EMPRESA LLANTOTAS SAS

KARINA CARDONA RAMIREZ

ADAGNOVER GALLEGO MARIN
ALEJANDRA RIVERA ARCE

UNIVERSIDAD DEL VALLE

ADMINISTRACION DE EMPRESAS-3845
ZARZAL-VALLE
2018
 EMPRESA LLANTOTAS SAS

KARINA CARDONA RAMIREZ

ADAGNOVER GALLEGO MARIN
ALEJANDRA RIVERA ARCE

TRABAJO FINAL

NANCY FABIOLA GÓMEZ DÍAS

LICENCIADA

UNIVERSIDAD DEL VALLE

ADMINISTRACION DE EMPRESAS-3845
ZARZAL-VALLE
2018
 TABLA DE CONTENIDO
1 INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................5
2 OBJETIVO GENERAL...........................................................................................................6
3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.................................................................................................7
4 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA...................................................................................8
4.1 HISTORIA.........................................................................................................................8
4.2 VALORES ORGANIZACIONALES..............................................................................9
4.3 MISIÓN...........................................................................................................................10
4.4 VISIÓN............................................................................................................................10
5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.................................................................................11
6 MACROENTORNO...............................................................................................................12
6.1 ENTORNO ECONÓMICO............................................................................................12
6.2 ENTORNO SOCIAL......................................................................................................13
6.3 ENTORNO DEMOGRÁFICO.......................................................................................13
6.4 ENTORNO LABORAL..................................................................................................14
6.5 ENTORNO GEOGRÁFICO..........................................................................................14
6.6 ENTORNO INFRAESTRUCTURAL...........................................................................15
6.7 ENTORNO CULTURAL................................................................................................15
6.8 ENTORNO AMBIENTAL..............................................................................................16
6.9 ENTORNO LOGÍSTICO...............................................................................................16
6.10 ENTORNO TECNOLÓGICO........................................................................................17
6.11 ENTORNO LEGAL.......................................................................................................18
6.12 ENTORNO POLITICO..................................................................................................18
6.13 ENTORNO COMPETITIVO..........................................................................................19
6.14 ANÁLISIS GENERAL DEL MACROENTORNO.......................................................19
7 MICROENTORNO.................................................................................................................20
7.1 LA AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES............................21
7.2 EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES.............................................21
7.3 SUSTITUTOS.................................................................................................................21
7.4 EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES...................................22
7.5 EL GRADO DE RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES......22
7.6 ANÁLISIS GENERAL DEL MICROENTORNO........................................................23
8 ANÁLISIS DOFA DEL DIAMANTE DE PORTER............................................................24
9 ANÁLISIS DOFA DEL MACROENTORNO Y MICROENTORNO DE LA EMPRESA
LLANTOTAS SAS.........................................................................................................................25
10 MATRIZ EFE......................................................................................................................27
11 MATRIZ EFI........................................................................................................................28
12 CRUCE DE ESTRATEGIAS............................................................................................29
13 PROBLEMA IDENTIFICADO..........................................................................................31
14 ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN.....................................................................................31
1 INTRODUCCIÓN
2 OBJETIVO GENERAL
3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 4 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

4.1 HISTORIA

ESTAMOS ESPERANDO QUE EL DUEÑO LA ENVIE

4.2 VALORES ORGANIZACIONALES

ESTAMOS ESPERANDO QUE EL DUEÑO LOS ENVIE

4.3 MISIÓN

Somos una empresa orientada a brindar soluciones integrales en llantas y servicios

conexos para el sector automotriz, contando con un personal calificado en cada
área de desempeño, guiados por valores y estrategias organizacionales que
permitan un mejoramiento continuo de nuestros procesos con el fin de satisfacer las
necesidades y expectativas de nuestros clientes.

4.4 VISIÓN

Ser reconocida a nivel regional como una serviteca con servicios completos,
basándonos en nuestro portafolio de productos y servicios de alta calidad y
eficiencia, con equipos de última tecnología para cada uno de los procesos,
logrando el desarrollo humano de todos los colaboradores en la empresa que
permitan el cumplimiento de los objetivos misionales propios y las mejores
relaciones con todos los grupos de interés, de tal manera que los cliente siempre
nos elijan como su mejor opción siendo nuestro principal objetivo que ellos y
nuestros colaboradores se sientan tan conformes en la empresa que la sientan
propia.
5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

AQUÍ VA EL ORGANIGRAMA ESTAMOS ESPERANDO

QUE EL DUEÑO LO ENVIE
6 MACROENTORNO

Una vez identificado el sector industrial al cual pertenece la empresa, se procede a

estudiar el entorno y sus variables. El efecto provocado por las variables externas
depende de varios factores.

6.1 ENTORNO ECONÓMICO

Las variables económicas condicionan el comportamiento de las organizaciones,

generan cambios en la planeación, impactan en la administración de recursos
físicos, humanos, industriales y tecnológicos.

VARIABLE ACTUALIDAD ¿POR QUÉ AFECTA A O

LA EMPRESA?
Los clientes no lo tienen Porque no van a tener
El precio en cuenta solo buscan en cuenta la calidad X
(Económica) lo más económico y de de la empresa
baja calidad
Los clientes son más Porque por medio de
Estrategia receptivos a la la buena publicidad se X
(Económica) publicidad a través de traen diferentes tipos
diferentes medios y de consumidores
plataformas
 6.2 ENTORNO SOCIAL

Por medio de este entorno analizamos los diversos estilos de vida, valores,
problemas y culturas de la sociedad.

VARIABLE ACTUALIDAD ¿POR QUÉ AFECTA A O

LA EMPRESA?
Deshumanización Los individuos cuentan Porque puede llegar a
en la prestación con recursos deficientes afectar la salud de los X
del servicio de y otros factores que trabajadores y clientes
salud influyen al desequilibrio
(Social) de la salud
Deserción en la Debilidades en la Porque al momento de
educación competencias básica de reclutar personal no X
(Social) los estudiantes contaremos con
personas capacitadas
6.3 ENTORNO DEMOGRÁFICO

Nos brinda información sobre la población que se encuentra alrededor de la

organización como el ingreso promedio, Tamaño de habitantes, Tasas de
mortalidad y natalidad.

VARIABLE ACTUALIDAD ¿POR QUÉ AFECTA A O

LA EMPRESA?
Envejecimiento Aumenta el número de Porque al transcurrir
de la población países que tienes más los años no va a existir X
(Demográfica) personas mayores que la fuerza de trabajo
niños
Es una variable
Cifra de Aumenta el número de positiva porque se X
habitantes habitantes en el país incrementaran más las
(Demográfica) ventas y número de
trabajadores

6.4 ENTORNO LABORAL

influyen notoriamente en la productividad y en la vida privada de los empleados.

VARIABLE ACTUALIDAD ¿POR QUÉ AFECTA A O

LA EMPRESA?
Exceso de Los trabajadores Porque el desgaste
trabajo presentan estrés laboral del empleado puede X
(Laboral) conducir a la baja
productividad
Fortalecimiento No existe la Es una ventaja ya que
organizacional coordinación adecuada no existiría una fuerza X
(Laboral) para invertir en una de competencia
organización

6.5 ENTORNO GEOGRÁFICO

Estudia el medio ecológico, las sociedades, entre otras que habitan en él y las
regiones que se forman al relacionarlas.

VARIABLE ACTUALIDAD ¿POR QUÉ AFECTA A O

LA EMPRESA?
Vías Zarzal cuenta con dos Es una ventaja ya que
(Geográfica) corregimientos más existe mayor número X
grandes del país de consumidores
Entradas Zarzal se ha convertido Esta variable
(Geográfica) en un puerto terrestre incrementa el número X
para turistas con el fin de de consumidores
adquirir bienes y servicios
 6.6 ENTORNO INFRAESTRUCTURAL

Hablar de infraestructura en el municipio, y para esta investigación, es analizar

aspectos como el transporte y la logística, la tecnología de la información y las
comunicaciones TIC, los servicios públicos y los permisos de construcción. En
pocas palabras, la infraestructura se considera “guía del desarrollo y crecimiento
local”.

VARIABLE ACTUALIDAD ¿POR QUÉ AFECTA A O

LA EMPRESA?
Via Alizal Mejoran la condiciones Es una ventaja debido
(Infraestructura) de la via terciaria y junto que se logra el acceso X
a ella la calidad de vida de productos y
de los habitantes servicios brindados en
el municipio
Internet Mejoras a la conectividad Influye positivamente a
(Infraestructura) la empresa ya que esta X
puede aprovechar las
tecnologías de
información y
comunicación

6.7 ENTORNO CULTURAL

Se relaciona con las actitudes, valores, creencias, costumbres, formas de ser y de

pensar que caracterizan el comportamiento del individuo.
VARIABLE ACTUALIDAD ¿POR QUÉ AFECTA A O
LA EMPRESA?
Tradiciones Las nuevas generaciones Esta variable no afecta
(Cultural) han perdido las directamente a la
tradiciones zarzaleñas empresa debido a que
su enfoque no va ligado
a la cultura municipal
Recursos Insuficientes recursos Esta variable no afecta
(Cultural) para el desarrollo cultural directamente a la
y artístico del municipio productividad de la
empresa
 6.8 ENTORNO AMBIENTAL

Es uno de los entornos más preocupantes para toda la gestión organizacional por
causa de la contaminación se ha ido deteriorando.

VARIABLE ACTUALIDAD ¿POR QUÉ AFECTA A O

LA EMPRESA?
Desabastecimiento Indiferencia y Afecta directamente a
de agua desconocimiento del la empresa ya que esta
(Ambiental) buen uso del agua en debilita su relación que X
la comunidad tiene con el medio
ambiente
Factores naturales Poca conservación de Esta variable afecta a
(Ambiental) recursos naturales y la empresa ya que por
débil concientización medio de ella se X
sobre el tema obtiene la fuerza de
trabajo

6.9 ENTORNO LOGÍSTICO

El sector logístico deberá adaptarse a las condiciones del actual entorno como
requisito para mantener su posición competitiva.

VARIABLE ACTUALIDAD ¿POR QUÉ AFECTA LA A O

EMPRESA?
Accidentes Alto índice de Esta variable afecta a la
(Logística) accidentalidad, debido a la empresa ya que los clientes
falta de conocimientos y no van a tener la conciencia
aplicación de las normas de adquirir un mantenimiento X
de tránsito vehicular o generar el cambio
de seguro
Puertos Se presenta el Esta variable es conveniente
(Logística) apuntalamiento para ya que genera tanto
adecuar uno de los importaciones como
puertos principales del exportaciones de productos
país mejorando la logística
empresarial X
 6.10 ENTORNO TECNOLÓGICO

En este entorno se identifica de manera detallada las brechas entre las

tecnologías y los procesos utilizados por las empresas, el desarrollo tecnológico
es el elemento central para el crecimiento de la producción y la productividad.

VARIABLE ACTUALIDAD ¿POR QUÉ AFECTA LA A O

EMPRESA?
Tecnología La creación de Esta variable afecta
empresas en el Valle directamente debido a
que presentan que la competencia va a X
tecnologías sofisticadas desenvolverse de una
en automatización, mejor manera en el
suministros y repuestos mercado
industriales
Producto Desarrollo de llantas Es una ventaja ya que por
meta que se ajustan a la medio de ella se logra una
(Tecnológico) necesidades ampliación en los X
específicas de los productos de la empresa
vehículos garantizando brindando calidad
durabilidad
 6.11 ENTORNO LEGAL

Está relacionado con las reformas constitucionales, la desregulación de sectores

como telecomunicaciones o electricidad como, por ejemplo: las normas sobre
salario mínimo, prestaciones sociales y parafiscales.

VARIABLE ACTUALIDAD ¿POR QUÉ AFECTA LA A O

EMPRESA?
El salario Se presentó un Representa una amenaza
(Legal) incremento del 5.9% para la empresa dado
en el salario que se debe incrementar
el pago a los trabajadores X
lo que es una
oportunidad para ellos
Afiliación Se debe de realizar el Es una ventaja ya que la
social conducto regular al empresa aplica
(Legal) momento de afiliar a correctamente los X
un empleado recién mecanismos de control
egresado a la
organización

6.12 ENTORNO POLITICO

En este entorno incluye las leyes, dependencias del gobierno y grupos de presión
que influyen en diversas organizaciones e individuos de una sociedad determinada
y los limitan.

VARIABLE ACTUALIDAD ¿POR QUÉ AFECTA LA A O

EMPRESA?
Aranceles Se tiene la intención de Es una ventaja ya que
(Político) pedirle al gobierno de excluye los costos
Trump la exclusión del adicionales de la X
cobro de los aranceles importación de aluminio y
de acero y aluminio acero
Impuestos En Colombia es menor Es una ventaja para la
de trabajo la proporción de las empresa ya que se
(Político) contribuciones sociales generan muchas X
que se descuentan del oportunidades de trabajo
ingreso salarial
 6.13 ENTORNO COMPETITIVO

Es el sistema dinámico en el que la empresa compite, limitando la flexibilidad del

negocio de acuerdo a su estado.

VARIABLE ACTUALIDAD ¿POR QUÉ AFECTA LA A O

EMPRESA?
Competencia Se aumentó el servicio Es una desventaja dado a
de mecánica en el que se introduce un factor X
municipio de Zarzal- competitivo empresarial
Valle
Precios Aumento de precios en Es una desventaja para la
(Competitivo) el producto meta de la empresa ya que los
empresa clientes prefieren X
productos de precios más
bajos sin centrarse en la
calidad

6.14 ANÁLISIS GENERAL DEL MACROENTORNO

DE ACUERDO A LOS RESULTADOS DE LAS VARIABLES QUE AFECTAN

POSITIVAMENTE O NEGATIVAMENTE LA EMPRESA LLANTOTAS SAS HACER
UN ANALISIS GENERAL
7 MICROENTORNO

Es el entorno especifico de la organización donde se emplea la acción directa e

inmediata entre los elementos y la empresa de forma permanente creando una
influencia en las operaciones diarias como en los resultados.
Se estudia a través del Diamante de Porter el cual brinda un modelo de
competitividad empresarial a través de las 5 fuerzas de Porter las cuales ayudan a
obtener beneficios a nivel organizacional
7.1 LA AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

1. El grado de amenaza es bajo en el mercado ya que en el momento se

encuentran bastantes compañías que están establecidas.
2. Existe una barrera de entrada debido a la incapacidad económica que
genera crear una nueva compañía.
3. Es muy baja posibilidad de que se generen nuevos competidores dado que
la empresa cuenta con maquinaria de alto potencial ya instaladas.

7.2 EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES

1. Los clientes son bastante numerosos debido a la calidad, el servicio y la

cercanía de la empresa.
2. Debido al bajo nivel económico de los clientes la empresa negocia a través
del método de financiación.
3. El poder de negociación es estable ya que existen bastantes empresas del
sector dedicadas al mismo servicio, por lo tanto, optan por aumentar las
prestaciones a los clientes.
4. Falta de publicidad, por lo tanto, no se persuaden los intereses del cliente.

7.3 SUSTITUTOS

1. Los principales productos sustitutos de los automóviles son los lubricantes,

el aceite y el recargo para las baterías.
2. No existe producto que iguale la calidad y autenticidad de sus productos.
3. El servicio no se puede igualar ya que emplean mecanismos de control por
medio de las TIC con el fin de crear una estrategia competitiva.

7.4 EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

 1. La empresa cuenta con un portafolio de productos únicos por lo tanto se
genera un poder de negociación sobre la fijación de sus precios.
2. La empresa se encuentra gremialmente asociado con los proveedores, lo
cual beneficia el cumplimiento de objetivos y tareas trazadas que de otra
forma seria inalcanzable.
3. La empresa es de suma importancia para el proveedor por lo tanto la tiene
en cuenta para sus promociones, descuentos o lanzamientos de nuevas
líneas de productos.
4. La mayoría de los proveedores son extranjeros lo que implica productos
únicos y de alta calidad, pero el proceso de compra puede ser lento.

7.5 EL GRADO DE RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

EXISTENTES

1. El nivel de rivalidad es muy alto debido a que zarzal se encuentra habitado

por muchas industrias automotrices.
2. La competencia está innovando constantemente en el uso de su tecnología.
3. La competencia aplica la estrategia publicitaria por lo cual la empresa se
encuentra en desventaja.

7.6 ANÁLISIS GENERAL DEL MICROENTORNO

DE ACUERDO A LOS RESULTADOS DE LAS VARIABLES QUE AFECTAN
POSITIVAMENTE O NEGATIVAMENTE EL INTERIOR DE LA EMPRESA
LLANTOTAS SAS HACER UN ANALISIS GENERAL
 8 ANÁLISIS DOFA DEL DIAMANTE DE PORTER
FORTALEZAS
1. La empresa cuenta con maquinaria de
alto potencial ya instaladas.
2. Debido al bajo nivel económico de los
clientes la empresa negocia a través del
método de financiación.
3. No existe producto que iguale la calidad y
autenticidad de sus productos.
4. El servicio no se puede igualar ya que
emplean mecanismos de control por medio
de las TIC con el fin de crear una estrategia
competitiva.
5. La empresa cuenta con un portafolio de
productos únicos por lo tanto se genera un
poder de negociación sobre la fijación de
sus precios. AMENAZAS
1. Existen bastantes empresas del sector
dedicadas al mismo servicio.
2. Los principales productos sustitutos de
los automóviles son los lubricantes, el
aceite y los recargos de las baterías.
3. El nivel de rivalidad es muy alto debido a
que zarzal se encuentra habitado por
muchas industrias automotrices.
4. La competencia está innovando
constantemente en el uso de su tecnología.
5. La competencia aplica la estrategia
publicitaria por lo cual la empresa se
encuentra en desventaja.
DEBILIDADES
1. Falta de publicidad, por lo tanto, no se
persuaden los intereses del cliente.
2. La mayoría de los proveedores son
extranjeros lo que implica productos únicos
y de alta calidad, pero el proceso de compra
puede ser lento.
OPORTUNIDADES
1. El grado de amenaza es bajo en el
mercado ya que en el momento se
encuentran bastantes compañías que están
establecidas.
2. Existe una barrera de entrada debido a la
incapacidad económica que genera crear
una nueva compañía.
3. Los clientes son bastante numerosos
debido a la calidad, el servicio y la cercanía
de la empresa.
4. La empresa se encuentra gremialmente
asociado con los proveedores, lo cual
beneficia el cumplimiento de objetivos y
tareas trazadas que de otra forma seria
inalcanzable.
5. La empresa es de suma importancia para
el proveedor por lo tanto la tiene en cuenta
para sus promociones, descuentos o
lanzamientos de nuevas líneas de
productos.
 9 ANÁLISIS DOFA DEL MACROENTORNO Y MICROENTORNO DE LA
EMPRESA LLANTOTAS SAS
FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Cuenta con un alto nivel de 1. Presenta costos relativos mayores

competitividad que la competencia
2. Tiene un alto reconocimiento en el 2. No ejecuta promociones para la
mercado satisfacción del cliente
3. Tiene una buena reputación con los 3. No implementa campañas
clientes publicitarias continuas
4. Tienen estrategias definidas
5. Tiene mejor calidad que la
competencia
6. Desarrolla productos y servicios más
actuales que la competencia
7. Tiene la tecnología adecuada a los
productos y servicios que ofrece
8. Tiene la estructura necesaria para
desarrollar el negocio
9. Conoce perfectamente el mercado
10. Tiene una distribución optimizada
11. Presenta mecanismos de control
necesarios del negocio
12. Presenta una estructura de venta
necesaria
13. La rentabilidad de la empresa es la
esperada
14. El servicio es efectivo
15. Presenta una infraestructura bien
regida por departamentos.
 AMENAZAS
1. Aumento de las empresas que
producen el mismo bien o servicio
2. Alza de los precios en el comercio
automotriz
3. Incremento del salario
4. Alto índice de accidentalidad
5. Desabastecimiento de los recursos
naturales
6. Los subordinados presentan estrés
laboral en algunas ocasiones
disminuyendo la productividad
7. Deserción en la educación poblacional
8. Menor consumo debido al aumento de
los precios
OPORTUNIDADES
1. Tiene capacidad de recursos
financieros
2. Presenta un incremento en las ventas
acordes con el mercado
3. Sistema de financiación
4. Disminución de impuestos
5. Incremento del trabajo
6. Cumple con el conducto regular de toda
empresa
7. Desarrollo de nueva tecnología
8. Buena ubicación geográfica que
permite la internacionalización de
productos
9. Alto índice de autos y motos
10. Mayor cifra de habitantes consumidores
10 MATRIZ EFE
TOTAL
FACTOR INTERNO CLAVE PONDERACIÓ CALIFICACIÓN PONDERADO
N
OPORTUNIDADES
Tiene capacidad de recursos
0.2 4 0.8
financieros
Presenta un incremento en las
ventas acordes con el mercado
0.07 4 0.28
Sistema de financiación
0.07 4 0.28
Disminución de impuestos
0.08 4 0.32
Incremento del trabajo
0.06 4 0.24
Buena ubicación geográfica que
0.09 4
permite la internacionalización
0.36
de productos
Alto índice de autos y motos
0.3 4 0.18

Mayor cifra de habitantes

0.1 4 0.4
consumidores
AMENAZAS
Aumento de las empresas que
0.05 1 0.05
producen el mismo bien o
servicio
Alza de los precios en el
0.05 2 0.1
comercio automotriz
Los subordinados presentan
0.06 2 0.12
estrés laboral
Incremento del salario 0.05 2 0.1

TOTAL 1.00 3.23

11 MATRIZ EFI
TOTAL
FACTOR INTERNO CLAVE PONDERACIÓ CALIFICACIÓN PONDERADO
N
FORTALEZAS
Tiene un alto reconocimiento en
0.15 4 0.6
el mercado
Tiene la tecnología adecuada a
los productos y servicios que
0.089 4 0.356
ofrece
Presenta mecanismos de
0.078 4 0.312
control necesarios del negocio
El servicio es efectivo
0.095 4 0.38
Tiene una distribución interna
0.088 4 0.352
optimizada
Desarrolla productos y servicios
0.076 3
más actuales que la
0.228
competencia
Tiene la estructura necesaria
0.065 4 0.26
para desarrollar el negocio
La rentabilidad de la empresa
0.079 4 0.316
es la esperada
Tiene una buena reputación con
0.10 3 0.3
los clientes
DEBILIDADES
Presenta costos relativos
0.06 1 0.06
mayores que la competencia
No implementa campañas
0.05 2 0.1
publicitarias continuas
No ejecuta promociones para la
0.07 2 0.14
satisfacción del cliente
TOTAL 1.00 3.404

12 CRUCE DE ESTRATEGIAS
 FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Competitividad 1. Presenta costos

2. Reconocimiento
relativos mayores que
3. Buena imagen
4. Estrategias la competencia
2. No ejecuta
definidas
Factores 5. Alta calidad promociones para la
internos 6. Desarrollo
satisfacción del
7. Tecnología
8. Adecuada cliente
3. No implementa
estructura
9. Conocimiento del campañas
mercado publicitarias
10. Distribución
continuas
optimizada
11. Mecanismos de
control
12. Planeamientos de
ventas
13. Rentabilidad
14. El servicio es

Factores efectivo
externos 15. Departamentalizaci
ón

AMENAZAS FA DA
1. Aumento de las
empresas
2. Alza de precios
3. Incremento del
salario
4. Alto índice de
accidentalidad
5. Desabastecimiento
de los recursos
naturales
6. Estrés laboral
7. Deserción en la
 educación
8. Menor consumo

OPORTUNIDADES FO DO

1. Capacidad
financiera
2. Incremento en las
ventas
3. Sistema de
financiación
4. Disminución de
impuestos
5. Incremento del
trabajo
6. Cumplimiento de
normas
7. Tecnología
8. Ubicación
geográfica
9. Alto índice de
transporte
10. Mayor cifra
poblacional

13 PROBLEMA IDENTIFICADO
FALTA DE PUBLICIDAD PARA LOS CLIENTES

14 ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN

ELABORAR 3 ESTRATEGIAS DE ACUERDO A LOS METODOS DE LAS

EXPOSICIONES