Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de Gestión de

Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el

cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2015, para ello usted como
responsable del proceso de calidad en esta fase iniciará con el estudio de la norma e
interpretación de la misma en cada uno de los requisitos que la misma exige, todo con el objeto de
Desarrollar habilidades para la interpretación de la norma ISO 9001:2015 y así mismo permita su
adecuada implementación en la organización. Para ello realice la actividad que se propone a
continuación.

Luego de leer detenidamente los documentos de estudio de la unidad 3, realice lo siguiente:

1. Elabore un mapa mental o conceptual donde explique dos capítulos de la norma ISO9001:2015,
adjúntelo en este documento, recuerde que son los capítulos de la norma son 4, 5, 6, 7,8,9 y 10

4. CONTEXTO DE
LA ORGANIZACION

COMPRENSION DE LA COMPRENSION DE DETERMINACION DEL SISTEMA DE GESTION

ORGANIZACIÓN Y DE LAS NECESIDADES Y ALCANCE DEL SISTEMA DE LA CALIDAD Y SUS
SU CONTEXTO. EXPECTATIVAS. DE GESTION DE LA PROCESOS
CALIDAD

La organización debe realizar el La organización se debe
seguimiento y la revisión de la realizar el seguimiento y la
información sobre estas revisión de la información
cuestiones externas e internas. sobre estas partes
interesadas y sus requisitos
pendientes.
Debe aplicar todos los requisitos
de esta norma internacional si
son aplicables en el alcance
determinado de su sistema de
gestión de la calidad.
Debe establecer, implementar,
mantener y mejorar
continuamente un sistema de
gestión de la calidad, incluidos
los procesos necesarios y sus
interacciones, de acuerdo con
los requisitos de esta norma
internacional.
 6. PLANIFICACION

ACCIONES PARA ABORDAR PLANIFICACION DE

OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y
RIESGOS Y LOS CAMBIOS.
PLANIFICACION PARA LOGRARLOS.
OPORTUNIDADES.

Las acciones tomadas para abordar
los riesgos y oportunidades deben
ser proporcionales al impacto
potencial en la conformidad de los
productos y servicios.
El objetivo de la calidad debe:
- Ser coherentes con la política de calidad
- Ser medibles
- Tener en cuenta los requisitos aplicables.
- Ser objeto de seguimiento.
La organización debe:
- -que se va hacer
- Que recursos se requerían
- Quien será responsable cuando se finalizara
- Como se evaluaran los resultados
La organización debe considerar:
- El propósito de los cambios y
sus consecuencias
potenciales.
- La integración de sistema de
gestión de calidad.
- La disponibilidad de recursos.
- La asignación o reasignación
de responsabilidades y
autoridades
2. En la siguiente tabla encontrarás 6 numerales de la norma ISO9001:2015, para cada uno de ellos
debes redactar: ¿Cómo la empresa lo debería cumplir? ó ¿Cómo lo está cumpliendo actualmente,
si es que lo está haciendo? Para esto debe nombrar los procedimientos, documentos, registros,
manuales, planes de acción, etc., que deberían diseñarse o se tienen actualmente.

No olvide antes de diligenciarla leer muy bien el material de estudio y de apoyo, al igual que las
observaciones (*) y (**).

Numeral de la norma ISO 9001 ¿Redacte como daría o da cumplimiento a

este numeral?

7.5 Información documentada Reunir a la gente por grupos e informar sobre

lo que se está haciendo, los beneficios que
reporta tanto a trabajadores como a la
empresa y qué se espera de cada persona.
Con la formación se busca lograr el
compromiso e implicación de cada trabajador.
En relación a la identificación en la portada o
en el encabezado de un documento es
importante que se exprese claramente la
identificación de la organización y el título o
nombre del documento en caso de que el
documento cuente con un código, este
también debería estar claramente visible

9.2 Auditoria Interna Evaluar el funcionamiento de los sistemas

implantados, se identifican las desviaciones
que pueden existir e introducir medidas
correctivas. Esto permite asegurar que el
sistema de gestión de calidad sigue las
directrices establecidas y que, por tanto, los
clientes pueden seguir depositando su
confianza en los productos o servicios de la
empresa.

8.7 control de los elementos resultantes del
proceso
Asegurar todas las cuestiones o problemas
con los productos y servicios identificados y
controlados para evitar que sean utilizados o
entregados a los clientes. Se adoptarán
medidas para conseguir que cualquier tipo de
 problema se identifique y se arregle.

9.1.2 Satisfacción al cliente Verificar los métodos para obtener la

información necesaria sobre la satisfacción de
los clientes y decidir si es suficiente o si se
necesita implementar otros métodos.

9.3 Revisión por la dirección Incluir la evaluación de las oportunidades de

mejora y la necesidad de efectuar cambios en
el sistema de gestión de la calidad, incluyendo
la política de la calidad y los objetivos de la
calidad.

10.3 Mejora continua Establecer las acciones necesarias para

identificar las áreas de su organización que
tienen un bajo rendimiento y oportunidades,
además de utilizar herramientas y
metodologías necesarias para investigar las
causas de ese bajo rendimiento y como apoyo
para realizar la mejora continua.

(**) Si no esta laborando tenga presente que: En esta segunda columna debe especificar las
actividades que emprenderá para dar cumplimiento a este requisito.

(**) Si esta laborando tenga presente que: En esta segunda columna debe especificar las
actividades que se están realizando en la empresa que labora (o se deberían realizar) para
evidenciar o dar cumplimiento a cada requisito.