16/9/2019 Quiz 1 - Semana 3: RA/PRIMER BLOQUE-SIMULACION GERENCIAL-[GRUPO3]

Quiz 1 - Semana 3

Fecha límite 17 de sep en 23:55 Puntos 75 Preguntas 10

Disponible 14 de sep en 0:00-17 de sep en 23:55 4 días
Tiempo límite 90 minutos Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos

Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 1 35 minutos 75 de 75

 Las respuestas correctas ya no están disponibles.

Calificación para este intento: 75 de 75

Presentado 16 de sep en 21:16
Este intento tuvo una duración de 35 minutos.

Pregunta 1 7.5 / 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo

usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la
recepción, quien atiende los procesos sencillos y si
es necesario, dirige al usuario a un asesor
especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y
los tiempos de servicio con el asesor especializado
(si es necesario) se proporcionan en la siguiente
tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos
construya un modelo de simulación para los 10
clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un
asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.

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La "hora" a la que sale el último cliente del sistema

es:

31 minutos

28 minutos

51 minutos

53 minutos

Pregunta 2 7.5 / 7.5 ptos.

En un estudio de simulación, comparar el

desempeño del modelo con la información real,
corresponde al paso de:

Construcción del modelo

Conceptualización del modelo

Validación del modelo

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Verificación del modelo

Pregunta 3 7.5 / 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo

usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la
recepción, quien atiende los procesos sencillos y si
es necesario, dirige al usuario a un asesor
especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y
los tiempos de servicio con el asesor especializado
(si es necesario) se proporcionan en la siguiente
tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos
construya un modelo de simulación para los 10
clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un
asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.

El tiempo promedio que tarda un cliente esperando

el sistema, en minutos, está entre:

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0 y 1 minutos

2 y 4 minutos

10 y 11 minutos

14 y 15 minutos

Pregunta 4 7.5 / 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo

usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la
recepción, quien atiende los procesos sencillos y si
es necesario, dirige al usuario a un asesor
especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y
los tiempos de servicio con el asesor especializado
(si es necesario) se proporcionan en la siguiente
tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos
construya un modelo de simulación para los 10
clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un
asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.

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El número promedio de clientes en el sistema está

entre:

0 y 1 clientes

3 y 4 clientes

0 y 2 clientes

10 y 11 clientes

Pregunta 5 7.5 / 7.5 ptos.

En un estudio de simulación, el paso en donde se

define el alcance del estudio y las fronteras del
problema, es:

Fijación de los objetivos

Construcción del modelo

Conceptualización del modelo

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Formulación del problema

Pregunta 6 7.5 / 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo

usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la
recepción, quien atiende los procesos sencillos y si
es necesario, dirige al usuario a un asesor
especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y
los tiempos de servicio con el asesor especializado
(si es necesario) se proporcionan en la siguiente
tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos
construya un modelo de simulación para los 10
clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un
asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.

La probabilidad de que un cliente al llegar tenga que

esperar en la recepción está entre:

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80% y 90%

30% y 40%

0% y 10%

50% y 60%

Pregunta 7 7.5 / 7.5 ptos.

En un estudio de simulación, la definición de

variables y las medidas de desempeño, así como la
identificación de parámetros, se realiza en el paso
de:

Conceptualización del modelo

Formulación del problema

Construcción del modelo

Fijación de los objetivos

Pregunta 8 7.5 / 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo

usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la
recepción, quien atiende los procesos sencillos y si
es necesario, dirige al usuario a un asesor
especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y

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16/9/2019 Quiz 1 - Semana 3: RA/PRIMER BLOQUE-SIMULACION GERENCIAL-[GRUPO3]

los tiempos de servicio con el asesor especializado

(si es necesario) se proporcionan en la siguiente
tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos
construya un modelo de simulación para los 10
clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un
asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.

El tiempo promedio que tarda un cliente esperando

al asesor especializado, en minutos, está entre:

7 y 8 minutos

10 y 11 minutos

0 y 1 minutos

14 y 15 minutos

Pregunta 9 7.5 / 7.5 ptos.

https://poli.instructure.com/courses/11366/quizzes/41371 9/12
16/9/2019 Quiz 1 - Semana 3: RA/PRIMER BLOQUE-SIMULACION GERENCIAL-[GRUPO3]

A un centro de servicios de un operador celular lo

usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la
recepción, quien atiende los procesos sencillos y si
es necesario, dirige al usuario a un asesor
especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y
los tiempos de servicio con el asesor especializado
(si es necesario) se proporcionan en la siguiente
tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos
construya un modelo de simulación para los 10
clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un
asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.

La probabilidad de que un cliente tenga que esperar

al asesor especializado está entre:

30% y 40%

0% y 10%

50% y 60%

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80% y 90%

Pregunta 10 7.5 / 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo

usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la
recepción, quien atiende los procesos sencillos y si
es necesario, dirige al usuario a un asesor
especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y
los tiempos de servicio con el asesor especializado
(si es necesario) se proporcionan en la siguiente
tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos
construya un modelo de simulación para los 10
clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un
asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.

El tiempo promedio que tarda un cliente en el

sistema, en minutos, está entre:

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10 y 11 minutos

14 y 15 minutos

17 y 18 minutos

27 y 28 minutos

Calificación de la evaluación: 75 de 75

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