CES DE CONOCIMIENTO SIN LÍMITES 

 
 Administración General 
Técnico Laboral en 
Productividad 
 
Clase 1 
1. Presentación General del Docente y los estudiantes 2. 
Creación en conjunto del pacto pedagógico 3. Temáticas a 
trabajar 4. Evidencias del Conocimiento 5. Planes de 
Mejoramiento 6. Video Introducción al proceso administrativo 
 
Video Proceso Administrativo Introducción 
 
Clase 2 
1. ¿Qué es la Administración? 2. ¿Qué es un Administrador? 3. 
El Objeto de Estudio de la Administración 4. El Proceso 
Administrativo 
i. Planear ii.Organizar iii.Dirigir iv.Controlar 5. Ejemplo 
práctico del Proceso Administrativo 
 
Administración Fuente: (Reyes Ponce, 1996) 

AUTOR CONCEPTO 
E. F. L. Brech: 
“Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de 
planear y regular en forma eficiente las operaciones de una 
empresa, para lograr un propósito dado” 
Henry Fayol “administrar es prever, organizar, mandar, 
coordinar y controlar” 
José Antonio Fernández Arenas 
“Ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos 
institucionales por medio de una estructura y a través del 
esfuerzo humano coordinado” 
Koontz y O’Donnell 
“La dirección de un organismo social y su efectividad en 
alcanzar objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus 
integrantes”. 
 
Administración 
AUTOR CONCEPTO 
Peterson and Plowman: 
Fuente: (Reyes Ponce, 1996) 
“Una técnica por medio de la cual se determinan, clarifican y 
realizan los propósitos y objetivos de un grupo humano 
particular”. 
F. Morstein Marx 
“Toda acción encaminada a convertir un propósito en realidad 
positiva”...”es un ordenamiento sistemático de medios y el uso 
calculado de recursos aplicados a la realización de un 
propósito”. 
J. D. Mooney: “Es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los 
demás, con base en un 
profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana”. Y 
contrapone esta definición con la que da sobre la organización 
como: “la técnica de relacionar los deberes o funciones 
específicas en un todo coordinado”. 
 
ADMINISTRACIÓ
N 
“Es una actividad humana que 
coordina esfuerzos y recursos de 
una organización con el fin de 
lograr alcanzar eficientemente sus 
objetivos institucionales 
Propuestos” (Castrillón Ortega, 
2014) 
 
 Es aquella persona encargada de llevar a 
niveles óptimos los recursos existentes 
dentro de la organización. Sus funciones se 
basan en la Planeación, Organización, 
Dirección y control de las labores dentro de 
la empresa, manejando de manera eficaz, 
los recursos humanos, materiales, 
financieros y tecnológicos de la misma. 

Administrador 
 
¿Cuál es el objeto de estudio de la 
Administración? 
 
Tomado de: Gestiopolis 
 
Productividad puesta en marcha... (Proceso Administrativo) 

Identifica el proceso administrativo en 

video de Ratatouille 
 
EJERCICIO 
PRÁCTICO 
Identificar, la planeación, la 
organización, la dirección y el 
control. 
De llegar a Clase o del proceso 
que ejecutas en tu empresa 
 
Clase 3 
1. Revisión Ejercicio Práctico (Clase Anterior) 2. Importancia de 
la Administración 3. Beneficios de la Administración 4. Alcance 
de la Administración 5. Desafíos de la Administración 6. 
Clasificación de las Empresas 
i. Por Actividad ii.Por Origen de Capital iii.Por Tamaño o 
Dimensión iv.Según su forma Jurídica v. Entidades sin ánimo de 
lucro (ESAL) 
a. Asociaciones b. Corporaciones c. Fundaciones d. 
Cooperativas, precooperativas, fondos de 
empleados, asociaciones mutuales e. Veedurías ciudadana 
 
"La imaginación es más importante que el conocimiento". 
Albert Einstein. 
 
 ¿Qué pasaría si una empresa no tuviera planes? Sin planes, los 
administradores no pueden saber cómo organizar a la gente y los 
recursos de una empresa, puede que no tengan ni siquiera la idea 
clara de que es lo que se necesita organizar. 
Y además... Es importante por la naturaleza de las 
organizaciones, que están compuestas por divisiones, funciones 
y actividades de trabajo, las cuales hay que coordinar y enfocar 
para conseguir las metas de la empresa. Una de las razones más 
significativas es que puede marcar la diferencia en el desempeño 
de la organización. 
 
Beneficios de la Administración 
Beneficios financieros: Al utilizar la 
administración y la gestión administrativa se 
crean proyectos y empresas más rentables y 
exitosas que las que no lo implementan 
Beneficios no financieros: Son aquellos 
beneficios tangibles, por ejemplo una mayor 
alerta ante las amenazas externas, mayor 
comprensión de las estrategias, etc. 
 
Otros beneficios... 
✓ Permite detectar oportunidades, clasificarlas por 
prioridad y 
explotarlas. ✓ Ofrece una visión objetiva de los 
problemas de la organización. ✓ Representa un marco 
para coordinar y controlar mejor las 
actividades. ✓ Reduce las consecuencias ante los 
cambios adversos. ✓ Permite la mejora de asignación de 
recursos. ✓ Disminuye la cantidad de tiempo y recursos 
que se dedican a corregir 
decisiones equivocadas. ✓ Constituye un marco para 
la comunicación interna. ✓ Contribuye a incorporar la 
conducta de los individuos al esfuerzo 
total. ✓ Ofrece una base para delimitar las 
responsabilidades individuales. ✓ Fomenta el 
razonamiento. ✓ Ofrece un enfoque cooperativo. ✓ 
Propicia una actitud positiva ante los cambios. ✓ Brinda 
disciplina y formalidad a los cargos de la organización. 
 
Alcance de la Administración 
Sistema Abierto Todos los puntos de 
interés Constante Comunicación 
En todos los sentidos (Horizontal, Vertical) 
 
 Principales Desafíos de 
la Administración y las 
Empresas 
- Escala Mundial - Cambios vertiginosos 
- Nuevos retos - Nuevas necesidades - 
Mercado Local a Mercado Mundial - 
Inversionistas Internacionales - 
Autoridades y entes de control 
Internacionales - Stakeholders 
 
 ¿QUÉ TRAE ESTE CONTEXTO PARA LA 
EMPRESA? 
CONOCIMIENTO SIN LÍMITES 
CES DE 
 
TOMAR DECISIONES 
Co
nsistentes Rápidas 
Precisas 
 
En general, una empresa también se puede definir como 
una unidad formada por un grupo de personas, bienes 
materiales y financieros, con el objetivo de producir algo 
o prestar un servicio que cubra una necesidad y por el que 
se obtengan beneficios. 
Tomado de: https://debitoor.es/glosario/definicion-empresa 

Una empresa es una organización de personas que 

comparten unos objetivos con el fin de obtener beneficios. 
Una empresa es una unidad productiva agrupada y 
dedicada a desarrollar una actividad económica con 
ánimo de lucro. En nuestra sociedad, es muy común la 
creación continua de empresas. 

EMPRESA 
 
PRIMARIO 
POR ACTIVIDAD 
SECUNDARIO 
Crean la utilidad de los bienes al obte- Empresas 
agrícolas, ganaderas, pesqueras, de silner los recursos 
de la naturaleza. vicultura y caza Centran su actividad 
productiva en En este grupo se encuentran las 
empresas industransformar físicamente unos bienes en 
triales y de construcción, así como las mineras y otros 
más útiles para su uso. de extracción de petróleo Se 
dedican a servicios y comercio con Empresas 
comerciales, transporte, turismo, aseactividades de 
diversa naturaleza. soría, etc. 
TERCIARIO 
ESTATAL 

Las  entidades  estatales  o  públicas  corresponden  a  todas  aquellas personas jurídicas en 

las  que  existe  la  participación  mayoritaria  de  los  recursos  públicos,  sea  cual  fuere  la 
denominación que adopten, en todos los órdenes y niveles. 
Las  Entidades  estatales  están  conformadas  por aquellas de nivel nacional, regional, departamental, distrital, 
provincial,  municipal,  distrito  capital,  las  áreas  metropolitanas,  las  asociaciones  de  municipios,  los 
territorios  indígenas  y  los  municipios;  los  establecimientos  públicos,  las  empresas  industriales  y 
comerciales  del  Estado,  las sociedades de economía mixta en las que el Estado tenga participación superior 
al cincuenta por ciento (50%), así como las entidades descentralizadas indirectas. (Ley 80 de 1993) 
POR EL ORIGEN DE CAPITAL 

PRIVADA 
Las inversiones pueden ser dadas por nacionales, extranjeros y trasnacionales. 
MICROEMPRESA 
Hasta 10 trabajadores 
Su capital pertenece a inversionistas privados y su finalidad es 100% lucrativa. Es toda 
unidad de explotación económica realizada por persona natural o 
jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicio, 
rural o urbana, con planta de personal hasta de 10 trabajadores y activos de menos de 501 
salarios minimos legales mensuales vigentes. 
Es aquella con una planta de personal entre 11 y 50 trabajadores o activos, entre 501 y 5.000 
salarios mínimos legales mensuales vigentes. 
Cuenta con una planta de personal entre 51 y 200 trabajadores o activos totales, entre 5.001 y 30.000 salarios 
mínimos legales mensuales vigentes. Una gran empresa es aquella cuyos activos totales son superiores a 
30.000 SMMLV. 

POR TAMAÑO O DIMENSIÓN 

PEQUEÑA EMPRESA 
Entre 11 y 50 Trabajadores 

MEDIANA EMPRESA 
Entre 51 y 200 Trabajadores 
GRAN EMPRESA 
Más de 200 trabajadores 

CONOCIMIENTO SIN LÍMITES 

CES DE 
 
 EMPRESA NATURALO COMERCIANTE 
SEGÚN SU 
FORMA JURÍDICA 
EMPRESAS INDIVIDUALES 

EMPRESA UNIPERSONAL 
En  lo  que  se  refiere  al  registro  mercantil,  persona  natural  es  aquel  individuo  que 
actuando  en  su  propio  nombre,  se  ocupa  de  manera  profesional  de  alguna  o  algunas 
de las actividades que 
la ley considera mercantiles; por ejemplo, la 
adSon personas naturales todos los indivi 
quisición de bienes a título oneroso con el fin de 
venderlos; la intervención como asociado en la duos 
de la especie humana cualquiera 

constitución de sociedades comerciales, 

los actos sea su edad, sexo, estirpe o condición. 
de administración de las mismas o la negociación a título oneroso de las partes de interés, 
cuotas o acciones; el recibo de dinero en mutuo a interés, con garantía o sin ella, para darlo en 
préstamo, y los préstamos subsiguientes, así como dar habi 

tualmente dinero en mutuo a interés. Es una 

persona jurídica conformada Una vez inscrita ante la Cámara de Comercio, la 
con la presencia de una persona natural empresa unipersonal surge como una 
persona o jurídica, la cual destina parte de sus jurídica distinta al empresario o 
constituyente. La activos a la realización de una o varias empresa unipersonal 
requiere ser creada medianactividades de carácter empresarial. te documento 
privado de constitución. 
Para  inscribir  una  sociedad  por  acciones simplificadas se necesita lo siguiente: nombre, 
documento de identidad y domicilio del accionista o 
accionistas,  razón  social  seguida  de  las palabras 
Pueden  constituirse  por  una  o  más  per  sociedad  por  acciones  simplificadas  o  S.A.S., 
dusonas, mediante documento privado. ración puede ser indefinida), enunciación de 
actividades  principales  (cualquier  actividad  comercial  o  civil  licita),  capital  autorizado, 
suscrito  y  pagado,  forma  de  administración,  nombre  de  la  sociedad  e  identificación  de 
los  administradores.  La  responsabilidad  de  los  socios  se  circunscribe,  exclusivamente, 
al capital aportado por cada uno; el número de accionistas es de mínimo 2 y máximo 25. 
 La constitución se hace por escritura pública 
que Sociedad en la que el capital está dividi 
contiene los estatutos de la sociedad y se deben 
do en cuotas sociales de distinto valor, 
solicitar registros ante la autoridad aduanera y la 
Cámara de comercio donde corresponda. con 
títulos innegociables ni de accio 
En la razón social de este tipo de sociedad debe 
nes nominales. 
dejarse  en  claro  que  se  trata  de  una  responsabilidad  limitada.  De  omitirse  esto, 
los  socios  responden  solidariamente  por  las  obligaciones.  Cualquiera  que  sea el 
nombre  de  la  sociedad  deberá  estar  seguido  de  la  palabra  "Limitada"  o  su 
abreviatura "Ltda." 
SOCIEDADES POR ACCIONES SIMPLIFICADAS 
SEGÚN SU 
FORMA JURIDICA 
SOCIEDADES COMERCIALES 
LIMITADA 

CONOCIMIENTO SIN LÍMITES 

CES DE 
 
COLECTIVA 
SEGÚN SU 
FORMA JURIDICA 
SOCIEDADES COMERCIALES 
Se  constituye  mediante  una  escritura  pública  la  cual  será  inscrita  en  el 
registro  mercantil,  donde  se  tiene  que  definir  la  duración  de  la  empresa 
entre dos o más socios, los cuales pueden delegar 
la  administración  de  la  misma  a  un tercero. 
Los  Es  un  tipo  de  sociedad  en  la  que  los  so-socios  deben  entregar  sus 
aportes  en  capital,  escios  son  los  responsables  de  pagar  las  pecie  o  con 
trabajo,  construyendo  así,  el  capital deudas a los acreedores con su propio 
social  de  la  empresa  el  cual  no  tiene  ni  un  minimo  patrimonio  en  caso  de 
que la empresa ni un máximo de aportes según la ley. La razón quiebre. 
social de estas empresas se forma con el nombre completo o solo el apellido de 
uno de los socios seguido de la palabra companla. El número minimo de socios 
es de dos y no existe número máximo. Se presenta como sociedad mercantil, 
con personalidad jurídica propia. Se constituye mediante escritura pública entre 
uno o más socios gestores, y uno o más socios 
comanditarios o capitalistas. Los socios 
gestores En este tipo de sociedad, solo los socios responden solidaria, 
ilimitada y directamente por gestores podrán administrar la socie-las 
operaciones y los socios capitalistas o comandado delegar esta 
administración a ter- ditarios solo responden por sus respectivos 
aporceros, cosa que no podrán hacer los so- tes. Cuando se constituye 
éste tipo de sociedad, cios capitalistas. Los socios capitalistas se debe 
definir en la escritura pública el tiempo o comanditarios aportan capital 
mien- de duración de la empresa. tras los gestores aportan la administra- | 
Se debe tener claridad en la razón social de estas ción de los capitales y el 
desarrollo de sociedades, la cual se forma exclusivamente con los 
negocios. 
el  nombre  completo  o  solo  el  apellido de uno o más socios colectivos 
comanditarios  o  gestores,  seguido  de  la  palabra  "y  compania"  o  su 
abreviatura "& Cla." y seguido de la abreviación "S. en C". 
COMANDITA 
SIMPLE 

CONOCIMIENTO SIN LÍMITES 

CES DE 
 
ENTIDADES SIN ÁNIMO DE LUCRO 
Las Entidades Sin Ánimo de Lucro son personas jurídicas 
que se constituyen por la voluntad de asociación o 
creación de una o más personas (naturales o jurídicas) 
para realizar actividades en beneficio de asociados, 
terceras personas o comunidad en general. Las Esal no 
persiguen el reparto de utilidades entre sus miembros. 
(Cámara de Comercio de Bogotá) 

• Asociaciones, corporaciones y fundaciones. 

• Entidades de economía solidaria (cooperativas, 
precooperativas, fondos de empleados, asociaciones 
mutuales). 
• Veedurías ciudadanas. 
 
PENSEMOS.... 
¿Y SI DAÑAMOS UN POCO NUESTRA 
MENTE? 
 
Clase 4 
1. Factores y componentes de una empresa 2. Funciones 
Administrativas 3. El diagnóstico en una empresa 4. 
Herramientas de Diagnóstico 5. Análisis Interno y Externo de la 
Empresa 6. DOFA 7. PESTEL 8. Espina de Pescado (Diagrama 
de Causa y Efecto – 
Diagrama de Ishikawa) 
 
 Personas o factores activos 
Bienes económicos o factores pasivos 
✓ Los propietarios del capital o socios. ✓ Los administradores 
o directivos. ✓ Los trabajadores o empleados. 
Los bienes económicos se suelen clasificar en inversiones o 
duraderos y en corrientes o no duraderos, según su vinculación 
al ciclo productivo de la explotación, ya que si los mismos no se 
consumen o transforman en el mismo estaremos ante el primer 
caso. 

Factores y Componentes de una 

Empresa 
 
Los Componentes de la Empresa 
Capital Físico 
Capital 
Capital 
Financiero 
Humano 
Capital 
Activos 
Intelectual 
Intangibles 
 
✓La dirección de empresas: define los 
objetivos, los recursos y la organización de la 
empresa a largo, medio y corto plazo. ✓La 
gestión económica y financiera: se encarga de 
los temas relacionados con la contabilidad, las 
finanzas y los temas fiscales. ✓La 
comercialización: entre otras cuestiones se 
dedica a la investigación de mercados, la gestión 
de ventas y el marketing. ✓La dirección de 
producción: que diseña el 
producto, el proceso para realizarlo, y controla 
la calidad de los materiales y procesos 
utilizados. ✓La dirección de recursos humanos: 
que se 
encarga, entre otras cuestiones, de seleccionar y 
formar al personal y de las relaciones laborales. 
F U N C I O N E S 
E M P R E S A R I A L E S 
 
¿Por qué es importante el 
Diagnóstico Empresarial? 
CONOCIMIENTO SIN LÍMITES 
CES DE 
VITES 
 
Interno 
Interno 
FORTALEZAS 
DEBILIDADES 
Aumentar 
¿En que eres bueno? 
¿Qué puedes mejorar? 
Disminuir 
¿Tienes algo que te 
diferencie? 
¿Tienes menos ventajas que otros? 
AMENAZAS 
OPORTUNIDADES 
¿Qué te podría 
distraer? 
¿Qué oportunidades tienes a tu alcance? 
Aprovechar 
Neutralizar 
2. De qué tendencias te puedes beneficiar? 
¿ Qué hace tu competencia? 
Externo 
Externo 
CONOCIMIENTO SIN LÍMITES 
CES DE 
 
e 
w 
u 
E 
l 
- Government 
policy Political stability Corruption Foreign trade policy 
Tax policy - Labour law - Trade 
restrictions 
- Economic 
growth Exchange 
rates - Interest rates 
Inflation rates Disposable income Unemploy ment rates 
- Population 
growth rate - Age 
distribution Career attitudes 
- Technology 
incentives - Level of 
innovation 
Automation - R&D activity 
Technological change Technological awareness 
- Weather - Climate 
Environmen tal policies Climate change Pressures from NGO's 
Holl 
- Discrimina 
tion laws Antitrust laws Employment laws Consumer 
protection laws Copyright and 
patent laws - Health and 
safety laws 
emphasis Health conscious 
ness Lifestyle attitudes Cultural barriers 
CONOCIMIENTO SIN LÍMITES 
CES DE 
 
Espina de Pescado 
 
Clase 5 
1. Importancia y Alcances de la Planeación 
administrativa 2. Plataforma Estratégica y Componentes. 
a) Misión b) Visión c) Objetivos d) Mega e) Políticas f) Valores 
3. Tipos de Planes y su composición 
a) Plan Estratégico b) Plan Directivo c) Plan Operacional 
 
Siempre hay que empezar de 
adentro hacia afuera... 
 
 La planeación es 
transversal a todas las 
acciones, decisiones y 
tareas de la empresa 
 
¿Qué es una 
Plataforma? 
 
 El arte de dirigir las operaciones 
militares. 

¿Qué es una Estrategia? 

Plan ideado para dirigir un asunto 
 
✓ Misión ✓ Visión ✓ 
Objetivos ✓ Mega ✓ 
Políticas ✓ Valores 
PLATAFORMA 
ESTRATEGICA 
 
Es el plan Macro de la Organización, 
la ruta a largo plazo, en él se puede 
encontrar la visión, la misión, los 
valores, el análisis situacional, el 
diagnóstico, la matriz FODA, los 
objetivos, los indicadores, las metas 
y las estrategias. 

Plan Estratégico 
 
 Plan Directivo 
El Plan de las Directrices Organizacionales, 
la división organizacional y el tipo de 
organización a consolidar, la forma de 
mando y subordinación entre otras son las 
temáticas que trabaja el plan directivo, 
además de los proyectos estratégicos que 
se realizarán en las dependencias de la 
Organización. 
 
 PLAN 
OPERATIVO 
POA 
 
Clase 6 
1. Técnicas de Planeación 
i. ¿Qué son las Técnicas de Planeación? ii.Técnicas Cualitativas 
iii.Técnicas Cuantitativas 
 
Se divide en 
Cuantitativas 
Cualitativas 
Ingeniería 
Económica 
Técnicas de 
Planeación 
Son metodologías para construir 
el plan de trabajo que se 
realizará en pro de un proyecto. 
 
Círculos de Calidad 

Técnicas 
Cualitativas 
A partir de las experiencias 
previas y las percepciones de 
los administradores y la 
empresa. 
Six Sigma 
Seis Sombreros 
 
Diagramas de Flujos 
Diagrama de Procesos 

Técnicas 
Cuantitativas 
Se realizan a partir de métodos 
matemáticos o estadísticos 
 
Solución 1 
Decisión 1.1 
Solución 2 
Decisión 1.2 
Decisión 1.2 
Decisión 1 
Solución 3 
Decisión 1.3 
OOOOO 
Solución 4 
Decisión 2.1 
Decisión 2 
Decisión 2 
Solución 5 
Decisión 2.2 
V 
Solución 6 
Decisión 2.3 
CONOCIMIENTO SIN LÍMITES 
CES DE 
 
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul 
ummi 
TILVIU 
TUTTI 

Actividades Encuesta de Clima 

Análisis y revisión de Perfiles de Puestos Laborales 
Selección de Personal Dictado de Módulos de 
Capacitación Actitudina Evaluación de Desempeño 
Anual 
wwwwwwwwwwwwwww 

CONOCIMIENTO SIN LÍMITES 

CES DE 
 
10 25 35 
Activity B 10 0 35 
DRAG = 10 
40 15 55 
Activity F 40 0 55 
DRAG = 5 
0 10 10 
Activity A 0 0 10 
10 15 25 
Activity C 20 10 35 
355 40 
Activity E 35 0 40 
40 10 50 
Activity G 45 5 55 
55 20 75 
Activity H 55 0 75 
DRAG = 10 
DRAG = 5 
DRAG = 20 
DRAG = CRITICAL PATH DRIVEN DELAY 

10 20 30 
Activity D 35 25 55 
Normal Activities 

ES = Earliest Start 
EF = Earliest Finish 
DR = Duration 
ES DR EF 
Task Name LS TF LF 

→ 
Critical Path Activities 
LS = Latest Start 
LF = Latest Finish 
TF = Total Float 
CONOCIMIENTO SIN LÍMITES 
CES DE 
 
SÍMBOLO 
SIGNIFICADO 
SÍMBOLO 
SIGNIFICADO 
Terminal. Indica el inicio o la terminación del flujo del proceso 
Actividad. Representa una actividad llevada a cabo en el 
proceso. 
Decisión. Indica un punto en el flujo en que se produce una bifurcación del 
tipo "SÍ” – "NO" 
Multidocumento. Refiere a un conjunto de documentos. Por ejemplo, 
un expediente que agrupa distintos documentos. Base de datos/ 
aplicación. Empleado para representar la grabación de datos. 
Documento. Se refiere a un documento utilizado en el proceso, se utilice, 
se genere o salga del proceso. Inspección/ firma. Empleado para aquellas 
acciones que requieren supervisión (como una firma o "visto bueno") 
Línea de flujo. Proporciona una indicación sobre el sentido de flujo 
del proceso. 

CONOCIMIENTO SIN LÍMITES 

CES DE 
 
DIAGRAMA DE PROCESOS 
PROCESOS ESTRATÉGICOS 
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO 
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO 
CONTROL GERENCIAL 

Requisitos 
Satisfacción 

I 
N 
- 

PLANEAMIENTO - - - 
PROYECTOS - - 
L 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
PROCESOS PRINCIPALES 
LOGÍSTICA Y ABASTECIMIENTO 
FACTURACIAON Y COBRANZA 

Medición de Satisfacción 

r 
ZUFO 
I 
COMERCIALIZACIÓN 

COMERCIALIZACIÓN 

OZEE 
1 
DISTRIBUCIÓN DISTRIBUCIÓN 

Entrega 
I 
PRODUCCIÓN 

PRODUCCIÓN 
L 

PROCESOS SOPORTE 
- 
- 
- 
- 
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL 
CONTABILIDAD Y FINANZAS 
GESTIÓN DE LA CALIDAD 
AUDITORIA INTERNA 
RECURSOS HUMANOS 
SEGURIDAD CIVIL 
MEDIO AMBIENTE 
COMUNICACIONES 

MANTENIMIENTO 
SISTEMAS 

CONOCIMIENTO SIN LÍMITES 

CES DE 
 
Destinoj 
L 
4 
| 
Ei 
FA 
B. 
i 
- 
** 
un 
** 
Demanda 
5 
15 
15 
10 
CONOCIMIENTO SIN LÍMITES 
CES DE 
 
F-1 2 1] Encuentre la Inversa de matriz 3*3. 4= 1 2 1 
|-1 2 3] 
1-1 2 1:10 07 52 - $1 [1 21:01 07 
1 2 1 0 1 0 
-1 2 1 1 0 0 
f1 + f2 | -1 2 3 : 0 0 1 |-1 2 3 0 0 1 11+f3 
(1 2 
1 
0 
1 0 -252 +f1 
[1 2 10 10 - 0 4 2 : 1 1 0 1/ 0 4 4 : 011 
2 
.......... 
0 4 4 
0 
1 1 -4f2 + f3 
CONOCIMIENTO SIN LÍMITES 
CES DE