Instrumento de recolección de datos

Fecha:___________
Cuestionario para Medir CULTURA ORGANIZACIONAL EN INDUSTRIAL YALE DE PERÚ
El presente cuestionario es muy importante que usted conteste de manera sincera, precisa y lo más completamente posible las
afirmaciones que a continuación. Su colaboración será decisiva para los propósitos del estudio. Toda información que usted nos brinda será

Casi Siempre
Casi nunca
absolutamente confidencial, lea detenidamente las proporciones de las siguientes páginas por favor contéstelas todas, marcando con una

Siempre
A veces
Nunca
(X) la casilla que mejor indique su lección, conforme a la siguiente escala:
TIEMPO DE SERVICIO : _____________________
NIVEL OCUPACIONAL : Funcionario ( ) Profesional ( ) Técnico ( ) Auxiliar ( ) Otro:_________
SEXO : Masculino ( ) Femenino ( )
CONDICIÓN LABORAL : Nombrado ( ) Contratado ( ) 1 2 3 4 5

D1: Regularidad de los comportamientos observados 1 2 3 4 5

1 ¿Se promueven en la institución las políticas de comportamiento?

2 ¿Las estrategias y los objetivos de la organización se informan oportunamente?

3 ¿La comunicación en la organización es buena?

4 ¿El léxico que se utiliza hacia los subordinados es con respeto?

D2: Normas
1 2 3 4 5

5 ¿El jefe inmediato superior lo mantiene informado sobre las políticas de trabajo de la institución?

¿En su centro de trabajo se utiliza política de trabajo para influir en la toma de decisiones o en el
6
comportamiento de las personas?
7 ¿Se implementan directivas para establecer una cultura organizacional?

8 ¿Los reglamentos son importantes para el buen desempeño de los trabajadores?

D3: Valores dominantes

1 2 3 4 5

9 ¿Los objetivos en su oficina son prioritarios para mejorar la calidad de los servicios que presta?

¿La responsabilidad de los trabajadores es esencial para poner en marcha iniciativas para mejorar la calidad
10
de servicios?
11 ¿El ausentismo de los trabajadores es un problema importante en su organización?

12 ¿El ausentismo en el trabajo disminuye la productividad del trabajador?

¿Se utiliza guía o manual de procedimientos para la ejecución de los trabajos asignados por su jefe inmediato,
13
para aumentar la eficiencia?.
14 ¿En la institución se utiliza adecuadamente los recursos, de acuerdo a directivas institucionales?

D4: Filosofía
1 2 3 4 5
¿En la institución se celebran fechas especiales, como el Día del Trabajador, Santa Rosa de Lima, Navidad,
15
entre otros?
16 ¿Los trabajadores de la institución conocen la visión y misión de la organización?

17 ¿Los trabajadores de la institución aplican filosofías de atención al cliente?

18 ¿La organización cuenta con filosofías empresarial?

D5: Reglas
1 2 3 4 5

19 ¿En la organización se aplica adecuadamente el reglamento interno de trabajo?

20 ¿En la organización se aplica procedimientos de atención al cliente?

21 ¿Sus compañeros de trabajo mantienen un comportamiento aceptable dentro de la institución?

22 ¿En la organización, se atiende respetuosamente a los usuarios de la institución?

 Instrumento de recolección de datos
Fecha:___________
Cuestionario para Medir CULTURA ORGANIZACIONAL EN INDUSTRIAL YALE DE PERÚ
El presente cuestionario es muy importante que usted conteste de manera sincera, precisa y lo más completamente posible las afirmaciones
que a continuación. Su colaboración será decisiva para los propósitos del estudio. Toda información que usted nos brinda será absolutamente

Casi Siempre
Casi nunca
confidencial, lea detenidamente las proporciones de las siguientes páginas por favor contéstelas todas, marcando con una (X) la casilla que

Siempre
A veces
Nunca
mejor indique su lección, conforme a la siguiente escala:
TIEMPO DE SERVICIO : _____________________
NIVEL OCUPACIONAL : Funcionario ( ) Profesional ( ) Técnico ( ) Auxiliar ( ) Otro:_________
SEXO : Masculino ( ) Femenino ( )
CONDICIÓN LABORAL : Nombrado ( ) Contratado ( ) 1 2 3 4 5

D6: Clima organizacional 1 2 3 4 5

23 ¿En la institución se aplica el refrán el cliente tiene la razón?

24 ¿La institución ha realizado estudio de satisfacción al cliente?

25 ¿En la institución, existe una colaboración y coordinación para lograr los objetivos y metas?

26 ¿Para la institución es importante el cumplimiento de metas?

27 ¿En la institución, se fomenta la cooperación y trabajo en equipo entre compañeros de trabajo?

28 ¿Los trabajadores tiene el mismo rendimiento, adaptándose fácilmente al trabajo en equipo?

D7: Comunicación
1 2 3 4 5

29 Tengo habilidades para expresar mis inquietudes o disconformidades con la empresa

30 La comunicación es abierta en sentido horizontal

Existen reuniones que aseguren el intercambio de informacion entre los dirigentes, entre estos y los
31
trabajadores
D8: Relaciones interpersonales
1 2 3 4 5

32 Compartimos un ambiente amical con mis compañeros de trabajo

33 Mis compañeros estan al pendiente de como se encuentra mi estado animico

34 Confio en mis compañeros de trabajo

D9: Proceso de decision

1 2 3 4 5

35 Tengo un adecuado grado de participacion en la empresa

36 Existe en el personal de direccion el sentido de aceptacion a sugerencias innvoadoras

37 Tengo libertad en la forma de desarrollar mi trabajo

D10: Sistema de recompensas

1 2 3 4 5

38 Considero justo mi salario por el trabajo que realizo

39 Poseo bonificaciones por el buen desempeño

40 No he tenido problemas con el pago de mi salario

D11: Sanciones
1 2 3 4 5

41 Existe rigidez en la modificacion de normas y reglas escritas

42 Predomina el formalismo en la empresa

43 Estoy de acuerdo con el sistema de sanciones de la empresa