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PRACTICA

PARTE I
1. Correlacione los siguientes términos o conceptos mostrados en la parte izquierda con
uno de los breves ejemplos o definiciones mostrados en la parte derecha de la
siguiente tabla.

Términos o Conceptos Ejemplos o Definiciones


CRM 1. Es una combinación organizada de personas, hardware, software,
redes de comunicaciones y recursos de datos que reúne,
transforma y disemina información en una organización.
Ventaja competitiva 2. Documento comercial que origina una disminución en la cuenta
del comprador o deudor.
Ticket 3. El replanteamiento y el rediseño fundamental de operaciones
empresariales.
Pensamiento sistémico 4. Cualquier persona que use un sistema de información o la
información que este genera.
Prototipo 5. La compra, venta, el marketing y el mantenimiento de productos
a través de Internet y otras redes.
Nota de débito 6. Uso de la tecnología de información para lograr una ventaja
estratégica sobre los competidores
Comercio Electrónico 7. Las empresas se están expandiendo hacia mercados globales y
están formando alianzas con socios globales.
Reingeniería de Procesos 8. Maneja procesamiento de información de rutina generada por
Empresariales actividades empresariales.
Sistema de Procesamiento de 9. Tratar de reconocer los sistemas y las nuevas interrelaciones y
Transacciones componentes de los sistemas en cualquier situación.
Publicación Web 10. Permite efectuar pagos menores en efectivo.

Sistema de Información 11. Es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer,
y retener a sus clientes.
Nota de crédito 12. Término utilizado para describir el conjunto de procesos de
producción y logística cuyo objetivo final es la entrega de un
producto a un cliente.
Intranet 13. Documento comercial que origina un aumento en la cuenta del
comprador.
Usuario final 14. Uso tecnologías de Internet a nivel corporativo interno.

Globalización 15. Un modelo de trabajo de un sistema de información, por tanto,


puede estar sujeto a errores y/o cambios posteriores.
Fondo fijo 16. Ayuda a que los trabajadores de conocimiento realicen y
manejen el flujo de tareas de trabajo estructuradas y
documentos electrónicos en un proceso empresarial.
Sistema de Flujo de Trabajo 17. Documento que se emite por operaciones y/o transacciones al
contado.
SCM 18. Crear, convertir y almacenar documentos hiperenlazados en
servidores Web.
PARTE II

Un e-CASO: Sistema de Reservas y Compras en Línea (6 Pts)

El caso qa continuación se expone describe el proceso de reservas y compras en línea de la aerolínea


internacional AVIANCA para un cliente frecuente o no frecuente.

Origen / Destino

El cliente empieza ingresando la dirección Web (URL) de la aerolínea www.avianca.com si es viajero frecuente
este puede iniciar sesión ingresando su nombre de usuario y un número de PIN (los viajeros frecuentes
acumulan millas de viaje y estos tiene opción a descuentos y premios ofrecidos en cada mes).

Sea viajero frecuente o no estos tiene que elegir un origen de partida (una ciudad que pertenece a un país) y
un destino (una ciudad de llegada distinto a la ciudad de origen), además debe seleccionar si su viaje
comprende ida y retorno o solamente ida.

Reserva

Con los datos iniciales, ahora el cliente debe seleccionar el tipo de tarifa a aplicar, esto depende de la hora de
viaje, las tarifas pueden ser: súper económica, económica, ejecutivo o VIP. Dichas tarifas son aplicadas
dependiendo del horario seleccionado de ida y retorno o solamente ida.

Finalmente el sistema hace un cálculo de costo total del boleto, incluyendo los impuestos de ley, el monto a
pagar se muestra en moneda del país destino.

Si es que no desea hacer el pago puede realizar una reserva del vuelo.

E-ticket

Si es que desea realizar la compra se genera una orden de compra (purchase-order) para lo cual le pide que
seleccione el tipo de tarjeta de crédito, el número de la misma y la fecha de expiración, luego de hacer un
chequeo en línea de la validez de su tarjeta se le pide ingrese un pin de identificación para autorizar los
descargos respectivos a su tarjeta.

El sistema le enviará un mail indicando que su transacción ha sido exitosa adjuntando a este un ticket
electrónico (e-ticket) que debe ser impreso para ser mostrado en el aeropuerto origen.

Check-in

Para ahorrar tiempo de espera en el aeropuerto, el sistema también incluye una opción de chequeo electrónico
(check-in) dicho chequeo sólo lo puede hacer 2 horas antes de viajar en el cual se valida que su e-ticket sea
correcto en la cual se le indica el número de vuelo y le da opción a elegir el número de asiento.

Ejercicios del caso

1. Desarrolle un diagrama de flujo de información para el caso propuesto, identificando entidades y/o
personas que intervienen en el proceso
2. Desarrolle un diagrama de flujo de información para el caso que la reserva y compra sea a través de
un agencia de viajes.
3. Indique 2 ventajas y 2 desventajas para cada caso propuesto (electrónico y no electrónico)
1. Desarrolle un diagrama de flujo de información para el caso propuesto, identificando entidades y/o personas que intervienen en el proceso.