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TI0010_M1AA1L1_Sistemas
Versión: Septiembre 2012
Revisor: Ma. de la Luz Mendoza

 
         Sistemas  de  información  
 
 
por Lucero Mendoza Uribe
 

En la actualidad cada día mayor numero de organizaciones, ya sean pequeñas, medianas o grandes,
hacen uso de las tecnologías de información, ello se debe a que las mismas apoyan en gran medida a
la organización a eficientar sus procesos, actividades, funciones y a ser competitivas. Las tecnologías
de información en conjunto permiten a las empresas almacenar, extraer y generar información que es
relevante, a toda la organización; además de lograr el realizar actividades operacionales en menor
tiempo y a menor costo, así mismo el estandarizar y agilizar los procesos; entre otras ventajas.

Es relevante mencionar que una de las tecnologías que han permitido grandes avances en la
organización son los sistemas de información, sin embargo es importante considerar que los mismos no
hubieran podido desarrollarse o crearse sin la tecnología de hardware, bases de datos, redes e Internet
y software; un aspecto que es necesario considerar, es que así como va evolucionando y existiendo
mejoras en el hardware de una computadora o dispositivo electrónico, lo mismo sucede con los
sistemas de información, los cuales también han ido evolucionando a la par de las tecnologías de
información.

Eso se debe a que en conjunto las tecnologías de información permitirán evolucionar y mejorar las
características de los mismos programas, para tener una mayor visión de la importancia de los sistemas
y tecnologías de información en la organización, analicemos el siguiente ejemplo:

Pedro es una persona emprendedora y visionaria, hace un par de años observó que en el lugar en
donde vive las personas que requerían realizar compras de último momento como papel higiénico,
jabón para trastes y ropa, pañales, enlatados, entre otros productos, debían de ir caminando al
supermercado más cercano lo que les tomaba 45 minutos, si las personas tenía automóvil no había
problema por que hacían aproximadamente unos 15 minutos.

Debido a ello se le ocurrió abrir un pequeño supermercado en el cual se tuvieran gran diversidad de
productos y que además por una situación u otra las personas no habían podido comprarlos en el
supermercado pudieran adquirirlos sin la necesidad de ir tan lejos, por lo que Pedro ahorró dinero para
poder invertir y solicitó un préstamo, para abrir su negocio.

Para solicitar el préstamo Pedro realizó todo un proyecto, el cual documento en cada una de sus fases y
presentó ante una financiera, la cual después de un para de meses le concedió el préstamo que
requería. Actualmente la empresa lleva funcionando 2 años, y a través de este tiempo ha tenido una
gran clientela, debido a que ofrece gran variedad de productos, en el transcurso de este tiempo Pedro
pudo pagar el préstamo a la financiera, sin embargo en este momento se están viendo ante la
necesidad de ampliar el supermercado y hacerlo más grande.

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©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.

 
 
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Revisor: Ma. de la Luz Mendoza

Una de las situaciones que se le esta presentando a la organización es que aunque tiene gran variedad
de productos, muchos de ellos se le han caducado o se han echado a perder, esta situación genera
gastos que debe absorber la empresa, en gran medida esta situación se ha presentado porque tienen
un almacén de productos en los que no saben exactamente cuales se venden más y se han quedado en
la bodega, para tener un mejor control y saber los productos que se tienen que adquirir en mayor y
menor cantidad, Pedro contacto a un amigo que es ingeniero en sistemas, el cual le propuso
implementar tanto computadoras como lectores de códigos de barras, una red, un servidor, así como
sistemas de información.

El proyecto de implementar tecnologías de información en la empresa lo realizaron entre Pedro y su


amigo, el cual se implementó con gran éxito, la forma en que operan los sistemas es el siguiente:

• Los cajeros a través de los puntos de venta (lector de código de barras, computadora y software)
registran cada una de las ventas que realizan.
• Al registrar una venta, se deben pasar los productos por los lectores de código de barras, cada producto
se va registrando automáticamente con su precio, al final, se le muestra al cajero un ticket en pantalla
con la cantidad total.
• Al momento del pago, el cajero registra la cantidad de dinero que esta pagando el cliente y el sistema le
dice el cambio que debe dar al mismo; se imprime el ticket y se abre la caja registradora para poder dar
el cambio al cliente.
• Las personas encargadas del almacén y acomodo de productos, primero registran las entradas y
cantidad de cada producto en almacén, a través del sistema pueden observar cuando un producto ya
casi esta por terminarse, es muy importante este aspecto porque de esta manera pueden realizar el
pedido con la persona encargada de los proveedores.
• Además tienen la cantidad de productos que hay en exhibición, ello a través de la persona que tiene un
lector para etiquetar y dar de baja de almacén y alta en exhibición.
• Además se tiene un contador que esta encargado de la contabilidad y finanzas, el lleva a cabo sus
operaciones de cuentas por pagar, por cobrar por medio del sistema de información.
• El gerente general que es la persona que toma decisiones en la empresa tiene un sistema especializado
en el que puede consultar, las ventas que se realizaron de cada producto por día, mes año, también
puede ver los productos más vendidos, los menos vendidos, los que se caducan más pronto, entre otros
reportes.
• A través de estos reportes el gerente puede tomar decisiones sobre ofrecer nuevos productos, dejar de
vender algunos, comprar más o menos producto, conocer las ganancias, perdidas y otros aspectos, la
idea del sistema es que pueda tener toda la información de la organización ya sea para realizar
consultas, informes o modelos.
• El gerente general reporta a Pedro sobre las ganancias, perdidas, aspectos a mejorar, reportes de
ventas mensuales, entre otros, ello lo hace a través de presentaciones y de gráficas, para ello el gerente
descarga o toma la información del sistema y la exporta a un documento que es en el que trabaja para
presentar esta información.

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Como hemos podido observar en este ejemplo ha sido prioritario el uso de sistemas de información para
que se puedan tomar decisiones, además ayuda mucho a la empresa el que puedan dar atención rápida a
sus clientes a través de los puntos de venta que tiene la empresa, este aspecto es importante.

Así mismo han tratado de tener el menor número de perdidas evitando comparar productos perecederos
que no se vendan, el sistema ha permitido que analicen y tomen decisiones sobre los productos en venta,
precios, las cantidades a adquirir, entro otros aspectos.

Revisando este ejemplo se puede ver que existen varios momentos, a ello hago referencia a que
inicialmente se detecto una necesidad y se realizó un proyecto completo para implementar tanto tecnología
como sistemas de información, en este punto se puede entonces considerar que los sistemas no funcionan
solos e independientes, para que ellos funcionen se tienen tecnologías tanto de hardware,
telecomunicaciones y bases de datos, entre otras.

Además del hardware, se requiere contar también con software de aplicación, este software es el que se
conoce comúnmente como suite ofimática, se le da ese nombre porque son un conjunto de programas que
sirven para el desempeño laboral diario y esta compuesto por las siguientes aplicaciones: procesador de
textos, hoja de cálculo y presentaciones electrónicas.

En muchas organizaciones este paquete es básico, ya que permiten desde la creación de cartas,
memorándums, hasta realizar gráficas y presentaciones ejecutivas; es relevante aclarar que en algunas
ocasiones como en el caso de la empresa de Pedro solo algunas personas van a requerir estos
programas, ello varía de acuerdo a las funciones y actividades que realice la persona en su puesto.

Además de éstos programas, existen otros llamados sistemas de información, estas aplicaciones además
de apoyar las labores de las personas de la empresa, tienen como finalidad capturar, almacenar, procesar
y generar información que sea relevante para las actividades de la organización, para así cumplir las
objetivos y metas de la misma.

Se puede dar una gran cantidad de definiciones de sistema de Información, a continuación se muestran
algunas de ellas:

“Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin


de apoyar las actividades de una empresa o negocio” (Cohen y
Asín, 2005, p. 6).

“Está formado por todos los componentes que colaboran para


procesar los datos y producir información” (Oz, 2008, p.11).

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Actividades  
De acuerdo a Cohen y Asín (2005, p. 7), un sistema de información realiza fundamentalmente cuatro actividades
básicas, entre las que se encuentran: “Entrada de información, Almacenamiento de información, Procesamiento de
información y Salida de información”, a continuación se explican cada una de ellas:

Entrada de información Esta actividad implica el ingresar los datos a la base de datos de la empresa a
través del uso del sistema de información, además es relevante mencionar que
existen 2 tipos de entrada, el primero implica el ingreso de datos que hace el
usuario a través del sistema y que se guardan en la base de datos; y el segundo
implica el ingreso de datos que se hacen al sistema a través de otros sistemas.

Almacenamiento de información Esta actividad implica el resguardo de la información a través de dispositivos que
realizan operaciones de lectura o escritura, donde se guardan de manera lógica
y/o físicamente, los archivos de un Sistema de Información.

Procesamiento de información Esta actividad es fundamental y prioritaria del sistema, pues en ella se utiliza la
información que se encentra en la base de datos y se procesa a través de cálculos
predeterminados que permiten generar un resultado de información que puede
estar estructurado para la generación de informes y/o toma de decisiones.

Salida de información Esta actividad consiste en generar un resultado de información que el usuario del
sistema puede recibir a través de una imagen visual en una pantalla de la
computadora, a través de sonido, de manera impresa, o bien como un archivo que
posteriormente se podrá guardar y editar.

Es relevante mencionar que los sistemas de información se


encuentran en una evolución continua, ello se debe a los
rápidos avances en el desarrollo de nuevas tecnologías; lo cual
implica que debemos estar alertas de los cambios para
aprovechar las herramientas tecnológicas que nos permitan
alcanzar altos niveles de eficiencia en la administración de las
organizaciones y mantener un alto nivel de competitividad.

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Retomando el caso de Pedro, las actividades del sistema: entrada, almacenamiento, procesamiento y
salida se pueden observar claramente.

Revisémoslo a detalle, cuando la cajera va a registrar la primera venta, se abre el ticket, entonces la
entrada de información son los productos que va marcando por medio del lector, cuando termina de
marcar, se ingresa también el modo de pago y la cantidad que el cliente esta entregando, esta información
se almacena (guarda) y se procesa en el sistema de información, el resultado del procesamiento se puede
observar cuando se imprime el ticket, en el cual se pude ver la cantidad de productos, precios, descripción,
así como la cantidad total a pagar, los datos de la empresa y la fecha de pago.

Componentes de  un  sistema  de  información  


Un sistema de información, no funciona solo, requiere de diferentes elementos que le permitan desde el
almacenamiento de información, hasta la interacción con otros sistemas, los componentes que Oz (2008, p.14),
menciona son parte de un sistema de información se muestran en la figura 1. “Componentes de un sistema de
información”:

Figura 1. “Componentes de un sistema de información”. Oz (2008, p.14)

Hardware: Son los componentes físicos que permiten el tratamiento de información a través de
dispositivos electrónicos, entre los que se encuentran: computadoras, equipos periféricos,
ipad’s, teléfonos, y redes, entre otros.
Software: Comúnmente llamados programas o aplicaciones, son los que permiten el ingreso, proceso,
almacenamiento y generación de la información a través de la computadora. Es la interface
entre el equipo computacional y el usuario.
Datos: Son las entradas de datos que se dan al sistema para después procesar y generar información.
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Procedimientos: Oz, E. (2008, p.14) menciona que son “las reglas para lograr operaciones óptimas y seguras en
el procesamiento de datos, entre los procedimientos están las prioridades para disponer de las
aplicaciones de software y las medidas de seguridad”.
Telecomunicaciones: Es todo el hardware y el software que permite el envío y recepción de información a través de
dispositivos electrónicos.
Personas: Son todas aquellas personas que de alguna manera están involucradas con el sistema de
información, puede ser para su desarrollo, actualización, mantenimiento o uso.

Aunque se han mostrado de manera independiente, todos estos componentes no pueden coexistir uno sin el otro,
claramente se puede observar en el caso de Pedro, si pedro no cuenta con el equipo de venta, el software, no podrá
utilizar el sistema, además este sistema estará conectado a una red, a través de la cual viajará la información para
ser almacenada en un servidor (telecomunicaciones), en lo referente a los procedimientos, cuando se revisó y realizó
el caso de Pedro se establecieron los procedimientos que tiene la organización, ello se hizo con la finalidad de
establecer claramente las operaciones que tendría el sistema y que los usuarios realizarían.

En lo referente a los usuarios, este punto es muy importante pues 2 de los usuarios principales del sistema han sido
Pedro y su amigo, ya que entre ellos planearon y plantearon el desarrollo del sistema, además Pedro encargará a su
amigo las actualizaciones de ser pertinente, además de ellos existen otros usuarios que son los que operan el
sistema, tal es el caso de las cajeras, el almacenista, contador y gerente.

 
 
Tipos  de  sistemas  de  información    
La importancia de los sistemas de información radica en la necesidad que tiene una organización de contar con
información organizada de forma tal que le permita optimizar sus procesos operativos y la toma de decisiones
respecto a lo que hace, cómo lo hace y lo que espera alcanzar.

Por lo que de acuerdo a Cohen y Asín (2005, p.9), existen tres objetivos fundamentales que deben cumplir los
sistemas de información en una organización y se muestran en la figura 2. “Objetivos de los sistemas de información”:

Figura 2. Objetivos de los sistemas de información. (Cohen & Asin. 2005. p. 9).

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Clasificar los sistemas de información, como tal es una labor ardua, ello se debe a que existe una gran variedad de
los mismos, además hay que considerar que existen diferentes autores que realizan esta clasificación de acuerdo a
su funcionamiento, finalidad, etc. Debido a ello es necesario revisar algunas de estas clasificaciones.

De acuerdo a Cohen y Asín (2005) los sistemas de información se pueden clasificar en 3 tipos:
1. “Sistemas transaccionales” (p.10).
2. “Sistemas de apoyo a las decisiones” (p. 11), que a su vez se clasifican en:
a. “DSS (decisión support systems), sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
b. GDSS (group decisión support systems), sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo.
c. EIS (executive information systems), sistemas de información para ejecutivos.
d. EDSS (expert decisión support systems), sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones” (p.
11).
3. “Sistemas estratégicos” (p. 12).

Según Laudon y Laudon (2008), los sistemas de información desde la perspectiva de usuario se pueden clasificar en:
1. “Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)” (p. 52).
2. “Sistemas de información gerencial (MIS) y sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)” (p. 53)
3. “Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)” (p. 58).

Tratando de considerar todos los sistemas que cada autor menciona y para efectos de este curso se realizará una
conjunción de la perspectiva de ambos autores, quedando la clasificación de sistemas de información de la siguiente
manera:

1. Sistemas transaccionales, Llamados también sistemas de procesamiento de transacciones, son aquellos que
funcionan a nivel operativo y se encargan de alimentar las bases de datos de la organización con información
que será pertinente en la misma.
2. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones y Sistemas de información gerencial, son aquellos que funcionan
a nivel de medios mandos en la organización y que procesan los datos que se encuentran en la base de
datos, para poder mostrar información relevante que sea veraz y oportuna para la toma de decisiones; estos
sistemas a su vez se clasifican en:
a. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
b. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo
c. Sistemas de información para ejecutivos o sistemas de apoyo a ejecutivos
d. Sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones
4. Sistemas estratégicos, son aquellos que se desarrollan para lograr que la organización tenga una ventaja
competitiva.

En la siguiente figura 3. “Sistemas de información”, se ilustra la clasificación de los sistemas de información que se
utilizará en este curso, es relevante mencionar que cada día van saliendo al mercado sistemas que apoyan a cada
una de las áreas de la organización de forma integral, además que en sus características pueden integrar sistemas
transaccionales como sistemas gerenciales y de apoyo a la toma de decisiones, así como sistemas estratégicos.

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Sistemas que
Sistemas que
permitan la Sistemas que
Sistemas permitan la Sistemas de
administración permitan obtener
estratégic administración administración
de la relación ventajas
os de la relación del conocimiento
con los competitivas
con los clientes
proveedores

Sistemas de
Sistemas Sistemas de
apoyo a las Sistemas de Sistemas de
expertos de apoyo a la
decisiones y infomración apoyo a la
apoyo a la toma de
procesan y genera información de la base de datos

Sistemas de para toma de


toma de decisiones
información ejecutivos decisiones
decisiones en grupo
gerencial
Acceden, procesan y genera información de la base
Acceden, ingresan,

Sistemas
Sistemas Sistemas de Sistemas
Sistemas de Sistemas de básicos de Sistemas de
de datos

transaccio contabilidad básicos de


nómina almacén control de facturación
nales general producción
clientes
información a
base de datos
Acceden e
ingresan

Indispensables para los


sistemas de apoyo a las
decisiones

BASES DE DATOS INTEGRADAS

Figura 3. Sistemas de información.


Referencias para hacer la imagen: Cohen y Asín (2005, p. 10, 11 y 12).
Laudon y Laudon (2008, p. 52, 53, 54 y 57)

Cabe mencionar que existen sistemas de información que


pueden tener integrados tanto los sistemas transaccionales
como estratégicos, tal es el caso con sistemas planeadores de
recursos empresariales ERP; que tienen como finalidad el
apoyar en la automatización de todas las áreas de la
organización, pero a la vez también tiene integrados sistemas
que permitan y favorezcan las relaciones con clientes y
proveedores.

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Sistemas  transaccionales.    
Son aquellos sistemas que robustecen las bases de datos de la organización a través de la captura al sistema de la
misma, ello significa, que son los que se encargan de alimentar al sistema con datos que en su momento será
pertinente procesar, generar y analizar.

Se puede decir que éstos son los primeros sistemas que se implementan en cualquier organización, ya que son la
base para la generación de información que es generada en los procesos operativos de la organización, algunas
características de estos sistemas son:

• Se encargan de automatizar las tareas operativas de todas las áreas de la organización, ello provoca que las
actividades del personal disminuyan.
• Se encuentran en un nivel de operación de la organización, por lo que tienen tareas, recursos y metas
prestablecidas.
• Sus entradas se realizan en relación a las transacciones operativas realizadas en la organización.
• El procesamiento del sistema consiste en cálculos y procesos sencillos como la clasificación de información,
generación de listados y actualizaciones.
• Sus salidas consisten en grandes cantidades de información que sirven como insumo a los sistemas de apoyo a
las decisiones.
• Es posible cuantificar y apreciar fácilmente sus beneficios para la organización mediante un análisis de costo-
beneficio
• Son de fácil adaptación a una empresa en particular, ya que parten del diseño de procesos operativos comunes a
muchas organizaciones.

Algunos ejemplos de sistemas transaccionales son los sistemas de facturación, de nómina, sistemas básicos de
contabilidad, sistemas de control de almacén, etc.

 
Sistemas  de  apoyo  a  las  decisiones  y  Sistemas  de  información  Gerencial.    
Son aquellos sistemas que procesan y generan la información contenida en la base de datos, en ellos los mandos
intermedios acceden al sistema para poder obtener informes especializados que les permitan tomar decisiones que
sean pertinentes para la organización.

Estos sistemas son los segundos en instalarse, ello es debido a que no pueden funcionar sin la información que se
carga de los sistemas transaccionales, algunas características de los sistemas de apoyo a las decisiones son:

• Se encargan de automatizar optimizar el proceso de administración (planeación organización, dirección y control)


de la organización, ello permite a los usuarios tomar decisiones que sean relevantes a sus actividades.
• Se encuentran en un nivel administrativo, por lo que son utilizados por los mandos medios y superiores.
• Sus entradas se realizan previamente a través del sistema transaccional, sin embargo también pueden recibirse
datos externos a la organización.
• El procesamiento del sistema consiste en la realización de cálculos intensivos a partir de la programación de
técnicas estadísticas avanzadas y modelos como interacciones, simulaciones y análisis; en sintonía con un flujo
sistematizado y periódico de entradas y salidas de información.
• Sus salidas consisten en la generación de información en formatos con diseños atractivos que facilitan su
presentación e interpretación, como informes especiales y análisis de decisiones.
• Su interacción es amigable y permite agilizar y fundamentar la toma de decisiones desde cuestiones operativas
hasta estratégicas.
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A su vez, Cohen y Asin (2005, p. 11), mencionan que los sistemas de apoyo a las decisiones se clasifican en:
• “Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones, conocidos por sus siglas en inglés como DSS
(Decision Support Systems)
• Sistemas de Apoyo a la toma de decisiones de grupo, conocidos por sus siglas en inglés como GDSS
(Group Decision Support Systems)
• Sistemas de Información para Ejecutivos, conocidos por sus siglas en inglés como EIS (Executive
Information Systems)
• Sistemas Expertos de apoyo a la Toma de Decisiones, conocidos por sus siglas en inglés como
EDSS.(Expert Decision Support Systems)”.

 
Sistemas  estratégicos  
Son aquellos sistemas que tienen como finalidad el generar una ventaja competitiva a la organización, por ello
pueden ingresar, almacenar, procesar y generar información contenida en la base de datos, en ellos puede apoyarse
la alta dirección para tomar decisiones que sean prioritarias y relevantes a la organización.

Estos sistemas no requieren previamente de la instalación de sistemas transaccionales o sistemas de apoyo a las
decisiones, por si solos pueden realizar funciones de sistemas transaccionales y de sistemas de apoyo a la toma de
decisiones, sin embargo su finalidad sigue siendo el brindar a la alta dirección el soporte para la toma de decisiones y
lograr una ventaja competitiva, algunas características de estos sistemas son:

• Se encargan de brindar a la organización una ventaja competitiva, en referencia a sus competidores.


• Se encuentran en un nivel estratégico, de forma que permiten el diseño de estrategias competitivas y/o
innovadoras para posicionar a la organización.
• Sus entradas están integradas por información interna generada por los sistemas de apoyo a las decisiones y por
información externa como los mercados, disposiciones legales, competidores y clientes, a fin de contar con un
panorama completo de su ámbito de influencia.
• El procesamiento del sistema consiste en generar información estratégica en forma de reportes visionarios,
gráficos y simulaciones, que le permiten a la organización el desarrollo de ventajas competitivas, a partir de
información de sus clientes, proveedores y ambiente externo.
• Sus salidas consisten en la generación de proyecciones y respuestas a preguntas concretas.
• Son sistemas que generalmente se desarrollan dentro de la empresa, ello es debido a que el sistema deberá
buscar alcanzar una meta que permita a la organización lograr una ventaja competitiva, por ello los
administradores con los desarrolladores o encargados del área de tecnologías, se conjuntan para utilizar las
ventajas de las tecnologías de información y el diseño de sistemas para desarrollar el sistema estratégico.

En el caso de Pedro, ¿cómo se pueden identificar los sistemas de información que tiene la organización?, para poder
distinguir los sistemas que se tienen en la empresa, es necesario observar las funciones que realiza cada persona,
además de considerar la forma en que utilizan el sistema; la cajera se encarga de registrar los tickets de cada venta,
las personas del almacén registran entradas y salidas de los productos, la persona de contabilidad se hace cargo de
la información financiera y el gerente de la empresa analiza la información y toma decisiones en base a los reportes
que genera con los datos que se encuentran y procesan en el sistema, teniendo esta consideración en la figura 4.
“Sistemas de información en la empresa”, se puede observar el tipo de sistemas con los que cuenta la empresa.

 
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Sistemas de Sistemas de
Sistemas de
apoyo a la infomración
apoyo a las
toma de para
decisiones
decisiones ejecutivos
Acceden, procesan y genera información de la base

Sistemas Sistemas
Puntos de Sistemas de Sistemas de
de datos

transaccio básicos de
venta nómina almacén
nales contabilidad
información a
base de datos
Acceden e
ingresan

BASES DE DATOS INTEGRADAS

Figura 4. “Sistemas de información en la empresa”

Línea  de  Evolución  de  los  sistemas  de  información  


La implementación de sistemas y tecnologías de información en una organización, se realiza generalmente a través
de diferentes fases, para Nolan (citado por Cohen y Asín 2005, p. 18), las etapas de evolución de los sistemas de
información son: “Inicio, Expansión, Formalización, Integración, Administración de datos y Madurez”, cada una de
estas etapas se explica en la Tabla 1.

Etapa Sucesos en la organización


Inicio • Empiezan a adquirir sus primeras computadoras con la finalidad de ahorrar
en el consumo de papel y de personal.
• Se instalan los sistemas transaccionales básicos.
• Se crea un área especializada para el uso de los sistemas de información, la
cual dentro del organigrama de la empresa es dependiente de otras áreas
funcionales como mantenimiento o contabilidad.
• Tanto el personal de la empresa como el personal que se encuentra en el
área de sistemas en su mayoría carece de la experiencia y el conocimiento
sobre los mismos, por lo que su capacitación es superficial.
• El implementar tecnología y sistemas de información impacta negativamente
al personal que labora en la organización, ello se da por pensar que se va a
despedir o sustituir al personal con computadoras, por lo que hay una
resistencia al cambio.
• Se pone en marcha el primer sistema de información.

 
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Expansión • Se continúa con la instalación e implementación de sistemas transaccionales.


• Se implementan otros sistemas transaccionales independientes entre sí, que
presentan fallas frecuentes.
• Además ya que se tienen computadoras, empieza la instalación de otros
programas computacionales, sin embargo ello se realiza sin un plan o
propósito.
• Se crea como tal el área funcional de sistemas, la cual inicia posicionarse
como tal.
• Se inicia la contratación de personal especializado en sistemas de
información.
• En lo referente al desarrollo de sistemas, no existen una planificación de
proyectos de sistemas como tal, lo que provoca que el desarrollo y diseño de
los mismos no sea el adecuado.

Formalización • Comienzan a definirse políticas, estándares y proyectos para la adquisición y


desarrollo de sistemas informáticos.
• Las aplicaciones se orientan al control de las operaciones de la organización.
• Se crea el área funcional de sistemas y se fortalece con personal más
preparado.
• Se inicia la integración de los sistemas para permitir el flujo de información
entre ellos.
• Inicia la fase de planeación de sistemas y recursos informáticos.

Integración • Se consolida el área de sistemas de información.


• Se cristaliza la integración de los sistemas de información a partir de la
introducción de nuevas tecnologías.
• Comienza el desarrollo de sistemas de información más avanzados que
sustituyan a los iniciales.

Administración • La visión del área de sistemas de información se enfoca en la importancia del


de datos acceso y disponibilidad de la información para todos los usuarios.
• Se diseña un sistema integral de información que permita su administración y
disponibilidad óptimas.
• Se integra a los sistemas, políticas y niveles de seguridad para el acceso a la
información.
• Se determinan responsabilidades y niveles de acceso a la información para
los usuarios.

Madurez • El área de sistemas constituye un área fundamental dentro de la


organización.
• Se desarrollan sistemas de apoyo a la toma de decisiones y sistemas
estratégicos.
• Se amplía el sistema de información hacia conexiones periféricas, como
puntos de venta, ello a través de la integración y uso de tecnologías de
información.
• Se mejora la asignación de recursos, planeación y diseño de proyectos.
• Se logran ventajas competitivas con base en los sistemas de información.

Tabla 1. “Evolución de los sistemas de información”

 
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©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.

 
 
TI0010_M1AA1L1_Sistemas
Versión: Septiembre 2012
Revisor: Ma. de la Luz Mendoza

La evolución de sistemas de información que se da en cada organización, se puede observar claramente en el caso
de Pedro, quien al principio no contaba con sistemas de información, además la implementación de tecnología en si,
se realiza generalmente por fases, el adquirir e implementar estas tecnologías primeramente requiere el realizar un
proyecto detallado, en el cual se consideran desde las necesidades de la organización hasta las tecnologías a
implementar, costos y capacitación.

Además se va programando fases, en cada una de esas fases se va introduciendo poco a poco a la organización las
tecnologías de información, ya que es imposible cambiar no las actividades, si no la forma de realizar las actividades
de las personas que integran la organización de un día a otro, además un factor muy importante a considerar es la
capacitación del personal de la organización en el uso de tecnologías de información.

Cada fase se puede planear el realizar o implementar en periodos de tiempo determinado, generalmente un proyecto
de implementación de tecnologías que es desde la adquisición e implementación de equipo hasta sistemas de
información y capacitación, puede durar un promedio de 6 meses a un año, ello varía de acuerdo a las necesidades,
tamaño y tecnologías que se implementarán en la organización, además esta implementación, y desarrollo de
tecnologías se relaciona directamente con las etapas de evolución de sistemas de información en la organización.

Referencias      

Cohen, D. y Asín, E. (2005). Sistemas de Información para los negocios. Cuarta Edición. México:
Mc Graw Hill.

Hernández, A (s.f). Los sistemas de información: evolución y desarrollo. Departamento de


Economía y Dirección de Empresas Universidad de Zaragoza. Recuperado el 15 de Marzo del
2012, de:
http://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=web&cd=2&cts=13317639554
21&ved=0CDQQFjAB&url=http%3A%2F%2Fdialnet.unirioja.es%2Fservlet%2Ffichero_articulo%3Fc
odigo%3D793097&ei=rhphT_OYBIaw2QW-
xrmHCA&usg=AFQjCNH3TtqSBDzOJVddjG7JUgtKQXtS1w&sig2=XyQFckuu16VT-L22boyTzA

Laudon, K y Laudon, J. (2008). Sistemas de información gerencial: Administración de la empresa


digital. Trad Antonio Núñez Ramos. Décima Edición. México: Pearson Education
Oz, E. (2008). Administración de los sistemas de información. Quinta Edición. México: Thomson
Learning.

 
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