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Saga Falabella forma parte de Falabella, una de las compañías más grandes y consolidadas
de América Latina que desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas de negocio.
Las principales son la tienda por departamentos, grandes superficies, mejoramiento y
construcción del hogar, supermercados, banco, viajes y seguros.
La tienda por departamentos es, hoy por hoy, la más importante de Sudamérica con más de
65,000 colaboradores en Chile, Argentina, Colombia y Perú.
Origen
En 1955, Sears Roebuck abre la primera gran tienda por departamentos en el Perú. Las
ventas a crédito y su innovadora política de devoluciones marcaron la pauta en el mercado
local. En 1988, Sears se transforma en Saga, Sociedad Andina de los Grandes Almacenes,
lanzamiento que va de la mano con el establecimiento de promociones y precios
competitivos todos los días.
Consolidación
En 1995, Saga se fusiona con la retailer regional Falabella, acontecimiento que da origen a
Saga Falabella S.A. Con esta fusión se implementa un sistema de pago más cómodo y flexible
con la introducción de la tarjeta CMR, la cual hoy en día cuenta con más de 5.5 millones de
usuarios en América Latina. A su vez, la cadena firma importantes alianzas con marcas como
Benetton de Italia y MNG de España. Por su parte, el rubro de servicios nace con la puesta
en marcha de Viajes y Seguros Falabella.
Expansión
A partir del 2001, Saga Falabella se convierte en la primera cadena de tiendas por
departamentos en apostar por las ciudades del interior. La expansión fuera de Lima se inició
en el norte del país con aperturas en Trujillo, Chiclayo y Piura. Posteriormente se sumarían
ubicaciones en Arequipa, Cajamarca e Ica. Hoy en día, Saga Falabella sigue trabajando para
llegar cada vez a más peruanos, cambiando de acuerdo a sus necesidades y haciendo así su
vida más fácil.
Visión
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las
comunidades en las que insertamos.
Misión
El objetivo de Falabella S.A. es mantenerse como una de las empresas líderes de retail en
Latinoamérica. Para lograrlo, busca brindar una oferta innovadora de productos y servicios
de buena calidad, a precios convenientes y con soluciones a la medida de cada mercado,
para las personas y el hogar, a lo largo de su ciclo de vida.
◼ Estrategia
Adicionalmente, las actividades de Saga Falabella se ven repotenciadas por las actividades
de Banco Falabella Perú, el cual administra las tarjetas de crédito CMR y CMR Visa; y ha sido
un importante motor de crecimiento y constituye una ventaja frente a otros retailers o
cadenas especializadas que no cuentan con un brazo financiero.
Es importante resaltar, dentro del enfoque onmicanal, el canal digital con el que cuenta Saga
Falabella. Por medio de este último, planea mejorar su posicionamiento a través de una
oferta de mayor valor, multiproducto y multisegmento; mediante la mayor penetración en
canales no tradicionales.
Remodelación
Sistemas, y expansión
Logística y de tiendas
otros
existentes
37 % 29 %
Nuevas
tiendas y
malls
34 %
Fuente:Falabella S.A.
Falabella indicó que algunos de los objetivos del nuevo periodo son continuar con el
desarrollo de las tiendas físicas y digitales para darle una pronta respuesta al cliente,
consolidar la presencia en la región y profundizar su oferta comercial.
Las 5 Fuerzas o el Diamante de Porter Saga Falabella.
Media. Si bien saga Falabella con su tamaño pone barreras relativamente altas a nuevos
negocios en la industria principalmente por su participación en el mercado y por su
posicionamiento en la mente de las personas, la amenaza que representarían estos negocios
se relacionan con el entorno social cultural del mercado determinado en que está inmerso.
Media – alta si bien saga Falabella es una de las empresas más grandes del mercado esto no
le quita la amenaza de los sustitutos, existe por lo menos dos grandes competidores;
Almacenes Paris y Ripley.
Bajo, al ser Falabella una empresa dedicada principalmente al retail (venta al detalle) el
poder negociador de los clientes pierde fuerza. El poder de los clientes es fuerte porque
existen gran cantidad de competidores ya sea del mismo nivel o pequeños competidores lo
cual hace que el cliente pueda elegir entre la mejor opción que se adecue a sus necesidades
y posibilidades.
Saga Falabella y los proveedores tienen el mismo nivel de negociación entre ellos. Saga
Falabella tiene el poder sobre las pymes, al darles la oportunidad de vender sus productos
en las tiendas, también las grandes marcas tienen la capacidad de elegir como distribuir o
no a la empresa y saga Falabella tiene que regirse bajo sus normas. El poder de negociación
es bajo. Existen muchos proveedores nacionales e internacionales.
FORTALEZAS.
El amplio conocimiento del sector y el “expertise” que ha ganado durante estos años, que le
sirven para poder lograr mayores eficiencias y de esta forma llegar a más clientes con una
mayor variedad de productos a precios convenientes
Cuenta con una tarjeta CMR que la mayoría de las ventas lo realizan mediante esta tarjeta y
debido a la continua fidelización de sus clientes es que permite ofrecer bajos intereses.
Las tiendas Saga Falabella mantienen el liderazgo del mercado con una participación de
alrededor del 50%.
Personal capacitado.
OPORTUNIDADES:
La baja penetración del sector retail en el país en comparación con otros países de la región
donde opera Falabella.
DEBILIDADES
AMENAZAS
Nuevas marcas alternativas y más económicas que las vendidas por la empresa.
La mayor competencia del sector de vestimenta a nivel local, ocasionada por el ingreso de
cadenas especializadas en fast fashion, que podrían ajustar los márgenes negocio.
POLITICO:
El Perú vive un periodo de estabilidad política. La entidad es regulada por normas de calidad
internacionales a nivel nacional, Falabella rige sus políticas de comercio exterior a través
del servicio nacional de aduanas, los instrumentos principales de la política comercial son
los aranceles y las cuotas por el lado de las importaciones.
ECONOMICO:
SOCIO – CULTURAL:
TECNOLOGICO:
La influencia del internet en el mercado se ha estado imponiendo como una de las grandes
fortalezas para las empresas que cuentan con los recursos y medios disponibles para
realizar la compra, venta y pagos a través de los diferentes medios y tarjetas.
Falabella tiene en agenda abrir cinco centros comerciales y 95 tiendas, las que incluyen el desarrollo
de IKEA en Perú, Chile y Colombia.
El 34% de los recursos será destinado para consolidar la expansión de Falabella (incluido IKEA) en
la Región. El resto será invertido en remodelaciones y en mejorar integración entre canales físicos y
digitales.
Los próximos años traerán grandes retos a la industria del retail, es por eso que Falabella ha decidido
invertir más en el desarrollo digital que ha comenzado a dar grandes frutos en los distintos países en
los que se encuentra.
Según detalla un comunicado de la empresa, se invertirá US$ 4.200 millones en el periodo 2019-2022,
comparados a los US$ 3.900 millones que se destinaron para el periodo 2018-2021 anunciado hace 12
meses atrás.
Falabella indicó que algunos de los objetivos del nuevo periodo son continuar con el desarrollo de las
tiendas físicas y digitales para darle una pronta respuesta al cliente, consolidar la presencia en la región
y profundizar su oferta comercial.
Fuente: Falabella
De igual manera, el minorista planea invertir US$ 1.218 millones para optimizar ubicaciones
existentes, mediante ampliaciones y renovaciones para poder fortalecer sus marcas propias.
“Falabella esta haciendo hoy las inversiones que sustentarán el crecimiento futuro de la compañía.
Estamos construyendo un ecosistema de servicios integrados que nos permita servir a nuestros clientes
en toda la región”, acotó Gaston Bottazzini, gerente general de Falabella.
Fuente: Falabella
Objetivos y avances
Nos hemos propuesto ser una empresa cada vez más diversa. Para alcanzar esta meta
estamos fortaleciendo nuestro programa de inclusión laboral que, en coordinación con
Senadis, entrega oportunidades laborales a personas con discapacidad. Al cierre de 2014
más de 90 personas con algún tipo de discapacidad formaban parte de nuestro equipo y
trabajaremos para que este número siga creciendo. Queremos ser un aporte real en la
educación de aquellas comunidades en las que nos insertamos. Este año sumamos 9
establecimientos a nuestro programa “Haciendo Escuela”, alcanzando 88
establecimientos en la región y entregando apoyo integral en la formación de más de 76
mil niños en la región. Para favorecer la identificación y participación de nuestro equipo
en esta iniciativa reforzamos los voluntariados corporativos, entregando diez horas
laborales por trabajador.