ESTUDIO PREVIO

VICEPRESIDENCIA______________
GERENCIA__________________

Fecha: Día Mes año

PARA: XXXXXXXXXXXXXX
Gerencia de Contratación de Bienes y Servicios
Vicepresidencia Administrativa

ASUNTO: Estudio previo (Art. 29 Manual de Contratación) ______________.

1. Descripción de la necesidad que el Área Usuaria pretende satisfacer con la

contratación.

Dentro de las estrategias de Negocio del Banco, para el año 2019, se encuentra la
implementación del Producto de FACTORING y sus modalidades, este producto permite a los
clientes contar con una alternativa de financiación para obtener capital de trabajo y liquidez
inmediata a través de la negociación de cuentas por cobrar soportadas en facturas, eliminado
la gestión operativa de cobranza y en algunos casos el riesgo de crédito de sus deudores.

Para la puesta en marcha del producto se requiere contar con un servicio externo
especializado en Factoring que brinde la administración, operación y control de negociación
de facturas entre nuestros clientes y el BAC.

Es necesaria la contratación del servicio porque el sistema Cobis (Core Bancario), no dispone
del servicio especializado de Factoring para la negociación, operación y control de facturas y
no cuenta con una respuesta inmediata la cual debe operar en tiempo real y debe ser auto
gestionable por parte de nuestros clientes, lo cual es un manejo indispensable para la
operación del producto.

Se exploró con el proveedor COBIS la posibilidad de contar con los desarrollos en el Core
Bancario pero la solución ofrecida no cumplía con las expectativas de autogestión a través de
un sistema web. Adicionalmente, se analizó la posibilidad de contratar los servicios de
Factoring y Cash Management en un mismo proceso identificando que son Productos
diferentes, por lo cual los servicios son especializados y según los estudios de mercado, no
existe ningún proveedor que esté en capacidad de cubrir los dos (2) servicios, por lo tanto, se
decide realizar procesos independientes para cada uno.

Se realizó un análisis de mercado en donde se concluyó que, para la administración y

operación de este producto, existen compañías que prestan estos servicios a las entidades
financieras a través de plataformas web autogestionables por parte del cliente, concluyendo
por parte del grupo interdisciplinario que como mejor opción es la contratación del servicio que
ya existe.

Banco Agrario de Colombia 1 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
En el estudio de mercado realizado sobre el producto Factoring en el sistema bancario se
encontró que la cartera del producto representa $5.2 billones con un indicador de cartera
vencida más sano (2,79%) frente a la cartera vencida comercial (4,70%) del sistema bancario,
lo cual permitiría mejorar los indicadores al interior del Banco.

Ranking Banco Saldo de Cartera % Part

1 BANCOLOMBIA $ 2.950.742 56,7%
2 CITIBANK $ 832.667 16,0%
3 BBVA $ 586.418 11,3%
4 AV VILLAS $ 309.412 5,9%
5 OCCIDENTE $ 184.582 3,5%
6 ITAU $ 160.336 3,1%
7 BOGOTA $ 137.920 2,6%
8 MULTIBANK $ 42.167 0,8%
9 PICHINCHA $ 2.349 0,0%
10 FINANDINA $ 628 0,0%
11 POPULAR $ 79 0,0%
TOTAL $ 5.207.301

Cifras en millones de pesos - Corte diciembre 2018 – Fuente: Superintendencia Financiera

de Colombia

OCCIDENTE ITAU BOGOTA

3% 3% 3%
AV VILLAS
6%

BBVA
11%

BANCOLOMBIA
57%

CITIBANK
16%

Banco Agrario de Colombia 2 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
 Ranking Banco Saldo Vencido % Part ICV
1 BANCOLOMBIA $ 137.715 94,8% 4,67%
2 BBVA $ 3.777 2,6% 0,64%
3 BOGOTA $ 1.245 0,9% 0,90%
4 AV VILLAS $ 907 0,6% 0,29%
5 MULTIBANK $ 499 0,3% 1,18%
6 OCCIDENTE $ 757 0,5% 0,41%
7 PICHINCHA $ 48 0,0% 2,02%
8 POPULAR $ 79 0,1% 100,00%
9 ITAU $ 63 0,0% 0,04%
10 CITIBANK $- 0,0% 0,00%
11 FINANDINA $ 214 0,1% 34,17%
TOTAL $145.304 2,79%
Cifras en millones de pesos - Corte diciembre 2018 – Fuente: Superintendencia Financiera de
Colombia

Basados en el cumplimiento de Metas del enfoque 2020 tales como:

 Mega Meta: Alcanzar $15 billones en saldo de cartera para el desarrollo rural en 2020.
 Sostenibilidad (Margen de solvencia, ROA, ROE, Índice de cartera vencida, Saldo
Promedio de Captaciones).
 Satisfacción de clientes (Índice de venta cruzada, satisfacción del cliente, oportunidad en
trámites de crédito, Apalancamiento del PIB Agropecuario).

El beneficio de la contratación es el poder ampliar nuestro portafolio de productos, a través de

un producto especializado, el cual será bien visto por nuestros Clientes como una alternativa
de modernización, de operación ágil, y de avances tecnológicos frente a la competencia. El
Peer Group del segmento a atender tiene en su portafolio de clientes el producto Factoring en
más de una modalidad, lo que los hace más atractivos frente al Banco, esto se pudo evidenciar
en el estudio de competencia de producto de los Bancos AV Villas, Bancolombia, Bogotá,
BBVA y Banco de Occidente.

Banco Agrario de Colombia 3 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
Dentro de las expectativas del año 2019 en adelante el segmento agroindustrial es un foco
para la Vicepresidencia Comercial el cual podrá ser atendido de una manera oportuna a través
de la implementación de este producto.

Dentro del estudio se determinó que el camino más ágil y rentable es adquirir un servicio para
la administración, operación y control de facturas soportado en una Plataforma de Factoring
que permita el control de la operación. Esto significará un gasto de $ 1.197.590.000, el cual
dejaría un margen financiero en promedio durante los 5 años correspondiente al 3.4% y un
ROA para el último año (año cinco) de 2.37%, superior al presentado por el BAC para el año
2018 que fue de 1%.

En virtud de lo expuesto, se requiere disponer de un servicio que le permita al Banco la

administración, operación y endoso electrónico de facturas del producto de Factoring, que
garantice la cesión de los derechos económicos a favor del Banco, de acuerdo con la ley 527
de 1999 y al decreto 2364 de 2012.

Banco Agrario de Colombia 4 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
Modelos de negocio

Factoring con Responsabilidad

Confirming con Responsabilidad

Banco Agrario de Colombia 5 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
Linea Triangular

2. Determinación del contrato a celebrar, describiendo detalladamente el objeto del

mismo. Cuando el objeto a contratar sea un bien y/o servicio de características
técnicas uniformes, la descripción incluirá la ficha técnica del mismo, de manera que
se asegure su estandarización.

Objeto:

Prestación de servicios para la negociación de facturas del producto Factoring del Banco a
través de una plataforma tecnológica que soporte la operación.

Alcance y/o especificaciones técnicas:

El CONTRATISTA para la prestación del servicio dispondrá de una Plataforma de Factoring

en donde se administre, parametrice, opere y custodie la información de la negociación de
facturas electrónicas, bajo la modalidad de SAAS.

La Plataforma de Factoring debe contar con todas las medidas de seguridad y normatividad
que garanticen la sesión de derechos económicos a favor del BANCO, por cada una de las
negociaciones y endosos de facturas realizadas a través de la Plataforma de Factoring.

Custodiar la evidencia del certificado de registros electrónicos de las facturas negociadas y

endosadas a favor del BANCO, acorde con la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012, de

Banco Agrario de Colombia 6 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
obligatorio cumplimiento.

2.1 Especificaciones Técnicas

Para facilitar el entendimiento de este documento, se establecen los siguientes términos:

- Banco: Banco Agrario de Colombia

- Clientes: Serán los Proveedores o Compradores según sea la modalidad de
negociación (Factoring / Confirming / Triangular).
- Comprador: Persona natural o jurídica que ha adquirido y recibido bienes y/o servicios
que le ha vendido o prestado un proveedor por cuyo concepto este ha emitido facturas
a su cargo.
- Contratista: Tercero al que el Banco pagara por los servicios de la operación de su
Plataforma de Factoring y todos los requerimientos que ameriten para su
funcionamiento, como mesas de ayuda, desarrollos tecnológicos, etc.
- Plataforma de Factoring: aplicativo contratado por el banco a un tercero, donde se
presta los servicios de administración, operación y control de las negociaciones de
facturas, endosadas a favor del Banco.
- Proveedor: Persona natural o jurídica que ha vendido un bien entregados real y
materialmente y/o servicios efectivamente, por cuyo concepto ha emitido facturas, con
cargo a un comprador
- Transacción: son las negociaciones de facturas que conlleve a un desembolso
(operación de cartera) en el sistema del Banco. Solo se pagarán aquellas
transacciones exitosas y que además tengan el soporte en PDF con el hash.
- Web Service: Modalidad de intercambio de información entre dos sistemas, a través
de un servicio que publica uno de los sistemas y que es consultado (consumido) por
otro.

2.2 Creación de cupos Factoring

La creación de los cupos de crédito aprobados bajo la linea Factoring en la plataforma

tecnológica de Factoring, se hará a través del consumo de un Service Web que será
consumido por la plataforma y que publicará el BANCO, los datos que se intercambiaran son:

- Nombre del cliente

- Nit del cliente
- Número del cupo del cliente (genérico)
- Tipo de línea de crédito (Factoring con recurso, Confirming con recurso, Línea
Triangular)
- Valor del cupo ($) del cliente
- Vigencia del cupo del cliente
- Tasa del cupo del cliente (Indexada al DTF/IBR + spread, por cliente)
- Tipo de cuenta (ahorros y/o corriente)
- # de la Cuenta del cliente

Banco Agrario de Colombia 7 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
Se validará en el momento de la implementación, si es que llega a requerirse alguna
información adicional.

2.3 La disponibilidad del servicio a través de la Plataforma de Factoring deberá

tener la siguiente disponibilidad para los usuarios (clientes y funcionarios del
BANCO):

 El CONTRATISTA garantizará el acceso al servicio 7x12, con una disponibilidad del

99.95% (según circular externa de la Superintendencia Financiera 005 de marzo de 2019)
para que los clientes puedan negociar facturas electrónicas.
 Los Clientes podrán realizar operaciones desde las 7:00 AM hasta las 7:00PM.

Corte diario de operaciones negociadas: La Plataforma de Factoring controlará que las

negociaciones de facturas tengan corte a las 4:00 PM, las cuales quedarán con la fecha del
día. Las negociaciones que se realicen después de las 4:00 PM harán parte de las
negociaciones del día hábil siguiente. Ejemplo, sí se cierra una negociación a las 4:01 PM de
un viernes, esta operación hará parte del día hábil siguiente.

2.3.1 Permitir creación y actualización de los siguientes parámetros:

A manera de Ejemplo

 Tasas expresadas en porcentaje (%) así: Para la tasa DTF debe ir con mínimo 2 decimales,
4.43% o 11.28%. Para la tasa IBR deben ir hasta con 4 decimales ejemplo 10.0153% o
4.0153%
 Plazos expresados en días.
 Comisiones de descuento de facturas.
 Liquidación de facturas para su negociación
 Reglas del negocio.
 La Plataforma de Factoring debe consultar a través de un web Service que publicará la
DIAN, para validar que la factura electrónica exista.
Nota: Este servicio no se encuentra disponible a la fecha. En el momento en que la DIAN
habilite el servicio, se debe incluir dicha consulta.

A manera de ejemplo de tasa de intereses:

Tipo de tasa Tasa Modalidad

Spread
DTF IBR
4.43% 4.0153% 2.5% Mensual/Trimestral/semestral/Anual

Banco Agrario de Colombia 8 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
 2.3.2 Entregables.

El CONTRATISTA de la Plataforma de Factoring, debe entregar al BANCO lo siguiente:

2.3.2.1 Cronograma y metodología

# CONDICIONES REQUISITO SOPORTE

Documento con el detalle del
proyecto de implementación de Documento de Plan de
la Plataforma de Factoring en el manejo del proyecto Documento de plan de
Banco debe incluir el propuesto por el manejo del proyecto
1
cronograma de implementación CONTRATISTA. (Debe ser firmado por el
y puesta en producción de la entregado a partir de la firma representante legal.
solución no debe superar 6 del acta de inicio).
meses.
Documento que indique el
nombre de la metodología,
Poseer y ofrecer una
Metodología en gestión de años de desarrollo,
metodología para la gestión
portafolio de soluciones descripción, soportes y
de las diversas soluciones
2 tecnológicas bajo el modelo de herramientas, versión,
tecnológicas. (Debe ser
fábrica de software por certificaciones o cursos que
entregado a partir de la firma
demanda. expide al personal de
del acta de inicio).
implementación del
modelo.

2.3.2.2 Informe diario a través de un archivo plano con la siguiente información y

generación de reporte mediante el acceso directo de funcionario del banco:

 Operaciones/Facturas negociadas con sus condiciones financieras (emisor, pagador,

plazo, tasa liquidada (ejemplo; trimestre vencido o semestre vencido), monto, destino de
la obligación) diario.
o Ejemplo con la información que iría en el archivo .txt, el cual podría requerir de
campos adicionales.

 Rechazos, registro de operaciones que fueron rechazadas al momento de realizar la

negociación de la factura.

Banco Agrario de Colombia 9 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
 Ejemplo, con la información que iría en el archivo .txt (con los mismos datos del ejemplo
arriba descrito más el campo observación donde se describe la causal del rechazo), el cual
podría requerir de campos adicionales.

2.3.2.3 Alertamiento: Se deben generar Alertamientos a través de correo

electrónico, (al email registrado por cada usuario), para los clientes y
usuarios del BANCO relacionados con:

 Confirmación de disponibilidad del cupo o rechazo ante la no disponibilidad de cupo en la

Plataforma de Factoring
 Confirmación de negociación de facturas en la Plataforma de Factoring.
 Alerta próximos vencimientos de facturas consumiendo un servicio en línea en la
Plataforma de Factoring del banco para conocer el estado de la obligación a notificar.
 Estado de cupo de Factoring totalizado por cliente: (Número de cupos, valor de cupos
(valor del cupo aprobado por crédito), saldo de cartera (capital), disponible de cupos (el
cupo aprobado menos el capital), número de facturas negociadas, tasas y margen) a
demanda consumiendo un servicio en línea en la Plataforma de Factoring del banco.

Valor
Nit Nombre Saldo a Cupo # Tasa
# Cupo de
Cliente Cliente Capital Disponible Facturas negociada
Cupo
1
2
3
4

2.3.2.4 Evidencia de las transacciones-firma electrónica (según decreto 2364 de

2012): En cada negociación/endoso de factura la Plataforma de Factoring
generará un registro en PDF como soporte de la transacción electrónica
con la siguiente información:

 Hash que garantice la autenticidad de la operación.

 Emisor/Pagador que intervino en la transacción.
 Fecha: dd/mm/aaaa.
 Hora: HHMMSS.
 Terminal IP desde se realizó la operación.
 Valor.
 Estado (exitosa, fallida, errada).
 Descripción del estado de la transacción.
 NIT: Empresa a la cual pertenece el usuario.
 Nombre: Empresa a la cual pertenece el usuario.

Banco Agrario de Colombia 10 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
 2.3.2.5 Notificaciones y alertas vía correo electrónico para clientes, usuarios
registrados y funcionarios del BANCO.

 Confirmación de Operaciones negociadas y/o endosadas.

 Confirmación de endoso a nombre del BANCO.
 Información de la forma del canal del pago de la factura endosada
 Confirmación de desembolso por parte del BANCO, a los clientes
 Alerta de vencimiento de clave/password de los usuarios
 PIN de la clave de firma electrónica.
 Mensajes de alerta informando al cliente que la fecha de pago esta próxima a vencerse.

2.3.3 Requerimientos Tecnológicos

2.3.3.1 Realizar la validación de:

Al momento de realizar la negociación de una factura electrónica, la cual debe ser endosada
al BANCO, la Plataforma de Factoring debe validar en línea a través del consumo de un web
service que publicará el BANCO lo siguiente:

 Vigencia del cupo de Factoring del cliente que está negociando la factura.
 Saldo del cupo de Factoring, del cliente para la negociando la factura que se está
incluyendo.
 Días de mora de las obligaciones que el cliente posee en el BANCO, al momento de la
negociación de la factura. Si una obligación tiene una mora superior a n días (por definir
por parte del banco) no se podrá negociar la factura.
 Validación de las listas inhibitorias que administra el BANCO
 Controlar que el plazo de la factura no supere la vigencia del cupo.
 La modalidad con la cual se está negociando debe coincidir con el cupo aprobado del
cliente, que la Plataforma de Factoring recibió previamente para su creación.
 Validación de la factura electrónica: Cuando la DIAN tenga disponible el Web Service para
que los CONTRATISTAS Tecnológicos consulten las facturas registradas ante la DIAN, el
CONTRATISTA deberá validar la factura a negociar, que se encuentre registrada en la
DIAN.

2.3.3.2 Firma Electrónica-Evidencia de las transacciones: La Plataforma de

Factoring almacenará la negociación de cada factura en PDF, donde se
evidencia entre otros datos, el endoso a favor del BANCO (cesión de
derechos económicos), la fecha, la hora (HHMMSS), valor, número de la
factura, usuarios que intervinieron en el proceso de negociación, hash de
control, número de la factura y demás información que exige el Decreto

Banco Agrario de Colombia 11 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
 2364 de 2012 de la Presidencia de la Republica relacionado con la firma
electrónica.

 Hash que garantice la autenticidad de la operación.

 Emisor/Pagador que intervino en la transacción.
 Fecha: dd/mm/aaaa.
 Hora: HHMMSS.
 Terminal IP desde se realizó la operación.
 Valor.
 Estado (exitosa, fallida, errada).
 Descripción del estado de la transacción.
 NIT: Empresa a la cual pertenece el usuario.
 Nombre: Empresa a la cual pertenece el usuario

2.3.3.3 Creación de usuarios:

Para la operación y administración de los usuarios el servicio a través de la Plataforma de

Factoring deberá contar con la opción de crear usuarios de diferentes roles que permitan
realizar consultas y operaciones a través de la Plataforma de Factoring, los cuales serán
creados bajo el siguiente modelo:

 Creación del Usuario Comprador/Proveedor: El CONTRATISTA de la Plataforma de

Factoring creará el usuario del representante legal o designado por cada cliente, bajo la
figura de súper-usuario, a quien se le asignará funciones de crear nuevos usuarios del
cliente y asignarles las transacciones o roles que requiere (opciones del menú).
 Creación de los usuarios del Banco: Se debe crear un usuario con la figura de super-
usuario, para que, a través de este, se puedan crear los demás usuarios del BANCO que
puedan realizar consultas y generación de informes desde la Plataforma de Factoring.
Estos usuarios jamás tendrán las atribuciones de negociación de facturas.

El mantenimiento y Administración del súper-usuario creado para cada cliente, está a cargo
del CONTRATISTA de la Plataforma de Factoring. La administración de los demás usuarios
de la Plataforma de Factoring, será realizada por el súper-usuario de cada cliente, quien podrá
asignarles las funciones de acuerdo a su perfil para la realización de las consultas y
negociaciones de facturas electrónicas.

Cada vez que en el sistema se cree un usuario, deberá enviar a través de correo electrónico
la información de la creación y las condiciones para que la clave de usuario sea asignada por
el mismo usuario.

2.3.3.4 Características de la Plataforma de Factoring

La Plataforma de Factoring a través de la cual se administrarán, operarán y controlarán las

operaciones de Factoring debe contar con las siguientes características:

 El CONTRATISTA debe prestar los servicios a través de una Plataforma de Factoring, la

cual estará soportada en un aplicativo Web.

Banco Agrario de Colombia 12 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
 La Plataforma de Factoring transaccional que requiere el BANCO, debe estar protegida
por un cifrado fuerte como DES o AES con un tamaño de clave mínima de 256 bits y las
transacciones se deben cifrar de punto a punto entre el BANCO y sus clientes,
CONTRATISTA y usuarios, deberá tener el aval por parte del BANCO
 Para la realización de la primera transacción en producción la Plataforma de Factoring,
deberá tener el aval por parte del BANCO de pruebas de vulnerabilidad las cuales serán
realizadas por una entidad certificada para este fin, el cual estará a cargo del
CONTRATISTA.
 La Plataforma de Factoring debe estar protegida por un certificado digital de servidor
seguro que utilice un protocolo de seguridad mínimo SSL.
 La Plataforma de Factoring, debe contar con un certificado digital, expedido por una
entidad autorizada para Colombia.
 La vigencia del certificado digital de servidor seguro debe ser de mínimo la duración del
contrato.
 La Plataforma de Factoring debe cumplir con los lineamientos de las circulares 052 de
2007, 042 de 2012 y la circular 005 de abril de 2019 y 007 de 2018 emitidas por la
Superintendencia Financiera de Colombia.
 El acceso a la Plataforma de Factoring web será a través de los navegadores estándar en
el mercado (Google Chrome, Edge, Mozilla Firefox, Safari.) y se debe garantizar el acceso
para versiones últimas y anteriores.
 El acceso de los usuarios registrados en la Plataforma de Factoring se realizará de la
siguiente forma:
 El usuario ingresa al portal web del Banco (www.bancoagrario.gov.co) en donde habrá un
link denominado Factoring. Una vez el usuario de click sobre el link, el sistema lo
direccionará a la Plataforma de Factoring en donde se le solicitarán las credenciales de
acceso (Login y clave).
 Login: El sistema manejará un login por cada usuario, el cual podrá ser asignado por el
súper-usuario.
 Claves de Acceso: Todo usuario tendrá su clave de acceso, el cual deberá tener como
mínimo:
o 6 caracteres.
o Una mayúscula.
o Un carácter especial.
o Un número.
o La clave tendrá parámetro de vencimiento, en la fecha obligará su cambio (antes o
después).
o Con tres (3) intentos fallidos el usuario se bloqueará, deberá haber proceso de
desbloqueo.
o El sistema debe enviar mensaje de alerta de vencimiento de clave.
 Asignación de token: esta funcionalidad en el sistema se ejecutará cada vez que un usuario
ingrese a la Plataforma de Factoring.
 Realización de transacciones/operaciones: Para la realización de una operación
negociación/endoso de factura, debe ejecutarse el siguiente proceso:

Ejemplo:

Banco Agrario de Colombia 13 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
 El usuario del vendedor (emisor de la factura), ingresa a la Plataforma de
Factoring con el login y clave de acceso, para que la operación quede en firme
debe ingresar el token (clave virtual) el cual desde ser generado por la
Plataforma de Factoring y ser enviado a la dirección de correo electrónico del
usuario en sesión. Debe tener un parámetro de tiempo (minutos) para ser
utilizado, después del tiempo parametrizado debe perder vigencia.

Usuario del comprador (pagador de la factura), ingresa a la Plataforma de

Factoring con el login y clave de acceso, para que la operación quede en firme
debe ingresar el token (clave virtual) el cual debe ser generado por la
Plataforma de Factoring y ser enviado a la dirección de correo electrónico del
usuario en sesión. Debe tener un parámetro de tiempo (minutos) para ser
utilizado, después del tiempo parametrizado debe perder vigencia.

 Se deben enviar alertas a los usuarios registrados en la Plataforma de Factoring, cuando

se les vaya a vencer la clave/password de acceso.
 Una vez el Banco confirme el registro de la operación (negociación de factura), el
CONTRATISTA deberá enviar un mensaje por correo electrónico, a los usuarios
involucrados en la negociación de la factura, que les informe que la negociación fue
aprobada por el Banco, confirmando las condiciones de Plazo, tasa, Modalidad y valor.

2.3.3.5 Modelo Operativo y tecnológico de la operación de Factoring.

Entre el BANCO y Plataforma de Factoring el intercambio de información esta soportado a

través del consumo de Web Service (que publica el BANCO) así:

 Vigencia del cupo de Factoring del cliente que está negociando la factura.
 Disponibilidad del cupo de Factoring, del cliente que está negociando la factura.
 Días de mora de las obligaciones que el cliente posee en el BANCO, al momento de la
negociación de la factura. Si una obligación tiene una mora superior a N días (por definir)
no se podrá negociar la factura.

NOTA: El BANCO entregará los contratos (técnicos) de cada uno de los servicios que la
Plataforma de Factoring debe consumir.

2.3.3.6 Módulo para cargar y negociar facturas electrónicas Factoring:

 Registro de la operación electrónica en PDF, como soporte de la negociación y endoso de

una factura (cesión de derechos económicos a favor del BANCO).
 Permitir la negociación de facturas por las partes, donde el Proveedor/Comprador tendrá
desde la Plataforma de Factoring la validación del: cupo aprobado/activado, listas
inhibitorias, días mora, y recibirá una cotización previa de las facturas a negociar (valor,
descuento, plazo, tasa liquidada, etc). Por su parte, el Proveedor/Comprador aceptara
dicha negociación en la Plataforma de Factoring.
 Controlar que una factura se negocie sólo una vez en el BANCO.
 Custodia de facturas electrónicas al BANCO.
 Validar en la negociación de facturas, las tasas y los plazos definidos por el BANCO.

Banco Agrario de Colombia 14 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
 Las facturas deberán ser validadas en la base de datos de la DIAN, a partir del momento
en que esta habilite el servicio de consulta para los CONTRATISTAS de tecnología.
 La Plataforma de Factoring, deberá realizar la actualización y liquidación de las tasas
IBR/DTF de acuerdo con sus valores semanales publicadas por el Banco de la Republica
y los plazos negociados por el cliente.
 Una vez aceptada la operación por el cliente y el Banco, el cliente podrá determinar la
forma como se entregará los recursos de la negociación como abono a cuenta del Banco
agrario, cheque de gerencia, dispersión ACH/Cenit, Sebra. La plataforma de Factoring
transmitirá esta información al sistema del Banco para el desembolso de los recursos.

2.3.3.7 Módulo de consultas:

 Facturas endosadas, y monto total de las facturas negociadas.

 Facturas por vencer.
 Cupo disponible.
 Saldos de las obligaciones.
 Cupos de Factoring por vencer.
 Facturas rechazadas y su causal.
 Las consultas podrán ser por cliente, por fecha de negociación, por estados.

2.3.3.8 Procesamiento, almacenamiento y seguridad:

 La información sólo será ingresada a través del resultado del consumo del web service.
 La información a nivel de cliente sólo podrá ser visualizada por los usuarios asignados a
cada cliente. Ejemplo: El cliente A sólo podrá ver la información del cliente A, no del cliente
B o C.
 El contratista deberá contar con la información en un repositorio principal (centro principal
de procesamiento) y un repositorio de continuidad (Centro alterno de procesos).
 La información deberá estar disponible para los funcionarios del BAC 7x12 o dentro de los
horarios que se definan para la disponibilidad de los clientes.
 La información deberá estar disponible para los clientes 7x12 o dentro de los horarios que
se definan para la disponibilidad de los clientes.
 El contratista deberá almacenar el histórico de la información de todo lo que se derive en
la negociación de facturas.
 Ninguna información podrá ser entregada a un tercero o ente de control sin la autorización
escrita por parte del BANCO.
 La Plataforma de Factoring permitirá cargar documentos en formato PDF, los cuales
deberán estar asociados a un cliente, previamente creado en la Plataforma de Factoring.
La carga la podrá realizar un funcionario del BANCO que tenga los permisos sobre la
Herramienta de Factoring.
 La información deberá ser custodiada/almacenada bajo las normas de ISO 27001.
 Toda la Información de la operación y administración del servicio podrá ser almacenada
bajo el modelo SAAS, con almacenamiento en la nube (Cloud), bajo las políticas definidas
por la Superintendencia Financiera de Colombia.

Banco Agrario de Colombia 15 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
 El CONTRATISTA deberá cumplir con lo reglamentado en la Circular Externa 005 de 2019
expedida por la Superintendencia Financiera de Colombia
 Al terminar el contrato entre el BANCO y el CONTRATISTA, el CONTRATISTA se
compromete a entregar toda la información relacionada con: clientes, transacciones,
parámetros, reglas del negocio, usuarios, logs, archivo PDF (soporte de cada transacción),
en el formato que se acuerde entre el BANCO y el CONTRATISTA. La entrega de la
información se debe realizar sin ningún costo para el BANCO.
 Una vez finalizado el contrato en caso de que el Banco disponga de otro proveedor, habrá
un periodo de empalme, el cual será acordado entre las partes asegurando que no se
afecte la operación.
 El BANCO podrá verificar la infraestructura tecnológica a través de la cual el
CONTRATISTA presta los servicios de administración, operación y control de Factoring y
sus modalidades. La verificación por parte del BANCO se podrá realizar periódicamente
en sitio.

2.3.3.9 Canal de Comunicación

El CONTRATISTA de la Plataforma de Factoring debe suministrar como canal de

comunicación una VPN a través de Internet para el intercambio de información, que cumpla
con todos los requisitos de integridad y seguridad para el manejo de los datos que define la
Superintendencia Financiera de Colombia.

2.3.3.10 Personalización de la Plataforma de Factoring:

Será personalizada con la imagen corporativa, banners y textos del BANCO (los mismos serán
entregados por el BANCO).

2.3.3.11 Capacidad:

 La Plataforma de Factoring, tendrá la capacidad de atender como mínimo a 50 usuarios

de manera simultánea.
 La Plataforma de Factoring, debe estar en la capacidad de realizar como mínimo 50
transacciones por minuto.
 La Plataforma de Factoring deberá atender una operación en máximo 25 segundos, o los
que se definan de común acuerdo con el BANCO.
 El CONTRATISTA debe entregar una certificación donde se establezcan las condiciones
necesarias que garanticen el cumplimiento de los siguientes ítems:
o Incluir en los contratos que se celebren con terceros o en aquellos que se
prorroguen a partir de la entrada en vigencia del presente Capitulo, por lo menos,
los siguientes aspectos:
 Niveles de servicio y operación.
 Acuerdos de confidencialidad sobre la información manejada y sobre las
actividades desarrolladas.
 Propiedad de la información.
 Restricciones sobre el software empleado.
 Normas de seguridad informática y física a ser aplicadas.

Banco Agrario de Colombia 16 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
  Procedimientos que seguir cuando se encuentren evidencia de alteración o
manipulación de dispositivos o información.
 Procedimientos y controles para la entrega de la información manejada y la
destrucción de la misma por parte del tercero una vez finalizado el servicio.
 Las entidades contarán con los procedimientos necesarios para verificar el
cumplimiento de las obligaciones señaladas en el presente Ítem, los cuales
deberán ser informados previamente a la auditoría interna del banco o quien
ejerza sus funciones.
o Exigir que los terceros contratados dispongan de planes de contingencia y
continuidad debidamente documentados. Las entidades deberán verificar que los
planes, en lo que corresponde a los servicios convenidos, funcionen en las
condiciones pactadas.
 Establecer procedimientos que permitan identificar físicamente, de manera
inequívoca, a los funcionarios de los terceros contratados.
 Implementar mecanismos de cifrado fuerte para el envío y recepción de
información confidencial con los terceros contratados.

2.3.3.12 Ambientes de Pruebas:

El CONTRATISTA debe garantizar la disponibilidad de los ambientes de pruebas, los cuales

debe estar disponibles, desde el inicio de las pruebas de la implementación hasta la caducidad
del contrato.

2.3.4 Garantía

El CONTRATISTA deberá cumplir con los siguientes términos de garantía para todos los
desarrollos, adaptaciones, implementaciones y aseguramiento de calidad que realice durante
el contrato:

2.3.4.1 Corrección de defectos

Debe garantizarse la corrección de defectos de funcionamiento durante la vigencia del

contrato, y la base de verificación del correcto funcionamiento, será el documento de alcance
generado durante la especificación y valoración del requerimiento y los documentos de diseño
y despliegue generado en dichos procesos. Esta garantía no cubre los cambios originados en
nuevas normas o en nuevos requerimientos del usuario.

2.3.4.2 Corrección de fallas

Debe garantizarse la corrección de fallas de funcionamiento durante la vigencia del contrato

por la entrega de cada solución evolutiva, adaptativa y/o perfectiva desarrollada en la ejecución
del presente contrato, y la base de verificación del correcto funcionamiento será el documento
de especificación de cambio generado durante la especificación y valoración del
requerimiento, los documentos de diseño, matriz de impacto de los cambios ejecutados sobre
los componentes vigentes y despliegue generado en estos procesos.

Banco Agrario de Colombia 17 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
 2.3.4.3 mantenimiento

Debe garantizarse que para todas las soluciones implementadas o a las que se realiza
mantenimiento adaptativo, evolutivo y/o perfectivo, se pueda realizar mantenimiento durante
la vigencia del contrato, con independencia total del CONTRATISTA que sea adjudicatario en
este proceso.

 Las horas de desarrollo presupuestadas para mantenimiento se podrán utilizar durante

los 36 meses, sin compromiso de ser utilizadas en un momento determinado.

 Todos los desarrollos serán aprobados por el comité de aprobación de requerimientos

de TIC del Banco.

 Los formatos o artefactos de la documentación de los desarrollos que se utilizarán

serán los que tiene definido el BANCO para desarrollos tecnológicos.

3 Identificación de las prestaciones principales que se espera recibir del contratista,

precisando condiciones de modo, tiempo y lugar y la forma de pago del contrato.

3.1 Plazo de Ejecución

El plazo de ejecución durante el cual el CONTRATISTA se obliga a cumplir el objeto del

contrato es de treinta y seis (36) meses contados a partir de la firma del acta de inicio.

Nota: El tiempo de implementación de la Plataforma de Factoring debe ser de un máximo de

seis (6) meses (calendario) y treinta (30) meses de operación normal, contados desde la firma
del acta de inicio

3.1.1 Cronograma de Ejecución

Plazo Actividad Detalle

Personalización/Implementación
Desde Mes Hasta Mes Implementación (GAP de los servicios que comprende
uno (1) seis (6) Análisis) los desarrollos, interfaces,
pruebas y paso a producción.
Hasta Mes Habilitar servicio a clientes para
Desde Mes
treinta y Operación normal la negociación de facturas
siete (7)
seis (36) electrónicas
Nota: Si la actividad Implementación llegase a ser menor a seis (6) meses, la actividad
operación normal se inicia desde el paso a producción

3.2 Lugar de Ejecución

Carrera 8 No. 15-43 Piso 10 Dirección General

Banco Agrario de Colombia 18 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
3.3 inicio del Contrato

A partir del acta de inicio

3.4 Forma de pago

El BANCO cancelará el valor del contrato en la siguiente forma:

 Costo por implementación-Personalización: El BANCO pagará el 50% al momento en
que el CONTRATISTA haga entrega de los desarrollos para las pruebas del Banco, el 50%
restante cuando la Plataforma de Factoring este en producción.
 Costo de los desarrollos de mantenimiento a demanda: El BANCO pagará así: el 30%
a la aprobación del requerimiento (comité de aprobación), el 40% una vez sea entregado
los desarrollos para pruebas del Banco y el 30% restante una vez se realice el paso a
producción.
 Costo Fijo Mensual: Cuando aplique este costo, el BANCO pagará mes vencido, una vez
que la Plataforma de Factoring entre en ambiente de producción. El pago se hará sobre
mes vencido.
 Costo Variable Mensual (Facturas Negociadas): Cuando aplique este costo, el BANCO
pagará mes vencido, una vez que la Plataforma de Factoring entre en ambiente de
producción, sobre las operaciones o facturas negociadas efectivas durante el mes. El pago
se hará sobre mes vencido.

3.5 Condiciones de Pago

El BANCO no cancelará aquellas facturas o documentos equivalentes que no cumplan con los
requisitos legales.

El BANCO practicará los descuentos legales en los porcentajes vigentes, de conformidad con
las normas que rigen esta materia.

Los errores aritméticos de las facturas o cuenta de cobro, serán susceptibles de corrección en
cualquier tiempo, hasta la liquidación final del contrato.

El CONTRATISTA deberá acreditarle al BANCOAGRARIO el pago de los aportes a sus

empleados de las obligaciones con los sistemas de salud, riesgos profesionales, pensiones y
aportes a las Cajas de Compensación Familiar, Instituto Colombiano de Bienestar Familiar y
Servicio Nacional de Aprendizaje, cuando a ello haya lugar, mediante certificación expedida
por el revisor fiscal, cuando éste exista de acuerdo con los requerimientos de ley, o por el
representante legal, en cualquiera de los dos casos, por el mes inmediatamente anterior a la
fecha de presentación de la cuenta de cobro, de acuerdo con lo establecido en el artículo 50
de la Ley 789 de 2002 (control de la evasión de los recursos parafiscales).

 ¿Requiere Anticipo? No
 Porcentaje sobre el valor total del contrato N/A
 Justificación del anticipo N/A

Banco Agrario de Colombia 19 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
4 Análisis técnico y económico que soporta el valor estimado del contrato, indicando
con precisión las variables consideradas para calcular el presupuesto de la
respectiva contratación. En el evento de que la contratación sea a precios unitarios,
corresponderá soportar los cálculos de presupuesto en la estimación de aquellos.

4.1 Detalle Estudio de Mercado

Durante el desarrollo de la tarea estratégica se realizaron dos (2) estudios de mercado de la

siguiente forma:

 En el mes de septiembre de 2018, se realizó una exploración en las instalaciones del

banco, con compañías de software proveedores de servicios tecnológicos para el
producto de Factoring, donde se recibieron ofertas de servicio de las siguientes
compañías:

 Colfimax.
 Indexa.
 BaseBOT.
 ITconsulting.

 El día 26 de noviembre de 2018, se envió correo personalizado a las siguientes

compañías con la solicitud de cotización (estudio de mercado):

Ethosweb: edgar.acero@ethosweb.com
Base-bot: rodrigo.arias@base-bot.com
ItConsulting: dmoreno@itconsulting.net.co
Inedexa: enzo.boldrini@indexa.cl
Colfimax: aguavita@colfimaxfactoring.com
Cobiscorp: Isabel.hernandez@cobiscorp.com

A la solicitud de cotización enviada 26 de noviembre, no se recibió ninguna propuesta,

pero se recibieron solicitudes de aclaración por parte de las compañías Indexa,
BaseBOT y Colfimax.

Ethosweb: edgar.acero@ethosweb.com
Base-bot: rodrigo.arias@base-bot.com
ItConsulting: dmoreno@itconsulting.net.co
Indexa: enzo.boldrini@indexa.cl
Colfimax: aguavita@colfimaxfactoring.com
Cobiscorp: Isabel.hernandez@cobiscorp.com

 Con base en las aclaraciones solicitadas por las compañías, se realizó un nuevo
documento de solicitud de cotización (estudio de mercado) y el 14 de enero de 2019,
se remitió por correo personalizado a las siguientes compañías (anulando el anterior
estudio de mercado):

Ethosweb: edgar.acero@ethosweb.com
Base-bot: rodrigo.arias@base-bot.com
ItConsulting: dmoreno@itconsulting.net.co
Indexa: enzo.boldrini@indexa.cl

Banco Agrario de Colombia 20 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
 Colfimax: aguavita@colfimaxfactoring.com
Cobiscorp: Isabel.hernandez@cobiscorp.com

 Se recibieron propuestas de cotización las siguientes compañías:

Base-bot: rodrigo.arias@base-bot.com
Indexa: enzo.boldrini@indexa.cl
Colfimax: aguavita@colfimaxfactoring.com

NOTA: Cobis Corp no envió cotización, sin embargo, por ser el proveedor del CORE
Bancario, se realizó una reunión en donde ellos presentaron las funcionalidades que
manejan respecto al producto de Factoring, donde se concluyó que los mismos no
cubren la expectativa del Banco, de contar con un servicio para la administración,
negociación y endoso del producto Factoring y que fuera autogestionable por el cliente.

 En marzo de 2019, la Superintendencia Financiera de Colombia, publica la Circular

Externa 003, donde reglamenta las condiciones y reglas que deben tener los
proveedores de Servicios Tecnológicos que soportan los servicios en la nube; por tal
motivo fue necesario enviar correo personalizado a los proveedores que presentaron
cotización formal, para conocer si cumplían con lo estipulado con dicha circular.

Se recibieron respuestas de las compañías Colfimax e Indexa donde confirman que

cumplen con los requisitos de dicha circular.
A continuación, se relaciona un cuadro resumen con las cotizaciones recibidas de los
oferentes:

De estudio de Mercado se recibieron las siguientes cotizaciones:

Banco Agrario de Colombia 21 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
La Gerencia de Desarrollo TI realizó tres (3) escenarios de presupuesto con base a las
cotizaciones recibidas por los proveedores de servicios tecnológicos:

 Escenario estimación con el costo más alto por cada Rubro

 Escenario estimación con el costo promedio

Banco Agrario de Colombia 22 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
  Escenario estimación con el costo con desviación estándar.

4.3 Detalle Estudio de Mercado

Incluir el resultado obtenido en el estudio de mercado relacionado con las propuestas

económicas, así:

BASEBOT INDEXA COLFIMAX

DESCRIPCIÓN CANTIDAD
VALOR UNITARIO VALOR UNITARIO SIN VALOR UNITARIO SIN
SIN INCLUIR IVA INCLUIR IVA INCLUIR IVA
Costo de implementación
(desarrollo de 1 $ 40.000.000 $ 256.000.000 $ 30.000.000
personalización)
Costo fijo Mensual 31 $ 3.391.000 $ 12.800.000
(disponibilidad del servicio) $ 15.000.000
Costo mantenimiento hora 1 $ 135.000 $ 356.000
desarrollo $ 300.000
$3.391.000
(mínimo 5 mil
millones
Luego se aplica un
factor dependiendo
Costo variable mensual del monto de la
promedio negociación)
TOTAL, COTIZACIÓN SIN INCLUIR IVA

Banco Agrario de Colombia 23 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
4.4 Estimación Presupuesto

El presupuesto por 36 meses del contrato es por MIL CIENTO NOVENTA Y SIETE MILLONES
QUINIENTOS NOVENTA MIL PESOS M.L. ($1.197.590.000). El presupuesto para cada rubro
se definió con base en los costos más altos por cada rubro, presentados en cada propuesta.

5 Determinación de los permisos, licencias o autorizaciones tanto internas, como

externas que se requieran para la celebración del contrato, según la naturaleza y
obligaciones derivadas de éste.

Para presentar la contratación, el BANCO no requiere permisos, licencias o autorizaciones

externas. Internamente se realizarán los trámites y requerimientos para obtener la autorización
por parte del Comité de Contratación.

6 Certificado de disponibilidad presupuestal, indicando el valor de la contratación, así

como los recursos con cargo a los cuales se ejecutaría la misma. Se exceptúan de
este requisito las contrataciones que no generan erogación para el BANCO, así
como aquellas en las que el valor no sea determinable al momento de contratar. En
este último caso, de conformidad con lo previsto en la respectiva invitación, deberá
aportarse el certificado una vez ocurra la condición que haga determinable la
obligación a cargo del BANCO. En tanto ello no ocurra, el Banco no podrá asumir
obligación alguna que dependa del CDP.

CERTIFICADO DE DISPONIBILIDAD PRESUPUESTAL

No. del CDP DGV-DG19-00192
Fecha de expedición 12/07/2019
Categoría Normal
Rubro HONORARIOS
Subrubro OTROS
Valor $789.269.023,00
Beneficiario Vicepresidencia de Banca Comercial
Amparar el cargo fijo por uso de servicios y cargo
Objeto variable por cantidad de facturas negociadas en la
herramienta de Factoring.

Banco Agrario de Colombia 24 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
7 Determinación del procedimiento de selección a utilizar para realizar la
correspondiente contratación. En el evento en que se trate de adquirir bienes y/o
servicios de características técnicas uniformes, señalar la modalidad a emplear de
conformidad con lo previsto para el procedimiento de abastecimiento mediante
subasta inversa, o las posibilidades a que se refieren los artículos 34 y 35 del
presente Manual. Si el procedimiento aplicable resulta ser el de selección de
mercado, el estudio previo deberá justificar las calidades requeridas para el
proveedor a escoger, así como el supuesto que habilita el uso de la causal de que
se trate.

Información del Proceso

Divulgación del Proceso Selección de Mercado

¿Requiere Subasta? Si
¿Proceso por Bolsa? Si
¿Acuerdo Marco? Si
¿Requiere Interventoría? No
¿Requiere Publicar el Monto del Presupuesto Aprobado? Si
¿Requiere Acuerdo de Confidencialidad? Si

8 En los procedimientos de abastecimiento y de competitividad, la determinación de

los requisitos mínimos habilitantes que se exigirán a quienes deseen participar en
el procedimiento de contratación, de manera que los mismos sean proporcionales
al objeto a contratar y evidencien la capacidad del participante para ejecutar el
contrato en el evento de serle aceptada su oferta. Tales requerimientos podrán
consistir en las condiciones mínimas de experiencia, capacidad legal,
administrativa, operacional y financiera, según resulte necesario exigir en cada
caso. Estos requisitos de habilitación serán objeto de verificación de cumplimiento
y en ningún caso incidirán en la calificación de la oferta, salvo en los procedimientos
de selección para la competitividad del BANCO en cuanto hace a la calificación de
la experiencia específica.

Técnico

Requisitos habilitantes

Banco Agrario de Colombia 25 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
  Habilitantes en condiciones de experiencia.

Criterio Unidad Requisito Soporte

de Medida Documento vigente
Contratos Documento Mínimo uno (1) 1. Anexo No 2
ejecutados similares máximo cinco (5) “Formulario de
o iguales en su contratos. experiencia en
objeto al del contratos similares”
presente proceso de
selección con
entidades del
sistema financiero 2. Certificaciones o
colombiano, con actas de liquidación
fecha de iniciación firmadas por el
entre 1 de enero de Representante Legal
2015 y la fecha de de la empresa
cierre del presente contratante
proceso.

NOTA 1: Se entiende por contratos similares o iguales, aquellos que tengan por objeto la
prestación de servicios para la negociación de facturas del producto Factoring a través de una
plataforma tecnológica que soporte la operación.

NOTA 2: Los contratos que soporten el habilitante en condiciones de experiencia son

excluyentes dentro de los requisitos calificables.

 Habilitantes de equipo de trabajo

Se evaluarán los roles que se detallan a continuación, que conforman el equipo mínimo
requerido por el BANCO:

Rol Cantidad Condiciones mínimas de experiencia Dedicación Tiempo

Profesional en ciencias administrativas,

ingenierías de sistemas, ciencias de la
computación, electrónica, industrial.

Debe poseer una especialización o maestría en

gerencia de proyectos.
Durante la
implementación,
Director de Experiencia como gerente de proyectos con al Disponibilidad
1 pruebas y
Proyecto menos dos (2) años desempeñando este rol en 100%
puesta en
proyectos de implementación de soluciones
producción.
tecnológicas.

Al menos cuatro (4) años de experiencia

profesional y como mínimo tres (3) años de
experiencia específica como líder en proyectos
afines al objeto de este contrato.

Banco Agrario de Colombia 26 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
 Rol Cantidad Condiciones mínimas de experiencia Dedicación Tiempo

Profesional en ingenierías de sistemas,

ciencias de la computación, electrónica, y/o
eléctrica.

Que tenga una especialización o maestría en Durante la

construcción de software, arquitectura de implementación,
Especialista Disponibilidad pruebas y
1 soluciones tecnológicas o ciencias de la
Funcional 100% puesta en
computación.
producción.
Al menos dos (2) años de experiencia
profesional y como mínimo dos (2) años de
experiencia específica como líder técnico de
aplicaciones en la nube SAAS.

Profesional en ciencias económicas, Durante la

administrativas, financieras y/o ingenierías. implementación,
Ejecutivo de Disponibilidad
1 pruebas y
Cuenta Que tenga mínimo dos (2) años de experiencia 100%
puesta en
en el cargo. producción.

Nota: Para la verificación del cumplimiento de los requisitos de experiencia y formación

académica, el Banco podrá recibir la carta del representante legal del CONTRATISTA en
donde se compromete a contratar los recursos que cumplan los criterios definidos en el cuadro
anterior, o en su defecto las hojas de vida de los recursos que prestarán los servicios.

 Habilitantes capacidad técnica, administrativa y operacional

CONDICIONES REQUISITO SOPORTE

Debe cumplir con todos los requisitos Certificación expedida por el

Cumplir con la
técnicos descritos en el numeral que representante legal que cumple
totalidad de los
hace referencia a Características de la con los requisitos tecnológicos.
requisitos técnicos
Plataforma de Factoring.

Para efectos del idioma, es un Carta de compromiso en tal

Idioma de la
requisito obligatorio que el proponente sentido expedida por el
prestación del
asigne al BANCO personal que hable contratista suscrito por el
servicio
idioma español. Representante Legal
Contar con una mesa de servicio que
soporte la atención de consultas e
incidentes que se presenten durante la Carta de compromiso en tal
operación para clientes, usuarios y sentido expedida por el
Mesa de Servicio
funcionarios del banco, de lunes a contratista, firmada por el
viernes (días hábiles) entre las 7:00 Representante Legal
AM y las 7:00 PM y sábados de 7am a
12m

Banco Agrario de Colombia 27 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
9 Determinación de los criterios de calificación que permitirán identificar la oferta más
favorable.

REQUISITOS CALIFICABLES

Técnicos

A continuación, se presentan los criterios y requisitos calificables exigidos en el presente

proceso.

Sólo para efecto de la evaluación de la oferta económica, se toma de manera independiente

el valor sin IVA de la Oferta diligenciada por el CONTRATISTA en el Cuadro de requisitos
calificables.

Concepto Puntaje

Costo Total Servicio 700

Protección a la industria nacional 100

Experiencia en soluciones del producto Factoring, medida en valor del contrato

200
(monto en pesos de los contratos)

Total 1000

Costo Total Servicio

Cada CONTRATISTA diligenciará el formato del Anexo No. 5 Formulario

Cuadro De Cotización Económica y Anexo 6 Formulario De Precios
Unitarios, en los cuales deberá registrar el costo de los servicios ofertados
en cuanto a la implementación, personalización, seguridad, desarrollo de
interfaz (consumo web service), consultas y alertas este valor se registra
SIN IVA.

Aplicación
Costo Económico de la implementación-personalización:
Costo fijo mensual que incluye soporte y mantenimiento:
Costo variable por transacción:
Costo hora de desarrollo por nuevas funcionalidades:

De igual forma, la oferta económica para el costo deberá tener en cuenta la

carga tributaria de acuerdo con las normas colombianas actuales, aplicables

Banco Agrario de Colombia 28 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
 para este tipo de contrato y servicios y los costos de la póliza a que haya
lugar.

Todos los riesgos asociados con la ejecución del contrato deberán ser
asumidos por el CONTRATISTA, no habrá lugar a reajustes sobre el valor
consignado en la propuesta económica.

Sólo para efecto de la Evaluación de esta Oferta, se toma el valor Sin IVA diligenciados por el
CONTRATISTA en el Anexo 6- Formulario De Precios Unitarios, si el CONTRATISTA no
llegará a presentar este anexo o en su defecto no se encuentre diligenciado, recibirá para este
ítem un puntaje igual a cero (0); La oferta con el menor valor total obtiene el mayor puntaje,
todas las ofertas se califican de la misma forma a través de la siguiente formula:

Formula de calificación

P_(i) = (230 ∗ (V1(min) / V1(i))) + (190 ∗ (V2(min) / V2(i))) + (160 ∗ (V3(min) / V3(i))) +
(120 ∗ (V4(min) / V4(i)))

Dónde:
 P (i): Puntaje asignado a la OFERTA evaluada.
 V (min): Valor de la OFERTA con menor valor
 V (i): Valor de la OFERTA evaluada.
 V1: Costo Económico de la implementación-personalización
 V2: Costo fijo mensual que incluye soporte y mantenimiento
 V3: Costo variable por transacción
 V4: Costo hora de desarrollo por nuevas funcionalidades

 i: Oferta evaluada.

1.1. Protección a la industria nacional

Cada CONTRATISTA diligenciará el formato del Anexo No. 5 Oferta Económica –

Protección a la industria Nacional.

De conformidad con la Ley 816 de 2003 así como las demás normas que la
modifiquen o sustituyan el CONTRATISTA deberá demostrar su contribución al
apoyo de la Industria Nacional.

El CONTRATISTA deberá aportar con su oferta una comunicación suscrita por el

Aplicación Representante Legal, donde certifique puntalmente el porcentaje de personal
nacional y extranjero (si a ello hay lugar) propuesto para la ejecución del contrato
con el BANCO.

Se entiende por servicios nacionales aquellos prestados por empresas constituidas

de acuerdo a la legislación nacional o personas naturales colombianas.

Se otorgará tratamiento de bienes y servicios nacionales a aquellos originarios de

los países con los que Colombia ha negociado tratado nacional en materia de

Banco Agrario de Colombia 29 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
 compras estatales y de aquellos países en los cuales a las ofertas de bienes y
servicios colombianos se les conceda el mismo tratamiento otorgado a sus bienes
y servicios nacionales.

Formula de calificación

P(i) = 100 Se otorgará el puntaje al CONTRATISTA que presente servicios nacionales,

prestados por personas naturales colombianas o residentes en Colombia o por personas
jurídicas constituidas de conformidad con la legislación colombiana y esta presentación se
encuentre igual o supere el 50% + 1 del total de personal. Para lo cual se deberá remitir
certificación firmada por el representante legal.

P(i) = 50, Para las ofertas de servicios extranjeros que incorporen en su equipo de trabajo
personal nacional, se asignará el puntaje de manera directamente proporcional aplicando la
siguiente formula:

P (i) = 50 * [(A(i)/ A(máx.)]

Dónde:

P (i) = Puntaje asignado a la i-nésima Oferta

A (i) = Porcentaje de personal nacional propuesto
A (máx.) = Mayor porcentaje de personal nacional propuesto por los
CONTRATISTAS

P(i) = 0 Para los CONTRATISTAS bien sean nacionales o extranjeros que no certifiquen y/o
acrediten la incorporación de los servicios de personal nacional el puntaje asignado será cero
(0).

1.2. Experiencia en soluciones del producto Factoring, medida en valor del contrato (monto
en pesos de los contratos)

Experiencia con clientes del sistema financiero colombiano, en las diferentes modalidades de
Factoring, con una Plataforma de Factoring que soporte la administración, operación y control
del producto.

Se asignará puntaje de acuerdo con las experiencias específicas que el

contratista acredite con respecto al valor facturado del contrato (Los
clientes son las entidades financieras colombianas). El soporte del valor
Aplicación
facturado, debe estar soportada en certificaciones o acta de liquidación
con fecha de iniciación entre 1 de enero de 2015 y la fecha de cierre del
presente proceso.

Formula de calificación

P_((i)) = 200 ∗ (V(i) / V_(Max))

Dónde:
 P (i): Puntaje asignado a la OFERTA evaluada.

Banco Agrario de Colombia 30 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
  V (Max): Valor de la OFERTA con mayor cantidad de clientes entre los
CONTRATISTAS.
 V (i): Valor de la OFERTA evaluada.
 i: Oferta evaluada.

Nota: El BANCO solamente aceptará certificaciones de contratos donde detalle claramente

las actividades relacionadas con el objeto del contrato, de lo contrario no serán tenidas en
cuenta en el proceso.

En caso de que el contrato haya sido redactado en un idioma diferente al español, el contratista
deberá allegar una traducción oficial certificada por la autoridad competente.

El BANCO se reserva el derecho de reprobar una certificación, en cuyo caso, manifestará

formalmente la razón que le asiste.

Únicamente para efectos de acreditación de los diferentes tipos de experiencia previstos en la

Invitación Privada a Ofertar, será válido que la sociedad matriz para efectos de demostrar su
experiencia presente la experiencia de sus filiales o subsidiarias, para tal fin deberá acreditar
y soportar documentalmente su condición tanto de matriz como la de filial o subsidiaria
demostrando claramente la relación jurídica que las vincula. Igualmente es admisible que la
filial o subsidiaria acredite experiencia de su sociedad matriz o de las filiales o subsidiarias de
la misma.

NOTA: Las certificación o actas de liquidación que soporten la experiencia en este Item, son
excluyentes dentro de los requisitos Habilitantes. Commented [JAMB1]: Revisemos redacción para que sea
totalmente claro que esta experiencia es adiciona

10 Determinación de las garantías a exigir al contratista, así como sus vigencias y

amparos, de conformidad con los parámetros establecidos en el presente Manual,
para lo cual se contará con el apoyo del Área de Seguros de la Vicepresidencia
Administrativa en lo que resulte pertinente.

El CONTRATISTA constituirá a favor del BANCO una póliza entre particulares para garantizar
el cumplimiento de la totalidad de las obligaciones surgidas del mismo, la cual deberá ser
expedida por una compañía de seguros autorizada para funcionar legalmente en Colombia,
que cubra los siguientes amparos:

Amparo Valor o Porcentaje Mínimo del Vigencia Mínima Commented [JCRG3]:

Amparo Commented [JCRG4]: Eduardo Briceño, relacionar que polizas
se requieren
Cumplimiento del Vigencia igual a la del plazo
20% del valor total del contrato
contrato. del contrato y 4 meses más.

Pago de salarios,
indemnizaciones y Vigencia igual a la del plazo
prestaciones sociales 10% del valor total del contrato del contrato y 3 años más.
del personal que
emplee en la

Banco Agrario de Colombia 31 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
 Amparo Valor o Porcentaje Mínimo del Vigencia Mínima Commented [JCRG3]:
Amparo Commented [JCRG4]: Eduardo Briceño, relacionar que polizas
se requieren
prestación del
servicio.

Calidad del servicio a Vigencia igual a la del plazo

20% del valor total del contrato
contratar. de contrato y 4 meses más. Commented [JAMB2]: Validar con seguros si por el tema
requiere alguna pólizas particular

11 Indicación sobre la forma en la que considera debe realizarse el control y

seguimiento a la ejecución del contrato, es decir, si la misma debe realizarse con
recurso humano interno mediante supervisión, o a través de interventoría, al tenor
de lo contemplado en el presente Manual.

Nombre del Supervisor: Luis Carlos Motta Narvaez

Cargo: Gerente Desarrollo de Soluciones de TIC
Dependencia: Vicepresidencia de Tecnología Commented [JAMB5]: ¿Sólo se requiere de un supervisor? ¿En
12 Administración del Riesgo este caso de que actividad de Factoring se supervisaría ?

En caso de que se requiera, tenga en cuenta los riesgos asociados al proceso, defina
responsables, controles y sanciones que se deben aplicar si se presenta,

Descripción del Riesgo Responsable Control

Riesgo económico y reputacional Gerencia de Desarrollo TIC El banco desde la
del BANCO debido a que los vicepresidencia de TIC podrá
clientes no puedan realizar el pago CONTRATISTA monitorear la disponibilidad
de las facturas. Áreas del BANCO, participes en del servicio.
el proceso de contratación.

Afectación a la disponibilidad, Gerencia de Desarrollo TIC El banco desde la

confidencialidad e integridad de la
información por uso no autorizado
de terceros.
CONTRATISTA
Áreas del BANCO, participes en
el proceso de contratación.
vicepresidencia de TIC podrá
monitorear la disponibilidad
del servicio.

Afectación a la disponibilidad de la Gerencia de Desarrollo TIC El banco desde la

información por fallas de origen vicepresidencia de TIC podrá
técnico en el Software y/o CONTRATISTA monitorear la disponibilidad
Hardware. Áreas del BANCO, participes en del servicio.
el proceso de contratación.

Banco Agrario de Colombia 32 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
 Incapacidad de prestar el servicio Gerencia de Desarrollo TIC El banco desde la
por Continuidad del servicio vicepresidencia de TIC podrá
CONTRATISTA monitorear la disponibilidad
Áreas del BANCO, participes en del servicio.
el proceso de contratación.

Incapacidad Para Prestar el Gerencia de Desarrollo TIC El banco desde la

Servicio POR Denegación de vicepresidencia de TIC podrá
servicio, Caída del sistema por CONTRATISTA monitorear la disponibilidad
agotamiento de recursos o Áreas del BANCO, participes en del servicio.
Degradación de los soportes de el proceso de contratación.
almacenamiento de la información

Por lo tanto, y atendiendo lo indicado por los artículos 39 y 40 del Manual de Contratación y
en cumplimiento con lo establecido en el Manual de Procedimientos para la Contratación de
Bienes y Servicios, presentamos el estudio previo para la contratación de los servicios de una
Plataforma de Factoring de Factoring bajo la modalidad de abastecimiento de bienes y/o
servicios no uniformes, con subasta a la baja.

12.1 Acuerdos de Niveles de Servicios

1. ANS Disponibilidad del servicio:

La disponibilidad de la Plataforma de Factoring, para la realización de operaciones por los

usuarios, deber ser del 99.95% (dentro del horario de 7x12). Podrá ser menor cuando se
presente una actualización de la Plataforma de Factoring, la cual será acordada con el
BANCO.

El proveedor mensualmente entregará el informe de disponibilidad (con base en los horarios

establecidos de disponibilidad), el cual será validado contra la herramienta de disponibilidad
que maneje el Banco XXXXXXX Jesus entrega la data

2. ANS - Servicio de Desarrollo de Software por Demanda – Personalización y

Mantenimiento.

 Para el cálculo de los ANS se considerará un horario de prestación de servicio de lunes a

viernes (días hábiles colombianos).
 El periodo de medición de los acuerdos de niveles de servicio (ANS) será mensual.

Nota: Los ANS de este numeral hacen referencia a los nuevos desarrollos que se llegasen a
requerir en la herramienta, posterior a la implementación (entrada en producción).

 Tiempos de solicitudes de valoración y diseño de nuevos requerimientos

Los tiempos a los que se hace referencia en este numeral corresponden al tiempo que
trascurre desde la solicitud de la valoración vía correo electrónico (se toma como fecha de

Banco Agrario de Colombia 33 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
recepción la fecha de este correo) hasta la fecha de entrega de la valoración vía correo
electrónico (se toma como fecha de entrega la fecha de este correo), con su respectivo diseño.
Para el cálculo de tiempos sólo se tiene en cuenta días hábiles y se excluyen los tiempos que
son consumidos por el BANCO.

El esfuerzo de la valoración del requerimiento en horas/hombre se realiza tomando como base

la siguiente tabla en días hábiles, y contados a partir de la fecha de la solicitud de la valoración:

Horas valoradas del Esfuerzo valoración Requerimiento

requerimiento
De 0 a 150 Horas
De 151 a 300 Horas
De 301 en adelante
Días hábiles máximos
De 1 a 2 días hábiles
De 1 a 4 días hábiles
De 1 a 8 días hábiles
Penalidad
Por cada día de atraso en la
entrega del desarrollo, el
proveedor ofrecerá una hora
de desarrollo sin costo.
Por cada día de atraso en la
entrega del desarrollo, el
proveedor ofrecerá cinco
horas de desarrollo sin costo.
Por cada día de atraso en la
entrega del desarrollo, el
proveedor ofrecerá diez horas
de desarrollo sin costo.

Nota: el control de los tiempos será suministrado por el banco con base en la herramienta
tecnológica (Service manager), donde se administra el ciclo de vida de software del Banco.

 Tiempos de planeación de nuevos requerimientos

Una vez el CONTRATISTA recibe por parte del BANCO la solicitud del inicio del desarrollo, a
través de las herramientas que soportan el proceso o por correo electrónico, y de acuerdo con
las horas valoradas del requerimiento, se dan los siguientes tiempos para la entrega de la
planeación del requerimiento.

En caso de que se requiera establecer un ciclo de valoración será de común acuerdo con el
Banco.

Máximo de días para la

Indicador Medición Penalidad
entrega de la planeación
Por cada día de
Tiempo máximo
2 días hábiles para todos demora en la entrega
Entrega para la entrega de la
los nuevos requerimientos de la planeación de
planeación del planeación del
(*NR) / ordenes de Trabajo ODTS y nuevos
requerimiento requerimiento en
(**ODT) requerimientos-NR-,
días.
el proveedor hará

Banco Agrario de Colombia 34 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
 dos horas de
desarrollos sin costo.

ODT: Se entiende como la solicitud realizada por un usuario para cubrir una necesidad
puntual a manera de ejemplo: un script para cambiar un dato en la base de datos no requiere
un mayor esfuerzo.

NR: Se entiende como una solicitud en donde se cubre la necesidad de una nueva
funcionalidad o de un cambio sobre una existente.

Se entiende que el tiempo de planeación transcurre una vez haya sido aprobado
formalmente por el BANCO y comunicado mediante los procesos establecidos y acordados
por las partes.

Nota: el control de los tiempos será suministrado por el banco con base en la herramienta
tecnológica (Service manager), donde se administra el ciclo de vida de software del Banco.

 Tiempos de entrega del Desarrollo de nuevos requerimientos

Entrega del nuevo desarrollo basado en la planeación aprobada por el BANCO. Los tiempos
de entrega del desarrollo de nuevos requerimientos se calculan en días hábiles de retraso
contados a partir del día hábil siguiente a la fecha aprobada en la planeación.

Horas valoradas del

Penalidad por incumplimiento por parte del Contratista
requerimiento
Descuento correspondiente al diez por ciento (10%) del valor del
requerimiento, por cada hora de retraso en la entrega de la solución.
De 0 a 150 Horas
Por cada día de atraso en la entrega del desarrollo, el proveedor
ofrecerá una hora de desarrollo sin costo.
Descuento correspondiente al diez por ciento (10%) del valor del
requerimiento, por cada hora de retraso en la entrega de la solución.
De 151 a 300 Horas
Por cada dos días de atraso en la entrega del desarrollo, el proveedor
ofrecerá cinco horas de desarrollo sin costo.
Descuento correspondiente al diez por ciento (10%) del valor del
requerimiento, por cada hora de retraso en la entrega de la solución.
De 301 en adelante
Por cada día de atraso en la entrega del desarrollo, el proveedor
ofrecerá diez horas de desarrollo sin costo.

Nota: el control de los tiempos será suministrado por el banco con base en la herramienta
tecnológica (Service manager), donde se administra el ciclo de vida de software del Banco.

 Devolución por calidad / Modelo de Tolerancia

El modelo que tolera el BANCO durante las pruebas funcionales al software durante todo el
ciclo de pruebas está dado por la siguiente tabla

Banco Agrario de Colombia 35 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
 Máxima
cantidad
Horas Valoradas
de Consideraciones para devolución
del Requerimiento
defectos
tolerados
de 0 a 100 horas 5 Si en las pruebas de humo Se devuelve un desarrollo
de 101 a 200 horas 7 se encuentran un defecto por:
de 201 a 300 horas 10 Stopper o Alto se devuelve 1. Cuando un defecto
de 301 a 400 horas 13 el desarrollo. Stopper o Alto se
reabra dos o más
Independiente si hay o no veces en la etapa de
devolución en las pruebas ejecución de
de humo, en pruebas. pruebas, será causal
funcionales se aplican los de devolución del
ANS – de ambiente de desarrollo y el
pruebas para los defectos descuento de los
diferentes a Stopper y Alto. ANS serán
acumulativos.

2. En casos de recibir
de 401 a 500 horas 16 pruebas unitarias
incompletas o estas
no reflejen la realidad
del software
entregado (casos de
prueba con soporte
exitoso y en pruebas
falla), se aplicará el
ANS de devolución y
será acumulativo por
el número de
devoluciones

 Tiempo de solución defectos en pruebas

De acuerdo con las pruebas funcionales realizadas por la Gerencia de Aseguramiento TIC del
BANCO, se contemplan los siguientes tiempos en el servicio para cada requerimiento.

Las funcionales realizadas por la Gerencia de Aseguramiento TIC del BANCO, se contemplan
los siguientes tiempos en el servicio para cada requerimiento:
Clasificación de Incidentes

Se entiende como defecto una característica con el potencial de causar una falla, que ocurre
cuando el comportamiento del sistema es diferente al establecido en la especificación

Banco Agrario de Colombia 36 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
originada tanto por el software como por el hardware que lo soporta. Los incidentes serán:

Cuando los usuarios no pueden utilizar las funcionalidades principales del sistema o,
Stopper Cuando no es posible realizar algún trabajo productivo o,
Cuando No se puede prestar el servicio a los usuarios.
Cuando el sistema está operando, pero con restricciones o,
Alto Existe impacto en la prestación del servicio a los clientes o,
Existe impacto para los usuarios.
No se encuentran disponibles algunas funciones o componentes del sistema, que
generan un impacto mínimo para los clientes y para los usuarios o,
Medio
Cuando las limitaciones no son críticas para la operación o,
El impacto no genera un riesgo considerable, pero es necesario resolverlo.
Error que hace referencia a un mal funcionamiento de la interfaz del usuario, que no
Bajo
impide la correcta ejecución del sistema.

Tiempo de
Tipo de Atención y de
Penalidad por incumplimiento por parte del Contratista
Incidente Solución por parte
del Contratista
Descuento correspondiente al diez por ciento (10%) del valor
del requerimiento, por cada hora de retraso en la entrega de la
Hasta 4 horas
Stopper solución de ese defecto.
hábiles
Por cada día de atraso en la entrega del desarrollo, el proveedor
ofrecerá diez horas de desarrollo sin costo.
Descuento correspondiente al diez por ciento (10%) del valor
del requerimiento, por cada hora de retraso en la entrega de la
Hasta 8 horas
Alto solución de ese defecto.
hábiles
Por cada día de atraso en la entrega del desarrollo, el proveedor
ofrecerá cinco horas de desarrollo sin costo.
Descuento correspondiente al diez por ciento (10%) del valor
del requerimiento, por cada hora de retraso en la entrega de la
Hasta 12 horas
Medio solución de ese defecto.
hábiles
Por cada día de atraso en la entrega del desarrollo, el proveedor
ofrecerá dos horas de desarrollo sin costo.
Descuento correspondiente al diez por ciento (10%) del valor
del requerimiento, por cada hora de retraso en la entrega de la
Hasta 16 horas
Bajo solución de ese defecto.
hábiles
Por cada día de atraso en la entrega del desarrollo, el proveedor
ofrecerá una hora de desarrollo sin costo.

Nota: el control de los tiempos será suministrado por el banco con base en la herramienta

Banco Agrario de Colombia 37 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
tecnológica (ALM), donde se administra el ciclo de pruebas.

3. ANS – Servicio de Soporte Aplicativo en producción.

 Clasificación de Incidentes

Se entiende como defecto una característica con el potencial de causar una falla, que ocurre
cuando el comportamiento del sistema es diferente al establecido en la especificación
originada tanto por el software como por el hardware que lo soporta. Los incidentes serán:

Cuando los usuarios no pueden utilizar las funcionalidades principales del sistema o,
Stopper Cuando no es posible realizar algún trabajo productivo o,
Cuando No se puede prestar el servicio a los usuarios.
Cuando el sistema está operando, pero con restricciones o,
Alto Existe impacto en la prestación del servicio a los clientes o,
Existe impacto para los usuarios.
No se encuentran disponibles algunas funciones o componentes del sistema, que
generan un impacto mínimo para los clientes y para los usuarios o,
Medio
Cuando las limitaciones no son críticas para la operación o,
El impacto no genera un riesgo considerable, pero es necesario resolverlo.
Error que hace referencia a un mal funcionamiento de la interfaz del usuario, que no
Bajo
impide la correcta ejecución del sistema.

El horario de atención de los incidentes será:

Tipo incidentes Horario

Stopper y Alto 7 por 12, días hábiles.

De lunes a viernes (días hábiles) de 08:00 a.m. a 12:30

Medio y Bajo
p.m. y de 13:30 p.m. a 18:00 p.m.

 Acuerdos de niveles de servicio para solución y atención de incidentes del servicio

en producción

TIEMPO DE PENALIDAD POR

TIPO DE ATENCION POR TIEMPO DE SOLUCION POR INCUMPLIMIENTO
INCIDENTE PARTE DEL PARTE DEL CONTRATISTA POR PARTE DEL
CONTRATISTA CONTRATISTA
Si en las dos primeras horas no se
2 horas para el Descuento
define una solución definitiva y se
diagnóstico y solución correspondiente al
aplica una solución temporal, en
temporal o definitiva: El diez por ciento
Stopper común acuerdo entre el
tiempo de diagnóstico (10%) del costo fijo
CONTRATISTA y el BANCO se
será menor o igual a 2 mensual del
establecerá la fecha máxima para
horas y el tiempo para servicio.
contar con un plan de acción

Banco Agrario de Colombia 38 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
 TIEMPO DE PENALIDAD POR
TIPO DE ATENCION POR TIEMPO DE SOLUCION POR INCUMPLIMIENTO
INCIDENTE PARTE DEL PARTE DEL CONTRATISTA POR PARTE DEL
CONTRATISTA CONTRATISTA
aplicar la solución será aprobado por el BANCO para la
menor o igual a 2 horas. solución definitiva.

Si pasada la fecha no se cuenta

con el plan de acción aprobado
por el BANCO, se aplicará la
penalidad por cada día de retraso
(sin tener en cuenta si es día hábil
o no).

La solución a la que hacemos

referencia son los defectos
reportados entre las 6:00 a.m. y
04:00 p.m. en caso de que el
defecto se reporte posterior a las
4:00 p.m. las dos (2) horas
iniciarán a partir del siguiente día
hábil.

El tiempo de solución deberá ser

Diagnóstico y plan de
acción inferior o igual a 4
horas hábiles, después
de reportado por el
Alto
BANCO. Entrega
solución definitiva no
mayor a 4 horas hábiles
a partir del diagnóstico.
inferior a 4 horas hábiles.
Si después de las 4 horas hábiles
no se hace entrega de una
solución definitiva, en común
acuerdo entre el CONTRATISTA
y el BANCO se establecerá la
fecha máxima para contar con un
plan de acción aprobado por el Descuento
BANCO para la solución correspondiente al
definitiva. ocho por ciento
Si pasada la fecha no se cuenta (8%) del costo fijo
con el plan de acción aprobado mensual del
por el BANCO, se aplicará la servicio.
penalidad por cada día de retraso
(sin tener en cuenta si es día hábil
o no).

La solución a la que hacemos

referencia son los defectos
reportados entre las 6:00 a.m. y
04:00 p.m. en caso de que el

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3.0
 TIEMPO DE PENALIDAD POR
TIPO DE ATENCION POR TIEMPO DE SOLUCION POR INCUMPLIMIENTO
INCIDENTE PARTE DEL PARTE DEL CONTRATISTA POR PARTE DEL
CONTRATISTA CONTRATISTA
defecto se reporte posterior a las
4:00 p.m. las cuatro (4) horas
iniciarán a partir del siguiente día
hábil.
El tiempo de solución deberá ser
Diagnóstico y plan de inferior a 24 horas hábiles.
acción inferior o igual a Si después de las 24 horas
Descuento
24 horas hábiles, hábiles no se hace entrega de una
correspondiente al
después de reportado solución definitiva, se aplicará la
seis por ciento (6%)
Medio por el BANCO. Entrega penalidad correspondiente y se
del costo fijo
solución definitiva no volverá a contar 24 horas hábiles
mensual del
mayor a 24 horas y cumplido este tiempo se aplicará
servicio.
hábiles a partir del nuevamente la penalidad
diagnóstico. correspondiente y de esta manera
hasta tener la solución definitiva.
El tiempo de solución deberá ser
Diagnóstico y plan de inferior a 48 horas hábiles.
acción inferior o igual a Si después de las 48 horas
Descuento
48 horas hábiles, hábiles no se hace entrega de una
correspondiente al
después de reportado solución definitiva, se aplicará la
cuatro por ciento
Bajo por el BANCO. Entrega penalidad correspondiente y se
(4%) del costo fijo
solución definitiva no volverá a contar 48 horas hábiles
mensual del
mayor a 48 horas y cumplido este tiempo se aplicará
servicio.
hábiles a partir del nuevamente la penalidad
diagnóstico. correspondiente y de esta manera
hasta tener la solución definitiva.

 Informe causa raíz de los incidentes de producción

Penalidad por el Incumplimiento por parte del

Incidente Del CONTRATISTA
CONTRATISTA
Dos (2) días para la presentación
del informe preliminar de
diagnóstico y solución temporal, y Descuento correspondiente al uno por ciento
Stopper
cuatro días (4) para entrega del (1%) del costo fijo mensual del servicio.
informe final de causa raíz del
incidente.
Tres (3) días para la presentación
del informe preliminar de Descuento correspondiente al uno por ciento
Alto
diagnóstico y solución temporal, y (1%) del costo fijo mensual del servicio.
cinco días (5) para entrega del

Banco Agrario de Colombia 40 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
 Penalidad por el Incumplimiento por parte del
Incidente Del CONTRATISTA
CONTRATISTA
informe final de causa raíz del
incidente.

Cuatro (4) días para la

presentación del informe preliminar
de diagnóstico y solución temporal, Descuento correspondiente al uno por ciento
Medio
y seis días (6) para entrega del (1%) del costo fijo mensual del servicio.
informe final de causa raíz del
incidente.
Cinco (5) días para la presentación
del informe preliminar de
diagnóstico y solución temporal, y Descuento correspondiente al uno por ciento
Bajo
siete días (7) para entrega del (1%) del costo fijo mensual del servicio.
informe final de causa raíz del
incidente.

Los descuentos sobre el incumplimiento de los ANS son acumulables para todos los servicios
y no podrán exceder el 10% de la facturación mensual.

 Mesa de Servicio

o El CONTRATISTA, deberá disponer de una mesa de servicio, en donde se atiendan

las consultas, incidentes y sé dé el soporte a los usuarios registrados en la
Plataforma de Factoring.

o La Mesa de Servicio, debe disponer de canales de atención (números de contacto

Fijo y Celular, Correo Electrónico o Pagina con Chat virtual) a través de los cuales
los usuarios, puedan contar con el soporte y solución a consultas e incidentes.
o El CONTRATISTA debe garantizar que los agentes o funcionarios que prestan el
servicio en la Mesa de Ayuda cuentan con la capacidad de atender de forma
eficiente y en los tiempos establecidos las consultas e incidentes.
o La Mesa de Servicio debe contar con los niveles de atención estándar (primer Nivel,
Segundo Nivel).
o Mensualmente el CONTRATISTA, debe remitir un informe con la estadística de
atención (consultas, incidente, nivel de atención, tiempos de atención y las
consultas generadas con mayor frecuencia), el cual debe reflejar las actividades
realizadas y su cumplimiento.

 Acuerdos de niveles de servicio Matriz de Impactos

El CONTRATISTA debe garantizar la corrección de fallas de funcionamiento durante la

vigencia del contrato por la entrega de cada solución evolutiva, adaptativa y/o perfectiva
desarrollada en la ejecución del presente contrato. La base de verificación del correcto
funcionamiento será el documento de especificación de cambio generado durante la
especificación y valoración del requerimiento, los documentos de diseño, matriz de impacto

Banco Agrario de Colombia 41 de 42 CT-FT-021 Vs.

3.0
de los cambios ejecutados sobre los componentes vigentes y despliegue generado en estos
procesos.

Penalidad por el Incumplimiento por parte del

Del CONTRATISTA
CONTRATISTA
Si la matriz de impacto no
es entregada con la Descuento correspondiente al uno por ciento (1%) del
valoración del costo fijo mensual del servicio.
requerimiento.

13 Multas No aplica

Cordialmente;

Vicepresidente del área usuaria Gerente del área usuaria

Recibió asesoría procedimental: SI: ___ NO:___

Funcionario de la Gerencia de Contratación de Bienes y Servicios que realizó la asesoría.

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3.0