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0.12 0.42 0.53 0.87 0.32 0.36 0.31 0.42 0.01 0.32 0.45 0.82
0.38 0.79 0.34 0.15 0.67 0.12 0.74 0.16 0.20 0.12 0.58 0.42
0.87 0.32 0.26 0.15 0.91 0.76
1 + 𝑥, −1 ≤ 𝑥 < 0
𝑓(𝑥) = {
1 − 𝑥, 0≤𝑥≤1
Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Demanda 10 20 10 30 20 40 10 20 30 50
Una consultora atiende los requerimientos de sus usuarios y estima los tiempos de atención
dependiendo del tipo de atención Simple (S), Mediano (M) y Complejo (C) con probabilidades
0.50, 0.30 y 0.20 respectivamente.
Si el requerimiento es simple el tiempo de atención es U(10,30) min
Si el requerimiento es mediano el tiempo de atención es 10, 20, 30, 40 con
probabilidades 0.20, 0.20, 0.50, 0.10 respectivamente
Si el requerimiento es complejo el tiempo de atención es E(40)
La empresa consultora debe ofrecer un nivel de servicio que implica que todos los
requerimientos de un día deben ser atendidos en no más de un Tiempo Máximo (TM)
definido por la consultora.
El pago generado por la atención de todos los requerimientos es igual a
[CR*$300] – [Penalización por pasar el TM] + [Bonificación]
La penalización por pasar el TM es de $400 por cada 60 minutos de exceso sobre el valor
TM.
La bonificación es de $500 si el tiempo de atención de todos los requerimientos es menor
que el TM comprometido.
Contestar lo siguiente:
Simular un día de operación de la empresa evaluando las alternativas de comprometer
un TM = 210 y TM = 240. (5 puntos)