Los stakeholders y la cultura organizacional “Diagrama de Ven”

Introducción

Las organizaciones colombianas y en general, se ven cada vez más comprometidas a tener un
comportamiento responsable, no solo en su actividad económica y empresarial, sino también en la
manera de asumir sus responsabilidades con todos los Stakeholders con los cuales se encuentran
vinculadas. Las organizaciones comienzan a percibir la posibilidad de formar pare de la dimensión
de ética de la cultura empresarial la cual entre otros aspectos consiste en el reconocimiento y el
respeto de los valores éticos y la cultura institucional implícitos en su actividad y fomentada a sus
Stakeholders.

Argumentación

Las organizaciones están dadas a orientar e interactuar con sus Stakeholders, creando valor en el
mercado a través de la satisfacción de sus Stakeholders externos, el gobierno, la sociedad, los
proveedores, y sus Stakeholders internos accionistas, directivos y trabajadores (empleados). Ambos
grupos generan impactos para las empresas en la toma de decisiones cuando trabajan en armonía
pero que si no se trabaja mancomunadamente afecta gravemente el desarrollo comercial económico
social y tecnológico de una empresa. Algunas veces los Stakeholders internos, se sienten o son
subvalorados puesto que los objetivos de las empresas se orientan a satisfacer al cliente externo para
mantener su posición competitiva en el mercado, muchas veces ignorando el impacto que producen
sus clientes internos para la mejora de sus procesos que favorecen su imagen corporativa. Dicho
esto, al analizar las diferentes variables se debe planificar estas percepciones y si existen
erradicarlas para mantener en armonía las actividades comerciales de la compañía es aquí donde
estratégicamente juega un papel muy importante la influencia de la compañía al encajar en sus
Stakeholders los valores y cultura de la organización.

La evolución de la dinámica de las empresas el papel de las partes interesadas se ha ampliado a

aquellos individuos o grupos sobre las cuales la organización tiene una alta dependencia para
garantizar en la mayor medida posible su supervivencia, por ejemplo:

- Interacción de cada área de la entidad con los stakeholders (Encuestas de satisfacción de los
grupos de interés, de periodicidad bienal, etc.)
- Trabajo analítico, informes y documentos de Conocimiento del Consumidor y del Servicio
de Estudios de la entidad
- El departamento de Responsabilidad Corporativa analiza de forma específica la
sostenibilidad, la reputación y la opinión pública sobre la actividad de la entidad.

Es necesario buscar que las corporaciones interactúen de forma dinámica con todas las partes
interesadas y para ello es conveniente generar espacios de comunicación, de satisfacción de
demandas y expectativas y de rendición de cuentas para establecer un entorno de transparencia que
a nivel corporativo se establece como una ventaja competitiva gracias a la aceptación de las partes
intervinientes y de aquellos que están en la búsqueda de establecer un vínculo con la organización.

Conclusión
 las prioridades de los grupos de interés varían con el tiempo, y esa es una de las razones
fundamentales para mantener el diálogo con ellos y revisar sus expectativas de forma continua. En
definitiva, el diálogo con los grupos de interés es una de las claves estratégicas a tener en cuenta en
cualquier organización. Las expectativas de los grupos de interés no pueden ni deben ignorarse, solo
de esta forma, nuestra organización será más sostenible y logrará sus objetivos de calidad y
productividad.

https://2011sociologia.wordpress.com/author/andresadell/

https://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/5013

https://es.wikihow.com/hacer-un-diagrama-de-Venn

http://www.scielo.org.co/pdf/inno/v17n30/v17n30a11.pdf.