Asignatura

Introducción a la investigación

NRC: 3012

Tema
Proyecto de investigación
Presenta
Luisa Fernanda Rengifo ch ID:469059
Maira Camila Triana Palma ID: 718189

Laura Estefanía Orozco Oviedo ID: 714770

Herwin Stiven Carvajal Leyva ID: 704776

Docente

Edicson Enrique Rubiano

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Colombia Ibagué-Tolima Septiembre 06 de 2019

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Anteproyecto.

Incidencia de una inadecuada comunicación asertiva en el departamento de

publicidad de las organizaciones de Ibagué.

Estudio del caso: El Nuevo Día

Introducción a la investigación
2019

Introducción

El anteproyecto nos muestra detalladamente cual es el planteamiento del proyecto,

describiéndolo y dando a conocer cuál es su falencia en la empresa, creando objetivos claves
para la mejora del mismo.

El impacto de una mala comunicación origina consecuencias desfavorables no solo en un

área específica, sino que se ve afectada toda una empresa, originando perdidas monetarias,
insatisfacción de los clientes, y sobre todo afecta el crecimiento en el mercado de la empresa.

La mala comunicación crea efectos negativos entre los compañeros del departamento de
publicidad, pero no obstante afecta a todos los departamentos de la empresa, originando
también el mal clima laboral y sobre todo disminución en la productividad interna y externa.

El deterioro de la eficiencia es otra consecuencia de una mala comunicación, ya que, al

momento de realizar una actividad, no se realizará como se debe no solo por la comunicación
sino también por la actitud, donde ahí vemos reflejada la insatisfacción del cliente por el
producto que se le está vendiendo o por el proceso en el que se involucra.

Para reducir dicho problema, el anteproyecto buscara medidas y estrategias para que se
mejore la comunicación entre los trabajadores, ya que es de vital importancia un buen
rendimiento, un buen clima laboral, y un buen manejo al cliente para su total satisfacción.

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Tema

La problemática de una mala comunicación en un periódico.

Planteamiento del problema

Incidencia de una inadecuada comunicación asertiva en el departamento de publicidad de las

organizaciones de Ibagué.

1.1 Antecedentes
- Se concluye que la comunicación organizacional interna de la empresa San Miguel
Drive no está cumpliendo las funciones que debería, como son generar identificación
institucional por parte del trabajador hacia la empresa y tampoco fortalece las
relaciones interpersonales entre los colaboradores.
(Balarezo Toro Byron David, 2014) “La comunicación organizacional interna y su
incidencia en el desarrollo organizacional de la empresa SAN MIGUEL DRIVE.”
- Se determinó que el trabajo en equipo eleva el rendimiento de cada colaborador, ya
que los empleados laboran en conjunto y entorno al desarrollo de sus actividades.
(Susana Yanet Díaz Cifuentes, 2014) Tesis “Comunicación organizacional y trabajo
en equipo” (estudio realizado en una institución de educación superior en la ciudad
de Quetzaltenango)
- Las organizaciones modifican periódicamente procesos, servicios y productos objeto
de su actividad y, como consecuencia, las funciones y tareas de sus miembros. Esto
obliga a estar permanentemente informados de todos los cambios producidos tanto
dentro como fuera de la entidad. Por ello la información al servicio de las
organizaciones ha pasado, en los últimos años, a ocupar un papel preponderante. Las
empresas dedican una parte importante de su tiempo y de sus recursos económicos y
humanos a la obtención, proceso, aplicación y proyección de información. Por esta
razón, la información interna juega un papel decisivo en la empresa y se convierte en
su principal patrimonio. La información es el eje “vertebrador” de toda organización
que necesite tener un alto nivel de competitividad y desarrollo.

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 (Marisol Gómez Aguilar, 2007) Tesis doctoral “La comunicación en las
organizaciones para la mejora de la productividad: El uso de los medios como fuente
informativa en empresas e instituciones andaluzas”
- Se dice que los proyectos de las empresas fallan en un 50% por una mala
comunicación, esto es porque se comunica a destiempo, no se comunica nada o lo
que se informa no es relevante para el colaborador y objetivos de la empresa.
https://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/los-proyectos-de-las-empresas-
fallan-en-un-50-por-una-mala-comunicacion-interna
1.2 Descripción de la situación problemática

De manera significante se puede notar la falencia en el departamento de publicidad en la

empresa, pues esta situación está afectando procesos claves para el buen manejo de las ventas
del periódico, se encuentran fallas en la programación de avisos y otras situaciones, que da
una imagen no agradable al periódico y va contra lo que realmente se quiere dar al cliente
como producto final.

Es importante analizar y recalcar porque se manifiesta un mal rendimiento específicamente

en el departamento de publicidad, de manera concreta se encuentran problemas de una mala
comunicación entre los trabajadores de este departamento, que conlleva a una ejecución del
periódico con fallas, donde se debe tener en cuenta las falencias que hay en algunos procesos
o simplemente de procesos que no se llevan a cabo y ayudaría a mejorar esta situación.

Estos factores internos han traído consecuencias en el bajo rendimiento de los trabajadores
en el departamento comercial no solo en la parte de publicidad, sino que también se ve
afectada la parte de suscripciones, circulación y clasificados, lo que ha ocasionado malos
procesos que generan pérdidas monetarias, algo que resulta desfavorable tanto para el
periódico como para los trabajadores; ya que si se tiene en cuenta algunos de los datos
estadísticos presentados por la Directora de Publicidad y mercadeo del Nuevo Día, se
entiende que durante el mes se presentan mínimo 2 casos especiales en donde el proceso que
se debe llevar acabo no se hace de la mejor manera y por esta razón no cumplen con el
objetivo final y se ve afecta por varias situaciones como lo son la devolución de dinero por
una mala gestión, también se presentan otros casos como la pérdida de clientes o el mal

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manejo de ellos en donde semestralmente las cifras llegan a ser de 10 personas o clientes
insatisfechos.

viendo las falencias en los errores de los procesos, la pérdida de clientes, impacto en la
calidad del producto, disminución en la productividad de los vendedores o devolución de
dinero.

Es necesario crear nuevas estrategias y hacer un análisis para detectar las falencias de este
departamento de la empresa y mejorar el rendimiento de los trabajadores para que haya un
buen manejo del periódico y que el producto final sea el que hable por la empresa y satisfaga
a todos los clientes; recalcando que se dejaran de tener pérdidas monetarias para la empresa
donde la idea es implementar procesos nuevos que favorezcan y mejoren los que ya se tienen,
manejar todo los protocolos y el manual de inducción, donde se enfoque en los procesos ya
establecidos.

1.3 Formulación del problema

¿Cuáles son las incidencias de una inadecuada comunicación asertiva?

Objetivo General

Identificar la incidencia de una inadecuada comunicación asertiva en la organización.

Objetivos específicos

 Medir el desarrollo de la gestión de la comunicación en el departamento de publicidad

del Nuevo Dia Ibagué.
 Conocer las consecuencias de la inadecuada comunicación asertiva en el
departamento de publicidad del Nuevo Dia Ibagué.
 Conocer cómo se puede realizar una comunicación asertiva en el departamento de
publicidad del Nuevo Dia de Ibagué.

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Justificación

El interés de la presente investigación está fundamentado en poder brindar una solución

a la problemática de una mala comunicación en el periódico. la comunicación es un
elemento de gran importancia dentro las relaciones humanas. El ser humano por
naturaleza, necesita relacionarse con otras personas para poder satisfacer sus necesidades
de afecto y socialización, y esto se logra a través de diversos medios de comunicación.
La presente investigación da a conocer el amplio ámbito de la mala comunicación. Es
sabido que la comunicación es el proceso mediante el cual, una persona transmite
información a otra persona, y es el objetivo de toda comunicación; en el caso de las
empresas en particular la transmisión de información es una actividad diaria y de gran
importancia, es por ello que existe la “comunicación organizacional”. Relevancia social.
El ser humano es motor de desarrollo y epicentro de la gestión empresarial y la
comunicación, el proceso social más importante que forma "comunidad laboral" no
simplemente en cuanto a una cultura compartida; sino también en la puesta en común en
la que el término comunicación tiene su raíz profunda, permite que el trabajador sea más
productivo, generar nuevas estructuras y relaciones sociales, entre otras más. Aplicación
práctica A través del tiempo nos hemos dado cuenta que una comunidad laboral trabaja
de manera más eficiente poniendo en marcha aquella comunicación, ya que se obtienen
grandes resultados. Por lo tanto, debemos de promover la comunicación en todo el nivel
jerárquico sin importar el cargo o el área en el que se labore. Valor teórico El haber hecho
esta investigación a la empresa "diseño y color" se llegó a que si una empresa quiere tener
una producción eficiente, debe tener a gente productiva y un factor para que un empleado
sea productivo es que este en un buen ambiente laboral y un buen ambiente laboral se da
a través de muchas variables y una de ellas es que haya una buena comunicación entre
todo el grupo que conforma el área de producción y el patrón ya que este empleado
ejecutara sus actividades con información más precisa y clara y de la misma forma el
empleado abrirá un panorama más amplio en base a su comunicación y expresara sus
ideal al patrón.

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 Estado del arte

Casarrubias Núñez Velia, García López Aura Sonia; Hernández López, Nadia Ivet;
Hernández Méndez, Joel Alberto & Juárez Candia Pamela, Guiselle (2010). En la
investigación titulada “La Inteligencia emocional y comunicación asertiva como factor de
éxito dentro de las 11 empresas” hace referencia a temas de inteligencia emocional que
fueron desarrollados en el seminario con el mismo nombre. En cada uno de los capítulos se
identifica como se relaciona la inteligencia emocional dentro de una organización, tomando
en cuenta cada uno de los elementos que la conforma como la empatía, las relaciones sociales,
la motivación, entre otras. Así mismo, se verifica el resultado que causan cada uno de los
factores en el comportamiento del ser humano.

Aguilarte Imarvis, Calcurián Ivi y Ramírez Yonny. (2010); en su tesis titulada “La
comunicación asertiva como estrategia para mejorar las relaciones interpersonales en los
docentes” afirman que la institución educativa es un marco de referencia, donde se comunica
no sólo contenidos sino también formas de relacionarse; a partir de ello se hace un recorrido
por la historia de la comunicación.

Canales, Inmaculada. (2006) en su tesis titulada “Consecuencias pedagógicas de la mirada y

el tacto en la expresión corporal”. Ahonda en la comunicación no verbal suscitada en
actividades del ámbito de la expresión corporal, El tipo de comunicación no verbal que es de
interés es el que hace referencia a la interacción táctil y la interacción visual que es
desencadenado en el desarrollo de las actividades expresivas.

Terroni Nancy Noemí. (2005). en el artículo denominado “La comunicación y la percepción

de influencia en grupos cara a cara y mediados por computadora” evalúa la percepción de
influencia y la influencia efectiva que poseen los sujetos al resolver tareas de tipo intelectivas.
También aborda el cómo se construye la percepción de influencia y cuáles son las principales
variables asociadas con la influencia, otros interrogantes son los concernientes al canal
comunicacional empleado y a la naturaleza de la tarea.

Pinazo Hernandis Sacramento, Berjano Peirats Enrique. (2001) en su libro Interacción social
y comunicación, muestran como a comunicación es, uno de los componentes fundamentales
de la conducta social. A través del lenguaje, la postura, la distancia corporal y la expresión

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facial, el tono y el volumen de la voz, el ritmo del habla y los silencios, el emisor transmite
mensajes que provocan conductas en los receptores.

Marco cenceptual
1. Asertiva: proviene de la palabra latina "assertus", define aquella forma de hablar o
expresarse en donde la calma y el respeto es la base del diálogo. Una persona con
asertividad es capaz de debatir y de expresar su parte contraria frente a otra, de tal
forma que la calma y la educación son las que imperan.

2. Comunicación: La comunicación hace referencia a la interacción social, es decir, a

la acción y al resultado de comunicarse.

3. Consecuencias: Se conoce como consecuencia a aquello que resulta a causa de una

circunstancia, un acto o un hecho previos. La palabra tiene su origen en la expresión
latina consequentia, formado de la raíz con que significa 'conjuntamente' y sequi, que
significa 'seguir'.

4. Empresa: es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos,

materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su
participación en el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores
productivos (trabajo, tierra y capital).

5. Hábitos: Nos referimos cuando hacemos referencia a un acto que tomamos

por costumbre, es una acción que alguien realiza tantas veces que «Se vuelve un
habito para ella«, Los hábitos por lo general son movimientos sencillos de las
personas para complementar su vida de momentos y funciones.

6. Investigación: Investigación designa acción y efecto de investigar. Como tal, se

refiere al proceso de naturaleza intelectual y experimental que, a través de un conjunto
de métodos aplicados de modo sistemático, persigue la finalidad de indagar sobre un
asunto o tema, así como de aumentar, ampliar o desarrollar su conocimiento, sea este
de interés científico, humanístico o tecnológico.

7. Periódico: Un periódico es un medio de comunicación impreso publicado

regularmente que busca dar cuenta de los sucesos más relevantes de la actualidad. La
palabra, como tal, proviene del latín periodĭcus, y esta, a su vez, procede del griego
περιοδικός (periodikós).

8. Planteamiento: La acción y efecto de plantear se conoce como planteamiento. El

verbo plantear refiere a proponer, exponer o suscitar un tema, una duda o un
problema; poner en ejecución una reforma o un sistema; o enfocar la solución de un
problema, aunque no se llegue a obtenerla.

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 9. Procesos: es un conjunto o encadenamiento de fenómenos, asociados al ser humano
o a la naturaleza, que se desarrollan en un periodo de tiempo finito o infinito y cuyas
fases sucesivas suelen conducir hacia un fin específico.

10. Producto: Un producto es una cosa o un objeto producido o fabricado, algo material
que se elabora de manera natural o industrial mediante un proceso, para el consumo
o utilidad de los individuos.

11. Proyecto: proviene del latín proiectus y cuenta con diversas significaciones. Podría
definirse a un proyecto como el conjunto de las actividades que desarrolla una persona
o una entidad para alcanzar un determinado objetivo. Estas actividades se encuentran
interrelacionadas y se desarrollan de manera coordinada.

12. Publicidad: La publicidad es un tipo de comunicación comercial para la

presentación, promoción y divulgación de productos o servicios. Es una rama de la
mercadotecnia

13. Referencial: refiere a la proporción que surge entre los medios empleados para
obtener algo y el resultado que se consigue. El beneficio o el provecho que brinda
algo o alguien también se conoce como rendimiento.

14. Rendimiento: refiere a la proporción que surge entre los medios empleados para
obtener algo y el resultado que se consigue. El beneficio o el provecho que brinda
algo o alguien también se conoce como rendimiento.

Marco teorico

Lange y Jakubowaki (1976), plantean que: “La asertividad implica defender los derechos y
expresar pensamientos y creencias en forma honesta, directa y apropiada sin violentar los
derechos de los demás. La base de la asertividad es la comunicación mutua, dar y recibir
respeto.”Definida de esta manera por Lange y Jakubowaki, lo central de la asertividad es la
buena comunicación con los demás ya sea dando o recibiendo elogios o respeto y que
también es importante defender nuestros derechos.

(Yánez, 1996)Expresada así la asertividad tiene como propósito de que la persona actúe o
se mueva principalmente a partir de una necesidad personal, que tiene como destino su
satisfacción Para poder ser asertivo se podría decir que se necesitan una serie de pasos y

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estos implican:
· Tener una comunicación intrapersonal muy efectiva consigo mismo: Esto quiere decir que
antes de dar una respuesta equivocada (agresiva o pasiva), nosotros debemos de organizar
en nuestra mente las emociones o sentimientos para así dar una buena respuesta.

Castanyer (2011) en donde se propone el desarrollo de la autoestima como un elemento

para generar personas seguras de sí mismas y del contexto en el cual se relacionan. Lo
anterior se amplía por medio de unos derechos y aspectos importantes para la asertividad
que según Castanyer (2011) se deben considerar en todo proceso de comunicación tanto
como en la cotidianidad.

Según Touzard (1981), citado por Torrego (2006), un docente mediador es aquella tercera
parte que facilita la comunicación y las relaciones entre los participantes; interviene
activamente en la conversación y aporta sugerencias con vistas a los acuerdos.
-Conclusión
Cada una de las estrategias de la comunicacon asertiva, indagadas basan sus estrategias
desde diferentes necesidades dentro de las cuales se establecen, favorecer el ambiente de
enseñanza aprendizaje, Ya que como aspecto crucial para lograr construir este ambiente, es
indudable que deben converger múltiples factores: características y competencias de los
estilos de liderazgo, prácticas pedagógicas centradas en el ambientes de aprendizaje
participativos, características de los educandos y de sus familias.

Marco legal

ley 1616 del 2013, Articulo 3°. define a la salud mental como un estado dinámico que se
expresa en la vida cotidiana a través del comportamiento y la interacción de manera tal que
permite a los sujetos individuales y colectivos desplegar sus recursos emocionales, cognitivos
y mentales para transitar por la vida cotidiana, para trabajar, para establecer relaciones
significativas y para contribuir a la comunidad.

En el año 2012 la Ley 1562 que define que la seguridad y salud en el trabajo “Tiene por
objeto mejorar las condiciones y el medio ambiente de trabajo, así como la salud en el trabajo,
que conlleva la promoción y el mantenimiento del bienestar físico, mental y social de los
trabajadores en todas las ocupaciones” (22).

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En el numeral 1º del artículo 9º de la Ley 1010 de 2006, en desarrollo de estos propósitos las
principales acciones son:

1. Proponer espacios para el diálogo, círculos de participación o grupos de similar naturaleza

para la evaluación periódica de vida laboral, con el fin de promover coherencia operativa y
armonía funcional que faciliten y fomenten el buen trato al interior de las organizaciones.
2. Diseñar y aplicar actividades con la participación de los funcionarios, a fin de:

 Establecer mediante la construcción conjunta, valores y hábitos que promuevan vida laboral
conviviente.

 Formular las recomendaciones constructivas a que hubiere lugar en relación con situaciones
laborales que pudieren afectar el cumplimiento de tales valores y hábitos.

Bibliografía
- (Balarezo Toro Byron David, 2014) “La comunicación organizacional interna y su incidencia en
el desarrollo organizacional de la empresa SAN MIGUEL DRIVE.”
- (Susana Yanet Díaz Cifuentes, 2014) Tesis “Comunicación organizacional y trabajo
en equipo” (estudio realizado en una institución de educación superior en la ciudad
de Quetzaltenango)
- (Marisol Gómez Aguilar, 2007) Tesis doctoral “La comunicación en las
organizaciones para la mejora de la productividad: El uso de los medios como fuente
informativa en empresas e instituciones andaluzas”
- Artículo https://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/los-proyectos-de-las-
empresas-fallan-en-un-50-por-una-mala-comunicacion-interna
- Articulo 125 http://landiitzel.blogspot.com/2017/07/justificacion.html
- https://pdfs.semanticscholar.org/76bd/6d95d4b33f2ef235c96ec4154a47b736ce57.p
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- https://repository.uniminuto.edu/bitstream/handle/10656/2852/TECE_CamargoRein
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Daza, B., & Vega, L. (2004). Aulas en Paz. En E. Chaux, J. Lleras, & A. M. Velásquez
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- https://www.quees.wiki/asertividad.htm
- https://www.significados.com/publicidad/
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- https://www.significados.com/consecuencia/
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- https://definicion.de/rendimiento/
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