GLOSARIO FUNDAMENTOS DE ADMNISTRACION

ENTIDADES GUBERNAMENTALES

BANCOLDEX: Banco de Comercio Exterior de Colombia.

Función: impulsar el comercio exterior colombiano, mediante servicios financiero y el

desarrollo de nuevos productos: Actúa básicamente como banco de segundo piso, es decir,
canaliza líneas de crédito externo a través de las instituciones financieras que operan en el
país.

DANE: Departamento Administrativo Nacional de Estadística.

Función: elaborar las estadísticas nacionales necesarias para la formulación de planes de

desarrollo, para lo cual tiene en cuenta las necesidades del Departamento Nacional de
Planeación (DNP). Dictar normas técnicas que sean convenientes para la producción,
elaboración y análisis de la información estadística.

DIAN: Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales.

Función: dirigir y administrar la función tributaria y aduanera nacional según las políticas
trazadas por el Ministerio de Hacienda; programar y controlar las operaciones relacionadas
con los regímenes aduaneros; actualizar y divulgar las normas sobre regímenes tributarios,
aduaneros y de comercio exterior; propugnar por el cumplimiento de las normas tributarias,
aduaneras y desarrollar actividades de cooperación técnica.

ICETEX: Instituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudios Técnicos en el Exterior.

Función: fomentar el desarrollo educativo y cultural, a través de crédito, ayudas financieras y

becas para postgrados.

ICONTEC: Instituto Colombiano de Normas Técnicas:

Función: elaborar normas nacionales sobre las especificaciones que debe ofrecer un producto
final al cliente, para el mercado nacional e internacional. Elaborar, adoptar y promulgar
normas técnicas sobre terminología, abreviaturas, símbolos, definiciones, clasificación y
nomenclatura técnica de bienes en general, métodos de ensayo y análisis, códigos de práctica
y seguridad, requisitos de calidad, empaque y embalaje de productos.

IFI: Instituto de Fomento Industrial.

Función: promover la creación, transformación y expansión de las industrias, contribuyendo al

desarrollo integral del país. Para lograrlo, el IFI lleva a cabo acciones como: promoción e
inversión en proyectos industriales en asocio con el sector privado; financiación de inversiones
fijas y de capital de trabajo; ejecución de acciones de comercio exterior; apoyo a la pequeña y
mediana empresa a través de crédito y garantías por medio de instituciones financieras,
programas de capacitación con instituciones especializadas, leasing, financiación de proyectos
de desarrollo tecnológico a través del Fondo para la Modernización Empresarial y Desarrollo
Tecnológico -Fomitec-.
INCOMEX: Instituto Colombiano de Comercio Exterior.

Función: ejecutar políticas de comercio exterior, ofrecer a los usuarios información, asistencia
empresarial y técnica, capacitación, promoción y divulgación.

PROEXPORT -COLOMBIA: Promoción de las exportaciones en Colombia.

Función: actuar como consultor en el área de mercadeo internacional y otorgar información

sobre comercio exterior, tecnología y productividad. Para este fin existen servicios como:
INFOEXPORT, red internacional de oficinas, ferias internacionales, misiones comerciales,
asesoría en logística de transporte de exportación y capacitación en comercio exterior.

SENA: Servicio Nacional de Aprendizaje.

Función: su actividad principal es la formación profesional. Además, tiene como misión

coadyuvar en la aplicación del plan nacional de pleno empleo, estimular la promoción social
del trabajador, contribuir al mejoramiento de la organización y administración de las empresas
por medio del desarrollo de su personal directivo, inducir y orientar a las empresas en la
adopción de tecnología entre otros.

GESTION EMPRESARIAL: MERCADEO

MERCADO: Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

ESTRATEGIA: Principios generales acerca de como va a operar el programa de mercadeo, para

lograr determinados objetivos.

MEZCLA DE MERCADO: Son aquellas variables independientes sobre las que una organización
ejerce cierto grado de control (Producto, Precio, Plaza y Promoción)

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS: Gama de productos ofrecidos por una misma entidad.

MERCHANDISING: Exhibición en el punto de venta

MARKETING: Tendencia del mercado

MERCADOTECNIA: Investigación del mercado

MERCADO OBJETIVO: Segmentación del mercado. A quien se dirige el producto

SEGMENTO: Tomar mercados muy heterogéneos y volverlos homogéneos.

POSICIONAMIENTO: Es la imagen de un producto o servicio que el productor quiere que el

consumidor tenga en su mente

DEMANDA ELASTICA: Tendencia al cambio de la demanda de un producto debida a una

modificación pequeña en el precio.

DEMANDA INELASTICA: Tendencia a la demanda de un producto a permanecer estable a pesar

de pequeñas modificaciones de precio.
CONCESION: Consiste en un contrato donde una parte facilita el trafico (personal) y la otra
paga una comisión sobre las ventas.

CONTENEDOR: Caja especial de tipo y dimensiones normalizadas (que corresponden a

medidas de uso internacional) que facilita el transporte de mercancía a granel.

MATERIAL P.O.P.: Material promocional en el punto de venta.

MAQUILA: Contrato de producción de una marca.

FRANQUICIA: Contrato sobre el uso de una marca

MERCADEO GLOBAL: Comercialización y producción estándar de un producto a nivel mundial.

MERCADEO INTERNACIONAL: Comercialización y producción de un producto a nivel mundial,

pero con estructuras de productos diferentes, adecuadas a cada país donde se hace la
distribución.

CANAL DE DISTRIBUCION: Vías o conductos por los cuales el empresario hace llegar sus
productos o servicios as sus compradores y consumidores.

CLIMA ORGANIZACIONAL: Ambiente de trabajo y estado de animo (motivación) de los

integrantes de una empresa.

COBERTURA: Sitios de mercado a los cuales se puede llegar con los productos y servicios de
una empresa.

INVESTIGACION DE MERCADOS: Búsqueda de información que se puede utilizar para tomar

decisiones a nivel de mercadeo y ventas.

VALOR AGREGADO: Son las ventajas adicionales con las que se vende un producto. Por
ejemplo, el servicio al cliente como envío a domicilio, garantías de los productos, etc.

VENTAJA COMPETITIVA: Son las características que hacen distinto un producto o servicio de
los demás que existen en el mercado y que son similares. Esta diferencia es la que hace que los
clientes prefieran ese producto y lo sigan comprando.

COMPETENCIA DESLEAL: Es la utilización en el mercado de medios contrarios a la buena fe

comercial, a los usos honrados en materia industrial o comercial, o a las sanas costumbres
mercantiles que por su empleo, son susceptibles de afectar los intereses de los competidores,
los consumidores o la transparencia de la economía.

GESTION EMPRESARIAL: COMERCIO EXTERIOR

APERTURA ECONOMICA: Proceso de internacionalización de la economía, mediante el cual es

Estado desmonto el proteccionismo de la industria colombiana. A través de la eliminación de
aranceles (impuestos a las importaciones), el Estado permite el libre flujo del comercio
internacional.

CERT: (Certificado de Reembolso Tributario): Constituye un incentivo fiscal a las exportaciones.

Es un documento que recibe el exportador del Banco de la República y que sirve para pagar
impuestos sobre la renta y complementario, gravámenes arancelarios y otros impuestos, tasa y
contribuciones. Es decir, es un beneficio que reciben los exportadores en reconocimiento por
vender productos colombianos en el exterior.

ZONAS FRANCAS: Áreas extraterritoriales localizadas dentro del país que tiene un régimen
aduanero, tributario y cambiario especial. Los objetivos generales de las zonas francas son
promover e incrementar las exportaciones, generar empleo, fomentar la inversión extranjera,
estimular la transferencia tecnológica, entre otros. Existen dos tipos de zonas francas:
industriales y de comercio y servicios.

ZONA FRNACA INDUSTRIAL: En la zona franca industrial se importan materias primas sin pagar
impuestos, se transforman y se exportan

ZONA FRANCA COMERCIAL Y DE SERVICIOS: En la zona franca comercial y de servicios, la

ventaja radica en que no existe un tiempo límite para nacionalizar la mercancía, con la cual las
empresas importadoras de bienes para la venta en el país, generan un margen financiero.

CARTA DE CREDITO: Es el documento bancario mas utilizado en comercio exterior. Es un

compromiso asumido por un banco de pagarle al exportador (vendedor) de acuerdo con las
instrucciones del importador (comprador). Es una garantía para el exportador de que su
mercancía será cancelada a través de un banco nacional, que a su vez sea corresponsal de uno
en el exterior. La carta de crédito ofrece al exportador e importador un alto grado de
seguridad, combinada con la posibilidad de financiación.

Las cartas de crédito son créditos en moneda extranjera para las empresas importadoras, que
deben ser reembolsados al Banco de la Republica en un plazo de 180 días.

INCOTERMS: Términos utilizados en las negociaciones internacionales, con el fin de clarificar

las obligaciones y el punto exacto donde los riesgos y responsabilidades sobre el bien
exportable pasan del comprador al vendedor. Los INCOTERMS actuales, incluyen trece
términos de entrega diferentes de los cuales, los mas utilizados son FOB (Franco a bordo
puerto de embarque convenido), CIF (Costo seguro y flete puerto de destino convenido).

CERTIFICADO DE ORIGEN: Se utiliza cuando el importador tiene que certificar el origen de la

mercancía, para poder nacionalizarla o para obtener preferencias arancelarias en el país de
destino. Es tramitado por el exportador ante el INCOMEX.

TASA DE CAMBIO DE DIVISAS: Precio de la moneda extranjera en términos de moneda

nacional. Un aumento en la tasa se cambio es una devaluación o disminución en el valor de la
moneda nacional con relación a la extranjera.