O guia prático do

Manual de
Redação
 O guia prático do manual de redação

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 O guia prático do manual de redação

Índice
O que é um manual de redação e por que sua empresa deve definir um............... 4
O que um manual de redação deve conter................................................................... 5
Temáticas.....................................................................................................................................5
Personas.......................................................................................................................................5
Jornada de Compra...................................................................................................................6
Gramática.....................................................................................................................................6
Boas práticas...............................................................................................................................7
Títulos e intertítulos...................................................................................................................7
Guideline de imagens...............................................................................................................8
Voz e tom de voz: Descobrindo a personalidade da sua empresa............................ 9
Voz.................................................................................................................................................9
Tom de voz............................................................................................................................... 10
Concluindo.......................................................................................................................12

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 O guia prático do manual de redação

O que é um manual de redação e por

que sua empresa deve definir um
A produção de conteúdo é um dos principais pilares da estratégia de Inbound Marketing
de um negócio. Mas como uma empresa pode traduzir seu posicionamento e também os
valores em que acredita por meio dos conteúdos que produz?

É para isso que serve o manual de redação.

U
m recurso muito utilizado por jornais e revistas,
o manual de redação pode ser bastante útil
também para empresas que contam com o
conteúdo na estratégia de Marketing Digital.
Ele contém orientações sobre gramática, personas, voz
e tom de voz, estrutura de conteúdo, imagens, dentre
outros, e são destinados a quem produz conteúdo para
sua empresa - podem ser colaboradores internos, free-
lancers, guest posts, terceirização de conteúdo.
comunicação e manter uma unidade através dos dife-
rentes canais para os quais o conteúdo é destinado.
Isso porque uma das maiores falhas da produção de
conteúdo é a falta de padronização dos textos e do tipo
de conteúdo que deverá ser publicado.
Assim, o manual de redação pode ajudá-lo na tarefa de
manter a harmonia do conteúdo, garantindo que o blog
e seus outros canais fiquem cada dia mais profissionais.

Como o conteúdo pode ser produzido por várias Para ajudar sua empresa a seguir com essas definições,
pessoas, que trabalham em diferentes áreas e têm criamos este guia e irá mostrar como você pode criar
diferentes formações, a ideia central aqui é padronizar a um manual de redação para sua empresa.

Quer saber como é um manual de redação?

conheça o manual da resultados digitais

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 O guia prático do manual de redação

O que um manual de
redação deve conter
Um manual de redação deve conter todas as informações necessárias para que seu
conteúdo seja escrito de forma padronizada - desde para quem o seu conteúdo se destina
até dicas de estilo, gramática etc.

N
o manual de redação aqui da RD, por exemplo,
começamos falando para quem o conteúdo é
direcionado. Depois, falamos de voz e tom de
voz, personas e temas abordados.
Por fim, abordamos questões mais relacionadas ao
estilo, como quais palavras são escritas em maiúscu-
las e minúsculas, qual a melhorar maneira de estrutu-
rar o conteúdo, dentre outras dicas.
A abrangência do seu manual de redação pode variar
de acordo com a necessidade da sua empresa, mas
aqui estão alguns itens que acreditamos que seja
importante considerar:
Temáticas
Uma das principais dúvidas de quem vai produzir conte-
údo para sua empresa é: sobre o que escrever?
Ter uma lista de temas (categorias) sobre as quais sua
empresa costuma trabalhar ajuda a não fugir do tema
central da empresa.
Por exemplo, no blog da Resultados Digitais, nós falamos
sobre Marketing Digital e Vendas. Dentro disso, temos
diversas categorias sobre as quais podem girar os conteú-
dos. Dificilmente haverá algum tema fora desse universo.
Sendo assim, defina uma lista de temas a serem trabalha-
dos. De preferência, mantenha uma lista de ideias de arti-
gos dentro desses temas para sugerir a quem for escrever.
Personas
De nada adianta produzir um conteúdo dentro do
tema se esse conteúdo não está direcionado ao
público-alvo da empresa.

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Ter as personas descritas no manual de redação irá
ajudar os autores a pensar: "o que estou escrevendo
resolve o problema dessa pessoa?". Se não resolver,
vale a pena a revisão.
Não tem personas definidas? Sem problemas, comece
passando pelo gerador de personas e faça a primeira
versão de suas personas.
Jornada de Compra
A jornada de compra é o passo a passo pelo qual uma
pessoa passa até optar por comprar um produto.
Ela é composta de 4 grandes fases:
• Aprendizado e descoberta
• Reconhecimento do problema
• Consideração da solução
• Decisão de compra
Cada uma dessas fases possui características próprias
e conteúdos que podem ser produzidos para levar as
pessoas à próxima etapa.
Neste artigo você pode entender mais sobre a jorna-
da de compra e nesta ferramenta pode começar a
fazer o mapeamento da jornada do seu público.
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O guia prático do manual de redação
Colocar a jornada de compra no manual de redação
irá ajudar os autores a entender onde o conteúdo
que está produzindo se encaixa e para onde esse
conteúdo deve apontar, bem como saber o nível de
profundidade que deve ter.
Quer um exemplo prático? Em conteúdos de apren-
dizado, seu público ainda não sabe qual problema
enfrenta, nem que o seu produto ou serviço é a solu-
ção para esse problema. Portanto, não vale a pena
falar sobre o produto em um post desse estágio.
Gramática
Aqui entram regras gerais sobre o texto em si.
Coisas como:
• Em que pessoa o texto é escrito? Nós falamos "eu"
ou "nós"?
• A linguagem deve ser formal ou informal?
• Os números são escritos por extenso ou com
numerais?
• Como são escritas palavras comuns do mercado? Por
exemplo: e-commerce, e-Commerce ou ecommerce?
Marketing Digital ou marketing digital?
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Aqui também vale citar que, apesar de ser normal-
mente um trabalho do editor do blog, muitas vezes
podem passar erros na revisão. Deixe claro no manu-
al que será feita uma revisão de todos os textos,
porém todos devem se preocupar com esse ponto.
Revisar a gramática e a ortografia é quesito obrigatório
antes de publicar um conteúdo, pois um simples erro
pode prejudicar a credibilidade de todo o seu trabalho.
Boas práticas
O manual de redação pode ser usado para guiar a
produção de conteúdo em diferentes canais. Aqui no
guia, vamos focar em dois: blog e conteúdos ricos.
Liste no seu manual algumas boas práticas de produção
que são seguidas na sua empresa. Alguns exemplos são:
• Colocar, ao longo do texto, links para outros
conteúdos da empresa;
• Se precisar destacar alguma palavra ou frase, fazer
com negrito. Nunca em CAIXA ALTA ou colorido;
• Não abusar dos destaques: quando tudo é
importante, nada se torna importante;
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• Evite abordar temas polêmicos, tais como política,
religião, entre outros - a não ser que isso faça parte
do seu negócio;
• Quando possível, dirija-se diretamente ao seu leitor.
Utilize palavras como “você”, “seu”, “sua”;
• Use voz ativa; evite a voz passiva.
O manual de redação deve ser um documento vivo:
conforme forem aparecendo novas práticas, adicione-
-as ao texto.
Títulos e intertítulos
O título é uma das coisas mais importantes em um
texto. Pode ser o que define o sucesso ou fracasso
de um conteúdo.
Uma boa prática aqui é pensar em diferentes versões de
título para um artigo e escolher a que fizer mais sentido
para os leitores e para o Google. Neste artigo você encon-
tra algumas dicas e exemplos de como escrever títulos.
Uma outra prática é utilizar subtítulos, tal como esta-
mos fazendo neste eBook. Eles servem para dividir o
conteúdo e mostrar ao leitor do que se trata o conte-
údo que vem a seguir.
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Guideline de imagens

Apesar de não ser algo obrigatório, é interessante

utilizar imagens nos conteúdos. Mais do que isso,
é importante deixar claro aos autores que tipo de
imagem deve ser utilizada em um conteúdo, em que
situações e onde consegui-las.

Aqui na Resultados Digitais, nós utilizamos imagens

que sejam úteis para a explicação de um conceito ou
para exemplificação.

Por exemplo, quando falamos de Landing Pages, é

comum trazermos a imagem de uma Landing Page. O
mesmo acontece quando citamos números de algu-
ma pesquisa. Mostrar gráficos para exemplificar ajuda
no entendimento do raciocínio.

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Voz e tom de voz

Descobrindo a personalidade
da sua empresa
Atualmente, preço justo, atendimento de qualidade e inovação não fazem mais parte do
diferencial competitivo de uma empresa - são atributos obrigatórios para negócios que
buscam oferecer produtos ou serviços ao mercado.

N
esse sentido, uma maneira de sua empresa se
diferenciar é tendo uma personalidade bem
definida. Isso porque um posicionamento singu-
lar produz diferencial competitivo. Ter uma posição
clara ajuda e muito na aproximação de sua empresa
com sua persona, possibilitando a criação de conteúdos
cada vez mais alinhados e aumentando sua autoridade.
Dentro disso, para refletir essa personalidade, encontra-
mos duas variáveis: a voz e o tom de voz.
Através da voz e do tom de voz, a empresa consegue
se expressar de maneira autêntica e criar uma conexão
com suas personas através de seus canais de atuação,
sejam eles blog, site, mídias sociais ou materiais ricos.
Ter esses pontos definidos é essencial para falar a mesma
linguagem que o potencial cliente. Ou seja, dependendo
do público-alvo de uma empresa, deve-se adotar um tom
de voz que seja compatível com esse público.
Voz
Qual é a razão de sua empresa existir? A voz da
empresa é uma declaração de missão, de persona-
lidade, e pode ser descrita através de um adjetivo.
Encontre os adjetivos que melhor descrevem sua
empresa e você terá encontrado a sua voz.
Seja qual for sua voz, seu conteúdo nunca deve
deixar de:
• Ser apropriado, usando a forma certa para cada
situação, dependendo do que ou com quem você
está falando;

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• Ser útil, perguntando-se sempre qual é o propósito
pelo qual você está escrevendo, quem lerá esse
conteúdo e o que essas pessoas precisam saber;
• Ser claro, de preferência usando palavras e
frases simples;
• Falar a verdade;
• Ser um guia para seus leitores;
• Educar os leitores a respeito daquilo que eles
precisam saber, não apenas a respeito do que
você quer dizer;
• Tratar os leitores com respeito;
• Ajudar as pessoas a entenderem sua empresa
utilizando uma linguagem que informe e encoraje a
fazer o máximo com seus produtos/serviços.
Tom de voz
O tom de voz é a aplicação dessa missão definida pela
voz. Uma empresa possui uma voz e muitos tons para
refiná-la. Lembrando que a voz é o macro de como
você se comunica com seu público ou persona; já o
tom é individual através das conversas, dos canais e
das interações que sua empresa faz.
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O guia prático do manual de redação
A voz é constante, enquanto o tom muda de acordo
com o contexto, com quem você está falando. Então,
ao produzir conteúdo, lembre-se da pessoa para
quem está falando e em qual contexto ela se encon-
tra. Pergunte-se:
• Para quem estou direcionando este conteúdo?
• Qual é o objetivo deste conteúdo? Que tipo de ação
queremos gerar?
A melhor forma de realizar essa tarefa é definir a(s)
persona(s) da sua empresa, ou seja, a representação
da sua audiência. Para saber mais sobre como criar
suas personas, leia nosso post sobre o assunto ou
utilize nosso Gerador de Personas.
Por não ser tão exata quanto o “certo” e “errado” da
gramática ou tão “palpável” quanto o público leitor, essa
parte de descrever qual o estilo ou tom do blog é um
pouco mais difícil, mas também tem sua importância
para estabelecer a harmonia entre os textos produzidos.
Você deve definir, por exemplo, se o texto pode ser
redigido em primeira pessoa, se é permitido o empre-
go de jargões do seu setor, entre outros fatores que
têm influência direta no estilo do conteúdo.
Um jeito prático de definir a “pegada” da redação é
deixar explícito aos colaboradores como o material
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deve “soar” para o público. A lista abaixo pode ajudá-lo a

enquadrar a produção num estilo específico:

• Como o seu conteúdo deve ser percebido?

• Deve parecer uma conversar informal?

• Ter caráter educacional, ou seja, mais didático,

fugindo de jargões?
Gostando do conteúdo desse eBook?
• Pode ter um estilo acadêmico, com conteúdo
Então não deixe de compartilhar o material nas suas redes mais aprofundado?
sociais favoritas (:
• É permitida a utilização de humor?

Compartilhar o eBook no Facebook • Pode ser irreverente?

• É recomendado ter uma pegada mais artística?

Tweetar sobre esse eBook • Deve ser mais objetivo?

• É preferível que o texto seja mais sofisticado?

Se existem ainda características de estilo que o seu blog

não deva apresentar de jeito nenhum, é recomendado
listá-las para deixar mais claro possível o tom desejado.

Tenha em mente que você precisará priorizar algumas

das características acima; não é possível ter todas. Para
ilustrar bem o que você deseja, inclua alguns exemplos
de conteúdo que sigam a voz e o tom desejados.

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 O guia prático do manual de redação

Concluindo
Desenvolver um manual de redação vai facilitar o trabalho de quem produz
conteúdo para sua empresa e ajudar a manter um padrão nos conteúdos.

Desenvolver sua voz e seus tons de voz vai enriquecer não só a experiência dos
seus clientes e Leads, mas também possibilitar que conheçam mais sobre sua
empresa e quais valores ela busca passar para seus consumidores.

Criar uma conexão entre sua empresa e sua audiência é essencial para se
tornar autoridade e gerar mais resultados.

Agora que você sabe fazer isso, acesse o manual de redação da RD, veja
um exemplo prático de manual e coloque o conhecimento em prática!

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