UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ - UESC

UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL - UAB

ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA

Disciplina: Comportamento Organizacional Docente: Rozilton Santos

Discente: Ana Carla Batista da Silva_

Atividade 4

COM BASE NA LEITURA DO TEXTO RESPONDER AS QUESTÕES ABAIXO:

1. QUAL DAS ÁREAS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL COMENTADAS

GANHARÁ MAIS DESTAQUE NO CONTEXTO DO COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL?

A comunicação organizacional integrada, deve ser utilizada pela organização mantendo

um diálogo coeso e claro com seu público interno e externo que influenciará diretamente a
sua percepção de valor da empresa, marca, produto ou serviço oferecido por ela.
Constituindo a somatória dos serviços de comunicação feitos sinergicamente tendo em vista
os públicos a serem atingidos, para a qual a real eficácia da comunicação é o objetivo fim de
um trabalho integrado, o que somente é possível mediante uma ação conjugada de todas as
áreas que produzem, emitem e veiculam mensagens aos diferentes públicos de interesse.
Sendo resultado da junção da comunicação institucional, da comunicação mercadológica e
da comunicação interna. Segundo Kunsch (1986, p. 107): "A comunicação organizacional
integrada parte das noções de interdisciplinaridade, da atuação conjugada de todos os
profissionais da área de comunicação e da interação das atividades de áreas afins da
comunicação. O importante, para uma organização social, é a integração de suas atividades
de comunicação em função do fortalecimento de seu conceito institucional, mercadológico e
corporativo junto a todos os seus públicos."

2. QUAL O IMPACTO E O GRAU DE VALORIZAÇÃO DA COMUNICAÇÃO

ORGANIZACIONAL SÃO DETERMINANTES PARA OS GESTORES PÚBLICOS E
PRIVADOS NO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL?

Segundo Tofani e Ribeiro, as ações de comunicação organizacional devem ser

constituídas objetivando construir laços entre a empresa e seus púbicos de interesse para
melhorar seu feedback e enriquecer os prospectos de lealdade do cliente,

1
 reconhecimento de marca e reputação da empresa; agregando continuamente valor ou
produto ou serviço oferecido.

3. QUAL A FÓRMULA QUE A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL DEVERÁ

UTILIZAR PARA CONQUISTAR A CREDIBILIDADE JUNTO AOS SEUS PÚBLICOS
DE INTERESSSE?

Obter uma vantagem competitiva através de uma gestão pró ativa do conhecimento, pois
este é passível de gerar retornos crescentes. Segundo o texto, o conhecimento se tornou o
recurso econômico mais importante para a competitividade das empresas e dos países.
Segundo Marchiori (2006, p. 86) "O fator fundamental de sucesso nas empresas tem sido
uma comunicação clara, verdadeira e direta, evidenciando objetivos e rumos demonstrando o
progresso e as dificuldades a serem enfrentadas. Essa visão empresarial que prioriza a
perfeita gestão do conhecimento chama à participação, compromete funcionários, torna a
empresa conhecida e transparente. Fundamenta sua imagem e reputação empresarial. Torna
os discursos verdadeiros e validados pelas pessoas, ou seja, viabiliza a existência de uma
organização com credibilidade". A inovação deve tornar-se uma missão permanente,
utilizando todos os tipos de conhecimentos disponíveis, sejam eles implícitos ou explícitos,
internos ou externos, tangíveis ou intangíveis. Neste contexto, a estratégia para
competitividade organizacional deverá estar compactuada à estratégia para a gestão do
conhecimento. Uma estratégia bem formulada auxilia a ordenar e alocar os recursos de uma
organização em uma postura única e viável baseada em suas competências e deficiências
internas, mudanças antecipadas no ambiente e movimentos imprevistos de concorrentes
competentes.

4. FAÇA UMA RESENHA CRÍTICA COM BASE NA SEGUINTE FRASE:

“A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL JÁ NÃO PODE SER VISTA COMO
“GASTO” E SIM COMO “INVESTIMENTO”, POIS É A BASE DE QUALQUER
PROCESSO DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL ENTRE EMISSORES E
RECEPTORES”.

O artigo de Tófani e Ribeiro, discorre sobre a utilização da comunicação organizacional

como um elemento fundamental e estratégico da empresa para a obtenção de uma
vantagem competitiva mercadológica que leva a empresa atingir sua metas de lucratividade
se trabalhada de forma integrada e eficiente, considerando-se a diversidade do mercado, as
características e necessidades do público de interesse, formalizando um trabalho bem
estruturado dinâmico e flexível de comunicação integrada.

Segundo os autores, para manter um banco de clientes num mercado cada vez mais
globalizado é necessário a empresa adotar estratégias que lhes tragam vantagens
competitivas, sendo a gestão do conhecimento um recurso econômico importante para
sucesso da empresa que engloba o comportamento e a comunicação organizacional.
A comunicação organizacional é um viés estratégico e competitivo que deve estar integrada
com o público interno e externo da empresa, que deve ser utilizada de forma eficiente e
eficaz, deve ser clara, verdadeira e direta, coesa e concisa, evidenciando a imagem da
empresa, se tornando um fator diferencial que cria valor e protege a empresa. Tal
comunicação deve englobar todas as formas de comunicação utilizadas pela empresa para
alcançar e interagir com seus públicos de interesse devendo estar integrada a missão e aos
valores dessa empresa, sendo trabalhada de forma alinhada com os objetivos da empresa
no curto, médio e longo prazo.

Em um mercado consumidor exigente e de competição mercadológica cada vez mais

acirrada, a busca pela satisfação das necessidades dos públicos de interesse é uma das
principais metas das empresas, sendo que a relação que a empresa estabelece com seu
público alvo, reflete diretamente na geração da rentabilidade da organização. A satisfação do
cliente possibilita um maior fluxo de resultados para a empresa, nesse contexto a
comunicação organizacional é um elemento que deve ser constituído para construir laços
entre a empresa e seus clientes, para melhorar o feedback e fidelizar o cliente, agregar valor
ao produto ou ao serviço da empresa, possibilitando a permanência no mercado, ampliando
o alcance mercadológico e consequentemente aumente a lucratividade da organização.