Ciclo PHVA y Manual de la Calidad (Ej.

Cláusula 5)

Aplicación del ciclo PHVA a la redacción del Manual de la Calidad de la organización.

Como objetivo de cada taller para aprender a redactar el Manual de la Calidad o un Procedimiento
del SGC, el grupo de trabajo debe describir como su organización da cumplimiento a una cláusula,
sub-cláusula, literal, o en general un/unos “debe/s” de la norma ISO 9001:2015 asignada por el
Tutor. La ejecución del ciclo PHVA consiste en realizar las siguientes actividades para desarrollar
cada taller (o en general cualquier documento del SGC):

1. Planear: Crear un plan de acción del 2. Hacer: Redactar la asignación en el

grupo para redactar apropiadamente1
en el Manual la asignación del Tutor y
enviarle la redacción.
3. Actuar: Modificar en grupo el plan de
acción para la próxima asignación en
función de los resultados obtenidos
(retroalimentación del Tutor).
Manual teniendo en cuenta los
procedimientos de control de
documentos y control de registros.
Enviar al Tutor la redacción.
4. Verificar: Confirmar que para redactar
en grupo la próxima asignación se
cumplirán las especificaciones del
nuevo plan de acción.

La realización de la actividades 2. Hacer, se puede representar en el siguiente flujograma:

Redactar:
Encabezamiento,
Pie de Página
(P-A-7.5.2/3-01 #3.2 y Formatear
3.4) el documento
(P-A-7.5.2/3-01 #3.5)
no
si
Encabez. no Registrar
y Pie de Pag. el documento
ok? (P-A-7.5.2/3-01 #3.6)
Formato
ok?
si
si

Redactar: si
Enviar
Cuerpo del documento
Documento
(P-A-7.5.2/3-01 #3.3 ) Documento
nuevo?
no

Cuerpo del
documento no
redactado?

1
La redacción debe ser afirmativa, en tiempo presente, y de conformidad con los requisitos indicados en los
procedimientos P-A-7.5.2/3-01 y P-A-7.5.2/3-02.

Modelo ISO 9000 1

 Ciclo PHVA y Manual de la Calidad (Ej. Cláusula 5)

Ejemplo:
A la organización SnGWICO se le asigna el desarrollo de la redacción de la sub-cláusula 5.2.1 de la
Norma ISO 9001:2015 para comunicar interna y externamente como le da cumplimiento a los
requisitos (“debes”) asociados a la sub-cláusula.

A la sub-cláusula:
“5.2.1 Establecimiento de la política de calidad2
La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de calidad que:
a) Sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica;
b) Proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad;
c) Incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables;
d) Incluya un compromiso de mejora continua del SGC.”

Le corresponde la siguiente redacción en el manual de calidad de SnGWICO3:

QUALlTY MANUAL
Code: M-C-4.3-00
Version: 00
Date: dd/mm/yy
Section 2
SnGWICO Co. Page: 2 of 3

5. Leadership
…
5.2.1 Quality Policy
The quality policy stated in this manual is appropriate to the purpose of the organization
and aligns with the established strategic plans. It includes a commitment to comply with
requirements and continually improve the effectiveness of a quality management
system. It provides a framework for establishing and reviewing quality objectives.
…

CONTROLLED DOCUMENT
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persons or agencies without express permission from SnGWICO Company.

2
Icontec, Normas Técnicas Colombianas NTC-ISO 9001:2015. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y
Certificación (Icontec).

3
Monnich, Jr. Herbert C. ISO 9001 for Small and Medium Sized Business. ASQ (American Society for
Quality). Quality Press.

Modelo ISO 9000 2

 Ciclo PHVA y Manual de la Calidad (Ej. Cláusula 5)

En la redacción del manual de SnGWICO se observa que a la sección 2 le corresponde la redacción

de la cláusula 5. Pues a la sección 1 le correspondió la redacción de la cláusula 4. Esta división del
manual por secciones facilita su consulta y actualización parcial (paginación por sección) cuando se
producen cambios.

Modelo ISO 9000 3