EL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
 El Comportamiento Organizacional.

Definiciones…

Campo interdisciplinario dedicado a la mejor comprensión y

administración de las personas en el trabajo. Por definición es un
área de investigación aplicada con tres niveles básicos de análisis,
individuos, grupos y organizaciones. Integra una amplia gama de
disciplinas como la psicología, administración, psicología social,
antropología, sociología, teoría general de sistemas, tecnología de
información, teoría de las organizaciones, ciencias políticas,
estadísticas, orientación vocacional, administración del stress,
psicometría, economía, teoría de decisiones y ética.

Kinicki A, Kreitner R.
 El Comportamiento Organizacional.

El Comportamiento Organizacional es el estudio del

funcionamiento y dinámica de las organizaciones, y de
cómo se comportan los grupos y los individuos dentro
de ellas. Es una ciencia interdisciplinaria y casi
independiente.

Chiavenato Idalberto

…es un campo de estudio que investiga el impacto que los

individuos, grupos y estructuras ejercen sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones, con el
propósito de aplicar los resultados para el mejoramiento de
la eficacia de una organización.

Stephen P. Robbins
 ¿ Qué estudia el Comportamiento Organizacional ?

1- Individuos

Estudia tres determinantes 2- Grupos

del comportamiento en las
organizaciones:
3- Estructuras

Las organizaciones puedan trabajar con mayor

Eficacia

Indicadores Laborales a los que se apunta cuando se trabaja con el

Comportamiento Organizacional :
1- …mejorar la productividad de la empresa.
2- …reducir el ausentismo y la rotación del personal
3- …aumentar la satisfacción del empleado con su trabajo.
 El psicólogo en el campo del
Comportamiento Organizacional

Describir

El psicólogo, ejecuta su Entender

trabajo cumpliendo con
cuatro objetivos Predecir

Controlar

El primer objetivo consiste en

describir sistemáticamente
como se comportan las
personas en distintas
condiciones de trabajo.
El segundo objetivo es
entender las razones
subyacentes del por qué las
personas se comportan como lo
hacen.
El tercer objetivo es predecir el comportamiento futuro de los
empleados, tales como comportamientos de conductas productivas o
perturbadoras, para permitirle a la organización emprender acciones
preventivas.
El último objetivo es controlar y desarrollar la actividad laboral del capital
humano en el trabajo.
 El Comportamiento Organizacional
-Empresas privadas,
Su cubre todo tipo de -Organismos gubernamentales,
aplicación organizaciones, tales como:
-Escuelas
-Organizaciones de servicio

a mejorar y/o generar en el

comportamiento de los empleados
resultados productivos y de
Contribuyendo con rendimiento, así como el
desarrollo de habilidades y la
conformación de equipos
productivos de trabajo.
 -Motivación

-Comportamiento y poder del líder.

-Comunicación interpersonal.

-Diferencias Individuales.

-Estructura y proceso del grupo.

El Comportamiento Organizacional
-Aprendizaje.
incluye tópicos centrales como…
-Desarrollo y percepción de actitudes.

-Procesos de cambio.

-Conflictos.

-Diseño de trabajos y tensión en el

trabajo.

-Ética… ETC…
 Orígenes de la teoría del comportamiento y su
influencia en el campo de la psicología y la
administración.
1- Surge en 1940
2- Deviene del nuevo enfoque de la TEORÍA ADMINISTRATIVA.
3- Aplica soluciones democráticas y flexibles a los problemas organizacionales.
4-Adopta posiciones explicativas y descriptivas.
5- Énfasis en las personas dentro del contexto organizacional.
6-Toma como punto de partida algunos conceptos fundamentales de la teoría
de las relaciones humanas y los reformula profundamente.
7- El énfasis en la estructura se desplaza hacia los procesos y la dinámica de las
organizaciones, es decir, hacia el comportamiento organizacional. Ej. la motivación
humana, los conflictos, etc.
8-Como la organización es un sistema cooperativo racional sólo puede
alcanzar sus objetivos si las personas que la componen coordinan sus
esfuerzos con el fin de lograr algo que individualmente jamás conseguirán.
9-Las personas buscan o forma una organización porque esperan que su
participación en ella satisfaga algunas de sus necesidades personales y están
dispuestas a incurrir en gastos o realizar inversiones.
10-Surge la interacción entre personas y organización, que recibe el nombre de
“ contrato psicológico”
 El “contrato psicológico”

Se refiere a las expectativas de la organización de

ampliar mas allá de cualquier contrato formal de
empleo la dirección del trabajo realizado y la
expectativa del empleado de la recompensa que
recibirá.

El concepto de contrato psicológico surgió en la

psicología de grupo. El contrato es un medio de
creación e intercambio de valores entre las
personas.

La falta de acuerdos explícitos constituye una fuente

de dificultades para las relaciones interpersonales. Por
consiguiente, esclarecer los contratos es un principio
importante para lograr una vivencia interpersonal
efectiva.

Schein, destaca dos aspectos en el contrato: el formal relacionado con el cargo

ocupado ( funciones, horario, dedicación, salario) y el psicológico (lo que la
organización y el individuo esperan ganar al establecer la nueva relación).
 El “contrato psicológico”
EMPLEADO
•Ganancias esperadas
•Aportes propuestos
EMPLEADOR
•Ganancias esperadas
•Recompensas ofrecidas
Empleado:
Si se cumplen sus expectativas:
•Satisfacción con el trabajo
•Alto desempeño
•Continuidad en la organización
CONTRATO Si no se cumplen:
•Baja satisfacción en el trabajo
PSICOLÓGICO
•Bajo desempeño
•Posible salida
Empleador:
CONTRATO
Si se cumplen sus expectativas:
•Retención de los empleados
ECONÓMICO •Posible promoción
Si no se cumplen:
•Acción correctiva; disciplina
•Posible despido
 La Administración está definida como…

“El arte de hacer las cosas a través de la gente”.

Mary Parker Follett

…un proceso que consiste en trabajar con otros y a través de otros para
lograr eficaz y éticamente los objetivos organizacionales.

A. Kinicki y R Kreitner

… La tarea actual de la administración es interpretar los objetivos propuestos por la

organización y transformarlos en acción organizacional a través de la planeación,
la organización, la dirección y el control de todas las actividades realizadas en las
tareas y niveles de la empresa, con el fin de alcanzar tales objetivos de la manera
mas adecuada a la situación. Por consiguiente la administración es el proceso de
planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos.

I. Chiavenato
 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DEL PSICÓLOGO

A principios del siglo XX, el industrial francés Henri Fayol escribió acerca
de las cinco funciones administrativas: Planeación, Organización, Dirección,
Coordinación y Control:

1-Abarca la definición de las metas de

una organización.

1.- PLANEACIÓN 2- Establecimiento , de una estrategia

global para lograr las metas.

3-Desarrollo de una jerarquización

amplia de planes para integrar y
coordinar las actividades.
 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DEL PSICÓLOGO

Incluye la determinación
de las tareas que se han
2.- Los administradores de desarrollar:
también son A esta función la
responsables del diseño llamamos ¿Quién deberá realizarlas?
de la estructura de una ORGANIZACIÓN.
organización. ¿Cómo deben agruparse?

Ejemplo: ¿ Quién debe reportar

ante quién?

¿Dónde se tomarán
las decisiones?
 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DEL PSICÓLOGO

3.- Toda organización tiene -Motivar a sus subordinados

gente, y es tarea de la
administración dirigir y
controlar a esa gente.
Dirección. -Dirigir las actividades de
otros.
-Seleccionar el canal de
comunicación más eficaz
o solucionan conflictos
 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DEL PSICÓLOGO

4 y 5.- Tienen que ver con
la coordinación y el control
Después de haberse fijado las metas,
formulado los planes, delineado los
arreglos estructurales y contratado,
capacitado y motivado a la gente, todavía
existe la posibilidad de que algo salga mal.

Para asegurarse de que con las

cosas se procederá como se
debe, la administración debe
hacer el seguimiento del
desempeño de la organización.

El desempeño real tendrá que compararse con las metas fijadas previamente. Si
existen desviaciones significativas, es tarea de la administración hacer que la
organización vuelva a la senda correcta. Este seguimiento, comparación y
corrección potencial es la función de control.
 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS que debe desarrollar todo
psicólogo en ejercicio

Una forma más de considerar lo que hacen los administradores es

procurarse las habilidades o capacidades que necesitan para alcanzar
exitosamente sus metas.

Robert Katz identificó tres grupos de habilidades administrativas

esenciales:

Conceptuales
 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

Constituyen la capacidad de aplicar el conocimiento

HABILIDADES
especializado o experiencia.
TÉCNICAS:
-Ingenieros

Profesiones como -Contadores

-Cirujanos
-Dentistas
-Psicólogos

Obtenidas

Por medio de una extensa educación formal, estos especialistas han adquirido
los conocimientos y la práctica especiales de su campo profesional. Muchas
personas desarrollan estas habilidades técnicas en el trabajo.
 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

Trabajar con otras personas,

comprenderlas y motivarlas,
tanto individualmente como en
grupos. Muchas personas son
HABILIDADES HUMANAS La capacidad de
expertas desde un punto de vista
técnico, pero incompetentes
desde el punto de vista
interpersonal.

Por ejemplo, pueden ser oyentes pasivos,

incapaces de comprender las necesidades de
otras personas, o tener dificultades para
manejar conflictos.
Puesto que los administradores llevan a
cabo las cosas por medio de otras personas,
es necesario que desarrollen sus habilidades
humanas de comunicar, motivar y delegar.
 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

HABILIDADES Consiste en la capacidad para analizar y

CONCEPTUALES diagnosticar situaciones complejas.

Por ejemplo, la toma de decisiones requiere que los psicólogos

organizacionales, descubran los problemas, identifiquen opciones
que puedan corregirlos y evalúen estas alternativas a fin de
seleccionar la mejor.

Los psicólogos pueden ser competentes a

nivel técnico e interpersonal, pero uno de sus
mayores retos es desarrollar su capacidad para
procesar e interpretar racionalmente la
información.
DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES QUE OFRECE EL CONOCER
EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES
1. Puede ayudar a mejorar la
calidad y la productividad del
empleado, mostrando a los líderes
cómo facultar a su gente para que
decida y actúe .

2. Da elementos de juicio
específicos para mejorar las
habilidades de un administrador con
la gente.

3. Permite reconocer las

diferencias y ayuda a sus
administradores a comprender el
valor de la diversidad en la fuerza
de trabajo y las prácticas que
posiblemente se necesitarán
cuando ellos se desempeñen en
lugares diferentes.
DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES QUE OFRECE EL CONOCER
EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

4. En tiempos de cambios rápidos y

continuos, el CO puede ayudar a
sus administradores a aprender a
enfrentarse en un mundo de
“temporalidad” y con disminución de
la lealtad de los empleados.

5. El CO puede ofrecer dirección a

sus administradores para la
creación de un clima de trabajo
saludable desde un punto de vista
ético.

6.- Qué otro desafío ofrece ?