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MPA4 24/03/2017
SERVICIOS LOGÍSTICOS
Noviembre, 2016
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 3
2. OBJETVO ............................................................................................................... 3
3. ALCANCE ............................................................................................................... 3
4. DEFINICIONES....................................................................................................... 4
5. RESPONSABILIDADES .......................................................................................... 7
6. DESARROLLO........................................................................................................ 8
6.1 ETAPA PRECONTRACTUAL: ................................................................................ 8
6.1.1 Solicitud de Certificaciones Sistemas de Gestión de Calidad, Seguridad, Salud
en el Trabajo y Ambiente ................................................................................................. 9
6.1.2 Solicitud Certificado del Producto ..................................................................... 9
6.1.1 Requisitos Precontractuales en Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiente .... 9
6.2 PRESELECCIÓN DE PROVEEDORES/CONTRATISTAS .................................... 17
6.3 EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE PROVEEDORES/CONTRATISTAS ................ 17
6.3.1 Criterios de Evaluación de Proveedores/Contratistas ..................................... 18
6.3.1 Descuento de Puntos desempeño contratos anteriores EEBP ....................... 22
6.3.2 Selección y Orden de Elegibilidad .................................................................. 22
6.4 EVALUACIÓN DESEMPEÑO PROVEEDORES/CONTRATISTAS ....................... 23
6.4.1 ETAPA CONTRACTUAL ................................................................................ 24
6.4.1 ETAPA POSTCONTRACTUAL ...................................................................... 29
6.5 REVALUACIÓN DE PROVEEDORES/CONTRATISTAS ...................................... 30
6.5.1 Periodo de Revaluación Bienes y Servicios ................................................... 30
6.1 CLASIFICACIÓN DE PROVEEDORES/CONTRATISTAS .................................... 30
6.2 COMUNICAR LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN/REVALUACIÓN .......... 31
7. REGISTROS ......................................................................................................... 32
1. INTRODUCCIÓN
Esta Guía se constituye en el documento base que dispone una serie de parámetros,
directrices y lineamientos en Calidad, Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiental, que
aplican al proceso de gestión de contratistas de obras y servicios, y que, por lo mismo, se
deben cumplir en todas sus etapas, esto es, precontractual, contractual y poscontractual;
sin eximir al Contratista del cumplimiento de la legislación vigente que aplique a la actividad
contratada por la Empresa de Energía del Bajo Putumayo S.A. E.SP. (En adelante EEBP).
2. OBJETVO
3. ALCANCE
es responsabilidad del Supervisor del contrato, revisar, validar y de ser necesario gestionar
las modificaciones, de acuerdo a los procedimientos establecidos por la EEBP.
4. DEFINICIONES
PRODUCTO: "es la oferta con que una compañía satisface una necesidad"(Jerome
McCarthy y William Perrault, "Marketing Planeación Estratégica de la Teoría a la
Práctica" 11ª edición. Tomo 1 Pp. 271.)
5. RESPONSABILIDADES
Los equipos de trabajo son responsables de exigir y evaluar cuando sea aplicable,
el factor de aseguramiento de calidad y la adecuada aplicación de los
procedimientos de Gestión Ambiental y de Seguridad y Salud en el Trabajo en cada
uno de los procesos de contratación a su cargo, de acuerdo con las metodologías
de evaluación establecidas en los pliegos de condiciones; de la selección y
DESARROLLO
6. DESARROLLO
A continuación se listan criterios que se debe tener en cuenta para la selección y evaluación
de Proveedores/Contratistas:
Las certificaciones de Sistemas de Gestión bajo norma ISO 9001, ISO 14001, OHSAS
18001 o su equivalente otorgarán puntos en el proceso de selección de las ofertas, sin
embargo no serán considerados como requisito para la evaluación. Para el aseguramiento
de la Calidad, Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiente, podrá exigir en los requisitos
precontractuales la siguiente documentación:
Los proveedores y contratistas cuyo objeto del contrato no se encuentre listado en la tabla
en mención deberán presentar en la etapa precontractual sólo la propuesta técnica y/o
económica requerida, sin perjuicio de lo mencionado en el párrafo anterior, siempre
indicando que cumplirá con la normatividad legal en Seguridad, Salud en el Trabajo y
Ambiente y con los procedimientos operacionales de la EEBP si lo hubiere.
Tabla 1. Requisitos precontractuales en Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiente
vs. Objeto del contrato
Generales
el Representante Legal y el
Conformación COPASST o
actividades a ejecutar
Decreto 1072/2015
Decreto 1072/2015
responsable SST
Objeto del Requisitos Específicos
Tipo
Contrato SSTA
x
Seguridad Privada
Vigilancia y Seguridad privada.
*Matriz de Identificación de Peligros,
evaluación de riesgos y determinación de
controles.
Suministro Tiquetes
BIEN No aplica.
Aéreos para el Personal
Documentos legales vigentes:
* Licencia de tránsito
* Seguro Obligatorio SOAT
*Revisión Técnico mecánica
Suministro de servicio
* Licencia de conducción
público de transporte
*Reporte SIMIT con vigencia menor a un
terrestre de personas, SERVICIO
x
x
(1) mes
materiales y
*Certificado de aportes al SSSI
herramientas.
*Certificado De formación y entrenamiento
en seguridad vial
*Plan Emergencia Operativo
*Plan Estratégico de Seguridad Vial
Alquiler transportes
fluvial para personal y SERVICIO - Plan Emergencia Operativo
x
equipos
Alquiler del Sistema de
BIEN No aplica.
Radiocomunicaciones
Prestación de servicios
de mensajería Nacional y BIEN No aplica.
Regional
Arrendamiento de
inmuebles (local BIEN No aplica.
comercial)
Generales
el Representante Legal y el
Conformación COPASST o
actividades a ejecutar
Decreto 1072/2015
Decreto 1072/2015
responsable SST
Objeto del Requisitos Específicos
Tipo
Contrato SSTA
x
del parque automotor de
residuos liquidos a empresa con licencia
la EEBP
ambiental vigente.
Prestación de servicios
de pautas publicitarias, BIEN No aplica.
publicación de tarifas.
Prestación de servicios
BIEN No aplica.
de perifoneo
Suministros de *Registro sanitario INVIMA para los
elementos de aseo y BIEN productos de cafetería suministrados, con
cafetería fechas de vencimiento mayor a un (1) año.
Aplicación de Buenas Prácticas que
garanticen la gestión de residuos
Suministro de elementos
BIEN ordinarios como el papel e igualmente
de papelería
especiales, como es el caso de tóneres,
tintas y residuos electrónicos.
Suministro de elementos
BIEN No aplica.
de ferretería
Prestación de servicios
de impresos y
publicaciones (planos, BIEN No aplica.
carnets, documentos
preforma)
Prestación de servicios
de restaurante,
*Registro sanitario INVIMA
panadería y pastelería,
*Resolución secretaría de salud
para los distintos SERVICIO
x
Generales
el Representante Legal y el
Conformación COPASST o
actividades a ejecutar
Decreto 1072/2015
Decreto 1072/2015
responsable SST
Objeto del Requisitos Específicos
Tipo
Contrato SSTA
x
De Riesgo Psicolaboral implementación e intervención del riesgo
De La EEBP (Honorarios psicosocial
Psicóloga) *Examen Médico Preocupacional
*Profesional Titulado en Medicina
Servicios de Médico
*Licencia en Seguridad y Salud en el
Ocupacional SERVICIO
x
Trabajo Vigente
Especialista en SST
*Examen Médico Preocupacional
Servicios de Auditoría *Elementos de Protección Personal para
Externa de Gestión y SERVICIO visitas en instalaciones EEBP que así lo
x
Resultados requieran.
*Programa de Gestión Trabajo Seguro en
Alturas de acuerdo a lo establecido en la
Resolución 1409/2012.
Prestación de servicios
*Exámenes médicos y competencias
para atención de
certificadas para el personal para realizar
peticiones, quejas,
trabajo seguro en alturas.
reclamos y eventos no SERVICIO
x
x
*Equipos de Protección Contra Caídas
programados para la
Certificados
prestación de servicio de
*Plan de Emergencias incluido el Plan de
energía eléctrica
Rescate
*Certificado CONTE para personal
Técnico electricista
Prestación de servicios
para recaudo de dinero
*Matriz de Identificación de Peligros,
por concepto de SERVICIO
x
químicos utilizados
cada una de las sedes de
*Actas de Disposición final de residuos de
la empresa.
fumigación a través de Empresas con
licencia ambiental vigente.
Generales
el Representante Legal y el
Conformación COPASST o
actividades a ejecutar
Decreto 1072/2015
Decreto 1072/2015
responsable SST
Objeto del Requisitos Específicos
Tipo
Contrato SSTA
x
los aires acondicionados peligrosos (refrigerantes) través de
en la instalaciones EEBP Empresas con licencia ambiental vigente.
X
Cuando los residuos sólidos y/o líquidos
Mantenimiento son entregados a un tercero para su
preventivo/correctivo y transformación o aprovechamiento
suministro de repuestos SERVICIO presentar los convenios, documentos o
x
para el parque actas que soporten la entrega y
automotor EEBP tratamiento final de dicho residuo.
Certificación de repuestos (Repuestos
Originales o de marcas reconocidas)
Realización de los
Exámenes Profesionales especialistas con licencia en
ocupacionales de SST vigente
SERVICIO
x
x
ingreso, periódicos y *Establecimiento debe tener Licencia en
egreso del personal de la SST (Habilitación)
EEBP
Servicios de internet
(cable/satelital) y hosting
corporativo, equipos en BIEN No aplica.
comodato para el
servicio satelital
Soporte técnico y
desarrollo Sistema de SERVICIO No aplica.
x
Información Supernova
Documentos legales vigentes:
Contrato de usufructo de * Licencia de tránsito
motocicleta (subvención BIEN * Seguro Obligatorio SOAT
personal de nómina) * Revisión Técnico mecánica
* Licencia de Conducción para motocicleta
Alquiler de
SERVICIO *Competencias del Personal
x
Infraestructura Eléctrica
*Programa de Gestión Trabajo Seguro en
Alturas de acuerdo a lo establecido en la
Resolución 1409/2012.
*Exámenes médicos y competencias
Obras Civiles para
certificadas para el personal para realizar
adecuación de áreas
trabajo seguro en alturas.
administrativas y
SERVICIO *Equipos de Protección Contra Caídas
x
operativas,
Certificados
Mantenimiento de Vías
*Plan de Emergencias incluido el Plan de
de acceso.
Rescate
*Permiso de explotación de material de
rio.
*Permiso Ambiental uso de madera
Generales
el Representante Legal y el
Conformación COPASST o
actividades a ejecutar
Decreto 1072/2015
Decreto 1072/2015
responsable SST
Objeto del Requisitos Específicos
Tipo
Contrato SSTA
x
de banco de baterías peligrosos.
Suministro de ropa
*Fichas Técnicas Elementos de Protección
dotación, calzado para el
Personal y dotación
personal, herramientas, BIEN
*Capacitación de uso y mantenimiento de
elementos de protección
EPP
personal.
*Fichas Técnicas Elementos de Protección
Elementos y equipos de Contra Caídas
protección contra BIEN *Inspección Anual Certificado de acuerdo
caídas, a lo establecido en el Resolución
1409/2012
Prestación de Servicios
de personal de manera
SERVICIO Examen Médico Preocupacional.
x
directa (Profesional
Independiente)
*Programa de Gestión Trabajo Seguro en
Alturas de acuerdo a lo establecido en la
Resolución 1409/2012.
Mantenimientos *Exámenes médicos y competencias
locativos, lavado de certificadas para el personal para realizar
SERVICIO
x
x
fachadas, tanques y trabajo seguro en alturas.
techos *Equipos de Protección Contra Caídas
Certificados
*Plan de Emergencias incluido el Plan de
Rescate
Caracterización de
Acreditación de ensayos de laboratorios
residuos peligrosos y SERVICIO
x
Generales
el Representante Legal y el
Conformación COPASST o
actividades a ejecutar
Decreto 1072/2015
Decreto 1072/2015
responsable SST
Objeto del Requisitos Específicos
Tipo
Contrato SSTA
x
disposición final de
utilizado como materia prima en otro
residuos peligrosos y de
proceso de transformación, especificarlo
aparatos eléctricos y
en los procedimientos que tenga la
electrónicos
empresa a contratar.
*Cuando los residuos sólidos son
entregados a un tercero para su
transformación o aprovechamiento
presentar los convenios o documentos que
soporten la entrega de dicho residuo.
Ver Tabla 2. Requisitos
precontractuales gestión de residuos
sólidos y líquidos vs. Tipo de Residuo
Disposición final de
*Licencias, permisos y autorizaciones
escombros BIEN
ambientales, vigentes
(escombreras)
Compra de bienes que Ver Tabla 3. Requisitos Proveedores
pueden generar impacto BIEN que suministran bienes que pueden
ambiental generar impacto ambiental
Residuos
Pilas y Baterías
Fluorescentes
recipientes)
Bombillas
REQUISITOS PARA GESTIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS Y LIQUIDOS
Llantas
RAEE
Licencia o permiso Ambiental vigente para realizar Transporte,
Tratamiento y Disposición Final de residuos sólidos y/o líquidos emitida X X X X
por la autoridad ambiental competente.
Procedimientos estandarizados de la recolección, transporte, tratamiento
y disposición final de los residuos sólidos y líquidos. X X** X X X
Bienes
Gases Comprimidos
Computadores y
Fluorescentes
Periféricos
Bombillas
Baterías
Llantas
CRITERIOS DE SELECCIÓN
Pilas
Sistema de Recolección Selectiva y Gestión Ambiental de Residuos de
X
Computadores y/o Periféricos. Resolución 1512 de 2010.
Sistema de Recolección Selectiva y Gestión Ambiental de Residuos de
Pilas y/ Acumuladores, aprobados por la autoridad competente. X
Resolución 1297 de 2010.
Sistema de Recolección Selectiva y Gestión Ambiental de Llantas
X
Usadas. Resolución 1457 de 2010.
Sistema de Recolección Selectiva y Gestión Ambiental de Residuos de X
Bombillas. Resolución 1511 de 2010
Planes de Gestión de Devolución de Productos Postconsumo de
Baterías Usadas Plomo Acido para su retorno a la cadena de
X
importación – producción – distribución – comercialización. Resolución
0372 del 2009.
El cilindro debe cumplir con lo establecido en el numeral 3.5 de la X
NTC 4702 – 2.
Cumplir con los requisitos de identificación, establecidos en las NTC X
1671, NTC 1672, NTC 2462 y la NTC 1692. Adicionalmente, el
cilindro debe llevar grabada la fecha de la prueba hidrostática de
acuerdo con la NTC 2699.
Cumplir con lo establecido en cuanto al transporte de mercancía X
peligrosas Clase 2 según la NTC 2880
Procedimiento De La Selección:
CRITERIOS DE PUNTAJE
DESCRIPCIÓN
EVALUACIÓN MAXIMO
ADMISIBLE Requisitos aspectos jurídicos
Requisitos de participación
o
aspectos jurídicos
NO ADMINISBLE (No se asigna puntuación)
Requisitos de participación de la
ADMISIBLE
Requisitos de participación capacidad financiera.
o
aspectos financieros
NO ADMINISBLE
(No se asigna puntuación)
CRITERIOS DE PUNTAJE
DESCRIPCIÓN
EVALUACIÓN MAXIMO
Especificaciones Técnicas y La evaluación técnica incluye:
certificaciones del producto.
(Ver Numeral 6.1) Calidad: Se evalúan los requisitos para
aprobación del producto, procedimientos,
procesos y equipos.
CUMPLE: 50 Puntos
CUMPLE PARCIALMENTE: 40 Puntos
70 Puntos NO CUMPLE : 0 Puntos
Requisitos Precontractuales
en Ambiente Ambiental: Recolección de Residuos Post
Consumo, ficha técnica de los productos
(composición) y hojas de seguridad, licencias,
entre otros.
CUMPLE: 10 Puntos
CRITERIOS DE PUNTAJE
DESCRIPCIÓN
EVALUACIÓN MAXIMO
Requisitos Precontractuales NO CUMPLE : 0 Puntos
en Seguridad y Salud en el
Trabajo SST: Fichas técnicas de los productos,
certificaciones asociadas, licencias, entre otros.
CUMPLE: 10 Puntos
NO CUMPLE : 0 Puntos
PUNTAJE
CRITERIO DE SELECCIÓN DESCRIPCIÓN
MAXIMO
ADMISIBLE Requisitos aspectos jurídicos
Requisitos de participación
o
aspectos jurídicos
NO ADMINISBLE (No se asigna puntuación)
Requisitos de participación de la
ADMISIBLE
Requisitos de participación capacidad financiera.
o
aspectos financieros
NO ADMINISBLE
(No se asigna puntuación)
PUNTAJE
CRITERIO DE SELECCIÓN DESCRIPCIÓN
MAXIMO
Especificaciones Técnicas y La evaluación técnica incluye:
certificaciones del servicio
(Ver Numeral 6.1) 70 Puntos Calidad: Tiempo de Ejecución, se evalúan los
requisitos para aprobación del servicios,
procedimientos, procesos y equipos,
PUNTAJE
CRITERIO DE SELECCIÓN DESCRIPCIÓN
MAXIMO
calificación del personal, cumplimiento Anexo
Técnico.
CUMPLE: 50 Puntos
NO CUMPLE : 0 Puntos
CUMPLE: 10 Puntos
NO CUMPLE : 0 Puntos
CUMPLE: 10 Puntos
NO CUMPLE : 0 Puntos
Una vez vencidos los plazos establecidos en la etapa anterior, el personal asignado por la
Gerencia General para la calificación y estudio de las propuestas debe verificar que:
1. La propuesta presentada por el proponente contemple el compromiso con el
cumplimiento de los requisitos en Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente necesarios
para la ejecución del contrato.
Se hará selección y orden de elegibilidad para aquellas ofertas que hayan cumplido con
todos los criterios habilitadores. La evaluación económica es la última etapa del proceso y
se hará a partir de la información consignada en el formato de oferta económica.
PONDERACIÓN DESEMPEÑO
DESCRIPCIÓN
TOTAL CATEGORÍA
Altamente
Proveedor que permite asegurar la prestación del
Confiable
servicio y el desarrollo de la operación, CUMPLE
De 95% a 100%
A CONFORMIDAD los requisitos exigidos.
Calificación
Preferirlo al comprar.
(AAA)
Proveedor que CUMPLE los requisitos y permite
Confiable
a la EEBP la prestación del servicio, disponiendo
De 80% a 94% con bienes y servicios de calidad, puede
Calificación
participar y ser seleccionado en algunos
(AA)
contratos de la EEBP.
Proveedor que CUMPLE PARCIALMENTE los
Poco Confiable requisitos exigidos. Esporádicamente puede
De 50% a 79% participar y ser seleccionado en procesos de la
Calificación (A) EEBP en la medida que muestre avance en la
gestión de factores a mejorar.
Proveedor que NO CUMPLE con los requisitos
De 1% a 50% No Confiable
exigidos para asegurar la calidad de los bienes o
PONDERACIÓN DESEMPEÑO
DESCRIPCIÓN
TOTAL CATEGORÍA
servicios. Debe descartarse su participación y/o
selección en procesos de contratación de la
EEBP, hasta tanto no cumpla totalmente los
requisitos exigidos.
Deberán ser calificados los proveedores cuyo contrato para la compra de bienes o servicios
tenga impacto directo sobre la distribución y comercialización de energía eléctrica, el
Sistema de Gestión Ambiental, el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Los acuerdos comerciales para suministro de bienes y aquellos contratos cuya operatividad
se realiza mediante la emisión de múltiples órdenes de compra u órdenes de servicio serán
calificados con una frecuencia SEMESTRAL o al finalizar el contrato o convenio y no con
cada orden en particular.
Todas las calificaciones deben contar con el Vo. Bo. del Supervisor del Contrato/Orden de
compra. El responsable de la calificación (Supervisor del Contrato) debe entregarla al
equipo de Abastecimiento y Logística para ingresarla al Sistema SAP para la Entrada de
Mercancias de Bienes y Servicios y realizar el respectivo registro en la base de datos
para fines de revaluación de Proveedores/Contratistas.
Los factores a calificar se agrupan en dos etapas: un tema contractual y otro tema de
notificaciones postcontractuales, cada uno de ellos con unos aspectos y estos a su vez con
uno o varios factores tal como se definen a continuación:
6.4.1.1 Generalidades
Los registros de monitoreo al trabajo, evaluación del desempeño de acuerdo a los criterios
establecidos, y seguimiento al plan de acción derivado de la evaluación debe conservarse
en el expediente del contrato.
B. CUMPLIMIENTO
mejora.
Se presentan retrasos y observaciones a los documentos
requeridos para la legalización y liquidación del contrato, 50
trámite de facturación y aplicación de acciones de mejora.
No entrega documentos que impiden trámites de legalización
y liquidación del contrato, trámites de facturación y no se 00
cierran brechas de mejora.
REQUERIMIENTOS
100
ATENCIÓN DE
No responde. 00
C. TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO
100
objeto del contrato
CONOCIMIENTO
EFECTIVIDAD
Se logró la transferencia de conocimiento con observaciones
70
menores
D. DESEMPEÑO SST
Generales
contrato
año)
SST
Todos los contratos que superen 1 mes X X** X X** X
**Cumplimiento del Requisito será asegurado por la EEBP durante la ejecución del contrato.
E. DESEMPEÑO AMBIENTAL
No necesariamente se tienen que evaluar todos los aspectos indicados, los aspectos que
no aplican no se califican (se asigna valor “0”) y el instrumento de evaluación de manera
automática realiza la ponderación a los factores evaluados con el fin de que la calificación
siempre tenga como base 100 puntos.
Tema Factores %
TRANSFERENCIA DEL
EFECTIVIDAD 0,2%
CONOCIMIENTO
TOTAL 100%
Aplica para los contratos ya terminados y que sólo se registran los eventos por
incumplimiento, mala atención a reclamaciones o deficiencias en la prestación del servicio
postventa. Estas notificaciones deben quedar debidamente justificadas.
Una vez sea recibido el bien o finalizado el tiempo de ejecución de la obra y servicio, se
procederá a realizar la evaluación de desempeño de los criterios aplicables. La información
debe ser remitida al equipo de Abastecimiento y Logística para su consolidación y posterior
revaluación.
Dichos criterios podrán ser objeto de análisis y ajuste cuando la EEBP lo considere
pertinente, teniendo en cuenta la dinámica de su Sistema Integrado de Gestión (Calidad,
Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiental).
DESCUENTO
PONDERACIÓN DESEMPEÑO
DESCRIPCIÓN PARA FUTUROS
TOTAL CATEGORÍA
PROCESOS
Proveedor que permite asegurar la
Altamente
prestación del servicio y el
Confiable
desarrollo de la operación,
De 95% a 100% 0 Puntos
disponiendo con bienes y servicios
Calificación
de calidad y de forma oportuna.
(AAA)
Preferirlo al comprar.
Confiable Proveedor que CUMPLE los
De 80% a 94% 1 Punto
requisitos y permite a la EEBP la
DESCUENTO
PONDERACIÓN DESEMPEÑO
DESCRIPCIÓN PARA FUTUROS
TOTAL CATEGORÍA
PROCESOS
Calificación prestación del servicio, disponiendo
(AA) con bienes y servicios de calidad en
el corto plazo, puede participar y ser
seleccionado en algunos contratos
de la EEBP.
Proveedor que incumple con
regularidad con los requisitos
exigidos, los productos o servicios
deben ser sometidos a inspecciones
para determinar su calidad y
Poco Confiable aumenta el riesgo para la prestación
De 50% a 79% del servicio y el desarrollo de los 2 Puntos
Calificación (A) proyectos de la operación.
Esporádicamente puede participar y
ser seleccionado en procesos de la
EEBP en la medida que muestre
avance en la gestión de factores a
mejorar.
Proveedor que no cumple con los
requisitos exigidos para asegurar la
calidad de los bienes o servicios, los
productos o servicios son de mala
calidad y deben ser sometidos a
inspecciones rigurosas. Debe
De 1% a 50% No Confiable 3 Puntos
descartarse su participación y/o
selección en procesos de
contratación de la EEBP, hasta
tanto no cumpla totalmente planes
de mejora y haya sido aprobado por
empresa.
7. REGISTROS