UNIP INTERATIVA Cdigo da Prova: 13701694Curso: Tecnologia Da

InformaçãoSérie ou Perodo: 3 Bimestre - 4 SemestreTipo: BimestralI -

Questões objetivas valendo 5,00 pontos II - Questões discursivas valendo
5,00 pontos Gerada em: 18/10/2013 12:22:51Modo de prova:
Substitutiva;Campus:_______________________________________________ Turma:
GTI 2012Nome:_________________________________________________
Matrcula:____________Assinatura:___________________________________________
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Questões de múltipla escolhaDisciplina: 3085120 - Governança de TI

Questão 1: Qual a principal diferenca entre a Governança de TI e a

Governança Corporativa?

A)A de TI no reflete aspectos voltados para o controle, e a Corporativa

reflete.
B)A de TI envolve processos, e a Corporativa, apenas comportamentos
desejáveis .
C)A de TI está relacionada ao aspecto tecnológico, enquanto a
Corporativa para toda a empresa.
D)A de TI no expressa direitos decisórios, porque estes vêm da
Corporativa.
E)A de TI colabora para um alinhamento unidirecional, ou seja, no sentido
da TI para o Negócio, e a Corporativa atua no sentido contrário.

Questão 2: Qual das estruturas a seguir no está relacionada diretamente

Governança de TI?

A)Comitê de Estratégia de TI.

B)Comitê Diretivo de TI.
C)Estrutura Organizacional da TI.
D)Comitê de Estratégia de Recursos Humanos.
E)Comitê de Projetos de TI.

Questão 3: Qual dos itens a seguir no equivalente a uma caracterstica de

um gerente de projetos?

A)Pessoa designada para atingir a meta de projeto.

B) um tipo de gerente funcional.
C)Pode reportar-se a um gerente de programas.
D)Tem papel fundamental no plano de comunicao do projeto.
E)Precisa exercer uma liderança efetiva.

Questão 4: Sobre a evoluo da maturidade da TI possível afirmar que:

A)A TI evoluiu de parceira de serviços para provedora de infraestrutura.

B)A TI evoluiu de parceira de Negócios para provedora de infraestrutura.
C)A TI evoluiu de provedora de infraestrutura para parceira de Negócios.
D)A TI evoluiu para provedora de infraestrutura quando passou a ter
práticas de Governança de TI.
E)A TI evoluiu para parceira de Negócios quando passou a ter práticas de
Gestão de serviços de TI.

Questão 5: Qual dos itens a seguir não aderente aos conceitos de

Governança Corporativa?

A)Lida com as maneiras pelas quais os fornecedores de recursos

garantem que obterão para si o retorno sobre seu investimento.
B) o conjunto de mecanismos que protegem os investidores externos da
expropriação pelos internos.4
C) a estrutura de controle de alto Nível para a Tecnologia da Informação.
D) o sistema que assegura aos sócios-proprietários o governo estratégico
da empresa e a efetiva monitoração da diretoria executiva.
E)Assegura aos sócios transparência, equidade, prestação de contas e
responsabilidade corporativa.

Questão 6: Qual das alternativas a seguir não é uma perspectiva do

alinhamento estratégico da TI?
A)Execução de estratégia.
B)Transformação tecnológica.
C)Potencial competitivo.
D)Resultados entregues pela TI.
E) Nível de servio.

Questão 7: A Resolução n 3.380 do Banco Central se refere a:

A)Gerenciamento de risco operacional.

B)Processos de TI.
C)Gestão de projetos de TI.
D)Controle de investimentos de TI.
E)Gestão de processos de operação.

Questão 8: Qual o domnio do COBIT que abrange as áreas estratégicas e

táticas da TI?

A)Planejar e Organizar.
B)Adquirir e Implementar.
C)Entregar e Suportar.
D)Monitorar e Avaliar.
E)Controlar e Operar.

Questões discursivas

Questão 1: Normalmente nas organizações um modelo de maturidade

visto como a adoção de certas práticas específicas e que possibilita a
classificação da empresa em níveis de adoção dessas práticas. Um
modelo de maturidade também deve mostrar as áreas de interesse que a
organização deve mapear tendo como objetivo suas melhorias a curto,
médio e longo prazo. Na perspectiva de um modelo genérico, quais
seriam os níveis de maturidade e o que possível detalhar sobre cada um
deles?

Questão 2: Para o estabelecimento da Governança de TI nas empresas é

necessária a definição de diversos mecanismos que auxiliam no
direcionamento de sua implantação. Quais são os tipos de mecanismos?
Informe pelos menos dois exemplos de cada tipo de mecanismo.

UNIP INTERATIVA Cdigo da Prova: 13226990Curso: Tecnologia Da

InformaçãoSérie ou Perodo: 3 Bimestre - 4 SemestreTipo: BimestralI -
Questões objetivas valendo 5,00 pontos II - Questões discursivas valendo
5,00 pontos Gerada em: 18/10/2013 12:23:17Modo de prova:
Substitutiva;Campus:_______________________________________________ Turma:
GTI 2012Nome:_________________________________________________
Matrcula:____________Assinatura:___________________________________________
Data:_________________---------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------Questões de múltipla escolha

Disciplina: 308850 - Gestao da Qualidade

Questão 1: Nos episódios do seriado Dr. House, o médico dr. Gregory

House, um sujeito um tanto exótico, lidera uma equipe de médicos que
normalmente recebem casos clínicos de difícil solução, em que no se
tem idéia das causas do problema que o paciente apresenta. O dr.
Gregory House, líder dessa equipe, incentiva os demais membros a
pensar sobre possíveis causas e efeitos, e vai escrevendo em um mural e
compartilhando com todos. O intuito desse processo é ajudar a
raciocinar, resgatar conhecimentos e chegar a uma decisão. Sabe-se que
esse processo é também uma ferramenta de qualidade, que recebe o
seguinte nome:

A)Histograma.
B)Gráfico de Pareto.
C)Diagrama de Ishikawa - Diagrama de causa e efeito.
D)Brainstorming.
E)Escala de Relacionamentos de Monte Carlo.

Questão 2: No romance O mistério dos morros dourados, o autor

Francisco Marins cita a seguinte descrição que um de seus personagens
fazia de uma tropa: J havia subido e descido centenas de vezes a serra
do Cubatão, vencendo os seus 2.500 pés de altura, através de péssimos
caminhos, cheios de pedras e lajes, que feriam os cascos da burrada e
nos matavam de cansaço. Nossa tropa, de cerca de quarenta bestas, era
tocada por Perova, o tropeiro, e dividida em cinco lotes, cada um formado
por oito animais, sob a direção de um camarada. Todas as tropas que
andavam pela serra obedeciam a essa organização. Quase sempre, em
viagem, pegávamos chuvas, por dias inteiros. Mas também, em certas
manhãs, éramos recompensados por magníficos panoramas. Os
princípios, os fundos dos valores, o cume das montanhas, onde nesgas de
nuvens muito brancas pareciam grudadas, tudo nos proporcionava
espetáculos incríveis! Aquela vida de vaivém, entretanto, comeava por me
enjoar. Além do mais, a estrada, com o aumento do trânsito de animais,
ia-se tornando cada vez mais perigosa. Por ocasião das chuvas, o
sacrifício aumentava. Muitas vezes, para que os burros pudessem
caminhar, era preciso colocar, nos trilhos por onde passavam, couros de
bois bem curtidos. Levávamos uma porção desses couros, para impedir
que atolassem na lama. Assim, demorávamos horas e horas para transpor
pequenos trechos. Havia, também, o perigo de perder as mercadorias,
pelas quais éramos responsáveis. Lembro-me de um dia em que duas
bestas carregadas de sal desviaram-se dos trilhos e escorregaram no
abismo. Tomamos sérios prejuízos, Além de ficarmos bastante
penalizados com a sorte dos animais (MARINS, 1982, p. 19 e
20).Analisando esse serviço de transporte, tão típico nos idos tempos do
Império e que faz parte da história do Brasil, sob os modernos conceitos
de qualidade, é possível dizer que:

A)Uma tropa ou um tropeiro era um serviço de qualidade na época

porque atendia aos fins a que se prestava.
B)Esse serviço não tinha qualidade porque perdia muita mercadoria ao
longo do caminho.
C)Esse serviço não tinha qualidade porque era baseado em animais de
carga.
D)O serviço tinha qualidade porque era o único que havia disponível para
esse fim.
E)Não é possível realizar esse tipo de analogia (comparação) porque o
princípio de qualidade é fundamentalmente ligado com produtos
industriais e jamais com serviços.

Questão 3: Na página institucional do Metrô, na internet, há a seguinte

citação: A cada milhão de quilômetros percorridos, acontece 1,89 falha -
índice positivo comparado a outros Metrôs ou sistemas de trens no
mundo. Fonte: Ao mesmo tempo, sabe-se que o Metrô de So Paulo
recebeu recentemente a ISO 9099, uma norma internacional de qualidade
da série 9000 dedicada exclusivamente a empresas estatais que operam
ferrovias e Metrôs (transportes sobre trilhos e/ou flutuação magnética).
Essa Informação:

A)Está correta! Recentemente a International Standardization Society, a

ISO, lanou a ISO 9099, uma norma exclusiva para empresas estatais que
operam ferrovias e Metrôs (transportes sobre trilhos e/ou flutuação
magnética)
B)Está correta! Porém, a norma exclusiva para empresas estatais que
operam ferrovias e Metrôs (transportes sobre trilhos e/ou flutuação
magnética) a ISO 77.000, e no a ISO 9099.
C)Está errada! A ISO no edita normas internacionais, mas recomendaes
na rea de seguros privados.
D)Está errada! Não há uma norma de qualidade para empresas estatais, e
muito menos para empresas estatais que operam ferrovias e Metrôs
(transportes sobre trilhos e/ou flutuação magnética). Aplica-se a ISO
9000.
E)Está errado! Não há possibilidade de lidar com qualidade em ambientes
públicos.

Questão 4: Entre os aspectos a seguir, quais são os que mais influenciam

a qualidade?

A)Disponibilidade, oportunidade e preço.

B)Custo, transporte e vendas.
C)Transporte, armazenagem e distribuição.
D)Mercados globais, mercados abrangentes e concorrência.
E)Preço, tempo de fabricação e custo.

Questão 5: David Garvin, contribuindo com suas pesquisas para o

conceito de qualidade, categorizou a qualidade em cinco categorias ou,
como denominou, abordagens de qualidade. Entre as alternativas a
seguir, cite a que no foi categorizada por David Garvin. A)Abordagem
baseada no usurio.
B)Abordagem baseada em manufatura.
C)Abordagem baseada em decises.D)Abordagem baseada em valor.
E)Abordagem baseada em produto.

Questão 6: O Seis Sigma foi criado pelo engenheiro Bill Smith, que
trabalhava para a Motorola, inicialmente para qual finalidade?

A)Promover redução dos custos na Motorola.

B)Melhorar a percepção dos serviços ao cliente da Motorola.
C)Ajudar na divulgação da empresa e seus serviços.
D)Diminuir as reclamações de clientes.
E)Melhorar a reputação da Motorola no mercado.

Questão 7: O que significa fundamentalmente o conceito Seis Sigma?

A) uma medida de engenharia que significa a sexta parte de um pilar ou a

estrutura que sustenta uma ponte.
B) uma medida trigonométrica, em que o sexto quadrado de uma série de
quadrados sobrepostos sempre perpendicularmente oposto a outro
quadrado.
C) uma medida financeira, um ponto de excelência que atende a seis
demandas: o acionista, a empresa, o meio ambiente, os trabalhadores, o
governo e as instituições financeiras.
D) uma medida de graduação do humor e da competência biopsicossocial
dentro da empresa. O Nível 6 significa o melhor relacionamento possível
entre as pessoas.
E) uma medida estatística que significa 3,4 defeitos por milhão de
oportunidades.

Questão 8: No aspecto da qualidade, cada um a seu nível, Crosby e

Feingenbaum apresentam um aspecto que os difere de outros
pesquisadores. Que aspecto esse?
A)Ambos apresentam a qualidade como protocolar, formal. Tudo precisa
ser escrito e redigido de forma literal.
B)Qualidade significa fundamentalmente redução do tempo para executar
as tarefas.
C)Qualidade é apenas seguir a filosofia 5S.
D) importante expor os custos da qualidade e/ou da não conformidade.
E)Não há um ponto em comum entre Crosby e Feingenbaum, eles são
conhecidos como grandes opositores. Enquanto Crosby dizia que
qualidade tempo de execução, Feingenbaum dizia que qualidade matéria-
prima, envolvendo no problema os fornecedores.

Questões discursivas

Questão 1: O senhor Eduardo Limo o presidente da CIMT Ltda. (sigla

formada pelos nomes dos fundadores, Catarina, Irene, Mrio e Tobias).
Trata-se de uma empresa especializada em micromolas industriais para
aplicações avançadas em transportes e eletrônica. Irritadíssimo após
receber um pedido de cancelamento de uma ordem de produção(*) de um
dos maiores clientes da empresa, o senhor Eduardo chamou toda a sua
equipe de engenheiros para discutir o ocorrido. O cliente alegou que o
produto atendia aos requisitos de qualidade conforme Deming, mas
faltaria nesse mesmo produto qualidade conforme a definição de Philip
Crosby. No dia seguinte, descobriu-se que essa alegação era falsa. Na
verdade, o pedido de cancelamento foi motivado por motivos financeiros,
totalmente alheios Questão da qualidade. No entanto, o senhor Eduardo
(que não conhece ou no conhecia os diferentes conceitos de qualidade)
perguntou aos profissionais se essa alegação seria realmente um
absurdo ou se teria algum fundamento importante para aprendizado. Ele
resumiu sua pergunta desta forma: existe um conceito único, acurado e
universalmente aceito, de qualidade? importante? Se você estivesse
nessa reunião, o que responderia para o senhor Eduardo e por que? (*)
Ordem de produo um controle interno de uma empresa, muitas vezes
abreviada como OP. O fato de a Ordem de Produo ter sido cancelada
significa que os produtos não chegaram a ser manufaturados, o que é
uma situação bem melhor do que se as micromolas tivessem sido
produzidas, entregues e devolvidas depois.

Questão 2: O Japão, no período pós-guerra, teve um grande

desenvolvimento em sua indústria, e a Questão da qualidade
inevitavelmente surgiu como um assunto dos mais importantes ou
estratégicos, ou seja, de um ponto de vista do posicionamento da
empresa no mercado e sua sobrevivência. Nesse sentido, Willian Edwards
Deming, em uma atitude inovadora para a época, afirmou que a qualidade
não é estética. A senhora Roslia da Cruz, uma enfermeira que estava
fazendo um curso para a melhoria da qualidade, comentou que não havia
entendido o que isso significava. Explique, por favor, para a senhora
Roslia o que significa essa afirmação de Deming, quando disse que a
qualidade não é estética.