Analisis de La Empresa Claro Colombia Procesos Estrategicos

Análisis Estratégico de la Empresa Claro Colombia
Resumen
Realizarlo de acuerdo a las reglas de elaborar resumen
Después de un análisis externo que es aplicado al sector de las telecomunicaciones se inicia
un análisis interno de la empresa “Claro” a través de la Auditoria interna que evalúa la
organización en las áreas de la Administración, Finanzas, Producción, Tecnología, Marketing y
los sistemas de información, identificando las Fortalezas y debilidades y además evaluar las
relaciones entre dichas áreas. Para este proceso aplicamos las matrices MEFE Y MEFI. El
proceso para este trabajo se inicia determinando las fuentes, la recolección y análisis de la
información.
Análisis Estratégico de la Empresa Claro Colombia ii
Tabla de Contenido
Capítulo 1 Análisis Externo de la Empresa Claro Colombia .......................................................... 4
Análisis Sectorial: Sector de Telecomunicaciones ..................................................................... 4
Reseña Histórica del sector ......................................................................................................... 5
Cadena de Valor .......................................................................................................................... 6
Tabla 1 Relación de códigos CIIU .............................................................................................. 7
Macroentorno .............................................................................................................................. 8
Análisis de Macroentorno ......................................................................................................... 13
Análisis de las Fuerzas del Mercado ......................................................................................... 17
Matriz de Porter ........................................................................................................................ 18
Análisis de la Matriz de Porter.................................................................................................... 1
Variables consolidadas según Porter y Pestel ............................................................................ 2
Capítulo 2 Análisis Interna de la Empresa Claro Colombia ........................................................... 4
Análisis de Áreas Funcionales ................................................................................................... 4
Análisis de la cadena de Valor .................................................................................................... 8
Benchmarking ............................................................................................................................. 9
Matriz de Variables Internas. .......................................................................................................... 9
Matriz de orden de Análisis Interno............................................................................................ 7
Matriz MEFI ............................................................................................................................. 12
Lista de referencias ......................................................................................................................... 1
Apéndice ......................................................................................................................................... 2
Vita.................................................................................................Error! Bookmark not defined.
Análisis Estratégico de la Empresa Claro Colombia iii
Lista de tablas
hacerla
Tabla 1. El título debe ser breve y descriptivo...................Error! Bookmark not defined.

Capítulo 1
Análisis Externo de la Empresa Claro Colombia
Análisis Sectorial: Sector de Telecomunicaciones
Es fundamental para la supervivencia de las empresas tener un plan estrategico,
tema que por mucho tiempo las organizaciones no consiguen comprender y estudiar
para de esta manera visualizar las metas a corto mediano y largo plazo.
Para añadir un capitulo adicional se debe crear un salto de página entre los dos
capítulos, esto se puede hacer tecleando CTRL + ENTER al final del párrafo previo al nuevo
párrafo. El acceso a la informacion del entorno historico, externo e interno es necesario
para definir una línea estrategica clara que le permita visualizar las posibilidades reales
de crecimiento y desarrollo. Dadas las necesidades de las empresas el presente trabajo
define el entorno externo del sector al que pertenece la empresa Claro en Colombia;
identifica de manera general las oportunidades y las posibles amenazas, se definen 15
variables a traves del desarrollo de la matriz de Pestel; y 5 variables mas que surgieron
en el grupo con el analisis de la resena historica y que en grupo nos parecieron
importantes. Para realizar este analisis estrategico, se recoge y analiza la informacion
de su entorno, utilizando los medios mas adecuados, como son el analisis PESTEL para
el entorno general, con el cual se analiza que factores comunes afectan a las empresas
del sector, se analiza el sector en el que opera la empresa, teniendo en cuenta índices
como el aporte del sector PIB, con datos del DANE aportados por Portafolio y el diario la
republica; y por supuestos todos los datos de índole legislativo que maneja Mintic.
Análisis Estratégico de la Empresa Claro Colombia 5
Reseña Histórica del sector
Toda transmisión, emisión o recepción de signos, señales, escritos, imágenes y
sonidos es lo que se conoce como telecomunicación y estos procesos se hacen a través de la
radio, la televisión, el teléfono, la prensa etc.
En el siglo XX se comienza los grandes avances tecnológicos, siendo en 1845 que
Samuel Morse en Estados unidos envía el primer mensaje telegráfico pero En Colombia se
implementa el primer telégrafo en 1851. En 1896 el Italiano Guillermo Marconi inventa el
telégrafo inalámbrico dando paso a la radio, pero solo hasta 1911 la Radio comienza en
Colombia. En 1876 Graham Bell inventa el teléfono el cual fue instalado por primera vez en
el país para finales del siglo XIX. La televisión llega para el año de 1954 bajo el gobierno del
General Guillermo Rojas Pinilla. Posteriormente se empieza a prestar los servicios de Telefax
y la red de internet. Para el año 1993 con la ley 37 se aprueba la instalación del servicio de
telefonía Celular.. Hasta 1990 la telefonía estaba a cargo de Telecom y para 1994 inician a
operar las redes de telefonía celular. En 1991 empieza a funcionar el internet administrado
por la Universidad de los Andes hasta el 2004. Desde entonces es administrado por el
Ministerio de Comunicaciones.
Desde mediados del siglo XX con la llegada de la radio, la Televisión a Color se han
realizado proyectos por parte del Gobierno Nacional para asegurar que todos los colombianos
tengan acceso a estos medios de comunicación en busca del desarrollo del país. Hoy en día
las comunicaciones en Colombia son controladas por las TIC (tecnologías de la Información
y las Comunicaciones de Colombia S.A.S) y la CRC (Comunicación de Regulación de
Comunicaciones). Con el avance tecnológico se ha optimizado la operación de las compañías
generando valor para sus clientes. Con el avance tan grande que han sufrido las
comunicaciones a través de los años el mercado también cambia y esto produce una
desaceleración de la economía porque una gran parte de empresarios no estaban preparados
para estos cambios. Es importante aplicar políticas que motiven e incentiven a los
empresarios en cuanto a preparación y aplicación de las nuevas tendencias de negociación a
través de los medios digitales y evitar que en este proceso no se acaben las empresas que
generan empleo en el país.
Este sector ha sufrido una gran transformación a través de los años, pues cada vez se ve y se
trabaja en una mejora continua de la calidad del servicio de comunicación y su avance ha sido
progresivo. (Ministerio de las Tic, 2018)
Cadena de Valor
La transformación del sector de telecomunicaciones, hace que hoy su identificación CIIU no
refleje en la manera como se mide actualmente dentro del Producto Interno Bruto de
Colombia.
Por tal razón es importante complementar a la cadena de valor del sector de
telecomunicaciones (uso de las Tics para comunicar), el componente de la industria de las
plataformas digitales hace que se vuelva una incidencia en el uso de aparatos electrónicos. 1
El código CIIU. La CIIU es una clasificación uniforme de las actividades económicas por
procesos productivos. Su objetivo principal es proporcionar un conjunto de categorías de
actividades que se pueda utilizar al elaborar estadísticas sobre ellas. Permite la rápida
identificación, en todo el mundo, de cualquier actividad productiva. En primer lugar, la
clasificación se efectúa por sectores.
1
Raúl Katz en su publicación El ecosistema y la economía digital en América Latina, define la economía digital como “el nuevo contexto
industrial, de impacto económico y social que es resultado de la adopción masiva de la TIC”. (Katz, 2015, p.5)
En consecuencia, el DNP clasifica el sector de telecomunicaciones como J60 Actividades de
programación, difusión y transmisión, y hace otra clasificación como J61 para todas las
actividades de telecomunicaciones; a la vez sub clasifica las actividades con los siguientes
códigos y nombres:
Tabla 1 Relación de códigos CIIU
Código CIIU Actividad del sector económico

6020 Actividades de programación transmisión de televisión.
6110 Actividades de telecomunicaciones alámbricas
6120 Actividades de telecomunicaciones inalámbricas
6130 Actividades de telecomunicación satelital
6190 Otras actividades de telecomunicaciones
6202 Actividades de consultoría informática y actividades de administración de instalaciones
informática
Elaboración propia tomada de https: //www.dian.gov.co
Así consideramos que la cadena de valor del sector de telecomunicaciones en Colombia tiene
varios componentes que a la vez forman parte de otros sectores:
a. La infraestructura que soporta la utilización de los servicios y productos, entiéndase
redes, servicios públicos, etc.
b. La fabricación y/o venta de los bienes electrónicos, que, aunque en el sector no se
fabrican, si se comercializan.
c. La producción de los servicios de telecomunicaciones, donde el servicio de Internet
comienza a ser el punto de surgimiento de una nueva industria, las plataformas de
comunicación digitales y por supuesto el servicio de voz.
d. La industria de las plataformas digitales. Los servicios de programación
especializados y esta actividad es transversal a todos los procesos automatizados en
Colombia.
e. Proveedores de servicios: actualmente los usuarios podemos disfrutar de una serie
de empresas dedicadas a ser operadores de redes de comunicación y en general
servicios de telecomunicaciones.
f. Y por último la investigación, desarrollo e innovación necesarias para la continua
evolución del sector.
La convergencia del sector de Telecomunicaciones permite que otros sectores
económicos se vuelvan parte de la cadena de valor, y que otras empresas aporten elementos
que generan valor a los diferentes servicios de telecomunicaciones, de esta manera podemos
decir que compartimos el aporte al PIB con otros sectores industriales. Además, teniendo en
cuenta que las telecomunicaciones se convirtieron en una de los principales factores para la
producción de bienes y servicios en la industria Colombiana.2
Macroentorno
La Perspectiva Macroeconómica está realizada de acuerdo con las observaciones y
especialistas en el manejo del sector de telecomunicaciones. Para el caso el ministerio de las
tics; y ellos manejan tres índices revisados en el presente documento (NRI – Networked
Readiness Index, CSC Connectivity ScoreCard - y DOI – Digital Opportunity Index),
posicionamiento internacional, apropiación de las TIC en infraestructura y provisión de
servicios y conectividad. Variables que se analizaron y se tuvieron en cuenta en ambas
matrices.
2
Adaptado de: Libro verde sobre la convergencia de los sectores de telecomunicaciones, medios de
comunicación y tecnologías de la información y sobre sus consecuencias para la reglamentación, cuyo autor es la
Comisión europea.
No se puede dejar de reconocer variables empresariales como el mercado, la influencia
socio cultural de la era digital, y por supuesto las económicas. A continuación se expone el
análisis del grupo en las respectivas matrices.

Magnitu Importan
Ítem Factor Variable Analizada Descripción (con cita de fuentes) DOFA d del cia de la
impacto variable
Crecimiento de tecnologías
El Índice de Competitividad Global de DHL 2018 (GCI, por su sigla en inglés), que muestra que Colombia,
maduras (nanotecnología y OPORTUNIDA
Político que está en la posición 87 de 169 naciones, subió cuatro puestos desde la última edición del reporte, en 3 1
blockchain) que generan impacto D
2016. (Apellidos, Título del libro, Año)
01 en la productividad del país.
El reto es crear una ley de El sector de las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones (TIC) en Colombia enfrenta hoy
modernización del sector de las una situación sin precedentes que exige de todos los actores del ecosistema acciones de fondo, no solo
OPORTUNIDA
Político TIC, que trae como consecuencia para dejar atrás la desaceleración que experimenta esta industria en los últimos años, sino establecer las 3 2
D
el mejoramiento de la condiciones necesarias para que el país pueda enfrentar la cuarta revolución industrial que vive.
competitividad de la economía (DIARIO LA REPUBLICA; lunes 3 de dic de 2018)
02
El PIB según el DANE desde el punto de vista de la oferta; para el caso de las Tic se identifica transporte
y comunicaciones, que miden el aporte de las empresas privadas del sector de las TIC al PIB y
telecomunicaciones que abarca todos los sectores comprendidos en telefonía, radio, tv; que se clasifican
Aumentar el PIB hasta en un 4.5 en el CIIU como otras actividades industriales. Para el 2015 aporto este sector 1,5% y se determina que OPORTUNID
Económico 3 3
para el 2019 mientras las demás actividades decrecen esta crece. Se espera que el aporte para el PIB para el 2019 sea AD
superior al 4,5%. Teniendo en cuenta que es muy difícil medir el aporte ya que este sector económico
aporta a varios renglones económicos, su análisis se vuelve complejo y se debe hace transversal.
03 (DIARIO LA REPUBLICA; lunes 3 de dic de 2018)
En la última década, el sector TIC ha experimentado una gran expansión, por ejemplo, la cantidad de
Subir el índice de conectividad de suscriptores únicos pasó de 25 a 34 millones, según el Dane. Sin embargo, aún persisten importantes OPORTUNI
Social 3 4
43% a un nivel superior. retos en materia de conectividad: uno de cada dos hogares no está conectado y en las zonas urbanas DAD
04 59% de los hogares tiene acceso a Internet, pero en las rurales la cifra es tan solo de 17%.
La cadena de valor del sector de las TIC se destaca por la infraestructura que provee el acceso a los
Mejorar la infraestructura de
Tecnológico servicios de telecomunicaciones, el auge de contenidos y el uso de aplicativos de software específicos AMENAZA 2 5
telecomunicaciones
05 donde la industria TI, tenía una proporción pequeña en el mercado.
La producción de servicios a través del uso de las TIC: negocios de producción de software y servicios de
Libre competencia en los licencias de uso; servicios de consultoría de TIC; servicios de Telecomunicaciones; Leasing o servicios de
Tecnológico emprendimientos asociados a la arrendamientos de equipos TIC; industrias de plataformas digitales, desarrollo de aplicaciones, servicios AMENAZA 2 6
línea de las TIC de voz, empaquetamiento de contenidos específicos para usuarios específicos de voz y datos. (Marco
normativo de las tics en Colombia, Mayo de 2015, recuperado de https://www.prezi.com)
06
La masificación del uso de El objetivo central de la política nacional para el sector TIC, plasmada en el Plan Vive Digital, es la
plataformas y aparatos, como consecución de la conectividad de todas las personas en el país, no debe dejarse de lado la relevancia de OPORTUNIDA
Legal 2 7
objetivo que toda la población la promoción de contenidos y aplicaciones, ya que esto puede estimular la demanda de nuevos y mejores D
tenga conectividad. servicios de TIC para los usuarios, lo anterior en línea con los principios de la Ley 1341 de 2009.
07
Magnitu Importan
Ítem Factor Variable Analizada Descripción (con cita de fuentes) DOFA d del cia de la
impacto variable
Reducción de las brechas

La Constitución Política de Colombia promueve el uso activo de las TIC como herramienta para reducir
económicas, social y digital a
las brechas económica, social y digital en materia de soluciones informáticas representada en la
Legal través de la proclamación de AMENAZA 1 8
proclamación de los principios de justicia, equidad, educación, salud, cultura y transparencia” (Marco
principios de equidad, educación,
normativo de las TIC en Colombia, Mayo de 2015,recuperado de https://www.prezi.com)
cultura, transparencia y salud,
08
"La Ley 715 de 2001 que ha brindado la oportunidad de trascender desde un sector “con baja cantidad y
calidad de información a un sector con un conjunto completo de información pertinente, oportuna y de
Baja calidad y cantidad de la OPORTUNIDA
Legal calidad en diferentes aspectos relevantes para la gestión de cada nivel en el sector” (Plan Nacional de 1 9
información con el uso de los tics. D
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, 2008: 35). (Marco normativo de las TIC en
09 Colombia, Mayo de 2015,recuperado de https://www.prezi.com )
El auge por la innovación, el desarrollo tecnológico y el consumo parece no tener fin; cada día se
producen miles de dispositivos y partes electrónicas que facilitan nuestra vida, pues estamos inmersos
en la era de las nuevas versiones, nuevos modelos y nuevas funcionalidades tecnológicas,sin reparar en
las OPORTUNIDA
Ecológico Manejo de residuos informáticos 2 10
D
Consecuencias ambientales y sociales que esto conlleva, generando un conflicto medio ambiental al
aumentar desmedidamente los residuos tecnológicos. (Diario Socinfo Newsletter, pág. 9 recuperado de
110 https://www.cepal.org)
“digitalización centrada en las personas, que promueva la inclusión para que todo el mundo tenga la
Digitalización y conectividad OPORTUNIDA
Social oportunidad de participar en este mundo conectado” (Marco normativo de las TIC en Colombia, Mayo de 3 11
basado en las personas D
111 2015,recuperado de https://www.prezi.com )
"La Ley 1341 del 30 de julio de 2009 es una de las muestras más claras del esfuerzo del gobierno
colombino por brindarle al país un marco normativo para el desarrollo del sector de Tecnologías de
Información y Comunicaciones. Esta Ley promueve el acceso y uso de las TIC a través de su masificación, OPORTUNIDA
Tecnológico Promover el uso de las TIC 3 12
garantiza la libre competencia, el uso eficiente de la infraestructura y el espectro, y en especial, fortalece D
la protección de los derechos de los usuarios. (Marco normativo de las TIC en Colombia, Mayo de
112 2015,recuperado de https://www.prezi.com )
El fenómeno de estancamiento de los servicios tradicionales de telecomunicaciones (voz fija y móvil,
Estancamiento de servicios radio y televisión) contrasta con el comportamiento de los servicios de acceso a Internet, pues estos
Tecnológico tradicionales en últimos se constituyen el eslabón que apalancará el crecimiento del sector TIC en AMENAZA 1 13
telecomunicaciones. Colombia. Análisis del sector de las TIC, desafíos y evolución. Comisión de regulación de comunicaciones.
113 República de Colombia. 2015
El PIGA se establece bajo los lineamientos de la Resolución 242 de 2014, a través de este se formulan e
implementan programas de uso del agua, uso de energía y generación de residuos sólidos dentro de los OPORTUNIDA
Ecológico Mitigación del impacto ambiental 2 14
cuales se definen subprogramas que permiten la reducción y mitigación del impacto causado por la D
114 entidad en el cumplimiento de sus funciones misionales. Recuperado de: https://www.mintic.gov.co
Marco garantía que garantice Colombia requiera de un marco normativo que atraiga las inversiones por más de $22 billones que
Legal AMENAZA 1 15
115 inversión de $22 billones en 2020 consideramos son indispensables para cerrar esta brecha en 2020. https://www.mintic.gov.co
Elaboración propia, basados en el material tomado de Matriz PESTEL Prof. Proceso Estratégico 2019
Análisis de Macroentorno
El entorno macroeconómico influye de forma inmediata en el desarrollo del sector a través de
los clientes, proveedores, intermediarios, competidores, mercados, e instituciones de control.
Las condiciones o aspectos que existen fuera de la organización, influyen en el desempeño de
la organización. Los cambios y tendencias tecnológicas, económicas, políticas, sociales,
internacionales, jurídico-legales, medioambientales y demográficas.
Aspectos Legales: Las telecomunicaciones están revolucionando el mundo y la vida de los
seres humanos. Estos constantes cambios se enfocan hacia una sociedad de la información y
del conocimiento. En Colombia en el aspecto legal a través de la Constitución política de
Colombia se promueve el uso de las TICS y la meta es reducir la brecha económica, social y
digital a través de los principios de equidad, educación, cultura, transparencia y salud.
Nosotros lo vemos como una amenaza ya que permite el aumento de la libre competencia. Se
efectúa el análisis del sector de las telecomunicaciones y un enfoque de las principales
oportunidades y amenazas que ofrece el entorno externo.
La ley 715 de 2001 brinda la oportunidad de trascender desde un sector con baja cantidad y
calidad de información a un sector en conjunto con necesidades de información exclusiva y
con aspectos personales relevantes. Lo vemos como una oportunidad de emprender en
empresas de Tecnología que masifique la información y que generen expectativa en los
usuarios, creando valores agregados que finalmente se pueden convertir en utilidades para los
empresarios.3 Colombia requiere un marco normativo que atraiga inversionistas con una
3
Expresión propia basada en Plan Nacional de Tecnología de la información de las comunicaciones. 2008
meta de hasta 22 billones de pesos para el año 2020 Por ello las empresas de
telecomunicaciones juegan un papel importante debido a su gran presencia en el mercado.4
Aspectos Ecológicos: El PIGA (plan institucional de gestión ambiental del Min tic) se
establece bajo los lineamientos de la Resolución 242 de 2014, a través de este se formulan e
implementan programas de uso del agua, uso de energía y generación de residuos sólidos
dentro de los cuales se definen subprogramas que permiten la reducción y mitigación del
impacto causado por la entidad en el cumplimiento de sus funciones misionales.5
A través de esta resolución también obliga a las empresas de telecomunicaciones tener una
política social de Manejo de residuos informáticos; desarrollando planes y programas para
sus clientes, teniendo en cuenta que cada día se producen miles de dispositivos y partes
electrónicas que facilitan nuestra vida, pues estamos inmersos en la era de las nuevas
versiones, nuevos modelos y nuevas funcionalidades tecnológicas. También la CEPAL en sus
lineamientos mundiales solicita reparar en las consecuencias ambientales y sociales que esto
conlleva, generando un conflicto medio ambiental al aumentar desmedidamente los residuos
tecnológicos.6
Para el grupo la normatividad ecológica o medio ambiental de carácter nacional e
internacional, estas representan una oportunidad para las empresas de telecomunicaciones en
servicio al cliente y fidelización.
4
Tomado de www.mintic.com
5
Tomado de: https://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-22255.html
6
https://www.cepal.org/socinfo/noticias/paginas/9/30389/newsletter14.pdf
Aspecto Económico; El PIB según el DANE desde el punto de vista de la oferta; para el caso
de las Tic se identifica transporte y comunicaciones, que miden el aporte de las empresas
privadas del sector de las TIC al PIB y telecomunicaciones que abarca todos los sectores
comprendidos en teléfonos, radio, tv; que se clasifican en el CIIU como otras actividades
industriales. Para el 2015 aporto este sector 1,5% y se determina que mientras las demás
actividades decrecen esta crece. Se espera que el aporte para el PIB para el 2019 sea superior
al 4,5%. Teniendo en cuenta que es muy difícil medir el aporte ya que este sector económico
aporta a varios renglones económicos, su análisis se vuelve complejo y se debe hace
transversal. Aumentar el PIB hasta en un 4.5 para el 2019; vemos como una gran oportunidad
para implementar empresas con estas destinaciones. 7
Aspecto político: En el aspecto político lo más importante es la competitividad global, que
indica el crecimiento de la económica, para fomentar las tecnologías maduras;
nanotecnología y blockchain que realmente generen impacto en la productividad del país.
Entonces el reto para el país es crear una ley de modernización del sector de las Tic; que
traiga como consecuencia el mejoramiento competitivo y productivo tanto del sector
industrial como del sector de servicios, Esto conllevara a que los diferentes ecosistemas
económicos aceleren la economía del país, estableciendo las condiciones necesarias para
enfrentar la cuarta revolución industrial. Sin duda todo ello representa una oportunidad
económica para el sector de los tics. Concepto expresado por el grupo basados en las
publicaciones del diario portafolio. 8
7
(DIARIO LA REPUBLICA; lunes 3 de dic de 2018)
8
www.portafolio.co/economia/colombia-subio-4-puestos-en-indice-de-conectividad-526276; (DIARIO LA
REPUBLICA; lunes 3 de dic de 2018)
Aspecto Tecnológico: En ambiente tecnológico constantemente representa amenazas y
oportunidades. Es un sector ambiguo lo que parecía una oportunidad, en cualquier momento
se puede convertir en amenaza. Por ejemplo; el uso de las redes sociales aparentemente es
una ventaja para la raza humana, pero de no ser manejada con mesura se convierte en un
arma social que genera conflictos y hasta guerras mundiales.
Sin duda la tecnología mejora la infraestructura de telecomunicaciones, y hace que la cadena
de valor de las Tics en Colombia se destaque, porque permite proveer cada vez mejores y
más económicos servicios, el uso de software en la industria hace que las comunicaciones
sean más asertivas y mejores, llegando a los mercados objetivos y abarcan cada vez mayor
los nichos de mercado. El aspecto tecnológico hace que los emprendimientos asociados a las
TICS se popularicen cada vez más y abre campos de acción en diferentes líneas; servicios de
consultoría de TIC; servicios de Telecomunicaciones; Leasing o servicios de arrendamientos
de equipos TIC; industrias de plataformas digitales, desarrollo de aplicaciones, servicios de
voz, empaquetamiento de contenidos específicos para usuarios específicos de voz y datos. La
masificación del uso de los tics; garantiza la libre competencia, el uso eficiente de la
infraestructura y el espectro, y en especial, fortalece la protección de los derechos de los
usuarios.9
Aspecto social: Sin duda es una gran oportunidad la digitalización y conectividad basada en
los seres humanos; especialmente para las regiones más alejadas y subnormales. 10
9
Concepto basado en: https://prezi.com/ptlko1opv4uu/marco-normativo-de-las-tics-en-colombia/
10
Concepto basado en: https://prezi.com/ptlko1opv4uu/marco-normativo-de-las-tics-en-colombia/
Análisis de las Fuerzas del Mercado
Hicimos un análisis estructural de las fuerzas del mercado en el sector para lo cual aplicamos
el modelo de las que nos permite identificar mejor el sector TIC, estas fuerzas son los
proveedores, los compradores, los productos sustitutos y los competidores y nuevos
participantes en la industria de las telecomunicaciones con el fin de determinar rentabilidad y
capacidad de las empresas para invertir o tomar decisiones para reaccionar de forma
favorable al enfrentarse a estas fuerzas. Luego de hacer el análisis se obtuvieron los
siguientes resultados por cada fuerza:

Matriz de Porter
Importa
Magnitu
ncia de
Factor Variable Analizada Descripción (con cita de fuentes) DOFA d del
la
impacto
variable
Al finalizar el tercer trimestre de 2018, el país alcanzó un total de 31,01 millones de conexiones a
Bajos costos en el
Poder de Internet de Banda Ancha2, de las cuales, 17,1 millones se realizan mediante la modalidad de
servicio de internet, OPORTU
Negociación de suscripción en redes fijas y móviles, y 13,9 millones a través de conexiones móviles por demanda, lo 3 15
redes móviles y NIDAD
Clientes que permite obtener favorables de tener fácilmente el servicio. (Boletines trimestrales enero, abril,
fijas
01 mayo 2019, recuperado de: https://colombiatic.mintic.gov.co
El volumen de
compra se aumenta
OPORTU
por la confianza Los empresarios del sector confirman que el país se ha venido consolidando como uno de los destinos 2 14
NIDAD
con seguridad preferidos de América Latina para las empresas multinacionales proveedoras de servicios de seguridad
02 digital digital y redes de infraestructura en línea. (Análisis Sector 2018, recuperado de: www.fonade.gov.co)
El sector TIC en Colombia es evaluado desde varios puntos de vista. Por un lado, se establecen las
consideraciones a como los procesos de Innovación y Desarrollo (I+D) se han ido afianzando en el país,
El crecimiento del
logrando mejores coberturas y llevando a Colombia a ser un país en desarrollo con niveles tecnológicos
mercado trae OPORTU
en crecimiento en todas sus industrias. Para ello, el Ministerio de Tecnologías de la Información y 3 4
innovación y NIDAD
productos Comunicación, de aquí en adelante “mintic”, evalúa los niveles de desarrollo e innovación en gran
diferenciación
sustitutos medida, por los porcentajes de coberturas en el país de accesos a internet y tecnología. (Análisis Sector
03 2018, recuperado de:www.fonade.gov.co)
en términos tributarios el sector ha tenido vulnerabilidad, la cual se ha procesado de manera diversa a
través de las diferentes ramas del sector. Por un lado el comercio electrónico se ha mostrado
Entrada del
inconforme con el gravamen a las plataformas tecnológicas internacionales, el sector de AMENAZ
mercado chino con 3 4
telecomunicaciones igualmente se manifestó de manera negativa ante la decisión tomada a finales de A
baja calidad
2016 de gravar aún más los servicios de telefonía móvil y datos. (Análisis Sector 2018, recuperado de:
04 www.fonade.gov.co)
Nivel de Medio/ Bajo, Existencia de 4 competidores sector caracterizado por el relativo equilibrio de
Rivalidad entre OPORTU
concentración del competencia en precios. (-propertyvalue-47275.html, recuperado de: 2 13
Competidores NIDAD
05 sector https://colombiatic.mintic.gov.co)
Posibilidad de ingreso de nuevas empresas a competir es baja ya que la inversión destinada al
Rivalidad entre Posibilidad de OPORTU
desarrollo del sector demanda costos elevados para el sostenimiento de la operación. (Publicamos el 3 12
Competidores ingresar al sector NIDAD
reporte de industria tic-2017, recuperado de: https://www.crcom.gov.co
06
La rentabilidad promedio del sector es creciente, pasando de obtener ingresos en 4 trimestre de 2017
de 30,3 millones a ingresos de 32,7 millones al termino del cuarto trimestre de 2018,la participación de
Rentabilidad abonados en el servicio de telefonía móvil en la categoría prepago fue de 79,24% frente al 20,76% de la
promedio del categoría pos pago mejorando la participación de ingresos de las empresas del sector y logrando 2 7
Competidores NIDAD
sector penetración de mercado de usuarios que adquieran planes que representen ingresos constantes al mes
y portafolios más dinámicos. (Articulos 82350 recuperado de:
07 .https://colombiatic.mintic.gov.co/82350)
Los proveedores tienen un poder de negociación alto en el sector, condicionando a ciertos sectores en
Poder de
Acceso a internet / el acceso a internet por costos, reduciendo la posibilidad de inserción de dichos ciudadanos a la AMENAZ
Negociación de 3 6
usuario vs la TIC sociedad de la información, generando barreras a los sectores de menor capacidad adquisitiva. A
los proveedores
08 DocumentoAnalisisIndustria.pdf, recuperado de: https://www.crcom.gov.co20
El poder negociador del cliente es Bajo, el servicio ofrecido por las empresas del sector presenta
Poder de
variaciones mínimas o similares lo que hace que sus tarifas no presenten valores diferenciales OPORTU
Negociación de Costo de cambio 1 8
equilibrando el costo de cambio. Artículo 82350, recuperado de: NIDAD
Clientes
09 https://colombiatic.mintic.gov.co82350
El servicio de Internet móvil es protagonista en el sector de telecomunicaciones, con un crecimiento
anual promedio de 12,9%, durante los últimos tres años, el número de conexiones en el país pasó de
Rivalidad entre Tasa de OPORTU
18,6 millones en 2014 a 23,7 millones en 2016, logrando una tasa de penetración de 48,9%. Tasa 2 10
Competidores crecimiento NIDAD
similar al promedio mundial de 49,4% a finales de .(Noticias publicamos comportamiento del sector
10 hasta el 2016, recuperado de : https://www.crcom.gov.co)
La amenaza de productos sustitutos es alta, teniendo en cuenta que la tecnología utilizada en el sector
Amenaza de
actualmente es la 4G y se espera en el 2020 este operando la tecnología 5G revolucionando el sistema
Nuevos AMENAZ
Velocidad y calidad de las telecomunicaciones y dinamizando el sector haciendo más atractivo e innovador, Colombia 3 11
Productos A
cuenta hoy con una velocidad promedio 8,77 Mpbs. (Mundo noticias América latina 37167144,
Sustitutos
11 recuperado de : https://www.bbc.com)
Nivel de El nivel de diferenciación de productos y servicios es media, ya que en el sector se ofertan paquetes con
Poder de
diferenciación de características muy parecidas y el valor agregado al consumidor se basa en costo o alianzas con otras OPORTU
negociador de 2 12
productos y empresas para la financiación de hardware (Smartphones). Recuperado de: NIDAD
compradores
servicios http://unperiodico.unal.edu.co
12
El impuesto a las ventas representa una amenaza alta para los proveedores del sector e influye en la
Influencia del Impuestos a los AMENAZ
disminución del consumo de dispositivos por parte de los consumidores de TIC. (work cost- 3 1
Estado dispositivos de TIC A
13 tariffs/events/tariff-seminars/Mexico-13/pdf, recuperado de: https://www.itu.int/ITU-D/finance)
Impuestos a los El IVA es una amenaza alta para el sector e incrementa el precio de acceso a los servicios de
Influencia del AMENAZ
servicios de telecomunicaciones, incrementando las barreras a la entrada en el mercado de las TIC. (work cost- 3 2
Estado A
activación de TIC tariffs/events/tariff-seminars/Mexico-13/pdf, recuperado de: https://www.itu.int/ITU-D/finance)
14
Impuestos a los La tributación en el sector es una amenaza alta, que restringe al consumidor generando un obstáculo
Influencia del AMENAZ
servicios de uso de de acceso y uso. work cost-tariffs/events/tariff-seminars/Mexico-13/pdf, recuperado de: 3 3
Estado A
15 TIC https://www.itu.int/ITU-D/finance
Análisis de la Matriz de Porter
Poder de negociación de compradores: El poder de negociación de los
compradores puesto que los servicios que ofrecen las telecomunicaciones se han
convertido en una necesidad para la sociedad y aquí empieza la alta demanda lo que hace
que los clientes tengan más opciones y poder elegir los mejores precios que dicho
mercado ofrece. Se observa que este sector presenta un grado de hacinamiento medio-
alto, ya que todas las empresas ofrecen los mismos Servicios con variaciones mínimas en
la prestación de ellos.
Productos sustitutos; En cuanto a tendencias a mejorar los costos, existen bienes
sustitutos tales como los Smartphone (nueva tecnología celular con Internet y
aplicaciones), servicio de internet con fibra óptica con más velocidad que atrae el interés
general Que complementan al sector de la telefonía móvil con paquetes de bases de datos
en Internet y mensajería instantánea, que permiten un aprovechamiento más práctico de
este tipo de servicios.
Nivel de rivalidad entre competidores existentes; Este sector presenta un nivel
medio-bajo, ya que hay pocos competidores, y tiene un nivel de costos fijos altos por
mantenimiento del sector. Se puede observar rápidamente que el costo de cambio es alto,
ya que la inversión destinada al desarrollo del sector como tal es muy alta, se observa que
las empresas tienden a imitar mucho. La presencia extranjera en el sector es alta, puesto
que dos de las tres empresas analizadas son de otros países. Además, las empresas han
destinado muchos recursos a la inversión y al desarrollo tecnológico del sector; tienen

alianzas estratégicas con entidades financieras y otras empresas, para ofrecer servicios
más completos.
Poder de negociación de proveedores: El sector de las Telecomunicaciones
tiene un grado equilibrado de concentración, puesto que no hay muchos proveedores
compitiendo en el mercado. Existen algunos sustitutos para los servicios adquiridos a los
proveedores las empresas de telefonía móvil están posicionándose como una solución
alterna a dicho sector; tienden a ofrecer los mismos servicios, con pequeñas variaciones
en el valor agregado.
Variables consolidadas según Porter y Pestel
Magnitud del
Factor Variable Analizada DOFA
impacto
Crecimiento de tecnologías maduras (nanotecnología y blockchain)
Político OP 3
que generan impacto en la productividad del país.
El reto es crear una ley de modernización del sector de las TIC, que
Político trae como consecuencia el mejoramiento de la competitividad de la OP 3
economía
Económico Aumentar el PIB hasta en un 4.5 para el 2019 OP 3
Social Subir el índice de conectividad de 43% a un nivel superior. OP 3
Tecnológico Mejorar la infraestructura de telecomunicaciones AM 2

Libre competencia en los emprendimientos asociados a la línea de las
Tecnológico AM 2
Tics
La masificación del uso de plataformas y aparatos, como objetivo que
Legal OP 2
toda la población tenga conectividad.
Reducción de las brechas económicas, social y digital a través de la
Legal proclamación de principios de equidad, educación, cultura, AM 1
transparencia y salud,
Legal Baja calidad y cantidad de la información con el uso de las tics. OP 1
Ecológico Manejo de residuos informáticos OP 2

AMENAZ
Influencia del Estado Impuestos a los dispositivos de TIC 3
A
AMENAZ
Influencia del Estado Impuestos a los servicios de activación de TIC 3
A
AMENAZ
Influencia del Estado Impuestos a los servicios de uso de TIC 3
A
OPORTU
Económico El crecimiento del mercado trae innovación y diferenciación 3
NIDAD
Poder de Negociación AMENAZ
Acceso a internet / usuario vs la TIC 3
de los proveedores A
Rentabilidad promedio del sector 2
Competidores NIDAD
Poder de Negociación OPORTU
Costo de cambio 1
de Clientes NIDAD
Tasa de crecimiento 2
Competidores NIDAD
.
Capítulo 2
Análisis Interna de la Empresa Claro Colombia
Análisis de Áreas Funcionales
Debe cada uno hacer el respectivo análisis de si área desde el punto de vista de
fundamentación, construcción, interpretación, y anales externo e interno.
Recuerde que este análisis se debe decir porque tiene el peso o valor que coloco en la
matriz y nombrar porque representa una amenaza o una fortaleza.
De acuerdo a los resultados arrojados por la matriz Mefi; la empresa de
telecomunicaciones Claro de Colombia a junio de 20185 tiene un resultado de 3.21, es
decir que tiene una posición fuerte en su composición interna es decir que es una
empresa que ha además ha logrado manejar sus debilidades apoyándose en sus fortalezas
Dentro de sus fortalezas y debilidades destacamos las siguientes, dos por cada área
funcional las de mayor peso así:
Área Administrativa: en esta área se evidencia la estructura de la organización, de
acuerdo a la repartición accionaria serán asignados los consejeros, siendo esta una
fortaleza de mayor peso, ya que es el apalancamiento de la subsidiaria claro Colombia, en
la calidad de sus servicios se puede apreciar al debilidad, ya que la empresa debe estar
preparada para exigencia de cobertura y tarifas.

Área de Mercadeo: La importancia del servicio al cliente radica en identificar las
necesidades y oportuna respuesta a las respectivas reclamaciones que el cliente presenta,
con el fin de satisfacer las expectativas del consumidor, partiendo de este concepto la
empresa presenta una posición débil frente al factor interno analizado, de acuerdo a la
información reportada por el SIC (Super Intendencia de Industria y Comercio) en el año
2017 se presentaron 26.761 quejas de las cuales el 49,35 % corresponde a Claro, cifra que
permite identificar una deficiencia en el manejo de este factor con llevando a que un
porcentaje de su mercado cautivo tienda a desertar o posibles usuarios potenciales tomen
decisiones racionales y busquen contratar sus servicios con otro operador.
La segmentación de mercado se enfoca a personas, empresas, corporativo y la
consecución de nuevos clientes, basado en el diseño de un portafolio de servicios y
productos con ofertas que generen valor y diferenciación a sus consumidores, de acuerdo
a información oficial obtenida del MinTic Claro representa el 49,34 % de participación
de mercado de los 58.684.924 abonados cifra registrada para el año 2017, de acuerdo a
este análisis la organización cuenta con una posición fuerte frente al factor interno
evaluado, esto permite concluir que la tendencia de la empresa es a mejorar sus ingresos
y rentabilidad, ganar más participación en la torta del sector telecomunicaciones
atendiendo internamente el incremento de usuarios en todos los segmento en que operan
y los servicios ofrecidos como: móvil, hogar ,empresas entre otros.
Para el año 2017 los índices de recomendación alcanzados fueron del 48% en
atención directa con asesores de servicio y un 57% en sus canales virtuales para los
clientes empresariales ( empresas y Corporativos), estos resultados demuestran que la

empresa se encuentra en una posición fuerte y con tendencia a mejorar la recomendación
del cliente basada en la experiencia de sus consumidores, incrementado el mercado
potencial de clientes referidos y buscando retener los clientes existentes, para ello claro
hace uso de sus canales sus canales de atención como el call center, virtual y los centros
de atención y ventas CAV conformado por 450 puntos de venta y cerca de 2.800 centros
de atención al cliente.
Claro cuenta con un nivel de cobertura y conectividad a nivel nacional del 99,1%
donde las tecnologías 2G y 3G cubren a 1.113 municipios de los 1.122 que existen a nivel
nacional, mientras que con la tecnología de cuarta generación se logra el 38% de
cobertura, de acuerdo a informe presentado por la compañía especializada en el análisis
de cobertura inalámbrica, la compañía Open Signal indica que Claro cuenta con una
velocidad de subida y bajada en redes 4G del 69 % mientras que otros operadores
alcanzan una conectividad del 73%, estos datos fueron recogidos del primero de
Septiembre al 29 de Noviembre de 2018 y las ciudades objeto de muestreo fueron Bogotá
y Medellín, la empresa se encuentra en una posición fuerte a pesar del porcentaje de
conectividad evaluado para las redes 4G,ya que el porcentaje para la categoría de 4G no
sobrepasan el 70% para ningún operador. De acuerdo al análisis del factor Claro se
encuentra en una posición fuerte a nivel de cobertura.
Área financiera, sin duda en esta área el mayor interés para los inversionista es la
utilidad, que es la variable del análisis interno que tiene mayor peso dentro del análisis
realizado en la matriz MEFI. Se representa de pasar en el 2017 de una pérdida
operacional a una utilidad operacional en el 2018.

Área Tecnología Claro es el uno de los desarrolladores que tiene la tecnología en cuanto
a medios de comunicación, es decir, en un mundo globalizado como el que estamos
viviendo, se observa como el comportamiento de los medios de comunicación está teniendo
un crecimiento cada vez más rápido, es por esto que se debe estar a la vanguardia de la
tecnología logrando ser cada vez más competitivo en el mercado global; Frente a los
competidores tener mayor cobertura en cuento a acceso de telefonía móvil ofreciendo
tecnología avanzada y de punta, para de esta manera entregar a los usuarios servicios y
productos cada vez más atractivos para ellos y de esta manera lograr una mayor
participación en el mercado, todas las empresas de telecomunicaciones deben cumplir con
estándares internacionales debido a que los celulares o herramientas de comunicación son
en su mayoría importados siempre buscando uniformidad a nivel global; tanto así, la
aplicabilidad de vías 3G, 4G y 5G deben tener infraestructura de punta es fundamental para
que esta manera logren el objetivo de la compañía que es traer más clientes y usen sus
tecnologías diariamente; también, obtener las mejores y últimas versiones para que se
puedan suplir todas las necesidades de los clientes y siempre tenerlos de su lado; para lograr
esta cobertura se realizaron varios estudios en el 2015 – 2016, a través de una muestra
probabilísima y otra en el año 2017 donde se dio crecimiento a las redes inalámbricas de
la nación colombiana.
Las políticas de privacidad internas de cada país, hacen que no todos puedan
acceder al mismo nivel de tecnología, haciendo que algunos agentes sean catalogados como
países subdesarrollados en cuanto a comunicaciones y software; gracias a estas políticas

vemos que el 80% de la población accede a la red por medio de una computadora o desde
su teléfono móvil, las nuevas generaciones aumentaron el consumo de tecnología dando un
crecimiento del 67% y creciendo año tras año con llegadas de nuevos aparatos tecnológicos
e innovadores que hacen los que tenemos más viejos y obsoletos y así poderlos obtener y
hacer que las líneas telefónicas mejoren día a día.
Análisis de la cadena de Valor
Desde el punto de vista financiero la cadena de valor de la Empresa Claro en
Colombia está representado en el soporte económico que representa pertenecer a una casa
matriz tan consolidada financieramente como América Móvil. Desde el punto de vista
administrativo y del talento humano se orientan las metas al trabajo en equipo y al
crecimiento de proveedores y distribuidores; desde el punto de vista del marketing la
cadena de valor está en la experiencia, el servicio al cliente y desde el punto de vista
tecnológico el abastecimiento de marcas y tecnologías actualizadas. Se maneja un
proceso de mejora continua mediante auditorías internas y externas teniendo en cuenta
indicadores de venta, recudo, servicio y financieros.
A pesar de no ser productores o de no fabricar aparatos electrónicos de
telecomunicaciones la empresa Claro agrega valor a ellos a través de un estrategia de
negocios, gestionada por el buen servicio al cliente y diseñando una herramienta de
marketing mix que permita impactar a los clientes.
.
Benchmarking
Las diferentes compañías de redes de telefonía móvil celular emplean diversas
alternativas para evaluar el estado del servicio, y hacen una comparación con sus
competidores. Evalúan en mayoría de los casos, la calidad del servicio se puede observar
con mayor claridad, el comportamiento de la comunicación, el consumo de equipo y el
consumo de servicios. En Colombia la competencia para claro es Movistar y Tigo en ese
orden, aunque hay muchas más empresas de telecomunicaciones estas son las que más
representan competencia.
En el 2016 los indicadores que se mostraban eran; un 49% del mercado para
Claro, un 23.39% para movistar y un 17.52% para tigo; las demás compañías se no
representan competencia directa para Claro. Se detectó un crecimiento de estos
indicadores en el 2018, dejando muy por encima a Claro y la regulación en Colombia
solicita que nombre la empresa como dominante en el mercado.
Matriz de Variables Internas.

Variable Magnitud
No Factor Descripción (con cita de fuentes) DOFA Ranking
Analizada impacto
America movil muestra su estructura organizacional concisa y transparente, conformada por su consejo de
administracion de conformidad a los estatutos de la compañia, integrado mínimo por 5 suplentes o máximo
Estructura
21, la mayoria de los consejeros propietarios y suplentes deben ser de nacionalidad mexicana, cinformando
organizacional de
sus principales accionistas, participacion accionaria, cargo, funciones, tiempo de ejecucion, y experiencia,
Administración acuerdo a los FORTALEZA 3 1
regulada por la ley del mercado de valores de 1.934, aclara la forma de elegir el consejo directivo y los
estatutos de la
suplentes de acuerdo a la participacion de acciones, claro Colombia en el informe de sostenibilidad, se
compañía
encuentra la estructura, conformada por presidencia, unidades de negocios y areas transversales.
https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/...regulatoria/pdf/informe_de_sostenibilidad.pdf
01
Colombia En 2018 el número de usuarios móviles suscritos a planes de prepago aumentó un 0.4% con
respecto a 2017 y el número de usuarios móviles suscritos a planes de pospago aumentó un 3.7%,
aproximadamente 30.0 millones al 31 de diciembre de 2018. El servicio de voz fija aumentó un 10.1%, el
servicio de banda ancha aumentó un 6.4% ; Televisión de a aumentó un 2.8%, Los ingresos de operación
Índices de aumentaron un 4.2% con respecto a 2017 y los ingresos de operación ajustados aumentaron un 2.6%,
crecimiento en principalmente como reflejo del crecimiento de los ingresos generados por los servicios de datos fijos, los
usuarios, ingresos, servicios de datos móviles, los servicios de voz fija y los servicios de televisión de paga, que aumentaron un
Finanzas FORTALEZA 3 2
servicios, utilidad y 8.9%, un 3.2%, un 9.0% y un 8.6%, respectivamente. Este crecimiento fue imputable principalmente al
margen aumento de las ventas de paquetes de servicios móviles integrados, al incremento de la demanda de planes
operacional de servicios de datos y al aumento del número de usuarios de los servicios de Internet. La utilidad de
operación se ubicó en $14,388 millones, comparada con una pérdida de $4,704 millones en 2017. Este
cambio se debió principalmente al pago prescrito en el laudo arbitral dictado en 2017. La utilidad de
operación ajustada aumentó un 576.5% con respecto a 2017. El margen de operación aumentó del (6.5)% en
02 2017 al 19.0% en 2018
La compañía se enfrenta a una fuerte competencia y prevee que esta aumebntar aen el futuro como resultado
Calidad de sus de incursión de nuevos operadores. Esto llevaria a la compañía a elevar sus gastos en publicidad y
Administración DEBILIDAD 3 3
servicios promoción. La capacidad de la compañía para competir exitosamente dependera de su nivel de cobertura,
calidad de su red, sus servicios y tarifas
03
La empresa tiene una posicion debil frente a este factor interno teniendo en cuenta el informe reportado
por la superintendia de industria y comercio en el año 2017 donde se reportaron 26.761 quejas de las cuales
49,35% corresponde a Claro,las denuncias mas frecuentes son por facturacion,incremeto tarifario,fallas a la
Mercadeo Servicio al cliente continuidad del servicio y la indebida atencion a la solicitud de terminancion de contrato. La republica. DEBILIDAD 3 4
(2018, 9 enero). Claro tiene la atención al cliente más deficiente de la telefonía móvil según encuesta de LR.
Recuperado 17 junio, 2019, de https://www.asuntoslegales.com.co/consumidor/claro-tiene-la-atencion-al-
cliente-mas-deficiente-de-la-telefonia-movil-segun-encuesta-de-lr-2587109
04
Nivel de cobertura La empresa se encuentra en una posicion fuerte respecto a cobertura y conectividad a nivel nacional, de
nacional con acuerdo a informacion establecida el 99,1% cubre el territorio nacional con las tecnologias moviles,1.113
Mercadeo FORTALEZA 3 5
servicios y municipios con tecnologias 2G y 3G,el 38% con tecnologia 4G LTE..Recuperado 16 junio, 2019, de
productos https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-regulatorio/pdf/Informe_de_sostenibilidad.pdf.
05
Un programa global para identificar a proveedores críticos, tanto directos como indirectos, con el fin de
desarrollar planes que minimizaran riesgos en nuestra cadena de valor. Mas de 650 proveedores fueron
El 70% de nuestros
identificados como críticos y evaluados durante 2017. Gracias a la buena gestión de abastecimientos y los
proveedores son
Finanzas proveedores, sólo se encontraron áreas de oportunidad en 9 de éstos, mismos que fueron notificados y FORTALEZA 3 6
locales y se espera
corrigieron estas situaciones inmediatamente. En el 2018 en Colombia se abrio Registro en Línea de
llegr aun 90%
Proveedores con el fin de que se puedan autogestionar procesos para proveedores locales.
http://s22.q4cdn.com/604986553/files/doc_downloads/sustainability/es/amx-is-2017-esp-02.pdf pag, 55
06
De acuerdo a la informacion establecida en el informe de sostenibilidad 2017,la empresa se encuentra en
una posicion fuerte basado en su experiencia con los clientes, los indices de recomendación en los canales
Medicion de la
de atencion presentan un porcentaje de recomendacion del 48% en atenciones directas con asesores de
Mercadeo experiencia de los FORTALEZA 3 7
servicio y un 57% en los canales virtuales para el segmento de clientes empresariales.Claro colombia.
cientes
(2017c). informe de sostenibilidad. Recuperado 16 junio, 2019, de
https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-regulatorio/pdf/Informe_de_sostenibilidad.pdf
07
La empresa tiene definidos los mercados segmentados en personas,empresas y corporativo y como criterio
para la segmentacion de mercado se basa en su nivel de ingresos para el segmento personas y para el
segmento empresas y cooporativo el nivel de utilidades presentado una oferta de valor enfocada en liderar el
mercado y su participacion en el mismo. De acuerdo a informe reportado por Dinero Claro presenta una
posicion fuerte frente a la aprticipacion de mercado donde de acuerdo a cifras reportadas por el MicTic en
Segmentacion del
Mercadeo el año 2017 habian 58.684.924 abonados en Colombia de los cuales el 49,34% de participacion FORTALEZA 3 8
mercado
corresponde a Claro. Recuperado 16 junio, 2019, de https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-
regulatorio/pdf/Informe_de_sostenibilidad.pdfDinero. (2017, 14 julio). Los cuatro operadores que dominan
el mercado de la telefonía móvil en Colombia [Comunicado de prensa ]. Recuperado 16 julio, 2019, de
https://www.dinero.com/economia/articulo/operadores-moviles-con-mayor-participacion-en-
colombia/243808
08
Estados financieros Los estados financieros consolidados auditados de la Compañía que están preparados de conformidad con
consolidados; con las Normas Internacionales de Información Financiera emitidas por el Consejo de Normas Internacionales
modelo propio de de Contabilidad. Estan expresados en dolares (USD) o en pesos mejicanos indicados de esta manera por
Finanzas DEBILIDAD 3 9
acuerdo a la estar consolidados y su publicacion estan en el diario oficial del Banco ofial Mejicano. Consolidados en la
resolucion 4577 de empresa America Movil empresa controladora para la empresa subsicidiaria Calro Colombia.
2014 https://www.crcom.gov.co/recursos_user/2017/actividades_regulatorias/sep_contable/coment/Claro.pdf
09
En América Latina, America Movil plataforma de comunicaciones de clase mundial que ofrece un portafolio de servicios de
América Móvil valor agregado y soluciones innovadoras de comunicación. con presencia en 25 países de América, Europa
opera bajo las y el Caribe: México, Estados Unidos, Brasil, Perú, Colombia, Ecuador, Argentina, Paraguay, Uruguay,
marcas de Telcel, Chile, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, República
Finanzas Telmex y Claro. En Dominicana, Austria, Bielorrusia, Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Macedonia y Serbia. En Colombia bajo la FORTALEZA 2 10
Europa, se opera marca Claro y Telmex; que financieramente representa un aporte de Colombia para la Multinacional del
bajo la marca A1 a 10% en sus activos. Lo cual significa que la empresa claro proporcionalmente un 5,3% aporta al
través de Telekom patrimonio. http://s22.q4cdn.com/604986553/files/doc_downloads/sustainability/es/amx-is-2017-esp-
10 Austria 02.pdf
En 2018 la Compañía adoptó por vez primera la NIIF 15, relativa al reconocimiento de ingresos, utilizando
el método retrospectivo modificado, que no exige que la Compañía reexprese su información financiera de
años previos. La adopción de la IFRS 15 no tuvo un impacto significativo en los estados financieros
consolidados auditados de la Compañía por el año terminado el 31 de diciembre de 2018. En el 2019 la
Compañía adoptó por vez primera la IFRS 16 —relativa al reconocimiento de las transacciones de
Las normas arrendamiento— utilizando el método retrospectivo modificado. La adopción de la IFRS 16 tendrá un
internacionales de impacto significativo en los estados consolidados de situación financiera de la Compañía al exigir que ésta
Finanzas FORTALEZA 2 11
contabilidad y su reconozca activos por concepto de derechos de uso y pasivos por concepto de arrendamiento. La Compañía
aplicación. prevé que la adopción de la IFRS 16 afectará sus estados consolidados de resultados integrales al
incrementar los intereses pagados y la depreciación y amortización y reducir los otros costos de operación,
pero no tendrá un impacto significativo en su utilidad neta. El impacto futuro de la IFRS 16 en los
resultados de operación de la Compañía dependerá no sólo de los arrendamientos que se encontraban
vigentes en la fecha de adopción de esta norma, sino también de las nuevas transacciones de arrendamiento
que se celebren.
11
Compromiso
organizacional, Para la compañia claro colombia es importante la contribución, en desarrollo de un mejor de país, sus
Administración social, cultural, activiaddes buscan el equilibrio en lo economico, social y ambiental, buscando la transformación digital FORTALEZA 2 12
ambiental, para colombia.
12 empresarial.
Capacitación. La campaña de sensibilización para los colaboradores incluyó dos programas de capacitación
virtual: uno de carácter general, para todos los empleados de la Compañía y otro específico, dirigido a
aquellos colaboradores y aliados, que realizan actividades de tratamiento de información, concreta- mente
recolección de datos personales. La capacitación general “Todo lo que debes saber sobre la Ley 1581 del
2012 - Protección de datos personales” tuvo como objetivo brindar información básica y relevante en
Privacidad de
referencia a la protección de datos. La capacitación específica “Lo que debes saber sobre la recolección y
Administración información de los FORTALEZA 2 13
autorización para el tratamiento de los datos personales de nuestros clientes”, estuvo enfocada en asesorar a
usuarios
las áreas, roles o cargos que tienen contacto directo con nuestros clientes y que recolectan sus datos, con el
fin de fortalecer sus conocimientos sobre la protección de datos personales y aportar herramientas para el
adecuado desempeño de sus res-ponsabilidades. Así mismo, el área de seguridad informática realizó una
capacitación relacionada con riesgos y vulneraciones de seguridad de la información de nuestros clientes y
colaboradores.
13
Algunas subsidiarias en varios litigios importantes, en caso de llegar a ser de respuesta desfavorable, podria
tener un efecto adverso en sus actividades, sus resultados de operación financiera y sus proyectos. Uno de
los casos en concreto, fue la sanción interpuesta en Colombia por la Super intendencia de Industria y
Administración Sanciones comercio, del 29 de marzo de 2017 a la empresa COMUNICACIÓN CELULAR S.A. COMCEL S.A. DEBILIDAD 2 14
(Claro) por un valor en pesos de $4.832.390.095.oo.
http://www.sic.gov.co/noticias/sic-sanciona-a-claro-tigo-movistar-por-amarrar-beneficios-en-la-venta-de-
celulares
14
Los principales entes que regulan el sector de las telecomunicaciones son el Ministerio de Tecnologiá s de la
Asuntos Información y las Comunicaciones (“MinTIC”) y la Comisión de Regulación de Comunicaciones (“CRC”).
regulatorios y Los operadores de sistemas de televisión de paga también están sujetos a regulación por parte de la
Administración FORTALEZA 1 15
relaciones Autoridad Nacional de Televisión (“ANTV”), obteniendo reconocimientos como recertifiicacion ISO9001,
institucionales innovación empresarial, sistema de innovación empresarial, PG.
Desde el 2015, Comcel S.A. y Telmex Colombia S.A. se adhirieron al Pacto Global de las Naciones Unidas.
15
La falta de
produccion de
equipos y Sin duda una de las grandes falencias de la empresa claro es no tener sus propia produccion de aparatos
Produccion DEBILIDAD 3 16
accesorios de electronicos.
telecomunicaciones
16 propias
Las políticas de privacidad internas de cada país, hacen que no todos puedan acceder al mismo nivel de
tecnología, haciendo que algunos agentes sean catalogados como países subdesarrollados en cuanto a
Politicas de comunicaciones teniendo un 30% menos en canales tecnológicos superiores, las políticas de privacidad han
Tecnología DEBILIDAD 3 17
Privacidad evolucionado desde el 2005 teniendo mas fortalezas hoy 17/ de junio de 2019 dando un mejor soporte a la
compañía de toda su información. de https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-
regulatorio/pdf/Informe_de_sostenibilidad.pdf
17
Los satélites son una herramienta fundamental en el desarrollo de las telecomunicaciones, es por este
motivo que deben tener versiones actuales y globales para que puedan servir de ayuda en los medios de
Herramientas
Tecnología comunicaciones en un 100%; Segun estudios realizado los satelites utilizados para el manejo de las DEBILIDAD 3 18
Fundamentales
telecomunicaciones desde el 2000 hasta 2019 del presente año. de
18
Excelente plan de Exceletne estrategia de marketing mix llamativos y atractivos para el mercado, uso de medios escritos, web
Producción DEBILIDAD 3 20
19 promociones 2, tv y demas que impactan.
Retencion de
Producción Los programas de fidelizacion de claro no siempren benefician a los clientes mas antiguos. DEBILIDAD 2 30
20 consumidores
Calidad en el Las multas y sanciones, y el registro de quejas y reclamos, nuestran ka inconformidad del servicio, que en
Producción DEBILIDAD 3 21
21 servicio al cliente su mayoria se da por desconocimiento de las condiciones de los contratos y la mala calidad de los servicios.
El compromiso
Esta variable se convierte en debilidad ya que genera compromiso con el medio ambiente aunque no son
Producción medioambiental de DEBILIDAD 2 22
productores directos sino que hacen intermediacion. (nokia, samsung, etc=
22 la empresa
En claro se le da a los colaboradores el reconocimiento de actores determinantes y difirenciadores, son
conscientes de la incidencia directa que tienen su desarrollo, bienestar y satisfacción sobre la productividad,
Talento crecimiento y sostenibilidad de la Compañía, están comprometidos con la promoción de talento humano en
Gestion humana DEBILIDAD 1 23
Humano un entorno de trabajo seguro, agradable, retador, respetuoso e incluyente, que forma parte de las prioridades
fundamentales en la estrategia del negocio. Garantiza un ambiente de trabajo motivador, seguro y
23 equitativo.
Las acciones de aprendizaje, formación y entrenamiento se dirigieron al desarrollo integral de nuestros

colaboradores y tuvieron como prioridad la transformación cultural y digital de la Compañía, a través del
Talento Desarrollo y fortalecimiento de las competencias necesarias para operar de forma convergente; el programa Modelo DEBILIDAD 2 24
Humano formación Único de Atención y la capacitación en el producto convergente Multiplay, fueron las iniciativas más
importantes. Los colaboradoresrecibieron 173.567 horas de capacitación. Crearon programas de desarrollo y
aprendizaje para los lideres, para afianzar sus competencias, realizando pruebas de desempeño, realizando
24 planes de acción para el crecimiento personal y profesional.
La seguridad, salud y bienestar laboral, es una de las principales lineas que se implemenatron, para la
Talento Seguridad y salud
prevención de los colaboradores en los procesos y servicios. La gestion de la prevencion de accidentalidad DEBILIDAD 1 25
Humano en el trabajo
25 disminuyo respecto a los dias de incapacidad, y se ha implementado en los colaboradores aliados.
Todos los colaboradores directos, estan vinculados mediante contratos a término indefinido. El total de los
colaboradores directos son 3.586, temporales 811 y aprendices 398, brindando estabilidad laboral y
Talento
Contratación bienestar. La categoria profesional y apoyo concentran el mayor número de colaboradores con el %69.67. FORTALEZA 3 26
Humano
La tasa de rotación de colaboradores de 2.017 fue de %10.75. Las contrataciones para el 2.017 fueron de
26 111 y los retiros 948.
Como parte del reconocimiento a la dedicación y el esfuerzo de los colaboradores, Claro Colombia impulsa
Talento espacios e iniciativas orientadas a fortalecer el vínculo de los miembros de los equipos de trabajo con sus
Bienestar DEBILIDAD 2 27
Humano familias y entornos personales, a través de espacios de recreación, formación y desarrollo integral. Ofrece
beneficios orientados a contribuir en la calidad de vida de los colaboardores.
27
Los satélites son una herramienta fundamental en el desarrollo de las telecomunicaciones, es por este
motivo que deben tener versiones actuales y globales para que puedan servir de ayuda en los medios de
Herramientas
Tecnología comunicaciones en un 100%; Segun estudios realizado los satelites utilizados para el manejo de las FORTALEZA 2 28
Fundamentales
28
Falta de
cubrimiento de
Tecnología señal en areas La falta de cubrimiento de señal en todas las regiones del pais, se convierte en debilidad. DEBILIDAD 2 29
rurales de
29 Colombia
Libre competencia La libre competencia en innovacion tecnologica significa enfrentar a lso nuevos goods del emprendimiento
Tecnologico DEBILIDAD 2 19
30 tecnologica tecnologico.
Matriz de orden de Análisis Interno
Factor Factor Crítico de Éxito Descripción DOFA Ranking

Administración Estructura organizacional America movil muestra su estructura organizacional concisa y transparente, conformada por su consejo FORTALEZA 1
de acuerdo a los estatutos de administracion de conformidad a los estatutos de la compañia, integrado mínimo por 5 suplentes o
de la compañía máximo 21, la mayoria de los consejeros propietarios y suplentes deben ser de nacionalidad mexicana,
cinformando sus principales accionistas, participacion accionaria, cargo, funciones, tiempo de ejecucion, y
experiencia, regulada por la ley del mercado de valores de 1.934, aclara la forma de elegir el consejo
directivo y los suplentes de acuerdo a la participacion de acciones, claro Colombia en el informe de
sostenibilidad, se encuentra la estructura, conformada por presidencia, unidades de negocios y areas
transversales.
https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/...regulatoria/pdf/informe_de_sostenibilidad.pdf
Finanzas Indices de crecimiento en Colombia En 2018 el número de usuarios móviles suscritos a planes de prepago aumentó un 0.4% con FORTALEZA 2
usuarios, ingresos, respecto a 2017 y el número de usuarios móviles suscritos a planes de pospago aumentó un 3.7%,
servicios, utilidad y margen aproximadamente 30.0 millones al 31 de diciembre de 2018. El servicio de voz fija aumentó un 10.1%, el
operacional servicio de banda ancha aumentó un 6.4% ; Televisión de a aumentó un 2.8%, Los ingresos de operación
aumentaron un 4.2% con respecto a 2017 y los ingresos de operación ajustados aumentaron un 2.6%,
principalmente como reflejo del crecimiento de los ingresos generados por los servicios de datos fijos, los
servicios de datos móviles, los servicios de voz fija y los servicios de televisión de paga, que aumentaron
un 8.9%, un 3.2%, un 9.0% y un 8.6%, respectivamente. Este crecimiento fue imputable principalmente al
aumento de las ventas de paquetes de servicios móviles integrados, al incremento de la demanda de
planes de servicios de datos y al aumento del número de usuarios de los servicios de Internet. La
utilidad de operación se ubicó en $14,388 millones, comparada con una pérdida de $4,704 millones en
2017. Este cambio se debió principalmente al pago prescrito en el laudo arbitral dictado en 2017. La
utilidad de operación ajustada aumentó un 576.5% con respecto a 2017. El margen de operación aumentó
del (6.5)% en 2017 al 19.0% en 2018
Administración Calidad de sus servicios La compañía se enfrenta a una fuerte competencia y prevee que esta aumebntar aen el futuro como DEBILIDAD 3
resultado de incursión de nuevos operadores. Esto llevaria a la compañía a elevar sus gastos en publicidad
y promoción. La capacidad de la compañía para competir exitosamente dependera de su nivel de
cobertura, calidad de su red, sus servicios y tarifas
Mercadeo Servicio al cliente La empresa tiene una posicion debil frente a este factor interno teniendo en cuenta el informe DEBILIDAD 4
reportado por la superintendia de industria y comercio en el año 2017 donde se reportaron 26.761 quejas
de las cuales 49,35% corresponde a Claro,las denuncias mas frecuentes son por facturacion,incremeto
tarifario,fallas a la continuidad del servicio y la indebida atencion a la solicitud de terminancion de
contrato. La republica. (2018, 9 enero). Claro tiene la atención al cliente más deficiente de la telefonía
móvil según encuesta de LR. Recuperado 17 junio, 2019, de
https://www.asuntoslegales.com.co/consumidor/claro-tiene-la-atencion-al-cliente-mas-deficiente-de-la-
telefonia-movil-segun-encuesta-de-lr-2587109
Mercadeo Nivel de cobertura nacional La empresa se encuentra en una posicion fuerte respecto a cobertura y conectividad a nivel nacional, de FORTALEZA 5
con servicios y productos acuerdo a informacion establecida el 99,1% cubre el territorio nacional con las tecnologias moviles,1.113
municipios con tecnologias 2G y 3G,el 38% con tecnologia 4G LTE..Recuperado 16 junio, 2019, de
https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-regulatorio/pdf/Informe_de_sostenibilidad.pdf.
Finanzas El 70% de nuestros Un programa global para identificar a proveedores críticos, tanto directos como indirectos, con el fin de FORTALEZA 6
proveedores son locales y desarrollar planes que minimizaran riesgos en nuestra cadena de valor. Mas de 650 proveedores fueron
se espera llegr aun 90% identificados como críticos y evaluados durante 2017. Gracias a la buena gestión de abastecimientos y los
proveedores, sólo se encontraron áreas de oportunidad en 9 de éstos, mismos que fueron notificados y
corrigieron estas situaciones inmediatamente. En el 2018 en Colombia se abrio Registro en Línea de
Proveedores con el fin de que se puedan autogestionar procesos para proveedores locales.
http://s22.q4cdn.com/604986553/files/doc_downloads/sustainability/es/amx-is-2017-esp-02.pdf pag, 55
Mercadeo Medicion de la experiencia De acuerdo a la informacion establecida en el informe de sostenibilidad 2017,la empresa se encuentra en FORTALEZA 7
de los cientes una posicion fuerte basado en su experiencia con los clientes, los indices de recomendación en los
canales de atencion presentan un porcentaje de recomendacion del 48% en atenciones directas con
asesores de servicio y un 57% en los canales virtuales para el segmento de clientes empresariales.Claro
colombia. (2017c). informe de sostenibilidad. Recuperado 16 junio, 2019, de
Mercadeo Segmentacion del mercado La empresa tiene definidos los mercados segmentados en personas,empresas y corporativo y como FORTALEZA 8
criterio para la segmentacion de mercado se basa en su nivel de ingresos para el segmento personas y
para el segmento empresas y cooporativo el nivel de utilidades presentado una oferta de valor enfocada
en liderar el mercado y su participacion en el mismo. De acuerdo a informe reportado por Dinero Claro
presenta una posicion fuerte frente a la aprticipacion de mercado donde de acuerdo a cifras reportadas
por el MicTic en el año 2017 habian 58.684.924 abonados en Colombia de los cuales el 49,34% de
participacion corresponde a Claro. Recuperado 16 junio, 2019, de
https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-
regulatorio/pdf/Informe_de_sostenibilidad.pdfDinero. (2017, 14 julio). Los cuatro operadores que
dominan el mercado de la telefonía móvil en Colombia [Comunicado de prensa ]. Recuperado 16 julio,
2019, de https://www.dinero.com/economia/articulo/operadores-moviles-con-mayor-participacion-en-
colombia/243808
Finanzas Estados financieros Los estados financieros consolidados auditados de la Compañía que están preparados de conformidad con DEBILIDAD 9
consolidados; con modelo las Normas Internacionales de Información Financiera emitidas por el Consejo de Normas Internacionales
propio de acuerdo a la de Contabilidad. Estan expresados en dolares (USD) o en pesos mejicanos indicados de esta manera por
resolucion 4577 de 2014 estar consolidados y su publicacion estan en el diario oficial del Banco ofial Mejicano. Consolidados en la
empresa America Movil empresa controladora para la empresa subsicidiaria Calro Colombia.
https://www.crcom.gov.co/recursos_user/2017/actividades_regulatorias/sep_contable/coment/Claro.pdf
Finanzas En América Latina, América America Movil plataforma de comunicaciones de clase mundial que ofrece un portafolio de servicios de FORTALEZA 10
Móvil opera bajo las valor agregado y soluciones innovadoras de comunicación. con presencia en 25 países de América, Europa
marcas de Telcel, Telmex y y el Caribe: México, Estados Unidos, Brasil, Perú, Colombia, Ecuador, Argentina, Paraguay, Uruguay, Chile,
Claro. En Europa, se opera Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, República Dominicana,
bajo la marca A1 a través Austria, Bielorrusia, Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Macedonia y Serbia. En Colombia bajo la marca Claro y
de Telekom Austria Telmex; que financieramente representa un aporte de Colombia para la Multinacional del 10% en sus
activos. Lo cual significa que la empresa claro proporcionalmente un 5,3% aporta al patrimonio.
http://s22.q4cdn.com/604986553/files/doc_downloads/sustainability/es/amx-is-2017-esp-02.pdf
Finanzas Las normas internacionales En 2018 la Compañía adoptó por vez primera la NIIF 15, relativa al reconocimiento de ingresos, utilizando FORTALEZA 11
de contabilidad y su el método retrospectivo modificado, que no exige que la Compañía reexprese su información financiera
aplicación. de años previos. La adopción de la IFRS 15 no tuvo un impacto significativo en los estados financieros
consolidados auditados de la Compañía por el año terminado el 31 de diciembre de 2018. En el 2019 la
Compañía adoptó por vez primera la IFRS 16 —relativa al reconocimiento de las transacciones de
arrendamiento— utilizando el método retrospectivo modificado. La adopción de la IFRS 16 tendrá un
impacto significativo en los estados consolidados de situación financiera de la Compañía al exigir que ésta
reconozca activos por concepto de derechos de uso y pasivos por concepto de arrendamiento. La
Compañía prevé que la adopción de la IFRS 16 afectará sus estados consolidados de resultados integrales
al incrementar los intereses pagados y la depreciación y amortización y reducir los otros costos de
operación, pero no tendrá un impacto significativo en su utilidad neta. El impacto futuro de la IFRS 16 en
los resultados de operación de la Compañía dependerá no sólo de los arrendamientos que se encontraban
vigentes en la fecha de adopción de esta norma, sino también de las nuevas transacciones de
arrendamiento que se celebren.
Administración Compromiso Para la compañia claro colombia es importante la contribución, en desarrollo de un mejor de país, sus FORTALEZA 12
organizacional, social, activiaddes buscan el equilibrio en lo economico, social y ambiental, buscando la transformación digital
cultural, ambiental, para colombia.
empresarial.
Administración Privacidad de información Capacitación. La campaña de sensibilización para los colaboradores incluyó dos programas de capacitación FORTALEZA 13
de los usuarios virtual: uno de carácter general, para todos los empleados de la Compañi ́a y otro especi ́fico, dirigido a
aquellos colaboradores y aliados, que realizan actividades de tratamiento de información, concreta-
mente recolección de datos personales. La capacitación general “Todo lo que debes saber sobre la Ley
1581 del 2012 - Protección de datos personales” tuvo como objetivo brindar información básica y
relevante en referencia a la protección de datos. La capacitación especi ́fica “Lo que debes saber sobre la
recolección y autorización para el tratamiento de los datos personales de nuestros clientes”, estuvo
enfocada en asesorar a las áreas, roles o cargos que tienen contacto directo con nuestros clientes y que
recolectan sus datos, con el fin de fortalecer sus conocimientos sobre la protección de datos personales y
aportar herramientas para el adecuado desempeño de sus res-ponsabilidades. Asi ́ mismo, el área de
seguridad informática realizó una capacitación relacionada con riesgos y vulneraciones de seguridad de la
información de nuestros clientes y colaboradores.
Administración Sanciones Algunas subsidiarias en varios litigios importantes, en caso de llegar a ser de respuesta desfavorable, DEBILIDAD 14
podria tener un efecto adverso en sus actividades, sus resultados de operación financiera y sus proyectos.
Uno de los casos en concreto, fue la sanción interpuesta en Colombia por la Super intendencia de
Industria y comercio, del 29 de marzo de 2017 a la empresa COMUNICACIÓN CELULAR S.A. COMCEL S.A.
(Claro) por un valor en pesos de $4.832.390.095.oo.
http://www.sic.gov.co/noticias/sic-sanciona-a-claro-tigo-movistar-por-amarrar-beneficios-en-la-venta-de-
celulares
Administración Asuntos regulatorios y Los principales entes que regulan el sector de las telecomunicaciones son el Ministerio de Tecnologi ́as de FORTALEZA 15
relaciones institucionales la Información y las Comunicaciones (“MinTIC”) y la Comisión de Regulación de Comunicaciones (“CRC”).
Los operadores de sistemas de televisión de paga también están sujetos a regulación por parte de la
Autoridad Nacional de Televisión (“ANTV”), obteniendo reconocimientos como recertifiicacion ISO9001,
innovación empresarial, sistema de innovación empresarial, PG.
Desde el 2015, Comcel S.A. y Telmex Colombia S.A. se adhirieron al Pacto Global de las Naciones Unidas.
Produccion La falta de produccion de Sin duda una de las grandes falencias de la empresa claro es no tener sus propia produccion de aparatos DEBILIDAD 16
equipos y accesorios de electronicos.
telecomunicaciones
propias
Tecnología Politicas de Privacidad Las políticas de privacidad internas de cada país, hacen que no todos puedan acceder al mismo nivel de DEBILIDAD 17
tecnología, haciendo que algunos agentes sean catalogados como países subdesarrollados en cuanto a
comunicaciones teniendo un 30% menos en canales tegnologicos superiores, las politicas de privacidad
han evolucionado desde el 2005 teniendo mas fortalezas hoy 17/ de junio de 2019 dando un mejor
soporte a la compañia de toda su información. de https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-
regulatorio/pdf/Informe_de_sostenibilidad.pdf
Tecnología Herramientas Los satélites son una herramienta fundamental en el desarrollo de las telecomunicaciones, es por este DEBILIDAD 18
Fundamentales motivo que deben tener versiones actuales y globales para que puedan servir de ayuda en los medios de
comunicaciones en un 100%; Segun estudios realizado los satelites utilizados para el manejo de las
Tecnologico Libre competencia La libre competencia en innovacion tecnologica significa enfrentar a lso nuevos goods del DEBILIDAD 19
tecnologica emprendimiento tecnologico.
Producción Excelente plan de Exceletne estrategia de marketing mix llamativos y atractivos para el mercado, uso de medios escritos, DEBILIDAD 20
promociones web 2, tv y demas que impactan.
Matriz MEFI
MEFI
FORTALEZAS
Calificación
Número FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
Tipo Número
0,05 Fortaleza Mayor 4 0,20

1 Estructura organizacional de acuerdo a los estatutos de la compañía
Indices de crecimiento en usuarios, ingresos, servicios, utilidad y 0,07 Fortaleza Menor 3 0,21
2 margen operacional
3 Nivel de cobertura nacional con servicios y productos 0,05 Fortaleza Mayor 4 0,20
4 El 70% de nuestros proveedores son locales y se espera llegar a 90% 0,05 Fortaleza Mayor 4 0,20
0,05 Fortaleza Mayor 4 0,20

5 Medición de la experiencia de los clientes
6 Segmentacion del mercado 0,04 Fortaleza Menor 3 0,12
En América Latina, América Móvil opera bajo las marcas de Telcel,
Telmex y Claro. En Europa, se opera bajo la marca A1 a través de 0,04 Fortaleza Menor 3 0,12
7 Telekom Austria
8 Las normas internacionales de contabilidad y su aplicación. 0,05 Fortaleza Mayor 4 0,20
9 Compromiso organizacional, social, cultural, ambiental, empresarial. 0,06 Fortaleza Mayor 4 0,24
0,04 Fortaleza Menor 3 0,12

10 Privacidad de información de los usuarios
0,04 Fortaleza Menor 3 0,12
11 Asuntos regulatorios y relaciones institucionales
SUBTOTAL FORTALEZAS 1,93

DEBILIDADES
Número FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Calificación Puntuación
Tipo Número
1 Calidad de sus servicios 0,07 Debilidad Mayor 1 0,07
2 Servicio al cliente 0,04 Debilidad Menor 2 0,08
Estados financieros consolidados; con modelo propio de acuerdo a la
0,05 Debilidad Mayor 1
3 resolucion 4577 de 2014 0,05
4 Sanciones 0,04 Debilidad Menor 2 0,08
La falta de produccion de equipos y accesorios de
0,05 Debilidad Mayor 1
5 telecomunicaciones propias 0,05
6 Politicas de Privacidad 0,05 Debilidad Mayor 1 0,05
7 Herramientas Fundamentales 0,05 Debilidad Menor 2 0,10
8 Libre competencia tecnologica 0,06 Debilidad Menor 2 0,12
9 Excelente plan de promociones 0,05 Debilidad Menor 2 0,10
SUBTOTAL DEBILIDADES 0,70
TOTAL 1,00 2,63
Lista de referencias
Andrews, S. Fastqc, (2010). A quality control tool for high throughput sequence data.
Augen, J. (2004). Bioinformatics in the post-genomic era: Genome, transcriptome,
proteome, and information-based medicine. Addison-Wesley Professional.
Blankenberg, D., Kuster, G. V., Coraor, N., Ananda, G., Lazarus, R., Mangan, M., ... &
Taylor, J. (2010). Galaxy: a web‐based genome analysis tool for experimentalists.
Current protocols in molecular biology, 19-10.
Bolger, A., & Giorgi, F. Trimmomatic: A Flexible Read Trimming Tool for Illumina
NGS Data. URL http://www. usadellab. org/cms/index. php.
Giardine, B., Riemer, C., Hardison, R. C., Burhans, R., Elnitski, L., Shah, P., ... &
Nekrutenko, A. (2005). Galaxy: a platform for interactive large-scale genome
analysis. Genome research, 15(10), 1451-1455.
Conclusiones
La matriz MEFI da como resultado 11 fortaleza entre mayores y menores, y 9
debilidades.
En la tabla de Rankin de variables la que mas importante surgió es la estructura
organizacional, de acuerdo a los estatutos de la compañía, Teniendo en cuenta que es una
subsidiaria de la empresa America Móvil; y por esta misma razón el Rankin 2 es los
índices operacionales y de utilidad de la empresa Claro en Colombia.
El benchmarking se define con la empresa Movistar y con la empresa Tigo ya que
por sus características con las que representan mayor competencia.


Analisis de La Empresa Claro Colombia Procesos Estrategicos

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Análisis Estratégico de la Empresa Claro Colombia

Después de un análisis externo que es aplicado al sector de las telecomunicaciones se inicia

un análisis interno de la empresa “Claro” a través de la Auditoria interna que evalúa la

organización en las áreas de la Administración, Finanzas, Producción, Tecnología, Marketing y

Tabla 1. El título debe ser breve y descriptivo...................Error! Bookmark not defined.

Análisis Externo de la Empresa Claro Colombia

Análisis Sectorial: Sector de Telecomunicaciones

Es fundamental para la supervivencia de las empresas tener un plan estrategico,

párrafo. El acceso a la informacion del entorno historico, externo e interno es necesario

de crecimiento y desarrollo. Dadas las necesidades de las empresas el presente trabajo

identifica de manera general las oportunidades y las posibles amenazas, se definen 15

en el grupo con el analisis de la resena historica y que en grupo nos parecieron

importantes. Para realizar este analisis estrategico, se recoge y analiza la informacion

Reseña Histórica del sector

Toda transmisión, emisión o recepción de signos, señales, escritos, imágenes y

sonidos es lo que se conoce como telecomunicación y estos procesos se hacen a través de la

radio, la televisión, el teléfono, la prensa etc.

En el siglo XX se comienza los grandes avances tecnológicos, siendo en 1845 que

implementa el primer telégrafo en 1851. En 1896 el Italiano Guillermo Marconi inventa el

y las Comunicaciones de Colombia S.A.S) y la CRC (Comunicación de Regulación de

Comunicaciones). Con el avance tecnológico se ha optimizado la operación de las compañías

desaceleración de la economía porque una gran parte de empresarios no estaban preparados

empresarios en cuanto a preparación y aplicación de las nuevas tendencias de negociación a

generan empleo en el país.

progresivo. (Ministerio de las Tic, 2018)

La transformación del sector de telecomunicaciones, hace que hoy su identificación CIIU no

Por tal razón es importante complementar a la cadena de valor del sector de

telecomunicaciones (uso de las Tics para comunicar), el componente de la industria de las

procesos productivos. Su objetivo principal es proporcionar un conjunto de categorías de

identificación, en todo el mundo, de cualquier actividad productiva. En primer lugar, la

clasificación se efectúa por sectores.

En consecuencia, el DNP clasifica el sector de telecomunicaciones como J60 Actividades de

Tabla 1 Relación de códigos CIIU

Código CIIU Actividad del sector económico

a. La infraestructura que soporta la utilización de los servicios y productos, entiéndase

redes, servicios públicos, etc.

b. La fabricación y/o venta de los bienes electrónicos, que, aunque en el sector no se

c. La producción de los servicios de telecomunicaciones, donde el servicio de Internet

comienza a ser el punto de surgimiento de una nueva industria, las plataformas de

comunicación digitales y por supuesto el servicio de voz.

d. La industria de las plataformas digitales. Los servicios de programación

especializados y esta actividad es transversal a todos los procesos automatizados en

e. Proveedores de servicios: actualmente los usuarios podemos disfrutar de una serie

de empresas dedicadas a ser operadores de redes de comunicación y en general

f. Y por último la investigación, desarrollo e innovación necesarias para la continua

evolución del sector.

La convergencia del sector de Telecomunicaciones permite que otros sectores

producción de bienes y servicios en la industria Colombiana.2

La Perspectiva Macroeconómica está realizada de acuerdo con las observaciones y

especialistas en el manejo del sector de telecomunicaciones. Para el caso el ministerio de las

Readiness Index, CSC Connectivity ScoreCard - y DOI – Digital Opportunity Index),

posicionamiento internacional, apropiación de las TIC en infraestructura y provisión de

servicios y conectividad. Variables que se analizaron y se tuvieron en cuenta en ambas

No se puede dejar de reconocer variables empresariales como el mercado, la influencia

análisis del grupo en las respectivas matrices.

Reducción de las brechas

El entorno macroeconómico influye de forma inmediata en el desarrollo del sector a través de

los clientes, proveedores, intermediarios, competidores, mercados, e instituciones de control.

Las condiciones o aspectos que existen fuera de la organización, influyen en el desempeño de

la organización. Los cambios y tendencias tecnológicas, económicas, políticas, sociales,

internacionales, jurídico-legales, medioambientales y demográficas.

Aspectos Legales: Las telecomunicaciones están revolucionando el mundo y la vida de los