Implementación estrategia de marketing

Roxana Ortega M.

Marketing Estratégico

Instituto IACC

08/10/2018
Planteamiento del caso a analizar:

Un pequeño emprendedor ha estado investigando el mercado para instalar distintos locales de

lavandería. Para ello, ha seleccionado el sector centro de la capital, dado su gran desarrollo de
departamentos y poco espacio para el aire libre. Dicho sector hoy en día se encuentra mayormente
poblado por gente joven que estudia, trabaja, o bien parejas sin hijos, debido a que no hay espacio
para áreas verdes, quienes se han ubicado en estos lugares por la comodidad de sus lugares de
trabajo. Los elementos que se están estudiando son el poner la lavandería de lunes a viernes con
servicio automático; no obstante, para el fin de semana se arrienda el servicio para los que quieren
lavar de manera personal. Con ello, apuntan a enfocarse a su vez en un público que busca una
mayor privacidad, para lo que el emprendedor buscará entregar un descuento en esos días,
incentivando su uso. Como se señaló, habrá para este emprendimiento distintos públicos a los que
se enfocará el negocio, el cual será nuevo dentro del sector como tal, por lo que tendrá que
desarrollar una estrategia de penetración de precios de mercado, en primera instancia instalará 3
locales en distintos puntos estratégicos. Se le pide a usted, que en base a sus conocimientos y
herramientas adquiridas durante la asignatura y carrera, lo siguiente:

1.- Identifique en base a qué características podría aplicar una segmentación, justificando
claramente su elección (puede ser más de una según los atributos que usted identifique)

Utilizaría la segmentación geográfica, como es el área donde viven los clientes, así como un
criterio específico como es el lugar de residencia (domicilio) de los clientes. En base a estos dos
criterios la empresa se ha encontrado con un pequeño nicho, este es, el formado por los residentes
de departamentos que, generalmente, no tienen espacio físico para lavar y tender ropa, por lo que
optan al servicio de lavandería completo.
Además utilizaría la segmentación demográfica, el servicio de lavandería está dirigido a los
residentes de los departamentos de la zona centro que están compuestos, en su mayoría, por gente
joven que estudia y trabaja, o, parejas de jóvenes profesionales que tienen un buen nivel de ingresos.
2.- ¿Cuál sería la mejor selección de mercado objetivo? Justifique su elección.

Al analizar el plan estratégico de la empresa, se busca llegar a potenciales clientes que cuenten con
poder adquisitivo para pagar por los servicios ofrecidos y con esto garantizar el crecimiento y
solvencia de la empresa.
La selección del mercado objetivo se realizó de acuerdo a una investigación de mercado que arrojó
que nuestros potenciales clientes se encuentran en profesionales jóvenes solteros y en parejas sin
hijos, de 25 a 40 años, que no tienen tiempo ni ganas de preocuparse por el lavado de sus ropas;
prefieren pagar para cubrir estas necesidades.

De lo anterior podemos concluir que abordaremos nuestro mercado meta con una estrategia
concentrada; se dirigirán los esfuerzos de marketing al segmento del mercado que tenemos
definido.

3.- En base al producto en comercialización, ¿cuál sería el posicionamiento en el mercado?

Justifique su elección.

Posicionamiento Precio-Calidad
La empresa se posiciona en este aspecto debido a que sus precios serán favorables, de tal manera
que los clientes al hacer una comparación del costo y tiempo que conlleva realizar la labor de
lavado y planchado por cuenta propia, pueda elegir contratar sus servicios, sin embargo, los
esfuerzos de posicionamiento se verán mayoritariamente enfocados en la calidad del producto que
la empresa ofrecerá, pues sus actividades incluirán insumos de calidad y de cuidado con el medio
ambiente, tecnología moderna basada en el trato especial de las prendas, personas totalmente
capacitadas para entregar el producto completamente limpio y con un control de calidad en cada
etapa del proceso general.
Posicionamiento por Usuario del servicio
Se refiere específicamente a la dirección que la organización tomará en cuanto a los clientes, el
servicio se brindará de manera particular a las personas que se encuentran dentro de la zona centro
de la capital, por tanto la empresa buscará el reconocimiento en este nicho, y la identificación
inmediata de la empresa, de tal manera que, cuando surja la necesidad de servicios el usuario
pensará en la empresa como su primera opción, pues en su mente se establecerá una imagen de
cumplimiento, responsabilidad, cordialidad y calidad del servicio.

4.- Proponga una estrategia para el posicionamiento de la empresa, desarrollando las etapas de
segmentación y considerando las 4P’s

4.1.- Producto
Diseñar los servicios de tal manera que permita la correcta implementación y desarrollo de
los servicios para entregar un producto final de calidad, tales como; definir todos los pasos
a seguir respecto tiempo, orden, volúmenes etc, optimización de gastos, etc

4.2.- Precio
Se deben ajustar los objetivos a alcanzar con los precios, la forma en que se fijarán los valores
o tarifas de los sevicios.
Este componente siempre va ligado a un concepto básico en economía que es la ley de la
oferta y la demanda. Con esta ley se debe adecuar el precio al producto así como poder
calcular los beneficios que puede presentar.
Para hacer los cálculos económicos se debe tener en cuenta el coste de producción y
distribución del producto para saber cuantos beneficios puede generar la venta de cada
unidad o servicio.
La empresa mantendrá los precios en el corto plazo, no obstante ofrecerá descuentos a sus
mejores clientes para fidelizar a los usuarios.
4.3.- Plaza
Se encuentra ubicado en un lugar de fácil acceso para el mercado objetivo, Además se
implementará un servicio de retiro y entrega a domicilio; definiendo rutas diarias que
permitan optimizar el tiempo y costo del servicio.

4.4.- Promoción
La promoción y difusion de la empresa es muy importante para el posicionamiento y
reconocimiento de la empresa, en este aspecto la empresa repartirá flyers semanalmente en
los edificios cercanos, se creará una página web donde se publicarán ofertas y se darán a
conocer los servicios y promociones.
 Bibliografía

IACC (2018). Implementación estratégica de marketing. Marketing Estratégico. Semana 7.