Brand and product

Caso

“Booking”

DOCENTE: Sicclla Tania

INTEGRANTES:

● Davila Delgado, Diana U201510132

● Mamani Moreno, Fabiola U201815134
● Obregon Escobar, Kiara U20181C932
Preguntas del Caso

1. Mencione y explique a detalle cómo se presentan (o se podrían presentar) en el caso los

siguientes 3 principios de la publicidad digital: a) Re_targeting, b) Personalización, c)

Optimización. (5 puntos)

2. Analice los 6 factores del macro-entorno y mencione cómo afectan o podrían afectar esta

industria en el Perú. Responda utilizando datos reales, puede utilizar otras fuentes para

construir su respuesta. (5 puntos)

 Demográfico: La web y apps de Booking cuenta con más de 15000 trabajadores en 198
oficinas de 70 países de todo el mundo, la cual están disponibles en más de 40 idiomas y
ofrecen millones de opciones en 130.641 destinos de 227 países y territorios en todo el
mundo
 Economico : la empresa ofrece un servicio que requiere que el usuario tenga un cierto
nivel socioeconómico o haya podido ahorrar durante un tiempo para poder adquirir el
servicio mediante el establecimiento ecofrendly o hosteltur a variedad de precios según la
época.
 Fuerzas naturales: la sociedad actual es una sociedad cada vez más consciente y
preocupada con el medio ambiente por lo que afecta en cuanto al turismo.
 Tecnología: Años anteriores las personas tenían que aproximarse a una agencia de viajes
para poder adquirir el servicio turístico, haciendo que las personas pierdan su tiempo,
búsqueda de guías etc; por lo que actualmente cualquier usuario con acceso a internet ya
sea ordenador o dispositivo móvil puede reservar sus vacaciones según la preferencia y
exigencia de cada persona
 Politica: las páginas web o agencias de viaje se deben regir a distintos niveles de leyes, por
lo que deben proteger la información del cliente y no engañar, debido a que existen
páginas ilegales que ofrecen un servicio irreal
  Cultural : Hab ampliado sus operaciones a nivel mundial por lo que es una de las páginas
web reconocidas para la reserva de una experiencia a variedad de precios según la
economía del cliente.

3. Existen otras páginas que brindan este mismo servicio, como Expedia, hoteles.com o

Trivago. ¿Cuáles cree que son los factores críticos para lograr éxito en los próximos años en

esta industria? Mencione los 3 principales. (5 puntos)

4. En base a lo se espera lograr en los próximos años, ¿En qué objetivo del Marketing Funnel

se va a enfocar Booking? Sustente su respuesta. (5 puntos)

 Debido a que la empresa Booking desea mejorar la experiencia de sus clientes en todo su
viaje en los próximos años. Esta se va a enfocar en el objetivo del Marketing Funnel
“ Loyalty “ya que desea mejorar la experiencia del cliente que ya hizo la venta otorgándole
un valor agregado con el objetivo de fidelizarlos aún más y posteriormente se conviertan
en” Advocancy “que son los clientes que defienden y recomiendan la marca.