Manual SG Rev 0

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
COLEGIO ALEXANDER
HUMBOLDT
COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT – INSTITUTO HUMBOLDT Revisión: 0
Fecha:
MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, SEGÚN NORMAS ISO 16/06/2019
9001
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT –

INSTITUTO HUMBOLDT
MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9001:2015
Ángela Mirella Gómez Ángela Mirella Gómez Luis Humberto

Forero Forero Corredor Hernández
Responsable del SGC Responsable del SGC Director General

(Rector)
Elaboró Revisó Aprobó
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Fecha:
9001
1.- Objeto y campo de aplicación
El presente manual, tiene por objeto describir los requisitos del Sistema de
Gestión de la Calidad del COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO
HUMBOLDT, bajo la norma ISO 9001; 2015, donde encontraremos, la
organización y su contexto, el liderazgo y compromiso, planificación de los
cambios, acciones para abordar los riesgos y las oportunidades, la asignación
de los recursos y demás instrumentos que se han definido en busca de la
satisfacción del cliente a través de la mejora continua de todos sus proceso para:
a) Demostrar su capacidad para proporcionar la realización del servicio

educativo a nivel que satisfagan los requisitos de nuestros clientes, los
legales y reglamentarios aplicables;
b) Aumentar la satisfacción de los clientes a través de la aplicación eficaz del

sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el
aseguramiento de la conformidad de los requisitos de los clientes y los
legales y reglamentarios aplicables.
Ubicación geográfica
2.- Referencias normativas
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, para su

quehacer toma en cuenta Normas Nacionales e Internacionales, para la
implementación, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad
tales como son:
 ISO 9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y
vocabulario.
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 ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad-Requisitos.

 ISO 19011:2011 Directrices para la auditoría de los Sistemas de Gestión.
 ISO 31000:2018 Gestión de riesgos - Directrices.
2.1 Marco legal aplicable, a la labor del colegio.
3.- Términos y definiciones
Con la finalidad de interpretar correctamente el presente Manual de Gestión de

la Calidad, a continuación, se definen términos y definiciones, acorde a la Norma
Internacional ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de Calidad. (Fundamentos y
Vocabulario):
 Acción Correctiva. Acción para eliminar la causa de una no conformidad y
para prevenir la recurrencia.
 Auditoría. Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener
evidencia de auditoría y evaluarlas de manera objetiva, con el fin de
determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría.
 Alta dirección. Persona o grupo de personas que dirige y controla a una
organización al más alto nivel.
 Competencia. Capacidad de aplicar los conocimientos y habilidades para
lograr los resultados deseados.
 Control de cambios. Actividades para controlar las salidas después de la
aprobación formal de su información sobre configuración del producto.
 Conformidad. Cumplimiento de un requisito.
 Corrección. Acción para eliminar una No Conformidad.
 Eficacia. Grado en que se realizan las actividades planificadas y alcanzan los
resultados planificados.
 Externalizar. Hacer un arreglo donde una organización externa realiza parte
de la función o proceso de una organización.
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 Gestión. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Nota 1: a la entrada: La gestión de la calidad puede incluir el establecimiento de políticas
de la calidad, y los objetivos de la calidad, y los procesos para lograr estos objetivos de
la calidad a través de la planificación de la calidad, el aseguramiento de la calidad, el
control de la calidad y la mejora de la calidad.
 Gestión de la Calidad. La gestión de calidad, es un conjunto de acciones y
herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones
en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos
mediante el mismo. Así que, antes que nada, tenemos que hacer hincapié en
que no se quiere identificar los errores cuando ya se han producido, sino
que se deben evitar antes de que ocurran.
 ISO. Organización Internacional de Normalización (International Organization
for Standardization).
 Información documentada. Información requerida para ser controlada y
mantenida por EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO
HUMBOLDT, y el medio en el cual se contiene.
 Infraestructura. Sistema de instalaciones, equipo y servicios necesarios para
el funcionamiento de una organización.
 Medición. Proceso para determinar un valor.
 Mejora continua. Actividad recurrente para mejorar el rendimiento.
 No conformidad. Incumplimiento de un requisito.
 Objetivo. Resultado que debe conseguirse.
 Organización. Persona o grupo de personas que tienen sus propias
funciones, responsabilidades y relaciones para el logro de sus objetivos.
 Política. Intenciones globales y dirección de una organización como se
expresa formalmente por la dirección (alta dirección).
 Proceso. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales se transforman de entradas en salidas.
 Producto. Salida de una organización que puede producirse sin que se lleve
a cabo ninguna transacción entre la organización.
 Procedimiento. Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un
proceso.
 Riesgo. Efecto de la incertidumbre.
Nota1. Un efecto es una desviación de lo esperado positiva o negativamente.
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Nota 2. La incertidumbre es el estado, aunque sea parcial de la eficiencia de la

información relacionada con la comprensión o conocimiento de un invento, su
consecuencia, o probabilidad.
Nota 3. El riesgo se caracteriza a menudo por referencias a los eventos
potenciales.
Nota 4: El riesgo se expresa a menudo en términos de una combinación de las
consecuencias de un evento
(Incluyendo cambios en las circunstancias) y la probabilidad de ocurrencia
asociada.
 Rendimiento. Resultado medible.
 Requisito. Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria.
 Implícita significa que es habitual o una práctica común para. y las partes
interesadas.
 Requisito especificado. Es aquel que se declara, por ejemplo, la información
documentada.
 Servicio. Salida de una organización con al menos una actividad,
necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente.
 Sistema de Gestión. Conjunto de elementos interrelacionados o que
interactúan en una organización para establecer políticas, objetivos y
procesos con la finalidad de alcanzar dichos objetivos.
 Trazabilidad. Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización
de un objeto.
 Validación. Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva, de
que se han cumplido los requisitos para una utilización especifica prevista.
 Verificación. Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva de
que se han cumplido los requisitos especificados.
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.- Contexto de la organización

4.1 Comprensión de la organización y de su contexto
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, determina

las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y
direccionamiento estratégicos, por lo cual hace responsable de guiar los
esfuerzos para obtener los objetivos trazados.
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Nuestra planeación estratégica institucional se visualiza como un proceso

colaborativo y de construcción colectiva para el cumplimiento de unos objetivos
medibles, evaluables y realizables, con unos recursos definidos para un periodo
de tiempo establecido y responsables del desarrollo, medición y seguimiento.
Todo esto lo consideramos través del FODA, para el análisis de su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de
su Sistema de Gestión de la Calidad.
El proceso de Planeación Estratégica debe permitirnos:
 Visualizar a la organización más rentable y exitosa.
 Reflejar una orientación más estratégica y enfoque a largo plazo.
 Un mayor entendimiento de las amenazas externas
 Entender las estrategias de los competidores
 Incrementar en la productividad de los funcionarios
 Menor resistencia al cambio. Un entendimiento más claro de la relación
existente entre el desempeño y los resultados.
 Aumentar la capacidad de prevención de problemas.
 Identificar, jerarquizar y aprovechar las oportunidades.
 Asignar efectivamente los recursos.
 Proveer las bases para clarificar las responsabilidades individuales.
Disciplinar y formalizar la administración.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes

interesadas.
Analizando la necesidad de brindar servicios que verdaderamente satisfagan
los requisitos de los clientes; EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT -
INSTITUTO HUMBOLDT, establece que debido a su efecto o efecto potencial en
la capacidad de proporcionar regularmente servicios que satisfagan los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, a través de Matriz
de necesidades y expectativas de las partes interesadas determina; documento
institucional, perteneciente al proceso Gestión de la dirección, en el cual se
identificaron las partes interesadas, el tipo (interno o externo), la necesidad, la
expectativa de cada uno frente a la institución, el nivel de interés (alto, medio,
bajo), el nivel de influencia (alto, medio, bajo) las acciones que se pueden
generar en caso de no atender la necesidad, pueden ser de impacto . Las partes
interesadas que son pertinentes al Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
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a) Los requisitos pertinentes a estas partes interesadas para el Sistema de

Gestión de la Calidad (SGC).
Se establece que el seguimiento y revisión de la información se realiza a través
de los correspondientes departamentos de la organización y revisando de
manera semestral, documentando en Minutas y en Revisión por la dirección.
4.3.- Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad.
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, determina

los límites y aplicabilidad del Sistema de Gestión de la Calidad y establece que
el alcance es al:
Proceso enseñanza y aprendizaje del nivel Preescolar
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, consideró

para su determinación:
a) Las cuestiones externas e internas indicadas en el requisito 4.1
Comprensión de la organización y su contexto;
b) Los requisitos de las partes interesadas pertinentes indicadas en el
requisito 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las
partes interesadas;
c) Los servicios de la organización.
El alcance del COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT,
está disponible y se mantiene como información documentada en el presente
Manual del Sistema de Gestión de la Calidad.
4.4 Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, establece,

implementa, mantiene y mejora continuamente su Sistema de Gestión de la
Calidad.
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, establece
los procesos necesarios y su interacción como se muestra en la figura 1. Mapa
de procesos, involucrados en su Sistema de Gestión de la Calidad, donde se
determinan:
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a) Las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos procesos;

b) Su secuencia e interacción de estos procesos;
c) Los criterios y métodos (incluyendo el seguimiento, las mediciones y los
indicadores del desempeño relacionados) necesarios para asegurarse de
la operación eficaz y el control de estos procesos;
d) Los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su
disponibilidad;
e) Los recursos y asegurar su disponibilidad;
f) Los riesgos y oportunidades de acuerdo al requisito 6.1 Acciones para
abordar riesgos y oportunidades;
g) La evaluación de estos procesos e implementar cualquier cambio
necesario para asegurar que los procesos logran los resultados previstos;
h) Mejorar los procesos y el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
Todos ellos supervisados, analizados y modificados de ser necesario, estos
procesos aseguran que se mantienen los resultados previstos y su mejora
continua.
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Fecha:
MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2015 2019/05/16
Figura 1. Mapa de Procesos

(Ver caracterización anexo)
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HUMBOLDT
5.- Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso
5.1.1 Generalidades
La alta dirección del COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO

HUMBOLDT, demuestra su liderazgo y compromiso a través de Compromiso de la
dirección para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad;
estableciendo y promoviendo:
a) la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia
del sistema de gestión de la calidad; a través de resultados de auditorías
internas y externas
b) el establecimiento y apropiación de la política de la calidad y los objetivos de
la calidad para el sistema de gestión de la calidad, se establece que son
compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización, ver
requisito. (5.2 Política y 6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
del presente Manual. La política y objetivos de calidad son documentados en el
presente Manual de gestión de la Calidad)
c) la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los
procesos de negocio de la organización;
d) el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos; ver Figura
1 Enfoque basado en procesos y 6.1 Acciones para abordar riesgos y
oportunidades;
e) los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad estén
disponibles; según vea la necesidad la Alta Dirección
f) la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos
del sistema de gestión de la calidad; medidos a través de no conformidades y
resultados de auditorías internas y externas;
g) de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados previstos;
identificados a través de revisiones por la dirección;
h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la
eficacia del sistema de gestión de la calidad; a través de la capacitación del
personal;
i) promoviendo la mejora; ver requisito 10 Mejora y 9.3 Revisión por la dirección;
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HUMBOLDT
j) apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo

en la forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad.
5.1.2 Enfoque al cliente (Estudiantes – Padres de Familia)
HUMBOLDT, demuestra su liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al
cliente (estudiantes – padres de familia), a través de la Figura 1 Mapa de procesos
en donde se asegura de que:
a) se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios aplicables, a través de la comunicación de
la Figura 1 Mapa de procesos;
b) se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden
afectar a la conformidad de los servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente, ver requisito 4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus
procesos;
c) se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente (véase
9.1.2 Satisfacción al cliente, en el presente Manual).
5.2 Política
5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad
HUMBOLDT, establece su política de la calidad; para su establecimiento consideró
los siguientes requisitos:
a) es apropiada al propósito y contexto de la organización y apoya su dirección

estratégica;
b) proporciona un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos
de la calidad;
c) incluye el compromiso de cumplir los requisitos aplicables;
d) incluye el compromiso de la mejora continua del Sistema de Gestión de la
Calidad.
HUMBOLDT, establece su política de la calidad:
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HUMBOLDT
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, está

comprometido en ejecutar el servicio de enseñanza - aprendizaje en el nivel
Preescolar con calidad, cumpliendo con los requisitos de nuestros estudiantes y las
expectativas y necesidades de las partes interesadas, en un proceso de mejora y
en cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
5.2.2 Comunicación de la política de la calidad
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, se asegura

que la política de la calidad:
a) Se encuentra disponible y documentada en el presente manual de gestión

de la calidad; (además de manera verbal se ha comunicado por la Dirección
a la comunidad educativa)
b) Es comunicada a los empleados, se entiende y aplica dentro del COLEGIO
ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, evidenciando a
través de Minutas (actas), correo electrónico y la voz a voz;
c) Está disponible para las partes interesadas, así mismo para los clientes en
caso de requerirla.
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
La dirección ha definido y asigna los roles y responsabilidades del COLEGIO

ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, a través de la Figura 2.
Organigrama autorizado, en donde se implementan acciones necesarias para
comunicarlas y darlas a conocer al personal involucrado en el Sistema de Gestión
de la Calidad.
La alta dirección asigna la responsabilidad y autoridad para:
a) asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los

requisitos de esta Norma Internacional (ver perfil de ingreso).
b) asegurarse de que los procesos están generando y proporcionando las salidas
previstas;
c) informar, en particular, la alta dirección sobre el desempeño del sistema de
gestión de la calidad y sobre las oportunidades de mejora.
d) asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la organización.
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HUMBOLDT
e) asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se

mantiene cuando se planifican e implementan cambios en el sistema de gestión
de la calidad (ver documento anexo).
Figura 2. Organigrama.
6 Planificación
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, al planificar el

sistema de gestión de la calidad, considera las cuestiones referidas en el apartado
4.1 Comprensión de la organización y de su contexto y los requisitos referidos en el
apartado 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes
interesadas y determina los riesgos y oportunidades, establecidos en Procedimiento
de Riesgos y Oportunidades, y que es necesario abordar con el fin de:
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a) asegurarse que el Sistema de Gestión de la Calidad logre los resultados

previstos;
b) aumentar los efectos deseables;
c) prevenir o reducir efectos no deseados;
d) lograr la mejora.
6.1.2 EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, planifica;
a) las acciones para abordar estos riesgos y oportunidades; a través de

Procedimiento de Riesgos y Oportunidades
b) la manera de:
1) integrar e implementar las acciones en sus procesos del sistema de
gestión de la calidad (véase 4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus
procesos);
2) evaluar la eficacia de estas acciones.
Las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades son proporcionales
al impacto potencial en la conformidad de los servicios, se establece que se
identifican y se revisará su adecuación en las Revisiones por la dirección o cuando
se identifiquen cambios, con la finalidad de mantenerlos actualizados.
6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
6.2.1 EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT,

establece objetivos de la calidad, documentados a través de Cuadro 1 Objetivos de
la calidad, para las funciones y niveles pertinentes y los procesos necesarios para
el sistema de gestión de la calidad SGC.
Objetivos
 Mejorar el proceso del nivel de Preescolar 
 Satisfacer las necesidades y expectativas de los estudiantes y padres de familia
que son los usuarios según la oferta educativa. 
 Superar el nivel de competencia en los equipos humanos (profesores)
fortaleciendo el compromiso de los líderes de los procesos.
 Gestionar la formación humana, de acuerdo con el horizonte institucional. 
 Gestionar y direccionar la formación académica de calidad de acuerdo con las
normas vigentes e institucionales. 
 Optimizar el proceso de Gestión de Recursos Físicos.
 Gestionar oportunamente las no conformidades del Sistema de Gestión de la
Calidad
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Cuadro 1. Objetivos de la calidad

establece que al planificar como lograr sus objetivos de la calidad, empleará
el formato Planificación de los objetivos de la calidad, en el cual determina:
a) qué se va a hacer;
b) qué recursos se requerirán;
c) quien será responsable;
d) cuándo se finalizará;
e) cómo se evaluarán los resultados.
6.3 Planificación de los cambios
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, ha

determinado que cuando sea identificada la necesidad y oportunidad de cambios en
los requisitos aplicables; serán documentados y planificados en Planificación de
Cambios (estos cambios podrían ser restructuración del sistema educativo, cambios
en los aspectos legales, ajustes al plan de ordenamiento territorial, cambio de
docentes).
7. Apoyo
7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, determina y
proporciona los recursos necesarios para el establecimiento, implementación,
mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad y
considera:
a) las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes;

b) que se necesita obtener de los proveedores externos, identificado en Matriz
de necesidades y expectativas de las partes interesadas.
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7.1.2 Personas

proporciona mediante el Procedimiento de Recursos Humanos y Perfiles de cargo
a las personas necesarias para la implementación eficaz de su sistema de gestión
de la calidad, para su operación y el control de sus procesos. (se presentan hojas
de vidas).
7.1.3 Infraestructura
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, determina,
proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para la ejecución de sus
procesos académicos y lograr la conformidad de los servicios.
En el Programa de Mantenimiento se consideran:
a) El edificio (aulas de clase, sala de informática);

b) equipos, incluyendo hardware y software;
c) recursos de transporte;
d) tecnologías de la información y la comunicación.
7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, determina,

proporciona y mantiene el entorno necesario para las actividades desarrolladas en
la realización de sus servicios, mediante el buzón de quejas y sugerencias y
Encuesta de Ambiente de Trabajo que mide el Clima Organizacional. Esta medición
se realiza según necesidades de la prestación del servicio (y puede ser de forma
anual o semestral) aplicada por Nombre y los resultados se analizan en la Revisión
por la Dirección.
7.1.5 Recursos de seguimiento y medición

EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, establece el
seguimiento y la medición del servicio educativo mediante el Observador, donde se
registran los resultados, logros y aspectos de importancia en el avance y desarrollo
de los estudiantes.
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7.1.6 Conocimientos de la organización
El COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, determina los

conocimientos necesarios para la operación de sus procesos, a través de: Análisis
FODA, Procedimiento de Recursos Humanos, Revisión por la dirección y Auditorías
internas y externas para lograr la conformidad de los productos y servicios.
Estos conocimientos se mantienen y pone a disposición en la medida en que sea

necesario.
Cuando se abordan las necesidades y tendencias cambiantes, la organización

considera sus conocimientos actuales y determinar cómo adquirir o acceder a los
conocimientos adicionales necesarios y a las actualizaciones requeridas.
7.2 Competencia
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, establece y

determina a través de su Procedimiento de Recursos Humanos y Descriptivos de
puesto:
a) la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control, un
trabajo que afecta al desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad;
b) se asegura de que estas personas son competentes, basándose en la
educación, formación o experiencias apropiadas; a través de Programa de
capacitación;
c) cuando es aplicable, toma acciones para adquirir la competencia necesaria y
evaluar la eficacia de las acciones tomadas;
d) conserva la información documentada apropiada como evidencia de la
competencia.
7.3 Toma de conciencia
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, se asegura de

que las personas que realizan el trabajo bajo control de la organización toman
conciencia de:
a) la política de la calidad; (véase 5.2.1 y 5.2.2 Establecimiento de la política de
la calidad y Comunicación de la política de la calidad, también 7.4
Comunicación);
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b) los objetivos de la calidad pertinente; (véase 6.2 Objetivos de la calidad y

planificación para lograrlos y 7.4 Comunicación);
c) su contribución a la eficacia del sistema de gestión de la calidad, incluidos los
beneficios de una mejora del desempeño; (véase 7.4 Comunicación);
d) las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del sistema de gestión
de la calidad.
A través de juntas y pláticas de calidad evidenciado con Minutas y Auditorías
Internas se asegura que el personal esté consciente de las consecuencias de no
cumplir con los requisitos y su contribución a la eficacia del SGC.
7.4 Comunicación
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, determina las

comunicaciones internas y externas, a través del Comunicación interna y externa,
pertinentes al sistema de gestión de la calidad, que incluyen:
a) qué comunicar;
b) cuándo comunicar;
c) a quién comunicar;
d) cómo comunicar;
e) quién comunica.
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7.5 Información documentada

7.5.1 Generalidades
El Sistema de Gestión de Calidad del COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT -

INSTITUTO HUMBOLDT, incluye
a) la información documentada requerida por esta Norma Internacional ISO
9001:2015;
b) la información documentada que la organización determina como necesaria
para la eficacia del sistema de gestión de la calidad, a través del establecimiento
del Procedimiento de Información Documentada.
7.5.2 Creación y actualización

Al crear y actualizar la información documentada EL COLEGIO ALEXANDER
HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, se asegura de que lo siguiente es
apropiado:
a) la identificación y descripción (por ejemplo, título, fecha, autor o número de
referencia);
b) el formato (por ejemplo, idioma, versión del software, gráficos) y los medios de
soporte (por ejemplo, papel, electrónico);
c) la revisión y aprobación con respecto a su conveniencia y adecuación.
7.5.3. Control de la información documentada
7.5.3.1 La información documentada requerida por el sistema de gestión de la

calidad del COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, y por
esta Norma Internacional ISO 9001:2015, se controla para asegurarse de que:
a) está disponible y es idónea para su uso, donde y cuando se necesite;

b) está protegida adecuadamente (por ejemplo, contra pérdida de la
confidencialidad, uso inadecuado o pérdida de integridad);
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HUMBOLDT
7.5.3.2 Para el control de la información documentada, EL COLEGIO ALEXANDER

HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, aborda las siguientes actividades, según
corresponda:
a) distribución, acceso, recuperación y uso;
b) almacenamiento y preservación, incluida la preservación de la legibilidad;
c) control de cambios (por ejemplo, control de versión);
d) conservación y disposición.
La información documentada de origen externo, que EL COLEGIO ALEXANDER

HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, determina como necesaria para la
planificación y operación del sistema de gestión de la calidad, se identifica, a través
de la Lista de información documentada, según sea apropiado y su control.
La información documentada conservada como evidencia de la conformidad debe
protegerse contra modificaciones no intencionadas.
NOTA El acceso puede implicar una decisión en relación al permiso, solamente
para consultar la información documentada, o al permiso y a la autoridad para
consultar y modificar la información documentada.
8 Operación
8.1 planificación y control operacional
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, planifica,

implementa y controlar los procesos necesarios, a través de la Figura 1 Mapa de
procesos, para cumplir los requisitos para la provisión de servicios, y para
implementar las acciones determinadas en el capítulo 6 Planificación mediante:
a) la determinación de los requisitos para los servicios;
b) el establecimiento de criterios para:
1) los procesos:
2) la aceptación de los servicios; (véase 8.6 Liberación de los productos y
servicios);
c) la determinación de los recursos necesarios para lograr la conformidad con
los requisitos de los servicios, se establece el documento Solicitud de recursos;
d) la implementación del control de los procesos con los criterios, a través de
los procedimientos; ver inciso b)
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HUMBOLDT
e) la determinación, el mantenimiento y la conservación de la información

documentada en la extensión necesaria para (véase 7.5. Información
documentada):
1) tener confianza en que los procesos se han llevado a cabo según lo planificado;
2) demostrar la conformidad de los servicios con sus requisitos;
La salida de esta planificación debe ser adecuada para las operaciones de la
organización;
La organización se asegura de que los procesos contratados externamente están
controlados (véase 8.4 Control de los procesos y servicios suministrados
externamente y el Procedimiento de compras).
8.2 Requisitos para los productos y servicios

8.2.1 Comunicación con el cliente
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, establece

que la comunicación con los clientes incluye:
a) la información relativa a los servicios de educación, se realizan a través de la
página de internet, folletos, revistas, libros del Bibliobanco
b) que trata las consultas, los contratos, incluyendo los cambios; a través de
Atención a clientes, responsable de calidad;
c) obtiene la retroalimentación de los clientes relativa a los servicios, incluyendo
las quejas de los clientes, ver requisito 9.1.2 Satisfacción del cliente y Encuesta
de Satisfacción del cliente (encuestas a estudiantes) en el presente Manual; d)
manipula o controla la propiedad del cliente, ver requisito 8.5.3 Propiedad
perteneciente a los clientes o proveedores externos
e) establece los requisitos específicos para las acciones de contingencia, cuando
sea pertinente, ver requisito 10.2 No conformidad y acción correctiva.
8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, determina que

se asegura de que los requisitos para los servicios que se van a ofrecer a los clientes
(estudiantes y padres de familia) son:
a) los requisitos para los servicios se definen, incluyendo:
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HUMBOLDT
1) cualquier requisito legal y reglamentario aplicable, ver requisito 2 de

Referencias normativas en el presente Manual, y a través de los requisitos de
inscripción;
2) aquellos considerados necesarios por la organización, como requisitos para
la realización del servicio, establecidos a través de la matrícula y contrato
educativo
b) la organización puede cumplir con las declaraciones acerca de los servicios
que ofrece, a través de las garantías, certificados de calidad.
8.2.3 Revisión de los requisitos para los productos y servicios
8.2.3.1 EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, se

asegura que tiene la capacidad de cumplir los requisitos para la realización del
servicio educativo en el nivel del Preescolar que ofrece a sus clientes 8estudintes y
padres de familia), establece que antes de comprometerse a asumir o suministrar
servicios a sus clientes realizarán junta con los principales responsables de cada
proceso y la alta dirección de la organización, evidenciando a través de Minutas en
la cual se incluyen en el Cronograma institucional.
a) los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las
actividades de entrega y las posteriores a la misma;
b) los requisitos no establecidos por el cliente, pero no necesarios para el uso
especificado o previsto, cuando sea conocido;
c) los requisitos especificados por la organización;
d) los requisitos legales y reglamentarios aplicables a los servicios;
e) las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los
expresados previamente.

que se resuelven las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido
y los expresados previamente a través de proceso de calidad, responsable de
calidad.
22
16/05/20196
HUMBOLDT
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, confirma los

requisitos del cliente antes de la aceptación, cuando el cliente no proporcione una
declaración documentada de sus requisitos a través de proceso de calidad,
responsable de calidad.
8.2.3.2 EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT,

conserva la información documentada, cuando es aplicable:
a) sobre los resultados de la revisión;
b) sobre cualquier requisito nuevo para los servicios.
8.2.4 Cambios en los requisitos para los productos y servicios
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, ha

determinado que cuando se cambien los requisitos para los productos, la
información documentada pertinente sea modificada y que los involucrados sean
conscientes de los requisitos modificados, Requisito 7.4 Comunicación.
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios

8.3.1 Generalidades
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, establece que
el presente requisito es aplicable, debido a que el proceso de realización del servicio
educativo del nivel Preescolar se realiza con base a las mallas curriculares por
dimensiones aprobadas y proporcionadas por el Ministerio de Educación.
8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
8.4.1 Generalidades
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, establece que

no realiza la contratación de servicios de proveedores externos o procesos o parte
de un proceso que estén destinados a incorporarse dentro de los propios servicios
de la organización, ni el servicio o producto es proporcionado directamente por un
cliente.
Todos aquellos servicios contratados externamente y requeridos por la organización
como son: Compra y recarga de extinguidores, limpieza en general, control de
23
16/05/20196
HUMBOLDT
plagas, mantenimiento preventivo y correctivo a equipo de cómputo, compras

indirectas (papelería) y de materias primas, son controlados a través del área de
Compras y evaluados de manera periódica en Evaluación a proveedores.

que los procesos, productos y servicios suministrados externamente son conformes
a los requisitos.
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, determina los
controles a aplicar a los procesos, productos y servicios suministrados
externamente cuando:
a) los productos y servicios de proveedores externos que estén destinados a
incorporarse dentro de los propios productos y servicios de la organización, que
se determinarán en una junta con Evidencia de Minuta; ver requisito 8.2.3
Revisión de los requisitos para la realización de los servicios educativos a nivel
pre escolar.
b) los productos y servicios son proporcionados directamente a los clientes por
proveedores externos en nombre de la organización;
c) un proceso, o una parte de un proceso, es proporcionado por un proveedor
externo como resultado de una decisión de la organización, ver requisito 8.2.3
Revisión de los requisitos para la realización de servicio educativo a nivel pre
escolar.
aplica criterios para la evaluación, la selección, el seguimiento del desempeño y la
reevaluación de los proveedores externos, a través del Procedimiento de Compras
y Evaluación a proveedores, basándose en su capacidad para proporcionar
procesos o productos y servicios de acuerdo con los requisitos.
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, conserva la
información documentada de estas actividades y de cualquier acción necesaria que
surja de las evaluaciones.
8.4.2 Tipo y alcance del control

de que los procesos, productos y servicios suministrados externamente no afectan
24
16/05/20196
HUMBOLDT
de manera adversa a la capacidad de la organización de entregar productos y

servicios conformes de manera coherente a sus clientes.
de:
a) que los procesos suministrados externamente permanecen dentro del control de
su sistema de gestión de la calidad, ver Figura 1 Mapa de proceso, dónde se
identifican, si aplica;
b) que define los controles que pretenden aplicar a un proveedor externo y los que
pretende aplicar a las salidas resultantes a través de la evaluación a proveedores;
c) tiene en consideración:
1) el impacto potencial de los procesos, productos y servicios suministrados
externamente en la capacidad de la organización de cumplir regularmente los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
2) la eficacia de los controles aplicados por el proveedor externo;
d) determina la verificación, u otras actividades necesarias para asegurarse de que
los procesos, productos y servicios suministrados externamente cumplen los
requisitos de sus clientes.
8.4.3 Información para los proveedores externos
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, comunica a

los proveedores externos, cuando así lo considera necesario incorporar dentro de
sus procesos que afecten la conformidad con los requisitos de los clientes:
a) los procesos, productos y servicios a proporcionar;

b) la aprobación de:
1) productos y servicios;
2) métodos, procesos y equipos;
3) la liberación de productos y servicios;
c) a competencia, incluyendo cualquier calificación requerida de las personas;
d) las interacciones del proveedor externo con la organización;
e) el control y el seguimiento del desempeño del proveedor externo a aplicar
por parte de la organización;
f) las actividades de verificación o validación que la organización, o su cliente,
pretende llevar a cabo en las instalaciones del proveedor externo.
25
16/05/20196
HUMBOLDT
8.5 Producción y provisión del servicio
8.5.1 Control de la producción y de la provisión del servicio
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, implementa

la producción y provisión del servicio bajo condiciones controladas, a través de los
procedimientos operativos establecidos y documentados.
Las condiciones controladas deben incluir, cuando sea aplicable:
a) la disponibilidad de información documentada que defina;
1) las características de los servicios a prestar, o las actividades a
desempeñar;
2) los resultados a alcanzar;
b) la disponibilidad y el uso de los recursos de seguimiento y medición
adecuados;
c) la implementación de actividades de seguimiento y medición en las etapas
apropiadas para verificar que se cumplen los criterios para el control de los
procesos o sus salidas, y los criterios de aceptación para los servicios;
d) el uso de la infraestructura y el entorno adecuados para la operación de los
procesos;
e) la designación de personas competentes, incluyendo cualquier calificación
requerida;
f) la validación y revalidación periódica de la capacidad para alcanzar los
resultados planificados de los procesos de producción y de prestación del
servicio, cuando las salidas resultantes no puedan verificarse mediante
actividades de seguimiento o medición posteriores;
g) la implementación de acciones para prevenir los errores humanos;
h) la implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la
entrega.
8.5.2 Identificación y trazabilidad
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, utiliza los

medios apropiados para identificar las salidas, cuando es necesario, para asegura
la conformidad de los servicios.
26
16/05/20196
HUMBOLDT
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, identifica el

estado de las salidas con respecto a los requisitos de seguimiento y medición a
través de la producción y prestación del servicio.
Establece que la forma de identificar un servicio se realiza a través de: número de
matrícula de estudiantes y los datos que solicita el simat
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, controla la
identificación única de las salidas cuando la trazabilidad es un requisito, y conserva
la información documentada necesaria para permitir la trazabilidad.
8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT,
Se cuenta con los instrumentos de formación
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, cuida la

propiedad de un cliente (estudiante) o de un proveedor externo cuando se pierda,
deteriore o de algún otro modo se considere inadecuada para su uso, la
organización informa a través de los mecanismos establecidos en el requisito 7.4
de Comunicación en el presente Manual, de esto al cliente o proveedor externo y
conservar la información documentada sobre lo ocurrido.
NOTA La propiedad de un cliente o de un vendedor externo puede incluir

materiales, componentes, herramientas y equipos, instalaciones, propiedad
intelectual y datos personales.
8.5.4 Preservación
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, preserva las

salidas derivadas de la prestación del servicio educativo a nivel prescolar, en la
medida necesaria para asegurarse de la conformidad con los requisitos, a través
de: Los procedimientos de inscripción, preinscripción y de gestión del curso,
documentados y establecidos en el Sistema de Gestión de la Calidad.
NOTA La preservación puede incluir la identificación, la manipulación, el control de

la contaminación, el embalaje, el almacenamiento, la transmisión de la información
o el transporte, y la protección.
27
16/05/20196
HUMBOLDT
8.5.5 Actividades posteriores a la entrega.
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, cumple los

requisitos para las actividades posteriores a la entrega asociadas a la realización
del servicio educativo.
Al determinar el alcance de las actividades posteriores a la entrega que se
requieren, la organización considera:
a) los requisitos legales y reglamentarios;
b) las consecuencias potenciales no deseadas asociadas a sus servicios;
tomadas en cuenta con quejas, ver requisito 9.1.2 Satisfacción del cliente;
c) la naturaleza, el uso y la vida útil prevista de sus servicios; establecido en
contrato, licitación, orden de servicio, remisión, factura;
d) los requisitos del cliente; establecidos a través de recibo de pago entregados
cada vez que se paga la mensualidad por parte del padre de familia
e) la retroalimentación del cliente, si el cliente tiene alguna queja del servicio,
ver requisito 9.2 Satisfacción del cliente.
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, da por
terminada la prestación del servicio al momento de la recepción del servicio,
determinado por periodo escolar de un año.
TIEMPO ESCOLAR TOTAL

Cuatro periodos académicos de 10 meses 40 semanas de clase
calendario
De febrero a abril 10 semanas
De abril a Junio 10 semanas
De julio a septiembre 10 semanas
De Septiembre a Noviembre 10 semanas
NOTA Las actividades posteriores a la entrega pueden incluir acciones cubiertas

por las condiciones de la garantía, obligaciones contractuales como servicios de
mantenimiento, y servicios suplementarios como el reciclaje o la disposición final.
8.5.6 Control de cambios
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, revisa y

controla los cambios para la producción o la prestación del servicio a través del
28
16/05/20196
HUMBOLDT
documento Planificación de los cambios en la extensión necesaria para asegurarse

de la continuidad en la conformidad con los requisitos.
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, conserva

información documentada que describa los resultados de la revisión de los cambios,
las personas que autorizan el cambio y de cualquier acción necesaria que surja de
la revisión.
8.6 Liberación de los productos y servicios
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, implementa

las disposiciones planificadas, en las etapas adecuadas, para verificar que se
cumplen los requisitos de La prestación del servicio educativo.
La liberación de los servicios al cliente no se lleva a cabo hasta que se han

completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas, a través de: proceso
de calidad, responsable de calidad, a menos que sea aprobado de otra manera por
una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente.

información documentada sobre la liberación de los servicios. La información
documentada incluye:
a) la evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación;

b) trazabilidad a las personas que autorizan la liberación.
8.7 Control de las salidas no conformes

establece que, a través del Procedimiento de salidas no conformes, se asegura de
que las salidas que no sean conformes con sus requisitos se identifican y se
controlan para prevenir la generación de un servicio no conforme.
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, toma las

acciones adecuadas basándose en la naturaleza de la no conformidad y en su
efecto sobre la conformidad de los servicios. Se consideran servicios no conformes
detectados durante después de la entrega de los, durante o después de la provisión
de los servicios.
29
16/05/20196
HUMBOLDT
A través del Procedimiento de salidas no conformes se tratan las salidas no

conformes de una o más de las siguientes maneras:
a) corrección;
b) contención o suspensión de provisión del servicio;
c) información al cliente y partes interesadas aplicables;
d) obtención de autorización para su aceptación bajo condiciones especiales;
e) Informado al cliente, mediante oficio basado en las políticas y normas
establecidas;
f) Producto con variaciones respecto a las especificaciones

conserva la información documentada, a través de su Procedimiento de Salidas no
conformes, Reporte de Acciones correctivas y Minutas.
a) describa la no conformidad;
b) describa las acciones tomadas;
c) describa todas las concesiones obtenidas;
d) identifique la autoridad que decide la acción con respecto a la no
conformidad.
9 Evaluación del desempeño
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.1.1 Generalidades
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, determina:
a) qué necesita seguimiento y medición; establece que dará seguimiento a

Peticiones, Quejas y reclamos de clientes, servicios no conforme, objetivos de
la calidad, encuesta de satisfacción al cliente, evaluación a proveedores,
auditorías internas y externas (Sin ser estas limitativas);
b) los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para
asegurar resultados válidos; ver requisitos 8.7 Control de las salidas no
conformes, 6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos, 9.1.2
30
16/05/20196
HUMBOLDT
Satisfacción del cliente, 8.4 Control de los procesos, productos y servicios

suministrados externamente, 9.2 Auditorías internas;
c) cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición; ver requisitos
8.7 Control de las salidas no conformes, 6.2 Objetivos de la calidad y
planificación para lograrlos, 9.1.2 Satisfacción del cliente, 8.4 Control de los
procesos, productos y servicios suministrados externamente, 9.2 Auditorías
internas;
d) cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la
medición, ver requisito 9.1.3 Análisis y Evaluación.
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, evalúa el
desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad a través de auditorías
internas, externas y revisiones por la dirección;
información documentada apropiada como evidencia de los resultados.
9.1.2 Satisfacción del cliente
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, realiza el

seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus
necesidades y expectativas a través del proceso de gestión académica llamadas
telefónicas, encuestas, EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO
HUMBOLDT, aplica esta gestión educativa a través de las reuniones de padres de
familia donde se pregunta los cómo van los procesos o que incomodidades se
presentan, se hace de manera verbal y a veces escrita, esto determina los métodos
para obtener, realizar el seguimiento y su revisión se establecerá en Revisión por la
dirección.
9.1.3 Análisis y evaluación
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, analiza y

evalúa los datos y la información apropiados que surgen por el seguimiento y la
medición.
Los resultados del análisis deben utilizarse para evaluar:

a) la conformidad de los servicios; ver requisito 8.7 Control de las salidas no
conformes en el presente Manual;
31
16/05/20196
HUMBOLDT
b) el grado de satisfacción del cliente, ver requisito 9.1.2 Satisfacción del cliente
en el presente Manual;
c) el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad; ver requisito
9.2 Auditorías internas del presente Manual;
d) si lo planificado se ha implementado de forma eficaz;
e) la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades;
ver requisitos 4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos y 6.1 Acciones
para abordar riesgos y oportunidades;
f) el desempeño de los proveedores externos, ver requisito 8.4 Control de los
procesos, productos y servicios suministrados externamente en el presente
Manual;
g) la necesidad de mejoras en el sistema de gestión de la calidad, ver requisito
10 en el presente Manual.
9.2 Auditoría interna
9.2.1 EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, lleva a

cabo auditorías internas a intervalos planificados semestral, anual para proporcionar
información acerca de si el sistema de gestión de la calidad:
a) es conforme con:
1) los requisitos propios de la organización para su sistema de gestión de la
calidad;
2) los requisitos de esta Norma Internacional ISO 9001:2015;
b) se implementa y mantiene eficazmente.
establece el Procedimiento de Auditorías Internas en donde: para ejecución.
a) planifica, establece, implementa y mantiene uno programa de auditoría que
incluye la frecuencia, los métodos, las responsabilidades, los requisitos de
planificación y la elaboración de informes, que deben tener en consideración la
importancia de los procesos involucrados, los cambios que afecten a la
organización y los resultados de las auditorías previas;
b) define los criterios de la auditoría y el alcance para cada auditoría;
32
16/05/20196
HUMBOLDT
c) selecciona los auditores y lleva a cabo auditorías para asegurarse de la

objetividad y la imparcialidad del proceso de auditoría;
d) se asegura de que los resultados de las auditorías se informen a la dirección
pertinente;
e) realiza las correcciones y tomar las acciones correctivas adecuadas sin
demora injustificada;
f) conserva información documentada como evidencia de la implementación del
programa de auditoría y de los resultados de las auditorías.
9.3 Revisión por la dirección
9.3.1 Generalidades

HUMBOLDT, establece que, a través de Revisión por la dirección, revisa el sistema
de gestión de la calidad de la organización de manera anual, para asegurarse de su
conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continuas con la dirección
estratégica de la organización.
9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección
La Revisión por la dirección se planifica y lleva a cabo incluyendo:
a) el estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas;

b) los cambios en las cuestiones externas e internas que sea pertinentes al
sistema de gestión de la calidad;
c) las informaciones sobre el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de
la calidad, incluidas las tendencias relativas a:
1) La satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas
pertinentes;
2) el grado en que se han logrado los objetivos de la calidad;
3) el desempeño de los procesos y conformidad de los productos y
servicios;
4) las no conformidades y acciones correctivas;
5) los resultados de seguimiento y medición;
6) los resultados de las auditorías;
33
16/05/20196
HUMBOLDT
7) el desempeño de los proveedores externos;

d) la adecuación de los recursos;
e) la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las
oportunidades (véase 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades);
f) las oportunidades de mejora.
9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección
Las salidas de la revisión por la dirección incluyen las decisiones y acciones

relacionadas con:
a) las oportunidades de mejora;
b) cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión de la calidad;
c) las necesidades de recursos.
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, conserva
información documentada como evidencia de los resultados de las revisiones por la
dirección.
10 Mejora
10.1 Generalidades

selecciona las oportunidades de mejora, ver Revisión por la dirección en el presente
Manual, e implementa cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del
cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
Éstas incluyen:
a) la mejora de los servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las
necesidades y expectativas futuras;
b) la corrección, prevención o reducción de los efectos no deseados;
c) mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
34
16/05/20196
HUMBOLDT
10.2 No conformidad y acción correctiva

establece el Procedimiento No conformidad y Acción correctiva, para cuando ocurra
una no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas, la organización:
a) reacciona ante la no conformidad y:
1) toma acciones para controlarla o corregirla;
2) hacer frente a las consecuencias;
b) evalúa la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad,
con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte, mediante:
1) revisa y analiza la no conformidad;

2) determina las causas de la no conformidad;
3) determina de si existen no conformidades similares, o que potencialmente
puedan ocurrir;
c) implementa cualquier acción necesaria;
d) revisa la eficacia de cualquier acción correctiva tomada;
e) si fuera necesario, actualiza los riesgos y oportunidades determinados
durante la planificación; ver requisito 6.1 Acciones para abordar riesgos y
oportunidades;
f) si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestión de la calidad.
Las acciones correctivas son apropiadas a los efectos de las no conformidades
encontradas.
conserva información documentada como evidencia de:
a) la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada
posteriormente;
b) los resultados de cualquier acción correctiva.
35
16/05/20196
HUMBOLDT
10.3 Mejora continua
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, mejora

continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del sistema de gestión de
calidad.
EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, considera los
resultados del análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión por la dirección,
para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como
parte de la mejora continua.
11. Control de cambios
Revisión Fecha Descripción del cambio
Emisión, revisión e implementación del manual del

Sistema de Gestión de la Calidad.
0 2019/08/12 Estos cambios se relacionarán con partes internas y
externas
terceros
36

Manual SG Rev 0

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SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT –

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Ángela Mirella Gómez Ángela Mirella Gómez Luis Humberto

Responsable del SGC Responsable del SGC Director General

1.- Objeto y campo de aplicación

a) Demostrar su capacidad para proporcionar la realización del servicio

b) Aumentar la satisfacción de los clientes a través de la aplicación eficaz del

2.- Referencias normativas

EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, para su

 ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad-Requisitos.

3.- Términos y definiciones

Con la finalidad de interpretar correctamente el presente Manual de Gestión de

 Gestión. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Nota 2. La incertidumbre es el estado, aunque sea parcial de la eficiencia de la

4.- Contexto de la organización

EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, determina

Nuestra planeación estratégica institucional se visualiza como un proceso

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes

a) Los requisitos pertinentes a estas partes interesadas para el Sistema de

4.3.- Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad.

EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, determina

Proceso enseñanza y aprendizaje del nivel Preescolar

EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, consideró

4.4 Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos

EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, establece,

a) Las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos procesos;

Figura 1. Mapa de Procesos

La alta dirección del COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO

j) apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo

a) es apropiada al propósito y contexto de la organización y apoya su dirección

EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, está

5.2.2 Comunicación de la política de la calidad

EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, se asegura

a) Se encuentra disponible y documentada en el presente manual de gestión

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

La dirección ha definido y asigna los roles y responsabilidades del COLEGIO

La alta dirección asigna la responsabilidad y autoridad para:

a) asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los

e) asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades.

EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, al planificar el

a) asegurarse que el Sistema de Gestión de la Calidad logre los resultados

a) las acciones para abordar estos riesgos y oportunidades; a través de

6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

6.2.1 EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT,

Cuadro 1. Objetivos de la calidad

6.2.2 EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT,

6.3 Planificación de los cambios

EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, ha

a) las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes;

EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, determina y

En el Programa de Mantenimiento se consideran:

a) El edificio (aulas de clase, sala de informática);

7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos

EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, determina,

7.1.5 Recursos de seguimiento y medición

7.1.6 Conocimientos de la organización

El COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, determina los

Estos conocimientos se mantienen y pone a disposición en la medida en que sea

Cuando se abordan las necesidades y tendencias cambiantes, la organización

EL COLEGIO ALEXANDER HUMBOLDT - INSTITUTO HUMBOLDT, establece y

7.3 Toma de conciencia