SATISFACCIÓN

LABORAL
Héctor Madrid, PhD
Escuela de Administración
Pontificia Universidad Católica de Chile

Objetivos

① Conocer y comprender el concepto

de actitud.
② Comprender y aplicar la noción de
satisfacción laboral.

© Héctor Madrid 1
 ① Actitudes
Las actitudes son evaluaciones – juicios – acerca de
objetos, personas o eventos.
Dan cuenta del grado en que estos objetos tienen un
impacto positivo o negativo para la persona.
Un ejemplo de actitud es la satisfacción con diversos
aspectos de la vida:
• Familia, carrera universitaria, trabajo
• Pareja, profesor, jefe
• Etc.

② Satisfacción laboral

Es la actitud laboral más estudiada por el

comportamiento organizacional.
Corresponde un juicio evaluativo positivo (o
negativo) acerca del propio trabajo o la
situación laboral en la organización (Weiss).
Como tal, representa la medida en que el
trabajo es evaluado con un impacto positivo
para el trabajador.
Predice la conducta que se realiza en
relación a la organización.

© Héctor Madrid 2
 Consecuencias de la satisfacción laboral
(Meta-análisis, Bowling & Hammond)

Función moderadora de la complejidad

del trabajo

Satisfacción + Desempeño

Complejidad

© Héctor Madrid 3
 Función moderadora de la complejidad
del trabajo
Complejidad. Grado en que las actividades
laborales involucran una alta exigencia cognitiva
expresada en (Wall, et al.):
• Trabajar con problemas que son difíciles de
resolver.
• Resolver problemas que no tienen una
respuesta obvia.
• Usar conocimiento experto para prevenir que
ocurran problemas en su trabajo.
• Enfrentar problemas que requieren de una
comprensión amplia de los procesos de
trabajo.
Es una fuente de motivación y de recompensa
psicológica en el trabajo

Meta-análisis satisfacción, complejidad y

desempeño laboral (Judge et al.)

A partir de estos datos:

¿Qué tipo de trabajadores están más expuestos a abandonar la organización
ante la experiencia de insatisfacción?
Insatisfacción > Bajo Desempeño > Evaluación Negativa > Abandono
¿Cuánto es el costo económico del abandono de estos trabajadores?

© Héctor Madrid 4
 Antecedentes de la satisfacción laboral
Se refiere a las variables que predicen a la evaluación positiva o
negativa del trabajo.
• Personalidad y características individuales
• Dinero y ambiente de trabajo

Antecedentes ? Satisfacción + Desempeño

Complejidad

Personalidad y satisfacción (Judge et al.)

© Héctor Madrid 5
 Genética y satisfacción laboral
(Arvey et al.)

Dinero y satisfacción
Dinero como predictor de la
satisfacción laboral general
(Judge et al., 2010)

© Héctor Madrid 6
 Ambiente de trabajo y satisfacción laboral
(Meta-análisis, Bowling & Hammond)

A partir de los datos ¿Cómo se podrían

describir los trabajos que son satisfactorios?

Implican desafío y que permiten desarrollar

conocimiento experto.
Disponen de apoyo social de los
supervisores y de la organización.
Tienen un buen ajuste entre las habilidades
del trabajador y las tareas a realizar.

© Héctor Madrid 7
 Resumen
1. Las actitudes son juicios evaluativos acerca
de objetos o eventos.
2. La satisfacción laboral es una actitud
fundamental para entender la intención de
permanencia en la organización.
3. La relación entre la satisfacción y el
desempeño depende de la complejidad de
la tarea.
4. Los antecedentes de la satisfacción están a
nivel individual y del contexto de trabajo.

GRACIAS!
Héctor Madrid, PhD
Escuela de Administración
Pontificia Universidad Católica de Chile

© Héctor Madrid 8