LLATAS GUEVARA JOSE GEYMER

¿QUÉ SON LOS INDICADORES LOGÍSTICOS?

Son relaciones de datos numéricos y cuantitativos aplicados a la gestión logística que permite
evaluar el desempeño y el resultado en cada proceso. Incluyen los procesos de recepción,
almacenamiento, inventarios, despachos, distribución, entregas, facturación los flujos de
información entre los socios de negocios. Es indispensable que toda empresa desarrolle
habilidades alrededor del manejo de los indicadores de gestión logística, con el fin de poder
utilizar la información resultante de manera oportuna "tomar decisiones”.

indicadores de gestión logísticos.

3.1 INDICADORES DE COMPRA Y ABASTECIMIENTOS
Estos indicadores están diseñados en función de evaluar y mejorar continuamente la gestión
de compras y abastecimiento como factor clave en el éxito de la gestión de la cadena de suministro de la
compañía, donde se pueden controlar aspectos del proceso de compras como de las negociaciones y
alianzas estratégicas hechas con proveedores.
3.1.1 Certificación de proveedores
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto, conocer y controlar la calidad de los proveedores.
Objetivo específico
Controlar la calidad de los proveedores y el nivel de integración con los mismos.
Definición
Número y porcentaje de proveedores certificados.
Cálculo:

Periodicidad
Este indicador se calcula cada mes.

3.1.2. Calidad de los pedidos generados

Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto describir las características para el cálculo, manejo, control
e interpretación del indicador Calidad de los Pedidos Generados.
Objetivo específico
Controlar la calidad de los pedidos generados por el Área de Compras.
Definición
Número y porcentaje de pedidos de compras generadas sin retraso, o sin necesidad de información
adicional.
Cálculo

Periodicidad
Este indicador se calcula cada mes.

 INDICADORES DE PRODUCCIÓN E INVENTARIOS

Los movimientos de materiales y productos a lo largo de la cadena de suministro son un aspecto clave
en la gestión logística, ya que de ello depende el reabastecimiento óptimo de productos en función de
los niveles de servicio y costos asociados a la operación comercial y logística de la empresa.
 Capacidad de producción utilizada
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar la capacidad utilizada, para lograr una mejor utilización de
las instalaciones de la compañía.
Objetivo específico
Controlar la utilización efectiva de las instalaciones (productivas, de almacenaje o transporte) de la
compañía.
Definición
Porcentaje de la capacidad disponible actualmente utilizada, calculado como la producción actual real
(unidades, kilos, etc.), dividida por la máxima producción conseguible en operación de 24 horas, 7 días a
la semana.
Cálculo

Periodicidad
Este indicador se calcula cada mes.
Responsable
El responsable por el cálculo del indicador es el Jefe de Operaciones (o el Directivo que esta a cargo de la
Producción)
Fuente de la información
Los datos necesarios para el cálculo son suministrados por el departamento de Producción
Área que recibe el indicador
El indicador se presenta a la Dirección Administrativa, dentro de los 5 primeros días de cada mes.
Impacto
Sirve para medir el impacto generado por la utilización de la capacidad actualmente utilizada con
respecto a la máxima utilización posible de las instalaciones.
Gráfico del indicador
Tabla 11. Información para graficar el indicador de capacidad de producción utilizada
INDICADOR: CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN UTILIZADA

 Rendimiento de máquina

Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar los cuellos de botella conociendo la capacidad utilizada de
cada máquina con respecto a su utilización máxima posible.
Objetivo específico
Controlar la productividad de una máquina de manufactura con respecto a la capacidad máxima de
utilización posible.
Definición
Nivel de producción real en relación con la capacidad de unidades de la máquina en un periodo
determinado
Cálculo

Periodicidad
Este indicador se calcula cada mes.
Responsable
El responsable por el cálculo del indicador es el Jefe de Operaciones (o el Directivo que esta a cargo de la
Producción)
Fuente de la información
Los datos necesarios para el cálculo son suministrados por el departamento de Producción.
Área que recibe el indicador
El indicador se presenta a la Dirección Administrativa, dentro de los 5 primeros días de cada mes.
Impacto
Sirve para medir el impacto de la capacidad por máquina actualmente utilizada con respecto a la
máxima posible.
Gráfico del indicador
Tabla 13. Información para graficar el indicador de rendimiento máquina.
INDICADOR: RENDIMIENTO MÁQUINA

 Rotación de mercancía.

Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar las salidas por referencias y cantidades del centro de
distribución.
Objetivo específico
Controlar la cantidad de los productos/materiales despachados desde el centro de distribución.
Definición
Proporción entre las ventas y las existencias promedio e indica el número de veces que el capital
invertido se recupera a través de las ventas.

Cálculo Periodicidad
Este indicador se calcula cada mes.
Responsable
El responsable por el cálculo del indicador es inventarios.
Fuente de la información
Solicitar al Departamento de sistemas informe del valor total de las ventas y el inventario por mes.
Área que recibe el indicador
El indicador se presenta a la Dirección Administrativa, dentro de los 5 primeros días de cada mes

LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Es una actitud permanente de la organización por detectar y satisfacer las necesidades y prioridades
de sus clientes, tanto internos como externos. Son muchos los factores de los que depende la
orientación al cliente: gestión por procesos, mejora continua, gestión de la satisfacción, fidelización de
clientes... Sin embargo, la más importante es la empatía y sensibilidad del equipo humano de
la empresa. En este sentido, podemos establecer que las organizaciones estarán orientadas al cliente
cuando cumplan estos tres requisitos:
 Conocemos las cualidades de los productos y servicios de la empresa.
 Detectamos las necesidades y las prioridades de nuestros clientes, buscando siempre
la mejor opción para satisfacerlas.
 Comunicamos a nuestros clientes los beneficios que les aportamos (reducción de
costes, aumento de ingresos, mejora organizativa, etc.) y medimos su grado de
satisfacción.
LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE NOS PERMITE ASESORAR Y VENDER LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DE LA
EMPRESA DE FORMA EFICAZ, YA QUE NOS PERMITE CONOCER EL PRODUCTO QUE OFRECEMOS Y
ADAPTARLO A LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES. SE SUSTENTA EN CINCO GRANDES LÍNEAS:
 Accesibilidad
 Capacidad de respuesta
 Empatía
 Coherencia
 Agilidad
Las principales características de la orientación al cliente son:
 Descubrir y estudiar las necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas del
cliente.
 Desarrollar productos y servicios en función de dichas necesidades y deseos.
 Los clientes definen la calidad de los productos y servicios de la empresa.
 Tener la suficiente flexibilidad y adaptabilidad para responder con rapidez a los
cambios de necesidades y expectativas de los clientes.
 Establecer estrategias y políticas a largo plazo.
 La cultura y la estrategia de la empresa deben estar alineadas con los intereses de los
clientes.
 Todos los departamentos de la organización deben estar coordinados para lograr y
mantener la fidelidad de los clientes.
 Adecuado análisis y control de la rentabilidad de los productos y servicios por cliente.
 Mejora continua de la prestación del servicio.
 Fortalecer las relaciones con los clientes basados en la confianza mutua, el
compromiso y la comunicación bidireccional.
LAS ORGANIZACIONES DEBEN CONVERTIR AL CLIENTE EN EL CENTRO ALREDEDOR DEL CUAL GIRE
EL DESARROLLO DE SU ACTIVIDAD. PARA ELLO, ES NECESARIO CREAR UNA ESTRATEGIA DE
ORIENTACIÓN AL CLIENTE EFICAZ:
1. Definir un plan: es primordial encontrar y analizar las necesidades de nuestros clientes
y crear un plan de acción que permita una definición de procesos y tareas en la
empresa.
2. Apoyo de la Alta Dirección: una cultura de orientación al cliente debe inculcarse desde
los puestos de responsabilidad, ya que sin el apoyo de los directivos será una tarea
imposible de llevar a cabo.
 3. Crear un buen ambiente de trabajo: si creamos un ambiente laboral de calidad y
ofrecemos un trato basado en el respeto de los empleados, conseguiremos empleados
más productivos, eficaces y eficientes.
4. Premiar a los empleados orientados al cliente: premiaremos a los empleados que se
muestren comprometidos con los clientes con el fin de mantenerlos motivados.
5. Selección y formación de personal: si queremos lograr que la empresa se oriente al
cliente, será necesario un plan de formación de los empleados.
Para llevar a cabo una correcta y eficaz estrategia de orientación al cliente en la empresa, debemos
seguir las siguientes claves:
1. Identificar y fidelizar a los clientes clave: asegurar que nuestros clientes son fieles a la
organización es la clave para disminuir los costes, reducir el esfuerzo de crecimiento y
asegurar la estabilidad de la empresa.
2. Diferenciar a los distintos tipos de clientes: cada cliente tiene diferentes intereses y
diferentes hábitos de consumo, por lo que deben ser de diferente interés para la
empresa.
3. Inversión: si ya conocemos los diferentes clientes, sus necesidades, potencial y
tendencias de crecimiento, es momento de fijar la dirección de la empresa y priorizar
los medios y recursos.
4. Escuchar a nuestros clientes: los clientes se comunican con sus acciones y relaciones
con la empresa.
5. Almacenamiento de la información: si la organización tiene un gran número de
clientes, será necesario apoyarse en sistemas que agilicen el análisis de datos con el fin
de aportar conocimiento para la empresa para que esta pueda definir sus planes de
acción.
6. Definir la estrategia de la organización: es necesario definir el plan estratégico de la
empresa, el cual deberá incluir la visión de cliente necesaria.
7. Estructura orientada al cliente: las organizaciones se estructuran en función de sus
objetivos y estrategias, por lo que, si nos queremos orientar hacia el cliente, debemos
asegurarnos de que la estructura responde a las nuevas necesidades.
8. Equipo humano y formación: lo más importante de una empresa son sus trabajadores,
pues son los que definen las estrategias, diseñan, producen y actúan. Además, es la
imagen de la empresa frente a sus clientes.
LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE DEBE SER UNA FILOSOFÍA DE EMPRESA QUE SE DEBE TRANSMITIR A
LOS EMPLEADOS Y SE DEBE RESPIRAR EN LA EMPRESA, DE TAL MODO QUE TODOS PERCIBAN COMO
UNA FALTA GRAVE NO ATENDER A LOS CLIENTES DE MANERA ADECUADA SIGUIENDO ESTAS PAUTAS:
 Si se comete algún error con el cliente es mejor solucionarlo en el momento.
 La satisfacción del cliente es fundamental, y se intentará por todos los medios
conseguir lo que va buscando el cliente.
 Para mantener la fidelidad de los clientes es imprescindible que no se sientan
engañados, por tanto, la publicidad que se realice deberá ser directa y honesta.
 El catálogo de productos y servicios debe ser variado y actualizarse para mantener una
buena imagen frente a nuestros clientes.
 El engranaje de la maquinaria que hace que todo funcione correctamente son los
trabajadores, por lo que deberán estar motivados para poder transmitir estos valores a
los clientes.
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