Proyecto Final 2016-III Noviembre Corregido)

PROYECTO FORMATO LEGAL
IVAN DE JESÙS TORO

LUIS FERNANDO RÙA RESTREPO
CORPORACION UNIVERSITARIA DE COLOMBIA IDEAS

FACULTAD DE DERECHO
MERCADEO Y COMERCIO EXTERIOR INV. FASE III
ITAGUI
2019-I
Presentación
Este proyecto es una política de la CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE

COLOMBIA, IDEAS para todos los estudiantes en áreas de contribuir a una formación
empresarial visionaria, que brinde diversas herramientas en la desarrollo de la profesión; siendo
además un área fundamental para la aprobación de la materia especial empresarial, basándose en
la guía para la creación de empresas, elaborada por el Doctor Jairo Tapias Ospina.
Se requería elaborar un proyecto que con el tiempo se lleve a la práctica real. Se hizo un
rastreo desde las perspectivas sociales, culturales, económicas y laborales de distintas personas,
se analizaron ideas de cómo poder llevar a cabo la ejecución de un proyecto pero que sea a futuro
una realidad. Después de poner las ideas claras y discutir planteamientos, se pensó en una
entidad prestadora de servicios tramito lógicos al sector privado, público y personal con
direccionamiento legal. Siendo las ideas concretadas, la base para la formación de este proyecto,
que se ha ido consolidando y se espera que llegue a su firme concreción y realización.
Prólogo
Este proyecto se ha gestado durante varios años, está proyectado para ofrecer unos
servicios especiales dirigidos a sectores particulares de la sociedad.
Pretende llegar al mercado con ideas frescas, oxigenantes, con un inmejorable servicio
para llegar a la fidelización de los clientes.
El objeto de estas palabras es dar a conocer a la ciudadanía en general la calidad humana

que a esta sociedad inundará, todos y cada uno de nosotros tenemos el sentido de pertenencia que
se requiere para que la solidez sea notoria y de gran futuro. Tenemos el convencimiento de que si
todos buscamos el mismo objetivo, nuestra empresa sobrevivirá a todos los inconvenientes que
en el curso de esta búsqueda puedan seguir.
Para los fines de nuestro argumento, habría que decir también que es de suma importancia
el conocimiento de las funciones a realizar que tenemos cada uno de los integrantes, para
simplificar podríamos decir que el objetivo a lograr lo tenemos claramente definido y este sea el
éxito del fin propuesto.
Dedicatoria
A quien me ha dado la oportunidad más grande de la vida, Dios, ese ser maravilloso que
todos sabemos que existe pero que en pocas situaciones lo tenemos en cuenta y lo buscamos con
un firme propósito el cual siempre es el de pedirle ayuda.
A ustedes señores directivos, señores docentes mil gracias y que nunca se le apague esa
luz que los alumbra, luz con la que de igual manera ustedes alumbran nuestro sendero.
Agradecimiento
Deseo expresar mis más sinceros agradecimientos:
A la Corporación Universitaria de Colombia IDEAS por permitirnos la creación, realización, y

elaboración de este estudio del cual estamos completamente seguros brindará grandes aportes al
comercio y a la ciudadanía en general.
La cual está plenamente capacitada para hacer de los estudiantes, futuros empresarios, y
especialmente al grupo de excelentes docentes por permitirnos contar con ustedes y esparcir sus
conocimientos como buenas semillas.
Contenido
PRESENTACIÓN................................................................................................11
PRÓLOGO...........................................................................................................12
DEDICATORIA...................................................................................................13
AGRADECIMIENTO.........................................................................................14
INTRODUCCION...............................................................................................19
JUSTIFICACION................................................................................................20
FORMULACION DEL PROBLEMA...............................................................22
HIPÓTESIS.......................................................................................................................22
TESIS................................................................................................................................22
SÍNTESIS..........................................................................................................................22
MATRIZ DOFA....................................................................................................11
MARCO TEÓRICO............................................................................................10
ÀREAS DE LA EMPRESA.................................................................................12
GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA...........................................................12
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS................................................................................12
TALENTO HUMANO “NUESTRA GENTE”.................................................................13
PLAN DE RECONOCIMIENTOS...................................................................................15
OBJETIVO DEL PLAN DE RECONOCIMIENTOS......................................................15
POLÍTICA DE CALIDAD...............................................................................................15
AREA DE MERCADEO..................................................................................................16
Antecedentes de la investigación del Mercado.............................................................16

Justificación y alcance de la investigación....................................................................16
Objetivos.......................................................................................................................16
Identificación y Formulación del objeto de la investigación........................................17
PRODUCTO.....................................................................................................................23
PRECIO.............................................................................................................................23
PUBLICIDAD...................................................................................................................23
LA PROMOCION:............................................................................................................23
PLAZA..............................................................................................................................24
AREA FINANCIERA..........................................................................................24
AREA ECONÓMICA..........................................................................................24
ESTUDIO DE TIEMPO POR DESPLAZAMIENTO......................................................29
TASA INTERNA DE RETORNO CAPITAL...............................................................29

ÁREA JURÍDICA................................................................................................30
PRINCIPIOS EMPRESARIALES....................................................................................30
GENERALIDADES.............................................................................................32
RAZÓN SOCIAL..............................................................................................................32
CAPITAL SOCIAL...........................................................................................................32
OBJETO SOCIAL............................................................................................................32
OBJETIVO GENERAL....................................................................................................33
OBJETIVOS ESPECIFICOS............................................................................................33
AREA DE MERCADEO.....................................................................................33
AREA ADMINISTRATIVA................................................................................37
AREA DE SERVICIOS.......................................................................................39
AREA DE RECURSO HUMANO.............................................................................42
ORGANIGRAMA SOCIAL................................................................................45
45
FILOSOFÍA EMPRESARIAL...........................................................................46
MISIÓN EMPRESARIAL..................................................................................46
VISIÓN EMPRESARIAL...................................................................................46
LOGOTIPO SOCIAL..........................................................................................47
COLOR SOCIAL..............................................................................................................47
SLOGAN SOCIAL...........................................................................................................48
TIPO DE SOCIEDAD......................................................................................................48
CLASE DE EMPRESA....................................................................................................48
FUENTES DEL CAPITAL...............................................................................................48
ADICIÓN FUNDAMENTAL AL MARCO TEORICO...................................49

RECURSOS DISPONIBLES............................................................................................49
HUMANOS...................................................................................................................49
SOCIALES....................................................................................................................49
POLÍTICOS..................................................................................................................49
COMERCIALES Y DE MERCADO............................................................................49
FINANCIEROS............................................................................................................49
ECONÓMICOS............................................................................................................49
TÉCNICOS...................................................................................................................50
TECNOLÓGICOS........................................................................................................50
CIENTÍFICOS..............................................................................................................50
PRODUCCIÓN.............................................................................................................50
JURÍDICOS..................................................................................................................50
ADMINISTRATIVOS......................................................................................................51
FÍSICOS Y LOCATIVOS.............................................................................................51
DISEÑO METODOLOGICO PRELIMINAR.............................................................51
ESTUDIO DEL MERCADO........................................................................................52
PLAN DE ACCION.............................................................................................53
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES............................................................................53
CARTA DE GANTT.....................................................................................................53
PLAN ECOLÓGICO...........................................................................................54
PLAN DE NEGOCIOS........................................................................................55
PRODUCTOS Y SERVICIOS..........................................................................................55
CARACTERISTICAS DE INSUMOS Y MATERIALES...............................................56
LOCALIZACION O SEGMENTACION DEL MERCADO...........................................56
COMPORTAMIENTO DE LA OFERTA.........................................................................56
COMPORTAMIENTO DE LA DEMANDA....................................................................56
CANALES DE COMERCIALIZACIÓN.........................................................................56
CANALES DE DISTRIBUCIÓN.....................................................................................57
TAMAÑO Y LOCALIZACIÓN.......................................................................................57
SECTOR ECONÓMICO..................................................................................................57
DISEÑO DE LA ENCUESTA..........................................................................................57
POBLACIÓN MUESTRAL.............................................................................................57
TAMAÑO DE LA ENCUESTA........................................................................................58
MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN.............................................58
ANALISIS DE LA ENCUESTA.......................................................................................58
CONCLUSIONES................................................................................................59
ANEXOS...............................................................................................................61
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO FORMATO LEGAL, ANEXO A..............61
CAPITULO I........................................................................................................61
DISPOSICIONES GENERALES.....................................................................................61
CAPITULO II...................................................................................................................62
CONDICIONES DE ADMISION.....................................................................................62
CAPITULO III..................................................................................................................62
PERIODO DE PRUEBA..............................................................................................62
CAPITULO IV..................................................................................................................62
JORNADA Y HORARIO DE TRABAJO.......................................................................64
CAPITULO VI..................................................................................................................65
CAPITULO IX..................................................................................................................67
GERENTE.........................................................................................................................73
MANUAL DE FUNCIONES...............................................................................73
MERCADEO Y VENTAS................................................................................................75
CONTADOR.....................................................................................................................77
INGENIERO DE SISTEMAS.........................................................................................78
SECRETARIA..................................................................................................................80
ESTUDIO DE MERCADO, ANEXO B.............................................................83

DESCRIPCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.....................................................83
JUSTIFICACIÓN................................................................................................83
OBJETIVO GENERAL......................................................................................83
OBJETIVOS ESPECIFICOS............................................................................................83
METODOLOGÍA, ANEXO C............................................................................84

Población...........................................................................................................................84
Marco Muestral.................................................................................................................84
Trabajo de campo..............................................................................................................84
Tamaño de la muestra........................................................................................................84
TABLAS, GRAFICAS E INTERPRETACIONES, ANEXO E.......................89
ILUSTRACIONES
1gestión administrativa_____________________________________________________12
2gestión financiera________________________________________________________13
3talento humano__________________________________________________________14
4 porcentual______________________________________________________________24
5encuesta________________________________________________________________26
6organigrama____________________________________________________________45
7logo___________________________________________________________________47
8cromograma de actividades_________________________________________________53
Introducción
El presente trabajo tiene como finalidad evaluar la viabilidad de la empresa Formato Legal, en
el Municipio de Itagüí; cuyo objeto es el de proporcionar a sus clientes la satisfacción de las
necesidades, relacionadas con tramites, mensajería y consultoría personalizada en el ámbito legal,
dirigidos a personas naturales y jurídicas que no cuentan con tiempo disponible o no desean hacer
sus diligencias personalmente, garantizándoles, calidad, eficiencia, economía y mucha confianza.
Los resultados arrojados nos permite cuantificar el número de individuos, empresas y otras
entidades económicas generadoras de una demanda que justifiquen la puesta en marcha del
servicio, sus especificaciones y el precio que los consumidores estarían dispuestos a pagar por
ellos.
Justificación
Partiendo de las necesidades de la población de optimizar su tiempo en virtud de las

exigencias laborales y cotidianas actuales, y de lo inherente que es para estos la realización de
diligencias y trámites legales comunes tales como, actualización de registro único tributario
(RUT), manejo de sus impuestos, administración parcial (revisión) de sus contratos y bienes y
muchas otras necesidades que requieren tramites y tiempo que deben por ende apartar de sus
labores cotidianas, surge a través de este proyecto, la oportunidad de brindar a los usuarios un
seguro y asesoramiento en trámites legales simples y complejos, sin tener estos que invertir parte
de su tiempo, contando con gran diligencia, seguridad, discreción y sobre todo economía.
Con la recopilación de información académica de cómo poder prestar el servicio y como una
empresa puede ser generadora de la descongestión en esta materia, que realmente es trabajada por
pocas empresas prestadoras de servicios.
Que con su sede principal en el Municipio de Itagüí, y ya que no hay una empresa que preste
el tipo de servicios complementarios como es el nuestro, sería factible poner en esta zona y poner
a disposición del medio, el mejor talento humano y los avanzados recursos tecnológicos para un
mejor desarrollo industrial.
Conviene, sin embargo advertir que siendo una empresa visionaria e innovadora, que le
proporcionará alternativas creadas para mejorar su calidad de vida. Un equipo que trabajará para
usted con un enorme espíritu de colaboración y una notable motivación, basado en el principio de
la ética, como una forma de pensar, de actuar, de evaluar, de ser, utilizará las técnicas apropiadas
para poderle servir.
Dentro de la concepción del mercadeo y los negocios, se debe establecer patronos, caminos,
senderos, rutas que encausen la idea para la creación y conformación del liderazgo como
característica principal de la dirección.
Entendiéndose liderazgo como la facultad brillante que posee una persona inteligente o no de
una sociedad que si bien, su objetivo no es convocar a la creación de una empresa.
Recuerda su aspiración en empadronar o representar una comunidad.
La dirección apuntaba en ese entonces políticas de monopolización que prácticamente

obligaban a sus seguidores a realizar actividades no contempladas por su voluntad.
La dirección y liderazgo empresarial cobijan estos antecedentes que los enmarcan de una
manera positiva dándonos aplicabilidad a aquellas personas que demuestren su talento, humildad,
solidaridad, objetividad, positivismo ante enfoques precisamente establecidos.
La empresa como tal antepone criterios subjetivos que sean consecuentes con el pensamiento
innovador, sin dejar de un lado aquellas ideas creadoras de nuevos modelos empresariales.
Entendiéndose por creación a aquella facultad inédita que posee una persona, que a través de
su nivel intelectual y su capacidad brillante de creación coge una idea y la lleva a la realidad; y su
resultado es un negocio estructurado, nuevo para la concepción humana. Diríase entonces lo
contrario por la innovación, que siendo la misma idea real, carece esta de creación inédita, pues el
modulo ya está inventado previamente solo que el innovador estructura la idea y posiblemente
mediante ingeniería deja solamente la base de modelo.
En el curso de esta búsqueda, se identificaron las razones que animaron y motivaron a la

realización de este proyecto, son múltiples y de muy variados orígenes. “Esperar lo mejor, es el
inicio de resultados con éxito.”
Formulación del problema
En el Área Metropolitana Del Valle De Aburra, más exactamente en la zona industrial del sur
Municipio de Itagüí existen varias empresas prestadoras de servicios pero ninguna ofrece
servicios personalizados como los ofertados en este proyecto, con eficiencia, calidad y precios al
alcance de todos.
¿En Itagüí, podría existir una empresa con estas características que sirva de gran ayuda para
contribuir con el desarrollo del sector productivo y personal? Por esto Formato Legal quiere
entrar en el medio productivo para Mostrar nuestro profesionalismo en servicio.
Hipótesis
En Itagüí podría existir una empresa prestadora de servicios tramitológicos de índole legal y
cotidiana a personas naturales, empresas públicas y privadas, que sirvan de gran ayuda para
contribuir con el desarrollo del sector productivo y personal, con amplia trayectoria y manejo.
Tesis
Formato Legal. Una empresa constituida por dos (2) personas, interesada en la capacitación en
diferentes áreas para la prestación del servicio, y así poder brindar asistencia, consultoría y
tramitología a personas naturales y jurídicas. Con un campo de acción en todos los Municipios
aledaños que a ella pertenecen.
Síntesis
Formato Legal. Surgió con la idea de prestar servicios tramitológicos de índole legal y
cotidiana, además de cumplir con un requisito académico. La empresa tuvo la oportunidad de
afianzar ese pensamiento a través de una encuesta sobre como son los servicios en el sector
productivo y a nivel personal; que aplicado en el Valle de Aburrá arrojó resultados positivos,
después de recopilar información y definir conceptos, tomo cause y ahora es un proyecto que
ofrecerá la asistencia a personas naturales y jurídicas que deseen atesorar tiempo, en producción y
rentabilidad económica. Se dará a conocer a través de plegables, afiches y tarjetas al nicho de
mercado.
Matriz Dofa
Figura 1. Debilidades Formato Legal.
Figura 2. Oportunidades Formato Legal.
Figura 3. Amenazas Formato Legal.

Marc
o teórico
Desde que aparecieron hace unos diez mil años las sociedades sedentarias, los
desplazamientos nomádicos (de ida, lineales o abiertos) disminuyeron. Desde entonces, lenta
pero firmemente, crecieron los desplazamientos de quienes, sedentarios, viven afincados
permanentemente en un lugar (desplazamientos de ida y vuelta, circulares, redondos, cerrados o
turísticos). Estos desplazamientos implican una salida y, posteriormente, un regreso al lugar de
partida, lo que equivale a la ausencia pasajera del lugar de residencia permanente y a residencia
temporal en lugares ajenos.
Los tramites, diligencias y mensajería implican un desplazamiento circular. Los primeros

servicios de mensajería no tardarían en aparecer una vez implantado el modo de vida sedentario.
La esencia de estos servicios consiste en desplazamientos por encargo de otro, es decir, no para
satisfacer la necesidad de quien los realiza sino la de quien los utiliza. La mensajería es, por su
propia naturaleza, un servicio contra el obstáculo de la distancia.
Los primeros servicios eran realizados por emisarios encargados de portar el mensaje o la noticia
de un lugar a otro relativamente alejado. Los primeros mensajes serían, obviamente, puramente
verbales. Los mensajeros memorizarían el contenido del mensaje del emisor para transmitirlo
oralmente al receptor o destinatario. En este tipo de mensajes no son nunca descartables ciertas
discordancias entre la versión emitida de un mensaje y la versión recibida por el destinatario, lo
que los hace una herramienta poco precisa y escasamente fiable y por ello limitada a necesidades
muy específicas.
La invención de la escritura hacia el año 4500 a.C. introdujo una mejora sustancial en los
servicios de mensajería. Los mensajes escritos comenzarían a sustituir a los verbales ganando en
precisión y fiabilidad. Aunque aún se emplean mensajes verbales, los escritos son desde entonces
los más usados.
Los egiptólogos han encontrado en los antiguos manuscritos egipcios alusiones al envío de
misivas y a la utilización de mensajeros.
Los servicios de trámites, diligencias y mensajería nacieron al servicio de las necesidades de la

gobernación, la diplomacia y la guerra. El servicio de mensajería tradicional obliga al mensajero
a realizar un desplazamiento a pie o a lomos de algún cuadrúpedo. Los primeros mensajeros eran
hombres resistentes y de pies ligeros. Hermes, el dios griego de la mensajería, se encargaba
también de proteger a los comerciantes y a los ladrones, tres profesiones estrechamente ligadas a
los desplazamientos. Hermes, el Mercurio de los romanos, lleva alas en los pies como símbolo de
celeridad.
Los servicios de intangibles facilitan extraordinariamente los desplazamientos tanto en la fase

de planificación (producción) como en la de realización (consumición). Al facilitar con tanta
eficacia la primera, permiten indudablemente incrementar tanto la producción para sí mismo
(autoproducción) como la producción para los demás (altero producción). Se están alcanzando
tan altas cotas de eficacia en la transmisión de información a grandes distancias que la moderna
mensajería ha desbordado ya su primitiva función facilitadora de los desplazamientos personales.
Una parte de la futura demanda de estos avanzados servicios de mensajería personalizada será
generada para evitar desplazamientos.
La oferta de servicios de mensajería tiene hoy capacidad tanto para incrementar la demanda de
planes de desplazamientos circular como para disminuirla. Su comportamiento en uno u otro
sentido puede variar de un país a otro, de un estrato social a otro y de un momento a otro. Los
efectos facilitadores de desplazamientos de los modernos servicios de mensajería deben ser
objeto de estimación empírica en cada caso.
Áreas de la empresa
Gestión administrativa y financiera
La Gerencia Administrativa y Financiera de FORMATO LEGAL es una gerencia de apoyo y

control, comprometida con la óptima administración de los recursos humanos, financieros,
físicos y de información, para generar una cultura organizacional, logrando el desarrollo integral
y dinámico de nuestra empresa, sus empleados, sus accionistas, sus clientes y el Municipio.
Funciones administrativas
• Optimizar el uso de los recursos de la compañía con criterios de racionalidad y

efectividad.
• Potencializar el TALENTO HUMANO.
• Suministrar la información necesaria para toma de decisiones estratégicas.
• Generación de ingresos financieros que mejoran los resultados de la compañía.
• Administración y conservación de todos los documentos de la compañía.
• Mantener niveles mínimos de cartera.
• Estricto control del gasto a través de auditoría de cuentas.
Figura 4. Gestión Administrativa Formato Legal.
Figura 5. Gestión Financiera Formato Legal.

Talento humano “nuestra gente”
Desde la puesta en marcha y creación de la empresa hemos estado convencidos de que el

talento humano es la base fundamental para alcanzar el éxito.
Sin clientes no se tiene empresa ni buenos resultados. Con empleados felices, leales y
comprometidos se garantiza tener clientes fidelizados y satisfechos.
Lo que se quiere es prestar un servicio personalizado cuando el cliente lo requiera, atención

con calidad. Para lograrlo se capacitará al personal que trabaje con la compañía en relaciones
humanas, para así contar en carisma, responsabilidad, eficiencia que es lo que el cliente pide
cuando le prestan un servicio.
También los mensajeros y dependientes judiciales tendrán un uniforme que los distinga e
identifique a la hora de realizar cualquier diligencia, con el logo en la camisa para que las
personas puedan leer y conozcan que son los auxiliares de FORMATO LEGAL.
El ideal es que todos los funcionarios estén capacitados, en todas las funciones y gestiones
propias de la empresa, para cubrir posibles falencias y vacíos de personal, incentivando a cada
uno al crecimiento como personas y profesionales, ejerciendo en todo tiempo control y vigilancia
en el cumplimiento de las labores.
Entablar diálogos con ellos para saber que les disgusta y hacer un plan de contingencia para
solucionar las diferencias que se puedan presentar.
Serán tenidos en cuenta en la toma de decisiones y si hay vacantes tendrán privilegios nuestros
empleados, siempre y cuando cumplan con los requisitos específicos mínimos para desempeñar
ese cargo.
Se realizara una integración anual siempre y cuando los dividendos y/o ganancias así lo
permitan, se premiaran los mejores de cada área con convenciones, premios y otras motivaciones.
Estos son seleccionados si cumplen como mínimo el 100% de los acuerdos entre jefes y
colaboradores.
Figura 6. Talento Humano Formato Legal.

Plan de reconocimientos
¿Por qué tener un plan de reconocimientos?
Formato Legal es una idea de negocio orientada al cliente. Se quiere lograr un alto nivel de
satisfacción y con ello garantizar su retención y fidelización.
Para lograr la fidelización de nuestros clientes es indispensable contar con empleados

fidelizados compartiendo los dividendos y ganancias de la empresa
La consecución de los resultados del negocio se obtiene a través de unos niveles adecuados de
atracción, retención y satisfacción del personal.
Los resultados se logran a través del trabajo en equipo.
Objetivo del plan de reconocimientos
Lograr las metas propuestas a través del trabajo en equipo y el alto desempeño de los
empleados. No descuidar el logro de metas individuales.
Orientar toda la compañía al cumplimiento de las metas que se necesiten para el logro de los
resultados. Los indicadores pueden cambiar cada año según la planeación.
Lograr la satisfacción, retención y motivación de los empleados de FORMATO LEGAL.

Como variables que impactan la fidelización de los clientes.
Lograr equidad interna en todas las áreas de la organización en la asignación de

reconocimientos ligados a la productividad y la eficiencia; los premios tienen topes, es un
programa con recursos limitados.
Política de calidad
 El compromiso de FORMATO LEGAL es suministrar a sus clientes los servicios que

satisfagan adecuadamente sus necesidades, teniendo en cuenta los criterios de
racionalidad en costos, eficiencia y eficacia en la utilización de los recursos.
 Mejoramiento continúo de los servicios.
 Desarrollar el talento humano y profesional de todos los empleados de FORMATO
LEGAL mediante su participación activa en el Sistema de Gestión de Calidad, logrando
que éste haga parte de la cultura organizacional de la Compañía.
Área de mercadeo
Antecedentes de la investigación del Mercado.
En Colombia se presenta un alto índice significativo en cuanto a la utilización de los servicios

de Trámites legales, diligencias jurídicas y mensajería, se podría decir que un 60% de las
personas que habitan este Municipio requieren de este servicio a diario, no solo por ahorrar
tiempo, sino también por sus múltiples ocupaciones.
Igualmente en la demanda y en la oferta de trámites, diligencias y mensajería que sobrepasan

las medidas estándar de uso, se puede observar el crecimiento notorio y rápido de la aceptación
de este servicio en el mercado, como una alternativa para la solución de actividades que requieren
ser realizadas en un momento determinado y oportuno.
En conclusión, si nos detenemos a analizar un poco nos podríamos fijar que en nuestro sitio de
estudio, trabajo, familia y amigos, todos requieren en algún momento de este servicio.
Justificación y alcance de la investigación.
La intención que se pretende alcanzar con Formato Legal es crear una tendencia innovadora,
con respecto a que la empresa trata más de asuntos personalizados y de mayor honestidad de los
que trabajan en ella al momento de una diligencia, trámite y mensajería cotidiana y mayor aun en
todos estos aspectos en el ámbito legal.
La visión en cuanto a la investigación es el crecimiento de la población que requiera de

nuestros servicios, teniendo como premisa el que a diario o mensualmente se debe pagar algo, ya
sean los servicios públicos, el pago de las tarjetas, el pago de EPS, inscripciones en DIAN,
tramites notariales, entre otros.
Objetivos.
Generales.
Concluir con una exitosa prospección del mercado para acertar en las técnicas y deseos de los
clientes. Además de posicionar nuestra empresa como una en el mercado de trámites legales,
diligencias jurídicas y mensajerías.
Específicos.
 Conservar la clientela que tenemos para que ellos nos den nuevos clientes y así lograr que
la empresa siga creciendo en el mercado.
 Desarrollar un esquema de trabajo acertado
 Crear una necesidad por el producto.
Identificación y Formulación del objeto de la investigación.
Identificación de la Investigación.
Saber cuál es nuestro porcentaje real en el lugar que geográficamente se esté llevando a cabo
el proyecto.
Formulación de la investigación.
¿En el Municipio de Itagüí ubicado en el Departamento de Antioquia, Colombia, existe en

realidad una necesidad por trámites legales, diligencias jurídicas y mensajería, de personas que
necesitan de estos servicios y cuantos son?
Diseños de fuentes y técnicas de recolección de Información.
Descripción de la metodología.
Encuesta realizada a 100 personas adultas sobre la población que están utilizando en estos
momentos nuestros servicios.
Fuentes secundarios de la información.
Páginas en Internet, revistas, periódico, noticias.

Fuentes primarias.
Recolección de información a cada persona, negocio y a la ciudadanía en general.
Diseño de la construcción de los instrumentos de recolección de la información.
Se obtuvo mediante una encuesta abierta y 2 cerradas, además se tabularon los datos y se
compararon con lo consultado de manera secundaria.
Construcción y ejecución del guion de entrevista en profundidad.
Se emplearon 5 preguntas, 3 abiertas y dos cerradas a 100 personas mayores de edad los
cuales sumaban 500 preguntas con sus respuestas y luego al tabular los promedios nos arrojaron
una coincidencia tentadora y es que la población necesita urgentemente de nuestros servicios.
Consulta de base de datos.
Sin obtener aun la base de datos actualizada y confiable a su información.
Encuestas abiertas.
Hasta hoy solo se ha realizado 3 preguntas abiertas a 100 personas.
Grupos focales.
Encontramos:
 Servientrega presta los servicios de: Documentos, Mercancías, Publicaciones, Empaque y

Embalaje.
 Aeroenvios presta los servicios de: Mensajería Especializada, Paqueteo y carga a nivel
urbano, nacional e internacional.
 Coordinadora presta los servicios de: Documentos, Paquetes y mercancías.
 Deprisa presta los servicios de: Mensajería Especializada y Transporte Aéreo de carga
nacional e internacional.
 Envía presta los servicios de: Mensajería Especializada nacional e internacional,
Mercancías de vía terrestre.
Potencial del Mercado en cifras reales de mercados regionales, nacionales y extranjeros.
Análisis del Sector.
Diagnóstico de la estructura actual del mercado nacional y de los países objetivos:

Formato Legal tiene como país objetivo, primordialmente Colombia, dentro del Área
Metropolitana del Valle de Aburra. En todo el mundo la estructura del mercado está basada en el
servicio que le causa más impacto de iniciativa inquisitiva al cliente, por lo tal, el motivo de
Formato Legal es: busca causar el impacto en sus clientes respectivos y así de obtener un mayor
valor de demandantes.
Diagnóstico del desarrollo tecnológico del sector: Día a día la tecnología de pasos muy
avanzados con respecto a la época. Formato Legal estará a la vanguardia en cuanto a los servicios
de trámites legales, diligencias jurídicas y mensajerías y con esto tendré la oportunidad de
introducirme dentro del mercado, en forma de suplemento de necesidades.
Aproximación al significado del proyecto.
Características del producto: Es una empresa que apenas está iniciando, es la empresa
prestadora de servicios de trámites legales, diligencias jurídicas y mensajerías, siendo Formato
Legal la más completas en servicios personalizados. Los pocos que saben de su existencia, se les
da confiabilidad, a ellos les llama mucho la atención la empresa, ya que prestamos servicios
personales, en notarias, bancos, tránsitos, entre otros.
Beneficios y Requisitos del producto: El cliente en el preciso momento que adquiere los
servicios, es porque ya le ha hecho un estudio determinado, cuya dirección oscila de clientes a
servicios. Dentro de este estudio influyen mucho los beneficios que el servicio va a brindar al
mercado, lo cual se puede decir que uno de los más grandes beneficios que esta brindará como
tal, es favorecer al público de mayor ocupación diaria en el momento de la adquisición de sus
servicios personales, ya que para dicho público se puede decir que hay muchos problemas en el
momento de sacar tiempo para sus diligencias, trámites o mensajería, en cuanto a las pocas
empresas que existen con todos los servicios que nosotros ofrecemos.
Guías breves para la elaboración de iniciativas: El servicio será dado a conocer mediante su
respectiva publicidad, la cual será muy llamativa en el sentido que agrade al público objetivo. La
importancia de este es tratar de inculcar en el público la iniciativa que lo dirige a la inquisición de
nuestro servicio y así obtener para la empresa mayor número de demandantes en el mercado.
Tipos de productos y/o insumos: Formato Legal está conformada en el interior de su marco
referencial por trámites legales, diligencias jurídicas y mensajerías, para todo el público, los
cuales están divididos en: hombres y mujeres.
Alcance para el desarrollo regional: El mejor objetivo del servicio en mención, está basado
en el posicionamiento de trámites legales, diligencias jurídicas y mensajerías, el cual influirá
mucho en el desarrollo de la empresa dentro del segmento de mercado en el cual está incluido.
Análisis del Entorno de los servicios y/o productos.
Entorno Social: La sociedad actual presenta un margen en su composición humana, el cual

requiere de movimiento constante y rapidez en el momento oportuno de pagar una deuda
pendiente para no quedar fuera de un sistema determinado y estar al día para disfrutar de los
favores que le brindan.
Entorno Económico: Nuestra sociedad posee una baja de ingresos en alguno de sus sectores,
ya que estamos en un régimen político capitalista. En el país en que vivimos, no solo se
presentan índices de pobreza, sino también hay algunos sectores de sociedad donde se puede
apreciar la burguesía.
Entorno político Legal: El país está regido mediante leyes, deberes, derechos y decretos. En
el momento que Formato Legal se introduzca en el mercado, deberá cumplir una serie de
parámetros legales dentro de la constitución del país, lo cual implica que se debe tener en cuenta
que la empresa posee un marco legal y constitutivo dentro de la constitución legal de una
empresa al interior del país.
Entorno Natural – Ambiental: Primordialmente en nuestro país se presenta una diversidad

de flora y fauna, la cual es protegida por varios grupos asociados al gobierno y basados en el
cuidado de dichos entornos. Formato Legal será una de las varias empresas promotoras del
cuidado del medio Ambiente, ya que esta posee conciencia acerca de la importancia que es el
entorno natural y ambiental para su excelente desarrollo integral y comercial.
Entorno Tecnológico: Formato Legal estará a la vanguardia con la tecnología basada en la

fabricación de producto como tal, ya que mediante esta se podrá llegar a la convicción del
consumidor para que este tome la iniciativa de adquirir lo que Formato Legal ofrece en el
mercado de servicios.
Análisis de la Oferta.
Identificación de las empresas prestadoras de servicios: En el estudio de Mercadeo,

encontramos muchas empresas prestadoras de nuestros servicios, pero ninguna con la calidad de
servicios personalizados y el valor agregado de la asesoría legal, personal capacitado en el área
jurídica y con variedad en los servicios que se ofrecen al público en general, ya sean personas
jurídicas o naturales. Algunas de estas empresas son: Servientrega, Aero envíos, Coordinadora,
Deprisa, Envía, Mis domicilios, DHL, crono envíos, entre otros. Estas solo se dedican al manejo
de correspondencia simple sin ninguna asesoría personalizada en el área descrita.
Ventajas competitivas de las empresas prestadoras de servicios.
Variables que afectan la oferta de servicios: Transporte, Tiempo (Horas), Casos fortuitos
(lluvia), Prestación del servicio de otros entes (Filas de Bancos), Trancones.
Competencia directa: la competencia directa de Formato Legal proviene de dos puntos: las
empresas de correspondencia a domicilio y las entidades legales que tramitan y asesoran
jurídicamente
Competencia indirecta: Nuestra competencia indirecta son todas aquellas empresas que están
dedicadas a trámites, diligencias y mensajería en todos los campos y que están establecidas desde
la más pequeña hasta la más grande, como: Servientrega, Aeroenvíos, Coordinadora, Deprisa,
Envía, entre otros.
Distribuidores: El distribuidor de nuestro servicio será la misma empresa, la cual se

encargara de realizar los trámites legales, diligencias jurídicas y mensajerías, hacia todos los
clientes que nos soliciten.
Cambios en las expectativas del productor: En un futuro la empresa podría incluir bufete de
abogados especialistas en distintas áreas del derecho, los cuales podrán realizar en su
correspondiente domicilio trámites necesarios para un proceso determinado.
Estrategias de distribución.
 Tener sedes propias, para prestar un servicio ágil y oportuno en toda el Área del Valle de
Aburra.
 Contar un medio de transporte (Moto o Carro) para realizar los trámites, diligencias y
mensajerías.
Estrategias de Precio.
 Mirar si se puede ofrecer algún paquete de servicios en una empresa determinada ya sea
industrial o comercial, ofreciendo claridad en cada uno de ellos.” Estrategias de promoción”.
Estrategias de Comunicación.
 Se empleara una excelente comunicación de Marketing que apoye todos los servicios que
se ofrecen.
 Exponer a los empleados el organigrama de la empresa para que ellos sepan cómo fluye la
información a su alrededor.
Estrategias de servicios.
 Realizar capacitación constante a los clientes sobre el servicio
 Evaluar el desempeño de los empleados en cuanto al servicio y así poderles dar incentivos
para que trabajen con más gusto.
 Dar asesoría directa a los clientes en los puntos de atención y recepción.
 Implementar modalidades virtuales y líneas de atención al cliente, que les permita a los
usuarios acceder a los productos, dada su imposibilidad para desplazamiento hasta las sedes.
Elementos que conforman una oferta atractiva: La oferta de los beneficios del servicio
debe presentarse como la solución a la necesidad detectada, que en nuestro caso es hacer que el
público en general ocupe el menor tiempo posible en sus trámites legales, diligencias jurídicas y
mensajerías y así encontrar un lugar que le pueda ofrecer diversos servicios en sus vueltas.
Proceso de certificación del producto:
Análisis de la cadena en la región:
Análisis de demanda de servicios y/o producto
Perfil del Cliente: Personas que ganen más de un salario mínimo y que necesiten de los
servicios de trámites legales, diligencias jurídicas y mensajería.
Segmentación del mercado:
Lugar: Nuestro servicio está por el momento en Itagüí, pero se espera que más adelante cubra
las otras Áreas del Valle de Aburrá.
Edad: Para todo el público mayor de 18 años.
Sexo: Para mujeres y hombres.
Ocupación: todo tipo de personas naturales y jurídicas.

Ingresos: Por lo menos más de un salario mínimo.
Tipos de Servicio: Trámites legales, diligencias jurídicas y mensajería.
Satisfacción y percepción del cliente frente a los Servicios: En nuestra sociedad actual hay
personas que, por su quehacer diario, se olvidan de sacar tiempo para descansar y lo utilizan para
realizare sus diligencias personales y esto se ve a diario, por eso la idea de nuestra empresa es
tratar de abarcar todas las necesidades de las personas ya sean en sus trámites, diligencias y
mensajería.
Clientes Reales: Nuestros clientes reales son las personas naturales y jurídicas y que
requieran de nuestros servicios.
Clientes Potenciales: Personas que en el futuro tendrán demasiadas ocupaciones y poco

tiempo para realizar Trámites legales, diligencias jurídicas y mensajerías
Variables que afecten la demanda:
Publicidad:
 El logo de la compañía será la imagen.

 Emplearemos en la difusión de nuestra empresa, en medios como: Vallas, Volantes,
Tarjetas de presentación, Comerciales de radio y prensa.
Producto.
El producto es intangible porque no se puede tocar ni palpar, dado que es un servicio que se
les presta a todas las personas que lo necesiten.
El servicio busca en cierta forma calmar la necesidad o problema que se pueda presentar a
cualquier persona o empresa, porque no tienen tiempo o necesitan entregar documentación de
cualquier índole, diligencias en dependencias estatales, en bancos, notarias o en cualquier sitio
público donde sea necesaria el ahorro de tiempo, o la necesidad de una asesoría jurídica en
diversas áreas.
Precio.
Con relación a la competencia, los precios son un poco más costosos, pero garantizamos el
servicio con calidad, confianza y rapidez en los mismos.
No siempre lo barato es lo mejor. Es mejor pagar un poco más, pero con la certeza que las
cosas las están haciendo bien, con calidad y rapidez. La confianza cuesta y a cualquiera no le
confiamos nuestras cosas.
Publicidad.
La buena publicidad que se haga será la carta de presentación y el medio por el cual la gente
sabrá que existe FORMATO LEGAL. Si no se tiene publicidad no tendrá buena aceptación en
el mercado.
Los volantes, el Pendón, las tarjetas de presentación, el teléfono, una página Web, serán la
publicidad con miras a innovar y cambiar según como avance la tecnología y el crecimiento de la
empresa.
La promoción.
En algunos servicios se pueden ofrecer promociones porque entre más diligencias se realicen
menor será el costo de estas.
El servicio se mide según el número de trámites, diligencias que se realicen en el mes.
No manejaremos la promoción de imagen por ahora, ya que para empezar el producto no

permite dar demostraciones ni incentivos. También por ser una pequeña empresa no está en
condiciones económicas de patrocinar espectáculos deportivos, artísticos o musicales.
Plaza.
El campo de aplicación será en el Municipio de Itagüí, pero se tiene planeado en un futuro

tener varias sucursales en el en el Área Metropolitana del Valle de Aburrá.
Área financiera
Basados en el estudio de mercado realizado en la zona de Aburrá Sur, se encontró que la

cámara de comercio que le pertenece a esta zona creció entre los años del 2000 al 2018 en un 200
%, reflejando un elevado crecimiento empresarial en los diferentes Municipios del Sur del Valle
de Aburrá. De igual manera, en la zona el grupo de personas mayores de 18 años con ingresos
superiores a $1.200.000 creció según el censo demográfico y económico del año 2018 de los
Municipios Del Departamento de Antioquia, en un 20%. Creando un mercado potencial con un
alto índice de crecimiento. Para el cálculo del presupuesto de ingresos, tengo como clientes
esperados a 150 de las 3.200 empresas y 300 de las 20.000 personas, equivalentes al 3 y 1 por
ciento respectivamente. (Ver Tabla 1).
Tabla 1. Empresas y personas y su participación porcentual.
Empresas Personas
Población 3.200 20,000
Participació 3% 1%
n Mercado
Población 150 300
esperada
AREA ECONÓMICA
PUNTO DE EQUILIBRIO
GASTOS FIJOS
GERENTE 1.200.000
JEFE MERCADEO 800.000
CONTADOR 1.000.000
JEFE DE SISTEMAS 700.000
ABOGADO 800.000
SECRETARIA 600.000
ARRIENDO 300.000
SERVICIOS PUBLICOS 260.000
OTROS GASTOS 3.833.700
Total $ 9.493.700
$9.493.700 * 12 = $ 113.924.400 Gastos Fijos Anuales

valor agregado: $ 3.620.000 Suma de objetivos específicos.
Q = 113.924.400+ 3.620.000 = 117.544.400.oo
Q = 117.544.400 / 12= $ 9.795.366.66
Adicionalmente, para el estudio se organizó un portafolio en tres grupos: Trámites legales,

diligencias jurídicas y mensajería. Lo cual nos permite una mejor valoración de los costos y
gastos por servicio. Los trámites lo abarcan los servicios de tránsito, pago de impuestos, trámites
notariales, trámites legales como representación en contratos, solicitudes y demás. Las diligencias
lo comprenden los servicios de consulta de nombre, solicitud de cita para asesoría y renovación
de registro mercantil en la cámara de comercio, solicitud y actualización del registro único
tributario (RUT) ente otros. Por último, la mensajería se divide en correo certificado local,
transporte de mercancías y pagos en entidades bancarias. (Ver Cuadro Resumen)
Cuadro Resumen
Margen
Costo
Precio de %Margen
Trámites Variable
Unitario Utilidad Unitario
Unitario
Unitaria
Tránsito Traspasos 30,000 13,500 16,500 55%
Cambio Motor 30,000 12,000 18,000 60%
Cambio Color 30,000 12,000 18,000 60%
Pago de Impuestos 30,000 12,600 17,400 58%
Notarias Registros civiles 30,000 12,600 17,400 58%
Diligencias
Cámara Consulta Nombre
15,000 3,750 11,250 75%
Comercio Empresa
Cita Asesoría 15,000 4,200 10,800 72%
Renovación Mercantil 15,000 4,500 10,500 70%
Mensajería
Correo
Certificado 10 archivos 20,000 7,000 13,000 65%
Local
50 archivos 75,000 24,000 51,000 68%
100 archivos 100,000 30,000 70,000 70%
Entrega
Local Peso menor 5 Kg. 10,000 3,500 6,500 65%
Paquetes
Peso entre 5 Kg. y 10
20,000 7,000 13,000 65%
Kg.
Peso entre 10 Kg. y 20
30,000 10,500 19,500 65%
Kg.
Mensajería
1 al 10 de cada mes 5,000 1,750 3,250 65%
Local
Del 11 en adelante 3,000 1,050 1,950 65%
1encuesta
Para el cálculo del costo de ventas se valoraron cuatro Ítems: Personal, papelería, transporte y
diversos. El ítem de personal es el valor del tiempo de la persona que ejecuta el servicio, la
papelería es el costo de la papelería que utiliza, el transporte es el costo del desplazamiento y los
diversos son los gastos adicionales de comunicación, traslado o escribanía.
Trámites Personal Papelería Transporte Diversos Total
Transito Traspasos 4,700 1200 6600 1000 13,500

Cambio
Motor 4,400 1200 4400 2000 12,000
Cambio
Color 4,400 1200 4400 2000 12,000
Pago de
Impuestos 3,400 5000 2200 2000 12,600
Diligencias Personal Papelería Transporte Diversos Total

Consulta
Cámara Nombre
Comercio Empresa 1,550 0 2200 0 3,750
Cita Asesoría 2,000 0 2200 0 4,200

Renovación
Mercantil 2,300 0 2200 0 4,500
Mensajería Personal Papelería Transporte Diversos Total

Correo
Certificado
Local 10 archivos 4800 0 2200 0 7000
50 archivos 19600 0 4400 0 24000
100 archivos 23400 0 6600 30000
Entrega Local Peso menor 5
Paquetes Kg. 1300 0 2200 0 3500
Peso entre 5
Kg. y 10 Kg. 2700 0 4300 0 7000
Peso entre 10
Kg. y 20 Kg. 3600 0 6400 0 10500
Mensajería 1 al 10 de
Local Bancos cada mes 1500 0 0 250 1750
Del 11 en
adelante 1050 0 0 0 1050
Se estima que el comportamiento de los Ingreso sea constante y acorde al resultado del estudio,
reflejado en el siguiente cuadro.
Nro. Nro.
Precio Diligencias Diligencias
Trámites Unitario Empresas Personales Total Ingreso
Tránsito Traspasos 30,000 40 40 1,200,000
Cambio Motor 30,000 5 5 150,000
Cambio Color 30,000 5 5 150,000

Pago de
Impuestos 30,000 50 50 1,500,000
3,000,000
Diligencias
Consulta
Cámara Nombre
Comercio Empresa 15,000 50 50 750,000
Cita Asesoría 15,000 15 15 225,000

Renovación
Mercantil 15,000 60 60 900,000
1,875,000
Mensajería
Correo
Certificado
Local 10 archivos 20,000 10 5 15 300,000
50 archivos 75,000 8 4 12 900,000
100 archivos 100,000 8 4 12 1,200,000

Entrega
Local Peso menor 5
Paquetes Kg. 10,000 50 8 58 584,000
Peso entre 5
Kg. Y 10 Kg. 20,000 17 4 21 416,000
Peso entre 10
Kg. y 20 Kg. 30,000 17 4 21 624,000
Mensajería 1 al 10 de cada
Local mes 5,000 336 120 456 2,280,000
Del 11 en
adelante 3,000 252 80 332 996,000
7,300,000
698 454 1,152 12,175,000
Se observa que el número de diligencias esperadas son 1.152 que generan un ingreso de
$12.175.000 mensuales, se espera crecer durante los próximos cinco años en volumen de
servicios en un 10% anual y en precio al IPC (índice de precios al consumidor) según el
Departamento Planeación Nacional.
En el presupuesto de gastos fijos se estimó el valor de todos los recursos necesarios para la
operación de la empresa. Se obtiene que el cargo mensual de gastos fijos sea de $ 9.493.700.
ESTUDIO DE TIEMPO POR DESPLAZAMIENTO
BANCOS ITAGÜÍ
Del 1 al 10 de cada mes.
Pagos de EPS, EEPPMM, Impuestos, consignaciones y otros hasta 2 horas.
Del 12 al 28 de cada mes1/2 hora
CAMARA DE COMERCIO DE ITAGÜÍ: 40 Minutos.
CAMARA DE COMERCIO DE MEDELLIN: 1.1/2 Hora.
EEPPMM ITAGÜÍ 1.1/2 Hora.
EEPPMM MEDELLIN 2. 1/2 Hora.
TRÁNSITOS
ITAGÜÍ en ENERO, FEBRERO, MARZO, ABRIL, MAYO 2 Horas.
JUNIO y demás 1 hora.
Lunes – viernes 1 hora.
Martes, miércoles y jueves 40 minutos.
Colpensiones: 2. 1/2 Hora.
En otros Municipios 1 hora más por los desplazamientos.
CENTROS ADMINISTRATIVOS
ITAGÜÍ’: 40 minutos.
MEDELLIN: 2 horas con desplazamiento.
BELLO: 2 horas y 40 minutos.
ENVIGADO: 1. 1/2 Hora con desplazamiento.
COPACABANA: 4 horas.
GIRARDOTA: 5 horas.
INSTRUMENTOS PUBLICOS MEDELLIN: 2. 1/2 Hora.
RENTAS DEPARTAMENTALES: 1.1/2 Hora.
MUNICIPIO DE MEDELLIN: Catastro, Jurídica, Planeación, Personería, Defensa, etc. 2 Horas
próximamente.
TASA INTERNA DE RETORNO CAPITAL
Dándose el caso de que los socios aportaran en capital $ 1.000.000.oo

Proponiendo la meta de tener ingresos mensuales de $ 3.500.000
y así el capital será devuelto en 4 años.
Al encontrar el punto de equilibrio, refleja que deberíamos tener ingresos de $9.493.700 que
cubrirían todos los gastos de la empresa, pero si alcanzan la meta de los $12.175.000 quedaría
una ganancia adicional de $2.681.300 y de los cuales abonaríamos $148.333 mensual que al
multiplicar por 12 meses del año, la deuda seria pagada en 3.4. Años.
ÁREA JURÍDICA
Se realizaron los estatutos que regirán la empresa. Por ahora este proyecto no tiene escritura,
pero creemos que para fines del 2019, esta empresa arrancara completamente, para dejar de ser
un proyecto y convertirse en una gran empresa.
PRINCIPIOS EMPRESARIALES
 FORMATO LEGAL S.A.S., se compromete a aportar en la lucha contra la esclavitud, la

servidumbre y la trata de las personas en todas sus formas por medio de una supervisión
y/o auditoria a las personas encargadas del manejo del personal de la empresa según el
artículo No 17 de la constitución política de Colombia del año 1.991.
 FORMATO LEGAL S.A.S., garantiza a todo el personal vinculado a la empresa que se

respeta en todo sentido la libertad de conciencia a través de sus creencias y convicciones,
por medio de un acompañamiento a las actividades o acciones que realizan y ejecutan sin
restricción alguna según el artículo No 18 de la constitución de Colombia del año 1.991.
 FORMATO LEGAL S.A.S., apoya en todo su esplendor la libertad de expresar y
difundir su pensamiento u opiniones por parte de todo el personal y de esta forma se lucha
continuamente para que este principio se respete y sea garantía para una mejor calidad de
vida tanto personal como laboral para todas la personas pertenecientes al ente económico
según el artículo No 20 de la constitución política de Colombia del año 1.991.
 FORMATO LEGAL S.A.S., contribuye con el estado en la igualdad entre los empleados
con la finalidad de que la protección y garantías en el campo laboral sea de manera
equitativa para todo el personal de la empresa según el artículo No 10 del código
sustantivo del trabajo.
 FORMATO LEGAL S.A.S., como ente jurídico regula de manera extensiva y coopera
con el estado para que todas las personas se les respete su intimidad personal, familiar y
su buen nombre. A través de un control por entes externos a la actividad económica de la
empresa según el artículo No 15 de la constitución política de Colombia del año 1.991.
 FORMATO LEGAL S.A.S., se esfuerza en su propósito de combatir la explotación de

bosques nacionales a través de campañas y capacitaciones en el ámbito laboral con la
finalidad de concientizar a las personas del buen uso de las reservas del país y así ayudar
a generar una mejor calidad de vida según el decreto No 0935 de la normatividad
ambiental colombiana del 07 de noviembre del año 1.884
GENERALIDADES
RAZÓN SOCIAL
Formato Legal.
CAPITAL SOCIAL
Patrimonio: Lo constituye inicialmente los aportes en dinero un monto de ($2.400.000) dos

millones cuatrocientos mil pesos, aportes de bienes muebles detallados asi:
MATERIALES O ACTIVOS VALOR

Computador 1.200.000
Escritorio Y Sillas 1.200.000
En todo momento el patrimonio de la empresa estará conformado por:
a. El aporte recibido en el momento de constituirse y que figuran en el acta respectiva.

b. Aporte extraordinario decretado.
c. Las que se consigan por razón de cualquier actividad propia.
d. Los bienes muebles e inmuebles que se adquieran a cualquier título.
e. Los bienes muebles e inmuebles deberán inscribirse a nombre de la empresa en el registro
de propiedad, los demás susceptibles de inscripción deberá inscribirse en los registros
correspondientes.
OBJETO SOCIAL
Prestar los servicios relacionados con trámites, mensajería y consultoría personalizada en el

ámbito legal y cotidiano, dirigidos a personas naturales y jurídicas públicas y privadas con
campo de acción en el Municipio de Itagüí.
OBJETIVO GENERAL
Contribuir al desarrollo industrial, comercial y personal brindando todo tipo de gestión

tramitología en la Municipalidad de Itagüí, a través de una economía en tiempo y en costos al
sector productivo, trabajando con excelencia y poniendo al servicio del medio toda la tecnología,
conocimientos y el mejor talento humano, garantizando la prestación de servicios con alta
calidad.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
AREA DE MERCADEO
Cargo: Coordinador de Mercadeo
Descripción: Sector Público: Ampliar la cobertura de prestación de servicios en

un 50% en el sector.
Tiempo: 12 meses a partir de enero de 2019
Cobertura: Municipio de Itagüí

Medición: Presupuesto $ 90.000 mensuales (transporte)
La gestión se hará basada con promociones =
Clientes del sector publico * 100
Total de Clientes
Área: Mercadeo
Método: visitas, estudios de mercadeo encuestas
Premisas:
 Hay servicios que son utilizados esporádicamente por desconocimiento de quien los puede
realizar.
 El sistema económico colombiano se encuentra en un periodo lento de transición.
 En continuo avance tecnológico (Internet)
Gastos parciales: Publicidad , mercadeo y otro $ 960.000
Política: Cada vez que Formato Legal presente una cotización, esta debe estar acorde con los
costos programados teniendo en cuenta los requerimientos del cliente.
Estrategias:
 Realizar encuestas para saber cuáles son los servicios más utilizados en este sector.
 Investigar regularmente el grado de satisfacción de los clientes.
 Promover campañas publicitarias con las personas que ya han utilizado nuestros servicios.
 Estar actualizados en cuanto a servicios nuevos se refiere.
 Visitas, estudios de mercadeo, encuestas.
Descripción: Investigar los precios de la competencia para compararlos con los

nuestros.
Cobertura: El poblado
Medición: Presupuesto $ 150.000 mensuales
La gestión se realizará con eventos
Análisis de competencias reales * 100
Análisis de competencias proyectadas

Área: Mercadeo
Método: Visitas a establecimientos que prestan un servicio similar al

nuestro.
Premisas:
 Empresas con más tiempo en la prestación de servicios de trámites y diligencias.
 El continúo ofrecimiento de pagar muchos documentos por Internet.
 El ofrecimiento de servicios a bajos costos.
Gastos parciales: Formatos específicos, pasajes $ 150.000
Política: Si estamos un poco por encima en precios con respecto a la competencia es porque
aseguramos que el servicio se hace en forma personalizada.
Estrategias:
 Buscando en el directorio empresas de servicios que se relacionen con tramitar y diligenciar

vueltas personales.
 Hacer un recorrido por el Poblado y averiguar por el costo de una determinada vuelta.
 Realizar llamadas telefónicas solicitando el servicio para saber el costo y el tiempo que se
pueden demorar en hacerla.
 Visitas a establecimientos que prestan un servicio similar al nuestro.

Descripción: Sector empresarial. Promover de una forma creativa el servicio de

entrega de correspondencia personalizada.
La gestión será en forma personalizada =
Análisis de competencias reales * 100
Análisis de competencias proyectadas
Área: Mercadeo
Premisas:
Método: Visitas correo electrónico

 Varias empresas dedicadas solamente a la entrega de paquetes por toda la ciudad.
Gastos parciales: Publicidad y mercadeo, portafolio de servicios $ 300.000
Política. Ofrecer un servicio de correspondencia personalizada a bajos costos según el número

de sobres o paquetes a entregar.
Estrategias:
 Entregar el portafolio de servicios a los gerentes de las empresas que nos den una cita para
ofrecer nuestros productos.
 Enviar e-mail ofreciendo los servicios de entrega de paquetes.
 Visitas y correo electrón.
ÁREA ADMINISTRATIVA
Cargo: Gerente
Descripción: Establecer un ambiente óptimo, estructural y

Organizacional en la creación de la empresa.
Tiempo: 1 año a partir de enero de 2019
Cobertura: Área Metropolitana Valle de Aburrá

Reuniones (Capacitaciones / motivaciones) reales * 100
Reuniones (Capacitaciones / motivaciones) Proyectadas
Área: Directiva
Premisas:
 Ausencia en el diseño de estrategias.
 Limitantes para el inicio de la empresa.
 Dificultad en la adquisición de papelería suficiente para seguir los trámites.
 Utilizar los medios adecuados de comunicación.
Costos parciales: $120.000
Estrategias:
 Participación de todos los socios.
 Reuniones permanentes.
 Estudio permanente de estatutos.
 Estructura organizacional y operativa de la empresa
Políticas:
 Plan de acción en la creación de la empresa, fundamentados en la administración gerencial

para la creación de empresas con vista a un estudio profundo del mercadeo del servicio a
ofrecer.
 Elaboración de estatutos claros y funcionales.

AREA DE SERVICIOS
Cargo: Jefe de atención al cliente.
Descripción: Realizar capacitaciones a empleados en todas las áreas de la

compañía en atención al cliente.
Tiempo: 1 año a partir de enero de 2019
Cobertura: Municipio de Itagüí.
Medición: $80.000 trimestrales
La gestión se desarrollará con motivación al personal =
Capacitaciones reales * 100

Capacitaciones proyectadas
Área: Servicios
Método: Investigativo- participativo, talleres operativos.

Premisas:
 Organizar la agenda de los empleados para que todos asistan a las capacitaciones.
 Disponibilidad del personal para recibir la capacitación.
Costos parciales: $320.000 anual.
Estrategias:
 Concientizar a los colaboradores que el cliente es nuestra razón de ser.
 Lograr una comunicación efectiva con el cliente interno y externo.
Políticas:
 La calidad está presente en todas nuestras acciones: hacemos las cosas bien desde el principio.
 El compromiso de Formato Legal es suministrar a sus clientes productos y servicios que

satisfagan adecuadamente sus necesidades, teniendo en cuenta los criterios de racionalidad en
costos, eficiencia y eficacia en la utilización de los recursos.
Cargo: Jefe de área de servicios
Descripción: Mantener actualizadas las carteleras informativas de la empresa.
Tiempo: Indefinido y las veces que sea necesario
Cobertura: Donde esté ubicado el domicilio de la empresa.
Medición: $100.000 bimensuales.
La gestión se realizará con actualizaciones al personal =
Integraciones reales * 100

Integraciones proyectadas
Área: Servicios
Método: Operativo-visual
Premisas:
 Desinterés de algunos colaboradores por leer las carteleras.
 No se tiene certeza de que todos los colaboradores recibieron la información.
Costos parciales: 60.000 anuales
Estrategias:
 Fortalecer la temática de integración.
 Fortalecimiento del sentido de pertenencia empresarial.
 Mantener al personal bien informado respecto a los temas importantes del servicio.
Políticas:
 Compromiso que deben tener todos los colaboradores de estar bien informados sobre el
negocio.
 Fortalecimiento de valores personales.
Cargo: Jefe de área de servicios
Descripción: Implementar un buzón de quejas y reclamos para saber el grado de

satisfacción de los clientes.
Tiempo: Mensual.
Medición: Presupuesto de 50.000 mensuales
La gestión es de fidelización del cliente externo =
Quejas y reclamos documentados * 100
Total ventas (Servicios)
Área: Servicios
Método: Clasificación y conteo de datos
Premisas
 Que el cliente no sea sincero.
 Que el cliente no le guste comunicar su insatisfacción.
Costos parciales: 60.000 Anuales.
Políticas:
 Recoger las sugerencias de los clientes todos los viernes y darles solución a los dos días
hábiles siguientes.
Estrategias:
 colocar el buzón en una parte visible.
 Crear un formato donde el tipo de pregunta sea de selección múltiple, para así lograr que lo
diligencien.
 Periódicamente aplicar una encuesta de forma aleatoria
ÁREA DE RECURSO HUMANO.
Cargo: Jefe de recursos humanos
Descripción: Incentivar al colaborador que cumple sus metas mensuales con

reconocimientos y premios al final del año.
Tiempo: Anual
Cobertura: Todas las áreas de la empresa.
Medición: $1.200.000 anual
Evaluaciones reales *100

Evaluaciones proyectados
Área: Talento humano
Método: Evaluativo
Premisas:
 Insatisfacción de los colaboradores que no cumplen sus mensuales metas.

 Crear en los colaboradores una costumbre, y pueden pretender que ya es una obligación de la
empresa.
Gastos parciales: 1.200.000.
Estrategias:
 Lograr las metas propuestas a través del trabajo en equipo y el alto desempeño de los
empleados. No descuidar el logro de metas individuales.
 Lograr la permanecía en la empresa y la motivación de los empleados de Formato Legal como

variables que impactan la fidelización de los clientes
Políticas:
 El Talento Humano es la mayor ventaja competitiva de Las empresas, no son otra cosa distinta
que lo que hacen de ellas las personas que allí trabajan.
 Planeación y Direccionamiento Estratégico: Sabemos dónde estamos, a dónde queremos llegar

y trabajamos para lograrlo.
Cargo: Jefe de recursos humanos
Descripción: Evaluar la adaptación del nuevo empleado al cargo y a la cultura

organizacional.
Tiempo: Anual
Cobertura: Todas las áreas de la empresa.
Medición: $150.000 mensuales

Evaluaciones reales *100
Evaluaciones proyectadas
Área: Talento humano
Método: Formación
PREMISAS:
 Abandono del puesto de trabajo sin empezar a ejercer las funciones.
Gastos parciales: $180.000
Estrategias:
 Se les entregará: folletos, boletines y consultas en Internet, para que tengan una visión integral
del negocio. Además tendrán capacitaciones y serán evaluados.
Políticas:
Es una metodología de trabajo para los “jefes” de la organización, que les ayudan a liderar el
mejoramiento continuo y estimular la excelencia del desempeño de cada uno de sus
colaboradores inmediatos, con el fin de contribuir con el logro de los objetivos organizacionales
GERENTE
RECURSOS AREA DE
CONTABILIDAD
HUMANOS SERVICIOS
ORGANIGRAMA SOCIAL
MENSAJEROS
SECRETARIA
2organigrama
FILOSOFÍA EMPRESARIAL
Trabajar en equipo, con sentido de pertenencia, ofreciendo un servicio excelente, económico en

tiempo, colocando al servicio del sector público, privado y personal la experiencia y el talento
humano requerido para satisfacer sus necesidades con profesionalismo y eficiencia, las cuales
serán impulsadas con estrategias de mercadeo y precios cómodos.
MISIÓN EMPRESARIAL
Ser una empresa comprometida con el progreso, dedicada a cumplir las necesidades de servicios
de tramitología legal en Itagüí y el valle del aburra.
Sus acciones están encaminadas a contribuir con el mejoramiento continuo de la calidad de

servicio tanto del sector público, privado como personal, propiciando servicios de mensajería
con atención personalizada, permitiendo alcanzar un mayor desarrollo social, industrial y
económico.
El compromiso es ser una Compañía orientada al cliente, con una clara diferenciación del
servicio, mediante la innovación y personalización de productos de calidad, y tecnología de
vanguardia.
Será una empresa sólida con gran rentabilidad y un talento humano calificado y comprometido.
VISIÓN EMPRESARIAL
Formato Legal pretende llegar a ser en el año 2020, la empresa prestadora de servicios más
reconocida por todos en el Valle de Aburrá; relacionada con todo tipo de tramitología legal y
cotidiana a personas naturales, empresas públicas y privadas o que estén relacionadas con el
sector productivo, garantizando además asesorías contables, jurídicas y administrativas con
excelente calidad.
LOGOTIPO SOCIAL
3logo
Se necesitaba un tipo de letra que fuera armoniosa y elegante pero que a su vez diera la impresión
de gran responsabilidad y agrado hacia el público. Después de diseñar y esbozar se exalto el
estilo que más se asemejaba a lo que se iba a dedicar la empresa.
Está enlazado en unas flechas que indica lugar, en ella está el nombre y lo que hacemos, el color
azul da la sensación de seriedad y responsabilidad.
COLOR SOCIAL
La flecha es azul, color que indica profundidad y exactamente lo que queremos utilizar con
nuestros servicios, llegar a todas las personas, profundizar en el servicio prestado. Se aclarece
para atraer al público y también brinda mucha calma.
La letra negra para dar contraste y por ser un color llamativo serio y fuerte. Así queremos que sea
la empresa, seria y fuerte en el mercado de la prestación de servicios.
SLOGAN SOCIAL
Con el Slogan se quiso crear en la imaginación del cliente, interrogantes que lo lleven a hacerse
cuestionamiento como: ¿Qué puede hacer la empresa Formato Legal por mí?, ¿Qué es lo que yo
necesito en asuntos legales? ¿Cómo puedo contactarlos?
Entonces el Slogan de Formato Legal es: LO HACEMOS POR USTED
TIPO DE SOCIEDAD,
FORMATO LEGAL es una empresa que se dedicara a la prestación de servicios en tramitología

legal, diligencias judiciales, consultoría y mensajería en el ámbito jurídico.
CLASE DE EMPRESA: FORMATO LEGAL S.A.S
FUENTES DEL CAPITAL

Los aportes son propios y hasta el momento no se ha pensado en tramitar créditos con alguna
entidad bancaria.
ADICIÓN FUNDAMENTAL AL MARCO TEORICO
RECURSOS DISPONIBLES
HUMANOS
 El grupo de trabajo de FORMATO LEGAL
 Las personas que laboran en los servicios con que contratemos
 Trabajadores ocasionales.
SOCIALES
 El medio ambiente comercial.
 El reconocimiento de nuestra ciudad como epicentro industrial
 Los eventos de que se realizan en nuestra ciudad.
 El número de población como futuros clientes
 Motivaciones
 Relaciones interpersonales.
POLÍTICOS
 Los Acuerdos internacionales de libre comercio
 Las facilidades arancelarias para los empresarios
 El apoyo gubernamental a la empresa
COMERCIALES Y DE MERCADO
 Estudios de mercadeo
 Campañas publicitarias
 Medios de comunicación
 Estrategias de servicios y venta
FINANCIEROS
 Aportes sociales
 Financiación de materia prima
 Créditos blandos bancarios
 Fuentes del capital
ECONÓMICOS
 Relación costo – beneficio
 Utilidades.
 Prestar el servicio por horas
 Facilidad de pago
 Acuerdos de pagos
TÉCNICOS
 Personal capacitado
 Auditorias
 Capacitación
 Referencias teóricas
 Enseres
 Muebles
 Equipos
 Experiencia
 Mano de obra
TECNOLÓGICOS
 Equipos modernos
 Sistematización de datos
 Internet
 Avances en la calidad de la prestación de servicios
 Conocimiento
 Ideas
 Patentes
CIENTÍFICOS
 Investigaciones sobre como prestar mejor el servicio
 Nuevos servicios que no prestan otras empresas
PRODUCCIÓN
 La rapidez de nuestra empresa
 La confianza
 El servicio personalizado (CLIENTE – FORMATO LEGAL)
 Delegación
 Participación
 Compromiso
 Atribuciones
 Toma de decisiones
JURÍDICOS
 La libertad contractual que existe en nuestro país
 El derecho al trabajo
 Notaria
 Minutas
 Escritura
 Cámara de comercio
 Matriculas
 Certificados
 Personería Jurídica
 DIAN
 Libros de contabilidad
ADMINISTRATIVOS
 Los conocimientos del área administrativa
 Contar con agentes calificados
 Capacitación constante
 Organización
 Plan de trabajo
 Plan de negocios
 Planeación
 Organización
 Integración
 Ejecución
 Liderazgo
 Control
FÍSICOS Y LOCATIVOS
 Facilidad de ingresar al mercado
 Clima
 Territorio
 Geografía
 Costumbres
 Ser una ciudad industrial
 Cultura
 Económico
DISEÑO METODOLOGICO PRELIMINAR
Para conocer las necesidades de un sector de la población, la encuesta es el mejor método para
determinar qué clase de servicios podemos ingresar al mercado.
ESTUDIO DEL MERCADO
Ante la falta de tiempo de las personas que trabajan, se estudió la posibilidad de crear una
empresa prestadora de servicios en trámites, diligencias y mensajería en el Municipio de Itagüí,
porque no hay una que satisfaga estas necesidades.
También se analizaron algunas empresas que utilizaban estos servicios en años anteriores y
manifestaron la necesidad de tener nuevamente una empresa de estas características en el
mercado.
PLAN DE ACCION
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CARTA DE GANTT
Diciembre
Enero
Marzo
Junio
Agosto
Tiempo
Abril
Septiembre
Octubre
Noviembre
Febrero
Mayo
Julio
Plan de acción
2018
1- Realización
del primer
avance
2- Reunión
anteproyecto
3- segunda
reunión
anteproyecto
4- presentacion
del antepreoyecto
5- Estrategias
publicitarias
6- Proceso
organización
para el dia del
simposio
7- presentacion
del simposio
8- Reinicio de
proceso
4cromograma de actividades
PLAN ECOLÓGICO
 Inicialmente se utilizará un mensajero con moto teniendo en cuenta que la gasolina es menos
contaminante que el ACPM.
 No utilizar él perifoneo (contaminación auditiva) ya que esto genera grandes decibeles de

sonido creando alteraciones en el orden público.
 No colocando pasacalles, ni pegar afiches en los postes o esquinas, tampoco distribuir

pasquines ya que son tirados por la calle afeando la ciudad. ÁREA DE MERCADEO
PLAN DE NEGOCIOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
El producto es intangible porque nadie lo puede tocar ni palpar, ya que se trata de un servicio y
este solo se puede medir con la cantidad de clientes satisfechos y que sean fieles a la empresa.
FORMATO LEGAL nace con la idea de ofrecer un servicio nuevo en el área de tramitología
legal, diligencias judiciales, consultoría y mensajería en el ámbito jurídico y cotidiano.
GESTÓN LEGAL se dedicará a la prestación de servicios en tramitología legal, diligencias

judiciales, consultoría y mensajería en el ámbito jurídico y cotidiano en el Municipio de Itagüí, a
todas las personas y empresas que por falta de tiempo no pueden realizarlas, siendo muchas de
estas de vital importancia en la vida diaria. garantizándoles calidad, eficiencia, economía y
mucha confianza.
Los servicios que se ofrecen en entidades públicas y privadas son:

 A Bancos y corporaciones (consignaciones, pagos varios, retiros y otros)
 A Cámaras de comercio de toda el área metropolitana (registro mercantil, renovación de
registro y otros.)
 Para Abogados: Centro Administrativo la Alpujarra y otros cumpliendo requisitos.
 En el Centro Administrativo de Itagüí (CAMI) Auxiliares en consultas jurídicas.
 En los Tránsitos (Traspasos, pago de impuestos, infracciones y de más.)
 En las Notarías (Copias de registro civil, matrimonio, compraventa, supervivencia y
autenticaciones.) luchando contra la corrupción.
 Oficina de Rentas Departamentales (Ingresamos sus escrituras para la respectiva
liquidación.)
 Oficina de Instrumentos públicos Norte y Sur (Registro de escrituras, registro de medidas
cautelares y certificados de libertad.)
 Superintendencia de Sociedades (Mirar últimas actuaciones en las listas.)
 Traemos sus documentos personales de: Parroquias, Notarias, Registradoras.
 Asesorías contables y jurídicas.
 Correo certificado.
 Encomiendas puerta a puerta.
 Diligencias Empresas Públicas y privadas.
 Servicio de mensajería por horas.
CARACTERISTICAS DE INSUMOS Y MATERIALES
Los únicos insumos que se utilizaron son todos los servicios que el cliente solicite, porque sin
estos la empresa no podría funcionar.
Las características físicas son los avances tecnológicos que se apliquen a la empresa como:
Internet, computarizar la lista de clientes y el más importante el transporte de los mensajeros para
agilizar la prestación del servicio y poder satisfacer las necesidades de los clientes.
Los mensajeros y dependientes judiciales son la mejor carta de presentación, porque ellos son los
que se mantienen en contacto directo con los clientes.
LOCALIZACION O SEGMENTACION DEL MERCADO
FORMATO LEGAL tiene como campo de acción el valle de Aburrá más exactamente en el
Municipio de Itagüí
COMPORTAMIENTO DE LA OFERTA
En el mercado hay varias empresas que prestan servicios similares a los nuestros como: T.C.C.,
servientrega, o asociaciones de asesoramiento jurídico etc. Estas ofrecen el servicio de entrega
de correspondencia y paquetes o de asesoría de modo aislado, pero no brindan servicios
personalizados e integrales como los de FORMATO LEGAL
COMPORTAMIENTO DE LA DEMANDA
Para las personas que trabajan, cada día la carga laboral es más grande e intensa y no queda
tiempo para realizar esas tediosas y a veces largas filas que se deben hacer para realizar algunas
vueltas y trámites que exige esta sociedad, entonces no tienen el tiempo necesario para
realizarlas.
CANALES DE COMERCIALIZACIÓN
La comercialización del servicio se hace de manera directamente a través del Telemercadeo,

promoviendo la empresa a todos nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo y estudio.
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Estamos en capacidad de hacer cualquier trámite, diligencia de índole legal o cotidiano, además
contamos con el apoyo de profesionales en el campo y auxiliares que brindan un servicio
eficiente y eficaz.
TAMAÑO Y LOCALIZACIÓN
FORMATO LEGAL es una empresa pequeña por que cuenta con dos socios y el servicio a
prestar cubre varias áreas pero no es lo suficientemente extenso para decir que es una mediana
empresa y pertenece al sector privado.
SECTOR ECONÓMICO
Los aportes de la compañía son propios de los socios. Hasta el momento no se tiene inyección de
capital por parte del sector público.
DISEÑO DE LA ENCUESTA
Se realizó una encuesta utilizando un formato de 15 preguntas donde se relacionan los servicios
que ofrecemos, han visitado una empresa de estas características y si creen necesario crear esta
empresa. El manejo de las respuestas era de SI o No porque era más fácil contestarla.
POBLACIÓN MUESTRAL
Se escogió un selecto grupo de abogados, que trabajan en el Centro Administrativo del Municipio
de Itagüí, trabajadores y asalariados del mismo sector y empresas de la zona industrial del sur. A
las cuales se les aplico la prueba.
TAMAÑO DE LA ENCUESTA
Se encuestaron 40 Personas, con un grado de confiabilidad del 99.5% dando un margen de error
mínimo del 0.5%.
MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

El medio que se utilizó para recolectar toda la información que necesitaba para darle firmeza a
este proyecto fue la encuesta.
ANALISIS DE LA ENCUESTA
El 40% de las personas encuestadas comparten la filosofía: “NO QUEDA TIEMPO PARA
HACER ESTAS DILIGENCIAS”.
El tiempo es oro y al no tenerlo se convierte en una necesidad que debe suplirse por cualquier
medio.
Se debe realizar un portafolio de servicios anexando una lista de precios para convencerse de la
calidad de la empresa.
Ven viable el proyecto porque en el mercado son escasas las empresas prestadoras de estos
servicios tan necesarios.
Si se ofrece un servicio rápido, central, seguro y a un costo razonable esta empresa sería un éxito.
CONCLUSIONES
 La empresa FORMATO LEGAL, es viable en el Municipio de Itagüí, habida cuenta que,

la mayoría de la población encuestada desearía conocer los servicios personalizados que
ofrece Formato Legal.
 Este proyecto es de gran viabilidad, dado que, en el mercado son escasas las empresas
prestadoras de servicios asistenciales y personalizados en lo concerniente a los trámites y
diligencias legales.
 La prestación de un servicio ágil, oportuno y a un bajo costo, le brinda a Formato Legal la

oportunidad de ser un proyecto exitoso.

BIBLIOGRAFIA
TAPIAS, JAIRO. Desarrollo Empresarial.
URREGO, MANUEL ALBERTO. Licenciado en Educación Física. Universidad de Antioquía.
JARAMILLO, ÁNGELA GISELA. Administradora de Empresas. Universidad de Medellín.
VILLA, GUILLERMO. Asesor empresarial de la Universidad IDEAS
ROLDAN, CARLOS. Asesor empresarial de la Universidad IDEAS
CHICA, JOSÉ ANDRÉS. Sector financiero (privado).
CÁMARA DE COMERCIO. Aburra sur.
LOPEZ, LUZ NIDIA. Abogada y tramitadora jurídica.

ANEXOS
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO FORMATO LEGAL, ANEXO A.
El reglamento interno de trabajo aquí contenido es el prescrito por la empresa FORMATO

LEGAL, empresa domiciliada en el Municipio de Itagüí, Antioquia y las que posteriormente
dependan de ella.
CAPITULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1°: las prescripciones del presente reglamento hacen parte de los contratos de trabajo,
escritos verbales celebrados por la empresa FORMATO LEGAL, salvo estipulación expresa en
contrario que en ningún caso podrá ser desfavorable al trabajador.
A las disposiciones consagradas en este estatuto quedan sujetos empresas y trabajadores.
Artículo 2° : las personas que desarrollen labores ocasionales, accidentales o transitorias de corta
duración, no mayores de un mes y que sean distintas a las actividades normales de la empresa, no
se consideran trabajadores de ésta, como tampoco los trabajadores a domicilio que no tengan
vinculo permanente con la empresa.
CAPITULO II
CONDICIONES DE ADMISION
Artículo 3° Quien aspire a vincularse a la empresa FORMATO LEGAL, deberá llenar los
siguientes requisitos:
1. Diligenciar el formulario dispuesto por FORMATO LEGAL, para solicitud de empleo, a fin
de que sea registrado como aspirante.
2. someterse a las pruebas de aptitud que para el oficio o cargo a que aspire tenga señaladas
FORMATO LEGAL
3. Hacerse practicar el examen médico general y los específicos que señale la empresa.
4. Presentar los siguientes documentos: cédula de ciudadanía, libreta militar o de aplazamiento
si es menor de 18 años, autorización del representante legal o en su defecto del funcionario
del trabajo respectivo o de la autoridad competente habilitada para el caso si el aspirante es
menor de 18 años; en todo caso la edad mínima de admisión es la de 14 años.
5. Certificación escrita del último patrono con quien haya laborado, en la cual se indique el
tiempo de servicio, los cargos desempeñados, el último salario y la causa del retiro.
6. tres referencias personales
7. fotografías recientes en el número exigido por la empresa.
8. Se prohíbe como examen médico de ingreso a laborar la prueba de embarazo (artículo 43 de
la Constitución Nacional; según convenio 111 de la OIT) la aubreugrafia pulmonar según la
Resolución 13824 de 1989 y la del VIH según artículo 22 del decreto 559 de 1991.
CAPITULO III
PERIODO DE PRUEBA
Artículo 4°: Todo trabajador que celebre contrato de trabajo con FORMATO LEGAL, se
entiende vinculado inicialmente por un periodo de prueba de 2 meses, durante los cuales el
trabajador apreciará las conveniencias de la empresa y la empresa las aptitudes y condiciones de
aquel. Durante el periodo de prueba cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato
de forma unilateral y sin previo aviso sin que por ello se generen derechos a reclamación alguna o
al pago de indemnización.
El periodo de prueba deberá estipularse por escrito.
CAPITULO IV
CONTRATO DE APRENDIZAJE
Artículo 5°: el contrato de aprendizaje es aquel por medio del cual el trabajador se obliga a
prestar sus servicios a la empresa, a cambio de que ésta le proporcione los medios para adquirir
formación profesional metódica y completa del arte u oficio para cuyo desempeño ha sido
contratado por un tiempo determinado y se le pague un salario convenido (ley 188 de 1959 art.
1º.). Pueden celebrar contratos de aprendizaje las personas mayores de 14 años que han
completado sus estudios primarios o demuestren tener conocimientos equivalentes a ellos en los
mismos términos y con las mismas restricciones de que trata el Código Sustantivo del Trabajo.
Artículo 6°: el contrato de aprendizaje debe celebrarse por escrito y contener por lo menos los
siguientes elementos:
- Nombre de la empresa.
- Nombre completo del aprendiz.
- Oficio que es materia del aprendizaje; programa respectivo y duración del contrato.
- Obligaciones y derechos del empleador y del aprendiz.
- Salario del aprendiz y escala de aumento durante la duración del contrato de aprendizaje.
- Condiciones del trabajo, duración, vacaciones y periodos de estudio.
- Cuantía y condiciones de indemnización en caso de incumplimiento del contrato de
aprendizaje.
- Firmas de los contratantes o de sus representantes.
PARAGRAFO PRIMERO: El salario inicial de los aprendices no podrá en ningún caso ser
inferior al 50% del mínimo convencional o el que rija en la empresa, para los trabajadores que
realizan el mismo trabajo o similar; ésta remuneración deberá irse aumentando
proporcionalmente hasta llegar a ser, al comenzar la última etapa productiva del aprendizaje, por
lo menos igual al total del salario mínimo convencional o de la empresa.
PARAGRAFO SEGUNDO: El contrato de aprendizaje no puede exceder de 3 años de

enseñanza y aprendizaje, alternados en periodos sucesivos e iguales para ningún arte u oficio y
solo podrá pactarse por el termino previsto para cada uno de ellos en las relaciones de oficio que
serán publicadas por el Ministerio de Trabajo y Seguridad social. El contrato de aprendizaje que
exceda un término mayor del señalado se considerará para todos los efectos legales regidos por
las normas generales del contrato de trabajo en el lapso que exceda a la correspondiente duración
del aprendiz en este ofició.
PARAGRAFO TERCERO: El término del contrato de aprendizaje empieza a correr a partir del
día en que el aprendiz inicie la formación profesional metódica.
PARAGRAFO CUARTO: Los primeros tres meses del contrato de aprendizaje se presumen
como período de prueba; durante los cuales se apreciará de una parte las condiciones de
adaptabilidad del aprendiz, sus aptitudes y cualidades personales y de otra la conveniencia de
seguir con el aprendizaje. Cuando el contrato de aprendizaje termine por cualquier causa la
empresa deberá reemplazar el aprendiz para conservar la proporción que le haya sido señalada.
Artículo 7°: en lo referente a la contratación de aprendices, así como la proporción de estos, la
empresa se ceñirá a lo prescrito por el decreto 2838 de 1960; esto es, contratará un número de
trabajadores aprendices que en ningún caso podrá ser superior al 5% de los trabajadores
ocupados y para aquellas actividades establecidas en dicho decreto y la resolución Nº. 0438 de
1969 expedida por el Ministerio de Trabajo Y Seguridad Social. Las fracciones de unidad en el
cálculo del porcentaje que se precisa en éste artículo darán lugar a la contratación de un
trabajador aprendiz.
CAPITULO V
JORNADA Y HORARIO DE TRABAJO
Artículo 8°: La empresa podrá fijar los turnos que más convengan de acuerdo a las necesidades,
teniéndose como base la jornada que a continuación se señala entrada a las 7: A.M. y salida a las
5: P.M. De lunes a jueves; y los viernes de 7. A. M. A 3: P: M. así la jornada semanal será de 48
horas; la ampliación de la jornada laboral de lunes a jueves a 10 horas, para poder descansar los
sábados, no constituye trabajo suplementario u horas extras.
PARAGRAFO 1° El término para tomar los alimentos en la jornada descrita es de 30 minutos

para el almuerzo y de 15 minutos para el desayuno.
Artículo 9°: la empresa no reconocerá horas extras de trabajo, sino cuando expresamente las
exija, en los casos en los que las autoriza la ley y especialmente cuando se requiera de la jornada
por caso de fuerza mayor, de amenazar o de ocurrir un accidente, o riesgo de pérdidas de materias
primas, o cuando para la empresa sean indispensables trabajos de urgencia que deban efectuarse
en las maquinas o en su dotación. En tales casos el trabajo suplementario se remunerará con los
recargos que señala la ley y con autorización de la empresa o sus representantes.
Como trabajadores de FORMATO LEGAL., permanecerán en las instalaciones de la empresa
únicamente en horas de trabajo.
Como ya se indicó los días laborales son los comprendidos entre lunes y viernes incluidos estos.
CAPITULO VI
HORAS EXTRAS TRABAJO NOCTURNO
Artículo 10: trabajo diurno es el comprendido entre las 6 A. M. Y las 6:00 p.m.
Artículo 11°: Horas extras es el tiempo que excede la jornada ordinaria y en todo caso el que
excede la máxima legal.
Artículo 12°: Tasas y liquidación de recargos:
El trabajo nocturno por el solo hecho de ser nocturno se remunera con un recargo del 35% sobre
el valor del trabajo diurno.
El trabajo extra diurno se remunera con recargo del 25% sobre el valor del trabajo diurno
ordinario.
El trabajo extra nocturno se remunera con un recargo del 75% sobre el valor del trabajo ordinario
diurno.
Artículo 13°: el pago de horas extras y el de recargo por trabajo nocturno se efectuará junto con
el del salario ordinario a más tardar con el periodo de pago siguiente
CAPITULO VI
DIAS DE DESCANSO LEGALMENTE OBLIGATORIOS.
Artículo 14°: Todos los trabajadores tienen derecho al descanso remunerado los días domingos y
los que impliquen festividades de carácter civil o religioso a saber 1 y 6 de enero, 19 de marzo,
1 de mayo, 29 de junio, 20 de julio, 7 y 15 de agosto, 12 de octubre, 1 y 11 de noviembre, 8 y 25
de diciembre, además los días jueves y viernes santo, corpus christi y sagrado corazón de Jesús.
Cuando las festividades religiosas sean pasadas al lunes siguiente así lo reconocerá la empresa.
Artículo 15°: el descanso en los días domingos y demás expresados en el artículo 17 de éste
reglamento tienen una duración de 24 horas.
Artículo 16°: para ganar la remuneración del domingo se requiere que el trabajador haya laborado
todos los días laborables de la semana inmediatamente anterior o que si hubiere faltado al trabajo
hubiere sido por justa causa comprobada o por culpa o disposición del patrono, se entiende por
justa causa el accidente de trabajo, la enfermedad, la calamidad doméstica, la fuerza mayor y el
caso fortuito.
No tiene derecho a la remuneración el descanso dominical, ni a la de los días de descanso legal
obligatorio el trabajador que deba recibir por ese mismo día un auxilio o indemnización por
enfermedad o accidente de trabajo.
Para efectos de la remuneración del descanso dominical, los días de fiestas no interrumpen la
continuidad y se computan como si en ellos se hubiera prestado el servicio por el trabajador.
Artículo 17°: cuando los trabajadores devenguen salario mensual, páguese este por semanas,
decaídas, quincenas o mensualidades, en dicho sueldo está comprendida la remuneración de los
días de descanso obligatorio.
Artículo 18°: el trabajador que labore excepcionalmente el día de descanso obligatorio solo tiene
derecho a un día de descanso compensatorio remunerado, o a una retribución en dinero, a su
elección. Si opta por el descanso compensatorio este se le puede dar en una de las siguientes
formas:
En otro día laborable de la semana siguiente:
1. si se trata de un domingo, desde las 13 horas del domingo hasta las 13 horas del lunes
2. el trabajo en domingo o en días de fiesta se paga con un recargo del 100% sobre el
salario ordinario, en proporción a las horas laboradas, sin perjuicio del salario ordinario a
que tenga derecho el trabajador por haber laborado la semana completa.
3. Si solo ha laborado parte de la jornada, se le paga en la misma forma pero
proporcionalmente al tiempo laborado. Si con el domingo ha coincidido una de las demás
fechas señaladas por la ley como descanso obligatorio remunerado, el trabajador solo
tiene derecho a remuneración de acuerdo al recargo establecido en este mismo artículo, en
el numeral tercero.
Artículo 19°: las personas que por sus conocimientos técnicos, o por razón del trabajo que
ejecutan no pueden reemplazarse sin grave perjuicio para la empresa deben laborar los días
domingos y días de fiesta, sin derecho al descanso compensatorio, pero su trabajo se remunerará
en la forma prescrita en el artículo 39 de este reglamento.
CAPITULO VII
VACACIONES REMUNERADAS
Artículo 20°: los trabajadores que hubieren prestado sus servicios durante un año
Tienen derecho a 15 días hábiles consecutivos de vacaciones remuneradas.
Artículo 21°: la época de vacaciones debe ser señalada por la empresa a más tardar dentro del año
siguiente a aquel en que se haya causado y deben ser concedidas oficiosamente o a petición del
trabajador, sin perjudicar el servicio ni la efectividad del descanso.
La empresa dará a conocer al trabajador, con no menos de 15 días de anticipación, la fecha en que
empezará a hacer uso de sus vacaciones.
Artículo 22°: si se presenta interrupción justificada en el disfrute de las vacaciones el trabajador
no pierde el derecho a reanudarlas.
Artículo 23°: es prohibido compensar en dinero las vacaciones, sin embargo, el Ministerio de
trabajo podrá autorizar que se pague en dinero hasta la mitad de las vacaciones en casos
especiales de perjuicios para la economía nacional o la industria.
Cuando el contrato de trabajo termine sin que el trabajador hubiere disfrutado de vacaciones, la
compensación de éstas en dinero procederá por año cumplido de servicios y proporcionalmente
por fracción de año, siempre que ésta no sea inferior a seis (6) meses
Se tendrá como base para la compensación en los dos casos contemplados en este artículo, el
último salario devengado.
Artículo 24°: durante el período de vacaciones el trabajador recibirá el salario ordinario que está
devengando el día que comience a disfrutar de ellas. Se excluirá para la liquidación de vacaciones
el valor del trabajo en días de descanso obligatorio y el valor del trabajo suplementario o de horas
extras
Cuando el salario sea variable las vacaciones se liquidaran con el promedio de lo devengado por
el trabajador en el último año.
Artículo 25° en los contratos a término inferior a un año los trabajadores tendrán derecho al pago
de las vacaciones en proporción al tiempo laborado cualquiera que este sea.
Artículo 26°: la empresa puede determinar para todos o parte de sus trabajadores, una época fija
para las vacaciones simultaneas y si así lo hiciere, para los que en tal época no llevaren un año
cumplido de servicio se entenderá que las vacaciones de que gocen son anticipadas y se
abonaran a las que se causen al cumplir cada uno el año de servicio.
Artículo 27°: el empleado de confianza y manejo que hiciere uso de vacaciones, puede dejar
reemplazo, bajo su responsabilidad solidaria y previa aquiescencia de la empresa. Si esta no
acepta el candidato indicado por el trabajador y llamare a otra persona para reemplazarlo, cesa
por este hecho la responsabilidad del trabajador que se ausente en sus vacaciones.
Artículo 28: el trabajador tiene la obligación de regresar al trabajo al día siguiente a aquel en que
terminen las vacaciones. El retardo sin justa causa plenamente identificada se considerará como
abandono del puesto y constituye justa causa para dar por terminado el contrato de trabajo.
Artículo 29°: las licencias concedidas al trabajador se descontaran del cómputo de los periodos
necesarios para vacaciones en un número de días igual al número de días de licencia que haya
disfrutado. En los casos de ausencia injustificada se procederá en la misma forma.
CAPITULO VIII
PERMISOS NO REMUNERADOS
Artículo 30°: para el desempeño de cargos oficiales de forzosa aceptación, para ejercer el derecho
del sufragio, por razón de grave calamidad domestica debidamente demostrada, o para asistir al
entierro de sus compañeros, se concederán a los trabajadores permisos no remunerados para faltar
al trabajo con el cumplimiento de leso siguientes requisitos:
1. que el aviso sé de con la debida anticipación al jefe respectivo, exponiendo el motivo del
permiso; excepto en el caso de grave calamidad doméstica en que el aviso debe darse, a lo
sumo dentro de los dos días siguientes a su ocurrencia.
2. Que el número de los que se ausenten en el último caso previsto en el inciso final del
presente artículo (entierro de un compañero de trabajo) no sea tal que perjudique la marcha
del establecimiento a juicio del representante de la empresa a quien corresponda determinar
ese hecho.
3. Que el valor del tiempo empleado en los permisos sea descontado del pago siguiente, excepto
cuando el jefe respectivo autorice a compensar el tiempo faltante con trabajo igual en horas
distintas a las del turno ordinario.
Artículo 31°: respecto del tiempo que se conceda para ir a la consulta médica se harán los
descuentos reglamentarios; excepto cuando se justifique el permiso solicitado según concepto del
médico que atiende la consulta y siempre que la consulta no exceda de un tiempo prudencial más
el tiempo de la distancia, al cabo del cual el trabajador retornará a sus labores, llevando a la
empresa constancia de la hora de entrada y salida de la consulta médica. Cuando la consulta
médica se efectúe con un médico particular (no perteneciente a la E. P. S.), se descontará todo el
tiempo utilizado en el respectivo permiso.
Artículo 32°: en todo el tramite referente a permisos, se observaran las normas administrativas
que tenga establecida la empresas en este sentido.
}
CAPITULO IX
SALARIOS, MODALIDADES Y PERIODOS DE PAGO, SALARIO MINIMO
Artículo 33°: la empresa una vez seleccionado el trabajador convendrá con él lo relacionado con
el salario que haya de corresponderle, teniendo en cuenta sus diversas modalidades, como son:
por unidad de tiempo, por unidad de obra, a destajo, o por tarea, etc., pero siempre respetando el
salario mínimo legal o el fijado en pactos, convenciones colectivas o fallos arbítrales de modo
general o en escalafones de oficio.
Artículo 34°: salvo los casos en los que se convengan pagos parciales en especie, el salario se
cubrirá en dinero (cheque) al trabajador directamente o a la persona que él autorice por escrito, el
pago se efectuará en el lugar de trabajo y por periodos quincenales vencidos. De todo pago el
trabajador firmará recibos en cuadros o comprobantes individuales o colectivos según lo
disponga la empresa y cuando aquel o este no sepan firmar lo hará a ruego cualquiera de los
trabajadores de la empresa.
Artículo 35°: el pago del salario cubre los días de descanso obligatorio remunerado que se
presenten en el respectivo mes.
CAPITULO X
HIGIENE SERVICIOS MEDICOS Y RIESGOS PROFESIONALES
Artículo 36°: los trabajadores deberán someterse a todas las medidas de higiene que prescriban
las autoridades del ramo en general y en particular las que ordene la empresa así:
1. el trabajador debe someterse a los exámenes médicos particulares o generales que prescriba la
empresa o la EPS., en los periodos que se fijen.
2. El trabajador debe someterse a los tratamientos preventivos que ordene la empresa o la EPS.
y en caso de enfermedad debe seguir las instrucciones y tratamientos que ordene el médico
correspondiente.
3. Todo trabajador enfermo debe someterse al tratamiento y prescripción de los médicos de la
EPS., quienes certificaran si está en condiciones de laborar o no. Si el trabajador no diere el
aviso mencionado o no se sometiere a la visita o examen previsto, se considerará que su falta
es injustificada para los efectos a que haya lugar, a menos que demuestre que estuvo en
absoluta imposibilidad de dar aviso y someterse a la visita y examen del médico, todo en
concordancia con los servicios legalmente establecidos de la EPS.
4. Los servicios médicos que requieren los trabajadores serán prestados por las E. P. S. Donde
se hallen inscritos, amparando los riesgos de enfermedad profesional, y no profesional,
accidentes de trabajo, maternidad, invalidez, vejez y muerte.
5. El reglamento de higiene y seguridad industrial que posee la empresa de conformidad a lo
prescrito en la ley, se considerará como parte de este reglamento y a él quedarán sujetos tanto
los trabajadores como la empresa.
Artículo 37°: los trabajadores deben someterse a las medidas de higiene y seguridad que
prescriban las autoridades y en particular a lo que orden el representante de la empresa para
prevención de enfermedades profesionales y riesgos en el manejo de elementos de trabajo
especialmente para evitar accidentes de trabajo.
Artículo 38°: en caso de accidentes de trabajo la administración o su representante ordenará de
inmediato la prestación de los primeros auxilios, tomará todas las precauciones necesarias para
que se reduzcan al mínimo las consecuencias del accidente.
Artículo 39°: la empresa no responde por accidentes de trabajo que hayan sido ocasionados
deliberadamente o por culpa grave de la víctima.
Artículo 40°: todos los trabajadores están obligados a observar rigurosamente las instrucciones
de las autoridades y de la empresa o de su respectivo jefe, relativas a la prevención de
enfermedades y al manejo de las maquinarias y elementos de trabajo para evitar accidentes.
Artículo 41°: en caso de accidente no mortal, aun el más leve o de apariencia insignificante, el
trabajador lo comunicará inmediatamente al representante de la empresa o al jefe inmediato para
que le procuren los primero auxilios y provean la asistencia médica y den cumplimiento a lo
previsto en el artículo 220 del Código Sustantivo del Trabajo. La empresa no será responsable de
la agravación de las lesiones o perturbaciones causadas por el accidente de trabajo por razón de
no haber dado el trabajador aviso oportunamente.
Artículo 42°: de todo accidente se llevara un registro especial, con la indicación de la fecha,
hora, sector y circunstancia en que ocurrió, nombre de los testigos presénciales si los hubiere y en
forma sintética lo que estos puedan declarar.
CAPITULO XI
PRESCIPCIONES DE ORDEN
Artículo 43°: los trabajadores tiene como deberes los siguientes:
1. Respeto y subordinación a sus superiores.
2. Respeto a sus compañeros de trabajo
3. Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal colaboración en el
orden disciplinario de la empresa.
4. Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez y buena voluntad
5. hacer las observaciones, reclamos, y solicitudes a que haya lugar por conducto del
respectivo superior y de manera respetuosa.
6. Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su respectivo jefe para
el manejo de implementos de trabajo
7. Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar donde debe desempeñar sus
labores, no pudiendo sin expresa autorización estar en dependencias distintas a su sitio de
trabajo o ausentarse del mismo.
8. recibir y aceptar las ordenes, las ordenes, instrucciones y correcciones relacionadas con su
trabajo y la conducta en general en su verdadera intención que es la de encaminar y
perfeccionar los esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general.
9. no entrar a las oficinas o dependencias de la empresa a donde no tenga labor que
desempeñar o entrar al establecimiento en horas o días no laborales, salvo autorización
expresa.
10. No fumar en lugares prohibidos.
CAPITULO XII
ORDEN JERARQUICO
Artículo 44°:
Representante legal
Directores de departamento
El representante legal y el director de producción son quienes están expresamente facultados
para imponer sanciones disciplinarías a los trabajadores.
CAPITULO XIII
OBLIGACIONES ESPECIALES PARA LA EMPRESA Y LOS TRABAJADORES
Artículo 45°: SON OBLIGACIONES PARA LA EMPRESA
1. Poner a disposición de los trabajadores los materiales adecuados, instrumentos de trabajo y
materia prima, para la realización de las labores.
2. Procurar elementos y locales adecuados de protección contra los accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales, en forma que se garantice racionalmente la seguridad y la salud.
3. Prestar inmediatamente los primeros auxilios en caso de accidente de trabajo
4. Pagar la remuneración pactada en las condiciones, periodos y lugar convenidos.
5. Guardar absoluto respeto a la dignidad del trabajador, a sus creencias y sentimientos.
6. Conceder al trabajador las licencias necesarias para los fines y en los términos indicados en
este reglamento.
7. Dar al trabajador que lo solicite a la expiración del contrato una certificación en la que conste
el tiempo de servicio, la índole de la labor desarrollada y el salario devengado; igualmente
hacerle practicar un examen sanitario y darle certificación sobre el particular si al ingreso o
durante la permanencia hubiere sido sometido a examen médico. Si el trabajador elude
comparecer al médico dentro de los 5 días siguientes a la terminación del contrato teniendo la
orden para practicarse el examen, cesa toda responsabilidad de la empresa al respecto.
8. Cumplir lo prescrito en el presente reglamento y mantener en la empresa el orden y la
moralidad y el respeto a las leyes.
Artículo 46°: son obligaciones especiales del trabajador:
1. Realizar personalmente la labor que le haya sido asignada, en los términos estipulados,
observar los preceptos del presente reglamento y aceptar y acatar las órdenes e instrucciones
que de modo particular le imparta la empresa o sus representantes según el orden establecido.
2. No comunicar a terceros salvo autorización el conocimiento que por razón de su trabajo
tengan de la empresa o de su cargo, especialmente sobre asuntos que sean de naturaleza
reservada o cuya divulgación pueda ocasionar perjuicios al empleador.
3. Vigilar, conservar y restituir en buen estado, salvo el deterioro natural, los instrumentos y
útiles que le hayan sido facilitados y las materias primas sobrantes.
4. Guardar rigurosamente el respeto en sus relaciones con sus superiores jerárquicos y
compañeros.
5. Observar con la mayor diligencia y cuidado las normas de aseo en su lugar de trabajo.
6. Comunicar inmediatamente al patrono las observaciones que estime convenientes para
evitarle daños y perjuicios.
7. Prestar la colaboración pertinente en casos de siniestro o riesgo que afecten el personal, las
instalaciones o materiales de la empresa.
8. Observar las medidas preventivas establecidas en el reglamento de higiene y seguridad o por
el médico de la empresa o por las autoridades del ramo.
9. Observar con suma diligencia y cuidado las instrucciones y ordenes preventivas de
accidentes o de enfermedades profesionales
10. Registrar en las oficinas de la empresa su domicilio, dirección y teléfono y dar aviso oportuno
de cualquier cambio que ocurra.
CAPITULO XIV
PROHIBICIONES ESPECIALES PARA LA EMPRESA Y LOS TRABAJADORES
Artículo 47°: se prohíbe a la empresa:
1. deducir, compensa o retener suma alguna del monto de los salarios y prestaciones en dinero,
que correspondan a los trabajadores, sin autorización previa escrita de éstos para cada caso o sin
mandamiento judicial con excepción de los siguientes:
* Limitar o presionar en cualquier forma a los trabajadores en el ejercicio del derecho de
impedirles el ejercicio del sufragio.
* Imponer a los trabajadores obligaciones de tipo religioso y / o político así como impedirles el
ejercicio del sufragio.
* Ejecutar o autorizar cualquier acto que vulnere o restrinja los derechos de los trabajadores o
que ofenda su dignidad.
Artículo 48°: se prohíbe a los trabajadores:
1. sustraer de la fábrica, taller o establecimiento los útiles de trabajo, las materias primas o
productos elaborados sin permiso de la empresa, así como consumirlos en su propio
provecho dentro de la empresa.
2. presentarse al trabajo en estado de embriaguez, síntomas de resaca o guayabo visibles o
bajo la influencia de drogas enervantes o narcóticas.
3. introducir, portar, conservar, armas y / o explosivos de cualquier clase dentro de las
instalaciones de la empresa a excepción de las que con autorización puedan llevar los
celadores.
4. faltar al trabajo sin justa causa de impedimento o sin permiso de la empresa, excepto en
los caso de huelga, caso en el cual de todos modos deben abandonar las instalaciones de
la empresa.
5. disminuir intencionalmente el ritmo de ejecución del trabajo, suspender labores,
promover suspensiones intempestivas del trabajo, o incitar a su declaración o
mantenimiento, sea que participe en ellas o no.
6. Hacer colectas, rifas, suscripciones o cualquier otra clase de propaganda de los lugares de
trabajo.
7. Utilizar los elementos o herramientas suministrados por la empresa en objetos distintos
del trabajo contratado.
8. Ejecutar cualquier acto que ponga en peligro la seguridad propia, la sus compañeros de
trabajo, la de sus superiores, o la de terceras personas o que amenacen o perjudiquen las
maquinas, elementos, edificios, talleres o salas de trabajo.
9. Hacer o insertar publicaciones que conlleven agravios personales a los directivos y
compañeros de la empresa.
CAPITULO XV
ESCALA DE FALTAS Y SANCIONES DISCIPLINARIAS
Artículo 49°: la empresa no puede imponer a sus trabajadores sanciones que no estén
contempladas en este reglamento o en el contrato de trabajo.
Artículo 50°: se establecen las siguientes faltas leves y las consecuentes sanciones disciplinarias
así:
a. el retardo hasta por 10 minutos en la hora de entrada sin excusa suficiente; cuando no cause
grave perjuicio a la empresa se sancionará con llamada de atención; si causa perjuicio en el
cumplimiento con la producción ante terceros se sancionará con suspensión por 1 días.
b. La falta al trabajo durante parte del turno o él turno completo sin excusa suficiente, cuando no
cause daño al funcionamiento de la empresa por primera vez se sancionará con suspensión de
1 días, por segunda vez con suspensión de 3 días, por la tercera vez hasta por 8 días y por
cuarta vez con despido.
Artículo 51°: faltas graves:

a. El retardo hasta por 10 minutos en la hora de entrada al trabajo sin justa causa por quinta vez
en un periodo de un mes.
b. La falta al trabajo durante a parte del turno o el turno completo sin excusa suficiente hasta
por tercera vez.
c. Violación grave por parte del trabajador a las obligaciones contractuales o reglamentarias.
Artículo 52°: antes de aplicar una sanción disciplinaria o un despido invocando justa causa, con
excepción del periodo de prueba, la empresa dentro del término de 5 días hábiles, contados a
partir del conocimiento de la falta notificará por escrito al trabajador que tiene derecho a ser oído
en diligencia de descargos ante los representantes de la empresa, acompañado de dos compañeros
si así lo desea.
Las notificaciones se harán al trabajador dentro de las instalaciones de la empresa y en horario
hábil y se harán por escrito con firma de recibido.
Cumplida la diligencia de descargos o si el trabajador no se presenta la empresa dejará las
constancias del caso y dentro de los 5 días hábiles siguientes impondrá las sanciones que
correspondan, pasados 5 días no podrá iniciarse procedimiento disciplinario excepto si los hechos
dan lugar a investigación de orden penal o policivo.
El motivo alegado inicialmente para imponer la sanción disciplinaria no podrá ser cambiado por
motivo alguno y la sanción solo tendrá lugar una vez cumplidos estos requisitos.
Antes de aplicar una sanción disciplinaria el patrono deberá dar oportunidad de ser oído tanto al
trabajador inculpado como a dos representantes del sindicato a que este pertenezca; en caso de
estar sindicalizado. No producirá efecto alguno la sanción disciplinaria que se imponga
pretermitiendo este trámite artículo 115 del C. S. T.
Artículo 53°: en la aplicación de sanciones disciplinarias se tendrá en cuenta la escala que se
detalla a continuación:
PARAGRAFO: De las llegadas tarde se llevará un registro en la hoja de vida del trabajador.
CAPITULO XVI
RECLAMOS PERSONA ANTE QUIEN DEBE PRESENTARSE
Artículo 54°: los reclamos de los trabajadores se harán ante la persona que ocupa el cargo de
represente legal o ante el jefe de producción, dentro de las instalaciones de la empresa; quienes
los oirán y resolverán en justicia y equidad.
CAPITULO XVII
PUBLICACIONES
Artículo 55°: dentro de los quince días siguientes al de la notificación de la resolución
aprobatoria de este reglamento, deberá ser fijado en el lugar de trabajo en dos sitios diferentes
dos copias de carácter legible.
CAPITULO XVIII
VIGENCIA
Artículo 56°: el presente reglamento entrará a regir 8 días después de su publicación hecha en la
forma prevista en el artículo anterior. DIRECCION DE LA EMPRESA CAR 46ª NR.52-12,
ITAGÜÍ TELEFONOS 312 8981314.
REPRESENTANTE LEGAL
GERENTE
MANUAL DE FUNCIONES
Descripción general del puesto. Es directamente responsable de dirigir, planear, organizar y
controlar las diferentes actividades de la compañía, con el fin de optimizar los recursos
administrativos, financieros, técnicos, humanos y alcanzar las metas fijadas.
GENERALIDADES DEL CARGO

Puesto al que reporta Junta directiva
Puestos que le reportan Todos los departamentos
Personas a su cargo Todo el personal de la empresa
Preparación académica No aplica
Experiencia laboral Un (1) año en labores afines.
Posibilidad de viajar No aplica
Idiomas indispensables Español
Facilidad de expresión
 Manejo adecuado de reuniones y capacidad de negociar.
 Debe expresar de una manera clara y estructurada sus ideas.
 Manejo adecuado de terminología administrativa, financiera, contable y fiscal.
Habilidades
Recursos humanos
 Facilidad en el manejo de personal.
 Aptitud conciliadora de disputas entre el persona.
Don de mando.
 Capacidad de trabajar en equipo.
 Iniciativa en el manejo administrativo, contable financiero y fiscal de la empresa.
Financieras
 Conocimiento del manejo financiero de los negocios.
 Capacidad de administrar el presupuesto de la empresa.
Técnicos
 Conocimiento del funcionamiento general de la empresa.
Dominio de los procesos.
 Conocimiento de leyes y reglamentaciones que rigen la actividad.
Planeación
 Creatividad para generar, implementar y controlar estrategias orientadas a mejorar cada
uno de los procesos.
 Búsqueda continua de nuevos y mejores informes para agilizar la toma de decisiones.
 Criterio para establecer y evaluar el cumplimiento de los objetivos.
Valores personales
 Estabilidad personal y promotor de valores.
 Responsabilidad ante los temas relacionados con el trabajo.
 Capacidad de entender y fomentar la participación creativa del personal a su cargo.
 Confidencialidad en la información.
Áreas de acción
 Coordinación del servicio al cliente interno y externo realizado por el personal a su cargo
y de otras áreas.
 Permanente contacto con todas las áreas de la empresa.
Herramientas
 Manejo de sistemas especializados, para la actividad a nivel de consultas y estación de
informes.
 Manejo adecuado del computador y sus principales herramientas.
Funciones Específicas
 Llevar la representación de la empresa judicial y extrajudicialmente y también ante los
socios, clientes, entidades financieras, acreedores y otros.
 Cumplir y hacer cumplir los estatutos, y reglamentos de la empresa.
 Celebrar y ejecutar todos los actos o contratos complementarios dentro del objeto social
que no le compete a la junta de socios.
 Nombrar y remover los empleados de la compañía, cuyo nombramiento no corresponda a
otro órgano social y velar por que se cumplan debidamente sus funciones.
 Convocar a la asamblea general de socios a reuniones ordinarias y extraordinarias.
 Presentar a la asamblea general de socios las cuentas, balances a fin de ejercicio y el
informe detallado del funcionamiento de la empresa.
 Preparar programas a corto, mediano y largo plazo que faciliten la optimización de
recursos.
 Dirigir y trazar el rumbo que debe tomar la empresa para garantizar la existencia futura de
la misma con un manejo eficaz de los recursos.
 Evaluar proyectos de inversión desde la perspectiva de su viabilidad y alternativas de
funcionamiento.
 Supervisar actividades comerciales.
 Efectuar análisis de mercadeo.
 Designar los empleados que requieran el normal funcionamiento de la empresa y
señalarles su remuneración, excepto cuando se trate de aquellos que por ley o por
estatutos deben ser designados por la junta de socios.
MERCADEO Y VENTAS
Descripción general del puesto. Es directamente responsable de la consecución de clientes y
cerrar el contrato de negocios.
Descripción del perfil del puesto.
Generalidades del cargo
Puesto al que reporta Gerente general
Preparación académica No aplica.
Idiomas indispensables español
Facilidad de expresiones
 Debe expresar de una manera clara y estructurada sus ideas.
 Conocimiento de cultura general.
 Manejo adecuada de terminología de ventas.
Habilidades
Recursos humanos
 Buen trato y atención con los clientes de la empresa.
 Manejar buenas relaciones interpersonales con los compañeros y clientes.
Técnicas
 Manejo adecuado de ventas y mercadeo.
 Buena disposición para realizar cada una de las actividades que le son encomendadas.
 Concentración para realizar cada una de sus actividades.
Planeación
 Capacidad de organizar su trabajo día a día.
 Capacidad para establecer objetivos de trabajo en cada una de sus actividades.
 Aptitud para desarrollar su trabajo de acuerdo al grado de prioridad.
Resolución de problemas
 Capacidad de detener problemas antes que se presenten.
 Proceso analítico y razonando que le permita dar soluciones a los problemas que se
presentan con los clientes compañeros y demás usuarios de sus servicios.
 Tomar decisiones con objetividad.
Valores personales
 Alto sentido de honestidad.
 Estabilidad personal y promotora de valores.
 Buen sentido de pertenencia con la empresa.
 Excelente presentación personal.
Herramientas
 Manejo adecuado de computador y sus principales herramientas.
Funciones especificas
 Diseñar estrategias de mercadeo: Hacer conocer el producto e identificas mercados
potenciales.
 Legalizar una lista de precios, manejar los descuentos financieros y comerciales.
 Hacer comparativos con la competencia en forma periódica: Precios, calidad, modelos,
financiación, capacidad de entrega, etc.
 Realizar informe semanal de sus gestiones y los resultados obtenidos.
 Dar buen uso de los implementos de trabajo asignados para el desempeño de sus
funciones.
 Y demás funciones inherentes a su cargo.
CONTADOR
Descripción general del puesto.Es directamente responsable de velar por el correcto y oportuno
registro contable de los hechos económicos de la compañía, atendiendo a los principios de
contabilidad general aceptados en Colombia. Así mismo, de producir estados financieros y otros
informes básicos para los socios, terceros y organismos de control; además debe dar fe pública de
que la información en ellos contenida se ajusta a los requisitos legales y estatuarios, a las normas
y políticas señaladas por la dirección de la empresa y que refleja en forma clara y fidedigna la
situación financiera de la empresa.
Puestos que le reportan Todos los departamentos
Preparación académica Contador público.
Posibilidad de viajar No aplica.
Habilidades
Financieras
 Conocimiento del manejo contable y comercial de la empresa.
 Conocimiento del manejo financiero de los negocios.
 Conocimiento de los diferentes reportes financieros que utilizan par avaluar el desempeño
de un negocio.
 Capacidad de administrar el presupuesto asignado a su área.
Técnicas
 Conocimientos de los sistemas de información utilizados en la empresa.
 Dominio completo de los procesos y transacciones contables.
 Conocimiento de leyes tributarias que rigen en el país.
 Aptitud para detectar movimientos e irregularidades en el área contable.
 Creatividad para generar, implementar y controlar estrategias orientadas a mejorar cada
uno de los procesos contables.
Valores personales
 Confidencialidad en la información a su cargo.
 Cumplimiento en la entrega de informes a la junta de socios.
Herramientas
 Manejo adecuado del computador y sus principales herramientas.
 Manejo adecuado de herramientas financieras, administrativas, contables y fiscales.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
Dirigir y coordinar las actividades contables de la compañía.
Analizar y evaluar la información contable solicitada por el gerente.
Atender los requerimientos de distintas unidades de control (DIAN)
Revisar las cuentas de balance, según los movimientos registrados y analizar la racionabilidad de
las cifras.
Recolectar información suplementaria para la elaboración de informes que sean útiles para la
toma de decisiones.
Suministrar informes contables y financieros que demuestren los recursos controlados por un ente
económico, los cambios que hubieren experimentado tales recursos el resultado obtenido en el
periodo.
Producir los 5 estados financieros básicos.
Apoyar a la gerencia en la Planeación, organización y dirección de los negocios.
Liquidar, elaborar y verificar el pago y la presentación oportuna de las declaraciones tributarias.
Llevar correctamente y actualizado los libros de contabilidad.
Preparar y certificar los estados financieros de la empresa, que la gerencia ha de presentar ante el
gobierno y la junta de socios.
Realizar el cierre mensual y anual de la empresa.
Renovar el registro mercantil ante la cámara de comercio.
Elaborar planes de gastos y ejecución presupuestal.
Liquidar prestaciones sociales.
INGENIERO DE SISTEMAS
AREA: Departamento de sistemas
Cargo: jefe de sistemas
Descripción general del puesto: es directamente responsable de todos lo relacionado con los
sistemas de la empresa que todo funcione a la perfección (la programación, base de datos, etc.)
Descripción del perfil del puesto:
Compañía FORMATO LEGAL
Puesto al que reporta Gerente
Área a la que pertenece Departamento de sistemas
Puestos que le reporta Todos los que tenga que ver con sistemas.
Personas a cargo Ninguna.
Preparación académica Ingeniero de sistemas o Tecnólogo en Sistemas.
Años de experiencia laboral dos (2) años
Posibilidad de destinos No aplica
Presentación Ejecutiva
 Debe expresar sus ideas de una manera clara y estructurada
 Un buen manejo de reuniones y capacidad de negociación
 Capacidad de trasmitir sus ideas de una manera clara precisa y concisa.
Habilidades
Recursos humanos:
 Facilidad de manejo de personal.
 Aptitud conciliadora en disputas entre el personal.
 Ser un buen líder
 Motivador trabajar en equipo
 Tener dirección y liderazgo
Financieras:
 Tener como base algún manejo contable y comercial de la empresa
 Conocimiento del manejo financiero de los negocios
 Conocimiento de los diferentes reportes financieros que utilizan para evaluar el
desempeño de un negocio.
 Capacidad de administrar el presupuesto asignado a su área.
Técnicas:
 Conocimientos de todos los sistemas de información utilizados en la empresa.
 Conocimiento del funcionamiento general de la empresa.
 Conocimiento de todas las Leyes que rigen en el país en contra de todos lo software
piratas.
 Actualizar los equipos con todos los programas en última información de tecnología.
Planeación:
 Capacidad de organizar su trabajo y el de sus subalternos.
 Mejoramiento continuo en sus actividades diarias.
 Mejoramiento en la actualización tecnológica.
Resolución de problemas:
 Aptitud para detectar movimientos e irregularidades en el área de sistemas
 Creatividad para generar, implementa y controlar estrategias a mejorar cada uno de los
procesos de la informática.
 Habilidad para evaluar y corregir la información diligenciada en el área
 Proceso analítico y razonable para dar soluciones a los problemas detectados.
Valores personales:
 Alto sentido de honestidad.
 Ser un buen líder
 Confidencialidad en la información a su cargo
 Cumplimiento en la entrega de informes a la junta directiva.
 Estabilidad personal
 Capacidad de entender y fomentar la participación creativa del personal a su cargo.
 Ser motivador con el personal a su cargo.
Áreas de acción:
 Coordinación del departamento de sistemas.
 Coordinador de todas las áreas que afectan directa o indirectamente los sistemas de
información.
Herramientas:
 Manejo adecuado de todo lo relacionado con el continuo avance tecnológico de software
y hardware.
 Manejo adecuado de herramientas con el ofrecimiento de programas gratuitos por
Internet.
 El talento humano de su área de trabajo.
Funciones:
 Dirigir y coordinar las actividades del ramo de la informática.
 Hacer pre análisis de los sistemas.
 Diseñar, programar y coordinar las nuevas aplicaciones que se requieran.
 Determinar los recursos a utilizar
 Buscar documentos en la Internet (fuentes)
 Diseñar una base de datos.
 Definir y redefinir condiciones de la Base de Datos.
 Apoyar al personal asignado
 Revisar constantemente todos los computadores de la empresa
 Hacerles mantenimiento
 Dar respuesta a inquietudes, observaciones y sugerencias solicitadas por la Gerencia
General de la empresa
 Participar en las reuniones de Gerencia antes de Junta Directiva
 Recolectar información suplementaria para la elaboración de informes que sean útiles
para la toma de decisiones
 Apoyar a la gerencia en la planeación, organización y dirección de los negocios.
 Resolver rápidamente problemas con los computadores que resulten dañados.
 Coordinar y revisar el desempeño de las labores de su personal a cargo.
 Velar por el buen trato y manejo que se le a todos los computadores de la empresa.
 Dar buen uso de los implementos de trabajo asignados para el desempeño de sus
funciones.
 Solicitar oportunamente los elementos que requiera para desempeñar eficientemente con
la labor encomendada.
 Cumplir con las normas y procedimientos inherentes a su cargo y relacionados con el
sistema de control interno establecido en la entidad, en especial ejercer autocontrol en el
desarrollo de su actividad.
 Y demás funciones inherentes al cargo.
SECRETARIA
Descripción general del puesto.
Ofrecer todo el apoyo logístico en el área de gerencia en cuanto al manejo de correspondencia,
transcripciones mecanográficas y manejo de la agenda del gerente.
Puestos que le reportan Mensajero
Preparación académica Bachiller, secretariado con énfasis en sistemas.
Edad 18-40 años.
Presentación Ejecutiva.
 Capacidad de transmitir sus ideas de una manera clara.
 Buen manejo de relaciones interpersonales.
 Manejo adecuado de reuniones.
Habilidades
Financieras
 Aptitud numérica.
 Conocimiento en el manejo de cuentas bancarias.
Técnicas
 Conocimientos en redacción y ortografía.
 Conocimientos de archivo.
 Tener aptitud intelectual para identificar, comprender y solucionar problemas con lógica.
Valores personales
 Responsabilidad.
 Organización.
 Discreción.
 Honestidad.
 Aptitud de servicio.
 Sociabilidad.
Herramientas
 Computador.
 Máquina de escribir.
 Fax
 Papelería y útiles.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
Manejar el computador, recepción de mensajes en el telememo.
Controlar el manejo y pedido de papelería y accesorios de aseo y cafetería.
Elaborar cartas requeridas por la gerencia, contabilidad y mercadeo y ventas.
Atender los requerimientos de las personas visitantes.
Manejar cartera con el listado semanal de saldos de los clientes y fechas de vencimientos.
MENSAJERO
Descripción general del puesto
Es el encargado de hacer todas las diligencias de la empresa y es la carta de presentación de la
misma.
Descripción del perfil del puesto
Puesto al que reporta Secretaria.
Preparación académica Bachiller.
Años de experiencia 3 meses en mensajería.
Edad 18-35 años
Presentación Uso de uniforme asignado.
Habilidades
Técnicas
 Nomenclatura de la ciudad.
 Conocimiento en conducción.
Planeación.
 Saber coordinar, planear y organizar su tiempo.
Valores personales
 Responsabilidad.
 Organización.
 Honradez.
Herramientas
 Moto, casco, maletín, gafas de protección, sellos, capa.
FUNCIONES
Comparecer ante la secretaria para recibir programación de trabajo.
Recibir correspondencia a entregar.
Realizar puntualmente el recorrido asignado.
Entregar a la secretaria la correspondencia recibida y copia firmada de correspondencia
entregada.
Tomar planillas de notas.
Registrar la firma y sello de quien recibe el respectivo documento.
Mantener absoluta reserva sobre los documentos y comunicaciones que sean de su manejo.
Hacer todo tipo de diligencias encomendadas: Bancos, notarias, juzgados, DIAN, y demás
instituciones.
ESTUDIO DE MERCADO, ANEXO B
DESCRIPCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
En el valle de aburra más exactamente en Itagüí, existen varias empresas prestadoras de servicios
pero ninguna ofrece servicios personalizados con eficiencia, calidad y precios asequibles.
Por esto se hizo el estudio de mercado que consiste en una serie de preguntas cerradas con las
cuales se buscó identificar cual sería la población más beneficiada y los lugares donde habría
mayor agrupación de los servicios, y cuáles serían los más solicitados.
JUSTIFICACIÓN
Es bien sabido por las grandes, medianos y pequeñas empresas lo importante que es tener en
cuenta el motivo por el cual se constituye una empresa. En mi caso siento la necesidad de
independizarnos laboralmente, pero lo más relevante es saber, que con la experiencia que a nivel
laboral en forma independiente tengo, montar una empresa que es de suma necesidad para el
sector comercial e industrial y es indispensable llevar a cabo un minucioso estudio para poder
identificar el medio más apropiado para cumplir el objeto social. Para mi es satisfactorio ejecutar
una encuesta con la se pueda identificar cual es el servicio que le interesa al sector industrial y
personal, como es que le gusta a las personas que se les atienda y así poder tener una mayor
organización a la hora de prestar nuestro servicios e identificarnos como una empresa prominente
y eficiente.
OBJETIVO GENERAL
Identificar los clientes que utilizarían los servicios de Formato Legal y cual seria los tipos de
servicios de mayor demanda en el mercado.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Obtener mediante la encuesta hecha a la población beneficiaria la información más correcta y

precisa sobre los servicios realizados y la forma correcta de llegar al cliente.
Dar la información necesaria en el medio, sobre la constitución de una nueva empresa prestadora
de servicios tramito lógicos.
Conocer cuál es el servicio de mayor demanda en el sector en el cual ejercemos nuestro oficio.
Conocer más detalladamente lugares, clientes y horas en las cuales se llevaron a cabo
determinados servicios prestados por FORMATO LEGAL.
METODOLOGÍA, ANEXO C.
Encuesta de preguntas cerradas.
Población.
243.069 habitantes.
Marco Muestral
Se escogió un selecto grupo de abogados, que trabajan en el Centro Administrativo del Municipio
de Itagüí, trabajadores y asalariados del mismo sector y empresas de la zona industrial del sur. A
las cuales se les aplico la prueba.
Trabajo de campo.
Se distribuyó la encuesta en algunos de los habitantes del sector en las horas de la mañana y se
recogieron en las horas de la tarde para organizar la información.
Tamaño de la muestra.
n= _NZ2xPxQ__ = 243.069x (1.64)2(0.5) (0.5)____ = 163.440 =1.068.
e2N+Z2xPxQ (0.05)2x243.069+(1.64)2(0.5)(0.5) 153
n=1.068
np= Muestra piloto.
%np= 60__ = 56.18%.
1.068
Se utilizó el 56.18% del tamaño de la muestra estadística.
DISEÑO METODOLÓGICO: ENCUESTA
CORPORACION UNIVERSITARIA DE COLOMBIA IDEAS
PROYECTO EMPRESARIAL FORMATO LEGAL.
Objetivo: Identificar la aceptación y demanda potencial de los servicios de mensajería

personalizada en el municipio de Itagüí.
A. Sexo.
1. M_______ 2. F_______
B. Edad.
1. Entre 18 y 24 años_______ 2. Entre 25 y 30 años______ 3. Entre 31 y 35
años_______ 4. Más de 35_______
C. Estrato
1. Entre 3 y 4_______ 2. Entre 5 y 6_______
D. Ocupación
1. Trabajador__ 2. Jubilado__3. Empresario___4. Otros______ Cual __________
E. ¿Conoce los servicios de mensajería?
1. Si_______ 2. No_______
F. ¿Conoce los servicios personalizados?
1. Si_______ 2. No_______
G. ¿Cuál servicio personalizado prefiere?
1. Bancos (consignaciones, pagos varios, retiros y demás diligencias). _______.
2. Para abogados (revisar sus procesos, llevar oficios varios, tutelas, demandas, consultas
jurídicas y todo lo relacionado con el gremio) _______.
3 Tránsitos (traspasos, pago de impuestos, infracciones y demás) _______.
4. Notarias (copias de registro civil, matrimonio, compraventa, supervivencia y
autenticaciones) _______.
5. Entrega de correspondencia certificada_______6. Otro____ Cual____________
H. ¿Le gustarían los servicios personalizados?
1. Si_______. 2. No_______.
I. ¿Por qué le gustan los servicios personalizados?
1. Confiables___2. Rapidez___ 3. Comodidad___4. Otros____Cual_________________.
J. ¿Que opina a cerca de los precios de mensajería actuales?
1. Altos_______ 2. Buenos_______. 3. Bajos _______.
K. ¿Dónde adquiere los servicios de mensajería?
1. Empresa de mensajería____ 2. Amigos____. 3. Los hace personalmente ____ 4. Otros
___ Cual _____________________________.
L. Con qué frecuencia utiliza los servicios.
1. Diario_____ 2. Semanal_____ 3. Mensual_____ 4. Trimestral_____ 5. Semestral_____
6. Ocasional______.
M. ¿Cuantos servicios utiliza en un período?
1. Entre 1 y 5____ 2. Entre 6 y 10_____ 3. Más de 10______.
N. ¿Conoce los servicios de mensajería personalizados de Formato Legal?
1. Si_______ 2. No_______.
O. ¿Desearía conocer los servicios de mensajería personalizada de Formato Legal? 1.
Si_______2. No________.
9
8
7
6
5
4
3
2
1
10
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
Sexo
2
3
2
2
3
3
4
3
3
3
Edad
1
1
1
1
1
1
1
1
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1
Estrato
3
3
1
3
1
3
3
1
1
3
Ocupación
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
¿Conoce los servicios de mensajería?
1
2
2
1
2
1
1
2
2
1
¿Conoce los servicios de mensajería personalizados?
CUADRO DE SALIDA, ANEXO D.
2
2
4
2
6
2
5
1
1
2
¿Cuál servicio personalizado prefiere?
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
¿Le gustarían los servicios personalizados?
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
¿Por qué le gustarían los servicios personalizados?
1
3
2
2
2
2
1
2
2
2
Que opina a cerca de los precios de mensajería actuales.
2
3
2
2
2
3
1
2
2
3
¿Dónde adquiere los servicios de mensajería?
1
2
6
2
6
1
2
6
3
2
Conque frecuencia utiliza los servicios.
3
2
1
1
1
3
3
1
1
2
Cuantos servicios utiliza en un periodo.
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
¿Conoce los servicios de mensajería de personalizados de Formato Legal?
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Dejaría conocer los servicios de mensajería personalizada de la empresa Formato Legal
11 1 4 1 1 1 2 3 1 2 2 2 6 1 2 1
12 1 4 1 3 1 2 2 1 1 2 3 2 2 2 1
13 2 4 1 1 1 2 1 1 3 2 3 3 1 2 1
14 2 2 1 1 1 1 4 1 3 2 3 6 1 2 1
15 2 2 1 3 1 1 5 1 2 2 1 3 2 2 1
16 1 4 1 1 1 2 1 1 2 2 3 2 2 2 1
17 2 2 1 3 1 1 2 1 2 2 2 1 3 2 1
18 1 3 1 3 1 1 2 1 1 2 4 2 2 2 1
19 1 4 1 1 1 2 1 1 3 2 2 3 1 2 1
20 2 3 1 1 1 2 4 1 3 2 3 6 1 2 1
2
3
2
2
2
1
2
1
1
1
1
Sexo
4
4
2
4
Edad
1
1
1
1
Estrato
3
1
3
1
Ocupación
1
1
1
1
¿Conoce los servicios de mensajería?
2
2
2
2
¿Conoce los servicios de mensajería personalizados?
2
1
2
3
¿Cuál servicio personalizado prefiere?
1
1
1
1
¿Le gustarían los servicios personalizados?
3
3
3
3
¿Por qué le gustarían los servicios personalizados?
2
2
2
2
Que opina a cerca de los precios de mensajería actuales.
3
3
3
2
¿Dónde adquiere los servicios de mensajería?
1
2
1
6
Conque frecuencia utiliza los servicios.
3
1
3
1
Cuantos servicios utiliza en un periodo.
2
2
2
2
¿Conoce los servicios de mensajería de personalizados de FORMATO LEGAL?
1
1
1
1
Dejaría conocer los servicios de mensajería personalizada de la empresa FORMATO LEGAL
4
2
5 1 3 1 1 1 2 1 1 3 2 2 3 1 2 1
2
6 1 3 1 1 1 2 3 1 3 2 3 6 1 2 1
2
7 2 2 1 3 1 2 2 1 3 2 3 2 2 2 1
2
8 1 2 1 1 1 2 6 1 3 1 2 6 1 2 1
2
9 2 3 1 3 1 1 2 1 3 2 3 2 2 2 1
3
0 2 4 1 3 1 1 5 1 3 1 1 3 2 2 1
3
1 1 2 1 1 1 2 1 1 3 2 2 6 1 2 1
3
2 2 2 1 3 1 1 5 1 2 1 1 4 1 2 1
3
3 2 4 1 3 1 1 5 1 2 1 1 3 1 2 1
3
4 1 4 1 3 1 1 2 1 2 2 3 1 3 2 1
3
5 1 4 1 1 1 2 3 1 3 2 2 6 1 2 1
3
6 2 2 1 3 1 1 2 1 3 2 3 2 2 2 1
3
7 1 4 1 1 1 2 1 1 3 2 3 3 1 2 1
3
8 2 4 1 1 1 2 6 1 3 3 2 6 1 2 1
3
9 2 4 1 3 1 1 2 1 2 2 3 2 2 2 1
4
0 2 4 1 3 1 1 2 1 2 2 3 2 2 2 1
TABLAS, GRAFICAS E INTERPRETACIONES, ANEXO E.
SEXO M F
% 50% 50%
El 50% de la población encuestada es de sexo femenino y el 50% es Masculino.

EDAD 25 Y 30 31 Y 35 MAS 35
% 30% 27,5% 42,5%
El 42,5% de la población encuestada oscilan entre 25 y 30 años,

el 30% entre 31 y 35 y 27,5% más de 35 años.
ESTRATO 3 Y 4
% 100%
El 100% de la población encuestada es de estrato 3 y 4.

OCUPACION TRABAJADOR EMPRESARIO
% 47,5% 52,5%
El 52,5% de la población encuestada trabajan y el 47,5% son empresarios.

CONOCE LOS SERVICIOS DE MENSAJERIA SI
% 100%
El 100% de la población encuestada conoce los servicios de mensajería.

CONOCE LOS SERVICIOS
PERSONALIZADOS SI NO
% 42,5% 57,5%
El 57,5 de la población encuestada conoce los servicios personalizados y el 45,5

no los conoce.
CUAL SERVICIO PREFIERE %
CORRESPONDENCIA
ABOGADOS
TRANSITOS
NOTARIAS
BANCOS
OTRO
22,5% 40% 10% 7,5% 12,5% 7,5%
El 40% de la población encuestada prefiero los servicios para abogados; 22,5%

en los bancos; 12,5% correspondencia certificada; 10% tránsitos; 7,5% notarias; 7,5%
otros servicios.
LE GUSTARIA LOS SERVICIOS PERSONALIZADOS SI
% 100%
El 100% de la población encuestada le gustan los servicios personalizados.

POR QUE LE GUSTA LOS SERVICIOS PERSONALIZADOS %
CONFIABLES RAPIDOS COMODOS
5% 25% 70%
El 70% de la población encuestada le gustan los servicios personalizados

por comodidad; 25% por rapidez y el 5% por confiables.
QUE OPINA A CERCA D ELOS PRECIOS DE MENSAJERÍA ACTUALES
ALTOS BUENOS BAJOS
15% 80% 5%
El 80% de la población encuestada opina que los precios de mensajería actuales

son buenos; el 15% dice que son altos y el 5% que son bajos.
DONDE ADQUIERE LOS SERVICIOS DE MENSAJERÍA %
EMPRESA DE
MENSAJERIA AMIGOS PERSONAL/ OTROS
12,5% 37,5% 47,5% 2,5%
El 47% de la población encuestada realiza los servicios de mensajería

personalmente; 37,5% con amigos; 12,5% en empresa de mensajería y el 2,5%
en otros.
CON QUE FRECUENCIA UTILIZA LOS SERVICIOS %
DIARIO SEMANAL MENSUAL TRIMESTRAL OCASIONAL
15% 32,5% 20% 2,5% 30%
El 32,5% de la población encuestada utiliza los servicios de mensajería semanal;

30% ocasionalmente; 20% mensual; 15% diario y el 2,5% trimestral
Formato Legal
CUANTOS SERVICIOS UTILIZA EN UN PERIODO %

1Y5 6 Y 10 MAS DE 10
52,5% 30% 17,5%
El 52,5% de la población encuestada utiliza entre 1 y 5 servicios; 30% 6 y 10

y el 17,5% más de 10.
125
Formato Legal
ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL
Departamento de
Finanzas
Gerencia General
Junta Directiva Departamento de

Secretarìa Sistemas
Mensajerìa
Metodología de la investigación de proyectos
Desarrollo:
Con las siguientes pautas no pretendemos crear modelos que se adapten al trabajo de elaboración
de los proyectos de investigación que van a ser en un futuro las monografías de grado. Es nuestro
objetivo ilustrar y dar paso a paso el proceso de elaboración de un proyecto, que se elabore
teniendo en cuenta que él todo es la esencia del proceso de investigación y no aislar conceptos ni
partes del mismo a elaboraciones secundarias dando prioridad a otros. El cuerpo del proyecto
debe ser secuencial y gozar del proceso de los vasos comunicantes que determinara el éxito del
proyecto.
126
Formato Legal
Esquema para la elaboración de un proyecto de investigación
I. El Problema
A. Título descriptivo del proyecto.

B. Formulación del problema.
C. Objetivos de la investigación.
D. Justificación.
E. Limitaciones
II. Marco de referencia.
A. Fundamentos teóricos.
B. Antecedentes del problema.
C. Elaboración de Hipótesis.
D. Identificación de las variables.
III. Metodología.
A. Diseño de técnicas de recolección de información.

B. Población y muestra.
C. Técnicas de análisis.
D. Índice analítico tentativo del proyecto.
E. Guía de trabajo de campo.
IV. Aspectos administrativos.
A. Recursos humanos.
B. Presupuesto.
C. Cronograma.
V. Bibliografía.
I. El problema.
127
Formato Legal
Lo primero que nos interesa es conocer, saber, lo que será investigado: Por qué, para qué, cual es
el valor o la importancia del hecho o fenómeno a investigar. Si la investigación a realizar tiene
criterios de prioridad, novedad, oportunidad, conformismo o comportamiento.
A. Título descriptivo del proyecto.
El título de la investigación a realizar, debe ser claro, preciso y completo. Está destinado a indicar
dónde, qué, cómo y cuándo, en forma clara y sucinta indica el lugar a que se refieren los datos, el
fenómeno que se presenta, las variables que se interrelacionan, y la fecha a que se refiere la
información.
B. Formulación del problema.
¿Qué entendemos por formular un problema? Partamos del siguiente criterio: formular un
problema es caracterizarlo, definirlo, enmarcarlo teóricamente, sugerir propuestas de solución
para ser demostradas, establecer unas fuentes de información y unos métodos para recoger y
procesar dicha información. La caracterización o definición del problema nos conduce otorgarle
un título, en el cual de la manera más clara y denotativa indiquemos los elementos que le son
esenciales.
C. Objetivos de la investigación.
Presupone el logro esperado para las respuestas expresadas en la hipótesis. Es el propósito de la

investigación. Responde a la pregunta: ¿PARA QUÉ?, ¿QUÉ SE BUSCA CON LA
INVESTIGACIÓN? Un objetivo debe redactarse con verbos en infinitivo que se puedan evaluar,
verificar, refutar en un momento dado. Existen seis categorías: Memoria, comprensión,
aplicación, análisis, síntesis y evaluación. Es pertinente redactar uno de cada categoría pero
siempre relacionado con lo que se busca demostrar en la investigación.
A. Justificación
128
Formato Legal
Una vez que se ha seleccionado el tema de investigación, definido por el planteamiento del
problema y establecidos los objetivos, se debe indicar las motivaciones que llevan al investigador
a desarrollar el proyecto. Para ello se debe responder a la pregunta de: ¿POR QUÉ SE
INVESTIGA?
B. Limitaciones
Es pertinente dar al problema una formulación lógica, adecuada, precisar sus límites, su alcance,
para ello es necesario tener en cuenta los siguientes factores:
Viabilidad: lo importante es que el investigador debe verificar la posibilidad de conseguir fuentes

de datos para el desarrollo de su estudio, ya sean del grado primario o secundario.
Lugar o espacio donde se llevará a cabo la investigación.
Tiempo, si el asignado me da la cobertura del estudio o debo disponer de uno en caso de

imprevistos.
Financiación, si voy a implementar algo que cantidad de dinero dispongo para ello o si solo será
un estudio de factibilidad.
II. Marco de referencia
Es importante señalar en el proyecto la estrecha relación entre teoría, el proceso de investigación

y la realidad, el entorno. La investigación puede iniciar una teoría nueva, reformar una existente o
simplemente definir con más claridad, conceptos o variables ya existentes.
A. Fundamentos teóricos
Es lo mismo que el marco de referencia, donde se condensara todo lo pertinente a la literatura que
se tiene sobre el tema a investigar. Debe ser una búsqueda detallada y concreta donde el tema y la
temática del objeto a investigar tengan un soporte teórico, que se pueda debatir, ampliar,
conceptualizar y concluir. Ninguna investigación debe privarse de un fundamento o marco teórico
o de referencia.
129
Formato Legal
Es necesario que el grupo de trabajo conozca y maneje todos los niveles teóricos de su trabajo,
para evitar repetir hipótesis o planteamientos ya trabajados. La reseña de este aparte del proyecto
se debe dejar bien claro para indicar que teórico(s) es el que va a servir de pauta en su
investigación.
Estos fundamentos teóricos van a permitir presentar una serie de conceptos, que constituyen un
cuerpo unitario y no simplemente un conjunto arbitrario de definiciones, por medio del cual se
sistematizan, clasifican y relacionan entre sí los fenómenos particulares estudiados.
B. Antecedentes del tema
En este aspecto entrara en juego la capacidad investigadora del grupo de trabajo, aquí se
condensará todo lo relacionado a lo que se ha escrito e investigado sobre el objeto de
investigación. Hay que diferenciar entre teóricos consultados y antecedentes del problema, ya que
a veces confundimos los dos aspectos. El primero – los teóricos- son los planteamientos escritos
sobre el tema que va tratar en su objeto de investigación, y los antecedentes del problema, son las
investigaciones que se han hecho sobre el objeto de investigación y te pueden servir para ampliar
o continuar su objeto de investigación, en algunos casos servirá para negar su objeto de
investigación cuando esto suceda se entra e elaborar postulados que más tarde entraran a formar
el campo de las investigaciones negativas, sector aún sin explotar a fondo, porque en la mayoría
de los trabajos de investigación nos limitamos a ampliar sobre conceptos trabajados o a plantear
nuevos postulados pero siempre con alta carga de complemento sobre lo investigado. Es oportuno
recordar que la citación de los antecedentes se puede elaborar con base en fechas y/o
cronogramas de otros proyectos realizados, pero es indispensable citar la fuente de consulta.
C. Elaboración de hipótesis
Es una proposición de carácter afirmativo enunciada para responder tentativamente a un

problema. Se plantea con el fin de explicar hechos o fenómenos que caracterizan o identifican al
objeto de conocimiento. Hipótesis de primer grado: describe hechos o situaciones del objeto de
conocimiento, los cuales aunque son conocidos por el saber popular, pueden ser sometidos a
comprobación.
130
Formato Legal
Hipótesis de segundo grado: establecen una relación causa – efecto (sí X entonces Y). Esta
afirmación se demuestra y verifica por su vinculación con un modelo teórico.
Hipótesis de tercer grado: se afirma la presencia de relaciones existentes entre variables

complejas. Sugiere explicaciones entre fenómenos de mayor extensión.
Hipótesis nula: aquella por la cual indicamos que la información a obtener en contraria a la
hipótesis de trabajo.
D. Identificación de las variables
Toda hipótesis constituye, un juicio, o sea una afirmación o una negación de algo. Sin embargo,
es un juicio de carácter especial. Es realmente un juicio científico, técnico o ideológico, en cuanto
a su origen o esencia. Siendo así, toda hipótesis lleva implícita un valor, un significado, una
solución específica al problema. Esta es la variable, o sea el valor que le damos a la hipótesis. La
variable viene a ser el contenido de solución que le damos al problema de investigación.
Variable independiente: El valor de verdad que se le da a una hipótesis en relación con la causa,
se denomina variable independiente.
Variable dependiente: Denominamos de esta manera a las hipótesis cuando su valor de verdad
hace referencia no ya a la causa, sino al efecto.
Variable interviniente: Será aquella cuyo contenido se refiere a un factor que ya no es causa,
tampoco efecto, pero sí modifica las condiciones del problema investigado.
III. Metodología
A. Diseño y técnicas de recolección de información.
Aquí debe condensar toda la información relacionada con el cómo va a realizar su trabajo objeto
de estudio, que parámetros van a utilizar si se apoyará en datos estadísticos, que evaluará de toda
la información RECUERDE QUE TODA INFORMACION no siempre le sirve para su trabajo.
131
Formato Legal
Debe seleccionar que sirve de una entrevista, de un artículo de revista, de un comentario ya sea
radial, textual o de otra índole.
Se debe citar la fuente al igual que las personas que van a proporcionar los datos, recuerde
mencionarlos aquí y en forma especial y detallada en los RECURSOS ya sean humanos o
institucionales.
B. Población y muestra.
Población o universo es cualquiera conjunto de unidades o elementos como personas, fincas,

municipios, empresas, etc., claramente definidos para el que se calculan las estimaciones o se
busca la información. Deben estar definidas las unidades, su contenido y extensión.
Cuando es imposible obtener datos de todo el universo es conveniente extraer una muestra,
subconjunto del universo, que sea representativa. En el proyecto se debe especificar el tamaño y
tipo de muestreo a utilizar: estratificado, simple al azar, de conglomerado, proporcional,
polimetálica, sistemático, etc.
C. Técnicas de análisis.
Para poder definir las técnicas de análisis, se debe elaborar, con base en las hipótesis generales y
de trabajo, un plan o proyecto tentativo de las diferentes correlaciones, especificando:
Sistema de codificación y tabulación.
Serán las técnicas estadísticas para evaluar la calidad de los datos. Comprobar las hipótesis u
obtener conclusiones.
D. Índice analítico tentativo del proyecto.
Es aconsejable elaborar un índice analítico tentativo que de una visión general de las partes o
capítulos que va a contener el trabajo a realizar.
E. Guía de trabajo de campo.
132
Formato Legal
En algunos proyectos de investigación es necesario presentar una guía de trabajo de campo, para
su elaboración se pueden seguir los siguientes pasos:
Estudio previo o sondeo.
Diseño de la muestra.
Preparación de los materiales de recolección de datos.
Equipo de trabajo necesario: grabadoras, cámaras fotográficas, filmadoras, etc.
Selección y entrenamiento de personal.
Revista y prueba experimental de las etapas anteriores.
Recolección de datos, ya sea primarios o secundarios.
Elaboración del informe del trabajo de campo.
Estimación del personal necesario y costos.
IV. Aspectos administrativos
En esta sección se debe ubicar los aspectos administrativos del proyecto, esta etapa tiene una
mayor importancia para aquellos proyectos que se presentan para obtener financiación, total o
parcial.
A. Recursos humanos.
Relacionar las personas que participarán: asesores, equipo de recolección de datos, etc.,
especificando la calificación profesional y su función en la investigación.
B. Presupuesto
133
Formato Legal
Se debe presentar un cuadro con los costos del proyecto indicando las diferentes fuentes, si
existen, y discriminando la cuantía de cada sector de la investigación.
Presentar un cronograma financiero que cubra todo el desarrollo del proyecto.
C. Cronograma
Es un plan de trabajo o un plan de actividades, que muestra la duración del proceso investigativo.
El tipo de Cronograma recomendado para presentar el plan de actividades que orienten un trabajo
de investigación es el de GANTT. Las actividades aquí indicadas no son definitivas. La
especificación de las actividades depende del tipo de estudio que se desea realizar.
V. Bibliografía
En la bibliografía se registran las obras que tratan del tema, implícita o explícitamente, no es
recomendable citar obras de cultura general, como enciclopedias, diccionarios, etc.
Recuerde que este es un esquema del proyecto de investigación, es la guía de lo que va a

investigar, en ningún caso es la INVESTIGACION como tal.
134

Proyecto Final 2016-III Noviembre Corregido)

Caricato da

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PROYECTO FORMATO LEGAL

IVAN DE JESÙS TORO

CORPORACION UNIVERSITARIA DE COLOMBIA IDEAS

Este proyecto es una política de la CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE

El objeto de estas palabras es dar a conocer a la ciudadanía en general la calidad humana

Deseo expresar mis más sinceros agradecimientos:

A la Corporación Universitaria de Colombia IDEAS por permitirnos la creación, realización, y

TALENTO HUMANO “NUESTRA GENTE”.................................................................13

OBJETIVO DEL PLAN DE RECONOCIMIENTOS......................................................15

Antecedentes de la investigación del Mercado.............................................................16

TASA INTERNA DE RETORNO CAPITAL...............................................................29

FUENTES DEL CAPITAL...............................................................................................48

ADICIÓN FUNDAMENTAL AL MARCO TEORICO...................................49

CARACTERISTICAS DE INSUMOS Y MATERIALES...............................................56

LOCALIZACION O SEGMENTACION DEL MERCADO...........................................56

MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN.............................................58

JORNADA Y HORARIO DE TRABAJO.......................................................................64

ESTUDIO DE MERCADO, ANEXO B.............................................................83

METODOLOGÍA, ANEXO C............................................................................84

TABLAS, GRAFICAS E INTERPRETACIONES, ANEXO E.......................89

Partiendo de las necesidades de la población de optimizar su tiempo en virtud de las

Recuerda su aspiración en empadronar o representar una comunidad.

La dirección apuntaba en ese entonces políticas de monopolización que prácticamente

En el curso de esta búsqueda, se identificaron las razones que animaron y motivaron a la

Figura 1. Debilidades Formato Legal.

Figura 2. Oportunidades Formato Legal.

Figura 3. Amenazas Formato Legal.

Los tramites, diligencias y mensajería implican un desplazamiento circular. Los primeros

Los servicios de trámites, diligencias y mensajería nacieron al servicio de las necesidades de la

Los servicios de intangibles facilitan extraordinariamente los desplazamientos tanto en la fase

Gestión administrativa y financiera

La Gerencia Administrativa y Financiera de FORMATO LEGAL es una gerencia de apoyo y

• Optimizar el uso de los recursos de la compañía con criterios de racionalidad y

Figura 5. Gestión Financiera Formato Legal.

Desde la puesta en marcha y creación de la empresa hemos estado convencidos de que el

Lo que se quiere es prestar un servicio personalizado cuando el cliente lo requiera, atención

Figura 6. Talento Humano Formato Legal.

¿Por qué tener un plan de reconocimientos?

Para lograr la fidelización de nuestros clientes es indispensable contar con empleados

Los resultados se logran a través del trabajo en equipo.

Objetivo del plan de reconocimientos

Lograr la satisfacción, retención y motivación de los empleados de FORMATO LEGAL.

Lograr equidad interna en todas las áreas de la organización en la asignación de

 El compromiso de FORMATO LEGAL es suministrar a sus clientes los servicios que

Antecedentes de la investigación del Mercado.

En Colombia se presenta un alto índice significativo en cuanto a la utilización de los servicios

Igualmente en la demanda y en la oferta de trámites, diligencias y mensajería que sobrepasan

Justificación y alcance de la investigación.

La visión en cuanto a la investigación es el crecimiento de la población que requiera de

¿En el Municipio de Itagüí ubicado en el Departamento de Antioquia, Colombia, existe en

Diseños de fuentes y técnicas de recolección de Información.

Fuentes secundarios de la información.

Páginas en Internet, revistas, periódico, noticias.

Recolección de información a cada persona, negocio y a la ciudadanía en general.

Diseño de la construcción de los instrumentos de recolección de la información.

Construcción y ejecución del guion de entrevista en profundidad.

Consulta de base de datos.

Sin obtener aun la base de datos actualizada y confiable a su información.

Hasta hoy solo se ha realizado 3 preguntas abiertas a 100 personas.

 Servientrega presta los servicios de: Documentos, Mercancías, Publicaciones, Empaque y

Potencial del Mercado en cifras reales de mercados regionales, nacionales y extranjeros.

Análisis del Sector.

Diagnóstico de la estructura actual del mercado nacional y de los países objetivos: