ACTIVIDAD DE ENTREGA - UNIDAD 1.

Fundamentos de Servicio al Cliente, Técnicas de Ventas y Cobranzas.

NOMBRES Y APELLIDOS Kely Bibiana Lopez Chavarro

FECHA DEL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD 09-agosto-2019
CURSO: Seminario taller al servicio al cliente técnicas de ventas y cobranzas

ACTIVIDADES POR DESARROLLAR ENVÍO DE ACTIVIDAD

Descarga en su computador el documento PDF, correspondiente al material

de estudio de esta unidad. Después de haber leído el material sobre Envíe la actividad a través del siguiente enlace:
Fundamentos de Servicio al Cliente, Técnicas de Ventas y Cobranzas, realice
http://virtual.cetcolsubsidio.edu.co/
lo siguiente:

1. Escoja dos (2) de los pilares del servicio al cliente con calidad y con Nota: Recuerde, no se aceptan entregas de
sus propias palabras redacte un texto de tres párrafos de cuatro 4 actividades por correo electrónico.
líneas cada uno, donde argumente ¿Por qué? considera que los
pilares escogidos son importantes ponerlos en práctica cuando 1.Bajo el título “Estado de la entrega” presione
tenemos contacto personal con nuestros clientes. el botón verde “Agregar entrega”

2. Según Pérez, P. y Merino, M. (2016). “Para cualquier compañía, la 2.Luego dé clic sobre la flecha azul para
cobranza de los servicios prestados o los productos vendidos es habilitar el botón “seleccionar archivo”
esencial, el dinero obtenido sustenta su funcionamiento de la
misma. Si la empresa no cobra (es decir, si sus clientes no pagan), no 3.Ubique el archivo que va a entregar y luego
recibe los fondos que necesita para funcionar y para asumir sus señale con un clic “Abrir”
propias obligaciones.” Partiendo de la anterior afirmación, responda
la siguiente pregunta: 4.Presione clic sobre el botón “subir este
archivo” para luego dar clic en “Guardar
¿Considera que todas las empresas necesitan crear un cambios”
Departamento de Créditos y Cobranzas para realizar esta función?
La respuesta la debe realizar en mínimo dos (2) párrafos de cuatro
(4) líneas.

Recuerde que la actividad la debe realizar en este mismo documento en la

parte inferior en la sección DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.

Este documento debe enviarlo a través de la plataforma virtual por el

espacio para adjuntar la actividad.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Por favor responder las actividades 1 y 2 en este espacio.

RTA 1: PILARES DEL SERVICIO AL CLIENTE

- LA EMPATIA: es muy importante ya que la confianza y respeto hacia el cliente es lo que lo lleva a tener una mejor
relación para saber qué es lo que quiere y espera con la compra que quiere realizar y nos permite asesorar sobre lo
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Fundamentos de Servicio al Cliente, Técnicas de Ventas y Cobranzas.

que busca dando le los puntos de beneficios y características que tiene el producto y la confianza con la que se hable
al cliente le va a dar la confianza al cliente de la de decisión de comprar y pensando volver en una próxima compra
y buscando al asesor que le dio esa confianza.

La empatía también es una habilidad ya que al inicio de contacto con el cliente si no tiene la habilidad de transmitir
la empatía de inmediato perderá la motivación de comprar en ese sitio por eso un pilar muy importante ya que con
ella se tramiten emociones y sentimientos dando la confianza para identificar las necesidades del cliente y llegar a
comprenderlo.

La empatía es un vehículo para poder llegar a entender que es lo que quiere el cliente con su compra así que si uno
escuchas claramente las necesidades no podrá lograr entender todo lo que nenecita y espera como resultado de su
compra per si no escucha y en cambió no le da al cliente lo que él le sugirió tengan por seguro que no podrá lograr
una venta exitosa y por ende no podrá lograr sus metas propuesta.

- EFICACIA: es muy importante ya que si no somos atentos al escuchar las dudas que tiene el cliente ante su compra
y claros al explicar las características junto a los beneficios no podemos contar con que sea una venta fija ya que si
uno como asesor siempre es eficaz con la comunicación y la atención brindada al cliente tenga por seguro que no
puede ser un buen asesor y cumplir con las metas propuestas ante la empresa.

RTA 2: LA IMPORTANCIA DE CREAR UN DEPARTAMENTO PARA LA COBRANZA

no necesariamente todas las empresas deben tener un departamento para las cobranzas ya que todas no tiene el
mismo reglamento digamos que si es una empresa que no vende ante créditos no tiene como la necesidad de crear
ese departamento, pero en lo contario una empresa que si vende mediante créditos o plazos para pago si sería muy
importante para llevar un control.
ya que algunos clientes no tienen el compromiso para pagar y esto la llevaría a un descontrol de ingresos para la
empresa y lógicamente todo lo que tiene un ingresó hay egreso ya que si como empresa no cumple con los egresos
no podría llevar un buen control con los ingresos contablemente. la empresa no podría llevar acabo con sus
funciones llevándola a la quiebra es ahí es donde se ve reflejado la importancia del departamento de cobranza con
un buen control para llevar a cabo el éxito y funcionamiento ideal para una empresa.