Universidad Veracruzana

Ensayo
“Las verdaderas medidas del éxito”
Alumno:
Oscar Antonio Marcelo Cortés
Matricula
S13013477
Catedrático
Cesar Augusto Mejía Gracia
Experiencia Educativa
Soporte a las tecnologías de la información

Xalapa, Ver. 11 de noviembre de 2016

Introducción

El artículo nos habla acerca de la importancia de usar y elegir datos estadísticos

para alcanzar objetivos que son fundamentales dentro de un negocio. El autor
Michael J. Mauboussin, trabajo en una empresa de servicios financieros donde
realizo un estudio para comprender de mejor manera la rentabilidad de las
empresas, estimo el costo que la compañía otorgaba en el servicio de cada cliente
importante a lo cual obtuvo resultados sorprendentes puesto que se dio cuenta
que dentro de sus clientes más importantes se encontraba el menos rentable y
otros clientes que no exigían tantos recursos sustanciales se catalogaban
mayormente rentables.
El autor menciona que este ejemplo muestra el error más común dentro de los
negocios, puesto que midieron datos equivocados que estaban fuera de su
objetivo general de rentabilidad.
El autor menciona que este tipo de acciones conduce a decisiones pobres fuera
de lugar. Es así como este artículo muestra cómo elegir la mejor métrica o
estadística para cumplir con los objetivos dependiendo del giro de la empresa
Muchos ejecutivos de negocios quieren crear y aumentar el valor para los
accionistas. Las métricas que las empresas utilizan con más frecuencia para medir
y gestionar dichos criterios financieros son el crecimiento de las ventas, ganancias
por acciones que se basan principalmente en métricas como la lealtad y calidad
del producto o servicio. La mayoría de los ejecutivos utiliza las métricas con ayuda
de la intuición pero no se dan cuenta que su instinto puede llegar a traicionarlos y
tomas las medidas equivocadas. El autor identifica 3 factores que pueden causar
esos errores a continuación mencionare cada uno.
Exceso de seguridad
EL exceso de confianza de juicios y habilidades en las personas principalmente
las que están a cargo de puestos de gran magnitud en los negocios es a menudo
un desacuerdo con la realidad. Según Cornu, (s.f.) “la confianza es una hipótesis
sobre la conducta futura del otro. Es una actitud que concierne el futuro, en la
medida en que este futuro depende de la acción de otro. Es una especie de
apuesta que consiste en no inquietarse del no-control del otro y del tiempo”. Un
ejemplo que se menciona es con una cadena de comida rápida, los gerentes
pensaban que la gran satisfacción de los clientes iba de la mano con la
rentabilidad de la compañía, pensaban que con la baja rotación del personal los
clientes se mantenían felices, pero estaban equivocados, después de realizar
análisis estadísticos comparando los índices de otras cadenas comerciales se
dieron cuenta que quienes realizaban mayor rotación del personal eran
mayormente rentables, cosa que no hacían por intuición.
Desde mi punto de vista en la mayoría de las ocasiones los empresarios o
personas de alto mando actúan o toman decisiones por experiencia propia, porque
ellos creen que es la mejor alternativa sin antes realizar un estudio o consultar a
expertos en el tema para poder tomar una decisión efectiva, es por eso que en
muchas ocasiones las empresas llegan a fracasar, perder accionistas u
simplemente a desaparecer.
Disponibilidad
En muchas ocasiones los ejecutivos tienden a sobrestimar la importancia de la
información que se repite con frecuencia o que es parte de la mente de otras
razones. La heurística de disponibilidad es un mecanismo psicológico para
determinar la probabilidad de que un suceso ocurra. Es decir se trata de una
decisión tomada a base de nuestra experiencia personal o sucesos parecidos ya
experimentados.
Status quo
Status Quo es una frase latina, que se traduce como "estado de las cosas en el
momento actual", que hace referencia al estado global de un asunto en un
momento dado. Normalmente se trata de asuntos con dos partes interesadas, en
el que un conjunto de factores dan lugar a un cierto equilibrio.
En otras ocasiones se habla del statu quo en el sentido de una situación
profundamente estancada, cuya enorme inercia hace muy difícil cambiarla. Senge
(1999) dijo: "la colaboración es vital para mantener los cambios realmente
profundos, ya que sin ella, las organizaciones son abrumadas por las fuerzas del
statu quo".
Significa que muchos ejecutivos tienden a evitar una pérdida incluso si podrían
lograr una gran ganancia.
Causa y Efecto
Para determinar las estadísticas que podrían resultar útiles primero hay que
preguntarse ¿Cuál es nuestro objetivo? Por ejemplo ganar una competencia, ser
líder en ventas, ser reconocido internacionalmente etc. Por consiguiente se
necesita saber que debemos realizar para conseguir esos objetivos. Hay que tener
en cuenta que toda acción tomada será reciproca a los resultados obtenidos con
dicha acción.
El autor menciona una serie de métricas que permiten entender, controlar y
gestionar las relaciones causa efecto que determina el rendimiento de una
empresa. Para elegir la empresa de métricas correctas debe:
1.- Definir el objetivo de gobierno tener un objetivo claro de lo que se quiere lograr
es una parte fundamental para el éxito de toda organización.
2.- Desarrollar una teoría de la causa un efecto para evaluar los conductores
presuntos del objetivo. Los principales pilares financieros son las ventas, costos e
inversiones. Para los bancos minoristas la satisfacción del cliente es la principal
métrica. Los datos estadísticos muestran que los clientes satisfechos utilizan más
servicios, permitiendo al banco generar ganancias en efectivo y rentabilidad
atractiva de los activos, tanto Indicadores de creación de valor.
3.- Lo que los empleados pueden hacer para ayudar a lograr el objetivo de
gobierno. EL objetivo es enlazar las habilidades de los empleados con los
objetivos de gobierno para que estos puedan cumplirlos. Como ejemplo el autor
menciona un análisis bancario estadístico de las tasas que los consumidores
perciben en la velocidad de procesamiento de préstamos. El banco puede utilizar
esta información para, por ejemplo, asegurarse de que su proceso para revisar y
aprobar préstamos sea rápido y eficiente.
4.- Evaluar sus estadísticas. Como último paso se debe evaluar las medidas que
los empleados utilizan para vincular sus actividades con los objetivos de gobierno
La estadística debe ser reevaluada. Por ejemplo en el artículo se menciona que
los bancos minoristas deben tener en cuenta que los clientes se vuelven más
jóvenes y digitalmente inteligentes, eso significa que ahora es más eficiente usar
una página web en línea del banco y no realizar retiros o depósitos directamente
en el banco. Las empresas tiene un amplio margen de estadísticas para evaluar y
mejorar su eficiencia Pero algunos ejecutivos todavía se aferran a los métodos
anticuados y a menudo defectuosos para elegir métricas. Hoy en día es de vital
relevancia evaluar las estadísticas y tomar decisiones con base a ellas, puesto
que es un punto clave para la competitividad, para identificar y explotar los
recursos antes de que los rivales.
Conclusión
Puedo concluir que en la mayoría de ocasiones los ejecutivos de negocios tienden
a elegir las métricas de rendimiento para su negocio basándose en su
intuición respecto a lo que es más relevante para su negocio pero no se dan
cuenta de que sus estadísticas pueden ser defectuosas. Desde mi punto de vista
el autor hace referencia a lo que acontece día con día en muchas empresas,
donde el gerente o líder se basa principalmente en su experiencia, en sus
habilidades cognitivas donde en ocasiones pueden ser la base del triunfo pero en
otras también puede acontecer a la pérdida de clientes o accionistas.
Para una correcta toma de decisiones se deben evaluar estadísticas y realizar un
análisis para afrontar cambios que posiblemente puedan conllevar al éxito hoy en
día vivimos en una situación donde no nos podemos quedar estancados siempre
con la misma moneda, debemos buscar alternativas de éxito, evaluar
competidores para conocer nuestras debilidades y fortalezas y crecer como
empresa ofreciendo lo que los demás no hacen, buscando un cambio significativo
para mejorar el rendimiento, es necesario definir las actividades específicas que
pueden desarrollar los empleados para cumplir el objetivo de gobierno de la
empresa y evaluar periódicamente las métricas tomadas todo esto con el fin de
asegurar la eficacia de la organización.
Bibliografías
Michael J. Mauboussin (s.f.). True Measures of Success. Revista Harvard
Business Review , 48-56. Recuperado de:
https://hbr.org/2012/10/the-true-measures-of-success
http://www.sebascelis.com/metricas-del-exito/
https://prezi.com/1yc0lmuv-gte/the-true-measures-of-success/
Ian J Seath (s.f.) True Measures of Success., simply improvement. Recuperado
de:
https://ianjseath.wordpress.com/2012/10/10/the-true-measures-of-success/