PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANIFICACIÓN
DIRECCION
ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN

CONTROL
Sylvia Fierro Salazar

PROCESO ADMINISTRATIVO DIRECCIÓN

DIRIGIR
Poner en acción y dinamizar la empresa
ORGANIZAR
PLANEAR
¿Qué hacer?
¿Cómo • Dirigir los esfuerzos CONTROLAR
Tiene mucho que ver con las personas
hacerlo? hacia un propósito
común
Disposición de los recursos humanos en
• Comunicar
• Liderar la empresa
• Motivar

Corresponde a una actuación o ejecución que de acuerdo a la

estrategia escogida para realizar el plan, nos conduzca al objetivo o
meta que la organización se ha planteado.

DIRECCION
NIVELES DE DIRECCION
ORGANIZACIÓN ORGANIGRAMA DIRECCIÓN

PRESIDENTE
NIVEL Y GLOBAL
ESTRATÉGICO DIRECTOR Niveles de la Niveles de Cargos Cobertura
/ES
Organización Dirección Implicados
Estratégico Dirección Directores y altos La empresa o áreas
ejecutivos de la empresa
NIVEL
TÁCTICO
GERENTE 1 GERENTE 2 GERENTE 3
DEPARTAMENTAL Táctico Gerencia Gerentes y Jefes Cada depto. o unidad
de Depto. de la empresa.
Operacional Supervisión Supervisores y Cada grupo de
encargados personas o tareas
SUPERVISOR SUPERVISOR SUPERVISOR SUPERVISOR
NIVEL
NIVEL
OPERACIONAL
OPERACIONAL

1
 DIRECCION

Dirigir: guiar, orientar, conducir,
encaminar, llevar al logro de objetivos.

Significa interpretar los planes y dar las COMUNICACIÓN
instrucciones para ejecutarlos de modo
que se alcances los objetivos fijados.

COMUNICAR
LIDERAR
MOTIVAR

COMUNICACIÓN

Serie de pasos dinámicos, fluidos y
COMUNICACIÓN: Propósitos
constantes en la transmisión de un
Retroalimentar el sistema administrativo
mensaje que produce una respuesta.

Promover conductas cooperativas

Intercambio de información entre dos o
mas personas.
Dirigir acciones

Promover la eficiencia

COMUNICACIÓN: Elementos

COMUNICACIÓN: Tipos COMUNICACIÓN: Métodos

Ascendente: Subordinados a jefes: sugerir,
Oral:
aclarar, coordinar o queja.  Saber escuchar

Descendente: Jefes a subordinados: ordenar,  Silencio
informar, dirigir, orientar, asesorar, aclarar y  Empatía
coordinar.  Aceptación

Horizontal: entre personas del mismo nivel
Palabra escrita: asegura grado de mejor
jerárquico: unificar, coordinar, informar, solicitar recepción del mensaje
y evaluar.

Lenguaje corporal: congruencia del

General: Toda la organización hacia los mensaje
beneficiarios.

2
COMUNICACIÓN: Principios

Flujo dinámico y constante asegura
recepción y respuesta

Congruencia entre contenido e intención
en el mensaje, determina la respuesta
congruente

Logro de objetivos depende de elección
del método y tipo de comunicación
LIDERAZGO
TEORÍA DE LOS RASGOS DE LA
PERSONALIDAD.

Características personales de los líderes como
criterios para describir o predecir el éxito.

Las características: aspecto, personalidad e
inteligencia, no hay acuerdo entre los
investigadores respecto a características del
mejor líder

Rasgos como confianza en sí mismo,
independencia e inteligencia: más
probabilidades de triunfar.
COMUNICACIÓN: Medios

Oficio

Memorando

Circular

Boletín

Ficha clínica

Medios computacionales

Otros: películas, fotografías, periódicos, etc
LIDERAZGO
Cualidad personal
Función administrativa

T. rasgos de la personalidad

T. estilos de liderazgo

T. situacionales del liderazgo
TEORÍA DE LOS RASGOS DE LA
PERSONALIDAD

Ignora a los seguidores, que afectan en gran
medida el trabajo desempeñado por el líder

No especifica la importancia relativa de las
distintas características o rasgos

Las pruebas derivadas de las investigaciones
no son coherentes

La lista de rasgos o características se torna
cada vez más grande: confusión y conflictos.

No resulta muy útil para esclarecer los
problemas de liderazgo en las organizaciones.
3

T. rasgos de la personalidad

Líder:
 Energía
 Autoconfianza
 Agresividad
 Entusiasmo
 Cooperación
 Iniciativa
 Creatividad
SE REFIERE A LA PERSONALIDAD DEL LIDER
ENFASIS SEGÚN ESTILO LIDERAZGO
Estilo autocrático Estilo democrático
Líder
Subordinados Subordinados
ESTILO AUTOCRÁTICO
Características:

El jefe adopta todas las
decisiones

No promueve la asesoría

No utiliza la participación

Ejerce un control
permanente sobre los
subordinados

Constantemente siente
dudas sobre las
capacidades del grupo

No emplea la autocrítica,
ni tampoco le afecta las
críticas
T. estilos de liderazgo

Estilo autocrático: Hace hincapié en el líder. El
Ha perdido dicta las ordenes, impone su criterio y decide


qué se hace y cuando.
credibilidad

Manejo relaciones
Estilo democrático: El líder es un miembro mas
humanas del grupo que estimula a los subordinados a

Influencia sobre decidir y ejecutar las funciones y tareas.
determinados grupos

Estilo liberal: Da relieve a los subordinados, en

Selección personal
quienes se centra la libertad de decidir. La
para funciones
administrativas participación del líder es limitada y marginal.
SE REFIERE A LA FORMA DE EJERCER EL LIDERAZGO
ESTILOS DE LIDERAZGO
Estilo liberal
Autocrático Democrático Liberal
Líder Líder 1. El líder fija las 1. Las directrices son 1. Libertad completa para
directrices, sin debatidas y decididas las decisiones
participación del grupo por el grupo. grupales.
2. El líder determina una 2. El grupo esboza las 2. La participación del
a una, las acciones y acciones técnicas para líder en el debate es
las técnicas para la alcanzar el objetivo. limitada.
ejecución de las 3. La división de las 3. La división de las
tareas. tareas queda a criterio tareas y la elección de
3. El líder determina cuál del propio grupo. compañeros queda a
es la tarea que cada 4. El líder busca ser un cargo del grupo.
uno debe ejecutar. miembro más del 4. El líder sólo interviene
Subordinados 4. El líder es dominante. grupo. a requerimiento del
grupo.
ESTILO DEMOCRÁTICO
Efectos: Características: Efectos de este estilo:

Bajo nivel de motivación
Promueve la participación

Poca participación en el
Eleva el nivel de la

Recurre a la asesoría
trabajo participación

Estimula el trabajo en

Predominio del trabajo grupo, en equipo
Aumenta el grado de
individual satisfacción en el trabajo

Confía en la capacidad

Poca colaboración del grupo

Los resultados se
Cuenta con mayor

Tiene una disposición a la colaboración y apoyo por
obtienen por presión revisión, a la autocrítica
psicológica parte del grupo

Utiliza la política de

Se genera un clima puertas abiertas
Los resultados se
general de temor e obtienen por
inseguridad
colaboración.
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 Liderazgo del jefe Liderazgo de los subordinados

T. situacionales del liderazgo

Explica liderazgo en base a 3 factores:
 Ellíder
 ElGrupo Estilos de liderazgo según la situación
 La situación
El
administrador El
Liderazgo del jefe Liderazgo de los subordinados toma la administrador El
administrador El
decisión vende su El
vende sus administrador
y la decisión administrador El
ideas y presenta una El
comunica presenta el administrador
solicita decisión administrador
problema, define los
preguntas tentativa permite
recibe límites
sujeta a que los
sugerencias y solicita al
modificación subordinados
y toma su grupo que
tome funcionen
decisión
una decisión dentro de los
límites
Estilos de liderazgo según la situación definidos por
el supervisor

LIDERAZGO LIDERAZGO: tipos

Teoría situacional: busca explicar el CONDUCTAS DE LIDERAZGO:
liderazgo considerando al líder, al grupo y  Centrado en la tarea: Grado en que el líder
a la situación ejerce dirección sobre el grupo, definiendo el
rol de los miembros, que hace, cómo y
Se basa en el ajuste de 3 factores: cuándo, en una comunicación unidireccional
 Cantidad de dirección  Centrado en la relación: Grado en que el líder
 Cantidad de apoyo brinda apoyo psicológico a los seguidores,
 Grado de madurez de los seguidores
escuchándolos y facilitando el desarrollo del
consenso grupal, en una comunicación
bidireccional

LIDERAZGO: tipos LIDERAZGO: tipos

GRADO DE MADUREZ MADUREZ:
M1: Las personas no pueden ni quieren asumir Capacidad y deseo de las personas de asumir
la responsabilidad. No son competentes ni la responsabilidad de dirigir su propio
tienen seguridad en sí mismos comportamiento.
M2: Las personas se sienten motivadas, pero
les faltan habilidades ( no puede y no se
atreve a hacer las cosas) Consta de 2 componentes:
M3: Las personas pueden, pero no quieren  Madurez para el trabajo: Conocimientos y
hacer lo que desea el líder destrezas (competencias)
M4: las personas pueden y quieren hacer lo  Madurez psicológica: autonomía y autocontrol
que se les pide

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 ESTILOS DE LIDERAZGO EN FUNCIÓN DEL
MODELO LIDERAZGO SITUACIONAL GRADO DE MADUREZ DEL EQUIPO
P. Hersey y K. (ALTO)
Blanchard

C A PARTICIPADOR VENDEDOR (PSICOLÓGICA Y LABORAL)

O BAJO EN PRODUCCIÓN ALTO EN PRODUCCIÓN
M L
ALTO EN RELACIÓN ALTO EN RELACIÓN
Madurez del equipo Estilo apropiado Forma en que actúa
P A
O
R
R
E
M1: La persona no puede no Los seguidores requieren
T
A L quiere asumir la instrucciones claras y
A
M
C
responsabilidad de hacer precisas. El líder define roles
I
I algo. No es competente ni INSTRUCTOR y les dice a las personas
E
O
N
N tiene seguridad en sí mismo cuándo, cómo y qué cosas
T
O ALTO EN PRODUCCIÓN
hacer. Actúa en forma muy
BAJO EN RELACIÓN directiva
O
R BAJO EN PRODUCCIÓN
I BAJO EN RELACIÓN
E Los seguidores necesitan
N
T
DELEGADOR INSTRUCTOR M2: La persona no puede aprender el trabajo y que se
(BAJO)(BAJO) COMPORTAMIENTO ORIENTADO A LA PRODUCCIÓN (ALTO) hacer las tareas del puesto. les de seguridad sicológica y
Se siente motivada, pero le VENDEDOR confianza. El líder tiene un
faltan las habilidades comportamiento directivo y de
MADURO INMADURO
M4 M3 M2 M1 apropiadas apoyo, a la vez se preocupa
por las personas
ALTA MODERADA BAJA

ESTILOS DE LIDERAZGO EN FUNCIÓN DEL ENTONCES ¿CÓMO DIRIGIR?

GRADO DE MADUREZ DEL EQUIPO
(PSICOLÓGICA Y LABORAL)
Madurez del equipo
M3: La persona puede, pero
no quiere hacer lo que desea
el líder
M4: La persona quiere y
puede hacer lo que se le pide.
Estilo apropiado Forma en que actúa
Las personas ya saben hacer
el trabajo, pero requieren ser
involucrados, atendidos y
PARTICIPADOR escuchados. El líder les
presta apoyo y genera un
clima de participación, ya que
no toma sólo las decisiones
Los seguidores ya están
maduros y no dependen tanto
DELEGADOR
del líder, el que los deja
actuar solos
FUERZAS DEL JEFE
Sistemas de valores
Su estilo personal
Confianza en los subordinados
Tolerancia a la incertidumbre
FUERZAS DE LA SITUACIÓN FUERZAS DE LOS SUBORDINADOS
Tipo de organización Necesidad de independencia
Efectividad del grupo como unidad Disposición a tomar decisiones
El problema mismo Tolerancia a la ambigüedad
Interés por el problema
La presión de tiempo
Identificación de los objetivos org.

LIDERAZGO Liderazgo
“Es la influencia interpersonal
Se define como el proceso de dirigir el
ejercida en una situación, influir en las actividades laborales de
orientada a la consecución de los miembros de un grupo.
uno o diversos objetivos IMPLICACIONES:
específicos mediante el proceso
Involucra a otras personas: a los
de comunicación humana” empleados o seguidores

Una distribución desigual del poder entre
los líderes y los miembros del grupo

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 LIDERAZGO

Capacidad de usar las diferentes formas
del poder para influir en la conducta de los
seguidores, de diferentes formas

Tiene alto contenido valórico

Se basa en valores. James Mc Gregor
Buans argumenta que el líder que pasa
por alto los componentes morales del
liderazgo pasará a la historia como un
malandrín o algo peor.

El liderazgo moral se refiere a los valores
y requiere que se ofrezca a los seguidores
suficiente información sobre las
alternativas para que, cuando llegue el
momento de responder a la propuesta del
liderazgo de un líder, pueda elegir con
inteligencia
LIDERAZGO
Un líder es alguien que:

Ofrece “algo” a sus seguidores que les
resulta atractivo para su desarrollo
personal y profesional

Obtiene los propósitos establecidos en la
misión de la empresa
CAPACIDADES DEL LIDER

Hacer uso eficaz y responsable del poder

Comprender que los seres humanos
tienen diferentes motivaciones en
diferentes momentos y situaciones

Inspirar a los demás

Actuar para lograr atmósfera conducente a
respuesta a motivaciones y al seguimiento
de éstas.
El Líder Carismático o Transformador.

Estas personas tienen un impacto
excepcional en sus organizaciones

Gran visibilidad y carisma personal captan
la conciencia del público los cuales
gracias a su energía personal son fuente
de inspiración y tienen gran impacto en
sus organizaciones
LIDERAZGO
Requisitos para un liderazgo efectivo:

Conocimiento del sector industrial y de la
organización

Fuente de recompensas y castigos

Reputación e historial: credibilidad dentro y
fuera de la empresa

Potencial intelectual y social:
 Pensamiento estratégico y divergente
 Sensibilidad ante las personas y la naturaleza

Valores personales

Motivación
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 LIDERAZGO
RASGOS: HABILIDADES:

Adaptable a las
Listo (inteligente)
situaciones

Hábil conceptualmente

Atento al entorno social

Ambicioso y orientado

Creativo MOTIVACIÓN
hacia la realización
Diplomático y con tacto

Confiado
De palabra ágil

Cooperador
Conocedor de la tarea

Confiable del grupo

Dominante
Organizado

Dinámico
Persuasivo

Persistente
Hábil para las relaciones

Seguro de sí mismo sociales

MOTIVACIÓN

Genéricamente se refiere a una amplia
serie de impulsos, deseos, necesidades,
anhelos y fuerzas similares.

Los administradores motivan cuando
hacen cosas con las que esperan
satisfacer estos impulsos y deseos e
inducir a los subordinados a actuar de
determinada manera
MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN

Motivación: impulso o esfuerzo por satisfacer
deseo o meta.

Gusto que se experimenta una vez cumplido el
deseo.

Alta satisfacción y baja motivación

Alta motivación y baja satisfacción

MOTIVACIÓN: Teorías MOTIVACIÓN: Teorías

Para dirigir se requieren conocimientos
Herzberg: Teoría de los factores
acerca del comportamiento humano y
conocer los factores que motivan a las
personas a desempeñar correcta e
incorrectamente su trabajo:
 T. de Maslow: dice que para dirigir, es
importante colaborar con las necesidades
primarias y secundarias del trabajador.

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 MOTIVACIÓN: Teorías MOTIVACIÓN: CLAVES

Maslow: Teoría de las necesidades
Conocer las necesidades de las personas
SATISFACCION DE NECESIDADES = PRODUCTIVIDAD
Ofrecer recompensas que tengan valor para las
personas

Ofrecer claridad respecto a las conductas
esperadas

Herzberg: Teoría de los factores
Asegurarse que los de desempeño esperados
son alcanzables
FACTORES FACTORES ENRIQUECIMIENTO
MOTIVACIONALES + HIGIENICOS + DEL CARGO = PRODUCTIVIDAD
Ofrecer retroalimentación

Ofrecer capacitación

Validar la autoestima de las personas

TÉCNICAS PARA PROCESO DESMOTIVACIONAL

ADMINISTRAR LA MOTIVACIÓN TRANSICIÓN Y CAMBIOS DE UN
TRABAJADOR QUE VA DESDE HACER
1. Detectar necesidades de las IMPORTANTES CONTRIBUCIONES A
personas ENFRENTAR EL TRABAJO PASIVAMENTE

2. Reconocimiento FACTORES GATILLANTES:

3. Entrenamiento en terreno
Falta de apoyo psicológico y del comportamiento
LO QUE NO DEBEMOS HACER:
Falta de información, demoras y errores

Motivar desde mis motivaciones
Mal uso de la confiabilidad

Falta de retroalimentación oportuna y constructiva

Crear falsas expectativas

Inconsistencias conductuales del jefe

AUTORIDAD Y PODER

Autoridad (organización): derecho propio
AUTORIDAD, de un puesto (persona) a ejercer
PODER Y discrecionalidad en la toma de decisiones
EMPODERAMIENTO que afectan a otras personas, PODER EN
EL AMBITO ORGANIZACIONAL

Poder: capacidad de los individuos o
grupos de inducir o influir en las opiniones
o acciones de otras personas o grupos.

Poder es más amplio que autoridad

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 PODER: tipos

De recompensa: Inspira el jefe por su capacidad de
otorgar estímulos o recompensas al subordinado por su
desempeño.

Coercitivo: La posibilidad de administrar castigos o
recompensas negativas, confiere al administrador esta
fuente de poder, a los ojos del subalterno.

Legítimo: Deferencia o respeto que inspira el jefe,
preferentemente por sus condiciones personales
(caballerosidad, honestidad, etc.)

Referencial: El más genuino poder informal, dado por el
atractivo personal que emana del administrador,
constituyéndose en una especie de modelo para el
subordinado.

Experto o profesional: Surge de los conocimientos,
preparación y especialización del jefe en la materia
propia del ámbito de su cargo o función.
EMPOWERMENT: EMPODERAMIENTO

Empleados, administradores o equipos de
todos los niveles de la organización tienen
el poder de tomar decisiones, sin tener
que requerir autorización de sus
superiores.

Se basa en la idea que quienes están
directamente relacionados con la tarea,
son los mas indicados para tomar
decisiones, en el entendido que poseen
las competencias para ello.

EMPOWERMENT: EMPODERAMIENTO EMPOWERMENT: EMPODERAMIENTO

La delegación y empoderamiento se dan
Se basa en la necesidad de las organizaciones
en diferentes grados de responder rápidamente a las necesidades y

Implica que empleados y equipos acepten expectativas de los clientes.
la responsabilidad de sus acciones y
Exigencia de mayor autonomía de trabajadores
tareas: cada vez mejor preparados.

El poder debe ser igual a la responsabilidad

P > R: conducta autocrática del superior, a quien no
se hace responsable de sus acciones

R >P: frustración de los subordinados, por carecer
del poder necesario para desempeñar las tareas de
que son responsables.

EMPOWERMENT: EMPODERAMIENTO

Los superiores comparten autoridad y poder con
subordinados.

Estilo autocrático como única forma de
administración, es inadecuado

Los empleados desarrollan pertenencia, realización
y autoestima.

Se basa en la confianza mutua, sustentada en
información fluida y oportuna para el desarrollo de
las tareas, a personas competentes.

Los empleados merecen ser premiados por ejercer
autoridad de decisión al igual que a los superiores.

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