DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL HIDRAULIBOMBAS S.A.

ESTUDIANTES:

BERNARDO CRISTANCHO SOLER ID 498008

JORGE ANDRÉS PEÑA M ID 486065
CINDY JULIETH RINCÓN QUINTERO ID 489070
DIANA CAROLINA GALEANO MARTINEZ ID 588814

ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

DOCENTE: JAIRO CALDERÓN ACERO

NRC: 3114

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL

NOVIEMBRE 2018

BOGOTA D.C
 CONTENIDO

1. ​INTRODUCCIÓN 3
2.CARACTERIZACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA 4
3.ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 5
4.EVALUACIÓN DEL ENTORNO 5
5.DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 7
6.PERSPECTIVA FINANCIERA 7
7.PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS 8
8.PERSPECTIVA DEL CLIENTE 9
9.FORMACIÓN Y CRECIMIENTO HUMANO 9
10.CONCLUSIONES 11
11.REFERENCIAS 12

2
 1. INTRODUCCIÓN

El diagnóstico organizacional, se define como el análisis que se hace para evaluar la

situación de la empresa, sus problemas, potencialidades y vías eventuales de desarrollo. Así

mismo ha ido adquiriendo cada vez mayor importancia, en la medida que se ha

profesionalizado el área y que se ha difundido como una disciplina profesional a la que

concurren especialistas de diversa procedencia y formación. El diagnóstico constituye una

parte de gran importancia en el proceso de consultoría. Es importante tener presente, sin

embargo, que es solo una etapa en un proceso de mayor envergadura.

En este orden de ideas, aplicando el diagnóstico organizacional, procederemos a

realizar un análisis del diagnóstico organizacional de la Empresa Hidraulibombas SAS, de tal

forma que una vez terminado el proceso nos permite observar los cambios realizados a partir

del hallazgo de problemas y la aplicabilidad de las acciones correctivas.

3
 2. CARACTERIZACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Hidraulibombas SAS es una pequeña empresa de carácter privado que se dedicada a

prestar servicios de mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de presión

(motobombas), reparaciones hidráulicas, diseño e instalación de sistemas y redes contra

incendios, reparación y bobinado de motores, impermeabilización de tanques de agua

potable, lavado y desinfección de tanques de agua potable y asistencia técnica a emergencias

las 24 horas. Se constituyó en el año 2013 como régimen simplificado (personal natural) y

para febrero del año 2018 se constituyó como empresa de régimen simplificado SAS. A

Actualmente presta sus servicios a conjuntos residenciales ubicados en suba, centro y

la calera. No cuenta con instalaciones propias, pero tiene un pequeño taller y una oficina que

funciona en una casa familiar ubicada en la localidad de suba, de la misma forma cuenta con

las herramientas necesarias para prestar el servicio y con una camioneta tipo Kangoo en la

cual se transporta el personal que va a prestar el servicio en los conjuntos.

Pertenece al sector económico de servicios, cuenta con 4 personas las cuales están divididas

en cuatro procesos principales de la empresa: proceso gerencial, proceso administrativo,

proceso operativo y proceso contable.

3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

4
 Taller Hidraulibombas

Vehículo propio de la empresa

5
 4. EVALUACIÓN DEL ENTORNO
Matriz DOFA
Fortalezas
F1: Presta varios servicios con capacidad y
autonomía.
F2: Tiene correo electrónico, línea de
atención a emergencias las 24 horas.
F3: Tiene clientes fijos lo que le permite tener
cierta autonomía económica.
F4:Cuenta con personal capacitado en las
áreas y servicios que presta
F5: Cuenta con un vehículo de transporte
propio para brindar el servicio.
F6: Tiene las herramientas y equipos
necesarios y de calidad para dar el servicio.
Debilidades
D1: No tiene fijados objetivos a corto, largo y
mediano plazo.
D2: No cuenta con un andamiaje o estructura
para la prestación de servicios.
D3:Duplicidad en funciones
D4: No cuenta con una misión y visión que le
de identidad y proyección a la empresa.
D5: No cuenta con canales de comunicación
adecuados para dar a conocer los servicios
que presta.
D6:No tiene un área financiera establecida de
forma sólida (solo área contable)
D7: No cuentan con un plan “B” en caso de
perder los clientes fijos que tiene.
-Ventaja competitiva
Oportunidades
O1: Necesidad en el mercado de los
servicios.
O2: Mercado mal atendido
O3: Apertura de nuevos conjuntos
residenciales en la zona, en los cuales se
puede ofrecer el servicio.
O4: Voz a voz entre clientes,
recomendando el servicio a otros
conjuntos.
Amenazas
A1: Conflictos gremiales.
A2: Aumento de precios en los insumos
que se requieren para prestar el servicio.
A3: Competencia consolidada en el
mercado.
A4: Posibilidad de entrada al mercado de
nuevos competidores.
A5: Repuestos agotados en los
establecimientos que se compra con mayor
frecuencia.
6
 Presta sus servicios de mantenimiento preventivo mensual a 11 conjuntos

residenciales ubicados en suba, centro y la calera.

Presta sus servicios de mantenimiento correctivo y/o asistencial a emergencia a dos

conjuntos residenciales uno en Bogotá y otro en el municipio vecino de la Calera, por lo que

la ventaja competitiva para este proceso es minúscula, por lo cual esta área de marketing

sería una de las que se debe direccionar mejor.

Como lo muestra la imagen anterior, la competencia está bien distribuida en sitios

estratégicos de la ciudad de Bogotá, por lo que sería importante realizar un análisis minucioso

de la competencia en cuanto a sus productos y servicios prestados de tal forma que permita

7
abrir nuevas zonas mediante el ofrecimiento de un mejor servicio. Igualmente, en vista que se

está prestando servicios ya en un municipio vecino de la ciudad de Bogotá, es conveniente

continuar expandiendo los servicios a los demás municipios cercanos a la capital, para

obtener mayor ventaja competitiva.

- Factores de éxito:
-Mantener clientes fijos y prestar asistencia técnica las 24 horas.
-Atención Post Servicio.
-Rapidez y asertividad al momento del contacto con un cliente.

Indicador:

FICHA TÉCNICA

Nombre indicador Estudio de la situación interna y externa de

la empresa

Unidad de medida Unidad

Objetivo La finalidad de este indicador es registrar

sin la empresa ha realizado el estudio
interno y externo para formular el las
estrategias.

Formula del indicador Número de estudios que la empresa realizó

en el año/Número de estudios programados

Responsables Dirección general de la empresa

Meta

Periodicidad de medición Semestral

8
 5. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

El direccionamiento estratégico de una organización, está conformado por las

declaraciones de la Misión, Visión, Valores, Objetivos estratégicos y las iniciativas

identificadas para alcanzar los propósitos institucionales. Hidraulibombas no cuenta con este

direccionamiento estratégico, el cual le permita identidad, credibilidad y proyección a la

empresa.

Fortalezas:

● A pesar que la organización no tiene establecido y documentado los componentes del

direccionamiento estratégico, tiene claridad sobre cual su objetivo principal y cuál es

su razón, bajo la cual trabajan para prestar un buen servicio.

Debilidades:

● No cuenta con misión, visión y valores corporativos que les permita tener credibilidad

e identidad frente a los clientes y al mercado en general.

● No tiene establecido unos objetivos, políticas y metas que le permitan tener

proyección a largo, mediano y corto plazo, para validar los resultados obtenidos y la

factibilidad del negocio.

● No posee algún tipo de estrategia de servicio, que le permita comprender las

expectativas y necesidades de los clientes, para tener un conocimiento actualizado y

profundo de ellos.

9
 6. PERSPECTIVA FINANCIERA

A pesar de lleva 5 años en el mercado, no se han trazado unos objetivos claros de

crecimiento de tal forma que les permita tener autosuficiencia económica.

-Costos y presupuesto: En cuanto al manejo los costos y el presupuesto Hidraulibombas no

tiene establecido o fijado un presupuesto anual, la empresa le da el respectivo manejo según

los ingresos mensuales que son variables, dependiendo los servicios que presta en el lapso del

mes, en el que puede presentarse nuevos clientes, o darse reparaciones que sean de alto o bajo

valor del servicio, dependiendo la necesidad del cliente.

-Precios: Frente los precios que maneja la empresa en sus servicios, estos son definidos por el

representante legal de acuerdo a los precios que se manejan de manera general el mercado, a

partir de ello determina de manera completa el costo total de los servicios prestados,

incluyendo mano de obra, insumos, materiales, etc.

-Manejo de inventarios: Para el manejo de los inventarios, la empresa cuenta con una

contadora a quien se le paga por honorarios, quien lleva los libros contables de los ingresos,

egresos, gastos, y todo lo relacionado, lo anterior de manera mensual.

Fortalezas:

● La organización cuenta con una contadora que lleva los libros contables.

Debilidades:

● La empresa no tiene estructurada un área financiera y esta es manejada a

consideración por el representante legal y gerente.

● No tiene definido un presupuesto anual, que le permita tener trazabilidad de los

recursos que puede emplear para las diferentes actividades..

10
 ● No cuenta con un estándar que le permita definir los precios de los servicios

prestados, y eso lo hace conforme ve el comportamiento de los precios de los insumos

en el mercado.

INDICADORES PERSPECTIVA FINANCIERA

Indicadores de liquidez:

La liquidez de una organización es juzgada por la capacidad para saldar las

obligaciones a corto plazo que se han adquirido a medida que éstas se vencen. Se refieren no

solamente a las finanzas totales de la empresa, sino a su habilidad para convertir en efectivo

determinados activos y pasivos corrientes

Indicadores de eficiencia

Miden el grado de cumplimiento de los objetivos definidos en el Modelo de

Operación. El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Nos indica si

11
se hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos correctos del proceso. Los indicadores

de eficacia se enfocan en el Que se debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un

indicador de eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente los requerimientos

del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo que él espera.

Indicadores de productividad

La productividad está asociada a la mayor producción por cada hombre dentro de la

empresa y al manejo razonable de la eficiencia y la eficacia.

12
 7. PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS

Amenazas: Oportunidades:

competidores nuevos. certificados de calidad

depresiones por parte del mercado
inestabilidad de la economía
mayor capacitación con entes certificados en
ingeniería mecánica.
tener mayor cantidad de clientes , clasificándolos
por zonas

Debilidades: Fortalezas:
carencia de normatividad iso 9001 (2015) el proceso de mantenimiento y diagnóstico es
tener menos recursos tecnológicos que otras eficaz y correcto
empresas cuentan con una flota vehicular adecuada para
movilización rápida
los procesos de post mantenimiento , carecen
de un buen control y seguimiento.

-Cadena de valor

13
Actividades primarias:​ ​Las actividades primarias se refieren a la creación física del producto,

su venta y el servicio postventa, y pueden también a su vez, diferenciarse en sub-actividades.

A continuación se describe lo anterior, según cómo funciona en la empresa seleccionada:

Logística interna:

Recepción de materia prima, adecuación de la misma y por último la instalación de la

misma en los conjuntos residenciales. La transformación final de la materia prima que para

este caso el producto final es el servicio que se preste, se da directamente en los conjuntos

residenciales, cuando se hacen las reparaciones o los mantenimientos.

Logística externa:

La logística externa tiene el mismo manejo que se da en la logística interna.

Marketing y Ventas:

Como se comentó en el análisis DOFA la empresa no cuenta con canales de

comunicación como lo son página web, redes sociales, etc. Los cuales le permitan dar a

conocer el servicio.

Servicio de post-venta o mantenimiento:

Al realizar los mantenimientos o reparaciones, se brinda como garantía la asistencia

técnica las 24 horas si algo de lo que se intervino llega a fallar.

● Actividades secundarias:​ ​Las actividades primarias están apoyadas o auxiliadas por

las también denominadas actividades secundarias. Hidraulibombas cuenta con estas

actividades de la siguiente manera:

Infraestructura de la organización:

Se lleva área contable y área administrativa como apoyo al área operativa.

Dirección de recursos humanos:​ No se cuenta con un área de contratación, ni de recursos

14
humanos, debido que a la fecha no ha visto como necesario más contratación por parte del

representante legal de la empresa. Compras

-Procesos: Los procesos internos de Hidraulibombas no están estructurados ni alineados con

los objetivos estratégicos, por lo que no permite hacer seguimiento a los mismos y evaluar su

desempeño.

MEJORA:

Se debe instruir al operario o controlador en la correcta limpieza de las bombas por

área debido a que muchos de los ajustes y averías que se presentan se dan principalmente por

la inclusión de elementos externos en los componentes de la bomba provocando así el fallo

en sus componentes.

15
Indicadores de cumplimiento:

Con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los

indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de

consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.

Indicadores de eficiencia:

Teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para

llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia

están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecución de

tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora,

rotación de inventarios.

16
 8. PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Actualmente la empresa no tiene establecido algún mecanismo que le permita

verificar la satisfacción del cliente frente al servicio prestado, razón por la que se tiene

contemplado realizar visita a fin de evaluar la calidad del servicio y nivel de satisfacción del

cliente. A continuación se proponen los siguientes indicadores de seguimiento para evaluar la

satisfacción del cliente:

● Cumplimiento en el acuerdo de prestación de servicio

● Calidad en la prestación del servicio

● Atención oportuna ante situaciones de emergencia

9. FORMACIÓN Y CRECIMIENTO HUMANO

● Perspectiva de las capacidades del personal y la organización: Cuentan con personal

capacitado y con experiencia en la parte operativa, en las diferentes áreas y catálogos

de servicios por lo que pueden brindar servicios y soluciones acordes a las

necesidades de los clientes.

17
● Diagnóstico funcional y cultural: Por ahora es muy prematuro sacar una hipótesis de

los problemas de la empresa, aunque con la poca información que se tiene se

visualizan problemas estructurales, no podemos argumentarlos sin conocer la raíz de

los mismos, por ende una vez realizada la primera visita a sus instalaciones en pro de

conocer su entorno de forma más detallada se dará a conocer y a su vez plantear las

líneas de solución y cambio.

● Con relación al diagnóstico cultural, la empresa no cuenta con unos principios y

valores definidos, por lo que esto le resta identidad a la empresa y sentido de

pertinencia.

● Estrategias de solución: Con la información suministrada hasta el momento, se puede

plantear como estrategias de solución, que la empresa inicialmente estructure su

direccionamiento estratégico, consolide un área financiera, defina por medio de un

manual de funciones las responsabilidades de cada cargo y establezca canales de

18
 comunicación óptimos que le permita expandir sus servicios de manera mayoritaria en

el mercado.

● Por otra parte, en aras de crear identidad en la empresa se coloca como tarea

identificar unos principios y valores los cuales irían de la mano con la Misiòn y

Visiòn de la empresa.

COMPETIDORES:​​ ​A continuación se relacionan los competidores de

Hidraulibombas SAS:

1. Elehidmillares SAS Soluciones hidráulicas a su servicio Nit: 901 164 067-5

CARRERA 13 Nº 10-44 SUR. BARRIO CIUDAD BERNA

2. Soluciones Especializadas Domiciliarias Calle 64 D 104 -41 Bogotá

3. ISM SOLUCIONES Calle 25 # 69D-51 Oficina 708 Bogotá, Colombia

4. ACFERBO BOMBAS Y MOTORES Carrera 70A No. 79 - 83 (Norte)

Bonanza Bogotá

5. HIDRÁULICA INGECONST Carrera 17b bis # 66- 23 Sur Sucursal: Calle

144 # 51 – 21 prado pinzon Bogotá- Colombia

6. Ignacio Gomez IHM SAS NIT: 860.001.300-1 Tel. 018000 914 602

www.igihm.com

Ubicación sedes Ignacio Gómez

19
PROVEEDORES:

1. DISNIGALV Distribuidora De Nipleria Y Galvanizados NIT 79.486.560-6 Cl

128 A 45 A-15 Bogotá - Distrito Capital

2. Tuvalrep Nit: 900 080 289 Av. Calle 13 No. 22-72 Bogotá - Distrito Capital

3. HERMIEQUIPOS Y BOMBAS SAS Ingeniería en manejo de fluidos Cra 70 c

# 56 20

4. COMERCIALIZADORA AGROINDUSTRIAL GOMEZ Y CIA LTDA NIT.

830 062 689 Calle 13 N° 30-90 Bogotá, D.C. 2776709 - 5628849 – 5629290

5. ARGEMIRO BARON APONTE Expertos en emergencias industriales NIT

4137377 CLL 13 N 25 A 09

6. FF SOLUCIONES SA NIT 860.030.360-5 CRA 25 N 18 23

7. COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA AMERICANA NIT: 900

832.584-4 CRA 15 N 78 – 33 LOCAL 202

8. CIPSA SA CIP S.A., es una sociedad anónima, establecida en el país desde

1994, la cual representa en forma exclusiva la marca XYPEX

20
 (Impermeabilizantes para el concreto) con una tecnología proveniente de

Canada, por la empresa Xypex Chemical Corporation, organización que

desarrollo desde la década de los años 60 en el concepto de

impermeabilización del concreto por cristalización. CIP S.A., tiene la licencia

exclusiva para fabricar, distribuir y asesorar las aplicaciones de Xypex en el

territorio colombiano, para lo cual creó una organización que cuenta con una

adecuada estructura para administrar, importar, producir y vender los

productos especiales de impermeabilización del concreto en Colombia y Perú.

Cra. 53 No. 79-27, Bogotá DC, Colombia www.cipsa.com.co

jldgcip@cipsa.com.co Tels: 57-1-225-8055; +57 3133775146

LAS 5 FUERZAS DE PORTER

1) La posibilidad de amenaza ante nuevos competidores​​.

La organización está altamente expuesta a esta amenaza, teniendo en cuenta que los

servicios que presta, también son ofrecidos de manera frecuente por otras empresas que

ofrecen los mismos servicios en el mercado.

Sin embargo en la localidad en la que presta más servicios (suba), y en la que ha logrado

posicionarse, no es muy común encontrar este tipo de servicios, condición que de cierto

modo es favorable para la empresa.

Esta primera fuerza, le permite a la organización identificar todos aquellos aspectos que

ponen en riesgo su estabilidad en el mercado llevándola a tomar decisiones y los

21
controles necesarios para poder enfrentar esta amenaza y mejorar en sus servicios de

manera considerable.

2) El poder de la negociación de los diferentes proveedores.

Con respecto a esta fuerza​ ​los proveedores que maneja actualmente Hidraulibombas,

mantienen su precios de tal forma que no se afecte la relación con el comprador, cuando

los valores en el mercado tienden a subir, y los precios fijados inicialmente se ven

afectados, el proveedor entra con el comprador en este caso Hidraulibombas, a negociar

nuevos valores del tal manera que se llegue a un acuerdo y no se elimine la relación

Proveedor-Comprador.

3) La capacidad para negociar con los compradores asiduos y los ocasionales

Depende de la capacidad de los compradores para poder imponer precios y condiciones

de venta, es decir el poder con el que cuentan para negociar, obteniendo descuentos y/o

promociones en la prestación de un servicio.

Esta capacidad está dada por varios factores, entre los que se encuentran una gran

cantidad de vendedores pero pocos clientes, pocos o un único cliente. Para

Hidraulibombas se cuenta con una demanda asidua de clientes a los que se les mantiene

un precio por la prestación del servicio, precio que es estable, y que en muy pocas

ocasiones tiende a variar, además cuenta con clientes ocasionales que son referenciados

por otros clientes debido a la calidad del servicio y a los que se les ofrece un valor base

del servicio, estos clientes tienen la capacidad para negociar el precio dado que son

nuevos y se requiere hacerlos parte del servicio continuo del negocio.

22
 4) Amenaza de ingresos por productos secundarios​​.

En este Ítem, con relación a Hidraulibombas, el producto secundario o sustitutivo haría

referencia al servicio prestado y los productos que usa la empresa donde deben ser de

buena calidad, puesto que sería el factor diferencial contra los demás competidores y a

su vez haría parte de la identidad de la misma.

Se debe identificar...

(La posibilidad de productos o servicios que pueden entrar al mercado con diferentes

características a las que tiene actualmente la empresa, pero que suple las mismas

necesidades que cubre el producto o servicio prestado actualmente por la organización)

5) La rivalidad entre los competidores.

En este punto se debe utilizar la estrategia que mejor convenga, en este caso sería la

de como voy a mantener los clientes que tengo y como voy a reclutar más a sabienda de que

la competencia es alto. Por lo tanto lo que se debe aplicar es buscar beneficios a los clientes

sin bajar la calidad del servicio y mejorar los canales de comunicación e información.

23
 ANÁLISIS EXTERNO DE LA ORGANIZACIÓN

MATRIZ 1. FUERZAS EXTERNAS

FUERZA OPORTUNIDAD AMENAZA

Aumento en el precio de Disminución en la demanda de los

Fuerza económica las acciones. clientes.

Tendencia social favorable Aumento en las tendencias de

para el aumento en la desempleo, ​tasas de fecundidad,
Fuerza social producción de la tasas de mortalidad, el
y demográfica organización. (Forma de envejecimiento de la población.
vida, trabajo y consumo
por las personas)

Fuerza ambiental Entrada de nuevos No ofrece la misma resistencia o

productos ecológicos al durabilidad que otros productos,
mercado que reduzcan la lo cual puede llegar a bajar la
contaminación ambiental. calidad del servicio.

-Mejoras en cuanto a las

Fuerzas política,
gubernamentales y judiciales
leyes y regulaciones que
favorezcan a las pequeñas
empresas.
-Reformas favorables
frente a los impuestos,
exigidos por ley.
-Complejidad para adaptarse ante
nuevos requisitos.
- Llegar a depender ​de contratos o
subvenciones del gobierno.

Nuevos desarrollos
tecnológicos, que le Precios que no sean lo
Fuerza tecnológica permiten a la organización suficientemente asequibles, para
prestar un servicio de la organización.
mayor calidad.

MATRIZ 2. EVALUACIÓN DE CADENA PRODUCTIVA

PRODUCTO MATERI NOMBRE LOCALIZA VOLUM FRECU PLAZO TIPO

A PROVEED CIÓN EN ENCIA DE (mayorista,
PRIMA OR COMPR COMPR PAGO Minorista)
A A

24
 Niples ​ ubo de
T Cl 128 A 15 1 Mes Mayorista
Galvanizado acero DISNIGA 45 A-15 Conta
s. soldado LV do
Distribuid
ora de
Nipleria y
Galvaniza
dos

Accesorios Pintura Tuvalrep Av. Calle 10 2 mes Minorista

de ferretería 13 No. Conta
22-72 do

De agua Cra 70 c # 1 al mes Mayorista

HERMIE 56 20 Conta
QUIPOS do
Y
Bombas BOMBAS
SAS

Bombas De agua COMERC Calle 13 2 6 Conta Mayorista

IALIZAD N° 30-90 Meses do
ORA Bogotá,
AGROIN D.C
DUSTRI
AL
GOMEZ
Y CIA
LTDA

Impermeabil Para CIPSA Cra. 53 3 Mes Conta Mayorista

izantes concreto SA No. 79-27 do

Emergencias Industria ARGEMI CLL 13 N 1 6 Conta Minorista

les RO 25 A 09 Meses do
BARON
APONTE

25
 MATRIZ 3. REQUISITOS FRENTE AL PROVEEDOR

MATERIA PRECIO CALIDA PLAZO CANTID ENTREG ANTIGÜEDAD

PRIMA D DE PAGO AD AS A
TIEMPO

​Niples X X X X
galvanizados

Accesorios X X X X
de ferretería
en general

Bombas X X X X

Impermeabil X X X
izantes

Compresores X X X X

MATRIZ 4. SUBCONTRATISTAS

SUBCONTRATISTA LOCALIZACIÓN PROCESO PROCESO

ESPECIALIZADO INTENSIVO DE
MANO DE OBRA

Dependiendo la
Impermeabilización actividad a realizar se
de tanques de determina la
Dos personas Suba abastecimiento de intensidad de mano
naturales agua potable de obra, por lo
general va de 1 a 3
días.

MATRIZ 5. CANALES DE DISTRIBUCIÓN

TIPO DE CANAL DESCRIPCIÓN PORCENTAJE ASIGNADO

Puerta a puerta N/A N/A

26
 Prestación del servicio que
Directa se requiera, directamente en 50%
los conjuntos según la
necesidad del cliente.

Indirecta -Mensajería 10%

-Consignaciones
-Formalización de contratos

Transporte -Vehículo: Camioneta 40%

propia
-Moto: Propia

MATRIZ 6. TIPO TRANSPORTE

TIPO DE ZONA DEPARTAMENTO CALIFICACIÓN

VEHÍCULO

Camioneta propio Suba Bogotá 5

Moto propia Suba Bogotá 5

MATRIZ 7. COMUNICACIÓN/TECNOLOGÍA

t​ipo de Riesgo ​descripción del ​Responsable Frecuencia del

proceso control del control control y si
gestión esta
tecnológica documentado
de
información

Afectación de la Implementar Gerente cuando se

Equipos de plataforma mecanismos de requiera
computo tecnológica de seguimiento a la
canales, disponibilidad soportes físicos

27
 servidores y de los servicios
correo. que computo

MATRIZ 8. COMPETIDORES DIRECTOS

TIPO DE VENTA QUE SE SABE

RAZÓN SOCIAL SERVICIOS QUE QUE MANEJA DE ELLOS
OFRECE UBICACIÓN EL (PRECIO,
COMPETIDOR PUBLICIDAD)

ELEHIDMILLA mantenimiento y carrera 13 nº ninguna no tiene página

RES SAS reparación 10-44 sur. barrio web, no publican
especializado de ciudad berna servicios ni
maquinaria y precios
equipo

SOLUCIONES calle 64 d 104 -41 ninguna no tiene página

ESPECIALIZAD bogotá web, no publican
AS servicios ni
DOMICILIARIA precios
S

ISM actividades de calle 25 # 69d-51 página web en no disponible por

SOLUCIONES arquitectura e oficina 708 remodelación el momento
ingeniería y otras para publicación
actividades de servicios
conexas de
consultoría
técnica

ACFERBO distribuidor de carrera 70a no. 79 cuenta con página presta servicios
BOMBAS Y bombas y - 83 (norte) web, atención a de venta,
MOTORES accesorios presta bonanza clientes por redes alquiler, servicio
servicio técnico, sociales, técnico y lavado
capacitado en diferentes medios de tanques, no
aspectos de pago (tarjeta publican precios
hidráulicos, credito - debito -
eléctricos y pse)
electrónicos

HIDRAULICA lavado, carrera 17 b bis # cuenta con página no publica

INGECONT F & impermeabilizaci 66- 23 sur web, atención a precios, se
S ón y desinfección sucursal: calle clientes por redes especializa en 3
de tanques de 144 # 51 – 21 sociales, cuenta servicios tanques
agua potable, prado pinzón clientes de agua potable,
mantenimiento de fidelizados y mantenimiento

28
 redes reconocidos. de redes
hidrosanitarias y hidrosanitarias y
cajas de aguas cajas de aguas
lluvias, lluvias
mantenimiento
preventivo

IGNACIO presta servicios y cuenta con 2 cuenta con pagina es una empresa
GOMEZ IHM venta de sedes en bogotá, web, atención a grande, presta
SAS bombas,hidroflo 1 planta en clientes por redes servicios a nivel
y tanques, madrid y 3 sedes sociales, medios nacional, con
equipos de a nivel nacional de pago (tarjeta gran variedad de
presión con credito - debito - productos y
incendios, plantas pse) y presta servicios, marcas
de tratamiento, servicios a nivel y variedad según
plantas eléctricas, nacional, con la necesidad del
motores y mucha trayectoria cliente, no
repuestos en el sector publica precios

MATRIZ 9. BARRERAS DEL SECTOR

MUY ALTO MEDIO BAJO MUY BAJO

ALTO

DISPONIBILIDAD x
DE LA MATERIA
PRIMA

VOLUMEN DE x
PRODUCCIÓN

UBICACIÓN DE X
LA EMPRESA

PLANTA FÍSICA X

29
 7. CONCLUSIONES

● La empresa carece de un direccionamiento estratégico, que le permita tener mayor

credibilidad, identidad, y por lo tanto proyección organizacional.

● Se identifica que la empresa al no contar área financiera, carece de un control más

amplio en este sentido, el cual le permita realizar trazabilidad a sus procesos.

● En cuanto a los factores externos, se evidencia condiciones que de no ser controladas

de manera oportuna por lo factores internos de la organización puede llegar a poner en

riesgo los clientes actuales.

● En general se ve la necesidad de intervenir de forma inmediata en cada una de las

falencias identificadas en la empresa, con el fin de lograr mayor competitividad y por

ende mayor expansión en el mercado.

8. REFERENCIAS

● Ulibarri, M. (2013). ​Desarrollo organizacional​.

● Capurro, D. y Rada, G. (2007). ​El proceso diagnóstico​. Revista Médica Chile

135(4). doi 10.4067/S0034-98872007000400018.

● Meza B., A. y Carballeda González, P. (s. f.). ​El diagnóstico organizacional;

elementos, métodos y técnicas​.

30