ELABORACIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

APRENDIZ:
JUAN DAVID MADRIGAL

ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA VIRTUAL
13 DE SEPTIEMBRE DE 2019
1. Introducción

El presente trabajo será desarrollado de acuerdo a la norma de competencia laborar para el

asesor comercial de la Distribuidora LAP y se presenta un instrumento de evaluación de
competencias laborales de la organización, teniendo como base todos los estudios que se
han integrado para la realización del mismo.

Se debe establecer los pasos y las personas involucradas en el proceso, se deben tener en
cuenta todos los componentes requeridos y trabajar con los colaboradores que van a ser
certificados y con la organización en general para lograr así una excelente competencia
laboral y poder cumplir con las metas propuestas.

2. Técnicas de evaluación

Representa el cómo se va a evaluar. Es el procedimiento mediante el cual se llevará a cabo

la evaluación. Algunas técnicas son: Observación, Simulación, Valoración de productos,
Formulación de preguntas, Estudio de Casos, Entrevista.

Técnica observación: Con esta técnica se puede obtener evidencias de habilidades,

destrezas, aplicación de conocimiento y actitudes del aprendiz, en forma detallada y
permanente, con el propósito de brindarle orientación y realimentación cuando así lo
requiera para garantizar el desarrollo de sus competencias y el logro de los resultados
de aprendizaje. Se puede hacer uso de instrumentos tales como: lista de chequeo y
escala de estimación.

Técnica simulación: Con esta técnica se puede generar condiciones similares a las
normales, teniendo control de situaciones complejas. Se puede obtener evidencias de
habilidades, destrezas, aplicación de conocimiento y actitudes del estudiante. Entre los
medios utilizados para simular situaciones se tiene software especializado, simuladores
a escala, pruebas de habilidad o ejercicios prácticos. Se puede hacer uso de
instrumentos tales como: lista de chequeo y escala de estimación

Técnica valoración de productos: Es utilizada cuando son observables los productos

que genera en la función productiva o formativa y evidencia el desempeño. Los
productos pueden ser registros, planes, informes, diseño de procesos, entre otros. Se
puede hacer uso de instrumentos tales como lista de chequeo y escala de estimación.

Técnica formulación de preguntas: Se utiliza para obtener evidencia de los

conocimientos esenciales para el desarrollo de las competencias. Se complementa con
las evidencias obtenidas de desempeño y de producto. Puede ser utilizada además
para la formulación de casos hipotéticos, evidenciando la aplicación de conocimientos
cuando no es posible hacerlo a través de la observación en ambiente real de trabajo o
simulación de situaciones. Es importante resaltar que la formulación de preguntas es
necesaria más no suficiente para emitir un juicio sobre la competencia de un estudiante.
Para ello se hace el instrumento de Cuestionario.
 Técnica estudio de caso: Es una técnica que trabaja con información de un hecho real
o hipotético en una organización y que tiene aplicaciones para procesos de aprendizaje.
Generalmente el caso plantea preguntas para que sean resueltas según la estrategia
definida por el instructor. Esta técnica se usa para evaluar competencias relacionadas
con análisis de información, toma de decisiones y trabajo en equipo de niveles
directivos. Se utiliza el instrumento de Cuestionario.

Técnica entrevista: Es una charla personal entre el instructor y el aprendiz que permite
clarificar evidencias documentales presentadas, revisar y/o complementar las
evidencias de desempeño, de producto o de conocimiento. Esta técnica es muy
importante para verificar valores, actitudes y aspectos personales relacionados con el
análisis crítico, capacidad de dirección, toma de decisiones, así como la profundidad en
la comprensión de temas complejos y la habilidad para explicarlos en términos simples.
Instrumento Lista de chequeo y escala de estimación.

Técnica mapas: Son recursos que representan gráficamente el conocimiento (mapas

conceptuales, mapas mentales, entre otros) que permiten representar jerárquicamente
conceptos y proposiciones sobre un tema determinado, y las conexiones que ha
logrado establecer entre ese conocimiento y otros que posee. Puede ser usado para
trabajar en forma individual y grupal, pero se recomienda hacerlo en forma grupal por la
riqueza que produce la discusión en torno a la construcción del mapa. Para la
valoración de los mapas, lo más recomendable es establecer una lista de chequeo o
escala de estimación con los criterios y escalas de puntuación en los que se determine
qué es lo que se considera más importante a ser evaluado, en función de qué estrategia
y con qué finalidad.

En la distribuidora LAP la técnica que se utilizó en este caso fue la formulación de

preguntas y el instrumento que utilizo fue el cuestionario.

Instrumentos de evaluación

Evaluación de la competencia laboral es el proceso por medio del cual se recoge de

una persona, evidencias de su desempeño, producto y conocimiento, con el fin de
determinar si es competente, o aún no, para desempeñar una función laboral. La
evaluación de la competencia laboral se centra en el desempeño real, soportado por
evidencias válidas y confiables, y no en contenidos teóricos y/o potencialidades

La aplicación de instrumentos en un segundo momento, cuando el candidato no

produce el total de la evidencia exigida en la norma, o bien porque la norma exige más
de un momento de observación, debe registrarse en el mismo instrumento utilizado
(lista de chequeo) el cual debe reposar en la carpeta del evaluador o en el sistema
digital utilizado.
A continuación, encontramos lista de chequeo para evaluación de criterios de
desempeño y lista de chequeo para evaluación de conocimientos y comprensiones
esenciales.

CRITERIOS DE EVALUACION
Descripciones detalladas de la forma en que debe hacerse el trabajo, el evaluador los utilizará
para evaluar su trabajo.
ITEM PREGUNTA CUMPLE OBSERVACIONES
1 ¿Los clientes son perfilados teniendo en SI NO
cuenta las clasificaciones definidas por la
organización y los prospectos?
2 ¿Las necesidades de los clientes son
identificados de acuerdo con los
resultados obtenidos en las
investigaciones de mercados previas?
3 ¿Los clientes son orientados de acuerdo
con sus perfiles, el mercado en el que el
participa, las políticas comerciales y
servicio al cliente?
4 ¿Los clientes son indagados con base en
una estructura de preguntas acordes al
negocio y protocolos establecidos por la
empresa?
5 ¿La información obtenida del cliente es
registrada según los procedimientos y
métodos por la organización?
6 ¿Los clientes son asesorados teniendo
en cuenta los valores de la organización y
los principios éticos?
7 ¿Los clientes son asesorados según los
medios establecidos por la organización?

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

El trabajador sabe y entiende las cosas importantes para realizar su trabajo.
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CUMPLE
ÍTEM PREGUNTA SI NO OBSERVACIONES
¿Identifica tipos de perfiles de los
1 clientes y
características?
¿Posee claridad en las necesidades de los
2 clientes?

¿Conserva de forma ordenada la clasificación

3 de los
clientes?
4 ¿Registra el record histórico del cliente?

¿Desarrolla constantemente sus

5 habilidades en
comunicación?
¿Posee protocolo, discursos y/o guiones
6 para
asesoramiento al cliente?
¿Conoce las características de los negocios:
7 tipo de
mercado y tendencias, competencias, precios,
clases
de distribución?
¿Conoce los procedimientos establecidos de
8 registro
de información en la asesoría?
¿Tiene claridad de las políticas comerciales y
9 de venta
de la compañía?
¿Conoce de forma clara la política de
10 stock de
inventarios?
11 ¿Sabe y ejerce el marketing uno a uno?

12 ¿Maneja Ingles técnico?

13 ¿Sabe y maneja los medios digitales?

14 ¿Conoce los diferentes tipos de mercados?

15 ¿Sabe y ejerce la gestión de prospectos?

¿Reconoce y cumple las políticas de servicio

16 al cliente?

¿Pone en práctica las técnicas de

17 motivación y
superación?
¿Desarrolla sus actividades bajo principios
18 éticos y
valores?
¿Aplica diariamente los valores de la
19 organización?
20 ¿Conoce todos los tipos y las características
de los productos y servicios?

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21 ¿Ejecuta con todos los clientes las diferentes
formas de la asesoría?
22 ¿Utiliza constantemente las herramientas ofimáticas?
23 ¿Cuenta con redacción técnica y clara?
24 ¿Tiene buena presentación personal?