FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“CLIMA ORGANIZACIONAL PARA LA MEJORA DE LA

PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA MUEBLES SANTA ROSA - 2019”

AUTORES:

Chavarri Mucha Yordi Sebastián Orcid (0000-0003-2506-2534)

Katherine Doza Valdez Orcid (0000-0002-5805-0911)

Miguel Brancacho Obispo Orcid (0000-0002-7649-5156)

Kellyn Escalante Buitrón Orcid (0000-0002-5473-7951)

ASESOR

Dr. Sabino Muñoz Ledesma ORCID (0000-0001-6629-7802)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

DESARROLLO SOSTENIBLE, EMPRENDIMIENTOS Y RESPONSABILIDAD

SOCIAL. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

LIMA - PERÚ

2019

1
I. INTRODUCCIÓN
1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA

En la actualidad en el Perú existen diversos métodos para llegar al objetivo

trazado en la empresa, por consiguiente, el clima organizacional llega a
influenciar en la producción de la empresa, el desarrollo de esta práctica permite
que la organización conduzca a sus integrantes de manera correcta, que se
plasmen en las actividades eficientemente y eficazmente.
Para llegar a una definición de Organizacional, Clima es necesario saber de qué
otra manera es visto esta variable, podemos verlo como un ambiente
organizacional o también como clima laboral.

“El clima laboral es un fenómeno que media entre los factores del sistema
organizacional y las tendencias motivacionales de los trabajadores, que se
representan en un comportamiento que tiene unas consecuencias, positivas o
negativas, sobre la organización (productividad, satisfacción, rotación, etc.).”
(León & Díaz, 2013, p.162). Es decir que un buen entorno empresarial es el
origen de la satisfacción laboral para el trabajador, ya que este al tener un buen
ambiente de trabajo, realizará sus funciones de manera adecuada y eficaz, sin
embargo si está sometido a actitudes negativas será lo contrario demostrando
resultados negativos para la empresa.

“La cultura es el factor más apropiado con que cuentan las organizaciones para
incrementar la motivación. Cada entidad es un sistema complejo, con una cultura
específica (con un sistema de valores) que se refleja en el llamado clima
organizacional. Además de los arreglos para conducir los procesos y las
actividades de la organización, la administración tiene la responsabilidad de
crear un clima en el cual las personas se sientan motivadas para trabajar, de
buena fe y con eficacia.” (Silva, 2002, p.426). El clima organizacional dentro
de una empresa se da por el ambiente de emociones de los colaboradores que
componen la organización, el cual se relaciona con la motivación de los mismos,
ello se refiere a las partes emocionales, físicas y mentales; por ello se dice que
para que un colaborador se sienta satisfecho laboralmente tiene que sentirse a
gusto en el área que desarrolla sus actividades a través de las relaciones humanas.

2
El clima organizacional se refiere a una serie de atributos que pueden percibirse
acerca de una organización particular o sus subsistencias y que puede inducirse
del modo en la que la organización y sus subsistemas se relacionan con sus
miembros y ambientes. (Chiang, 2010, p.33). Por consiguiente, se quiere decir
que el clima organizacional se está expandiendo como una variable para
persuadir las satisfacciones de los colaboradores en el rubro de las
organizaciones en este caso se puede explicar la relación que puede existir en
clima laboral y medir los desempeños de cada personal.

“La productividad se realiza por medio de la gente, de sus conocimientos, y

recursos de todo tipo, para producir o crear de forma masiva los satisfactores a
las necesidades y deseos humanos. La productividad tiene un costo y una
rentabilidad dependiendo como se administre” (López, 2013, p.11)Es decir, los
colaboradores en una organización tienen que estar en constante capacitación
para así poder tener resultados eficientes en el proceso y posteriormente generar
un producto de alta calidad que satisfagan las necesidades de los clientes.

“Si se desea que una organización tenga unos altos estándares de calidad y
productividad es imprescindible involucrar al personal, es imprescindible que
este mejore sus conocimientos” (Fernández, 2013, p.16). Por consiguiente, ara
poder generar productos de buena calidad se tiene que tener colaboradores
comprometidos con los objetivos que la organización plantea para que así se
llegue a la meta planificada.

“La productividad tiene que ver con los resultados que se obtienen en un proceso
o un sistema, por lo que incrementar la productividad es lograr mejores
resultados considerando los recursos necesarios para generarlos.” (Gutiérrez,
2014, P.202). Es decir, para poder e la productividad se tiene que estar en
constante control, solo así se podrá verificar que los productos o servicios
ofrecidos sean de alta calidad.

“Cuando se habla de productividad se pretende encontrar la optimización de los

resultados de cualquier actividad que se desarrolle” (Ramírez, 2011, p. 73). Por
lo tanto, para que una empresa sea productiva se tiene que tratar de reducir los
tiempos de cualquier actividad en la organización, posteriormente se reducirán
los costos y se podría decir que la empresa es competitiva ante la competencia.
3
Se requiere indicar de qué manera el clima laboral influye en la productividad
de la empresa MUEBLES SANTA ROSA, la cual es propietaria del inmueble
en el que se encuentra funcionando la fábrica de muebles, comedores y camas.
El inmueble se encuentra ubicado en Av. Los Álamos 356 Urbanización Canto
Grande en el distrito de San Juan de Lurigancho, departamento de Lima.

Se escogió esta empresa por el hecho de que verificamos un gran uso de madera
para la fabricación de sus muebles, el presente trabajo se realiza con el fin de
identificar y analizar los impactos ambientales forestales generados por la
empresa en la realización de sus actividades como fábrica y venta de muebles.

Se escogió esta empresa, por el hecho que se dedica a la elaboración de muebles

en el cual dé tiene el fin de saber si el clima laboral está influenciando en sus
colaboradores para su crecimiento en la producción

1.2. TRABAJOS PREVIOS

Pérez & Mendoza en su tesis “Clima organizacional y su influencia en la

productividad laboral en los trabajadores de la financiera Edyficar SA. de la
ciudad de Cajamarca, 2015” para obtener el título profesional de Licenciado en
Administración de empresas. El presente estudio tiene como objetivo principal
de relacionar el clima organizacional para una mejora en la productividad laboral
de la empresa Financiera Edifycar S.A. Esta propuesta está planteada como una
investigación descriptiva correlacional, es un tipo de estudio que tiene como
propósito evaluar la relación que existe entre dos o más conceptos, categorías o
variables (en un concepto en particular).

Pérez & Mendoza (2015). Clima organizacional y su influencia en la

productividad laboral en los trabajadores de la financiera Edyficar SA. de la
ciudad de Cajamarca, 2015. Tesis para obtener el título profesional de
Licenciado en Administración de empresas. Recuperado de:
http://repositorio.upagu.edu.pe/bitstream/handle/UPAGU/572/AdmEmp003
1.pdf?sequence=1&isAllowed=y

4
Rodríguez en su tesis "El Clima organizacional y la productividad de los trabajadores
de la Pyme Gd Y E Servicios Generales Leslie SAC. En El Distrito De San Juan De
Lurigancho, 2011" para obtener el título profesional de licenciado en administración.
La presente investigación da a conocer la influencia del clima organizacional en la
productividad, basándose en la Teoría de las Relaciones Humanas, motivación, entre
otras. Para la ejecución del estudio se llevó a cabo una investigación cuantitativa,
descriptiva-correlacional, el campo de estudio una Pyme ubicada en el distrito de San
Juan de Lurigancho con un total de 100 colaboradores como población. Para el
respectivo estudio, se consideró tomar tanto la población como la muestra como parte
de un todo, para evaluar de manera más precisa, y llegar a una conclusión adecuada,
para ello se aplicó un cuestionario con 26 preguntas. Con los datos obtenidos de este
análisis se pretende diagnosticar si el clima organizacional influye positivamente en la
productividad de la empresa GD y E Servicios Generales Leslie S.A.C., con el fin de
proponer mejoras continuas para el buen desarrollo de la empresa estudiada. El
resultado nos mostró una correlación de 0.47 (47%), lo cual demuestra una relación
positiva moderada.

Rodríguez (2011). El Clima organizacional y la productividad de los

trabajadores de la Pyme Gd Y E Servicios Generales Leslie SAC. En El Distrito De
San Juan De Lurigancho, 2011. Tesis para título profesional de licenciado en
administración. Recuperado de:
http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/9142/Cabezas_TED.pdf?seque
nce=1&isAllowed=y

Moya en su tesis “El clima organizacional y su relación con la productividad en la

empresa Báyental BPO S.A.C., San Borja, en el año 2016” para obtener el título
profesional de licenciada en administración. Cuyo objeto de estudio fue determinar si el
clima organizacional se relaciona con la productividad y si este ha sido percibido por
los trabajadores, la muestra del estudio estuvo conformada por 157 ejecutivos
telefónicos, para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, como
instrumento el cuestionario que estuvo compuesta por 20 preguntas en medición de
escala de Likert, asimismo los resultados fueron procesados, analizados y estudiados
mediante el programa Spss 23. Teniendo como resultado que el clima organizacional y
la productividad tienen una relación entre fuerte y perfecta.

5
Moya (2016). El clima organizacional y su relación con la productividad en la
empresa Báyental BPO S.A.C., San Borja, en el año, 2016. Tesis para título
profesional de licenciada en administración. Recuperado de:
http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/2561/Moya_RJJ.pdf?sequence
=1&isAllowed=y

Gutiérrez en su tesis “Clima organizacional para la mejora de la productividad del

personal operario agrícola fundo Muchik de la empresa Danper Trujillo SAC., 2014”
para obtener el título profesional de licenciada en administración. tuvo como principal
problema ver de qué manera el Clima Laboral influye en la productividad del personal
operario agrícola del Fundo Muchik de la empresa Danper Trujillo SAC y tuvo como
objetivo determinar la influencia del Clima laboral en la Productividad del personal
operario agrícola del Fundo Muchik. Se trabajó con un universo muestral de 196
operarios agrícolas, utilizando la técnica de la encuesta. El diseño utilizado fue el
descriptivo transeccional. El Clima laboral se evaluó teniendo en cuenta los criterios de
comunicación, necesidades y motivación, objetivos y roles, integración, liderazgo,
cambios, condiciones de trabajo, satisfacción y autoevaluación; y la productividad se
evaluó mediante los criterios de trabajo en equipo, orientación a resultados, compromiso
e integridad. Se determinó que el Clima laboral en el fundo Muchik es bueno y que la
productividad se encuentra en un muy buen nivel, por lo que se concluye que el Clima
Laboral influye de manera positiva en la Productividad.

Gutiérrez (2014). Clima organizacional para la mejora de la productividad del

personal operario agrícola fundo Muchik de la empresa Danper Trujillo SAC. Tesis
para título profesional de licenciada en administración. Recuperado de:
http://dspace.unitru.edu.pe/bitstream/handle/UNITRU/2065/gutierrezasto_jonatan.
pdf?sequence=1&isAllowed=y

Vásquez en su tesis “el clima laboral y su influencia en la productividad de los

trabajadores administrativos de la municipalidad distrital de ciudad ETEN – 2016 “
para obtener el título profesional de licenciado en ingeniero comercial tuvo como
objetivo diagnosticar en clima laboral , determinar el nivel de productividad y diseñar
propuesta de mejora en el clima laboral para los trabajadores administrativos de la
municipalidad de ciudad de ETEN , todo esto ha sido posible analizar mediante la
obtención de datos a través de las encuestas aplicadas a los trabajadores y el análisis

6
numérico por medio del programa informático SSPS, donde se puede obtener cifras
confiables que dan el peso de rigor que se quiere toda investigación.

Vasquez(2017). el clima laboral y su influencia en la productividad de los

trabajadores administrativos de la municipalidad distrital de ciudad ETEN, Chiclayo,
en el año 2017 tesis para obtener el título profesional de licenciado en ingeniero
comercial. recuperado de :
http://repositorio.umb.edu.pe/bitstream/UMB/93/1/Tesis%20Oficial%20Jhon%20Vasq
uez.pdf

Solano en su tesis “clima organizacional y desempeño laboral de los trabajadores de la

gestión territorial Huallaga central – Juanji , año – 2017”para obtener el título
profesional de licenciado en maestría de gestión pública tuvo por objetivo determinar
relación entre clima organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores de la
gerencia territorial Huallaga central – Juanji , año -2017 , se obtiene una investigación
de tipo descriptiva y correlacional donde se aplicó un cuestionario de preguntas a una
muestra de 20 colaboradores .

Solano (2017). clima organizacional y desempeño laboral de los trabajadores de la

gestión territorial Huallaga central – Juanji,Tarapoto, en el año 2017 en su tesis para
obtener el título profesional de maestría en gestión publica ,recuperado de
http://www.cya.unam.mx/index.php/cya/article/viewFile/136/136

Soria en su tesis “clima organizacional y productividad de los trabajadores de fábrica

peruana ETERNIT " para obtener el título profesional de licenciado de administración
tuvo como objetivo determinar de qué manera el clima organizacional influye en la
productividad de los trabajadores peruana ETERNI, para alcanzar dicho objetivo se
utilizó el método deductivo , inductivo y descriptivo y un diseño no experimental , así
mismo la población y muestra estuvo constituida por 120 empleados al cuestionario
que consto de 22 ítems de tipo cerrado , los mismos que se vaciaron en cuadros donde
se calculan las frecuencias y porcentajes.

7
Soria (2017).clima organizacional y productividad de los trabajadores de fábrica
peruana ETERNIT Lima , en el año 2017 en su tesis para obtener el titulo profesional
de licenciado en administración recuperado de:
http://repositorio.uigv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.11818/1718/TESIS_SORIA%20
CALERO%2c%20JUDITH%20ROXANA.pdf?sequence=2&isAllowed=y

Mendoza en su tesis “clima organizacional en la satisfacción laboral del personal de

lari contratistas SAC Trujillo -2018 “ para obtener el título profesional de licenciado
en administración tuvo como objetivo determinar la importancia del clima
organizacional en la productividad de las instituciones , para alcanzar dicho objetivo se
utilizó el diseño no experimental transaccional , diseño de una sola casilla , la
población estuvo comprendida por 145 trabajadores de los cuales obtuvo una muestra
de 103 trabajadores , entre los instrumentos utilizados para recolectar los datos se
empleo una encuesta tipo cuestionario desarrollado por juicio de expertos , las técnicas
empleadas fueron observación , los datos fueron analizados a través de tablas , gráficos
y cuadros .

Mendoza(2018) clima organizacional en la satisfacción laboral del personal de lari

contratistas SAC Trujillo ,en el año 2018 en su tesis para obtener el título profesional
de maestría en gestión pública recuperado de:
http://repositorio.upn.edu.pe/handle/11537/14874

1.3. TEORÍAS RELACIONADAS AL TEMA

Respecto a la investigación, se estudiaron dos variables, Clima Laboral y Calidad

de servicio.

1.2.1. Clima Organizacional

Según Chiang, Martin & Nuñez (2010) definen el clima organizacional como
“una descripción colectiva que los individuos hacen del ambiente, es decir, se
trata de una estructura perceptual y cognitiva común de la situación y para cuya
valoración se utilizan frecuentemente las puntuaciones promedio de las

8
percepciones individuales.” Es decir, que el clima organizacional lo dan los
mismos colaboradores de la empresa, mediante un ambiente humano y físico
donde se demuestra el trabajo cotidiano.

Para esta investigación utilizaremos las dimensiones que Chiang plantea para el
clima organizacional, la cuales los divide en cuatro: Empowerment (anatomía
individual), grado de estructura ante la posición ocupada, reconocimiento
(orientación hacia la recompensa) y consideración y apoyo.

 Empowerment

Se refiere a la capacidad, responsabilidad e independencia de los

miembros de la organización ante su situación laboral. Se basa en delegar
poder y autoridad a los colaboradores con el fin de que estos se sientan
comprometidos y motivados.

 Grado de estructura ante la posición ocupada

Se basa en lograr que los colaboradores se sientan identificados con la

empresa, estableciendo metas, objetivos y demostrando valores, llegando
así que estos se comprometan con la organización.

 Reconocimiento

Se refiere a las recompensas monetarias de los colaboradores por su

trabajo, también influye el reconocimiento individual, como el empleado
del mes, comisiones por ventas, incentivos, etc.

 Consideración y apoyo

Se basa en las relaciones de jefe y empleado, con el fin de demostrar un

buen desempeño y equilibrio en el ambiente de trabajo. Este se puede
demostrar con estimulaciones como juntas recreativas, premiaciones y
crecimiento profesional en la empresa.

Según Bordas M. (2016), definen el clima organizacional como “una

importante influencia sobre las actitudes y conductas en las organizaciones,

9
así como en el desempeño empresarial se hace necesario reflexionar en este
punto, sobre la forma de intervenir en el cambio y mejora del clima.” Es decir
que tiene mucha importancia el comportamiento y desempeño ya que así
podemos ver en poder desarrollar una mejora dentro de la organización.

A continuación, se definirán cada una de estas dimensiones mencionadas por

Bordas M. (2016) que son: autonomía, cooperación y apoyo, reconocimiento,
organización y estructura, innovación, transparencia y equidad, motivación y
liderazgo.

 Autonomía

Se basa en el grado que tienen los trabajadores para realizar sus deberes
sin consultar a un superior, esto ayuda a los colaboradores a ser
autosuficientes y tomar decisiones propias.

 Cooperación y apoyo

Se refiere cuando en la organización existe un buen ambiente laboral

conde predomina el compañerismo, el apoyo entre todos, demostrando
un clima adecuado para sus labores diarias.

 Reconocimiento

A hace razón al monto monetario que reciben los colaboradores por su

trabajo y contribución en la organización.

 Organización y estructura

Es la división de actividades que tiene una empresa, donde mediante la

organización y coordinación se busca ser eficientes para lograr sus
objetivos.

 Innovación

Es la adaptación a nuevos estándares de trabajo, estos pueden ser en los

procesos de producción, nuevas ideas y nuevos métodos de trabajo.

10
  Transparencia y equidad

Se refiere al grado en que los miembros de la empresa son conscientes

de las políticas de la organización, estas deberán ser claras y precisas en
cuanto a la valoración de oportunidades.

 Motivación

Es la capacidad de todas las organizaciones ante sus empleados con el

fin de mantenerlos comprometidos con la empresa, esto se da mediante
un buen clima organizacional.

 Liderazgo

Es la habilidad que tiene el empleador donde este tiene que tener ciertas
características como, ser positivo, facilidad de palabra, comunicativo, y
brindar confianza hacia los demás.

Según Reyes R. (2006) “El clima organizacional es un aspecto determinante para

la productividad de las organizaciones” Según el autor nos quiere decir que la
productividad es la fuente principal para que se realice un buen clima dentro de
la organización ya que atreves de ellos los trabajadores puedan tener un bienestar
dentro de ello.

En base a lo estudiado por Reyes, este define 7 dimensiones para el clima

organizacional los cuales son: satisfacción extra económica, ambiente físico,
comunicación organizacional, estructura, situación económica contractual,
oportunidad de utilizar y desarrollar las aptitudes, integración social en la
organización.

 Satisfacción extraeconómica

Es muy importante motivar al colaborador por ello el autor nos habla de

la satisfacción extraeconómica, por que es una forma de impulsar la
productividad del colaborador.

 Ambiente físico

11
 Se basa en las actividades en diversos materiales que componen
aprendizajes afectivos ya que crea un ambiente de libertad para fomentar
grupos.

 Comunicación organizacional

Se basa en la comunicación sobre las decisiones que se tome dentro de

ello, como un conjunto de actividades generada por la organización para
mantener las buenas relaciones entre los miembros.

 Estructura

En esta dimensión se refiere a la percepción que tiene los miembros de

la organización acerca de la calidad de reglas, procedimientos, trámites
que hay dentro de la organización.

 Situación económica contractual

Podemos entender que es necesario que el colaborador sea remunerado

tanto intrínsecamente como extrínsecamente, para que así este se siente
comprometido con su labor.

 Oportunidad de utilizar y desarrollar las aptitudes:

Podemos deducir que utilizar las aptitudes como método de mejora es

interesantes porque a traves de ellas se puede definir si el colaborador
esta motivado o no.

 Integración social en la organización

Se refiere a la unificación de grupos con adaptaciones entre

colaboradores al equipo humano y a la cultura organizacional.

Según Tejada F., y Vicente M. (2007) “el clima organizacional está constituido
fundamentalmente por las percepciones de las personas que integran la
organización, deberemos atender al concepto de “percepción” como clave para
comprender la subjetividad.”

12
Schneider y Hall plantean para el Clima Organizacional 9 dimensiones que
serían importantes para desarrollar un buen clima con los colaboradores siendo
estos: Estructura, responsabilidad, recompensa, desafío, relaciones,
cooperación, estándares, conflictos e identidad.

 Estructura

es la forma en como la empresa se va a gestionar dentro de la organización

que determinada el ámbito de la empresa y como esta formada
organizacionalmente.

 Responsabilidad:

La responsabilidad es un valor muy importante dentro de la

organización ya que también podemos medir si un colaborar es eficaz
para la empresa como también se le puede dar onomásticos por sus
desempeños.

 Recompensa:

Es un incentivo ofrecido para poder realizar una buena labor dentro de la

empresa para que los colaboradores se puedan sentir satisfechos de lo
que logran.

 Desafío:

Independientemente en el ámbito empresarial ya se pequeña, mediana,

grande empresa siempre se tiene que proyectar y pensar en el futuro de
la organización para generar crecimiento y rentabilidad, ganara a la
competencia.

 Relaciones

Las relaciones de una empresa se comportan como un recurso que les

permitirá una ventaja competitiva, es importante para todos construir
relaciones de negocios ya que siempre pueden brindar valores y
aportaciones para el crecimiento de la empresa.

13
  Estándares

Se puede decir que son criterios de desempeño, los puntos seleccionados

de todo un programa de planeación en los que establecen medidas de
desempeño para que los administradores vean las perspectivas de las
cosas.

 Conflictos:

En el mundo empresarial es vital la importancia para el desarrollo de una

sociedad, seguramente las empresas sean uno de los mejores
instrumentos creados por el hombre para generar recursos.

 Identidad:

Es la imagen que tiene la estructura de la empresa y6a que puede ayudar

en el posicionamiento de la empresa ya que la marca es una u imagen es
una pieza fundamental para que la marca sea conocida.

1.2.2 Productividad

Según López, J. 2012 “El objetivo de la productividad es producir con calidad a

velocidad; porque puede tenerse muy buena calidad, pero sin velocidad de producción,
seria calidad elevada en precio con baja competitividad”, podemos entender que la
productividad se define en la optimización de procesos con los más altos estándares de
calidad y así posteriormente reducir costos; a consecuencia de ello se puede decir que
la empresa es competitiva en el mercado.

En base a lo estudiado por López, este define 4 dimensiones para productividad, las
cuales son: optimización y velocidad, conocimientos, trabajo en equipo y supervisión.

 Optimización y velocidad:

El primero se consigue con la eficiencia, eliminando el desperdicio de recursos;

y el segundo se consigue utilizando toda la potencia disponible.

14
  Conocimientos:

La persona que tenga los conocimientos, para transformar a velocidad los

recursos en riqueza, es un ser productivo; porque tiene el conocimiento
suficiente para detallar el uso del dinero, en el lugar y el tiempo adecuado, para
trasformar la materia optimizando la energía

 Trabajo en equipo:

El trabajo en equipo es la forma más productiva que hay; la individualidad se

pone al servicio del grupo para mejorar; las actitudes, los valores, los
conocimientos

 Supervisión:

Es estar capacitado para actuar con una visión amplia y profunda, con el objetivo
de coordinar a los que están ocupados en sus actividades de rutina, para que así
se pueda tener un buen control de las actividades.

Según el autor Rodríguez C, 1999. nos indica que la “productividad es la relación que
existe entre la producción y el uso inteligente de los recursos humanos, materiales y
financieros, de tal manera que se logren objetivos institucionales, se mejore la calidad
de los productos y servicio al cliente, se fomente el desarrollo de los trabajadores y se
contribuya con beneficios económicos, ecológicos y morales a la colectividad.” Es decir
que desarrollar a los trabajadores de producción será un beneficio para la organización,
otorgándole beneficios en la creación de productos, y la rentabilidad será mejor.

Para esta investigación utilizaremos las dimensiones que Rodríguez plantea para la
productividad, la cuales los divide en cuatro: Eficacia, efectos positivos, calidad,
responsabilidad.

 Eficacia

15
 Se puede decir que es un criterio, en donde alcanzar los objetivos es la
meta principal, ello se logra a través de la utilización de un menor número
de recursos materiales.

 Efectos positivos

Es el efecto que ayudara a tener soporte ante cualquier evento

empresarial, para que los colaboradores tengan la capacidad de asumir y
buscar soluciones ante un problema.

 Calidad

Es un factor importante que otorga satisfacer las necesidades de los

clientes, es importante que se cumpla con los estándares de calidad y ello
permita competir en el mercado y llegar obtener mejoras continuas.

 Responsabilidad

Es la contribución activa y voluntaria al mejoramiento económico,

ambiental y social de la empresa hacia el mundo, esto con la meta de
mejorar sus situaciones valorativas, competitivas y se añada el valor
añadido.

Según Gaither N., (2000) “la productividad de un recurso es la cantidad de productos o

servicios producidos en un periodo, dividido entre el monto requerido de dicho recurso.
La productividad de cada recurso puede y debe medirse.” Según el autor se refiere a que
toda organización debe optimizar su proceso de producción para que no se realicen
mermas de productos, y solo se tenga lo requerido, según el stock necesario.

A continuación, se definirán cada una de estas dimensiones mencionadas por Gaither N.

(2000) que son: Organización formal, grupos informales, diseño del puesto, liderazgo,
sindicato, necesidades psicológicas de los empleados, condiciones económicas y
situaciones personales para el empleado

 Organización formal

16
 Es toda aquella que es planificada y se dan normas, procesos, establecer
estructuras, y a través de ello se realice el orden para actividades
correspondientes a la organización.

 Grupos informales

Es la organización que se crea espontáneamente, por las personas que

ocupan alguna posición en la organización. Se da a través de la
competencia de área, relaciones personales en la interacción de ello.

 Diseño del puesto

Es el perfil del trabajador que requiere la organización, es el método de

trabajo a realizar, y la relación ante todos los puestos, con el objetivo de
lograr las metas, tanto de la organización, como del personal que lo
realiza.

 Liderazgo

Son un conjunto de habilidades, tanto gerenciales, como individuas, en

donde influye en la forma de actuar de un individuo, como de un grupo.
Logrando la eficiencia o la eficacia por lo que transmite.

 Sindicato

Es un grupo de trabajadores asociados para defender los intereses de los

colaboradores, ello ante el empleador con el que tendrán una relación
contractual.

 Necesidades psicológicas de los empleados

Se define como el comportamiento de actividades o pensamientos de los

colaboradores ante un deber. Esto ayuda a generar acciones para mejorar
el clima organizacional.

 Condiciones económicas

17
 Son reglas que se estipulan para regular relaciones económicas de las
partes contratantes, consiste en medir, algún abono o liquidación.

 Situaciones personales para el empleado

La organización debe tener en claro que tener en optimas condiciones a

sus colaboradores es importante, tanto físico, como mentalmente, debe
persuadir cualquier inconveniente del colaborador. Lo puede realizar a
través de talleres u otra actividad de interacción.

Según el autor Fernández R. (2013) indica que la productividad está íntimamente ligada
con una mejora empresarial y con la calidad ya que a mayor productividad y calidad
mayor será la eficiencia del proceso y este aumento permitirá obtener unos precios más
competitivos y, por tanto, nuevos clientes.” según el autor nos indica que a través de la
calidad la organización alcanzará grandes estándares de competencia y rentabilidad. La
organización debe control tanto el proceso de desarrollo del producto, Hasta la
finalización de ello.

En base a lo estudiado por Reyes, este define 6 dimensiones para el clima organizacional
los cuales son: ambiente laboral, cooperación entre productividad, autonomía de los
trabajadores, métodos de trabajo, evaluación y seguridad, costes de producción.

 Ambiente laboral

El ambiente laboral es un elemento básico e importante para el

crecimiento y desarrollo de la organización. Sera clave en la relación de
los colaboradores.

 Cooperación entre productividad

Es el proceso en donde la organización enfoca todas sus estrategias a la

producción de un bien, persuadiendo a toda área a enfocarse
completamente en que este sea el mejor.

 Autonomía de los trabajadores

18
 Es clave en la organización para las satisfacciones de los colaboradores,
dejar mostrar sus habilidades y que tenga la libertad de tomar sus
decisiones a través de parámetros puede ser beneficio para el crecimiento
de la organización

 Métodos de trabajo

Pretende relacionar las actividades del colaborador a la organización, con

parámetros que agilicen los procesos que se realicen.

 Evaluación y seguridad

Se debe determinar una evaluación antes los procesos inadecuados que

de realicen, ello para que la seguridad tanto de los colaboradores, como
de la organización no sea riesgosa ante cualquier eventualidad.

 Costes de producción

Son aquellos gastos para desarrollar el proyecto, en donde a través de

ello se realice la creación de los productos y se cree un costo, pero este
tendrá un retorno de rentabilidad.

1.3 FORMULACIÓN AL PROBLEMA

1.3.1. Problema Principal

¿El clima organizacional mejorara la productividad en la empresa muebles Santa

Rosa, 2019?

1.3.2 Problemas Específicos

¿El empowerment mejorara la productividad en la empresa Muebles Santa Rosa,
2019?

¿El grado de estructura del puesto mejorara la productividad en la empresa

Muebles Santa Rosa, 2019?

¿El reconocimiento mejorara la productividad en la empresa Muebles Santa

Rosa, 2019?

19
 ¿La consideración y apoyo mejorara la productividad en la empresa Muebles
Santa Rosa, 2019?

1.4 JUSTIFICACIÓN

1.4.1. Justificación Teórica

La Investigación planteada logrará saber si el Clima Organizacional mejora la

productividad en la empresa Muebles Santa Rosa, el cual presenta algunos
inconvenientes en las variables mencionadas. Esta investigación será un gran
aporte para trabajos futuros que busquen la mejoría de la calidad ofrecida, así
como mantener a sus colaboradores en un ambiente óptimo.

1.4.2 Justificación Práctica

Esta investigación logrará servir de guía para aquellas personas que deseen
relacionarse en una empresa tanto de muebles como de otro rubro y mostrarles
que el Clima Organizacional y la productividad son de vital importancia para
obtener los mayores beneficios en la organización a desarrollar, por lo que los
resultados obtenidos en el estudio ayudarán a plantear posibles soluciones con el
fin de minimizar o evitar futuros problemas relacionados a estas variables.

1.4.3 Justificación Metodológica

La realización de los objetivos recomendados en la presente investigación, se

conseguirá a través de la encuesta aplicada que evaluará la relación del clima
organizacional de los colaboradores y en la calidad de servicio que le ofrecen a
sus clientes o huéspedes. Con los resultados de la investigación podremos
observar la importancia del Clima Organización para tener una mejora
productividad.

1.4.4 Justificación Social

Esta investigación será importante para el sector turístico debido a que se estudia
como primer punto el Clima Organizacional siendo éste un aspecto importante
para un futuro crecimiento de las empresas y mantener a sus colaboradores en
un clima adecuado, como segundo punto se estudia la productividad, siendo éste
20
 de mayor importancia no solo en el sector muebles, sino a todas las empresas
para que puedan identificar los puntos a corregir y lograr posicionarse como la
mejor en sus consumidores.

1.5 HIPOTESIS

1.5. Hipótesis Principal

 El clima organizacional mejora la productividad en la empresa Muebles
Santa Rosa, 2019.

1.5.2 Hipótesis Especificas

 El empowerment mejora la productividad en la empresa Muebles Santa

Rosa, 2019.

 El grado de estructura del puesto mejora la productividad en la empresa

Muebles Santa Rosa, 2019.

 El reconocimiento mejora la productividad en la empresa Muebles Santa

Rosa, 2019.

 La consideración y apoyo mejora la productividad en la empresa Muebles

Santa Rosa, 2019.

1.6 OBJETIVOS

1.6.1. Objetivo Principal

 Determinar si el clima organizacional mejora la productividad en la empresa
Muebles Santa Rosa, 2019.

1.6.2 Objetivo Específicos

 Determinar si el empowerment mejora la productividad en la empresa
Muebles Santa Rosa, 2019.

 Determinar si el grado de estructura del puesto mejora la productividad en la

empresa Muebles Santa Rosa, 2019.

21
  Determinar si el reconocimiento mejora la productividad en la empresa
Muebles Santa Rosa, 2019.

 Determinar si la consideración y apoyo mejora la productividad en la

empresa Muebles Santa Rosa, 2019.

II. MÉTODO

2.1 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

La presente investigación fue definida como tipo explicativa, porque busca la

causa efecto entre las variables “Clima Organizacional” y “productividad”.

VARIABLES, OPERACIONALIZACIÓN

Variable 1: Clima Organizacional

Variable 2: Productividad.

Operacionalización: Se encuentra definido en la Matriz de consistencia,

en la sección “ANEXOS”.

2.2 POBLACIÓN Y MUESTRA, SELECCIÓN DE LA UNIDAD DE

ANÁLISIS.

2.3.1 Población y muestra. - En esta investigación, el tamaño de la

población es de 1000 y la muestra estuvo conformada por 300
participantes que apoyaron para el desarrollo de la presente investigación.

2.3.2 Selección de la unidad de análisis. – Los criterios para definir una

población en esta investigación fue:

1. Objeto y campo de estudio de la investigación.

2. Los participantes, son los clientes de la empresa.

2.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS,

VALIDEZ Y CONFIABILIDAD

22
2.4.1. Técnicas

La técnica que se aplicó para el presente estudio fue la encuesta con

preguntas estructuradas, válido por nuestras investigaciones y que sea
confiable para obtener la información necesaria. Antes de realizar el
proceso se realizó una prueba piloto para conocer el entendimiento de las
preguntas.

2.4.2. Instrumento de recolección de datos

Se utilizaron dos cuestionarios, realizando en ellos validez de constructo.

Según Chiang, Martin & Nuñez (2010) definen el clima organizacional como
“una descripción colectiva que los individuos hacen del ambiente, es decir, se
trata de una estructura perceptual y cognitiva común de la situación y para cuya
valoración se utilizan frecuentemente las puntuaciones promedio de las
percepciones individuales.” Y está organizado por 4 dimensiones, 8
indicadores y 19 ítems.

Según López, J. 2012 “El objetivo de la productividad es producir con

calidad a velocidad; porque puede tenerse muy buena calidad, pero sin
velocidad de producción, seria calidad elevada en precio con baja
competitividad”, podemos entender que la productividad se define en la
optimización de procesos con los más altos estándares de calidad y así
posteriormente reducir costos; a consecuencia de ello se puede decir que
la empresa es competitiva en el mercado.” está organizado por 4
dimensiones, 8 indicadores y 20 ítems.

2.4.3. Validez y Confiabilidad del Instrumento

Se aplicaron la validez de constructo utilizando el análisis factorial

exploratorio, para corroborar la agrupación de factores de las variables

23
 independientes y dependiente. Y para la confiabilidad el Alpha de
Cronbach.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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2. Fernández, R. (2013). Productividad en la pequeña y mediana empresa San
Vicente: Editorial club universitario.
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Graw Hill educación.
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Editorial limusa
5. Corredor, A. (2016). Pymes Gestión Y Clima Organizacional. Colombia:
Editorial Coruniamericana.
6. Chiang, M. (2010). Relaciones Entre Clima Organizacional Y La
Satisfacción Laboral (1er Edicion). Madrid: Servicios Editoriales, Sl.
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24
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419&sa=X&ved=0ahUKEwj58LbWxuvhAhWMo1kKHfC0DPUQ6AEINj
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15. Fernández, R. (2013). Productividad en la pequeña y mediana empresa San

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419&sa=X&ved=0ahUKEwjjucXhiuzhAhWSrVkKHTrmD_kQ6AEILDAB#v=onepage
&q=productividad%20&f=false

25
26
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
Problema Hipótesis DIMENSION ÍTE
Objetivo principal Definición Conceptual Definición Operacional Indicadores ESCALA
principal principal ES MS
Relación
3
¿El clima Determinar si el clima El clima interpersonal
organizacional organizacional mejora organizacional Empowerment
Poder de
mejorara la la productividad en la mejora la “El clima organizacional es como Se obtendrán datos de las 3 ESCALA
decisión
productividad en la empresa Muebles Santa productividad en la una descripción colectiva que los consideraciones ORDINAL
empresa Muebles Rosa, 2019. empresa Muebles individuos hacen del ambiente, es necesarias mediante el Grado de Valores 3
estructura del

CLIMA ORGANIZACIONAL
Santa Rosa, 2019? Santa Rosa, 2019. decir, se trata de una estructura método de la Encuesta y TIPO
perceptual y cognitiva común de la determinar si existe puesto Compromiso 2 LIKERT
Problemas Hipótesis situación y para cuya valoración se relación entre el clima
Objetivos específicos utilizan frecuentemente las organizacional y la Reconocimien Salario 5. Totalmente de acuerdo.
específicos específicos
puntuaciones promedio de las empresa Muebles Santa to 4. De acuerdo.
Beneficios
percepciones individuales.” Rosa, 2019. 3. Indeciso
¿El empowerment Determinar si el El empowerment Comunicació
Chiang, Martin & Nuñez, 2010, p. 2. En Desacuerdo
mejorara la empowerment mejora mejora la n efectiva
35) Una relación, idéntica, se 1. Totalmente en
productividad en la la productividad en la productividad en la Consideración
establecerán con los Desacuerdo
empresa Muebles empresa Muebles Santa empresa Muebles y apoyo
demás componentes de los remuneración
Santa Rosa, 2019? Rosa, 2019. Santa Rosa, 2019.
indicadores.
¿El grado de El grado de
estructura del Determinar si el grado estructura del “El objetivo de la productividad es DIMENSION ÍTE
Indicadores ESCALA
puesto mejorara la de estructura del puesto puesto mejora la ES MS
producir con calidad a velocidad;
productividad en la mejora la productividad productividad en la Eficiencia
empresa Muebles en la empresa Muebles empresa Muebles porque puede tenerse muy buena 2
Santa Rosa, 2019? Santa Rosa, 2019. Santa Rosa, 2019. Optimización
calidad, pero sin velocidad de Se obtendrán datos de las y Velocidad
producción, seria calidad elevada consideraciones potencia 2
¿El Determinar si el El reconocimiento necesarias mediante el
reconocimiento reconocimiento mejora mejora la en precio con baja competitividad”, método de la Encuesta y
ESCALA
mejorara la la productividad en la productividad en la Capacitación 2 ORDINAL
podemos entender que la saber si el clima
productividad en la empresa Muebles Santa empresa Muebles organizacional mejora la Conocimiento
empresa Muebles Rosa, 2019. Santa Rosa, 2019. productividad se define en la Comunicació TIPO
productividad en la s
Santa Rosa, 2019? n 2 LIKERT
optimización de procesos con los empresa Muebles Santa
Rosa, 2019.
¿La consideración Determinar si la La consideración y más altos estándares de calidad y ‘ Servicio 2 5. Totalmente de acuerdo.
y apoyo mejorara consideración y apoyo apoyo mejora la Trabajo en 4. De acuerdo.
así posteriormente reducir costos; a Una relación, idéntica, se
la productividad en mejora la productividad productividad en la Equipo Valores 2 3. Indeciso1
establecerán con los
la empresa en la empresa Muebles empresa Muebles 2. En Desacuerdo
PRODUCTIVIDAD

consecuencia de ello se puede decir demás componentes de los

Muebles Santa Santa Rosa, 2019. Santa Rosa, 2019. 1. Totalmente en
que la empresa es competitiva en el indicadores coordinar 2
Rosa, 2019? Desacuerdo
mercado. (López, 2012, p.146) 2
Supervisión
Control
 CLIMA ORGANIZACIONAL PARA LA MEJORA DE LA PRODUCTIVDAD EN LA
EMPRESA MUEBLES SANTA ROSA - 2019
CLIMA ORGANIZACIONAL
1= Totalmente en desacuerdo 2= En desacuerdo 3= Indeciso 4= De acuerdo 5= Totalmente de
acuerdo
1. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Escala
1 2 3 4 5
Existe buena comunicación entre los miembros de la organización
01.
permitiendo el desarrollo de buenas relaciones interpersonales
El personal de ventas tiene la capacidad de brindarle toda la información
02.
sobre sus dudas del producto
Existe un sistema de comunicación doble vía dentro de la empresa (jefe-
03.
colaborador, colaborador-j efe).
04. Estás de acuerdo con la atención brindada por el personal de la empresa
05. Nota la eficiencia en el entorno de la empresa

06. El área de ventas tiene una comunicación directa con las demás áreas de la
empresa
2. GRADO DE ESTRUCTURA DEL PUESTO Escala
¿ Los personales de muebles santa rosa siempre le prestan su atención con
07.
buenos valores ?
¿Usted considera que el personal se encuentra con todo el compromiso a la
08.
hora de la atención?
¿La atención de nuestros colaboradores se adecúa con los valores que
09.
usted desea?
¿Qué tan satisfecho se siente con el compromiso brindado departe de
10.
muebles santa rosa?
¿Cree usted que los principios de valores es una pieza clave para medir el
11.
rendimiento de nuestros colaboradores?
3. MOTIVACIÓN Escala
12. Está de acuerdo que el personal de ventas tenga comisiones por su atención
13. El jefe demuestra respeto y consideración por sus colaboradores
14. Se reconoce adecuadamente las tareas que realiza el personal de la empresa
Usted cree que los colaboradores de la empresa Muebles Santa Rosa, están
15.
comprometido con su labor
4. CONFLICTO LABORAL Escala
 ¿Cuándo realizo la compra en muebles santa rosa, vio que hay buena
16.
comunicación entre los personales?
¿Cree usted que existe conflicto dentro de la empresa ya que los personales
17.
no son bien remunerados?
¿De acuerdo a la buena comunicación que hay entre los personales existe
18.
un buen servicio dentro de la empresa?
¿Si existiera una buena remuneración cree que los colaboradores
19.
desempeñaran mejor su labor?
¿La comunicación que existe dentro de la empresa será eficaz para su
20.
crecimiento?

CLIMA ORGANIZACIONAL PARA LA MEJORA DE LA PRODUCTIVDAD EN LA

EMPRESA MUEBLES SANTA ROSA - 2019
PRODUCTIVIDAD
1= Totalmente en desacuerdo 2= En desacuerdo 3= Ni de acuerdo/Ni en desacuerdo 4= De
acuerdo 5= Totalmente de acuerdo.

1. OPTIMIZACION Y VELOCIDAD Escala

1 2 3 4 5
01. ¿Usted cree que el servicio brindado por la empresa fue eficiente?
02. ¿Usted está de acuerdo que el producto entregado es de calidad?

03. ¿Usted cree que el tiempo de entrega del producto es el adecuado?

04. ¿El tiempo de servicio en atención es bueno?

2. CONOCIMIENTOS Escala
¿Cree usted que si los empleados no están capacitados o si no reciben una
05.
formación adecuada, suelen ocurrir malas relaciones con los clientes?
¿Usted siente que es de forma fluida La atención que brinda el personal de
06.
Muebles Santa Rosa?
¿Se debe premiar al mejor trabajador por la atención que presta en la
07.
atención al público?
¿La información que se le brinda a través de los colaboradores, es
08. entendible?

¿ ¿Nuestros trabajadores le resuelven todas sus dudas sobre el producto

09. que se les brinda?

3. TRABAJO EN EQUIPO Escala

 .¿Está de acuerdo con la atención brindada por el personal de la empresa
10.
Muebles Santa Rosa?
.¿Los muebles cumplen con los requerimientos exigiros en su totalidad por
11.
usted?
.¿Nuestros trabajadores resuelven toda su duda sobre el producto que se le
12.
brinda
¿Usted considera que el servicio brindado por la empresa es Responsable
13.
en sus actividades?
¿Los trabajadores de la empresa Muebles Santa Rosa brindan un servicio
14.
amable?
15. .¿La entrega del producto es puntual, según lo establecido?
4. SUPERVICIÓN Escala
.¿Está de acuerdo con los tiempos establecidos a la hora de efectuar un
16.
envió?

17. .¿La coordinación del servicio de atención es fluida y ordenada?

18. ¿El producto que se entrega cumple con sus expectativas de calidad?
19. .¿Está de acuerdo que se le brinde un servicio de post venta?
.¿Siente que los trabajadores de la empresa Muebles Santa Rosa está
20.
comprometido con su labor?