EMPRESA

RECARGA MOVIL SAS

PRESENTADO POR:
ERIKA SIRLEY FALLA ACEVEDO ID: 534592
JUBELI CERQUERA OLIVERA ID: 554176
MARIA ISABEL GARAY RINCÓN ID: 531102
MARYEN SOLEDT SERRATE BARRAGAN ID: 534502
LADY DANIELA SIERRA BERNAL ID:530238

PRESENTADO A:
HADERD CAMILO SANCHEZ RODRIGUEZ

UNIMINUTO
PSOCOLOGÍA ORGANIZACIONAL
VIII SEMESTRE
IBAGUÉ – TOLIMA
2019
 RESEÑA DE LA EMPRESA
RECARGA MOVIL SAS

En el año 2006 nace una pequeña idea de dos personas que no sabían que hacer pero que tenían

un sueño comprarse una moto por lo menos eso quería Carlos Andrés Marroquín Varón y su pareja

Lorena del Pilar Tapiero Villanueva, lo apoyo; cual era esa idea de negocio vender minutos para

pagar la cuota de la moto, se necesitaba un plan de 1250 minutos para que generara esos 75000

pesos mensuales de la cuota de la moto de ahí en adelante se fueron ampliando las metas las ganas

de salir adelante y se logra consolidar en el mercado de Rovira Tolima como el negocio más

importante de venta de celulares y accesorios, no solo por cuenta de ellos si no gracias a familiares

y del apoyo de la fuerza de ventas; ha tenido varios nombres empezó con “A y C la Verdadera

Comunicación, CMV TECNOLOGY, y por ultimo Recarga Móvil, además se cuenta con dos

nombres adicionales con la Fase Page que son la Tienda del Accesorio y Tienda Móvil.
 MISIÓN
Somos una empresa especializada en la venta de celulares, accesorios para celular,
computadores y servicio de recaudo; trabajamos de la mano con claro, Efecty y Bancolombia,
brindando a la comunidad servicio de calidad gracias a nuestro excelente grupo de trabajo.

VISIÓN
Recarga Móvil SAS para el año 2022 ser la empresa líder de la región con dos sucursales físicas
y una tienda virtual que se caracterice por la calidad del servicio y entrega a tiempo del producto
en el municipio de Rovira

OBJETIVO
 Ofrecer el mejor servicio en telecomunicaciones y tecnología en el municipio de Rovira-
Tolima, con un trato cordial y humanizado para nuestros clientes, en el menor tiempo
posible
ORGANIGRAMA
 PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN DE PERSONAL
RECARGA MÓVIL SAS

Es importante tener en cuenta al momento de seleccionar personal, que cada persona que

ingrese a hacer parte de la empresa, se convierte en una herramienta esencial y vital para el

desarrollo de esta; por ende, es de sumo interés conocer el conocimiento, las habilidades, las

capacidades y las competencias personales y profesionales que desarrolla el individuo frente a las

funciones requeridas a su cargo y a su trabajo en equipo y de tal manera genere beneficio a la

empresa. Esta labor se realiza de la siguiente manera:

 Diligenciamiento de formato de requisición de vacante por el jefe inmediato o jefe de área.

 Si es un cargo nuevo, se hace descripción de dicho cargo por medio de la verificación del

perfil y del manual de funciones, luego se envía al jefe para su debida autorización, en caso

de que este no sea autorizado, se debe realizar de nuevo la descripción hasta alcanzar su

aprobación. Si es un cargo establecido dentro de la empresa se inicia la búsqueda del perfil

 Inmediatamente realizamos la publicación de la vacante, de manera externa e interna

(mixta); externa por medio de bolsa de empleo e interna por medio de correo electrónico

con el lema ¨más oportunidad para ti¨ a toda la red de la compañía el cual deberá tener

el nombre de la vacante, formación académica solicitada, conocimiento específicos del

cargo, además especificar las condiciones para el crecimiento, las cuales son: tener más de

6 meses en la compañía, abstenerse de enviar hoja de vida si no cumple con los requisitos,

los colaboradores no podrán participar en más de un proceso de oportunidad, adjuntar hoja

de vida y concepto de jefe inmediato y se estipula el correo a quien debe de ir dirigido el

cual corresponde al coordinador de recursos humanos y la fecha límite de envío de

documentación.
 Se hace la publicación en la bolsa de empleo indicando el perfil requerido, las condiciones

para acceder a la vacante y el tiempo específico del envió de la hoja de vida.

 Son verificadas todas las hojas de vida por el coordinador de recursos humanos y

psicólogos de la empresa, los candidatos que no cumplen serán notificados y los candidatos

que si cumplen se citan a entrevista personal con el psicólogo de la; se realiza aplicación

de pruebas de personalidad y conocimiento (afines al cargo)

 Se determina la aprobación de los candidatos cuando este no es aceptado se le notifica de

la no contratación en la empresa; cuando es aprobado se notifica al reclutado que ha sido

aprobado para el cargo y se cita para entrevista con el jefe inmediato.

 Se realiza proceso de inducción en cada uno se las funciones que desempeñara en la

compañía, este proceso tiene duración hasta de 1 semana, dependiendo de la complejidad

del mismo.

 Se da inicio al periodo de prueba el cual tendrá un tiempo de duración de 3 meses donde

se valorará el desempeño, habilidades y competencias que determinaran la permanecería

en la empresa,

 Firma del contrato laboral

 PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN DE
PERSONAL RECARGA MOVIL SAS
ROVIRA TOLIMA
RECAQRGA MOVIL SAS
Se hace la
NO notificación
Se presenta al
Se verifica el perfil, el jefe de área y
manual de funciones, gerente para la
Diligenciamiento de
SI para realizar la aprobación
INICIO formato de requisición Cargo descripción del cargo. SI
por el jefe inmediato o nuevo
de Área
NO

Publicación de convocatoria (Mixto)

INTERNO EXTERNO
Publicación de vacante En la página
Se envía correo electrónico a toda la red de la compañía con el lema más oportunidad web https://www.recargamovil.com.co
para ti, indicando el perfil requerido para la vacante, las condiciones para el de la empresa de empleo indicando el
crecimiento, solicitando hoja de vida, la cual será enviada al coordinador de recursos perfil requerido, las condiciones para
humanos en un tiempo especifico acceder a la vacante y el tiempo
específico del envió de la hoja de vida

Verificación de las hojas de las hojas de vida por

parte del coordinador de recursos humanos y
psicólogos de la empresa

Cumple con
el perfil

SI NO

Se cita a entrevista personal con el

psicólogo de la empresa Se hace notificación
 Aplicación de pruebas de personalidad y de
Conocimiento (afines al cargo)

APROBACION

SI NO

Se notifica al reclutado, de la
no contratación en la empresa

Se notifica al reclutado la aprobación para el cargo y se cita

para reunión con el jefe inmediato

Se realiza proceso de inducción en cada una de las funciones

que desempeñara en la compañía, este proceso tiene
duración hasta de una semana, dependiendo de la
complejidad del mismo.

Inicio de Periodo de prueba, el cual tendrá un tiempo de

duración de 3 meses; donde se evaluará el desempeño,
habilidades que determinaran la permanencia en la empresa

Firma de contrato laboral

 FORMATO DE REQUISICION EN CASO DE QUE EL CARGO SEA NUEVO

RECARGA MOVIL SAS

NIT:900670216

Fecha de Requisición ________________

Ciudad __________________________Departamento _____________________________

Nombre del puesto __________________________________________________________

Descripción de actividades ____________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Departamento que solicita ____________________________________________________

Tipo de Contrato

Indefinido ______________________________

Prestación de Servicios ___________________

Jornada laboral ________________________________________________________

Edad requerida: Mini ________ Max ________ Sexo: M____ F______

Estado civil ________________________________________________________________

Nivel académico

Bachiller _____ Profesional ______

Técnico ______ Posgrado ________

Tecnólogo _____ Doctorado _______

Especialización _______ Otros ___________

 Experiencia Requerida________________________________________________________

Otras características importantes ______________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Habilidades específicas: _____________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

Sueldo _____________________

Fecha de contratación

Inicio ___________________ Fin _______________________

Autorización

___________________ _____________________
Gerente Jefe de Área

___________________ ____________________
Gerente de recursos VB Dirección General
Humanos
 FORMATO DE REQUISICION DE PERSONAL

RECARGA MOVIL SAS

NIT:900670216

Ciudad ______________ Departamento ____________ Fecha _________________

Departamento que solicita ___________________________________________________

Cargo ____________________________________________________________________

Descripción de actividades ___________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

Tipo de Contrato

Indefinido ______ Prestación

de servicios _________

Ampliación Vacaciones __________

de personal ______

Licencias ________ Incapacidad ________

Descripción del contrato _______________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

Jornada _____________________ Salario ___________________

Nivel académico

Bachiller _____ Profesional ______

Técnico ______ Posgrado ________

Tecnólogo _____ Doctorado _______

Especialización _______ Otros ___________

Fecha de contratación

Inicio _____________________ Fin __________________________

Autorización

___________________ _____________________
Gerente Jefe de Área

___________________ ____________________
Gerente de recursos VB Dirección General
Humanos
(Aragón, S., 2009), recordando una vez más como cabe esperar bajo el contexto de los Recursos

Humanos, que el trabajador es el diamante que hay que cuidar para que una empresa pueda

tener éxito.

DISEÑO Y ELABORACIÓN DE UN PLAN DE FORMACIÓN PARA SU APLICACIÓN

EN RECARGA MÓVIL SAS

(Aragón, S., 2009), El trabajador es el diamante que hay que cuidar para que una empresa pueda

tener éxito.

Etapas

Conocer la empresa y sus objetivos

Recarga móvil inicio como una idea de negocio por necesidad, pero luego se logra consolidar

en el mercado de Rovira Tolima como el negocio más importante de venta de celulares y

accesorios, no solo por el trabajo de sus propietarios si no también s gracias a familiares y del

apoyo de la fuerza de ventas; ha tenido varios nombres empezó con “A y C la Verdadera

Comunicación, CMV TECNOLOGY, y por ultimo Recarga Móvil, además se cuenta con dos

nombres adicionales con la Face Page es la Tienda del Accesorio y Tienda Móvil. Durante todo

el trayecto de su existencia ha conservado sus valores corporativos, internos y externos, los

internos han sido respeto hacia los colaboradores, motivación, confianza, capacitación, apoyo para

su progreso profesional, espiritual y social si así lo requieren, generando un ambiente laboral

agradable, y humanizado, y nuestros valores externos van encaminados a la conservación y

permanencia del cliente, buscamos satisfacerles de manera eficaz, en menor tiempo posible con

productos de diferente calidad, para que puedan acceder al servicio de recarga móvil desde el
presupuesto del cliente, además con un trato digno, respetuoso, de tal manera que siempre salga

satisfecho de la empresa y con la certeza que realizo la mejor compra.

Proyecto estratégico: recarga móvil pretende abarcar de manera autónoma a toda la

comunidad del municipio de Rovira, ya que ha logrado durante 10 años mantener su

supervivencia, se cree que es muy joven y apuesta por su continuidad en el mercado, desde la

perspectiva de éxito, teniendo en cuenta los siguientes logros:

 Planea un aumento del 20 % de clientes durante el año 2020 de la cifra actual. Para

lograrlo establecerá relaciones más estrechas con los clientes actuales y nuevos

favoreciendo su imagen empresarial

 Se creará una plataforma de acceso virtual para solicitudes de los clientes, donde puedan

realizar compras online, quejas y sugerencias, lo que promoverá ser la empresa líder en el

mercado.

Recarga móvil SAS cree en sus trabajadores, para ello apuesta por su profesionalidad y

conocimientos esforzándose en entender sus necesidades y haciéndoles partícipes de algunas

decisiones organizacionales. Para alcanzar lo anterior, considera indispensable que se fomente la

comunicación descendente y ascendente a lo largo de toda la pirámide de la organización.

Muestra de ello son las reuniones semanales o mensuales que se celebran entre jefes y

subordinados, dentro de todos los departamentos y proyectos. Al creer en el valor de sus

miembros, se les otorga confianza permitiéndoles cierto grado de autonomía a la hora de cumplir

con sus tareas. Con ello entiende que los trabajadores llegan motivados al centro de trabajo, y

dan lo mejor de sí mismos para satisfacer a nuestros clientes. Considerando que aun por ser tan

jóvenes no tienen experiencia, pero se les asigna una responsabilidad con total seriedad.
Identificar las necesidades

Por medio de una encuesta hacia los clientes y evaluación de desempeño identificamos que se ha

ido contratando personal joven, para aprovechar su capacidad y facilidad de interactuar con la

tecnología, y de esta manera poder resolver todas las inquietudes a nuestros clientes, dar asesoría

en la manipulación del equipo adquirido, o ingreso a la tienda virtual, pero vemos que aunque

tienen estas capacidades que contribuyen con el posicionamiento de la empresa en la comunidad

Rovírense, también estos no saben tratar al cliente, lo hacen de manera poco cordial, y no logran

concentrarse en las actividades administrativas que se deben realizar, lo que genera que haya

demoras en el tiempo de entrega de los equipos y servicios de recarga móvil SAS

Diseño del plan de formación

Propuesta de capacitación: comunicación asertiva, servicio al cliente y tipos de cliente.

Objetivo: Desarrollar un plan de capacitación, que permita formar personal eficiente,

proporcionando herramientas teóricas y prácticas necesarias para el trato personalizado que debe

dar a sus clientes con la finalidad de prestar servicios de atención al cliente de excelente calidad

y tiempo oportuno

OBJETIVO ESPECÍFICOS:

 Destacar el valor de la cultura de servicio.

 Promover la importancia de la empatía para poder satisfacer mejor las necesidades

específicas de los clientes.

 Involucrar a todos y cada uno de los participantes en cada actividad

Metodología: Mediante la capacitación mixta se realizará la capacitación a los empleados del área

de ventas y los líderes de las diferentes áreas de la empresa, No queremos que los empleados se

sientan presionados en asistir, ni tampoco sientas que van a perder el tiempo, pero sí que van

aprender un tema que les servirá para desarrollar nuevas actitudes, generar conciencia propia y

eficacia interpersonal, por lo que realizaremos una campaña de conocimiento, donde en el

transcurso de la sema se enviara postales informativos a los correos electrónicos sobre los temas

a tratar, estos postales los realizar el área de comunicaciones de la empresa, y son otorgados por

el capacitador, de tal manera que los empleados lleguen a la capacitación con conocimientos

previos y durante la jornada se realice una breve introducción y resumen del tema; y luego se

evidencien casos y juego de roles que le permitan al empleado comprender la temática. Además,

se les otorgara medio día de permiso en jornada laboral de manera parcial y acordada con el jefe

de área, para que no se genere traumatismos en loa indicadores y metas de area

DESCRIPCION DE FECHA LUGAR

Se realizará la capacitación en la sala de eventos de la compañía, el día 26 de octubre, sábado,

podrán ir en ropa deportiva, porque no es día laboral, en el horario de 8: 00 AM hasta la 2; PM,

dirigida a todos los jefes de áreas de la compañía y los colaboradores de atención en puntos de

venta.

Alcance

Se capacitará a los 20 colaboradores de puntos de ventas y los jefes de área de comunicación,

jurídica, ventas, contabilidad y finanzas y recursos humano; a cada uno de los asistentes se les

dará:
 Un Refrigerio

Una postal física

Certificación para tomar el beneficio de la media jornada laboral

Ejecución del plan

Evaluación del plan d

 CRONOGRAMA DE CAPACITACIONES – RECARGA MÓVIL SAS
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
ENERO Protocolo y
Etiqueta
Empresarial

FEBRERO Manejo de
plataforma
(Poliedro).

MARZO Estrategia
de
Servicio y
Atención
ABRIL Inteligencia
Emocional

MAYO Como
Generar
Sentido de
Pertenencia
JUNIO Asistencia
Web

JULIO Como
Ganarle a la
Competencia
Con
Inteligencia
AGOSTO Manejo
de
Personal

SEPTIEMBRE Claves
para
Armar
una
Propuesta
de Venta
OCTUBRE Comunicación
Asertiva y
Tipos de
Clientes
NOVIEMBRE Escucha
Activa,
Clave en la
Negociación
DICIEMBRE Calidad
del
Entorno
Laboral

TEMAS DE CAPACITACIÓN AREA AL QUE VAN DIRIGIDAS HORARIO DE CAPACITACIÓN

Protocolo y Etiqueta Empresarial Área Administrativa De 2:00 a 4:00 pm
Manejo de plataforma (Poliedro). Área de Activaciones De 9:00 a 11:00 am
Estrategia de Servicio y Atención Área de Ventas De 1:00 a 5:00 pm
Inteligencia Emocional Todo el Personal De 2:00 a 4:00 pm
Como Generar Sentido de Pertenencia Jefes de cada una de las áreas De 8.00 am a 2:00 pm
Asistencia Web Área Administrativa De 2:00 a 4:00 pm
Como Ganarle a la Competencia Con Área de Ventas y Administrativa De 8.00 am a 2:00 pm
Inteligencia
Manejo de Personal Jefes de cada una de las áreas 8:00 am a 4:00 pm
Claves para Armar una Propuesta de Área de ventas De 9:00 a 11:00 am
Venta
Comunicación Asertiva y Tipos de Áreas de ventas De 8.00 am a 2:00 pm
Clientes
Escucha Activa, Clave en la Negociación Área Administrativa y de Ventas De 2:00 a 4:00 pm
Calidad del Entorno Laboral Todo el personal De 2:00 a 4:00 pm
PRESUPUESTO DE CAPACITACION

“COAACHING Y LIDERAZGO”
En la siguiente infografía brindaremos información acerca de que es el “Coaching” y el

“Liderazgo” de manera clara y resumida junto a cada definición de estas, también resaltaremos la

importancia de cada una de ellas, sus objetivos y características que las conforman y por último

para concluir la infografía damos unas diferencias entre estas.

REFERENCIAS BIBLOGRAFICAS

Qué es el Liderazgo: Importancia, estilos, habilidades y mitos

https://economiatic.com/liderazgo/

Coaching: qué es y en qué consiste esta disciplina por Ana https://befullness.com/que-es-el-

coaching/

Coaching vs Liderazgo transformacional https://mdc.org.co/blog-formacion-coaching-

liderazgo-transformacional/