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3. ¿Por qué podría costar menos a Ritz-Carlton “hacer las cosas bien” desde
la primera vez?
Cuando no se hacen las cosas bien desde un inicio se pierde energía, tiempo,
dinero, recursos, además de que podrían presentarse situaciones de riesgo e
incomodidad tanto para los trabajadores como para los clientes. Esto puede ser muy
perjudicial para la empresa. Por consiguiente, hacer las cosas bien desde la primera
vez evita gastos innecesarios.
Porque ofrecer un servicio de calidad desde la primera vez, garantiza la
fidelidad y la satisfacción de los clientes, logrando mantener los costos operativos
como fueron presupuestados.
- Un trato amable, por ejemplo recibir a los clientes con una sonrisa.