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CASO PRACTICO 1
POR
PRESENTADO A
INSTRUCTOR
14 DE SEPTIEMBRE 2019
PALMIRA VALLE
CASO PRÀCTICO
Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose
por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3),
ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble
(2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color
diferente al ofrecido (1).
Encontramos varias causas posibles entre las que se destacan las siguientes:
Supervisión
Seguimiento del embalaje
Control de los materiales
Por tanto no hubo forma de garantizar una entrega optima ni validación de las
dimensiones como tal.