DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Razón Social
STF GROUP S.A.
Objeto Social
Constituye el objeto principal de la sociedad la realización de las siguientes actividades: la fabricación, distribución, compra y venta
de toda clase de mercancías para damas, caballeros y niños, así como la importación y exportación de la misma clase de mercancía.
Reseña histórica
Studio F nació en Cali en el año 1971, creado por una señora madre de dos hijos, quienes actualmente administran las marcas del
grupo STF S.A; este empezó como la marca “Faride Fashion” y en 1994 se convirtió en “Studio F”. Ya en el año 2002 pasa a ser STF
GROUP S.A, donde actualmente representan tres marcas: Studio F, ELA y Top One.
Actualmente, STF GROUP S.A cuenta con más de 100 puntos de venta en Colombia y están presentes en países como Panamá, Chile,
México, Venezuela, República Dominicana, Guatemala y Ecuador.

Clasificación económica (CODIGO CIIU)

ACTIVIDAD PRINCIPAL
Código 1410 confección de prendas de vestir, excepto de piel
ACTIVIDAD SECUNDARIA
Código 4771 comercio al por menor de prendas de vestir y sus accesorios (incluye artículos de piel) en establecimientos
especializados

Portafolio de productos y servicios

La empresa cuenta con 3 líneas de producto enfocadas hacia distintas ocasiones del uso:
 Studio F Gold: Prendas de última tendencia para verse “chic” todos los días.
 Studio F Silver: Vanguardia y sofisticación para la mujer ejecutiva.
 Studio F Black: El look perfecto para la noche perfecta.

De manera transversal, la línea de jeans se caracteriza por su horma perfecta, su efecto que se amolda a la silueta femenina haciéndola
ver irresistible y su versatilidad en fits, procesos, insumos y acabados.
Para completar el look, Studio F cuenta con la línea de accesorios, en la que el calzado, bolsos, gafas y bisutería se constituyen como
el complemento perfecto.
Las líneas y sublíneas que maneja el grupo STF S.A son:
 Jeans
o Skinny
o Ultra slim
o Classic boot
o Bell bottom
o Boyfriend
o Momfriend
o Culotte
o Palazo
o Cropped
 Blusas
o Camiseta
o Camisera
o Body
o Blusón
 Prendas inferiores
o Pantalones
o Leggins
o Shorts
o Faldas
 Terceras piezas
o Chaquetas
o Blazer
o Abrigos y Gabanes
o Chalecos
o Ponchos y Sobretodos
 Monopiezas
 o Vestidos
o Enterizos
o Conjuntos
 Accesorios, calzado y bisutería
o Billeteras
o Sombreros
o Pashminas
o Cuellos
o Maletas
o Bolsos
o Collares
o Pulseras
o Aretes
o Sobres
o Cinturones
o Guantes y gorros
o Medias
o Almohadas
o Tapetes
o Lámparas
o Termos
o Llaveros
o Relojes
o Parlantes
o Implementos de baño
o Accesorios para mascotas
o Sombrillas
o Cosmetiqueras
o Cordones
o Entre otros...
Organigrama

SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

Participación en el mercado
“El sector textil-confección ha tenido un desarrollo importante a nivel mundial y nacional, considerándose una de las actividades más
antiguas e influyentes en el desarrollo industrial del país por sus grandes contribuciones en el empleo, la modernización,
la tecnología y la economía en general. Para 2016, el sector textil-confección representó el 8,8% en el PIB de la industria
manufacturera.” (SOCIEDADES, 2017)
Colombia actualmente cuenta con 49’436.892 millones de personas, de los cuales el 23% son personas de 0 a 14 años, contando
con 5.659.594 niñas; el 33% son mujeres de 15 a 65 años que corresponde a 16’255.670 y el 28% representando a 14’004.494
hombres entre 15 y 54 años ; es decir que el mercado potencial del grupo STF S.A en Colombia es del 72% de la población total de las
cuales nos enfocaremos en niñas y mujeres de Bogotá que corresponden al 53% de la población de la capital, correspondiendo
a 4’316.132 personas, teniendo en cuenta exclusivamente la marca ELA.

Planeación estratégica y proyección

Misión
Resaltar la belleza de la mujer brindando la mejor alternativa de moda y generando una experiencia de compra única, con productos
innovadores que la hagan sentirse bien.
Visión
Consolidarse como una Compañía global, líder en el mercado de la moda femenina en Latinoamérica, enfocada a cautivar a sus
clientes con productos innovadores de alta calidad y diseño, fundamentada en el bienestar y compromiso de su capital humano, en
la orientación al servicio, en la creatividad e innovación, con una sólida estructura financiera, un crecimiento sostenido y una alta
rentabilidad, construyendo al desarrollo del país.
 Mapa de valor
S
E INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
C (Financiación, planificación estratégica)
U
N GESTIÓN HUMANA
D (Convocatoria, entrevista, pruebas psicotécnicas, clínica de ventas, examen médico, contratación)
A
MERCADEO

CREAR VALOR
R
(Telemercadeo, redes sociales, POP: Point of pursache - punto de compra)
I
O ADMINISTRATIVOS
S (Control. Planeación, organización y dirección)

LOGÍSTICA DE ENTRADA LOGÍSTICA DE PRODUCCIÓN LOGÍSTICA DE SALIDA SERVICIOS POST

P
VENTAS
R -Compra de materia prima Manufactura de los -Almacenamiento PT
I (nacional e importada) productos -Distribución puntos de
M -Inventarios  Diseño venta Arreglos (pantalones,
A -Almacenamiento MP  Corte -Despachos vestidos, chaquetas y
R -Abastecimiento  Confección blazers
I  Acabados Fidelización
O  Planchado
S  Control de
calidad
MAPA DE PROCESOS

PROCESOS ESTRATÉGICOS
CLIENTES NECESIDADES

CLIENTES
MARKETING
Telemercadeo PLANEACIÓN
Redes sociales GESTIÓN HUMANA
POP ESTRATÉGICA

ADMINISTRATIVOS

PROCESOS OPERATIVOS

SATISFACCIÓN
MANUFACTURA DE
PRODUCTOS
Patronaje IMPORTACIÓN DE DISTRIBUCIÓN A LOS
corte PRODUCTOS PUNTOS DE VENTA
confección
CEDI

DEVOLUCIONES Y SERVICIO AL CLIENTE DESPACHOS

GARANTÍAS Quejas y reclamos

PROCESOS DE SOPORTE
COMPRAS
Puntos de compra CONTABILIDAD MANTENIMIENTO
compra online
SELECCIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO

Objetivo general

Identificar los productos estrella con el fin de obtener un estudio de ventas de una marca que es prioridad para la empresa y generar mejoras en
el proceso que más lo requiera.

Objetivos específicos

 Optimizar procesos en los que se encuentren oportunidades de mejora mediante el estudio de las referencias más vendidas.
 Distinguir de las anteriores referencias cuáles son las que más generan reclamos y devolución.
 Observar el proceso de garantía de la empresa y detectar falencias que existen en el mismo.
 Construir estrategias que generen solución a los problemas encontrados.

Justificación

El grupo STF S.A es reconocido por su buen posicionamiento en el ámbito de comercialización de textiles y su gran impacto en las mujeres
colombianas en términos de calidad, ya que todas las prendas son producidas bajo rigurosos controles en materia prima y tecnología de punta.
Dentro de sus procesos han desarrollado una sinergia entre creatividad, diseño y calidad que hace que el producto final llegue a manos del cliente
con un valor agregado especial; por este motivo se realizará un estudio que analice y cumpla los objetivos ya pactados para así contribuir a la
realización eficaz del objetivo de la empresa.
Líneas de Producto:

Líneas de productos estrella

Línea de producto Venta mes

Blusas 22719
Jeans 5886
Calzado 4928
Blusones 4236
Camisetas 4209
Bolsos 4122
Bisutería 4057
Vestidos 3938
Body 3635
Accesorios 3056
Shorts 2666
Chaquetas 1877
Sobretodo y ponchos 1746
Enterizos 1661
Blazer 1398
Faldas 776
Leggings 340
Busos 88
Referencias más vendidas de cada línea de producto:
Referencias estrella

Referencias Venta total mes

E158047 (camisetas) 2440

E157452A(blusas) 2308
E103346D (short) 2156
E135692C (jeans) 1538
E216924B (bolsos) 1517
E161628A (Body) 1336
E122531 (enterizos) 1242
E140420 (vestidos) 1085
E301465A (blazer) 936
E222165 (blusones) 839
E351371 (calzado) 801
E321515 (sobretodo y ponchos) 726
E074865B (chaquetas) 700
E441850 (correas) 450
E217771 (accesorios) 420
E503425B (bisuteria) 420
E034963 (falda) 408
E251434B (leggings) 260
E262102A (busos) 57
Procesos estrella

PROCESO CALIFICACIÓN

Comercial 10
80%
Devoluciones y 9
garantías

Producción 7

Gestión humana 3

Administración 3
20%
Logística 3

Postventa 3

Análisis
Existe un 42,9% de procesos que afectan el 80% de las prioridades de la marca ELA, entonces no se justifica trabajar en el 57,1% restante puesto
que genera el 20% del impacto.
Análisis

Existe un 33% de productos que corresponden a A, B, C, D, E Y F las cuales tiene un impacto del 64,6% en las unidades vendidas, por lo tanto nos
de justifica trabajar en el 67% restante, pues solo tiene un impacto en el 35,4% de las unidades vendidas.
N REFERENCIAS VENTA MES RELATIVA ABSOLUTA ACUMULADA CORTE 1-CORTE
1 E157452A (Blusa) 2308 0,268 0,268 0,167 0,435 0,565
2 E158047 (Camiseta) 2440 0,179 0,447 0,333 0,780 0,220
3 E135692C (Jean) 1538 0,093 0,540 0,500 1,040 0,040
4 E216924B (Bolso) 1517 0,098 0,638 0,667 1,304 0,304
5 E351371 (Calzado) 801 0,284 0,921 0,833 1,755 0,755
6 E222165 (Blusón) 839 0,176 1 1 2 1

Análisis

Existe un 50% de referencias de cada línea de producto que corresponden a E157452A (Blusa), E158047(Camiseta) y E135692C (jean) las cuales
tienen un impacto del 54% en las unidades vendidas del mes, por lo tanto no se justifica trabajar en el 50% restante, pues solo tiene un impacto
del 46% en las unidades vendidas del mes.
 ANÁLISIS 7P´S

PRODUCTO: ELA se enfoca en la venta de toda clase de mercancías textiles y accesorios.

PRECIO (ELA):

Producto Precio mínimo Precio máximo

CAMISAS Y $19.900 $129.900
BLUSAS

CAMISETAS $29.900 $79.900

BODYS $35.900 $109.900
CHAQUETAS, $49.500 $179.900
ABRIGOS Y
CHALECOS
ENTERIZOS $89.900 $169.900
FALDAS $49.900 $139.900
PANTALONES $39.950 $159.900
SHORTS $59.900 $129.900
ROPA $24.950 $54.900
INTERIOR,
PIJAMAS
ZAPATOS $44.950 $189.900

JEANS $69.950 $169.900

PLAZA: ELA cuenta con un poco más de 300 tiendas propias en 13 países y una tienda virtual.

PROMOCIÓN: Exhibiciones, obsequios, campañas por correo, campañas por redes sociales, telemercadeo, concursos y cupones de descuentos.

PERSONAS: ELA cuenta hoy con más de 5000 empleados directos y 2500 indirectos, a los cuales se les brindan capacitaciones de moda y se
procuran realizar integraciones para mejorar el clima laboral.

4C’s

CONSUMIDOR: El público objetivo de la marca son las mujeres y niñas entre 2 y 35 años pertenecientes al estrato 3 o superiores que sean
amantes de la moda y que les gusten los diseños únicos los cuales suplen la necesidad de vestir a la mujer haciéndolo con prendas de buena
calidad.

COSTO: ELA cuenta con múltiples tiendas físicas y una tienda virtual los cuales le ahorran tiempo y esfuerzo al cliente ya que las tiendas están
bien distribuidas y la tienda virtual funciona las 24 horas. Además cuenta con servicios postventa como el de los arreglos a la medida ya que le
evita el esfuerzo de encontrar una persona que tenga la capacidad de cumplir con esa función y desplazarse hasta allá, evitando también un
gasto adicional.

CONVENIENCIA: ELA cuenta con 22 tiendas equitativamente distribuidas por Bogotá, contando también con 3 Outlets en donde los precios son
más económicos, por ende, de este modo se puede expandir el mercado a mujeres con diferentes facilidades económicas, además su tienda
online brinda un accesibilidad de 24 horas.

COMUNICACIÓN: Las clientes puntos de ELA prefieren que se comuniquen personalizadamrnte por medio de mensajes de texto, whatsapp,
correos electrónicos y telemercadeo y las clientes regulares prefieren recibir la información por medio de redes sociales (instagram y facebook),
voz a voz (explicación de los eventos del día por parte del asesor en la tienda física) y publicaciones en la tienda online.

Poder de Negociación de los Clientes (MEDIO)

Los clientes tienenpoder de negociación en cuanto a
que tienen variedad de opciones para elegir que
vestir, aunque ELA es una marca que está muy bien
posicionada en el mercado a nivel nacional y se abre
pasos a nivel internacional.
Poder de Negociación de los Proveedores (MEDIO)
Los proveedores si tienen poder de negociación, ya que
Studio F usa materia prima de gran exigencia y calidad,
esto se lo ofrecen muy pocos proveedores, debido a que
ellos no se pueden arriesgar a experimentar con
diferentes proveedores, ya que estarían poniendo en
riesgo la imagen que tienen en cuanto a calidad, lo que
significa que no tienen muchas opciones en cuanto a
proveedores se trata, aunque de igual forma un
proveedor no se arriesgara tanto al punto de poder
perder a un cliente como ELA.

Rivalidad entre Competidores

Amenaza de Nuevos Competidores
(BAJA)
Existe amenaza, aunque muy
mínima ya que para entrar a
competir con empresas que tienen
una gran trayectoria como es el Caso
de ELA, se necesita Capital para
inyectar a un negocio que compita
con las marcas ya posicionadas.
actuales (ALTO)
 Existe gran rivalidad entre los
competidores, ya que hay varias
empresas extranjeras que tienen
buen posicionamiento a nivel
nacional y que cuentan con una
gran fuerza en el mercado.
Impacto de Productos Sustitutos
(MEDIO/ALTO)
No existen productos sustitutivos para los
artículos textiles, si se considera como única
función la de vestir. Existe sustitución de
estos productos si hablamos de si la persona
incurra en la necesidad de sobresalir
(estatus) o si quiere llenar algún vacío
emocional con algún producto, puede que
sea ropa, un reloj, accesorios etc.…
 AMENAZAS (A) OPORTUNIDADES (O)

1.Contrabando 1.Crecimiento del mercado textil

2. Mejora de proveedores
ANÁLISIS DE 3.Creciente demanda de nuevos públicos
2. Competencia directa (Zara, Mango y Naf Naf)
ESTRATEGIAS SEGÚN segmentados
3. Aumento de costos en la materia prima por parte
EL DOFA 4. Beneficios arancelarios que incrementan los
de los proveedores
inversionistas
4. Decadencia del mercado nacional
5. Apertura del mercado
5. Disminución del poder adquisitivo de las
6. Tecnología de punta
personas
6. Crisis económicas
7. Clientes cada vez más exigentes

FORTALEZAS (F) ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (FO)

1.Diseños únicos
2.Posicionamiento de la marca
3. Calidad de la tela
4. Garantía de los productos
5. Venta online en crecimiento
6. Servicio de arreglos postventa
7. Fácil acceso a los puntos de devolución
8. Solicitud de garantías en línea
9. Cuenta con bodegas y plantas de
producción propias
1.Por medio de publicidad, dejar en claro que dicha ropa
es vendida únicamente en las tiendas propias de la
marca y tienda online oficial, implementando facilidades
de pago y descuentos para que las personas tengan más
oportunidades de adquirir la ropa y que no opte por
comprar la imitación.
2.Seguir creando diseños únicos y mirando cuáles son
realmente las necesidades de los clientes para así
debilitar sus preferencias por la competencia.
3. En la publicidad (incluyendo en su página online
también) se pueden destacar los buenos atributos de la
ropa y materiales que utilizan para la fabricación de sus
productos para que así la gente sepa la clase de
producto que la marca vende.
1.Seguir las tendencias del momento, arriesgándose
con modelos únicos para aprovechar los diversos
grupos de las personas, obteniendo así la atención
de más clientes y aprovechando el crecimiento del
mercado textil.
2. Si los proveedores mejoran la calidad de sus
productos, la marca también lo hará entonces se
deberá brindar dicha información y demostrarles
que sus productos están fabricados con dedicación y
buenas materias primas en donde, en caso de alguna
falla en cuanto a esto, la devolución sea inmediata y
efectiva para así dejar satisfecho al cliente.
3. En la venta online y demás medios publicitarios
con los que cuenta la empresa, se pueden mostrar

DEBILIDADES (D)
1. Tiempo de entrega de resultados de
solicitudes muy tardado
2. El cambio está sujeto a la disponibilidad
en inventarios
3. Demora en el proceso de garantía
4. Ya que la economía está cambiando negativamente y
se está presentando una decadencia del mercado
nacional, se debe implementar una fuerte publicidad con
el fin de que el cliente sepa los atributos de la marca y
que así opte por suplir la necesidad básica de “vestirse”
prefiriendo a la marca ELA por encima de las demás.
5. Ya que los clientes están cada vez más exigentes, se
debe tener disciplina y dedicación en cada uno de los
procesos por los que pasa el producto hasta llegar al
consumidor final, ya que si desde planeación, plantas de
producción, bodegas y demás hasta la tienda física se
utilizan los principios y estrategias necesarias, por más
exigente que sea el cliente, se sentirá satisfecho.
ESTRATEGIAS (DA)
1.Disminuir la demora en los procesos (ya sean postventa o no)
puesto que este es un factor de insatisfacción del cliente y si se
disminuye esto, el cliente no va a preferir optar por comprar
productos de contrabando y además no se irá con una buena
imagen de la marca.
2. Ya que los cambios están sujetos a las disponibilidades en los
inventarios de cada tienda y eso genera falta de credibilidad al
momento de cambiar una prenda (ya sea por gusto o garantía),
se puede optar por intercambiar inventarios entre tiendas que
sí tienen la disponibilidad.
3. Acelerar los procesos de garantía separando loas situaciones 3. Ya que cuentan con procesos que toman más de 8
que maneja ELA de las de Studio F, para que esto no genere días hábiles para cosas/situaciones simples, podría
más retraso y los clientes exigentes al sentirse tan mal implementarse alguna herramienta tecnológica que
atendidos no creen mala fama frente a la imagen de la marca.
“teaser” de las nuevas líneas de producto que
implementará, para provocar interés por parte del
nuevo segmento al que quiere llegar la empresa.
4. Al contar con beneficios arancelarios, se pueden
adquirir mejores productos de importación y así
complementar esos diseños únicos que se requieren para
un total look.
5. Ya que la tecnología está avanzando rápidamente, se
puede aprovechar esto implementando ciertas
herramientas tecnológicas en las bodegas y plantas de
producción para agilizar los procesos que se realizan desde
allí.
ESTRATEGIAS (DO)
1. Ya que los proveedores están mejorando, se les
debería informar con mayor anticipación acerca de
las prendas necesarias para cada tienda y que así,
ellos también se dediquen a cumplir puntualmente
con dicha responsabilidad
2. Debido a la rotación constante de personal, se
pueden mejorar los procesos estratégicos en cuanto
a recursos humanos generando extensión de
estrategias de calidad.
ayude a agilizar los procesos que están fallando.
 ANÁLISIS VRIO

ATRIBUTOS VALOR RARO INIMITABLE ORGANIZACIÓN

ACCESIBLE

SERVICIO
POSTVENTA
INSTALACIONES

CALIDAD

SERVICIO

PRECIO

DISEÑOS ÚNICOS

POSICIONAMIENTO

 ELA es accesible, tiene instalaciones estéticas, organizadas y limpias, la calidad de la tela es excelente, los precios son accesibles para el
publico objetivo y esta bien posicionada. Los anteriores atributos le generan valor a la empresa y colaboran en que la organización
funcione, pero a pesar de eso, no son atributos que otras empresas no tengan o sean difíciles de imitar
 ELA tiene un servicio postventa raro en cuanto al arreglo de las prendas a la medida después de la compra sin ningún costo adicional,
aunque algunas empresas también cuentan con este servicio no es algo común y en cuanto al servicio en la asesoría no es común
encontrar que los asesores puedan tener un contacto personal (WhatsApp) con el cliente con el fin de mantener informadas a las
personas. Estos atributos generan valor, pero no son servicios que ninguna otra empresa pueda imitar.
 En cuanto a los diseños únicos que tiene ELA podemos concluir que allí es donde esta su ventaja competitiva ya que genera valor, es
inimitable y es un pilar esencial de la compañía