Instituto Tecnológico de Durango.

Carrera: Licenciatura Administración

Materia: Gestión de la retribución
Nombre del alumno:
Martínez Loera José Andrés
Nombre del facilitador: JESUS JOB RERZA LUNA
Núm. De control: 16040611
Trabajo:
 Características de los servicios
 Cadena de utilidad del servicio
Unidad 1
Durango digo.
Fecha de entrega: 30/08/2019

Victoria de Durango, México

Esta característica de los servicios se da a la actividad que beneficia la otra parte donde la que lo recibe no tiene
como resultado la propiedad de algo, y sobre esto midiendo la calidad del servicio se basa en poder sobrepasar las
expectativas del cliente al momento de recibir el beneficio intangible.

Ahora el servicio se compone por 4 factores que lo caracteriza:

a) Intangibilidad: Por su naturaleza el servicio es intocable y no se puede resguardar ni contar ya que no se puede
percibir a través del tacto, olfato, u otro sentido

b) Inseparabilidad: El servicio siempre está presente en la relación del prestador del servicio y el cliente surge en
el momento en que se brinda.

c) Heterogeneidad: La variabilidad que hay en el servicio tiende a no estar estandarizado como son los bienes,
resulta que el prestador de servicios (factor humano) la calidad de ello no suele ser la misma a como se podría
brindar en otro momento tomando en cuenta su nivel de ánimos o esfuerzo físico.

d) Imperturbabilidad: No existe una cantidad de producción, no está en serie, esto depende del contacto personal
lo cual no podrá ser almacenada, el servicio de utilizará en el momento en que se brinde.

Esto llega a ser tomado en cuenta para lograr ofrecer servicios que cumplan de la mejor manera las expectativas
del cliente en la organización. Tomando en cuenta que es de vital importancia conocer las necesidades y
expectativas que identifican el tipo de mercado de la organización, ya que esto facilitara el ofrecimiento del
servicio de calidad.
1.- Si una organización de mercadotecnia en ventas se emplea de la mejor manera es
investigar las necesidades al público objetivo donde la empresa de mayoreo incremente sus
ingresos por las expectativas de los empleados, se recluta adecuadamente y se selecciona al
menos peor personal, se lleva a cabo una correcta inducción se capacita se motiva al
personal sintiéndose en familia

2.- los empleados quedaran satisfechos, felices, productivos lo cual se verán reflejados en el
incremento en sueldos como empresa externa y siendo así

3.- el servicio de calidad adecuado y excelente

4.- el público objetivo es cual estará satisfecho y esto a su vez generara mayores ganancias
para los empleados sueldos mejores pagados

5.- las ventas lo cual serán frecuentes y el cliente quedara satisfecho de modo que regresara
y aumentara su frecuencia y quedara reflejado en aumento de las utilidades de la
organización.