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TRABAJO
Héctor Madrid, PhD
Escuela de Administración
Pontificia Universidad Católica de Chile
Objetivos
© Héctor Madrid
1
Modelo circumplejo
Activación
Ansiedad Entusiasmo
Displacer Placer
Depresión Tranquilidad
Desactivación
Activación
NUROTICISMO EXTROVERSIÓN
Ansiedad Entusiasmo
Displacer Placer
Depresión Tranquilidad
INTROVERSIÓN ESTABILIDAD
Desactivación
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2
Personalidad y ansiedad (González et al.)
Ansiedad Entusiasmo
Displacer Placer
Depresión Tranquilidad
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3
Amenazas del ambiente, ansiedad y
estrés
BIS: Sistema de Inhibición
Conductual ¿Cuáles son las
Activación
Presencia de amenazas típicas en
Amenazas el puesto de trabajo?
Ansiedad Entusiasmo
Displacer Placer
Depresión Tranquilidad
Ejercicio
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4
② Demandas del puesto de trabajo
Demandas: Elementos del ambiente de trabajo que tienen el potencial
de dificultar el logro de las tareas y la realización del trabajo.
Depresión Ansiedad
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5
Meta-análisis demandas y estrés (Kavosi)
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6
Meta-análisis demandas y burnout
(Aronsson et al.)
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7
Meta-análisis demandas y síntomas
físicos (Nixon et al.)
© Héctor Madrid
8
Meta-análisis largas horas de trabajo
(+55) y depresión (Virtanen et al.)
ORX = 1.14
RRX = 1.80
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9
Demandas de agotamiento vs de desafío
(Cavanaugh et al.)
Demandas Psicológicas
Desempeño
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Demandas y engagement (Tadic et al.)
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11
Demandas de agotamiento vs de desafío
(Cavanaugh et al.)
Demandas Psicológicas
Estrés
– +
Desempeño
Ansiedad Entusiasmo
Displacer Placer
Depresión Tranquilidad
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¿Cómo gestionar las demandas de
agotamiento?
Claridad de rol:
• Definir claramente cuáles son los objetivos del trabajo.
• Comunicar con exactitud cuáles son las responsabilidades asignadas.
Conflicto de rol:
• Evitar requerimientos contradictorios de trabajo.
• Evitar requerimientos aceptados por algunos pero rechazados por otros.
Ritmo de trabajo:
• Controlar la cantidad de trabajo sin interrupciones.
• Permitir pausas y descansos durante la jornada laboral.
Trabajo emocional:
• Permitir momentos de recuperación después de los eventos emocionales.
• Entregar apoyo social a quienes trabajan con las emociones de otras
personas.
Sentido de urgencia:
• Diseñar procesos que requieran responder con agilidad a clientes o
usuarios.
• Apoyar la toma de decisiones en cortos periodos de tiempo.
Complejidad laboral:
• Diseñar tareas que requieran de esfuerzo intelectual.
• Delegar problemas que son difíciles de resolver.
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Ejercicio
Resumen
1. La ansiedad y el estrés son reacciones
asociadas a la personalidad y a los
estímulos amenazantes del ambiente.
2. Las demandas laborales son características
de puesto de trabajo que actúan como
posibles amenazas del ambiente.
3. Existen demandas que estresan pero que
también motivan.
4. Las demandas motivadoras no son
sostenibles en el tiempo.
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GRACIAS!
Héctor Madrid, PhD
Escuela de Administración
Pontificia Universidad Católica de Chile
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