Metodología para la implementación de

uso de las TIC´s, como sistemas

promotores de la competitividad en
empresas hoteleras del municipio de
Ixmiquilpan, Hidalgo.

TEMÁTICA: 4. Aportaciones para el mejoramiento de la

competitividad de las Mipymes del sector.

María de Lourdes Santiago Zaragoza

Esther Botho Clemente
José Raúl Sánchez Uvalle
Raúl Zapata Perusquía
 Introducción
• La competitividad turística se
considera como la capacidad de
un destino para crear e integrar
productos con valor añadido que
permitan sostener los recursos
locales y conservar su posición de
mercado respecto a sus
competidores.
(García, 2009).
La competitividad se da por una
serie de elementos que impulsan el
desarrollo de trabajos a nivel local,
regional y nacional, para alcanzar
estándares altos de éstas, se evalúa
la forma en cómo se maneja la
economía, la inversión extranjera,
actitud favorable ante la
competencia y el fomento de las
tecnologías de la información y
comunicación.
(SinerTic, 2009).
 Antecedentes

En México, las PyMES aportan el

52 por ciento del PIB.

Turismo aporta el 8.9 por ciento.

• En
Los establecimientos de alojamiento
contribuyen con 11.1 por ciento y
generan 2.5 millones de empleos.
Por lo anterior, es
indispensable actuar a la
vanguardia y una de las
exigencias actuales es el uso de
las Tecnologías de Información
y Comunicación.

Ixmiquilpan, recibe anualmente

alrededor de 450 mil turistas
(Ixmiquilpan, 2009). (observatorio pyme, 2009).
(INEGI, 2011).
 Planteamiento del Problema
En México la brecha digital en
el sector empresarial es
grande.
Nivel de adopción de TIC en
empresas del sector turismo,
Ixmiquilpan (2010)
El 55 por ciento de las
empresas tienen acceso a
internet. Únicamente el cinco
por ciento tiene cuentas activas
en redes sociales.
El 80 por ciento de la
Menos del 25 por ciento de las
PyMES utiliza una computadora
población mexicana no
. sabe utilizar una
computadora.
En equipamiento, 35 por ciento De hoteles, el 50 por
no tiene computadoras, el 45
por ciento cuenta con una, el
ciento tiene página web
resto tiene de dos a cuatro propia. Y 35 por ciento no
computadoras. se promociona.
El 25 por ciento tiene planes de invertir en tecnologías
de la información en los próximos seis meses, el 15 por
ciento en el próximo año y el 60 por ciento en un plazo
mayor a 18 meses, pues consideran que no es una
necesidad para su establecimiento, porque hasta la fecha
la forma en que operan les parece efectiva.
(Melo, Aldape, & Fernández, 2008).
(Santiago, Botho y Espinoza, 2010).
 Objetivo general.

Promover la competitividad de las MiPyMES Hoteleras del

municipio de Ixmiquilpan, Hgo., a través de la adquisición de
tecnologías informáticas que de acuerdo a la adopción de una
metodología y Modelo de Madurez Digital permita a los
empresarios mejorar sus procesos y productividad.

Objetivos específicos.

Esquematizar el modelo
Conocer el nivel de
Identificación del interés de madurez en la
adopción de tecnología de
de adopción del nivel de adopción de las
las MiPyMES Hoteleras del
tecnología, de acuerdo a tecnologías de
municipio de Ixmiquilpan,
la clasificación del número información, incluyendo
Hgo. de acuerdo a su
de estrellas. propuesta de los recursos
clasificación de estrellas.
necesarios.
 Preguntas de investigación.

¿Cuál es el nivel de adopción de tecnología de las MiPyMES Hoteleras del

municipio de Ixmiquilpan, Hgo., de acuerdo a la categoría de estrellas?

De acuerdo a la clasificación de estrellas, ¿Qué interés de adopción de

tecnología tienen los empresarios de las MiPyMES Hoteleras del municipio de
Ixmiquilpan, Hgo.?

¿Qué elementos se incluirían en el modelo de madurez para la adopción de

tecnologías de información?

¿Cuáles serían los recursos necesarios para la implementación del modelo de

madurez para la adopción de tecnologías de información en las MiPyMES
Hoteleras del municipio de Ixmiquilpan, Hgo.?
 Contexto de la investigación.

Centros de
Estado de Hidalgo
hospedaje
• Población de 2’ 345 • Aproximadamente
514 habitantes (2.3 39
por ciento del total establecimientos
del país). con 758
• Hidalgo cuenta con habitaciones.
grandes atractivos • Hoteles son 25, con
turísticos 623 habitaciones.

(UTVM 2010)
 Marco Teórico.
Optima es un entorno de trabajo estándar y colaborativo
Esta metodología denominada Modelo de Madurez Digital, aporta un marco
de referencia claro y comprensible sobre el camino de la mejora que deben seguir
las organizaciones en el proceso de digitalización.
Nivel 5
Estructura

Nivel 4

Nivel 3

Nivel 2
Negocio y procesos
Seguridad
Productos y servicios Productos y servicios
Sistemas y tecnología
Nivel 1 Negocio y procesos
(tecnalia.com)
 Metodología de Investigación.

Se aplico encuesta a 24 empresarios. Contenía 57 preguntas de opción

múltiple.

Calidad en el Infraestructura Características Uso de

servicio Tecnológica TIC Internet

Promoción en Seguimiento Capacitación

internet de visitantes en el uso de TI
 Resultados (Hoteles de 4 estrellas).

En relación a equipamiento tecnológico y conocimiento de uso de TICs:

• 100 % tiene computadoras , impresoras, teléfonos, fax, así como

conectividad en red.
• El conocimiento en el uso de software de empleados y empresarios
es básico a medio.
• Para actividades administrativas y contables emplean Word y Excel,
todos los días. El 100 % tiene interés en la adquisición de TIC´s

Nivel de adopción de TIC´s:

• El 100 % ofrecen el servicio de internet inalámbrico gratis

• El 100 % tienen acceso a internet y usa E-mail .
• El 100 % tiene página web propia con posicionamiento estatal.
• El 50 % adicionalmente utiliza páginas web de otras empresas.
• El 100 % no poseen comercio electrónico en línea.
 Resultados (Hoteles de 3 estrellas)

En relación a equipamiento tecnológico y conocimiento de uso de TICs:

• El 56 % cuenta con un equipo de cómputo, el 11 % dos equipos y en el 33 % es
inexistente . No existe conexión en red.
• El conocimiento en el uso de software es de nulo a básico.
• El 75% de empresarios que tienen equipo de cómputo en el Hotel, emplean Word y
Excel, todos los días. De estos solo el 12% ha invertido en capacitación en este
aspecto, el resto no lo hecho en los últimos dos años.
• El 100 % de hoteleros de esta categoría tiene interés en la adquisición de TIC´s (El 41%
en menos de 6 meses, 16% en un año, 8% más de un año)

Nivel de adopción de TIC´s:

• El 64 % tiene a página web propia , el 29 % no se promociona y el 7 % logra su difusión
por otras páginas.
• Solo el 36 % ofrece servicio de internet inalámbrico gratis.
• Del 83% de los empresarios que disponen de cuentas de E-mail propias o comerciales,
solo el 50% las aprovecha para enviar promociones
• En el 83% de los hoteles el registro de clientes se hace manual (libreta), el 9% cuenta
con un sistema automatizado. En el 92%, conoce la percepción del servicio cuando los
clientes hacen sugerencias y quejas en papeletas, solo el 8% realiza encuestas de
satisfacción frecuentemente.
 Metodología de implementación de
TIC´s en hoteles de 4 estrellas

Nivel I Nivel II
Primer Año (2012 ) Primer Año (2012)

• Asesoría en la actualización • Seguridad media (configuración

de equipo de cómputo
• Capacitación media avanzada
en las aplicaciones ofimáticas
• Gestionar los clientes y ventas
con herramientas clásicas
• Configuración de seguridad
básica (métodos de
autentificación básicos,
antivirus, respaldo o copias de
información).
de fireware lógico, protección
de accesos a la red en base a
cuentas de usuarios, protección
del acceso a internet, respaldo
de bases de datos, antivirus
para protección en red e
internet, cifrado de claves).
• Capacitación para uso de E-
mail, consultas avanzadas en
internet y pagos en línea.
 Metodología de implementación de
TIC´s en hoteles de 4 estrellas

Nivel III Nivel IV Nivel V

Segundo Año (2013) Segundo Año (2013) Tercer Año (2014)
• Realizar la • Desarrollo de sistema • Seguridad avanzada
promoción en de gestión integral (uso de firma digital,
tecnologías Web 2.0 (CRM). fireware físico,
• Configurar • Desarrollo de sistema autentificación ,
herramientas para centralizado para encriptamiento, etc.)
medir tráfico en el reservaciones y pagos. • Comercio electrónico
sitio • Facturación y certificados de
• Implementar electrónica. seguridad.
traductores. • Mecanismos de pago
• Posicionamiento de seguro.
páginas a nivel
nacional.
 Metodología de implementación de
TIC´s en hoteles de
Nivel I
Primer Año (2012 )
• Asesoría en la adquisición de
equipo de cómputo, impresoras,
fax, teléfonos.
• Capacitación básica - media en las
aplicaciones ofimáticas y sistemas
operativos.
• Gestionar de clientes y ventas con
herramientas clásicas .
• Configuración de seguridad básica
Nivel II
Primer Año (2012 )
• Conexión en red del equipo de
computo disponible, adquisición
de dispositivos de red.
• Capacitación para acceso en
internet , creación y uso de E-mail.
• Seguridad media (configuración
de fireware lógico, protección de
accesos a la red ,respaldo de
bases de datos, antivirus , etc.).
• Capacitación para uso de redes
sociales.
 Metodología de implementación de
TIC´s en hoteles de 3 estrellas

Nivel III Nivel IV Nivel V

Segundo Año (2013) Segundo Año (2013) Tercer Año (2014)

• Elaboración de • Desarrollo de • Seguridad avanzada

páginas web propias sistema de gestión (uso de firma digital,
con elementos de integral (CRM). fireware físico,
medición del tráfico • Desarrollo de autentificación
en el sitio y sistema centralizado encriptamiento, etc)
traductores . para reservaciones y • Comercio
• Posicionamiento de pagos. electrónico y
páginas a nivel • Facturación certificados de
regional y estatal electrónica. seguridad
• Promoción en • Mecanismos de
tecnologías Web 2.0 pago seguro.
 Conclusiones
La investigación identificó líneas de acción, congruentes con
recomendaciones de la Secretaría de Turismo y las prácticas descritas
en el Modelo de Madurez Digital opTIma, enfocadas a:

1. Impartir
capacitación para la 4. Desarrollar
formación de capital sistemas de 7. Promoción en la
humano empresarial reservación y paquetes Web 5.0.
administrativos.
en Tic´s.}

2. Asesorar en la 8. Implementar
5. Posicionar en tecnologías especializadas
Adquisición y/o en seguimiento a clientes
buscadores a nivel
actualización de CRM, Business Intelligence,
estatal y nacional. - KM Knowledge Management,
equipos. web 2.0 .

3. Implementar 9. Incursionar en el
conectividad en red 6. Desarrollar sitios comercio y
y seguridad web propios. facturación
informática. electrónica.