Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

2018 - I

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Profesor:
Fernández Concha, Rafael

TRABAJO FINAL

Integrantes:

Fernández Quispe, Diana Eyda Ximena U201611724

Rosado Vilchez, Camila Alexandra U201417969

Salazar Villagómez, Brenda Nicole U201411716

Yauri Colquechagua, Jerry Raul U201423631
Macedo Arteta, Daniela U201217558
Gálvez Velásquez, Gean Pierre U201412119

Junio, 2018

INDICE
 1

INTRODUCCION 1

1. Marco teórico 4
CULTURA ORGANIZACIONAL 4
CLIMA Error! Bookmark not defined.
COMUNICACION 10
CAMBIO 11
TRABAJO EN EQUIPO 14
LIDERAZGO Error! Bookmark not defined.

2. ¿Cómo los aspectos analizados pudieron haber impactado en la motivación de los

trabajadores? 18
CULTURA ORGANIZACIONAL 18
CLIMA Error! Bookmark not defined.
COMUNICACION 19
CAMBIO 20
TRABAJO EN EQUIPO 20
LIDERAZGO 21

3. ¿Cómo lo aspectos estudiados impactan en los errores cometidos en la adquisición de

la empresa? 21
CULTURA ORGANIZACIONAL 21
CLIMA Error! Bookmark not defined.
COMUNICACION 23
CAMBIO 23
TRABAJO EN EQUIPO 23
LIDERAZGO 24

4. ¿Qué sugiere usted en la relación a propuestas de acciones de mejoras, que impacten

en los anteriores aspectos estudiados? 25
CULTURA ORGANIZACIONAL 25
CLIMA Error! Bookmark not defined.
COMUNICACION 26
CAMBIO 26
TRABAJO EN EQUIPO 27
LIDERAZGO 27

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 28

BIBLIOGRAFIA 30

INTRODUCCION
Lucasfilms
 2

Fundada por George Lucas en 1971, Lucasfilms es una productora de películas localizada en
California. Las obras más características de Lucasfilms son las franquicias de Star Wars e
Indiana Jones. Su público objetivo principal siempre ha sido compuesto principalmente por
hombres jóvenes estereotípicamente “geeky.” de la misma manera, su equipo de producción y
desarrollo estaba compuesto mayormente por hombres.

Peter Langston, miembro original del equipo de producción de Lucasarts, antes que sea
Lucasfilms incluso, siempre prioriza la calidad de las obras que se producían en el estudio.
Famosamente, Langston criticaba a otras productoras diciendo que el buscaba un ambiente de
trabajo que prioriza la creatividad y no los deadlines de marketing. Los equipos de trabajo de
Lucasfilms, en sus inicios independientes se diferenciaban del resto de productoras de la
industria por la libertad que tenían al momento de crear e innovar. La noción de sci-fi o ciencia
ficción fue potenciada por este equipo que utilizó los conceptos de un submundo de fans para el
lanzamiento de Star Wars: A New Hope, contando una historia de aventura, amor, una lucha
por poder que rápidamente se convirtió en un clásico de la época y una saga de culto amada
por generaciones.

Previo al merger con Disney en el 2012, encontrabas a un Lucasfilms inmerso en la nueva

tecnología de la era, creando nuevas películas, series animadas, juegos y personajes.
Lucasfilms como se conocía antes del merger era una empresa con un seguimiento firme y
duradero, que pasaban los padres a sus hijos con cariño y aprecio. Si bien la cantidad de
nuevos fans eran limitados a aquellos con la disposición de indagar en los clásicos del pasado,
sus seguidores eran personas con mucha devoción hacia la franquicia, dispuestos a gastar
miles en memorabilia, merchandising, etc. La nueva calidad del fan Disney-Star Wars será
evaluado por el tiempo, pero es poco probable que jóvenes que conocen a la franquicia bajo el
manejo de Disney tengan el mismo apego, la misma devoción y cariño hacia estos nuevos
personajes e historias que han sido creados, no para involucrar al fan ni por el amor al arte sino
para generar utilidades y vender muñecos.

The Walt Disney Company

Fundada en 1923 por Walter Elias Walt Disney y Roy O. Disney. Está situada en Los Angeles,
California. Es una compañía de entretenimiento y medios de comunicación caracterizada por la
creación de películas animadas, cortometrajes , como por ejemplo; Blancanieves y los siete
enanitos (1937) y Silly Symphonies (1928). Además, es operadores de parques temáticos y
canales de televisión dentro de los cuales se encuentra los más conocidos: Disney Channel y
ESPN.
Disney realizó la fusión de 21st. Century Fox en el 2017. Además, cuenta con un área llamada
Disney Parks and Resorts formada el 1955 con el primer parque en Anaheim, California. Esta
división consta de 8 parques de diversiones distribuidas en Estados Unidos, Japón, Francia y China.
La estructura de Disney se divide en 7 áreas: Walt Disney Pictures, Marvel Studios, LucasFilm, etc.
A continuación, se explicará detalladamente la compra de Disney a Lucasfilm, además de qué
impacto generó en la organización y en el público en general, específicamente inclinado en la saga
de Star Wars.
3
 4

1. Marco teórico
CULTURA ORGANIZACIONAL
Definicion
El concepto de cultura organizacional ha sido definido por diversos autores y administradores a
lo largo de las últimas décadas. Sin embargo, vale recalcar la definición de dos autores en
particular, Edgar Schein, que detalla de manera extensa los diversos componentes y las
relaciones que provienen de la cultura organizacional en su libro Corporate Culture: Survival
Guide escrito en 1999 en San Francisco y Ángel Aguirre. El catedrático Aguirre utilizó su
conocimiento experto y su larga experiencia en Barcelona para mostrar los enfoques
antropológicos, sociológicos, psicológicos y sociales dentro de la cultura organizacional en su
libro La Cultura de las Organizaciones. En ambos textos se encuentran las siguientes
definiciones:
Edgar Schein (1999) Corporate Culture: Survival Guide1
“Un conjunto de presunciones básicas. Inventadas, descubiertas o desarrolladas , que
hayan ejercido la suficiente influencia como para ser considerada válida y en
consecuencia es enseñada a los nuevos miembros como el modo correcto, de percibir,
pensar y sentir esos problemas….las cuales operan inconscientemente y definen la
interpretación básica , la visión que la empresa tiene de sí misma y de su entorno ”

Ángel Aguirre Baztán (2004) La Cultura de las Organizaciones 2

“Un sistema de conocimiento que proporciona un modelo de realidad a través del cual
se le da sentido al comportamiento.”
Formado por un conjunto de elementos que son interactivos y fundamentales generados
y compartidos por la organización para lograr alcanzar sus objetivos.

Conceptos

El doctor Aguirre explica que la cultura organizacional es el resultado de la relación que tienen
los miembros de una organización con ciertos elementos. Estos elementos deben ser naturales,
sostenibles y deben ser repetidos por voluntad propia y no por coacción por parte de la
administración. Las diversas combinaciones entre elementos logran formar las diferentes
maneras de llevar una cultura dentro de una organización, y la falta de voluntad o de
sostenibilidad en el tiempo de alguno de estos elementos afectan a dicha cultura de manera
proporcional. Los elementos descritos por Ángel Aguirre son los siguientes:

● Etnohistoria

1
Schein (1999), Organizational Culture and Leadership
2
Aguirre (2004), La Cultura de las Organizaciones
 5

La etnohistoria permite que los miembros de una organización tengan un sentido de

antepasados, es decir, sepan de donde se originó la organización, cuál es su posición en el
presente y a donde se desea dirigir. Dentro de la etnohistoria se sitúa el etnoterritorio también,
lo cual establece una manera de organizar físicamente las interacciones sociales y organizar
los roles dentro de la organización con ayuda del espacio.

● Creencias y cosmovisión (mitos filosófica ideologia)

Se podría resumir a la cosmovisión como supuestos que son considerados verdaderos que
permiten que se relacionen entre los conceptos propios y personales de las filosofías
ideológicas de cada miembro con el de la organización.

● Valores y normas
Los valores representan ideales de conducta que son transmitidos a lo largo del tiempo por los
líderes de la organización y manifestados de manera implícita en sus acciones.

● Lenguaje y rituales
Schein llama al lenguaje “La manifestación más obvia de la cultura” y por consecuencia también
se ve esto en la manera como la organización decide expresarse por escrito o con las
imágenes que publica.

● Productos y oficio
Según Aguirre, el oficio es la capacidad de la organización para hacer el producto y esa
capacidad combinada con el producto y sus características en sí muestran la identidad y cultura
de manera profunda. Demuestra de modo propio una expresión hecha acción que es, en
muchos casos, singular a la organización.3

3
Aguirre *2004)
 6

DISNEY

Visión: Ofrecer una experiencia perfecta “mágica” para sus clientes en todas sus operaciones -
parques temáticos, hoteles, tiendas, restaurantes, etc.- como objetivo primordial.
Artefactos/Lenguaje (Modo de decir las cosas):

« No tenemos clientes, tenemos invitados».

« No somos empleados, somos miembros del elenco».
« No usamos uniforme, usamos vestuario».
« No recibimos multitudes, recibimos público».

LUCAS ARTS

Fundada por George Lucas en 1971, Lucasfilm es una de las empresas líder en servicios de
entretenimiento. Pioneros en efectos visuales y de sonido en medios diferentes, Lucasfilm son
dueños de las franquicias de Star Wars y Indiana Jones. Al ser adquirida por la Walt Disney
Corporation en diciembre del 2012, Lucasfilms se unió al proyecto de entretenimiento
diversificado incluyendo 5 segmentos: media, parques y resorts, entretenimiento en estudio,
productos de consumidores y productos interactivos.

El equipo que lidera Lucasfilms era un grupo de profesionales, mayormente en sus 30s-40s,
que tienen la libertad para ser ellos mismos y ejercer su cargo con mucha autonomía y
personalidad.

“Location: Ask anyone who works here and they'll tell you: the San Francisco Bay Area is one of the most
beautiful and interesting places to live in the world. Lucasfilm is located at the Letterman Digital Arts Center in San
Francisco's Presidio National Park. ILM is fortunate enough to have 4 amazing locations: San Francisco (also at
LDAC), Singapore, Vancouver and London, all centrally located in these beautiful major cities in state of the art
facilities. Recently announced ILMxLab will grow out of the Presidio office and Skywalker Sound is just up the road
at Skywalker Ranch in rural Marin.
 7

A Rich Legacy: Name any of the coolest (and highest-grossing) films in history and there's a good chance a
Lucasfilm company played a key role in its creation. This isn't some fly-by-night start-up. We've been in business
for 30 years and plan to be around for a lot longer. We're growing by leaps and bounds and are continually on the
lookout for talent.

Art + Technology: From the EditDroid to digitally created characters, the Lucasfilm companies have been
responsible for some of the greatest innovations in entertainment. We like to think they're fostered by our exciting
blend of art and technology. Whether you're left-brained or right-brained, you can play a role in our next great
breakthrough, while learning a lot from your colleagues and experiencing amazing professional growth.

Fun: Ever worked at a place where playing with a light saber in the office is okay with your boss? It's okay to do
here. Not down with dressing up? Casual is the way to go at Lucasfilm, where our executives are regularly spotted
wearing jeans and sneakers. Remember sneaking into the movies when you were a kid? No need to sneak in
anymore — employees are invited to company screenings of ILM films as they are released.

Food: Tired of corporate cafeterias? At Lucasfilm, you'll enjoy a menu of awesome organic food including sushi,
wood-fired pizzas and a salad bar to die for. Some of the food is even grown by us, in the rolling fields of Skywalker
Ranch. Plus, you can enjoy your meals in our beautiful dining commons. All of our ILM locations are in
neighborhoods that boast an exciting array of food options, from local markets to cafés and restaurants.

Our People: Teamwork is essential to Lucasfilm, where everyone from receptionist to CEO is treated with respect
and dignity. It's the cornerstone of the company's culture. You'll be working side by side with some of the most
exceptional people in the entertainment industry — incredible artists, PhD's, Academy Award winners, even one of
the creators of Photoshop. We believe pe’ople work best when they're enjoying what they do, and we take pride in
creating a relaxed environment.

Your Career: The bar for excellence is set very high. Our employees shoot for the moon and often find themselves
over it. All-told, we've received 41 Academy Awards and 28 Scientific and Technical Awards — and counting. If you
thrive on doing your best, you'll be successful here and be able to take advantage of the unique career
opportunities we provide. No matter what division you end up in, you'll find the work fascinating and challenging,
satisfying your creative and intellectual spirit.”

CLIMA
Partiendo desde un plano general, el clima laboral no es más que el ambiente en donde
trabajadores desarrollan sus actividades cotidianas de trabajo. El clima laboral dentro de una
empresa es un punto a tratar demasiado importante porque influye directamente con la
satisfacción del personal y por lo tanto en la productividad, es decir que el personal se sienta
cómodo con el lugar de trabajo influye de manera directa su productividad de la organización
por el estado de ánimo con el que trabajaría.

4
Lucasfilms Our Team
 8

Uno de los factores más importante dentro de toda organización es el correcto desarrollo de un
clima laboral. Partiendo desde un punto de vista empresarial, los colaboradores trabajan en
base a dos impulsos: económico y por compromiso.

Con respecto al tema económico, los empleados realizarán siempre sus funciones por recibir un
beneficio monetario a cambio sin importar cómo se sientan o cual sea su estado de ánimo. Sin
embargo, si los colaboradores sienten un compromiso, se sienten cómodos y se identifican con
la empresa realizarán un excelente trabajo porque sienten que quieren hacerlo y no solo por
recibir algo a cambio.

Herzberg menciona que las razones que le causan motivación en el trabajo trabajan
paralelamente a las que le causan satisfacción, notamos que ambas suelen tener más que ver
con aspectos emocionales y de percepción por lo que generar un clima laboral positivo
optimizaría el rendimiento y mejoraría la producción del personal, pues es comprobado incluso
que lo monetario no siempre compensa el cómo una persona se puede sentir.5

Walt Disney dentro de su visión empresarial recalca la motivación por destacar las ideas
innovadoras de los miembros de su equipo de trabajadores, además Disney brinda estudios a
los equipos de trabajo y es por esto que se puede observar que el personal se encuentra
fuertemente vinculado con la compañía y esto comienza con la Universidad Disney donde se
logra inculcar los principios de la gran compañía Disney para que éstos puedan crecer
profesionalmente dentro de la organización. Si bien esto ayuda a mantener un fuerte capital
humano, debido a que los trabajadores se sienten sumamente cómodos trabajando en ese
lugar y recalcan que ellos no son trabajadores, son un elenco; pero todo esto también tiene un
propósito mayor: lograr que todos los colaboradores tengan una fuerte inclinación hacia las
creencias y principios alineados con la “Magia de Disney,” gracias a esto, se logra una
formación exhaustiva y esta es una de las empresas con una de los mejores climas laborales a
nivel mundial.

Cuatro palabras claves pone practica la Compañía Disney: Soñar creer atreverse hacer.
Parte de la formación de Disney incluye el crear un grupo de trabajo unido, por lo cual los
colaboradores son denominados Elenco. Esto es una forma de reforzar positivamente el rol de
todos los miembros del equipo y hacerlos sentir importantes. De esta misma manera, los
parques de Disney busca que los clientes se sientan como invitados.
Walt Disney es sobresaliente dentro de las empresas por manejar de manera fenomenal ciertos
artefactos que mencionaremos a continuación:

Artefactos/ Heroes: Disney trata a sus trabajadores de la mejor manera brindándoles diversas
actividades para que ellos sientan que forman parte de la empresa. Es por eso, que los mismos

5
Herzberg (1958), Teoría de los dos factores
 9

colaboradores tienen la oportunidad de brindar una idea exitosa y creativa que el parque Disney
pueda realizar. Les incentivan mucho a través de estas participaciones.

Artefactos/ cálida: El lugar de trabajo en el parque Disney es relevante de trabajadores. La

empresa se ha encargado de que ellos reciban la información necesaria de los principios que
tiene disney. Ellos tienen relaciones duraderas con sus trabajadores,los consideran como su
elenco para el espectáculo.

Artefacto/Lenguaje: Es la manera de decir las cosas. En este caso de disney, ellos mencionan
que sus trabajadores son un elenco, y no necesitan usar uniformes, sino vestuarios, y esto
conlleva a que vean a los clientes como sus invitados.

Artefactos/ Rituales: Como se sabe, Disney siempre repite las actividades y show con
diferentes temáticas que realiza. Cada uno de ellos están realizados bajo cada detalle
repetitivo.

Artefactos/ Himno: El lema de Disney

Soñar. Creer. Atreverse. Hacer siempre se tiene presente ya que predomina es su doctrina
como empresa.

Dentro de las distintas grandes compañías a nivel mundial, existen algunas que destacan más
por ser reconocidas como un lugar excelente para poder trabajar. Entre ellas podemos
mencionar a Lucasfilm.

Cuando Walt Disney compró Lucasfilms, la compañía pensó que se enfrentaría un gran
problema, debido a que pensaban que al ser compañías distintas tendrían una fuerte barrera en
cuanto a la cultura organizacional, costumbres y sobre todo el clima laboral, los directivos
pensaban que los trabajadores se sentirían incómodos con la situación, pero ellos no se
imaginaron lo grandioso que estaba por suceder, se dieron una gran sorpresa con la aceptación
por parte de los trabajadores y que sus políticas y costumbres eran parecidas, por lo cual no
ocasiona que los trabajadores se muestren reacios al cambio y se mostraba un clima laboral
que satisfacía las necesidades tanto de los trabajadores como de los directivos, es decir se
sentían a gusto con su nueva metodología de trabajo. Estas son algunas de las cosas que se
hicieron para garantizar que el clima laboral dentro de la empresa pueda funcionar.

- Se encuentra ubicado en 4 ciudades distintas cercanas al centro de la ciudades más

bellas, dentro de las cuales está San Francisco, Singapur, Vancouver y Londres.

- Alto respaldo por la recordación del legado que han dejado a través de los años
mediante tantas películas.

- La empresa siempre se encuentra a la vanguardia en cuanto a tecnología se refiere,

además de buscar integrar de manera natural el aporte artístico que su personal emplea
por ejemplo para la creación de personajes.
 10

- La vestimenta casual es pan de cada día para los colaboradores de Lucasfilm, pues no
es obligatorio vestir de manera formal al momento de ejercer sus funciones. Por otro
lado, muchos de ellos suelen vestir con jeans y zapatillas.

- El horario de refrigerio es amado por todos los colaboradores, en el menú ofrecen desde
pizzas al horno hasta finos cortes de sushi para los paladares más exigentes.

Todo lo antes mencionado mantiene dentro de la organización un clima laboral óptimo en

donde el trabajo en equipo son características básicas dentro de la organización y esto les ha
venido resultando de maravilla ya que podemos observar un superávit comercial en los últimos
años de labor.

COMUNICACION
Según Chiavenato, la comunicación es el proceso de pasar la información y comprensión de
una persona a otra. Este breve concepto explica que la comunicación influirá tanto al emisor
como receptor del mensaje. El hecho de comunicar es más que solo información, es compartir
algo de nosotros mismos.
Para las empresas es claro que la comunicación debe realizarse entre sus mismos
colaboradores y ellos a su vez transmitir el mensaje que la empresa quiere dar a sus clientes.
Este mensaje se tomó más en cuenta cuando Robbins expresó que la comunicación es la
transferencia y comprensión de un significado. Para lograr una comunicación, se emplean
diferentes elementos que se explicarán con más detalles a continuación.
El emisor que es la fuente del mensaje. Si bien es cierto que en las empresas cuentan con una
visión realizada por el gerente general a lo que se quiere llegar y transmitir, son los trabajadores
quienes realmente se encarga de compartir el mensaje final
Los receptores llegaron a ser los clientes y/o consumidores ya que ellos son los que reciben el
mensaje. De acuerdo al mensaje recibido, los clientes tomarán sus decisiones.
El mensaje es la información que se transmite. En cuanto a las empresas, se debe tener mucha
precaución ya que si los clientes entienden algo diferente a lo que la empresa quería transmitir,
influirá más adelante. El mensaje debe ser claro que todo el público objetivo pueda llegar a
entenderlo.

Disney es una empresa reconocida a nivel internacional, en este tema se analizará la

comunicación entre la empresa y sus colaboradores y la relación con sus clientes.
La comunicación con sus colaboradores es efectiva porque desde el primer día de ingreso al
elenco de Disney se mantiene un contacto de 24 horas a través de su página web y de un
sistema de intranet en donde solo tienen acceso los trabajadores, en donde pueden visualizar
lo que pasa en la empresa. Dentro de esta plataforma se tiene un buzón de sugerencias, sitios
en donde poder comunicarse con sus líderes de oficina, e incluso un sitio en donde pueden
comentar anónimamente. Disney busca mejorar constantemente con la ayuda de sus
colaboradores ya que con sus sugerencias se puede realizar feedback. En Disney, no se
 11

requiere respetar jerarquías, es más una cultura “openness”, es decir accesible. Siempre y
cuando respeto por las normas establecidas. El líder en Disney es quien genera respeto, inspira
y motiva a su grupo asignado. La visión inspiradora se transmite a través de sus líderes y eso
hace que cada colaborador sienta formar parte de la gran magia de la empresa que quiere
transmitir a todos. En cada reunión con el elenco la comunicación es clave para dirigir el
mensaje y visión de la empresa por lo que lo realizarán a través de lenguaje y símbolos de
Disney para que todos puedan entenderlo.

Con relación a sus clientes, Disney emplea dentro de su página web, un lenguaje y cultura que
desea transmitir. Además, tomar en cuenta la información y más sugerencias brindadas por el
cliente es importante en la empresa, tanto que hacen el cambio y se encargan que sus clientes
se enteran que fue gracias a lo que ellos mismos mencionaron. Para Disney, cada persona
tiene una idea y se debe compartir.
Para Lilian Zapata, la cultura es un pilar fundamental de una organización para fidelizar, crear
pertenencia, compromiso, amistad y construir una sola familia. La comunicación es transversal
porque permite precisamente que esa cultura se viva y te haga vibrar.
6

CAMBIO
El cambio se define como el realizar las cosas de una manera diferente. Dentro de una
organización, existe una estrategia de cambio: CAMBIO ORGANIZACIONAL, este se puede
definir como la adaptación de la misma a las diferentes actividades a realizar que puedan
generar un impacto directo en el clima de la empresa basándose en la visión ya establecida en
la misma. Esta adaptación se llevará a cabo mediante el aprendizaje y logrará generar un mejor
desempeño por parte de los colaboradores. Sin embargo, existen dos conceptos: cambio y
cambio planeado; este último quiere decir que se realizará intencionalmente y orientado a lograr
las metas de la organización. Para esto se deben realizar 3 preguntas fundamentales para el
cambio: Por qué cambiar, para qué cambiar y cuál es el destino de ese cambio. Además,
existen diversas definiciones por partes de autores enfocados en investigar sobre el cambio en
una organización; dentro de ellos se ven los siguientes:

En el libro Comportamiento Organizacional, unidad 4 de Stephen P. Robbins, este

menciona que los agentes de cambio son los principales portadores de la idea de
cambio.7 Además la idea de Luchas de poder son las que determinan en un gran
porcentaje la magnitud de cambio y la eficacia de la misma.

Estos se dividen en dos y están subdivididas en secciones:

● Factores externos:
- Fuerza laboral
- Tecnología

6
Zapata (2016), El Clima Organizacional: un referente de la productividad
7
Robbins (1984), Comportamiento Organizacional
 12

- Choques económicos
- Política Mundial

● Factores internos:
- Recursos Humanos
- Conducta y decisiones directivas

Además, Robbins menciona que la resistencia al cambio es muy común en las organizaciones.
Esta es considerada como una actitud de oponerse a las presiones por alterar el cambio, no
dejarse influenciar por cualquier motivo. Existen factores que influyen en la resistencia al
cambio. Estos se pueden dividir en:

● Cambio estructural
● Cambio tecnológico
● Cambio de los miembros de la organizaciones
● Cambio de ubicación

Por otro, Robbins agrupa a la resistencia al cambio en dos categorías. Resistencia individual; la
cual se refiere al temor de un colaborador a los desconocido, inseguro y al cambio en los
hábitos a los cuales está acostumbrado, y organizacional, el cual amenaza al poder de la
organización y las distribuciones ya establecidas en la misma.8

Según el libro: The Heart of Change de John P. Kotter se menciona que la gestión del
cambio es la capacidad de una organización a las transformaciones internas o externas,
mediante el aprendizaje, es decir, el cambio es incentivado por ciertos factores, sin
embargo estos serán eficaces siempre y cuando uno esté dispuesto aprender y aceptar
esos cambios9.

Asimismo, Kotter menciona 8 pasos para el cambio:

1. Crear sentido de urgencia: Este hace referencia a lo que sucede en la competencia o

mercado.
2. Formar el equipo del cambio: El equipo debe estar basado en ciertos pilares como el
liderazgo, comunicación, etc para ejercer un cambio exitoso.
3. Crear la visión: Dar a conocer a los colaboradores y miembros de la organización cómo
se logrará este cambio y que generará a futuro.
4. Comunicar la visión: el gestor de cambio debe asegurarse de que quede claro el cambio
y hacer que los colaboradores lo acepten.
5. Superar los obstáculos: identificar los obstáculos que impedirán hacer exitoso el proceso
de cambio. Uno de ellos es la reacción de cada uno en primera persona sobre el
cambio.

8
Robbins (1984), Comportamiento Organizacional
9
Kotter (2002), The Heart of Change
 13

6. Asegurar éxitos a corto plazo: debe cumplir con ciertos requisitos como ser visible,
inequívoco y fuertemente relacionado con el cambio. Se deben cumplir por lo menos 4
características para generar triunfos a corto plazo.
7. Crecer sobre el cambio ya generado: Hacer realidad las mejoras que se desean realizar,
y ajustar mediante el proceso cualquier cambio se que desee hacer.
8. Fijar el cambio de cultura: Reforzar cambios.10

Según Kurt Lewin, en su libro la Teoría del Cambio, para lograr un cambio exitoso se deben
seguir 3 pasos fundamentales. Estos eran los siguientes:

● Descongelamiento: este se define como la creación de la necesidad de cambio. Este

puede darse mediante incentivos por parte de los colaboradores al cambio.
● Movimiento hacia un nuevo estado: En este paso se decidirá el propósito del cambio.
Se deberán realizar ciertas acciones para para proceso, dentro de las cuales se
encuentran encontrar el problema y el por qué se está optando por el cambio, el estudio
de otras alternativas y poner el acciones las actividades para realizar el cambio.
● Recongelamiento: en este caso la empresa ya asimiló los procesos mencionados
anteriormente y deben adaptarse a las acciones puestas en marcha, además se deberá
reforzar mediante actividades propuestas por la empresa para que cada colaborador
adopte el cambio como propio y no tengan problema en el camino a lograr las metas de
la organización. 11

En nuestro caso Disney compra Lucasfilm cambiando el modelo de negocio ya establecido en

el mercado. Disney, por ejemplo se vio en la necesidad de adaptar a los personajes de la saga
en juguetes para hacerlos conocidos al público. Lucasfilm fue creador de la trilogía original, la
cual constaba de: Star Wars, The Empire Strikes Back, Return of the Jedi, sin embargo, Disney
creó nuevos episodios que no tenían mucho en relación con los iniciales: The force
Awakens,Rogue One, The Last Jedi, Rebels, los cuales, según
Disney eran para niños, sin embargo, en uno de ellos se presenció sangre humana por pimera
vez después de 41 años, lo cual nunca se habia cuando Star Wars pertenecía a Lucasfilm.
Además, se puede ver que Disney desperdicia talento con los actores, ya que por ejemplo,
quien es actriz principal en Rogue One, es una actriz de artes marciales quien sólo realizó
algunos movimientos en la película que cualquier otro actor podría realizarlos, sin embargo es
como desperdiciar el talento que al final, esta actriz muere. Asimismo, una gran controversia se
generó cuando se presentó la saga posterior a la compra en la cual se ve que los protagonistas,
Leia , Luke y Han, quienes siempre estaban juntos, en el siguiente episodio se ven separados y
distanciados sin razón alguna.

10
Kotter (2002), The Heart of change
11
Luwin (1948), La Teoría del Cambio
 14

TRABAJO EN EQUIPO
La importancia del trabajo en equipo en las empresas es esencial para la organización, ya que
mejora la comunicación entre todos sus miembros y; además, tiene un profundo efecto sobre el
rendimiento y el autoestima del equipo. Con esto como base se puede decir que las
organizaciones con un buen trabajo en equipo tienen muy buena comunicación y mayor
efectividad a la hora de dar un mensaje, y a la hora de dar un objetivo a todas las personas que
conforman la organización. Cabe destacar que el trabajo en equipo es una de las cosas más
importantes en la organización puesto que un buen manejo de este podría aumentar la
productividad a niveles altos. Esto sería muy beneficioso para la empresa, ya que si mantiene
un ambiente con un equipo adecuado, significa que las personas trabajan motivadas, hacia un
mismo objetivo.

El proceso del trabajo en equipo necesita el aprendizaje de un valor prioritario: el respeto por la
diferencia. La nueva actitud se ve inmersa en el reconocimiento de la existencia de conflictos
como producto habitual de las empresas. Que la igualdad sea compatible a pesar de los
puestos en el que cada uno se encuentra. En un empresa no debe existir una homogeneidad
entre todas las personas; sino, por el contrario debe haber más diversidad, ya que de esta
forma se maximiza los resultados

Formar parte de un equipo requiere la participación comprometida de cada uno de sus

miembros. Esto tiene que que ser de manera profesional y emocional,para que todos puedan
tener confianza entre sí.La confianza viene de la tarea que se les encomienda a los
trabajadores; es indispensable generar confianza con los trabajadores, a través de tareas más
importante en la empresa. De esta manera, las personas que integran la organización se
sienten más seguras de si, dado que esas pequeñas acciones los llenaría de confianza.
Muchos autores han hecho énfasis en la participación de todos los miembros de la empresa,
sean estos de niveles superiores o de nivel operativo, dentro de los cuales encontramos a los
siguientes:

Robert Kaplan indica que; principalmente, se desarrolle el trabajo en equipo en

las organizaciones como algo fundamental para la organización, puesto que un buen manejo
del equipo, asociado con un líder referencial podría traer más beneficios a todas las partes. 12

Meredith Belbin (1926) en la teoría de roles indica que actuamos de acuerdo a

experiencias y motivaciones. Como resultado de las investigaciones, se definen 9 roles de
equipo y la presencia de los cuales dentro del mismo no exige que este compuesto
necesariamente por nueve personas, ya que cada persona puede representar más de un rol.

12
Kaplan (1992), The effects of management
 15

Compartir roles de equipo provoca un mayor entendimiento entre las personas, y que las
expectativas sean más reales. Los equipos y los individuos se benefician del conocimiento de
todos.13

Según Gómez y Acosta (2003) una de las condiciones de trabajo tipo psicológico que
más influye en los trabajadores de forma positiva es aquella que permite que haya
compañerismo y trabajo en equipo en la empresa donde preste sus servicios, porque el trabajo
en equipo puede dar muy buenos resultados, ya que normalmente estimula el entusiasmo para
que salgan bien las tareas encomendadas 14

Según Koontz - Weirich (2010) “Número reducido de personas con habilidades

complementarias comprometidas con un propósito común, una serie de metas de desempeño y
un método de trabajo del cual todos son responsables”. Lo que el autor indica es que cuando
se trabaja en equipo pueden surgir muchas ventajas para las personas y la empresa, ya que se
trabaja con menos tensión, se comparte la responsabilidad,entre otros. Pero, tambien se
deberia tener mucho cuidado, ya que como todo sistema de trabajo también tiene desventajas,
algunas de estas es que hay mucha diferencia en la manera de pensar y que al trabajar en
equipo se pueda llegar a discusiones que puedan llegar a dividir al equipo.15

Con las anteriores definiciones del trabajo en equipo, podemos añadir que es fundamental que
la organización deje que sus trabajadores cumplan sus objetivos de manera grupal, puesto que
le brindaría mucha más confianza a sus empleados y; además, estos trabajan en un clima más
cómodo, haciendo mejor las cosas.

13
Belbin (1926), Team Role Theory
14
Gomez, Acosta (2003), Trabajo en equipo
15
Koontz (2010), Essentials of Management
 16

LIDERAZGO

Liderazgo:
¨La única definición de líder es alguien que tiene seguidores¨ - Peter
Drucker16¨Liderazgo es influencia – nada más, nada menos¨ - John C. Maxwell17
¨Los buenos líderes son seguidos por los mejores, ya que crean el ambiente necesario
para que todos crezcan y se desarrollen¨ - Lawrenson
Entonces, el liderazgo es la influencia que se tienen en otros con la misma visión para
llegar a un resultado común , pues al dirigir en cualquier lugar es lo que desafía a los
líderes a tener más responsabilidad, entonces para ser un buen líder según Maxwell es
un proceso de aprendizaje de toda la vida porque se tienen que poner en práctica las
habilidades de liderazgo y su proceso de toma de decisiones, ya que si se comete un
error a menor escala podrían ser olvidados, sin embargo al cometer un error cuando la
cima conlleva a un costo gigantesco en la organización se daña la credibilidad del líder.

Influencia:
¨Usted puede concederle una posición a alguien, pero no puede concederle un
verdadero liderazgo. La influencia debe ser algo que se gana¨ - J. Maxwell18
Una persona puede ganar un cierto nivel de influencia, pero un buen líder será lo
suficiente bueno para respaldar y los malos líderes lo podrán disminuir menos de lo que
iniciaron. Pues, el líder es el que define qué posición desea tener hacia los demás con
las decisiones que realiza día a día.
¨Las personas siguen a los líderes que conocen líderes que se preocupan por ellos¨
John C. Maxwell
19Pues, si los líderes se interesan por cada seguir, las personas responderán de buena
manera, pues se siente la apreciación hacía los mismos. Ellos saben la diferencia entre
los líderes que lo están utilizando para su propio beneficio y aquellos que desean
ayudarles a triunfar.
Según, el libro 21 leyes irrefutables de liderazgo una persona con influencia tiene….

¨Integridad con las personas

No deja de enseñar a los demás
Fe en las personas

16
Drucker (1966), Handbook of Court Administration and Management
17
Maxwell (1998), Developing the leaders around you
18
(17)
19
(17)
 17

Logra escuchar a los demás

Un buen comprendedor de las personas
Elige desarrollar a las personas
Naturalmente guía a otros
Consigue relacionarse con las personas
Impulsa y faculta a los demás
Apoya y reproduce otros líderes. ¨
20

Visión:
¨Apoyar la visión es más difícil cuando usted no la presentó¨ - J. C. Maxwell
¨Si las personas están en desacuerdo con la visión, casi siempre es debido a que tiene
un problema con la persona ha dado esa visión¨ - John C. Maxwell
La visión es la base importante pues el propósito que se marca una organización en el
futuro, y por ende conlleva a mayor parte del éxito. Sin embargo, algunos influyentes no
suelen comprometerse con la visión, algunas razones son:
Ellos no la comprendan:
Para que las personas se comprometan con una visión tienen que entenderlo, aun si el
líder comprenda la visión no es suficiente. Entonces, el líder tiene que hacerle llegar la
comunicación de diferentes maneras y hacerlas acordar siempre.
No están de acuerdo con ella:
Se presenta diferentes situaciones por las cuales los seguidores no siguen la visión,
pero una de las más frecuentes razones tiene un problema con la persona que ha dado
esa visión. Según el libro las 21 leyes irrefutables de liderazgo, se presenta la ley del
apoyo en el que explica que la gente primero apoya al líder, luego a la visión.

Trabajo en equipo:
Se define el equipo como dos o más personas que se unen para un propósito común
siendo eficientes en los resultados.
¨Los equipos se han convertido en una importante estrategia para trabajar, vivimos en
equipo (…) los equipos pueden ejecutar mejor y con mayor rapidez, y cambiar más
fácilmente que las estructuras jerárquicas tradicionales, tienen el poder de aumentar la
productividad y la moral o destruirlas¨ (Blanchard, 2007, pág. 216)21

20
Maxwell (1998), Developing the leaders around you
21
Blanchard (2007), Liderazgo al más alto nivel
 18

Por ellos, es importante trabajar en equipo y se tendrá que tener en cuenta los
siguientes elementos: comprender a los participantes, prestar atención, saber escuchar,
respetar los acuerdos, respaldar la confianza.

2. ¿Cómo los aspectos analizados pudieron haber impactado en la

motivación de los trabajadores?

CULTURA ORGANIZACIONAL
Lucasfilms, previo al emerger con Disney, era una empresa que ofrecía mucha libertad a sus
trabajadores, con una cultura muy “trendy y hip” que permea todos los aspectos de su trabajo.
En la descripción de los puestos, previos al 2012, se podía notar como la presencia de
alimentos orgánicos era algo valorado y promocionado a nuevos postulantes. Asi mismo, en las
publicaciones previas a la adquisición, se notaba una aura propia de la subcultura que
conforma su público objetivo, como sería de imaginar de aquellos que crean el material para su
consumo. Se podría hasta decir que el equipo élite de Lucasfilms eran geeks amantes de los
cómics y de la trilogía original de Star Wars y de obras relacionadas a esa escena de culto. Hoy
en día, si bien aún se aprecian trabajadores con esa aura e imágenes que muestran al equipo
colaborando alrededor de mock-ups con arte característica de Lucasfilms, también se pueden
apreciar nuevos elementos muy notoriamente de Disney. El nuevo equipo de Lucasfilms, pasó
de ser dividido por áreas artísticas a ser ordenado de la siguiente manera:

● Ápice Estratégico: dos miembros

● Equipo de Producción: dos miembros
● Franquicia : cuatro miembros
● Estudio: siete miembros

Al observar las imágenes de los miembros de cada área, existe una diferencia aparente al
instante de aquellos que son más jóvenes y se encuentran vestidos de una vestimenta más
casual, business casual quizás, usan barba y tienen sonrisas radiantes, y los nuevos miembros
que vienen de Disney, mayores, en ropa formal, con una apariencia diferente, sin barba y con
sonrisas pero miradas serias.

Los enfoques entre la cultura organizacional de Disney y la de Lucasfilms son muy diferentes.
Mientras que una busca explorar y explotar una pasión y una personalidad que tienen dentro de
sí mismos los trabajadores en búsqueda de satisfacer a un público amplio pero muy específico,
con quienes comparten mucho en cuanto a gustos mientras recibiendo buenas utilidades,
Disney busca ganar, multiplicar, ser eficiente, brindar una experiencia y convertir una obra de
arte en productos, parkes, experiencias, interacciones y demás en busca de retornos. Se podría
decir que Lucasfilms, anteriormente llamado Lucasarts, provee el arte para que Disney lo
modifique y lo explote en búsqueda de mayores ganancias y productos.
 19

Para la cultura organizacional, Disney resulta asfixiante para lo que acostumbran los
trabajadores de Lucasfilms. Afortunadamente para ellos, los cambios en estilo de liderazgo y en
su dia a dia han sido pocos, pero si hay fuertes cambios en su producto y el lenguaje que ahora
utiliza la organización bajo la tutela de Disney. Para algunos, tanto consumidores como
colaboradores, ese cambio en lenguaje y en producto, por más ligero que haya sido, representa
una traición debido a la fuerza que trae la etnohistoria de Lucasfilms y el peso cultural y
emocional que traen consigo las sagas de Star Wars y Indiana Jones.

CLIMA
La compra de Lucasfilms por parte de la compañía Walt Disney genero gran
controversia e incertidumbre esto se dio debido a que ninguno de los directivos estaba
seguro de que es lo que verdaderamente iba a pasar, cómo es que los trabajadores de
ambas compañías tomarían esta decisión y si impactaría de manera importante en el
clima laboral de las organizaciones. Grande fue su sorpresa de parte de los directivos
de Disney al ver que no se enfrentarían a una gran barrera en cuanto a la realización de
los trabajos en equipo, porque ciertas costumbres eran similares, lo cual impulsaba un
clima laboral óptimo. La aceptación por parte de los trabajadores y que sus políticas y
costumbres eran parecidas, jugó un rol importante en el cambio, de igual forma los
trabajadores tuvieron que comprometerse y adaptarse a las nuevas prácticas de
trabajo, los trabajadores no se mostraron reacios al cambio y se generó un clima laboral
que satisfacía las necesidades tanto de los trabajadores como de los directivos, es
decir se sentían a gusto con su nueva metodología de trabajo.

COMUNICACION
De acuerdo a los temas aprendidos en clase, Disney tiene una comunicación
ascendente, esto quiere decir que es una comunicación donde informa acerca del
progreso y metas de la empresa. Asimismo, da a conocer la situación actual de la
empresa para que los colaboradores sientan que realmente forman parte de la empresa
y se les toma a consideración. Al unirse con LucasFilm, se requerirá de un esfuerzo
mayor para mantener la comunicación constante entre ambos giros de negocio. Al
enterarse de la compra por disney,muchos estaban en desacuerdo con esta medida
tomada, pero lo esencial e importante es que los esfuerzos por mejorar y seguir con la
misma visión no sean afectadas. Cabe resaltar que muchos colaboradores de Lucasfilm
fueron despedidos, y la comunicación entre los que se quedaron con los nuevos
ingresantes podria causar algun desacuerdo.
 20

CAMBIO

La compra de Lucasfilm por Disney generó gran controversia e impacto tanto en los
colaboradores de las organizaciones como al público en general. El cambio que se dio fue
relativo dependiendo del punto de vista que se vea. En el caso de productora Lucasfilm, se
redujeron plantillas, por lo tanto muchos trabajadores se quedaron sin empleo. Además, por
parte del público, muchos estaban reacios al cambio y que influencia iba a tener disney en la
saga top de Lucasfilm, Star Wars. Muy aparte, dentro de la organización se sentía el cambio a
gran escala, como se mencionó anteriormente, los miembros provenientes de Lucasfilm eran
totalmente diferentes a los de Disney, simplemente con decir que la forma en la que se vestían
lo decía todo, unos eran más jóvenes que otros, eran portadores de nuevas ideas, y tienden por
un estilo de vestir diferente como elegante y vs sport/casual. En este caso el cambio pudo
haber impactada en la motivación de los trabajadores el tener la oportunidad de entrar a un
mercado diferente y generar un impacto a otro sector del público. Además, de ciertos incentivos
que Disney generó para la motivaciones de sus colaboradores y al público como mantener la
manera de trabajo y mejorarlo como lo que menciono Lucas al despedirse de Star Wars: “Es el
momento de pasar mi saga a otra generación de realizadores”, el en Diario El País. Esto implica
que Disney de lo mismo pero mejor al público, manteniendo lo que fue en un principio. Sin
embargo la compra incluía los beneficios de animación, efectos especiales y postproducción lo
cual da poder a Disney de manejar Star Wars como mejor le parezca.

TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo pudo haber impactado de buena manera en la motivación de

trabajadores, ya que al trabajar en equipo, la capacidad de generar buenos resultados
es mucho mayor que la suma de los esfuerzos individuales. Esto nos indica que si las
películas de Star Wars fueron hechas por personas que; en su mayoría, no lograban
trabajar bien en equipo o que simplemente sus ideas no eran buenas. Y que este hecho
llevaba a que los trabajadores no se sientan motivados a la hora de ponerse a trabajar.
Otra razón del porque el trabajo en equipo es mucho mejor que trabajar por separado,
es que números estadísticos avalan que al trabajar en equipo se puede aumentar la
eficacia del trabajo hasta en un 60%. Con esto en mente no sería de sorprenderse que
las películas dirigidas por Rian Johnson y el equipo de Lucasfilm recibiera muchas
críticas por parte de los fans, que declararon que Disney había arruinado la obra
maestra de George Lucas. Esto también es un indicativo que la película dirigida por
Disney hubiera tenido más acogida por los fans si este trabaja de manera más
ordenada, motivando a todos sus trabajadores desde los niveles operativos hasta los
niveles gerenciales. En adición a esto, es de esperarse que Disney tenga recortes
 21

gerenciales puesto que las nuevas películas de Star Wars dirigidas por Disney han sido
una falta de respeto para los fans, ya que se perdió la esencia y los valores de la obra
original.

LIDERAZGO

Si bien es cierto cuando Disney compró Lucasfilm el 2012 la motivación de los

trabajadores estaba en un gran apogeo porque los fans de hace ya treinta años, y los
de la nueva generación que iban a volver a ver los films de Star Wars, pues Disney no
lo dudo más y Lucas tampoco, ya que su visión cambió y no está enfocado en hacer
películas experimentales. Sin embargo, sabemos que a los a más del 50% de los
trabajadores no les gusta el cambio pues con respecto a la organización Lucas Film, el
líder que en este caso es Kathleen Kennedy, presidenta de Lucasfilm, tendría que
reconocer la visión y hacerles comprender que están presentes en ello. Los primeros
años, tras la compra de Lucasfilm con el lanzamiento de Star Wars: El Despertar de la
Fuerza y con la salida de Colin Trevorrow de Star Wars: Episodio IX, hubo una gran
acogida. Sin embargo, cuando salió este año la película de Han Solo: Una historia de
Star Wars las ventas cayeron demasiado. Aun así, George Lucas haya presentado sus
ideas para los episodios VII, VIII, IX por los cuales fueron rechazadas, pues al parecer
sus ideas ya no influyen mucho en la organización, pero aún prevalece el respeto de los
fans hacia el gran director. Se presentaron, problemas por el estreno de Han Solo, por
el despido de los dos directores originales al poco tiempo de terminar el rodaje, con una
campaña de marketing muy pobre porque Disney apostó más por infinity war, se
pronunció el fracaso del spin-off. Disney ahora está perdiendo más de US$ 50 millones
y si LucasFilm no se reivindica con la última película se dice el rumor del despido de la
presidenta de Lucasfilm, pues Disney piensa que hay un mal mando y por eso que no
hay resultados, pero si bien es cierto Disney es el dueño de todo lo que realiza. Pues, el
trabajo en equipo no está funcionando de todo bien y eso influye bastante a los líderes
de la organización.

3. ¿Cómo lo aspectos estudiados impactan en los errores cometidos en

la adquisición de la empresa?

CULTURA ORGANIZACIONAL
Si bien el labor que hace Disney con Lucasfilms ha permitido que convierta a un producto de
nicho en un bien masivo, apto para todas las edades, pudo haber logrado resultados similares
sin atentar en contra del producto ya existente y sin modificar el lenguaje propio de lo que antes
era reconocido como Lucasfilms. Un claro ejemplo, que quizás pasa desapercibido para una
audiencia que no es tan familiar con las obras clásicas de George Lucas, es el uso de sangre
 22

dentro de las películas de Star Wars. Este lenguaje visto en peliculas de accion de Hollywood
es ajeno en el mundo Sci-Fi de Lucas. Sin embargo, bajo dirección de los nuevos storyboards
aprobados por Disney, incluyendo cambios no propuestos por los escritores iniciales, podemos
observar la primera escena con sangre humana en 41 años en una película de la saga Star
Wars en The Force Awakens. Como fan, hincha, coleccionista y heredera de un amor
incontrolable por la historia de Star Wars, me siento ofendida, no podría imaginarme cómo se
deben sentir las personas que dedican su vida entera a la creación de estas obras de arte, para
que al final del dia Disney cambie todo lo que representan en búsqueda de ampliar su
audiencia.

Más allá de los sentimientos de los fans y de los trabajadores, para Disney el merger se dio a
cabo con poca atención a las estructuras preexistentes dentro de Lucasfilms debido a la
estructura de la corporación de Disney. Esta corporación funciona como una junta directiva
donde se sientan los encargados de cada empresa que conforma the Disney Corporation y
exponen sus proyectos, costos, gastos, proyecciones, etc como si fueran departamentos
aislados de una sola empresa. Si bien esto le permite cierta autonomía a cada organización,
incluyendo Pixar, ESPN, ABC, Touchstone Films, Marvel, A&E, etc, todo proyecto debe pasar el
filtro (y modificaciones obligatorias) de Disney para poder salir al mercado.

Otro elemento importante para Lucasfilms, lo cual es tan extenso que hoy en dia hay trabajos
de tesis al respecto, es el extenso universo de Star Wars. Anteriormente, los personajes
desarrollados en las novelas, cómics y clubs de fans, al igual que sus historias complejas
entrelazadas de una manera casi poética, eran respetadas por Lucasfilms e incluidas en las
series animadas y en los cómics. Disney ha puesto pare a eso, excluyendo a personajes del
universo extendido en todas sus películas y prohibiendo que personajes no reconocidos sean
asociados con la marca de Star Wars. Según algunos, esto viene de una preocupación por no
poder vender merchandising de productos no originales luego si es que los usaran. Vale
recalcar que el universo extendido es una pieza muy importante para los fanáticos de Star
Wars.

CLIMA
Se puede creer que el merger de Disney impactaría de forma negativa para la
organización, pero más bien en particular consideramos que el merger de Disney es
una etapa de aprendizaje, en donde se aprendió sobre el cambio, unión, trabajo en
equipo y hasta cómo manejar situaciones adversas como lo fue el rango de edades del
personal, en donde fue difícil mantener una buena comunicación en las áreas. Así
como también, se presentaron algunos problemas con los trabajos en equipos, ya que
Disney no fomentaba el trabajo en equipo, sino que hacía que todos intensifiquen su
trabajo de manera individual por lo que en un principio se tuvo un clima laboral un poco
tenso debido a que todos querían sobresalir. Esta sería una de las principales razones
por la cual la película no tuvo tanta acogida en comparación con las películas que no
habían sido producidas por Disney.
 23

COMUNICACION

No se cree que impacte de forma negativa la adquisición de la empresa, más bien es una etapa
en donde se requerirá de aprendizaje y sobre todo apoyo, unión y una buena comunicación
entre todo el elenco para llevar a cabo los resultados esperados. Un desafío ya antes
mencionado es el notorio cambio de rangos de edad, mientras Lucasfilm son más jóvenes,
Disney cuenta con personal que trabajó años en la empresa. Llevar una comunicación entre
ambos grupos será difícil. Se tienen diferentes puntos de vista, pero se tendrá que establecer
poco a poco una comunicación eficaz para cumplir con lo esperado. Los líderes influyen mucho
en la comunicación y motivación de sus colaboradores. También se debe tener en cuenta que
Disney realiza sus procesos de sugerencias y comentarios a través de su intranet y medios
tecnológicos que facilitan la comunicación entre los líderes y el grupo. Y eso se podrá emplear
en los empleados de lucasfilm que se incorporaron muy bien con el uso de tecnologías.

CAMBIO

Se debe velar por la seguridad de los colaboradores. Para esto se debe analizar previamente
qué efecto generará la reducción de planillas. Además, el efecto que tendrá en el público,
realizando una evaluación del comportamiento del consumidor para ver cómo los afectará este
cambio. Respecto al público, Disney realizó ciertas modificaciones respecto a los nuevos
episodios que lanzaron, tanto como personajes, drama, etc. Además, Disney se centra en la
animación, fantasía mientras que Star Wars es básicamente ciencia ficción, nuevas
tecnologías, por lo que Disney no pudo alcanzar las expectativas del público, presentando
episodios por debajo de la alta valla que Lucasfilm dejó antes de la venta a Disney.

TRABAJO EN EQUIPO

Según Meredith Belbin22 , el trabajo en equipo está compuesto de 9 roles, donde compartir los
roles provoca un mayor entendimiento sobre las personas. Disney actuó de una manera
diferente, ya que todos tenían equipos los cuales integraban, pero no actuaban totalmente
como equipo. Además, este autor le presta especial énfasis a las evaluaciones que se hacen
entre pares, en la producción de Star Wars no se hizo este tipo de evaluaciones, lo cual
significaba que no tenían una clara noción de la importancia de cada persona
Según Gómez y Acosta, indica que el trabajo en equipo impacta de manera positiva, ya que
estimula al entusiasmo para que salgan bien las tareas encomendadas, pero Disney no lo hizo,
más bien premiaban a todos de manera individual. De esta forma, Disney no fomentaba el
trabajo en equipo, sino que hacía que todos intensifiquen su trabajo de manera individual. Esta
sería una de las principales razones por la cual la película no tuvo tanta acogida en
comparación con las películas que no habían sido producidas por Disney. Esto no iría acorde

22
 24

con la definición de Gómez y Acosta es por esto que al trabajar de manera individual no se
llegó a mejores resultados.
Con lo dicho anteriormente, se puede decir que el trabajo en equipo juega un rol fundamental
en todo tipo de negocio, especialmente en la industria de cine que depende de muchos trabajos
en conjuntos. Se puede deducir que Star Wars (Disney) no tuvo mucha acogida, dado que no
hubo un trabajo de equipo por parte del director y que no hubo manera correcta para llegar a
los objetivos que Disney quería llegar con la película.

LIDERAZGO

El año 2017 Netflix se declara competencia oficial de Disney, ya que lo está superando en
ingresos a lo largo que la cinematografía de Disney logró en décadas, Netflix está a punto de
destronar lo en pocos años. Sabemos que la película original de Netflix ¨Bright¨ en el que el
actor principal es el regreso de Will Smith iguala a The Last Jedi, son malas noticias para la
casa de Mickey Mouse quién compró a Lucasfilm y lastimosamente no superó sus expectativas.
En la participación sobre los proyectos de Star Wars han tenido participaciones fallidas los
ejecutivos de Disney y a Kathleen Kennedy. ¿A qué se debe esto?
Uno de los problemas es el liderazgo, pues la compañía no tenía en claro la visión real de
George Lucas que en ese momento él era el líder de su la compañía. En 1970 George tenía
una idea diferente a los grandes estudios que pensaban en películas, taquillas, premios, pero
Lucas tenía una visión diferente y era que sus películas fueran anuncios comerciales para
vender mercadería, así como lo hizo Transformers, My Little Pony, Hasbro.
Actualmente, Star Wars se olvidó de lo que era, un anuncio comercial para vender juguetes, un
libro de cuentos experimental que incentivaba a comprar los juguetes, y con ello su público
objetivo los niños de esa época, pero ellos ya crecieron prevaleciendo el gusto de coleccionar
los muñecos de Star Wars. Al parecer los líderes que en este caso son Kathleen Kennedy y
Disney es de usar la franquicia de Star Wars para una posición de monopolio, añadiendo
ideologías políticas al público, dramas familiares, junto con productos de baja calidad.
Por si fuera poco Disney cierra Lucasarts, que vendían juegos de Star Wars y lanzó Disney
Infinity cancelando igual para crear la franquicia Electronic Arts. Esto influenció de manera
negativa a la compañía relacionada y a sus clientes, pues ya no se ven ante sus ojos los líderes
que eran antes.
El liderazgo de Disney ya no tiene la misma influencia que antes desde un porcentaje de sus
trabajadores y un gran porcentaje de sus clientes porque los valores de Disney ya no son lo
mismo que antes al querer meter antivalores en las películas, y un casino online para niños en
el videojuego. La compañía sabe perfectamente que si se realiza un anuncio ofensivo por TV
atrae al gobierno a regular, pues Electronic Arts ya atrajo esa atención indeseada y lo peor de
todo es que fue bajo la marca e imagen de Disney.
Fácilmente los ejecutivos de Disney y Kennedy pensaron que el hecho de que Lucas haya
vendido LucasFilm, haya perdido su influencia, al contrario, él presentó sus razones y dio justo
en el blanco, su visión, pues todos entendíamos que su visión era igual que la nuestra porque
se respetaba, pero no respetamos el hecho lo que Disney está haciendo con la compañía más
 25

valiosa de las generaciones ochenteras y presentes. Se tiene que tener en cuenta algo muy
importante, una cosa es tener legalmente una franquicia, pero ganarse un posicionamiento
entre los fans no se logra imponiéndose sobre la comunidad. Pues somos una comunidad de
rebeldes entrenados para rechazar a los que quieren seguir los pasos del Imperio Galáctico,
pues no nos dejamos caer bajo las malas imitaciones de Star Wars, incluyendo The Black Hole
de Disney.
Pues sí el liderazgo no está bien con los clientes, peor será con la organización, no le puedes
decir al cliente que está equivocado peor aún si fue uno de tus primeras cosas que anhelaste
desde tu uso de razón.

4. ¿Qué sugiere usted en la relación a propuestas de acciones de mejoras,

que impacten en los anteriores aspectos estudiados?

CULTURA ORGANIZACIONAL
Personalmente considero que the damage has been done, los cambios en la cultura
organizacional de la empresa como tal han sido realizados de una manera rápida y profunda.
La presencia de elementos, lenguaje y la alteración en el producto producido por Lucasfilms
representan un cambio tan fuerte para el público objetivo inicial que lo que producen hoy en dia
no puede ser llamado un producto de Star Wars, sino únicamente un producto de Disney con el
estilo prestado de George Lucas. Sin embargo, para prevenir más ofensas y para permitir que
los artistas que conforman el equipo de Lucasfilms logren crear obras increíbles como hacían
antes del 2012, si crearía una nueva franquicia con personajes nuevos, un título nuevo y una
historia relacionada pero separada de la de los héroes que conocemos y amamos. Respetar la
cultura organizacional de Lucasfilms solo permitirá que el equipo pueda crear más productos
para que Disney los venda como mejor les convenga, parte del respeto a esa cultura es el
respeto a su etnohistoria, a sus valores y a la personalidad que tiene Lucasfilms como
organización.

Recomendaría a Disney darle más autonomía en la creación de obras a Lucasfilms, de tal

manera que los cambios realizados no atenten en contra de sus valores ni su noción de
producto ni lenguaje. Para lograr esto, sería idóneo que ambas organizaciones entiendan que
es importante para su funcionamiento y definir qué cosas pueden verse modificadas o
comprometidas y hasta qué punto.

CLIMA
En lo personal, considero que trabajar puntos como clima laboral, trabajo en equipo y
cultura organizacional, son de carácter primordial en cuanto a una organización, ya que
su buen manejo de estas garantiza un ambiente pertinente y estable para realizar las
labores de trabajo, sin embargo muchas empresas no llegan a su máxima expansión
 26

debido a que el manejo de este mix es sumamente complejo y requiere de mucha

retroalimentación de los laburadores así como también requiere de una constante
supervisión del trabajo hasta que se empiece a alcanzar los objetivos. Recomiendo
Disney preste atención especial al trabajo en equipo ya que en conjunto ambas podrían
ser una empresa aun mejor, lo cual sería beneficioso para ambos y por obvias razones
tendrá un mejor flujo de efectivo, cabe mencionar que no es que ellos estén mal
económicamente, solo que podrían lograr mayores márgenes de utilidad, podrían ganar
mucho más dinero si es que todos trabajaran enfocados a un mismo objetivo, una meta
en común.

COMUNICACION
La recomendación es tener en cuenta ambos rangos de edades para idear un mecanismo apto
para los colaboradores que se quedaron de lucasfilm y los de disney. La comunicación siempre
será una vía para solucionar problemas o controversias. Si desean llegar al cliente y fans de
star wars tendrán que lograr un alcance e involucrarse más con sus clientes para así
demostrarles que no todo ha cambiado. Muchos esperan las secuelas de star wars, muchos
piensan que al cambiar de empresa a disney no será lo mismo, los clientes están a la
expectativa de lo que pasara los últimos meses, y es que la verdad es el mensaje que la
empresa desea transmitir lo hará por medio de sus colaboradores. La comunicación es clave
para el éxito en una empresa.

CAMBIO
Para realizar ajustes en el cambio ya realizado se puede decir que Disney se tiene que adaptar
a la metodología de Lucasfilm si es que ellos desean mantener a los fieles de Star Wars. En
ese caso se debe mantener un límite en lo que es una película de dibujos animados a base de
fantasía dirigida en la mayoría a niños quienes tienden más a verlas con Star Wars que está
dirigida a todo público sin segmentar ya que es una saga familiar. Es por ello que se sugiere a
mantener el equipo que logró en su momento a que Star Wars sea una saga Top y que las
personas deseen siempre otro episodio más. Por ello, respecto al clima organizacional, se debe
segmentar el labor de los creativos para generar el mejor trabajo y desempeño que se desee
para lograr las metas a corto plazo ya que eso es lo que toda organización desea. A pesar de
que Star Wars ya no pertenezca a Lucasfilm, Disney no debería imponer sus ideas a gran
magnitud ya que esta ya está establecida en la mente del público, quienes en alguna ocasión,
como yo, pudimos distinguir alguna diferencia con los episodios actuales en contraste a los
iniciales, sintiendo algo diferente, que ya no era lo mismo. Es por todo ello que Disney debe
tomar ciertas medidas para mantener fiel y comprometido al público que apoyó durante todo su
inicio a Lucasfilm.
 27

TRABAJO EN EQUIPO
Se sugiere que en relación a propuestas de mejora se opte por actividades para mejorar el
trabajo en equipo de esta organización. Estas actividades a propuesta son las siguientes:
● Los premios ya no se den de manera individual, sino de manera grupal para poder
incentivar el trabajo en equipo entre todas las personas.
● Que exista una evaluación 360 para poder tener una visión clara de lo que se está
haciendo bien y lo que no.
● Que todas las personas lleguen a su objetivo pero de manera grupal.
● Apegarse a la idea original de George Lucas, o al menos que se pueda ver algo con
conexión con las otras películas, ya que hay muchos fans indignados diciendo que las
películas no tienen ninguna conectividad entre sí y que Disney prácticamente arruinó la
saga de películas de Star Wars cuando la compra.
● Contar a todos los niveles a los objetivos que quieres llegar con el proyecto
● Delegarle a todas las personas cosas importantes para que sientan que tienen una
confianza por parte del líder.
● Brindar todas las herramientas que están a tu disposición para hacer que los resultados
de los trabajadores sean buenos.
● Pasar de la primera persona del singular (yo) a la primera persona del plural (nosotros)
es un gran paso para el proyecto, dado que con esto incentiva a que los trabajadores se
incentiven de manera emocional y se sientan identificados con el proyecto.
● Potenciar lo mejor de cada miembro.
● Celebrar los resultados en equipo.
● Cada equipo debe tener un líder que deben asignar todos.

LIDERAZGO
Kennedy, y los ejecutivos de Disney deberían de recordar la visión que tenía Lucasfilm al ser
comprada, pues no puedes hacer cambiar al cliente la visión que tenía desde ya más de 30
años. Al no compartir la misma visión la influencia hacia los clientes, no es la misma, y el
liderazgo que tenían pues ya no la tienen.
Los buenos valores que tenía Disney deben de aplicarse, pues fomentar violencia no es lo
adecuado para los niños, pues tienen que recordar que los antiguos fans de la otra generación,
les ha inculcado a sus hijos ver Star Wars y ver lo que no era, es un disgusto para el cliente.
Disney debe de fortalecer su liderazgo, pues al darle más oportunidad a la competencia que es
de Star Wars (Marvel), no le dio tanto apogeo a Han Solo habiéndose perjudicado en su imagen
y en sus acciones.
 28

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El merger de Disney con Lucasfilms atenta en contra de la cultura organizacional de Lucasfilms
de una manera imperdonable para muchos, sin embargo, han logrado reemplazar su público
objetivo inicial con uno de muchísimo mayor alcance. Para lograr esto, Disney ha colocado a
personal dentro de Lucasfilms, han modificado ciertos elementos de su cultura organizacional
de manera progresiva y sutil. Sin embargo, en la producción de las películas, Disney ha tenido
más influencia de la deseada, logrando incluir una escena con sangre humana por primera vez
en 41 en la película The Force Awakens en el 2015. Esto, al igual que otros cambios, violan la
noción de producto y lenguaje que para los miembros de Lucasfilms conforma gran parte de su
noción de cultura organizacional.

El merger de Disney con Lucasfilms afortunadamente no afectó en cuanto al clima de las

organizaciones, sin embargo en un principio los altos mandos de la compañía Walt Disney
pensaban que el impacto sería grande en cuanto a los trabajadores, pensaban que se
encontrarán con una barrera y que tendrían un pésimo clima laboral porque se mezclan culturas
y costumbres distintas. Sin embargo, ambas empresas sorprendentemente tenían costumbres y
valores parecidas, esto generó que ambos grupos se acoplen de la mejor manera para así
poder trabajar juntos alineados a las nuevas costumbres y con los nuevos grupos de trabajo.

Se puede decir que las películas de Star Wars han dado un giro muy grande en comparación
con las primeras películas de la saga , puesto que muchos fans aducen que las nuevas
películas creadas por Disney, han sido una mancha para la creación máxima de George Lucas.
Esto fue porque Disney no supo hacer que su equipo de trabajo se logre identificar en el
proyecto que estaban haciendo; por el contrario, toda la producción trabajaba de manera
individual y no grupal. Este fue un error crítico, puesto que no hubo una comunicación
adecuada para las ideas creativas de esta película. Es por esto que se tendría que cambiar
toda la manera en que trabaja Disney, puesto que de esa forma no lograra los resultados
esperados. Eso es porque los trabajadores no se sienten identificados con el proyecto y;
además, no se sienten parte del él. Todo esto causó las grandes críticas que recibió Star Wars
luego de sus más recientes películas.

Se debe realizar estrategias para fidelizar al público sobre las nuevas sagas lanzadas por
Disney a partir de la adquisición de Lucasfilm ya que es notorio el cambio que se generó en
producción por parte de este último. Además se debe mantener un ambiente acogedor dentro
de la organización ya que los miembro proveniente de Lucasfilm son más jóvenes, con un estilo
y costumbre diferentes, las cuales, en su momento lograron que Star Wars sea Top dentro de la
industria. Asimismo, se debe dar paso a las ideas nuevas que pueden generar un impacto en la
organización, logrando el cumplimiento de metas a corto plazo, siendo esto lo que toda
empresa desea.
 29

Disney y la presidenta de Lucasfilm no tienen la visión clara, y al no tenerla se están tomando

decisiones inadecuadas, perjudicando en la influencia que se tenía con los clientes reflejando
su resultado en las ventas, pues hasta los valores que tenían como organización se está
desvaneciendo con las decisiones impulsivas que se toma para que los clientes que son fans
emergentes vayan a ver la película, pero no los fans que estuvieron desde sus comienzos.
Los ejecutivos y Kennedy deben de reconocer la visión que es lo que se está fallando, ya que
se está logrando menos posicionamiento de sus clientes y discrepancia con los
trabajadores.Los ejecutivos de Disney deben de apoyar a Lucasfilm, en vez de amenazar con
despidos en la organización, pues un buen líder sirve, no perjudica.

La comunicación es clave para el éxito de la empresa. Se debe reorganizar el modelo de

comunicación para así llegar tanto a sus colaboradores como clientes. Es importante el
mensaje que ahora quiere transmitir a sus clientes y solo logrará conseguirlo a través del
elenco. Por lo que consideramos que debe plantear un método uniforme de comunicarse entre
los líderes y los empleados, y así poder transmitir el mensaje que deberá estar alineado con la
visión nueva de la empresa y a lo que desea llegar. Asimismo, también es importante verificar
que realmente el cliente final haya recibido el mensaje verdadero.
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