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SAGA FALABELLA

Saga Falabella forma parte de Falabella, una de las compañías más grandes y consolidadas
de América Latina que desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas de negocio.
Las principales son la tienda por departamentos, grandes superficies, mejoramiento y
construcción del hogar, supermercados, banco, viajes y seguros.
La tienda por departamentos es, hoy por hoy, la más importante de Sudamérica con más de
65,000 colaboradores en Chile, Argentina, Colombia y Perú.
Origen
En 1955, Sears Roebuck abre la primera gran tienda por departamentos en el Perú. Las
ventas a crédito y su innovadora política de devoluciones marcaron la pauta en el mercado
local. En 1988, Sears se transforma en Saga, Sociedad Andina de los Grandes Almacenes,
lanzamiento que va de la mano con el establecimiento de promociones y precios
competitivos todos los días.
Consolidación
En 1995, Saga se fusiona con la retailer regional Falabella, acontecimiento que da origen a
Saga Falabella S.A. Con esta fusión se implementa un sistema de pago más cómodo y flexible
con la introducción de la tarjeta CMR, la cual hoy en día cuenta con más de 5.5 millones de
usuarios en América Latina. A su vez, la cadena firma importantes alianzas con marcas como
Benetton de Italia y MNG de España. Por su parte, el rubro de servicios nace con la puesta
en marcha de Viajes y Seguros Falabella.
Expansión
A partir del 2001, Saga Falabella se convierte en la primera cadena de tiendas por
departamentos en apostar por las ciudades del interior. La expansión fuera de Lima se inició
en el norte del país con aperturas en Trujillo, Chiclayo y Piura. Posteriormente se sumarían
ubicaciones en Arequipa, Cajamarca e Ica. Hoy en día, Saga Falabella sigue trabajando para
llegar cada vez a más peruanos, cambiando de acuerdo a sus necesidades y haciendo así su
vida más fácil.
Visión
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las
comunidades en las que insertamos.

Misión

Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a través de una experiencia de


compra que combine de manera óptima productos, servicio, entorno y convivencia,
logrando así su reiterada preferencia.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA COMPAÑÍA

El objetivo de Falabella S.A. es mantenerse como una de las empresas líderes de retail en
Latinoamérica. Para lograrlo, busca brindar una oferta innovadora de productos y servicios
de buena calidad, a precios convenientes y con soluciones a la medida de cada mercado,
para las personas y el hogar, a lo largo de su ciclo de vida.

◼ Estrategia

La estrategia de crecimiento de Saga Falabella en el Perú se basa en la expansión de sus


operaciones en torno al negocio de retail, ya sea a través de la apertura de nuevos locales
y/o ampliación de las existentes, ofreciendo una gran diversidad de productos de calidad,
moda y tecnología.
La Empresa busca una expansión diversificada, tanto geográficamente como por nivel socio-
económico. Por lo tanto, viene incursionando en la periferia de la ciudad de Lima y en el
interior del país (principales provincias). Su expansión está respaldada por las actividades
inmobiliarias del Grupo. Así, en el Perú los centros comerciales del Grupo son desarrollados
por Open Plaza Perú y Malls Plaza Perú.

Adicionalmente, las actividades de Saga Falabella se ven repotenciadas por las actividades
de Banco Falabella Perú, el cual administra las tarjetas de crédito CMR y CMR Visa; y ha sido
un importante motor de crecimiento y constituye una ventaja frente a otros retailers o
cadenas especializadas que no cuentan con un brazo financiero.

Es importante resaltar, dentro del enfoque onmicanal, el canal digital con el que cuenta Saga
Falabella. Por medio de este último, planea mejorar su posicionamiento a través de una
oferta de mayor valor, multiproducto y multisegmento; mediante la mayor penetración en
canales no tradicionales.

Asimismo, quiere posicionarse como el mejor e-commerce mediante mayores funciones


web y de la App de teléfonos móviles, las mismas que deben brindar la mejor experiencia al
cliente mediante una fácil y rápida integración.
Plan de Inversiones 2019-2022

Remodelación
Sistemas, y expansión
Logística y de tiendas
otros
existentes
37 % 29 %

Nuevas
tiendas y
malls
34 %

Fuente:Falabella S.A.

Falabella indicó que algunos de los objetivos del nuevo periodo son continuar con el
desarrollo de las tiendas físicas y digitales para darle una pronta respuesta al cliente,
consolidar la presencia en la región y profundizar su oferta comercial.
Las 5 Fuerzas o el Diamante de Porter Saga Falabella.

Amenaza de los nuevos entrantes:

Media. Si bien saga Falabella con su tamaño pone barreras relativamente altas a nuevos
negocios en la industria principalmente por su participación en el mercado y por su
posicionamiento en la mente de las personas, la amenaza que representarían estos negocios
se relacionan con el entorno social cultural del mercado determinado en que está inmerso.

Amenaza de los sustitutos:

Media – alta si bien saga Falabella es una de las empresas más grandes del mercado esto no
le quita la amenaza de los sustitutos, existe por lo menos dos grandes competidores;
Almacenes Paris y Ripley.

Poder negociador de los clientes

Bajo, al ser Falabella una empresa dedicada principalmente al retail (venta al detalle) el
poder negociador de los clientes pierde fuerza. El poder de los clientes es fuerte porque
existen gran cantidad de competidores ya sea del mismo nivel o pequeños competidores lo
cual hace que el cliente pueda elegir entre la mejor opción que se adecue a sus necesidades
y posibilidades.

Rivalidad entre competidores.

La rivalidad de saga Falabella está ligada a sus principales competidores de la Compañía


son los retailers de capitales chilenos Ripley y Paris (grupo Cencosud), así como los
nacionales Topitop y Oeschle (grupo Intercorp), que tienen la misma variedad de productos
y su público objetivo es el mismo. La guerra de precios bajos se da cuando las ofertas llegan
al mismo tope en más de una tienda, eso obliga a las empresas a luchar por los clientes,
bajando los precios al mínimo.

Poder de negociación de proveedores:

Saga Falabella y los proveedores tienen el mismo nivel de negociación entre ellos. Saga
Falabella tiene el poder sobre las pymes, al darles la oportunidad de vender sus productos
en las tiendas, también las grandes marcas tienen la capacidad de elegir como distribuir o
no a la empresa y saga Falabella tiene que regirse bajo sus normas. El poder de negociación
es bajo. Existen muchos proveedores nacionales e internacionales.

FODA SAGA FALABELLA

FORTALEZAS.

Locales comerciales con una infraestructura a la vanguardia.

El amplio conocimiento del sector y el “expertise” que ha ganado durante estos años, que le
sirven para poder lograr mayores eficiencias y de esta forma llegar a más clientes con una
mayor variedad de productos a precios convenientes

Cuenta con una tarjeta CMR que la mayoría de las ventas lo realizan mediante esta tarjeta y
debido a la continua fidelización de sus clientes es que permite ofrecer bajos intereses.
Las tiendas Saga Falabella mantienen el liderazgo del mercado con una participación de
alrededor del 50%.

Cuentan con un sólido posicionamiento de la marca, la misma que se encuentra en el top of


mind del consumidor peruano.

Personal capacitado.

OPORTUNIDADES:

Crecimiento del sector consumo y el aumento de capacidad adquisitiva de la población.

La baja penetración del sector retail en el país en comparación con otros países de la región
donde opera Falabella.

Crecimiento a nivel de endeudamiento de los consumidores, fechas especiales como


navidad, cambio de temporadas, temporada escolar, etc

Crecimiento económico en el interior del país y a nivel global.

Crecimiento de la inversión privada

DEBILIDADES

Conexión y contacto con el cliente limitados

No tiene mayores diferencias a las empresas de retail de la competencia (parís, ripely) ya


que ambas se han desarrollado como banco, productos propios y posibilidades variadas de
financiamiento.

Productos con precios elevados.

AMENAZAS

Nuevas marcas alternativas y más económicas que las vendidas por la empresa.

Pérdida de mercado debido a mayor posicionamiento de otras tiendas en provincias.

Aumento de impuestos a productos; lo que vera implicada el precio de venta y su posible


baja.

La mayor competencia del sector de vestimenta a nivel local, ocasionada por el ingreso de
cadenas especializadas en fast fashion, que podrían ajustar los márgenes negocio.

Está expuesta al desempeño de los indicadores macroeconómicos y las expectativas futuras


de los agentes económicos, los que podrían hacer fluctuar el volumen de las operaciones.
ANALISIS PEST

POLITICO:

El Perú vive un periodo de estabilidad política. La entidad es regulada por normas de calidad
internacionales a nivel nacional, Falabella rige sus políticas de comercio exterior a través
del servicio nacional de aduanas, los instrumentos principales de la política comercial son
los aranceles y las cuotas por el lado de las importaciones.

ECONOMICO:

Saga Falabella ha mostrado resultados operacionales estables a través de ciclos económicos


débiles. Así, pese al bajo crecimiento del PBI y al menor dinamismo del consumo durante el
año pasado, su desempeño fue satisfactorio.

A nivel internacional la globalización, los medios de comunicación, medios de transporte y


los tratados de libre comercio han hecho con las tendencias y gustos sean a nivel nacional e
internacional, siendo el Perú uno de los países que genera más rentabilidad para el grupo
Falabella.

SOCIO – CULTURAL:

La participación de la empresa en el desarrollo de aplicaciones diseñadas para facilitar la


vida de las personas con discapacidad o de grupos con necesidades especiales, en reforzar
los recursos de servicio de auxilio de asistencia. La participación en proyectos sociales de
instituciones locales y en respaldo de acciones culturales.

Falabella consta de las marcas y modelos que prefiere el consumidor, ha desarrollado un


programa para apoyar el desarrollo de las empresas programa denominado “haciendo
escuela”

Dentro de nuestro programa de responsabilidad social, el "Programa Haciendo Escuela"


apoya a 9 colegios de "Fe y Alegría" con infraestructura, capacitación, materiales, entre
otros, beneficiando a más de 9 mil alumnos de los departamentos de Lima, Chimbote,
Arequipa, Iquitos y Pucallpa.

TECNOLOGICO:

La influencia del internet en el mercado se ha estado imponiendo como una de las grandes
fortalezas para las empresas que cuentan con los recursos y medios disponibles para
realizar la compra, venta y pagos a través de los diferentes medios y tarjetas.

Su tecnología es avanzada, ya que facilita la compra de un servicio o producto cualquiera de


sus sistemas por ejemplo: online, telefonía y CMR.
Falabella invertirá US$ 4.200 millones en el periodo 2019-
2022

Falabella tiene en agenda abrir cinco centros comerciales y 95 tiendas, las que incluyen el desarrollo
de IKEA en Perú, Chile y Colombia.

El 34% de los recursos será destinado para consolidar la expansión de Falabella (incluido IKEA) en
la Región. El resto será invertido en remodelaciones y en mejorar integración entre canales físicos y
digitales.

Los próximos años traerán grandes retos a la industria del retail, es por eso que Falabella ha decidido
invertir más en el desarrollo digital que ha comenzado a dar grandes frutos en los distintos países en
los que se encuentra.

Según detalla un comunicado de la empresa, se invertirá US$ 4.200 millones en el periodo 2019-2022,
comparados a los US$ 3.900 millones que se destinaron para el periodo 2018-2021 anunciado hace 12
meses atrás.

El retailer destinará el 37% de la inversión (US$ 1.554 millones) a la optimización y desarrollo de


tecnologías de la información para mejorar la experiencia del cliente. Cabe resaltar que en el periodo
anterior, se utilizó el 32% de la inversión para el área digital.

Falabella indicó que algunos de los objetivos del nuevo periodo son continuar con el desarrollo de las
tiendas físicas y digitales para darle una pronta respuesta al cliente, consolidar la presencia en la región
y profundizar su oferta comercial.
Fuente: Falabella

Lee también: Mango crecerá de la mano de Falabella en la región

Con el aumento de inversión en el área de transformación digital, Falabella mejorará su oferta


mediante BI e Inteligencia Artificial, optimizará la ciberseguridad y potenciará el crecimiento de
Linio, empresa ecommerce adquirida el año pasado.

De igual manera, el minorista planea invertir US$ 1.218 millones para optimizar ubicaciones
existentes, mediante ampliaciones y renovaciones para poder fortalecer sus marcas propias.

“Falabella esta haciendo hoy las inversiones que sustentarán el crecimiento futuro de la compañía.
Estamos construyendo un ecosistema de servicios integrados que nos permita servir a nuestros clientes
en toda la región”, acotó Gaston Bottazzini, gerente general de Falabella.

Fuente: Falabella
Objetivos y avances

Nos hemos propuesto ser una empresa cada vez más diversa. Para alcanzar esta meta
estamos fortaleciendo nuestro programa de inclusión laboral que, en coordinación con
Senadis, entrega oportunidades laborales a personas con discapacidad. Al cierre de 2014
más de 90 personas con algún tipo de discapacidad formaban parte de nuestro equipo y
trabajaremos para que este número siga creciendo. Queremos ser un aporte real en la
educación de aquellas comunidades en las que nos insertamos. Este año sumamos 9
establecimientos a nuestro programa “Haciendo Escuela”, alcanzando 88
establecimientos en la región y entregando apoyo integral en la formación de más de 76
mil niños en la región. Para favorecer la identificación y participación de nuestro equipo
en esta iniciativa reforzamos los voluntariados corporativos, entregando diez horas
laborales por trabajador.

De cara al cliente, nuestro desafío es seguir innovando en nuestra propuesta de valor.


Junto con la búsqueda constante para brindar la mejor oferta de productos a precios
convenientes, estamos desarrollando capacidades tecnológicas y logísticas para
potenciar Falabella.com y los distintos canales de venta, de modo que sean los clientes
quienes elijan cómo y dónde comprar. En esta línea, y acorde a nuestro foco omnicanal,
en 2014 nos concentramos en mejorar el nivel de nuestro servicio de despacho a
domicilio, y asimismo habilitamos el servicio Click & Collect en todas las tiendas por
departamento de los cuatro países donde estamos presentes. Por otra parte,
implementamos a nivel corporativo una herramienta para mejorar la satisfacción de los
clientes, basándonos en el sistema NPS (Net Promoting Score) y encuestas vía mail, lo
que nos permitió generar acciones concretas para trabajar los puntos que fueron mal
evaluados. Con el compromiso de contribuir al crecimiento y desarrollo sostenible de
nuestros proveedores, hemos continuado promoviendo las normas de Sedex, que
impulsa las mejores prácticas
empr>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>><<<<<<<<<esariales en las cadenas
de suministro. Para evaluar su cumplimiento, en este período auditamos al 92% de
nuestros proveedores de marcas propias.

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