SENA

29/JUN/2019

Carlos Zamora

Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna,
una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera
columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Hablar con la verdad en nuestra
empresa es sinónimo de honra y
decoro.
Responsabilidad Nuestro compromiso con la
comunidad y activos es importante
Comunicación Las normas de cortesía en la
escucha activa y asertiva, siempre
son dadas como normas
importantes para el
funcionamiento de la empresa
Sinceridad Al igual que la honestidad es
importante en cada uno de los
reportes entregados a las
diferentes oficinas.
Situación que no responde al valor
Mentir a nuestros jefes, nos define
como personas no confiables.
Fallar a las expectativas de la
empresa, nos genera un cargo de
conciencia; por el actuar de ella hacia
sus colaboradores.
Los funcionarios que de manera poco
productiva no aporte a las
necesidades del conglomerado es
invitado a recapacitar y capacitado;
porque las quejas de los clientes son
producto de la incapacidad.
Si no expresas lo que sientes y
guardas las novedades, vas a
generar gastos y costos innecesarios
que afectarían la credibilidad de la
empresa.
Respeto Aceptar las diferencias con las
personas que nos visitan y
colaboradores con discapacidad
auditiva es nuestra regla de oro
Compañerismo El apoyo y trabajo en equipo,
genera a nuestros agentes
operativos la confianza necesaria
para complementar el trabajo
asignado.
Solidaridad Brindar el apoyo en el momento
requerido por nuestros
compañeros es de vital
importancia, sean agentes
operativos y/o guardas de
seguridad
Amabilidad La clave del éxito para nuestro día
a día, es sonreír ante los demás y
entender las necesidades que
requieren respuestas claras.
Aprendizaje La capacitación es constante y
primordial para nuestra labor en el
mercado del transporte
Mejoramiento El compromiso entre la empresa y
Continuo el funcionario, permite fortalecer
las necesidades del mercado
global.
Cuando el colaborador o funcionario
maltrata con sus acciones y/o
palabras a quienes solicitan nuestros
servicios.
Al no sancionar un conductor, por
actuar frente a los funcionarios;
permite que su comportamiento se
traduzca en indisciplina frente a
nuestros compañeros.
Negarse ayudar al funcionario es
equivalente a permitir que
desconozca el manual operativo y
sea consecuente a fallar de forma
continua.
La ofuscación, rabia o problemas
personales, difieren en nuestros
puestos de trabajo y conllevan a
malentendidos con los clientes y
compañeros.
Si no te capacitas y estudias, tendrás
pocas opciones de continuar
laborando
Si no fortaleces el cambiante mundo
y mejoras tu actuar frente al
mejoramiento requerido por la
empresa, permitirás que las
dificultades te lleven a errar y la
empresa decaiga.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas,
saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.