S-2019-139223-MECAL

MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL

POLICÍA NACIONAL
METROPOLITANA SANTIAGO CALI
COMANDO OPERATIVO DE SEGURIDAD CIUDADANA

COMAN - COPER - 29.25

Cali, 19 de septiembre de 2019

Mayor General
FABIÁN LAURENCE CÁRDENAS LEONEL
Comandante Región de Policía No. 4
Av. Panamericana 1N – 75
Popayán – Cauca.

Asunto: Cumplimiento seguimiento integral y medición a la gestión del comandante 2019.

En cumplimiento al Plan de acción relacionado en el asunto, que trata de Mejora continua y calidad,
y específicamente la tarea que a la letra dice “DG5.1: Realizar el seguimiento, análisis y cruce de
variables correspondientes a los resultados del registro de productos y servicios no conformes,
frente al desempeño presentado en las quejas con relación al servicio registradas en el aplicativo
SIPQRS”, con toda atención me permito informar a mi General las actividades desarrolladas por
este comando para el acatamiento de la orden, así:

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De los 19 ítems, se evidencia que solo se afectan 7, siendo “planeación adecuada y recursos
necesarios” en el que mayor se ve intervenido ya que es indispensable que el personal salga a
servicio con todos los elementos para este y que cumplan con las especificaciones controladas por
los ítem de calidad los cuales par este efecto son los dados en dotación y asignado por la Policía
Nacional

Luego vemos el ítem de “oportunidad”, Es afectado 2 esteítem veces ya que para las patrullas es
algo complicado el responder varios llamados al mismo tiempo por diferentes situación además en
las estaciones de mayor complejidad normalmente los cuadrantes se encuentran realizando
actividad de vigilancia y control.

Con 6 afectaciones tenemos “amabilidad” que en comparación al trimestre anterior se ha

incrementado ya los policiales no se presentan de forma cortes y en algunas ocasiones solo se
encargan d realizar la actividad por la cual la comunidad hacen el llamado.

En “atención de llamadas telefónicas por parte del C.A.D” Se ha notado que algunos policiales no
contestan las llamadas en algunos casos se demoraran en contestar siendo la madrugada donde
más se presenta esta situación además se nota el colapso en las líneas los días de fin de semana.

En el siguiente ítem tenemos “personal idóneo” el cual es afectado ya que se presenta solo una
afectación ya que el personal en esta unidad no desea laborar en tal cargo.

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El ítem de “buen uso de la fuerza” se mantiene la misma puntuación del trimestre pasado por la
falta de capacitación al personal en Sistema Táctico Básico.

Se ve reflejado el descuidado en el ítem “interacción” ya que se ha centrado el servicio de policía

en la problemática de la ciudad que es atacar delitos de acto impacto.

En atención a la información anterior se evidente continuar con la capacitación del personal, la

socialización de actas y resoluciones en los que se toquen temas del buen trato a la ciudadanía
por parte de los policías y la aplicación de Código de Convivencia y Seguridad Ciudadana, de igual
manera se solicita a los Comandantes de Distritos el aumento de tratamientos a los PSNC para de
esta forma bajar las SIPQR.

Atentamente,

Firmado digitalmente por:

Nombre: Hugo Casas Velasquez
Grado: Brigadier General
Cargo: Comandante De La Policia Metropolitana
Cédula: 79363841
Dependencia: Metropolitana Santiago Cali
Unidad: Metropolitana Santiago Cali
Correo: hugo.casas@correo.policia.gov.co
@Firma 20/09/2019 7:49:42

Anexo: No

Calle 21 1 N-65, barrio El Piloto

Teléfono: 8826160-6107
mecal.cosec@policia.gov.co
www.policia.gov.co

INFORMACIÓN PÚBLICA

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