¿Qué es un diagrama de Pareto?

Un diagrama de Pareto es un tipo especial de gráfica de barras donde los

valores graficados están organizados de mayor a menor. Utilice un diagrama de
Pareto para identificar los defectos que se producen con mayor frecuencia, las
causas más comunes de los defectos o las causas más frecuentes de quejas de
los clientes.

El diagrama de Pareto debe su nombre a Vilfredo Pareto y su principio de la

"regla 80/20". Es decir, el 20% de las personas controlan el 80% de la riqueza; o
el 20% de la línea de producto puede generar el 80% de los desechos; o el 20%
de los clientes puede generar el 80% de las quejas, etc.

Ejemplo de un diagrama de Pareto

Un gerente desea investigar las causas de la insatisfacción de los clientes en un
hotel determinado. El gerente investiga y registra las razones de las quejas de
los clientes.

Por lo general,
el eje Y de la
izquierda es la
frecuencia de
ocurrencia,
mientras que
el eje Y de la
derecha es el
porcentaje
acumulado del
número total
de
ocurrencias. El
eje X muestra
las categorías
de los defectos, quejas, desperdicios, etc.
 Diagrama de bastones y escalonado

El gráfico de bastones es un gráfico en barra, pero con una variante en la

amplitud de la barra, ya
que en estos casos sería una línea (bastón), con una altura que sería la
frecuencia absoluta o
relativa. Se aplica fundamentalmente para las distribuciones de variables
cuantitativas.

En cuanto al gráfico escalonado, también es el que se utiliza para representar

la función de distribución de una variable cuantitativa. También se puede
graficar una función de distribución
acumulada.