E COMMERCE

COMPUTACIÓN Y NEGOCIOS
 INTRODUCCIÓN

La cantidad de facilidades que ofrece el comercio electrónico lo ha convertido en parte de

nuestra vida cotidiana.

 La transformación digital ha traído consigo una revolución de todos los aspectos de

nuestra vida cotidiana.

 El comercio electrónico crece cada día y pocos se resisten ya a su uso.

 La influencia de las redes sociales es la clave del crecimiento de algunos sectores del
e-commerce.

Si hace algunos años nos hubieran dicho que sería posible comprar todo tipo de servicios
online, aunque se encontraran en la otra punta del globo, habríamos pensado que esas
personas fantaseaban demasiado. Sin embargo, la transformación digital nos ha hecho ver
en los últimos años que pocos son los sectores que no se han incorporado al entorno digital.
Los consumidores se han adaptado a esta nueva forma de obtener servicios, desde los más
comunes como comprar en el supermercado hasta otros como reservar billetes de avión o
estancias en países extranjeros.
A pesar de la problemática que aún hoy suponen algunos aspectos de la seguridad para el
e-commerce, lo cierto es que cada día es mayor el número de empresas que ofrecen sus
productos online. No hablamos únicamente de las que ya han nacido en el entorno digital
en sí, sino también de las que nacieron con un concepto de venta tradicional y se han
reciclado para entrar de lleno en el mundo 2.0. En muchos casos la adaptación no ha sido
sencilla, pero la rentabilidad que ha demostrado ofrecer el comercio electrónico ha hecho
que estos esfuerzos se vean recompensados.
Con la pérdida del miedo a las compras online y dejando atrás cualquier tipo de
inseguridades los usuarios han hecho que la expansión de esta nueva forma de comercio
sea cada vez mayor. La facilidad de uso que presentan las compras online y la seguridad y
garantías que ofrecen la mayoría de plataformas han hecho que España sea el cuarto país
europeo en ventas online. La generalización del uso de internet en nuestro país y la
proliferación del uso de smartphones han sido factores fundamentales para que nos
encontremos entre los primeros puestos de esta lista. Según los expertos la influencia de
lo que vemos a través de redes sociales y páginas web es clave a la hora de decidirnos a
comprar online.

Teniendo en cuenta los porcentajes que alcanza el e-commerce en la actualidad, no es de

extrañar que su proyección de futuro sea más que espléndida. La competitividad y las
expectativas de un aumento de mercado están haciendo que las empresas inviertan cada
vez más en sus estrategias digitales, lo que está reportando también un mayor número de
ofertas de empleo en este entorno. ¿Podemos decir entonces que el comercio electrónico
está suponiendo algo positivo para nuestra sociedad? Actualmente no hay datos que
demuestren lo contrario.

La salud del comercio electrónico es excelente y mientras se siga ofreciendo la seguridad

y variedad que actualmente se tiene para adquirir cualquier cosa que podamos necesitar
seguirá siéndolo. No cabe duda que internet es la mejor herramienta de publicidad para el
mercado comercial en la actualidad y promete seguir siéndolo en el futuro.

AEROMEXICO

Un cuarto de las ventas de Aeroméxico se realiza a través de los canales de comercio electrónico
de la aerolínea, lo que significa que sus ventas online han crecido 300% desde el 2015

campaña de mercadotecnia, "Personas que son destinos"

Dicho fortalecimiento responde a una renovación del ecosistema digital de la aerolínea, que
supuso el lanzamiento de un nuevo sitio web y de una nueva aplicación móvil y la digitalización del
proceso de check-in en los kioscos de los aeropuertos; así como la personalización de la
experiencia del usuario.

dado que el modelo de negocio de Aeroméxico es el de una aerolínea full-service, la incorporación

de conexiones de wifi en sus aviones también ha sido determinante en el crecimiento que ha
experimentado la compañía, pues el número de personas que se conectan en cada vuelo ha
crecido hasta 400 por ciento.

La campaña “Personas que son destinos” vincula las plataformas de Aeroméxico y Google a través
de APIs con el fin de ofrecer una nueva experiencia a los viajeros.

El sitio www.personasquesondestinos.com y la aplicación usan herramientas como Google Places,

en la que es posible crear lugares a partir de coordenadas e identificar estos lugares dentro de
Google Maps. Todo para localizar a la persona a la que los clientes de Aeroméxico quieren visitar.

Otra de las campañas de Aeroméxico es hacer pruebas para que las personas puedan personalizar
el menú de alimentos antes de que suban al avión.

VOLARIS

La aerolínea Volaris desarrolló un portal de comercio electrónico, responsivo e intuitivo, que

promete a los usuarios la posibilidad de hacer reservaciones de manera rápida y sencilla.
A la par, esta plataforma permite a pequeños y medianos proveedores de servicios turísticos
integrarse de manera ágil y sencilla, esto con el fin de ampliar la oferta de la pagina web incentivar
las economías locales.

Ésta nueva propuesta de volaris se conjuga con una de las principales tendencias del turismo en la
era del e commerce: las agencias de viajes en línea.

Otra de las campañas de volaris fue el ofrecimiento de descuentos en la venta de boletos tanto en
redes sociales, youtube y publicidad en los canales de televisión

Otra campaña fue a través de content marketing, que posicionó el anuncio en diversos medios de
comunicación, mediante buscadores de Google y en redes sociales, en donde da a conocer la
promoción con códigos, para hacer validos precios de bajo costo.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS CAMPAÑAS DE ECOMMERCE EN AEROLÍNEAS

VENTAJAS:

VARIEDAD EN FORMAS DE PAGO: Si bien la tarjeta de crédito es el medio de pago mas

utilziado en el e-commerce de las aerolíneas o plataformas como paypal.

PROMOCIONES: Meses sin intereses, tarifas especiales, descuentos, entre otras

promociones ayudan a que el comercio electrónico eleve las ventas de los boletos de avión
y reserva de habitaciones en hoteles de distintos puntos del mundo.

SERVICIO LAS 24 HORAS : El cliente tendrá la comodidad que desde la plataforma pueda
buscar el vuelo en la fecha deseada , teniendo la oportunidad de hacer su pago anticipado
en cualquier hora del dia.

DESVENTAJAS:

NECESIDAD DE CONECTARSE A INTERNET: No solo se requiere de un dispositivo sino

también de una conexión. Y no todas las personas del mundo tienen acceso a ambos

PROBLEMAS DE SEGURIDAD: Algunas personas temen que la empresa no cuente con

la seguridad adecuada para proteger los datos que los usuarios les comparten.

COMPAÑÍA Y MODELO CON EL QUE SE TRABAJARÁ

VOLARIS.

Volaris contará con un área interna de Negocios Electrónicos (e-Business) que desarrollará
la Estrategia Digital de la compañía, determinará y ejecutará la comunicación digital a través
de contenido de valor para los clientes y la definición de nuevas funcionalidades,
plataformas y tácticas de comercialización electrónica, como por ejemplo presencia en
buscadores como Google o Bing, en metabuscadores e incluso en redes sociales como
Facebook y Twitter.

La empresa operará bajo los más altos estándares de seguridad en el proceso de compra
y de check-in electrónico. El sitio cumplirá el estándar internacional PCI (Payment Card
Industry) de protección de datos que se aplica a compras en internet y a call center cuando
se realizan pagos no presenciales con tarjeta de crédito, con la finalidad de proteger los
datos y garantizar la confidencialidad del cliente. Este estándar indica cómo debe guardarse
y protegerse la información del cliente, así como el manejo de la información de la tarjeta
de crédito, evitando que terceros puedan leer la información de compra.
Adicionalmente, se cuenta con la validación de empresas como McAfee , que le garantizan
al cliente que se utilizan protecciones de nivel bancario. Durante el proceso de compra en
línea, volaris.com se conecta con el sistema de clientes inscritos en el programa de lealtad
LifeMiles, para que de forma automática los viajeros puedan acumular sus millas. Los
contenidos del sitio se van personalizando de acuerdo a cada visitante, ya que al detectar
la IP de su conexión puede adecuar la información según su país; de esta forma,
promociones, banners, políticas y mensajes dirigidos exclusivamente a países específicos,
se convierten en una nueva forma de servir al cliente.
Esta segmentación se hace también sobre el método de protección anti-fraude que se usa
por país.

Así también, debido a la importancia de poder escuchar e interactuar con los clientes
en tiempo real, invertir en Facebook Messenger como uno de los principales
canales de atención al cliente.

Otro modelo que se implementará será la venta de boletos por medio de Facebook

Para comprar boletos, el usuario debe acudir a la página oficial en Facebook de Volaris.

Ahí, es necesario dar clic en la liga o botón de Facebook Messenger. En caso de abrir la
página en Facebook de Volaris desde un móvil, al hacer clic en esa liga o botón, se redirige
al cliente a Facebook Messenger.

Ahí, al elegir la opción Buscar Vuelos en el menú de la esquina inferior izquierda de la

ventana de Messenger, un chatbot comienza a ofrecer opciones al cliente.

El cliente indica, a pregunta de la herramienta, de qué destino saldrá, a qué destino llegará
y cuándo desea hacerlo.

El chatbot ofrece la opción de elegir un vuelo redondo en ese momento.

El siguiente paso consiste en indicar si volará un solo pasajero o más. En ese momento, si
se confirma que se trata de un pasajero, el chatbot muestra opciones de vuelos de ida.
Cuando se da click en el vuelo deseado, el chatbot muestra las opciones de regreso. Tras
elegir el vuelo de regreso, el chatbot ofrece diversas opciones adicionales que puede
seleccionar el cliente.

Finalmente, el chatbot muestra opciones adicionales a elegir, tras lo cual el cliente debe
añadir sus detalles de pago para completar la compra

ELEMENTOS CLAVE DEL ÉXITO DE VOLARIS

Hoy, más de 70% de la compra de boletos es gracias a un anuncio en Facebook o

Twitter. El trabajo de los profesionales detrás de las redes de la aerolínea ha
permitido la difusión de los objetivos y la formación de una comunidad de
seguidores que suma más de cuatro millones en ambas plataformas.

PERSPECTIVA DEL FUTURO DE LA EMPRESA

La expectativa es que Volaris continúe su crecimiento en el mercado de viajes gracias a la
acentuación de su cercanía con el cliente y a la constancia de las ofertas y promociones.
Oportunidades que, aseguran en la línea aérea, no van a desaprovechar.