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Presentado Por:
Natalia Buritica Penagos
María Camila Triana Cardona
Viviana Marcela Valencia
Ángela Aristizabal Amaya
Estefanía García Rincón
Instructora:
Luisa Fernanda Grisales Marín
1. Introducción ........................................................................................................................................... I
2. Objetivos ............................................................................................................................................... II
Objetivo General ....................................................................................................................................... II
Objetivos Específicos ................................................................................................................................ II
3. Proceso sobre el cual se presenta el informe ...................................................................................... III
Fase previa ............................................................................................................................................... III
Planteamiento.......................................................................................................................................... III
Diseño del proceso................................................................................................................................... III
Análisis ..................................................................................................................................................... IV
Redacción del informe ............................................................................................................................. IV
4. Resultados ............................................................................................................................................. V
Resultados ................................................................................................................................................. V
5. Limitaciones ........................................................................................................................................ VII
6. Conclusiones ...................................................................................................................................... VIII
7. Acciones a desarrollar .......................................................................................................................... IX
Cinco pasos para realizar una auditoria interna: ..................................................................................... IX
8. Medidas de mejoramiento................................................................................................................... XI
9. Bibliografía .......................................................................................................................................... XII
I
1. Introducción
El presente informe se realiza con el fin de alcanzar un análisis acerca de los resultados obtenidos
con los procesos realizados por la gestión del talento humano en la distribuidora LAP SAS,
mediante este informe se espera llegar al conocimiento de los resultados obtenidos en el cual se
hablará acerca de los objetivos los cuales se quieren obtener con este, es decir, que se quiere lograr
y como se realizará, dando secuencia al desarrollo de este se hablará acerca del proceso sobre el
que se presenta el informe dando a conocer los aspectos más relevantes del proceso, además
demostrando de manera clara y precisa los resultados a los cuales se quiere llegar.
A continuación se darán a conocer las limitaciones que pueden presentarse mediante el desarrollo
de este proceso por ende se sacarán las conclusiones a las que llega la distribuidora LAP SAS, con
el desarrollo de este.
Se hablara también acerca de las acciones a desarrollar las cuales son de suma importancia ya que
forman gran parte en el desarrollo del proceso, debido a que en este aspecto nos habla acerca de la
secuencia, como se va a realizar, que se va a realizar y aspectos relevantes del proceso, como
también se plantean las medidas de mejoramiento como bien dice su nombre es el momento en el
que se realizan las medidas para mejorar en los aspectos en los cuales se presentan falencias y
debilidades, dando así una solución para un mejor desarrollo y contar con personal eficiente, eficaz
y por ende efectivo, que no solo favorecerá a cada colaborador sino también a la organización.
Contando así con un mejor clima laboral además de que contribuirá a una mejor cultura
2. Objetivos
Objetivo General
Analizar cada uno de los aspectos por mejorar en el área del talento humano tanto en sus labores
como en el clima laboral que brindan cada uno de sus miembros, verificando también la
Objetivos Específicos
Velar por el cumplimiento de las normas que rigen a la organización tanto del estado, como
las normas que haya establecido la propia organización en todos sus aspectos y haciendo
establecer las mejoras que deben ejecutarse para una mejor gestión del área del talento
humano.
integrantes del área, su orden en su ámbito laboral, hasta el clima que brindan, los
Fase previa
se elabora un diagnostico general de la organización, con el fin de conocer falencias que hay dentro
de ella, por tal motivo se realizan diferentes procesos que llevan a mejorar la calidad y la
rentabilidad de la organización, dentro de estos, están las evaluaciones de desempeño por parte del
área de talento humano a todos los colaboradores del área comercial para aumentar su
Planteamiento
Entrevistas
Sondeos de opinión
Encuestas
Información interna
Y se definen las técnicas utilizadas para la auditoria teniendo en cuenta los indicadores de
gestión, impacto que tendrá este proceso y personas que intervendrán cumpliendo Con el
cronograma.
IV
Análisis
Se analiza toda la información obtenida con el fin de diseñar programas en beneficio de los
Debe constar el alcance del proceso realizado, los objetivos y el proceso seguido, se recogen los
puntos fuertes, las falencias, lo auditado y las acciones de mejora, se argumentan las conclusiones
4. Resultados
Resultados
A continuación, se observan los resultados obtenidos de encuestas que se realizaron en el área comercial, después de la mejora en los
procesos de la Distribuidora LAP, se evidencia que la efectividad de estos procesos y satisfacción de los colaboradores aumentaron
gracias al diseño e implementación de nuevas técnicas por parte del área de talento humano.
6%
12%
9%
73%
12%
1%
11%
76%
5. Limitaciones
A partir de los hechos observados ,entre las limitaciones que existieron en la distribuidora LAP se
especificaban lo que realmente se pretendía evaluar pues se tiene en cuenta que ha sido una
restricción para realizar los procesos de evaluación pues a falta de organización los procesos no se
realizan de una manera óptima pues no se cuenta con los documentos correspondientes para la
LAP no cuentan con estándares definidos que puedan medir sus habilidades y con esto hace que
6. Conclusiones
misma y que de esta manera sea practicados por la organización para su mejora y
un mayor desempeño.
cargos sean ocupados por personal idóneo que cuenten con un perfil establecido y
empresa.
IX
7. Acciones a desarrollar
Los encargados de los diferentes procesos que tienen un lugar en la organización, han de ver la
auditoria como una forma de contar con una visión externa que le permitirá observar con
detenimiento cada proceso y así de esa forma poder identificar las áreas a mejorar para lograr una
con una auditoria global es sumamente relevante dado que permite que todos puedan saber
cuándo será auditado, cuando una empresa muestra una trasparencia al mostrar las fechas
propietarios de los procesos las auditorias de proceso individual. Es decir llegar a una
de cada proceso respecto a mejorar e identificar las áreas a revisar por el auditor.
Realización de la auditoria: toda auditoria se debe iniciar con una previa reunión entre el
auditor y el propietario del proceso, para que ambos aprueben el plan de auditoria. El
auditor podrá reunir la información que necesite por varias vías como pueden ser la revisión
de los registros previos, hablando con los colaboradores, haciendo un análisis de los datos
gestión de calidad.
X
de información el auditor debe efectuar una reunión con el encargado del proceso con el
fin de que haya un flujo de información. En esta reunión el encargado debe quedar al tanto
de las áreas que presenten problemas y necesiten ser revisadas, así como también se
informa de las áreas que tienen un funcionamiento adecuado pero puede aumentar su
rendimiento.
como las posibles mejoras sugeridas es vital para asegurarnos el éxito de la auditoria
8. Medidas de mejoramiento
Los aspectos a mejorar se relaciona con la no conformidad que se dio en la lista de control, esto se
área involucrada.
A trasvés de la fase de realización de auditoria se pudo determinar antes de los procesos de mejora
con el sistema de calidad de auditoria. Las no conformidades o bajo rendimiento no solo en los
procesos sino también en la productividad haciendo que las metas de la empresa tiendan a bajar
con mayor continuidad, para poder mejorar estos indicadores y la satisfacción del colaborador se
plasmaron una serie de actividades lúdicas donde participe las familias de los colaboradores y
todos los colaboradores se integran para una mejor comunicación; donde los procesos de mejora
fueron un poco más relevantes a lo anterior , aplicando una encuesta de satisfacción para medir el
y la gran participación de los propietarios del área, la comodidad de los colaboradores y un clima
9. Bibliografía
https://www.isotools.org/2017/08/16/metodologia-desarrollo-auditoria-gestion/