Evidencia 3: Taller construcción y gestión de procesos

Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

La Roca Textiles Proceso de producción
Empresa dedicada a la
fabricación y Proceso de servicio al cliente
comercialización de ropa
para damas, caballeros y Proceso de Ventas
niños a nivel Nacional

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
Proceso de producción Producir con los más altos estándares de calidad
todos los productos brindados por la empresa.

Proceso de servicio al Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo

cliente al crecimiento de la empresa

Proceso de Ventas Mostrar al cliente la calidad de los productos

ofrecidos por la empresa

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los
procesos clave identificados en el punto 1.

 Proceso de producción.

PLANEAR:
1. Planear los productos que serán vendidos.
2. Definir el lugar de producción.
3. Cotizar los valores de inversión.
4. Definir el total del talento humano.

HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos ofrecidos
por la empresa.
VERIFICAR:

1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.

2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.

ACTUAR:

1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Identificación del proceso clave:

ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DEL
DEL PROCESO
PROCESO
PLANEAR HACER
Planear los Plasmar en un
productos que proyecto las
serán actividades que
vendidos. serán
ENTRADAS AL Definir el lugar realizadas. RESULTADOS /
PROCESO de producción. Comprar los SALIDAS
Cotizar los elementos PROCESO
valores de requeridos para
inversión. producción de
Definir el total los productos
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del en ofrecidos por la La ropa ya terminada
Mejorar los Verificar la
humano.
aspectos que se empresa.
existencia de
presentaron
Hilos, telas maquinas errores
todos los
elementos
Tinturas, botones, agujas requeridos para
La persona, adornos. la empresa.

Verificar el
talento humano
que laborara en
la empresa.

Autoevaluar la
ACTUAR planeación y los
VERIFICAR
resultados
presentados
hasta el
4. Conclusiones: momento.
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Tenemos que saber siempre que para todo hay un proceso, es solo que
tenemos que tener en cuenta de saber que va primero y en que terminará.
sabiendo eso, lo demás será más fácil