Actividad de aprendizaje 14

Evidencia 2: infografía índice de gestión de servicios

Presentado por: Elver Antonio García Valencia

Servicio nacional de aprendizaje – Sena

Gestión logística
2019
Actividad de aprendizaje 14
Evidencia 2: Infografía “Índices de gestión de servicio”
Los índices de gestión de servicio deben aplicarse a cualquier tipo de
organización, ya que permiten medir los resultados obtenidos de un servicio
prestado. En este tema, se debe recordar que lo que no se mide no se controla, lo
cual hace que hoy en día los indicadores jueguen un papel muy importante dentro
de la gestión de las compañías. Basado en lo anterior, elabore una infografía
donde se evidencien las diferentes aplicaciones de los indicadores de gestión de
servicio al cliente en una organización.
Introducción
Podemos evidenciar, que para que todo proceso logístico se lleve con un buen
éxito, se deben llevar a cabo una serie de características implementando una
cantidad de indicadores con diversas estrategias que reflejen buenos resultados a
largo y corto plazo que contenga un buen sistema de información el cual permita
diferenciar las diversas etapas de este proceso , según investigaciones hay
empresas mediante las cuales tienen vacíos en la medición de su servicio y en
cuanto al desempeño de sus actividades logísticas las cuales son denominadas de
abastecimiento y distribución a nivel interno y externo ,esto contribuye a una
barrera para su alta gerencia para la respectiva identificación de sus problemas los
cuales se presentan en su cadena logística los cuales se ven perjudicados por su
competividad en las empresas de mercado , es de aclarar que el uso adecuado de
los indicadores es indispensable para su buena productividad y mejoramiento en
sus procesos logísticos .
Actividad de aprendizaje 14
Evidencia 2: Infografía “Índices de gestión de servicio”
Pulgarin
Empresas :
SERVICIOS :

Epm , es una empresa la cual se

encarga de prestar sus servicios
públicos domiciliarios , la cual tiene
una historia por contar con cifras y
responsabilidad social y ambiental las
cuales le dan sentido a su origen a su
desarrollo y a su estrategia.

Transporte :

Es una empresa la cual, se encarga de

la responsabilidad de garantizar y
permitir a todos los ciudadanos
servicios como lo es de postal,
competitivo y de alcance universal.
tiene buenos servicios como lo es su
amplio portafolio que nos ofrece correo
y mensajería especializada
Produccion :

Bavaria es una
empresa la cual presta sus servicios
como lo son de bebidas entre las
cuales se encuentran : cerveza águila ,
light , cero, corona , club Colombia ,
 costeña , costeñita , entre otros , en su
portafolio también podemos ver
bebidas como cola y pola y pony malta
.

¿Cuáles Indicadores de gestión son utilizados en cada tipo de empresa?

SERVICIOS: Este servicio , se mide por el nivel del servicio
mediante línea telefónica y personal , para su
oportunidad en la reparación de daños , calidad de
sus servicios y la buena atención de manera
personalizada a sus clientes.

PRODUCCION: Se caracteriza por su fortalecimiento y su

crecimiento en cuanto a sus marcas principales
otra característica importante es su operatividad en
cuanto a la interacción con los clientes mediante
una integración en su plataforma tecnológica de las
operaciones que se realizan con los detallistas
todo esto con el fin de satisfacer los clientes
mejorando siempre su atención.
 TRANSPORTE:

Es importante tener en cuenta , que en cuanto al servicio al cliente los indicadores

, deben permitir a la empresa aumentar su satisfacción su mejora en cuanto a su
imagen de marca y facilitar su eficacia en la gestión de sus vendedores .
Sus indicadores son factores claves en la gestión de su calidad ya que nos
permiten evaluar la calidad de los diversos procesos productos y servicios todo
esto para satisfacer sus clientes .