1. ¿Cuál fue el motivo de cambio?

El motivo de cambio de la Clínica Internacional fue transformar la forma de hacer

medicina. Para ello, trabajan para estar por encima de las necesidades de sus
pacientes. Ser eficientes gracias a sus procesos, a través de la aplicación de
tecnologías de la información, a fin de poder crear una experiencia diferente y
mejorando las expectativas del paciente, creando nuevos canales de comunicación
para que el cliente se sienta escuchado y satisfecho.

2​. ​Determina el objetivo actual de la empresa

El objetivo actual de la empresa es poder fidelizar a sus pacientes a través de la

innovación de sus servicios. Además de personalizar una experiencia única en los
pacientes a través de los medios digitales, logrando así la autogestión de los
mismos.

3. ¿Qué tecnología utiliza la Clínica Internacional?

A través de medios digitales, utiliza una aplicación llamada mundo CI, que sirve para
agendar citas médicas, seleccionar al médico y la especialidad, incluso realizar
consultas médicas virtuales. La historia clínica está en un solo dispositivo
electrónico, teniendo la información disponible al 100 % independientemente de la
sede en la que se encuentre el paciente. Además, se están realizando pruebas piloto
con pacientes crónicos, a fin de poder monitorear y prevenir cualquier emergencia. A
futuro tienen la intención de utilizar los llamados Wearables (dispositivos digitales)
para realizar un seguimiento permanente.

4. ¿El nuevo modelo ha mejorado la relación con el cliente? ¿Por

qué?

Consideramos que sí, ya que la implementación de las tecnologías de información

hace que sus procesos principales sean más eficientes, el paciente se sienta
atendido en tiempo real y lo más importante, confíe en que el médico cubrirá sus
necesidades y expectativas.

5. ¿Consideras importante realizar cambios en la organización que laboras?

¿Por qué?
Innomedic International E.IR.L
Sí, porque actualmente laboro en una ​Clínica de Salud Ocupacional​, donde se
maneja las historias clínicas de manera física y opino que deberían ser ahora
virtuales, para así poder enviarlas a los diferentes pacientes de manera virtual.
También manejar una base de datos de los todos los pacientes, con sus respectivos
resultados médicos para mantener un control de su estado de salud y ayudarlos a
prevenir enfermedades futuras. Así se ahorrarían diferentes costos y darían mayor
facilidad a la empresa y a los clientes de mantener su información adecuada y
organizada.

Rodrigo, Elias & Medrano Abogados

De hecho, el estudios de abogados donde laboro está innovando. Luego de muchos
años, veo que desde el 2018 ha realizado cambios estratégicos, tanto en su página
web, como en la intranet (hemos crecido tanto que ya no conocemos las caras
nuevas) y para ello, ahora nos identifican con una fotografía digital. De hecho, creo
que es un buen inicio, que me parece genial y a la vez increíble, como una empresa
tan cerrada y con costumbres tradicionales
se da la posibilidad de rediseñar y capacitar a sus abogados más antiguos a
empaparse tanto de sus sistemas de búsqueda internos como de oportunidades para
contar con nuevos clientes. Creo que hay mucho camino por recorrer, la tecnología
cada año avanza a pasos agigantados y las nuevas generaciones de abogados lo
reciben con mucha facilidad, lo que no pasa con los abogados mayores que se
apoyan en sus secretarias para la búsquedas de información, solicitud de archivos
físicos y búsquedas por páginas de entidades públicas. Creo que el estudio debe
brindar capacitación del sistema iMange incluyendo a los socios adultos mayores,
para que puedan trabajar de manera cómoda y no depender de sus asistentes en la
búsqueda de archivos físicos y digitales.

Fox Aduanas S.A.C.

Sí, deben implementar un sistema de control interno que pueda conectar con todas
las áreas para un mejor manejo de la información; aun así en el área de
documentación sería bueno el apoyo de un sistema para clasificar las fechas de
cada documento. De esta manera, se ahorraría tiempo en la búsqueda de
información y agilizar los trámites, logrando así, minimizar los gastos en la empresa.

Sonda del Perú S.A.

Considero que sí, es importante el cambio en la organización donde laboro. Un
aspecto importante que debe cambiar es la comunicación, ya que en mi área es
poca la comunicación que hay, debido a que cada persona está concentrada en sus
labores, y eso hace que haya cruce de información o duplicidad de trabajo. Como
una solución, se debe implementar asesorías de habilidades blandas o trabajo en
equipo a fin de poder mantener empatía,comunicación efectiva y un mejor ambiente
laboral.

Participantes
Jesús Mendieta
Silvanna Tello
Josselyn Piñan
Milagros Vilcapuma