GESTIÓN LOGÍSTICA

EVIDENCIA 4
BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

MARÍA JANETH NAVARRETE CULMA

FORMADOR

CRISTINA MERA
 “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

INTRODUCCIÓN
Los conflictos forman parte de la vida y es un motor de progreso, pero en
determinadas condiciones puede conducir a llevar conflictos Para mejorar la
convivencia la cual debemos prevenir y resolver los conflictos de forma muy
constructiva llevando a cabo una solución de los mismos llevando una metodología
estructurada para profundizarnos en las soluciones venideras.

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Enfoque tradicional: Son aquellos que son considerados como violento,

destructivo e irracional.
Debemos tener en cuenta que para evitar los conflictos se debe llevar un buen
funcionamiento del sistema social, organizacional o grupal para enfrentar la
situación u oposición para lograr éxito en los objetivos.
enfoque de las relaciones humanas: es una consecuencia natural de todos los
grupos y organizaciones.
Se considera que este es un proceso nativo y por ende es esencial. Sin embargo,
plantea que no siempre negativo y que puede ser favorable para las personas.
Enfoque interactuante: puede tener una consecuencia contradictoria ya que tiene
un valor desarrollo en la vida de un grupo o personas.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Para confrontar los conflictos que ocurren a diario ya sea en una organización o en
lo personal encontramos algunos métodos que nos pueden ayudar a mejorar en
nuestra vida cotidiana.
Evadir: es una forma de manejar los conflictos presentados y nos ayuda a ver de
otra perspectiva las cosas.
Colaborar: debemos trabajar en equipo, compartir ideas para llegar a un acuerdo y
encontrar una solución sin problema alguno.
Transigir: encontrar una solución apropiada y equitativa.
Complacer: dejar nuestro orgullo de siempre decir que tenemos la razón cuando
no lo es, para así complacer los intereses de la otra parte.
Competir: aprovechar todo lo que tengo a mi alcance para que las demás personas
se sientan orgullos de mi interés.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

 Ser amables con todos y sociable.

 Mantener una buena comunicación de manera eficaz, mantener una
conversación, escuchar.
 Ser asertivo para conocer los propios sentimientos y expresarlos.
 Comprender los sentimientos de los demás.
 Empatía, tener pensamiento constructivos
 Emplear el autocontrol
 Evitar las peleas

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

 Cooperación,
 Comunicación
 Tolerancia
 Expresión emocional.
 Calma
 Arbitraje
 Discusión objetiva
 Cambio de rol.
 Lo positivo y negativo.
Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la
negociación y la mediación?
 Las soluciones rápidas, económicas con resultados útiles y duraderos.
 Creación de un clima laboral agradable
 Conductas menos hostiles.
 Alcanzar acuerdos que beneficien a ambas partes, perduran en el tiempo,
evitando problemas en el futuro.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 Hacer un análisis de los conflictos presentados.
 Escuchar atentamente
 Crear ideas
 Reunirse en un lugar neutral
  Tener una actitud positiva
 Definir de manera clara el problema y llegar a un acuerdo sobre el mismo.
 Hacer un inventario de sí mismo.
 Ser honesto.
 Presentar alternativas y proporcionar argumentos.
 Ser un comunicador experto.
 Disfrutar del proceso.

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?
Primero definir correctamente que es un conflicto, ya que muchos de los problemas
para la solución comienzan por una confusión entre las personas implicadas,
dándole a la situación más importancia de la que tiene generando así problemas sin
sentido.
Para una negociación exitosa y el manejo de conflictos hay que tener en cuenta lo
siguiente.
 Estar informado.
 Prepararse
 Trazar una estrategia
 Observarse
 Hacerse preguntas
 Revisarse
 Explorar alternativas
 Usar un tercero como mediador
Siempre en todas las negociaciones para la resolución de conflictos es importante
llegar a un acuerdo entre las partes. Sin tener que dejar de nuestro lados los
objetivos y tener con claridad hasta donde seremos capaces de ceder o aceptar
ciertas condiciones para cerrar una negociación con una buena planificación.

Las preguntas de más importancia y que me llamaron más la atención

son:

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

El éxito de solución de conflictos, son problemáticas que a nivel personal como
profesional, se pueden dar en cualquier momento determinado y se debe ser
resueltos con la mayor brevedad posible. Es importante que para que un conflicto
sea solventado a través de las técnicas de resolución de conflicto deben adoptar
por ambas partes tener un cambio de actitud. Ambas partes deben admitir, cuando
fuera necesario, la necesidad de ayuda externa al problema, asumir la
responsabilidad ante el problema causado, el respeto propio y hacia el otro debe
primar por encima de todo conflicto, posibilidad de aprender durante el conflicto.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?
Estas habilidades debemos tenerlas en cuenta en la vida cotidiana ya que debemos
trabajar en equipo para evitar que se generen conflictos por no tener orientación
hacia cualquier circunstancia que se nos presenta debemos cumplir con cada uno
de los puntos mencionados para tener una satisfacción positiva ante cualquier
conflicto.

CONCLUSIONES
Al desarrollar esta situación de conflictos nos enseña de como debemos manejar
esta problemática para dar soluciones correctivas con responsabilidad y orientación
hacia cualquier circunstancia a nivel personal y profesional en una organización y
en la vida cotidiana.