Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

Arbey Ceballos Espinosa cc. 1022384610

Walter Tamson Whitaker Archbold cc. 18005056
Flor Angela Yirleny Perea Gordillo cc.1013613212
Judy Alexandra Grijalba Salgado cc. 52901673

Abril 2019.

Fundación universitaria del área andina.

Administración de empresas.
Diseño de procesos
 ii
Tabla de Contenidos

Capítulo 1 Introducción e información general ..................................................... 1

Antecedentes de la investigacion y relacion que existe entre el proceso de
investigacion y el diseño de procesos ...............................................................2-3
Objetivo. .............................................................................................................. 4
Metodologia. ........................................................................................................ 5
Capítulo 2 graficas ...........................................................................................6-8
Capítulo 3 conclusiones. ..................................................................................... 9
Anexos………………………………………………………………………………… 10
Referencias bibliograficas .................................................................................. 10
 1

Capítulo 1

Introducción

Con el presente estudio de investigación se pretendió obtener información

relevante para la identificación de los intereses de los diferentes empresarios, en

cuanto a los problemas que esperan sean resueltos con el diseño de un proceso

operativo que los lleve a mejorar y aumentar la competitividad en su sector.

El principal interés está en mejorar los procesos internos o la necesidad de

implementación de procesos nuevos para satisfacer los requerimientos y

exigencias de los clientes tanto internos como externos.

para abordar el tema se realizó una encuesta a diferentes empresas del sector,

con el fin de establecer cuáles de ellas requieren o se encuentran interesadas en

innovar con un proceso operativo para la optimización interna el cual los lleve a

cumplir con su visión a corto, mediano y largo plazo.

 2

Antecedentes de la investigación

Esta investigación se llevó a cabo por la necesidad que se tiene de implementar

procesos operativos dentro de las empresas con el fin de mejorar la calidad de

los bienes o servicios de esta, dado que al establecerse un proceso se tendrá

conocimiento de donde empieza y finaliza este para así generar una

consecución al cumplimiento de la misión y visión de la empresa.

Recordemos que para diseñar un proceso es necesario tener claras las metas,

objetivos, desempeño, flujo de trabajo, fuentes de datos, controles operativos y

financieros, plataformas y tecnologías e integración con otros procesos.

Así podemos verificar que investigación de mercados y diseños de procesos van

de la mano, ya que al momento desempeñarse cada uno tienen diferentes

actividades, pero los objetivos propuestos y las metas van encaminadas a

propósitos específicos, con esto la empresa tiene más facilidad para la toma de

decisiones y realización de acciones que lleven a su mejora y/o actualización en

el mercado.

El sistema de información de las organizaciones está constituido por diversos

que generan a partir de la actividad que se lleva a cabo en los diferentes

departamentos de la empresa, como por ejemplo: compras, ventas, finanzas,

inversiones, personal entre otros, así como de la misma dirección, de la

planificación, de la organización, del control y de los mismos sistemas de

información. (Gil Estallo, 2008)

 3

Es importante realizar un proceso de investigación para así poder realizar y

diseñar los procesos operativos de una empresa, pues al conocer las

necesidades y saber cuál es el punto al que se quiere llegar (este se evidencia

dentro de la investigación de mercados) a partir de este se pueden crear y

diseñar cada uno de los procesos dentro de la empresa para llegar a ese punto

que se quiere lograr (objetivos).

Ejemplo: si una empresa quiere hacer y vender zapatos, debe inicialmente

conocer las necesidades de los clientes y el paso a paso para realizarlos desde

el diseño (innovación) y hacerlos y armarlos es decir realizando una

investigación de mercado podemos ver cuáles son las necesidades y tallas más

comunes, colores, etc y ya sabiendo esto se diseña y se organiza dentro de la

organización el paso a paso para producirlos para llegar al punto final de la

venta de zapatos a lo que llamamos el proceso operativo de la empresa.

 4

Objetivo

Buscar una oportunidad a través del estudio del mercado para el diseño de un

proceso mediante el conocimiento del entorno, mercado, clientes, competencia y

la propia organización, realizar búsqueda de ideas novedosas, alternativas y

oportunidades para productos, para generar estrategias creativas para

satisfacer las necesidades y así llegar a ser más competitivos en el mercado.

El análisis es el paso previo antes de tomar cualquier decisión importante en

nuestra organización o en nuestra vida. Si la decisión es sobre la estrategia de la

empresa no podemos olvidar la pregunta que nos sirve de punto de referencia:

¿Cómo vamos a competir?

https://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/como-hacer-un-analisis-
estrategico-para-tomar-decisiones-por-jorge-ivan-gomez/238570.
 5

Metodología

La investigación se realizó utilizando la técnica de la encuesta, como medio de

recolección de la información, con el fin de identificar cuáles son los problemas y

las necesidades y así determinar cuál sería el proceso operacional que diseñar.

Con respecto al presente informe, se busca presentar los resultados del estudio

de mercado aplicado a una muestra compuesta por 4 registros en diferentes

empresas del sector y con diferentes actividades económicas en diferentes

zonas de la geografía colombiana.

 6

Capítulo 2

Graficas

GESTION DE
PROCESOS
La empresa realiza gestión de procesos

si no

Cuáles son los tres principales procesos que realiza su empresa

GESTION CONTABLE Y FINANCIERA

GESTION DE CAITAL HUMANO

GESTION DE COMPRAS

GESTION DE INNOVACION

GESTION DE MERCADO

GESTION DE PRODUCCION

GESTION DE PROYECTOS Y DE
INGENIERIA
GESTION DE VENTAS

PROCESO ADMINISTRATIVO

RECUPERACION DE CARTERA
 7

Cuáles describen mejor los procesos que realiza su empresa

CANTIDAD DE EMPRESAS CANTIDAD DE

EMPRESAS

LOS PROCESOS TIENEN UN RESPONSABLE Y OBJETIVOS

DEFINIDOS

LOS PROCESOS TIENEN MUCHOS CONTROLES

LOS PROCESOS TIENEN MUCHOS CONTROLES

LOS PROCESOS SON LARGOS

que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la
empresa LOS PROCESOS SON COMPLICADOS CON ALTA
POSIBILIDAD DE COMETER ERRORES

LOS PROCESOS ESTAN IDENTIFICADOS Y DOCUMENTADOS

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5

TOTAL
FACILITAR PROCESOS DE ADAPTACION Y…
GENERAR MAYOR ECONOMICO PARA UNA COMPAÑÍA
APROVECHAR LAS VENTAJAS COMPETITIVAS
CONTRIBUIR CON EL DESARROLLO ECONOMICO Y…
COMPETIR EN MERCADOS NACIONALES E…
SOBREPONERSE O SUPERAR LA OBSOLESCENCIA… TOTAL
OPTIMIZAR LA EFICIENCIA Y/O LA CALIDAD DE UNA…
PRODUCIR O DISTRIBUIR NUEBVOS PRODUCTOS O…
AUMENTAR LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS (BIENES…
DISMINUIR LOS COSTOS UNITARIOS DE PRODUCCION…

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

 8

Califique cada uno de los siguientes procesos, con relación al nivel de satisfacción de

sus clientes

SATISFACCION
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0 SATISFACCION

Los siguientes procesos se encuentran sistematizados en su empresa

SISTEMATIZADOS sobre 100%

120
100
80
60
40
20 SISTEMATIZADOS
0

Capítulo 3
 9

Conclusiones

Una vez realizada la investigación se puede concluir que, aunque la actividad

económica de cada una de las empresas es diferente, en todas ellas se

encuentra implementado el diseño de procesos para la realización y seguimiento

de los procedimientos, así mismo se puede evidenciar que los procesos

comúnmente implementados en ellas son el de producción, capital humano y la

gestión contable y financiera.

Por otro lado, podemos concluir que los procesos se encuentran reglamentados

y documentados por un marco jurídico, así como también que a cada uno de

ellos se le realiza el correspondiente seguimiento de calidad.

En el análisis de la información podemos evidenciar que, aunque la mayoría de

los procesos se encuentran sistematizados, los procesos son muy largos y

generan reproceso, por lo cual se podría implementar un proceso de unificación

de la información, con el fin de garantizar que todas las áreas implicadas

apunten al mismo objetivo y tengan conocimiento de cuál es el inicio y final de

cada proceso. Si se implementa un proceso de unificación se podría disminuir el

nivel de insatisfacción del usuario y se mejoraría en los tiempos de respuesta y

entrega de los productos o servicios de cada una de ellas, así mismo se

innovaría con sistemas tecnológicos que permitirían una mejor gestión de

mercadeo.
 10

Anexos

Anexo 1 se adjunta formato en PDF de cada una de las encuestas realizadas a

las diferentes empresas.

Anexo 2 se adjunto base de datos en Excel con tabulación de las encuestas y

las gráficas correspondientes.

Anexo 3 Diapositivas con información resumida de conceptos

Referencias

https://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/como-hacer-un-analisis-
estrategico-para-tomar-decisiones-por-jorge-ivan-gomez/238570.
https://www.gestiopolis.com/que-es-la-investigacion-de-mercados/#proceso
https://www.heflo.com/es/blog/bpm/diseno-de-procesos/
https://www.paredro.com/el-diseno-y-la-investigacion-de-mercados/